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HumanResourceManagement入职引导和培训开发第六章HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发1、理解入职引导的概念；2、理解入职引导的内容；3、理解培训开发的概念；4、理解培训开发

的作用；5、理解培训开发的原则；6、描述培训开发的分类；7、描述培训的系统运行过程；8、解释如何进行培训效果评估；9、描述不同的培训方式方法学习目标第8章入职引导和培训开发HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发关键词❖入职引导（Entryguide）

❖培训(training)❖开发（developing）❖培训评价(trainingevaluation)❖培训需要（trainingneed）❖培训目标（trainingobjective）❖在职培训（on-the-jobtr

aining，ONJT）❖脱产培训（off-the-jobtraining，OFFJT）❖效果评估（effectappraisal）❖案例分析法（caseanalyzingmethod）❖角色扮演(roleplaying)HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开

发6.1新员工入职引导培训❖定义新员工入职培训(Orientation，也称职前教育、导向培训等)，是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.1.1新员工入职引导的必要性

❖入职引导是新员工在组织中发展自己职业生涯的起点。❖入职引导的目的是消除新员工新进公司产生的焦虑。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.1.2入职引导培训的内容1.新员工所需要的信息❖公司的标准、行为规范、期望、传统

与政策，包括领薪的手续、证件的取得方法和工作时数等等。❖新员工需要被社会化，即需要学习整个公司和管理当局所期望的态度、价值观和行为规范。❖工作中技术方面的问题。HumanResourceManagement第八章

：入职引导和培训开发2.入职培训的内容（1）一般性培训•企业概况包括：公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观；•本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景；•基本的产品/服务知识、制造与销售情况；•企业

的规章制度与组织结构；•公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守；•薪酬和晋升制度；•劳动合同，福利与社会保险等；•安全、卫生；•……HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发2.入职培训的内容（2）专业性培训™工作场所、办公设施设备的熟悉；™内

部人员的熟悉包括：本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事；™了解业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方；有时需实地进行，如参观生产、仓库、研发实验室等；™专业性的技术、业务、财务等管理方法训练；HumanResou

rceManagement第八章：入职引导和培训开发6.1.2入职引导培训的方式1.实地培训2.伙伴制3.第三方的培训HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.1.3入

职引导培训的控制与评价有效的入职引导:❖事先制定完整的计划在入职引导计划阶段，人力资源部门需要明确的关键问题包括入职引导活动的目的、需要考虑的问题及其范围和开展入职引导的时间等细节问题。❖系统的入职引导跟踪在入职引导过程中，正式的和系统的

入职引导跟踪很有必要。跟踪内容是对每一个新员工进行全面的复查，以了解入职引导的内容是否已经被真正领会和掌握，必要时应该简单重复一遍。一般的调查方法是由新员工代表和主管人员进行座谈，或者以问卷的方式普查所有新员工。HumanReso

urceManagement第八章：入职引导和培训开发6.1.3入职引导培训的控制与评价调查的内容可以包括以下的内容：❖第一、入职引导活动是否适当，教育场所、文件资料和表达方式等是否使新员工得到了关于公司的正确印象。❖第二、教育内容是否容易理解。如各种职业和各种背景的新

员工在一起接受入职引导，那么就需要了解入职引导活动的内容和风格是否普遍适用，是否容易理解和接受。❖第三、教育活动是否有趣，教育活动的灵活性如何，入职引导的内容是否有助十员上与他人的沟通，教育的内容是否能

够适应公司经营规模的变动。❖第四、入职引导是否有激励效果，教育活动是否强调了员工对于公司的重要性，接受入职引导后员工是否能够感到公司关心他们的事业和他们的家庭。❖第五、入职引导活动的成本大小。Human

ResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.1.3入职引导培训的控制与评价在入职引导中容易出现的问题：❖第一，入职引导仅仅限于为新员工填表造册，让新员工在人力资源部门填写大量表格后，参加一个简单的欢迎会后就上岗工作。❖

第二，浮光掠影式的入职引导，时间很短，没有办法给新员工留下深刻的印象。❖第三，填鸭式的入职引导给新员工的信息太多太快，使新员工产生负担感，同样也无法达到入职引导的目的。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.2培训开发概述6.

2.1培训开发的概念培训❖培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。开发❖开发则是增加和提高员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求。培训与开发❖培训更多的是一种具有短期目标的行为，目的

是使员工掌握目前所需要的知识和技能；而开发则更多的是一种具有长期目标的行为，目的是使员工掌握将来所需要的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求。。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.2.1培

训开发的概念准确理解培训开发含义的，需要把握的要点：❖培训开发的主体——企业。❖培训开发的客体——企业的全体员工。❖培训开发的内容范围——与员工的工作有关。❖培训开发的目的——改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6．2．

2培训开发的目的培训的出发点和归宿是“企业的生存与发展”，其目的具体如下：1.适应企业外部环境的发展变化2.满足员工自我成长的需要3.提高绩效4.提高企业素质图8－1企业培训的三位一体HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.2.3培训开发的原则1.服务企业战略和

规划的原则2.学以致用原则3.专业知识技能和企业文化并重原则4.全员培训和重点提高结合原则5.严格考核和择优奖励原则6.效益原则。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发决策借鉴：员工培训“八结合，六优先”一、注重

“八个结合”1.与企业的发展方向、规划相结合。2.与企业的发展实力、经济基础相结合。3.与企业的经营生产状况相结合。4.与企业的人力资源有效使用、人才结构及其变化趋势相结合。5.与企业的人才培养工作相结合。6.与企业的人才引进、招聘工作相结合。7.与企

业员工的个人素质、潜力、发展计划相结合。8.职前导向培训与岗位培训向结合。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发决策借鉴：员工培训“八结合，六优先”二、做到“六个优选”❖优

选培训时机。❖优选受训人员。❖优选培训内容。❖优选培训方式、类型。❖优选施训单位、培训教师。❖优选培训地点。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.2.4培训开发的分类1.按照培训对象的不同，

可以将培训开发划分为新员工培训和在职员工培训两大类。2.按照培训形式的不同，可以将培训开发划分为在职培训和脱产培训两大类。3.按照培训性质的不同，可以将培训开发划分为传授性的培训和改变性的培训。4.按照培训内容的不同，可以将培训开发划分为知识性培训、技能性培训和态度性

培训三大类。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.3员工培训的基本程序确定培训需求确立目标拟定培训方案实施培训效果评估培训成果转化HumanResourceManagemen

t第八章：入职引导和培训开发6.3.1确定培训需求确定培训需求的程序如下：1.确认工作行为或绩效差异的存在。工作行为或绩效差异是指实际的工作行为或绩效与企业所期望的工作行为或绩效的差异。2.培训需求分析3.确认培训是否为最好的方法HumanResourceManagemen

t第八章：入职引导和培训开发１．确认工作行为或绩效差异的存在资料来源包括：❖员工档案：培训要求；调职要求；离职理由；工作意外纪录；员工申诉纪录；绩效评估。❖工作描述。❖工作规范。❖工作分析报告。❖工作过期纪录。❖器材维修要求。❖器材损坏报告。❖招聘测试。❖生产数据。❖顾客投诉。❖管理报告。❖

顾问报告。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发１．确认工作行为或绩效差异的存在收集上述资料可以使用以下方法：个别员工面谈。集体面谈。问卷调查。意见箱。观察。工作分析

。绩效评估。测试。研究各项书面记录。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发2．培训需求分析HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发3．

确认培训是否为最好的方法❖当工作行为或绩效差异是因为个人能力不足，或因员工态度信念不配合，或是因为主管不积极参与员工培训所引起，培训便能有助于消除差异。❖此外，也要比较培训的成本和绩效差异所造成的损失，计算培训和发展是否有效益。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开

发6.3.2设置培训目标设置培训目标的作用❖置培训目标将为培训计划提供明确的方向和依循的构架。有了目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并可在培训之后，对照此目标进行效果评估。培训目标主要有以下几大类：1.技能培养2.传授知识3.转变

态度4.工作表现5.培训应有助于实现部门或企业的绩效目标。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.3.3拟定培训方案和实施培训拟定培训方案❖拟定培训方案就是培训目标的具体化与操作

化，即根据既定目标，具体确定培训项目的形式、学制、培训课程设置方案、培训课程大纲、培训资料、培训者、培训方法、考核方式、辅助培训器材与设施等。培训方案应主要包括下述内容:❖培训时间选择❖培训者❖培训的内容和培训的对象❖培训的地

点和设施❖培训的方法和费用HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发案例：员工培训十大趋势1.全球化2.网络化3.分散化4.团队学习5.终生学习6.培训模式转化7.培训技术丰富化8.培训与咨询相结合9.自主化和社会化相结合10.规范化和标

准化HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.3.4培训成果转化培训成果的转化转化的氛围上级的支持同事的支持自我管理能力运用所学技能的机会技术支持HumanResourceManage

ment第八章：入职引导和培训开发6.3.5效果评估培训效果❖培训效果是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能、才干和其他特性应用于工作的程度。培训效果可能是积极的，这时工作绩效得到提高；也可能是消极的，这时工作绩效恶化；还可能是中性的，即培训对工作绩效没有产生明显的影响，这种情况下的损失是培训经

费和时间的浪费。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发案例：员工培训误区面面观1.对培训认识

不足。2.培训只针对员工。3.轻视培训评估和监督。4.培训方式过于简单。5.盲目跟风。6.重视知识技能培训，忽视做人培训。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6．4培训开发的主要方式方法培训的具体

形式❖企业培训的具体形式是多样化的，从一般意义上说，存在着两种性质不同的培训方式。1.一是代理性培训。2.另一种是亲验性培训。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.4.1代理性培训1.授课法。2.学徒培训

。3.辅导培训。4.网络培训法。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.4.2亲验性培训1、案例分析法❖案例用于教学和培训时，具有三个基本特点：首先，其内容真实，不允许虚构。为了保密

，有关的人名、单位名、地名可以改用假名，称为掩饰。但基本情节不得虚构，有关数字可以乘以某掩饰系数加以放大或缩小，互相间比例不能改变。其次，案例中应包含一定的管理问题，否则便没有学习与研究价值。最后，案例必须有明确的教学或培训目的，它的编写与使用都是为某些既定的教学或培训服务的。Hu

manResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.4.2亲验性培训1.案例分析法案例的分类：❖描述型案例：描述解决某种管理问题的全过程，包括实际后果，不论成功或失败。这样，留给学员的分析

任务只是对案例中的做法进行“事后诸葛亮”式的评价，以及提出“亡羊补牢”性的建议。❖分析决策型则只介绍了某些待解决的问题，由学员去分析并提出对策。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.4.2亲验性培训1.案

例分析法两种案例的的对比❖显然，后者在培养学员分析决策、解决问题能力的功能上强于前者。其实，这二者并非截然分开，其间存在着一系列过渡状态。试想上述解决问题过程的七个环节，即“找问题—列主次—诊原因—出对策—作权衡－定决策－付实施”，一个案例可以终止于七个环节

中的任一个。例如，若写到第三个环节，即问题产生原因已找出，留给学员去做的事便是对症下药；若已列出问题的主次，则原因这一环节留待学员去做，学员的任务便加重了，案例的分析难度也相应增加；如此逐步上溯到案例只介绍了头绪纷繁的一种管理情景，那么从第一个环节，即找出此情景中究竟存在哪些问题也留待学员去解

决，案例难度为最大。反之，案例中七个环节均已覆盖，即介绍了解决问题的全过程及其后果，学员已能对此做法作一番评价，这便是描述评价型案例了。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.4.2亲验性培训2.工作轮换❖这种方法就是通过调动员工工

作职位的方式来进行培训的方法，通过职位的变化可以丰富员工的工作经验，扩展他们的知识和技能，使他们了解其他职位的工作内容，从而能够胜任多方面的工作。在职轮换过程中，员工不可能深入地了解各个职位的详细工作内容，因此这种方法更使用于对通用型的管理人员进行

培训，对于专家型的人员进行培训，采取这种方法的效果就不是很理想。3.角色扮演。❖这种学习方法在西方十分普及，甚至中学教育中也予使用，但在我国却是颇为生疏少见的新形式。角色扮演活动需先设置某一管理情景，指派一定角色，

不存在既定详细脚本。角色扮演者在弄清所处情景及各自所演角色的特点与制约条件后，即进入角色，自发地即兴进行表演，如交往、对话、主动采取行动或被动做出反应，合情合理地演进，直至教师（导演）发出中止信号时为止。表演虽是自发的，但却是按各自对所演角色的说明特点与条件的

理解而行的，并不能完全任意发挥。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6.4.2亲验性培训4.工作模拟法：❖工作模拟法就是指利用受训者在工作过程中实际使用的设备或者模拟设备以及实际面临的环境来对他们进行培养的一种方法。这种方法的好处在于：由于和实际工作比

较接近，因此培养效果比较好；能够对培养过程加以有效控制;可以避免在实际工作中进行培训而造成的损失。缺点是：培训费用比较高；不可能做到与真实的工作完全一样，也存在培训的转化问题。这种培训特别适合那些出现错误的代价和风险比较高的工作，如飞行员的培训、管理决策的培训等。5.心理

测试：❖这是利用一定的测量工具，通常是某种标准的或专门设计的特殊问卷，让学员各自填写，来测量自己的行为、心理，包括认识、感知、感情、态度等。这种测试与调查可以验证所学过的心理学与行为学的理论，增强学习的兴趣，而且通过自我测试及别人的测试结果及常模、规范等的对照，较深入地了解自己，

扩大自知之明。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发6．4培训开发方法的有效性比较HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发本章小结培训是人力资本投资的重要形式，其对于企业的人力资源管理和开发是非常重要的一

个环节。在新环境、新形势下，做好员工的培训开发工作，是提高企业和核心竞争力和绩效的有效途径。培训的流程主要包括培训需求分析、培训设计和实施、培训评估三个阶段，每个阶段都影响着培训效果的好坏。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发复习思考1.理

解入职引导的涵义及其内容2.培训开发的作用是什么？可以分为几类？3.请画出员工培训的流程图，并解释各个阶段所涉及的培训工作。4.培训效果评估的方式有哪几种？5.员工培训的方法主要有哪些其有效性如何？HumanResourceManagemen

t第八章：入职引导和培训开发案例分析赛扬公司失败的培训赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊，来到公司下属的一家工厂培训必须参加该培训课程的所有车间管理人员。在上午培训班的开学仪式上，公司分管人力资源管理

工作的副总经理吴豪添说：“虽然我不知道黄学谊为本次培训做了哪些安排，但是我知道人员培训是非常重要的，感谢黄学谊和汤征为本次培训所付出的辛勤劳动！我希望公司从现在开始实施的管理人员培训中获得巨大收益，因此希望每个人都尽最大努力完成这一周

的培训。”之后吴豪添就离开了会场；黄学谊主持完该仪式后也离开了。汤征开始主讲第一课，――怎样有效的管理工人。但是，他发现整个教室里的人都对这堂课缺乏兴趣。下午快下班时，黄学谊接到汤征打来的电话：“黄经理，那些车间管理人员根本不想参加培训，当我利用

上午课间休息与二车间主任吕安福谈话时，他居然说：‘20多年来我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你们那些书呆子发明的方法。’而且下午的计算机基础知识课，很多人根本没来。黄经理，你看我应该怎么做？”HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发参加这次培训的所有车间管理人

员都是中专及以下文化程度（高中、技校、职业中专、职业高中），目前工作绩效不错，是工厂的中坚力量，但是他们基本上不会操作计算机，大多数人也不懂现代生产运作管理知识。公司马上要引进计算机管理系统来提高生产管理效率，正好利

用这一周机器维修的时间进行生产管理基础知识与计算机简单应用培训。如果此次培训不力，可能会造成非常严重的后果，总不能把他们全都换掉吧？第二天上午快下班时，黄学谊接到生产部经理马全打来的电话：“黄经理，你能不

能重新派一个培训员？那些参加的车间管理人员说，‘汤征出生之前我就在管理工人，可是突然间我们做的都是不文明的了，我们倒是希望有机会教一下这个乳臭未干的大学生怎么管理工人。’而且今天上午我们的优秀车间主任蓝田

基问他电脑方面的问题时，他根本不屑于回答，扭头就走。”汤征去年刚从某名牌大学管理信息系统专业本科毕业，进入公司人力资源部工作刚满一年，今年22岁。因为工作表现不错，这次被黄学谊派到工厂独自培训车间管理人员。但是培训期间，常常台上他在讲课，台下那些老

工人在议论他。这简直是一种精神折磨，他甚至怀疑这次培训是否会真的提高员工素质，带来工作改进。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发讨论题1.如果你是人力资源部负责培训的主管，你将如何设计这次培训，使其更有效果

？2.你认为这个案例中导致培训失败的原因有哪些？HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发案例分析快活林快餐公司的培训计划快活林快餐公司办了不足3年，生意发展得很快，从开业时

的两家店面，到现在已是有多家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没有大问题，有

些是抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但更多的是有关服务质量的，态度冷淡，语言不文明，上菜慢，卫生打扫不彻底，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原材料规格，烹制程序等常一问三不知，当

有顾客抱怨店规不合理时，服务员不但不予接受，反而粗暴反驳，拒绝退换不熟的菜，一味强调已经动过了等等。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发张副总分析，服务员态度不好，也难怪她们，因为生意扩展快，大量招入新职工，业务素质差，知识不足，草草做

半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。张副总指示人事科杨科长拟订一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天3小时。开设的课既有“公共关系实践”、“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学”常识”、“餐馆服务员操作技巧训练”等务“实”的硬性课程，也有“公司

文化”、“敬业精神”、等务“虚”的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化”课，并指示杨科长制定“服务态度奖励细则”并予宣布。培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。HumanResourceManagement第八章：入职引导和培训开发讨论题1.你认为这项培训计划编的如何？

你有何理论或内容增删的建议？2.你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？3.要是你去主讲那两门“软”性课，你将讲些什么内容？你会采用什么样的教学方法？为什么？