【文档说明】XXXX0817新晋员工入职培训(_100).pptx，共(120)页，1.878 MB，由精品优选上传

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单击此处编辑母版副标题样式新晋员工入职培训-心态篇-行动篇-技术篇-礼仪篇单击此处编辑母版副标题样式课程内容一、心态篇1.积极的心态二、行动篇1.科学的工作方式与了解您的职务2.如何进行您的工作三、技巧篇1.企业内人际关系的技巧2.有效

沟通的技巧3.时间管理的技巧4.会议的技巧四、礼仪篇1.专业形象一2.专业形象二3.商务礼仪单击此处编辑母版副标题样式一、心态篇单击此处编辑母版副标题样式新员工入职必备的6种心态空杯心态BECDA积极主动责任意识感恩角

色定位自我认知与学习单击此处编辑母版副标题样式职业成功的两个维度工作能力斗争：有能力完成任务，但不愿意或敷衍了事优秀：交付的任务能及时完成工作态度勉强：完成任务有困难，但也不问良好：完成任务有困难，但通过请教能及时完成优秀员工平庸员工1.积极的心态单击此处编辑母版副标题样式优点3积极心态的人总

是相信天生好运气会促使好事情发生积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情。优点2积极心态能够增强创造力单击此处编辑母版副标题样式导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远单击

此处编辑母版副标题样式令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生消极心态为什么使人不能成功单击此处编辑母版副标题样式如何调整心态1、消除破坏性批评3、反自我验证2、对自己负责，一诺千金单击此处编辑母版

副标题样式第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目

标为止。单击此处编辑母版副标题样式白衣过江，打败关羽的名将第二个信念：过去不等于未来海伦吕蒙勾践里根吴士宏看不见听不见的残疾人作家被人叽为吴下阿蒙亡国的国君成功的复仇者二流演员美国总统护士TCL集团副总裁单击此处编辑母版副标题样式第三个信念：做事先做人•做一个勇于承担责任的人•做一个

具有团队精神的人•做一个善于学习的人•做一个有向心力的人•做一个了解组织与他人需要的人单击此处编辑母版副标题样式第四个信念：是的，我已经准备好了单击此处编辑母版副标题样式1、份内应该做好的事情（如履行职责、尽到责任、完成任务等）责任的含义2、如果没有做好自己的工作，应承担的不利

后果或强制性义务（如担负责任、承担后果等）2、责任意识单击此处编辑母版副标题样式责任意识不要问“为什么”不要问“什么时候”不要问“谁”如何提升责任意识？单击此处编辑母版副标题样式责任意识别问“为什么”为什么领导/客户总挑我毛病？为什么天天都有这么多的麻烦事？我该如何尽快适应我的工作？都

想把事做好，大家为什么不能配合？这难事为什么单单让我去做？为什么上级不给我指导？我该做什么以利于完成这项任务？为什么公司不给我足够的支持？我该如何应对这项新任务？为什么总是对我不满意？他们为什么看不到我的付出？我该如何提供更优质的服务？单击此处编

辑母版副标题样式责任意识别问“什么时候”我们什么时候才能拥有更多的客户？不能等待，我要主动出击我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？我们什么时候才能认真交谈？我能做什么来建立信任？什么时候才能得到公司更多的支持？在现有资源下，我该如何做什么时候规章制度才能完善？出一番成绩来？当你

试图去主导一件事情的时候，你就变得重要了！单击此处编辑母版副标题样式责任意识别问“谁”这是谁的失误？不能等待，我要主动出击谁没有在期限内完成工作？我如何尽自己的力量推动这项计划？谁该为此事负责？我怎么做才能提高团

队的工作效率？单击此处编辑母版副标题样式责任意识一二三原则一个主题二个选择三个知道原则责任意识好问题错问题原则一：不要问“为什么”原则二：别问“什么时候”原则三：别问“谁”单击此处编辑母版副标题样式心态之三：感恩单击此处编辑母版副标题样式●父母恩重如山●同事、朋友、手足之情●领导知遇●工作中的对手

让你成长带着感恩的心工作！单击此处编辑母版副标题样式心态之四：自我认知与学习单击此处编辑母版副标题样式新生代员工自我认知广义的概念在1980年和1990年后出生的人群，本质是计划生育政策后出生的人。后80：指85年以后出

生的职场人群；90后：指90年以后出生的职场人群。单击此处编辑母版副标题样式新生代员工优势好奇心强，敢于尝试；有创新意识、创造力强；敢打敢拼、不计得失；思维敏捷；学习能力强、接收新事物快；教育背景好；富有激情；肯干，有上进心；有挑战

权威的勇气；独立性强；有责任感，不缺团队合作的精神；有个性，但不张扬喜欢快餐文化秒速成名旋风般崛起单击此处编辑母版副标题样式●过分自我，不懂感恩；目无尊长，人性骄横。●孤僻，工作情绪不稳定。●依赖成性，缺乏工作独立性。●大手大脚，不爱惜财物、缺乏成本意识。●推诿责任，无时间观

念。●追求物质享受，工作精神缺失。新生代员工被指责的缺点单击此处编辑母版副标题样式职业生涯的五阶段职业晚期职业中期建立期职业探索期退出期1525355065年龄单击此处编辑母版副标题样式职业发展通道技师专家管理层技能型专家型管

理型技术生产工人专业技术管理人员员工：了解企业、社会和市场部门：了解员工个性及发展潜力人力资源部：建立完善的培养通道实习生源人才库应届生源评价中心员工：人岗适配部门：资源整合培养HR：创造好的发展环境个性培养共性培养单击此处编辑母版副标题样式职业生涯选择管理模式、工作方式，适应期是否清晰职位差距

并迅速弥补职业生涯选择基点：提高职业竞争力提升职业含金量跳槽成功=成功跳槽跳不是加薪的杠杆专业经验和技能的积累中断定点、定位、定向激发职业发展潜力的良好机会单击此处编辑母版副标题样式自我提升的关键专业素养知识积累细节着手行业知识、行业背景和前景行业运作模式业内品牌企业及

其企业文化企业通常的组织结构主要部门和职能、关键岗位和职责业务流程从我做起单击此处编辑母版副标题样式学习常见的3个误区◆不重视知识的学习◆很少阅读各种书目◆不动脑筋，只有一种思路单击此处编辑母版副标题样式心态之五：角色定位三个建筑工人的故事在教堂外有三个砌

砖工人辛勤工作着，牧师以同一个问题，请教三个工人，他问到：你现在在做什么？第一个工人回答：我现在在砌砖。第二个工人回答：我现在在盖教堂。第三个工人昂首有力的回答：我现在在盖加州最大最美丽的教堂。单击此处编辑母版副标题样式10年后，教授又找到3个建筑工

，发现他们具有截然不同的命运：第一个：依然是一名建筑工人第二个：成了建筑队的带班队长第三个：成了他们的总经理单击此处编辑母版副标题样式三个建筑工带来的启示➢态度改变了人的命运。如果一个人的态度不好，对所从事的职业缺乏热忱及爱心，肯定无法达到成功。➢一个人目标的高低决定了人生的高

度、成就的大小。➢以打工的心态工作，永远是打工者，以老板的心态工作，你就有可能也成为老板。➢心态决定了你今后的命运。单击此处编辑母版副标题样式新员工的角色定位●让上级认为我是好下属高效地完成任务指标●平级认为我是好的合作伙伴需要时曾得到过你的理解和帮助代表公司实现个体价值从经营

者角度考虑代言公司公司担责经营者的替身体现经营者的意志实现高层的目标首要任务是执行全局观做正确的事单击此处编辑母版副标题样式有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建

一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。"这是你的房子，"他说，"我送给你的礼物。"他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地

自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！单击此处编辑母版副标题样式心态之六：空杯心态单击此处编辑母版副标题样式空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行重整，清空过时的，

为新知识、新能力的进入留出空间，保证自己的知识与能力总是最新的。只有永不自满，永远学习，永远进步，才能永褒身心的活力。“山高人为峰”在攀登者的心目中，下一座山峰才是最有魅力的。攀越的过程，最让人沉醉，因为这个过程，充满了新奇和挑战，空杯心态可以使我们的人生不断渐入佳

境。单击此处编辑母版副标题样式•空杯心态意义：•做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。单击此处编辑母版副标题样式如何获得“空杯”心态•第一，开放：向新的可能性开放，就有新的思路和机会产生•第二，放下：惟有丢弃妨碍你发展的东西，才有可能向未

来迈开大步•第三，重生：告别过去，是为了获得更美好的未来单击此处编辑母版副标题样式需要做的•倒空你的优秀，因为你可以更加优秀•倒空你的高见，也许他正是偏见•倒空你的成功，你可获得更大成功•倒空你的失败，因为你可改写未来单击此处编辑母版副标题样

式总结一：放下•放下所有：你的思想、你的学识，曾经有过的成功和辉煌，还有惨痛而刻骨铭心的失败，当自己是一个从新来过的新人，面对着一个丰富而懵懂的世界，只有去不断的学习和尝试。单击此处编辑母版副标题样式总结二：打开•打开你的心胸和

大脑，打开一个全新的世界，用一双新奇的眼去观察；用一颗博大的心去感知；用无限的勇气和信念去尝试和努力。世界将重新在你面前打开新的一页！单击此处编辑母版副标题样式总结三：倒空•放掉自己那些或许是愚昧、固执的

坚守，放掉那些自以为是的看法，你才能发现，世界原来如此多姿，生活原来可以有无限可能，你原来也可以如此优秀！“倒空”，然后才有超越的可能。而不论何时，相信超越自我的喜悦都会带给你人生最美妙的体验！单击此处编辑母版副标题样式二、行动篇1

.科学的工作方式与了解您的职务单击此处编辑母版副标题样式工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨单击此处编辑母版副标题样式秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”单击

此处编辑母版副标题样式任何小事都不要疏忽了创意集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并

写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。单击此处编辑母版副标题样式答案•白、电、申、由、甲、目、旦、巴、田、甴、曱、旧、只、叶、古、右、史、占、号、叮、可、叵、卟、叭、兄、叽、句、叱、台、叹

、叼、司、叫、叩、叨、叻、另、召、囚、囙、四,只尺兄囚、史、占、号、叮、可、叵、卟、叭、兄、叽、句、叱、台、叹、叼、司四巳司叼石古旧、只、叶、古、右、叫、叩、叨、叻、另、召、囚、囙.单击此处编辑母版副标题样式了解您的职务单击

此处编辑母版副标题样式二.职业规范1.考勤及用餐制度2.职务权限3.奖励和惩罚4.工作报告5.公司用品使用规定6.办公规定一.入职指导1.人事变动2.教育与培训3.薪酬与奖励4.工作表现评估（绩效考核制度）单击此处编辑母版副标题样式权限责任义务责任、权限、义务的关联单击此处编辑母版副标题样式了解您

工作的前手与后手客户部的前手与后手前手后手后手印刷车间计划复合淋膜单击此处编辑母版副标题样式二、行动篇单击此处编辑母版副标题样式接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具

体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问单击此处编辑母版副标题样式6W1H方法单击此处编辑母版副标题样式如何进行您的工作之一——了解两个类型的工作目标一、工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个

员工必须完成的目标。是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。2.解决问题的工作目标单击此处编辑母版副标题样式二、评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优

先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题单击此处编辑母版副标题样式如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版副标题样式

解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?单击此处编辑母版副标题样式问题

解决的九个步骤单击此处编辑母版副标题样式职业人工作的基本守则单击此处编辑母版副标题样式企业内人际关系的技巧单击此处编辑母版副标题样式理解企业人际关系的含义单击此处编辑母版副标题样式如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀

别人、帮助别人单击此处编辑母版副标题样式赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊单击此处编辑母版副标题样式与上司的相处之道理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不

要在背地说上层主管的闲话单击此处编辑母版副标题样式有效沟通的技巧单击此处编辑母版副标题样式沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。单击此处编辑母版副标题样式信息传送者*信息*表达方式沟通的六大要素信息接收者

*反馈*跟进单击此处编辑母版副标题样式有效沟通的要决推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效单击此处编辑母版副标题样式语言使用原则单击此处编辑母版副标题样式身体语言比语言更可信点头与微笑*身

体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前单击此处编辑母版副标题样式积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版副标

题样式时间的三大杀手缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序单击此处编辑母版副标题样式时间管理的陷阱猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早”——拖延不速之客会议病文件满桌病事必躬亲单击此处编辑母版

副标题样式如何跨越时间陷阱要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO！”学会对付不速之客减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动单击此处编辑母版副标题样式✓危机✓紧急的问题✓有限期的任务、会议✓准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理✓干扰，一些电话

✓一些信件、报告✓许多紧急事件✓许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间管理矩阵图单击此处编辑母版副标题样式第三篇：技巧篇会议的技巧单击此处编辑母版副标题样式会议的价值从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本*从质上来

看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率*评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”单击此处编辑母版副标题样式会议形式咨商式会议*决议提报式会议*责任完全交付式会议单击此处编辑母版副标题样式会议规模单击此处编辑母版副标题样式与会

者的责任发言内容要有组织*适时发言*一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力*一针见血*音量适当*解释方式让人易*口吻要自信*在要点处可稍加大音量单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版副标题样式她们给你的感觉有什么不同？单击此处编辑母版副标

题样式第四篇：礼仪篇模块10专业形象（二）单击此处编辑母版副标题样式养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士

的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了单击此处编辑母版副标题样式站姿单击此处编辑母版副标题样式坐姿单击此处编辑母版副标题样式上车下车单击此处编辑母版副标题样式拾东西单击此处编辑母版副标题样式

30度行礼15度行礼45度行礼行礼的方式单击此处编辑母版副标题样式介绍的礼节•先介绍位卑者给位尊者：•年轻的给年长的•自己公司的同事给别家公司的同事•低级主管给高级主管•公司同事给客户•非官方人事给官方人士•本国同事给外国同事单击此处编辑母版副标题样

式握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时单击此处编辑母版副标题样式交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并

确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片单击此

处编辑母版副标题样式门会客室入座的礼仪1单击此处编辑母版副标题样式ABCD门会客室入坐的礼仪2单击此处编辑母版副标题样式出租车的座位次序单击此处编辑母版副标题样式主人开车时的座位次序单击此处编辑母版副标题样式乘火车时的座位次序单击此处编辑母版副标题

样式商务交往的四忌单击此处编辑母版副标题样式与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达单击此处编辑母版副标题样式与上司

相处的礼仪单击此处编辑母版副标题样式与同事相处的礼仪单击此处编辑母版副标题样式目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。单击此处编辑母版副标题样式电话沟通的技巧保持最优美的声音•速度•音调•音量•笑

容单击此处编辑母版副标题样式接电话的技巧单击此处编辑母版副标题样式打电话的技巧单击此处编辑母版副标题样式电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有

精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉

电话，千万不能与对方争吵单击此处编辑母版副标题样式拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞单击此处编辑母版副标题样式中餐的

礼仪*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座单击此处编辑母版副标题样式西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪

费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食单击此处编辑母版副标题样式西餐注意点*正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话单击此处编辑母版副标题样式奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在

桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室单击此处编辑母版副标题样式共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地单击此处编辑母版副标题样式