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GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-1新晋员工职业化训练GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-2课程目标克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质；掌握科学的工作

方式及解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；学会如何保持专业形象及商务礼仪。GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-3课程内容简介第一讲积极的心态第二讲认识企业第三讲科学的工作方法第四讲如何完成您的工作第五讲企业内的人际关系第六将有效沟通的技巧

第七讲时间管理的技巧第八讲有效的会议第九讲商务演讲技巧第十讲专业形象（一）第十一讲专业形象（二）第十二讲商务礼仪GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-4课程要求Open——开放的心态，积极参与、

勇于发问Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机，BB机调至静音状态GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-5第一篇：心态篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-6GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-7分组讨论：积

极的心态会给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-8积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生GECProgram广东众行管理顾问有

限公司1-9在“口”字上加两笔，使它变成另外一个字。时间两分钟。GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-10“口”字游戏答案：田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申GECProgr

am广东众行管理顾问有限公司1-11导致消极心态的八个原因缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-12消极心态为什么使人不能成功？令我们丧失机会令我

们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-13墨菲定律“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”GECProgram广东众行管理顾问有限公司

1-14如何调整心态？消除破坏性批评对自己负责，一诺千金反自我验证GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-15第一种心态：我有必定成功公式大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知道

能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-1634岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克成功地横渡英吉利海峡，这里明确的目标就是她的成功公式发明大王爱迪生说：“天才就

是99%的汗水加上1%的灵感”，这里汗水就是他的成功公式英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。”这里坚持、不放弃就是他的成功公式GECProgram广东众行管理顾

问有限公司1-17安东尼.罗宾说“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-18第二种心态：做事先做人勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要GECPr

ogram广东众行管理顾问有限公司1-19第三种心态：过去不等于未来GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-20第四种心态：是的，我已经准备好了！GECProgram广东众行管理顾问有限公司1-21“是

的，我已经准备好了”意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎

接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-22第一篇：心态篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-23企业是什么GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-24员工顾

客利润竞争社会关联GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-25员工GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-26顾客顾客可以说是企业的衣食父母。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-27利润GECProgram广东众行管

理顾问有限公司2-28竞争GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-29松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务

，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。社会关联GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-30作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。GECProgram广东众行管理顾

问有限公司2-31组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-32企业的组织是以下两者的组合体，一个是“工作分配（业务）”

的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-33工程质量控制总经理总经理助理人事部门生产销售财务生产计划工业工程生产工艺采购加工综合生产购买储货收购和储存GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-34组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识

，并能集合群力朝共同的方向努力组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才GECProgram广东众

行管理顾问有限公司2-35游戏盲人方队把学员平均分成几组，每组给一根绳子，每个人都蒙上眼睛，双手放在绳子上不能动，要求在20分钟内形成一个正方形，并且每个人等间距沿着正方形站好。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-

36分两组讨论工作场所是什么GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-37学习的场所GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-38个性、能力发挥的场所GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-39人际关

系的场所GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-40竞争的场所GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-41获得生活费用的场所GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-42新晋人员的职业化素质敬业协作规范创业精神服务意识GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-4

3敬业敬业是职场从业者最基本的素质GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-44协作GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-45规范GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-46创新精神GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-47服务意识GECProgram

广东众行管理顾问有限公司2-48您作为新晋人员的自觉企业组织人的自觉：提供有用的情报供上级参考遵从组织的命令系统命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事遵照组织的规章、基准进行工作进行的工作不要疏于向上级报告指示的工作一定彻底完成不要隐藏错误，坦率向上级报告积极主动地与同事协

调合作GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-49第二篇：行动篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-50了解您的职务责任权限义务GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-51责任当您接

到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-52权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有

的力量，这个力量称为权限。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-53义务当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，

不可分割的。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-54讨论“秘书”的责任、权限和义务是什么？GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-55秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”GECPro

gram广东众行管理顾问有限公司2-56任何小事都不要疏忽了创意GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-57了解您工作的前手与后手GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-58客户投诉中心的前手与后手客户后手后手客户投诉处理中心技术服务

部生产品管部前手GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-59科学的工作方法：P、D、C、A工作法DCAPP(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-60公司达成年

度工作目标的PDCA各部门根据计划进行工作plan年初计划好年度经营计划docheck年终检查工作结果action修正次年度的计划GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-61烤肉活动的PDCA进行烤肉活动plan去哪里

？怎么去？多少人？……docheck检查活动是否能依计划进行action修正下次活动计划GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-62PDCAGECProgram广东众行管理顾问有限公司2-63目前水准改善后

水准PDCAPDCAPDCAPDCAGECProgram广东众行管理顾问有限公司2-64P：制定计划GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-65制作计划的工具——甘特表亦称「甘特进度表」或「条形进度表」，常用于策划和编排工作。G

ECProgram广东众行管理顾问有限公司2-66运用甘特表应注意的三原则清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-

67甘特表的一个例子见甘特表.docGECProgram广东众行管理顾问有限公司2-68D：立刻行动你是“寒号鸟”吗？GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-69C：检查很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：

有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-70A：修正修正不管用的行动，直至达成目标为止。GECProgram广东众行管理顾问

有限公司2-71团队的科学工作方法GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-72你是称职的队员吗？GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-73鲍尔宾问卷见鲍尔宾问卷.docGECProgr

am广东众行管理顾问有限公司2-74团队成员的风格献策者协调者联络者挑战者GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-75团队成员的工作职责GECProgram广东众行管理顾问有限公司2-76团队成员工作职责分析的两个工具职责讨论会期望值讨论会GECProgram

广东众行管理顾问有限公司2-77练习：模拟团队成员的期望值工作表见期望值工作表.docGECProgram广东众行管理顾问有限公司2-78练习：模拟团队成员的职责表见团队成员职责表.docGECProgram广东众行管理顾问有限公司4-79第二

篇：行动篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-80接受命令的三个步骤GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-81主管呼叫你的名字时，立刻回答“是”，迅速走向主管步骤1GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-82注意点1用有朝气的声音立刻回答注意点2不要

闷声不响地走向主管GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-83注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答注意点4带着您的记事本，以便随时记下主管的指示GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-84记下主管交办事项的重点步骤

2GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-85理解命令内容和含义步骤3GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-86注意点1不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认注意点2尽量以具体化方式，

向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-87科学的记录方法——6W3HGECProgram广东众行管理顾问有限公司4-886W：What——指要做的是什么及描述达成命令事项后的

状态When——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间Where——泛指各项活动发生的场所Who——指与命令有关联的对象Why——指理由、目的、根据Which——根据前面5个W，做出各种备选方案GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-893H：

How——指方法、手段，也就是如何做Howmany——指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化Howmuch——指预算、费用GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-90如何进行您的工作GECPr

ogram广东众行管理顾问有限公司4-91面对目标的态度GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-92评估问题的两个步骤步骤1区分问题的优先顺序紧急性重要性妥当性GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-9

3步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-94解决问题的三个重点找出问题的真正的原因找出解决问题的重点对策订出问题解决行动计划要做什么（What)谁来做(Who)什么时候

完成(When)各项行动如何进行(Howto)GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-95问题解决的九个步骤GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-96步骤1界定问题GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-97步

骤2分析问题并收集有关资料一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图）GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-98集合有关人员挂一张大白纸，准备2—3支色笔由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问时间大约

1小时，搜集20—30个原因则可结束因果图使用步骤GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-99就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重

要的可以再圈上两圈、三圈重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理范例：施乐公司客户不满意的因果图GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-100机械人力客户不满材料方法其他电话信息未经处理非

专业管理报告不令人满意未回电话交货太慢没有修理帐单错误发票问题信用延误电话服务问题定货问题延期交货供应不足故障频繁塞纸复印质量GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-101步骤3列举可作选择的解决办法一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法）GECProgram广东众行管理顾问

有限公司4-102练习：现在雨季已经过去了，但是公司还剩一批红伞没有卖出去。要求：运用脑力激荡法，，收集销售方法GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-103解决问题的九个步骤（续）步骤4——

比较各项备选办法的优劣。步骤5——选出最佳解决问题的办法。步骤6——计划如何实行。步骤7——付诸行动。步骤8——评估整个解决问题的过程。步骤9——下一步。GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-104界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣选出最

佳解决问题的办法计划如何实行付诸行动评估整个解决问题的过程下一步总结：解决问题的九个步骤GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-105企业新人工作的基本守则GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-106守

则1永远比上司期待的工作成果做得更好GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-107守则2懂得提升工作效果和效率的方法GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-108守则3一定在指定的期限完成工作GECProgram广东众行

管理顾问有限公司4-109守则4工作时间，集中精神，专心工作GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-110守则5任何工作都要用心去做GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-111守则6要有防止错误的警惕心GECProgram广东众行管理顾

问有限公司4-112守则7做好整理整顿GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-113守则8秉持工作的改善意识GECProgram广东众行管理顾问有限公司4-114守则9养成节省费用的习惯GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-115第三篇：技

巧篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-116理解企业人际关系的含义GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-117企业的人际关系，是赢得合作的关系GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-118如何赢得合作的人际关系GECProgram广东众行管理

顾问有限公司5-119自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-120如何赢得合作的谈话技巧用建议代替直言GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-121

提问题代替批评GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-122让对方说出期望GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-123诉求共同利益GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-124顾及别人

的自尊GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-125与上司的相处之道理解上司的立场GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-126有事情要先向上司报告GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-127工作到一个段落，要先向上司报告GECProgram广东众行管理顾问有

限公司5-128向上司提出自己的意见GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-129向上司提供情报GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-130依上司的指示行事GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-131不要在背地说上层

主管的闲话GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-132讨论有人在背后说上司的闲话，你该怎么办？GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-133与下属的相处之道以身作则GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-134平等待人GECProgr

am广东众行管理顾问有限公司5-135礼遇下属GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-136关心下属GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-137信任下属GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-138接近下属GECProgr

am广东众行管理顾问有限公司5-139与同事的相处之道GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-140真诚合作GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-141同甘共苦GECProgram广东

众行管理顾问有限公司5-142公平竞争GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-143宽容待人GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-144案例讨论慧的烦恼GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-145听不听黄段子？GECProgram

广东众行管理顾问有限公司5-146好胜心？GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-147迁就就是丧失个性吗？GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-148专家的意见GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-149第三篇：技巧篇GECProgram广东众行管

理顾问有限公司6-150沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-151沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-152沟通的六大要素信

息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-153有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效GECProgram广东众行管理

顾问有限公司6-154语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-155身体语言比语言更可信点头与微笑身体前倾和对方目

光接触不要胸前叉手GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-156积极聆听者GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-157感觉GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-158专注GECProgram广东众行管理顾问

有限公司6-159回应GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-160有效聆听原则不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边做记录GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-161有效聆听技巧支持发问

总结反映重复GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-162给予反馈的原因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-163给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-

164沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-165企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始

沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-166第三篇：技巧篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-167会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具全球每

天要举行数百万次会议GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-168如何对付开会迟到者？GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-169认识会议GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-170开会的常见原因资讯传达与监督员工达成决议与解决问题开发创意激励士气巩固主管地位GECP

rogram广东众行管理顾问有限公司5-171会议的形式咨商式会议决议提报式会议责任完全交付式会议GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-172会议主持者的技巧选择出席者GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-173提供信息GECProgram广东众行管

理顾问有限公司5-174提供意见GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-175提供特殊的专长GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-176授权行动GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-177通知与会者GECProgram广东

众行管理顾问有限公司5-178准备议程会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-179委员会会议议程7月6日上午11点格林.德雷戈饭店1、（11：00）任命一位会议主席2

、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）财务事项7、（12：45）特别事宜8、（13：15）下次会议细节GECProgram广东众行管理顾问有限公司5

-180确定地点会议场所的几种类型GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-181你的办公室GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-182下级的办公室GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-183单位会议室GECPro

gram广东众行管理顾问有限公司5-184外面的会议室GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-185会议中心GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-186安排座位一对一会议支持性的GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-187合作性的GECProgram广东众行

管理顾问有限公司5-188面对面的GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-189多人会议GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-190掌握会议节奏准时开会GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-191履行议程有效地利用时间规定休息时间GECPr

ogram广东众行管理顾问有限公司5-192控制会议读出消极信号AGECProgram广东众行管理顾问有限公司5-193BCGECProgram广东众行管理顾问有限公司5-194识别积极信号ABGECProgr

am广东众行管理顾问有限公司5-195评估气氛维持秩序达成决议GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-196维持秩序GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-197借口设伏GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-198对抗严重混乱GECProgram广东众行

管理顾问有限公司5-199结束会议处理其他事宜总结决议结束会议GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-200会议参与者的技巧积极参与（1）收集信息GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-201（2）辨认对立

方GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-202外表与讲话（1）外表部分GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-203（2）获得信心（3）积极地参与GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-204倾听发言（1）聚精会神地倾听GECProgram广东众行管理顾

问有限公司5-205（2）尊重他人（3）“剪接”你的发言GECProgram广东众行管理顾问有限公司5-206做备忘录GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-207第三篇：技巧篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-208什么是演讲是指一个人针对某件事物，

以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-209什么是商务演讲商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口

头推销，甚至还包含应征工作时的面试。GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-210商务演讲的重要性GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-211商务演讲的目的为了表达自己在某方面的认识，并

与听众分享这项知识。为了让听众了解某种资讯或现象。为了特殊目的，企图改变听众的心意或说服对方的观念。GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-212商务演讲的目的（续）为了改变对方的行为或想法为了使听众感动或高兴为了建立人际关系，并

加深自己在对方心目中的印象GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-213了解你的听众为什么是我？了解听众的组成他们为什么来这？GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-214确定目标信息性演讲说服性演讲

礼仪性演讲GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-215制定大纲全文提纲关键词式提纲GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-216优秀提纲配方首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度然后为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的

具体内容最后要修改、重新措辞或调整安排内容必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-217组织内容选最具说服力的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理解的GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-218组织内容（续

）由浅入深由具体事例到抽象理论压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-219开场白（一）无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：与听众建立联系建立可信度和善意引起兴趣对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点“钩”住听众，抓住他

们的注意力GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-220开场白（二）基本法问候欢迎穴头（引子）内容概要好处GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-221开场白（三）轶事反问礼貌而正式的介绍权威术语幽默GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-222主体

要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应转接下一要点GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-223总结语的技巧回答问题摘要目标，要点和论据多谢听众出席要简短有力总结和要求行动GECProgra

m广东众行管理顾问有限公司6-224克服紧张情绪的技巧1充分的准备2自我鼓励3态度4深呼吸5放松的小运动6练习GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-225非语言行为姿势面部表情穿着视听众的衣着而定舒适为主不要穿新购买而没穿过的衣服年轻的讲者可以在衣着和打扮方面使自己显得老成，稳重

一些GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-226走动与手势GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-227眼神接触一句话的接触不要被对方打击注视每一个人别离开10秒钟以上避免太集中而忽略GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-228声线语音清晰声调变化注意停顿声音

要富于情感使用适当的词语GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-229第四篇：礼仪篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-230她们给你的感觉有什么不同？GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-231如果现在不受钱的限

制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少?提问GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-232男式职业装（1）西装选择的技巧-面料纯毛/纯羊绒轻薄软挺-图案-款式件数/钮扣-色彩GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-233男式职业

装（2）颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-234男式职业装（3）造型：-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和

后摆。-洒脱大气皮尔.卡丹/瓦伦天奴GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-235男式职业装（5）造型：-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。-宽大飘逸拉尔夫.劳伦GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-236男式职业装（4）造型：-英式：不刻意

强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。-剪裁得体登喜路GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-237男式职业装（6）造型：-日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。-贴身疑重顺美/仕奇GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-238男式职业装（

7）尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-

239男式职业装（8）做工：-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-240男式职业装（9）不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性

，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会GECProgram广东众行管理顾问

有限公司10-241男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：单排扣：适合较苗条者双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上GECProgram广东众行管理顾问有限公司10-242穿西装的七原则要拆

除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西