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第一章新经济的挑战•学习目标•学习完本章后，你应该：•——掌握知识经济、信息网络、虚拟运作、知识、IT外包等基本概念；•——认识到经济全球化、竞争全球化带来的挑战；•——了解知识经济、网络经济的特点，认识到它们对企业管理的挑战；•——充分认识到企业运作模式正在发生改变。第一节公司

竞争全球化•主要动因:经济运作空间或舞台的全球化•它需要:–公司领导人理念与思考的全球化–公司运作能力的全球化。•公司竞争全球化本身也是经济全球化的一部分一、经济全球化•基本动力来自于：–市场的作用范围扩大–各

种贸易壁垒降低–资本和信息高度自由的流动；–跨国公司的全球网络；–根本性的：信息和通讯技术进步，因特网导致的全球交易成本下降二、竞争的全球化趋势•世界经济一体化进程意味着：任何地区性的公司，都必须和世界强手竞争。•经济全球化迫使企业突破地域的、行业的或民族的界限，进入到一个

更不稳定、更难控制的、全新的世界环境中运作。•经济全球化在增加适应性、创新能力和处理不确定性等方面，正对各国企业施加巨大的压力。[案例1-1]波音、空客在日本开战•美国波音和欧洲空中客车在日本上演了激烈的遭遇战。2001年5月21日，空中客车公司在日本正式开设分公司“日本空客KKK”，以便更

好地联络日本客户和承包商。空客总裁诺埃尔·福雅尔亲自出席开业典礼并明确表示，虽然近年空客在全球市场频频得手，但日本一直是它的业务薄弱点，不过，凭借计划中的新一代超大型宽体客机A380，空客有信心撬开一直对它紧闭的日本市场大门。他再次呼吁日本公司加盟A380的生产，并表示6月底是作出决定的最后期

限。•福雅尔语音未散，波音总裁菲利普·康迪特22日便出现在东京的记者招待会上。他警告波音在日本的合作者•不要冒险与空客联手，因为就市场需求情况看，A380未必能赚钱。•目前日本的民用飞机市场仍基本是波音

的天下，空客只占18％。波音与日本公司的合作长达30年，有85家日本公司与波音有合作、承包或零部件供应关系，其中三菱重工、川崎重工和富士重工在波音767和777的生产中，按价值算分别占15％和20％的份额，此外它们还参与波音公司航天器和军工飞机的生产。日本亦是波音最重要的出口市场，目前共

有618架波音飞机在运营，日本航空公司是波音747飞机的最大主顾。•不过从全球看，波音当年在民用飞机市场的垄断已被空中客车打破，后者的市场占有份额已直逼波音，并直言不讳要与波音平分天下。据波音公司的研究人员预计，今后20年日本各航空公司将以1200亿美元订购新飞机。面对这

么大的市场，空中客车决没有理由放弃。•为了打开日本市场，空客公司从去年起一直力邀三菱、川崎、富士、日本飞机制造和新明和等五家日本公司加入A380的生产行列，希望它们帮助设计和制造飞机的零部件，如扰流器、主翼上的小骨、舱门和仪表盘等

，这些约占整机价值的8％。但由于这些公司已经与波音签订了零部件供应合同，因此空客的行动，自然被波音看成是要挖自己的墙角。为保证在日本的优势地位，波音总裁康迪特一方面对与之合作的日本公司发出警告，一方面也给它们带去了新的合

作机会，如联合研发波音飞机上的空中电信服务和卫星空中交通管制等。面对波音公司的堵截，空中客车毫不示弱。福雅尔在日本表示，如果日本公司决定放弃加盟A380的生产，并不会影响这种飞机的制造计划，因为空客还会在其他地区找到合作伙伴，但是，日本人将因此失

掉一个与欧洲合作的历史性机遇。•他奉劝日本的航空公司不能只依赖一个飞机制造商，并话有所指地说，任何人也不能妨碍日本公司根据自己的利益开展业务。•今后几年，奉行不同竞争战略的波音和空客都将把日本市场当作争夺要地。•目前空中客车公司全球竞争战

略的中心，就是它计划中的旗舰产品A380。这种远程超级客机有555个客座，预计2006年投入商业飞行。它的设计初衷，是挑战美国波音公司的747X。幸运的是，由于没有接到订单，也就是没有启动用户，波音公司已于今年3月宣布搁置发展747X的计划，而空客却从新航、澳航等主要航空公司，收到了购买62架A3

80的订单，价值150亿美元。•预计到年底，这种双层飞机的订单将达到100架。空中客车公司的人员暗地里表示，波音将大型客机的市场拱手让与空客，可能已铸成大错。•一向老谋深算的波音公司，当然不会坐视自己称霸多年的飞

机市场拱手让人。波音目前与空客发展重点不同，缘于它们对市场的判断有分歧。其实生产大型客机，波音公司还是始作俑者。30年前波音747的载客设计目标就是500座，但后来波音747系列不再把重点放在加大载客量上，而主要是增加飞机的航程

，减少耗油量，提高机载电子设备的水平。眼下波音公司认为，由于航空公司的航线将继续呈现地域化特点，市场更多的是需要较小型的飞机。未来20年喷气式客机市场虽然很大，但不像空客公司认为的有35%—40％是450座以上的超大型客机。因此，波音今后的产品重心，将是开发100到300座、

速度更快的“音速巡航舰”(soniccruise)。此外也要看到，波音的747X超大型客机的生产计划只是“搁置”，而不是“取消”，一旦市场需求趋势变得明显，获利前景更为可靠，相信它的747X计划还会上马。•而空中客车奉

行的是另一套战略。据它估计，不出几年，全球将有50多家中枢机场处于饱和状态，航班到达后需在机场上空盘旋待命降落，其结果是增加运营费用，造成航班误点和空中交通拥挤，并可能引发飞机在空中碰撞。因此，民用喷气式客机向超大型化发展是必然趋势，它可以满足许多热门国际长途运力的需要。而对日本这种航

空市场拥挤的国家来说，A380客机也尤其有望受到欢迎。观点•竞争趋势导致的新的不确定性与易变性正渗透到全球化经济中•企业面临着以复杂多变、非连续性和非线性为特征的竞争环境•以产品周期最短的电子业为例，1995年《幸福》杂志评选的全球前500家公司中，2000年已经

有70％被淘汰出局；安达信顾问公司1997年底的一份《全球电子产业研究报告》指出，1985年名列全球前150位的电子公司中，有半数以上在1995年落出榜外；今天的计算机行业有大约70％的收人来自于两年前还不曾存在的产品。产品和服务的生命周期变得越来越短，甚至趋向于以一个月甚至于一周来计算。

证据观点•当市场处于稳定、常规、连续和可预期的环境中时，企业尚可以凭借经验和企业惯例，通过规模经济、标准化规格的产品来创造更大的利润•但非连续的环境变化则给企业提出了严峻的挑战。哈佛大学教授RobetReich•“全球竞争的结果，将不断地压缩通过一致性、常规性和标准化过程所产生的利润。”。三、挑战

•每个人都有接触到相同的信息、资源、技术和市场的机会，能否用最快的速度和最有创意的方式对这些要素加以整合利用，将决定一个企业在全球竞争中的成败。传统的战略？•企业通常采用的传统竞争战略，如成本领先战略与差异化战略将面临极大的挑战。•

成本降低的作用有着很大的局限性，一个企业、一个地区的低成本不可能永远持续下去。•简单地、无限制地采用差异化战略也会导致风险。证据•据有关统计，在美国多次电脑回收利用行动中，收回的电脑中竟然有30％以上是原封未动的未使用产品。无休止的产品推出在许多场合使得越来越多的新产品直接变成“新废品

”。•据日本的一项调查显示，消费者对汽车工业更新周期太短、换代频率太高和可供选择的型号太多而日益感到困惑，开车族日益难以辨别一辆车是否新型号或新产品。正因为购买者往往无法认清产品的多样性、无法进行切实可靠的价格比较，许多厂家往往用过高的价格欺诈顾客，实际上就妨碍了消费者的购买行为。对策•

合作竞争•速度•学习彼得·德鲁克(PeterDrucker)•“知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。知识已经成为首要产业，这种产业为经济提供必要的和重要的生产资源。”。第二节知识经济的出现•1996年经济合作与发展组织在题为《以知识为基础的经济》的报告中，明确

提出了“知识经济”的概念一、知识经济•知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和消费之上的经济。•知识经济时代到来，必将引起管理科学的革命与创新。知识•知识是指人类迄今为止通过思索、研究和实践所获得的对世界（包括物质世界和精神世界）认识的总和。知识的四种类型•①知道是什

么的知识（know-what），指关于事实方面的知识。•②知道为什么的知识（know-why），指事物客观原理和规律性方面的知识。•③知道怎样做的知识（know-how），指满足人们某种需要的技艺、技巧和能力方面的知识。•④知道是谁的知识（

know-who），指谁知道某种事物或事实、谁知道如何做某事的知识。信息•所谓信息，指的是借助于一定的媒介能使人们感知到的事实以及事物的客观原理和规律等的某种集合。•可编码化的知识可以被制作信息通过媒介向人们传

播。如第一、二种类型的知识和第三种类型的一部分。•其余的知识属于“意会”知识，不容易被编码，很难利用信息来传播。企业的知识资源•企业的知识资源指的是企业拥有和可以反复利用的、建立在知识基础之上的、可能给

企业带来财富增长的一类资源的总称。表现形式•①无形资产，包括市场资产、知识产权资产和组织管理资产。•②信息资源，信息资源指企业通过信息网络所能收集到的与企业生产经营活动相关的各种信息。•③智力资源，指企业所能利用的存在于企业内部员工和企业

外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力。企业知识资源的特征•企业知识资源的特征是：–无形的、可以反复利用的、不会枯竭的；–是企业内部可以共享的资源；–不会出现边际报酬递减，即知识资源的增加会导致物质资源的更加充分和有效利用而不会出现递减。例•如芬兰，

20世纪20～30年代还是一个很穷的国家，后来大力发展信息产业，现在因特网的普及率是全世界最高的，甚至超过美国。•现在的爱尔兰，整个软件产业和微电子产业占整个国民经济的40％左右，而以前是一个农业国。1．知识经济是什么•按照经济合作与发展组织对知识经济的内涵概括，知识经济是建立在知识和信息的生产、

分配和使用之上的经济，知识经济改变了知识的形态、内容、传播接受方式以及知识的地位，知识成为关键性的战略资源，成为经济增长的重要动力。2．知识经济的特点•（1）知识是经济发展中最重要和最关键的资源。•（2）以信息技术为代表的高新技术产业将成为国民经济的支柱产业。•（3）产品和服务的知识含

量将大大增加。•（4）劳动的智能化。•（5）投资流向高技术与服务部门。•（6）服务活动的全球化。3．知识经济的影响•改变经济增长的方式。•导致生产方式发生变化。•改变传统产业结构。•引发教育革命。•其他的变革。–经济合作开发组织成员国国内生产总值的５0%以上来自于以

知识为基础的知识密集型产业，高技术产品的出口额己占制造业产品出口的1/3以上。二、网络经济：知识经济时代的号角•网络经济作为新商业模式，与知识经济有着直接的密不可分的联系•网络本身就是知识的衍生物•网络经济是知识经济的现代体现1．

什么是信息网络•全球性的信息网络——“信息高速公路”–信息高速公路以现代通讯技术为行为路径，将电脑、电话、有线电视等联成四通八达的网络，通过这些网络向无数的用户终端传输文字、图像、数据、声音等信息，从而为用户提供

各种信息服务。因特网作为经济活动平台的特点：•（1）时空压缩。•（2）双向互动。•（3）虚拟空间。•（4）吉尔德定律。–在未来25年，主干网的带宽将每6个月增加一倍。其增长速度超过摩尔定律预测的CPU增长速度的3倍！2．网络经济的特点•（1）无限的

能力与机会。•（2）良性循环带来收益递增。•（3）“物以多为贵”、拥抱标准。•（4）光速经济。•（5）胜者通吃。•（6）网络经济中的企业大小不分。•（7）网络经济将出现全天候市场，改变市场交易制度。（1）无

限的能力与机会•网络和传统媒体最大的差别就是网络上的每一个用户之间都是相互平等的。他们拥有同样的创作和白手起家的机会。更重要的是，在网上，每一个人都可以成为一个扩散信息的点。在美国，有很多人在网上完成

了他们曾遥不可及的梦想。有一个学生，他觉得网上信息不好找，就做了一个目录。两年后，他成为身价十亿美元的创业者偶像。他就是Yahoo！的杨致远。（2）良性循环带来收益递增•互联网的发展带来了许多新兴行业的“收益递增”，例如做网上书店的Am

azon和做网上拍卖的eBay。而且，互联网本身的发展也是一个“收益递增”的过程，也是在一个良性循环下形成的。由于有不断增长的互联网用户群，才造成足够的经济理由去开创更多的网上内容和服务；由于有不断增加的内容和网上服务，才造成足够的经济理由去投资建设基础设施，使

得带宽更大，速度更快；因为有了更多的带宽，所以有了更多的上网设备。（3）“物以多为贵”、拥抱标准•共享程度越高的东西越有价值。HTML、XML或InternetExplorer，如果只有一个用户使用，那它们的价值就是零。只有更多人的认可和使用，一项技术的价值才能得

到最大程度的体现。造成“多”的最好的方法就是符合“标准”。就像火车和路轨，如果欧洲、亚洲甚至每一个国家都各自为政，制订不同规格的火车或路轨标准，就不会有今天贯穿欧亚的“大陆桥”。（4）光速经济•网络经济号称光速经济，经济快速运行将带来更大风险。数字网络上，

信息传播以光速运行，这种运行速度将带动整体经济运行速度加快。如果某种经济活动只依赖数字网络，其经济活动的运行速度加快，极限点就是光速。如果某种经济活动只依赖物质网络，其经济活动的速度就慢得多。如果经济活动同时依赖上述两个网络，其速度也将介于二者之间。整个经济运行速

度模式将是“雁行队列”。光速经济最重要的影响依然是在资本市场上，由于资本市场是信用交易，快速流动的信用交易一旦受阻，将带来很大的风险。（5）赢者通吃•社会学家在研究大众传媒时发现如下现像：即使在很偏僻的地

方，观众依然喜欢观看NBA中乔丹参加的比赛，并不去看本地队员的篮球比赛，处于金字塔顶端的少数明星吸引了大部分的观众资源。他们称这种现像为“赢者通吃”。因特网的“时空压缩”效应，可以使消费者很容易接近名牌、名店，少数名牌厂商将拥有大

部分的顾客资源，比特网络也将带来“赢者通吃”。如果消费者能在亚马逊书店买书，他们可能不再去其他的书店。投资者之所以购买亚马逊股票，正是认为亚马逊可以达到赢者通吃的效果。赢者通吃在网络经济中还有另一个含义：优势厂商可以跨行业经营。亚马逊书店也可以卖百货，雅虎可以很容易经营股票买卖。

快鱼吃慢鱼、新鱼吃旧鱼•从成立到拥有10亿美金的市场值，惠普公司用了47年时间，微软公司用了15年时间，Yahoo！用了2年时间，而NetZero却只用了9个月的时间！网络经济时代，小公司可以战胜大公司，转型速度快的公司可以战胜速

度慢的公司，新的公司可以战胜老牌的公司。没有一家公司可以永远立于不败之地。要得到成功，一定要以最快的速度、最有魄力的作风不断创新。（6）网络经济中的企业大小不分•需求决定供给，需求决定了厂商的规模的大小。在网络经济中，需求有了新含义：需求是消费者的点击率和忠

诚度之积。所谓点击率是指商业站点的页面被网络顾客点击的频率。忠诚度是指网络顾客的回头率。由于因特网是双向互动，每天都有新站点诞生，顾客存在很多的选择，要保持较高的点击率和忠诚度非常困难。不管某个站点是个人或机构所建，只要点击率和

忠诚度高，它就是一个大厂商。网站的点击率和忠诚度取决于网站是否有独特的内容，这将导致网上社区的建立。（7）网络经济将出现全天候市场，改变市场交易制度•1周工作5天，每天工作8小时，是世界上大多数国家通行的劳

动制度。但是如果现在你到亚马逊网上书店去买书，不管是白天黑夜，还是周日周末，肯定不会吃闭门羹。最重要的是在全球的资本市场上，虽然各地的市场有开市和闭市时间，但是如果纽约、东京、香港、伦敦等市场连接在一起，将是24小时连轴运行。因此在数字网络上的市场是“7天24小时制”。这种市场制度改变

的意义非同寻常，比如在去年的香港金融风暴中，投机商首先就是在伦敦市场下手，然后24小时不停地发动攻击，如果香港官员正在休假而没有反击，后果将不堪设想。这种“全天候”市场给管理者出了新课题。3．网络经济的影响•（1）网络经济对

社会的影响•（2）网络经济对生产方式的影响•（3）传统中介组织成为多余。•（4）促进全球化趋势的加强。（1）网络经济对社会的影响•在网络经济社会，精神产品和文化产品的生产和交易越来越重要，教育、医疗、娱乐产业、传媒产业、软件产业、金融服务业等将占主导地位。•信息网络的分散式

存在促使传统教育方式发生较大的改变。传统的、被动的教育模式将转变成个人主动地、灵活地、高效地吸取知识的养份，提高自身的知识实力。•整个人类社会将在信息网络向世界各个角落漫延伸长的过程中向智慧文明、信息文明的时代

迈进。（2）网络经济对生产方式的影响•网络经济将使生产方式发生变化。工业经济社会以机器生产为主线、以资本增值为核心的生产形式必将被以知识更新为纽带，以知本创新为核心的生产形式所取代。•从生产主体外部来看，信息网络把生产主体纳入了全球的信息海洋之中，生产主体的经济行为全面融入外部的网络系统。

生产主体的每个生产环节都要纳入信息网络去接受检验，生产主体本身也必须放在信息网络这个全球大视野内去接受优胜劣汰的竞争性选择。信息网络将促使生产主体的各个环节更贴近市场的要求。（3）传统中介组织成为多余•信息网络将削减那些处于生产者和消费者之间的各种中介的作用，

消费者可以在网上直接向生产者提出自己所需产品的规格，式样等要求，生产者根据消费者的要求直接生产。生产者和消费者在网上直接“见面”，中介成为多余。•交易活动在因特网上进行，消费者和生产者将直接交易，就可以避免流通的无序和中介层次，因特网的时空压缩效应将在

电子商务中反应出来，经济活动中有关空间和时间隔离造成的成本将大幅度降低，从而使交易费用降低。（4）促进全球化趋势的加强•信息传递的网络化可以使跨国生产的效率大大提高•信息网络也将推动国际贸易发生巨变•信息网络还会使世界金融市场呈放大的趋势•信息网络更将使国际技术合作和交流变得更普通，极大激

发人类无穷的创新能力三、知识经济对企业管理的挑战•1．资源环境的变化对企业管理的挑战•2．技术环境的变化对企业管理的挑战•3．市场环境的变化对企业管理的挑战1．资源环境的变化对企业管理的挑战•知识经济时代的经济增长不再过分依赖于经济资源，而更加依赖知识资源。•

知识资源已经成为企业赖以生存和发展的决定性因素，为企业创造着巨大的市场机会和财富，产品和服务的价值取决于其中的知识含量。•知识资源正在成为当今激烈的竞争环境中企业获取竞争优势从而克敌制胜的源泉。2．技术环境的变化对企业管理的挑战•高科技产业化进程的

加快，使得企业提供产品和服务的知识含量增加，加大了企业提供产品和服务的难度以及企业生产经营和管理上的复杂性•高科技又为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保证，虚拟企业、网上经营等新的组织及管理模式冲

击着传统的企业管理方式3．市场环境的变化对企业管理的挑战•面向知识经济的企业管理必须做到：–经营管理信息化–组织结构柔性化–企业界限模糊化–重视知识管理–强调市场趋动–注重企业创新–立足全球经营与合作竞争–加强“以人为本”的企业管理第三节企业运作模式的转变•

进入90年代，公司不仅可以用IT技术去重新定义产业内的竞争基础、竞争力关系和组织边界，而且也开始转向内部，重新考虑IT在企业内的作用。•企业不仅将技术运用于支撑现有的组织设计，而且创造性地应用速度、灵活性和显著增加的信息处理能力来改变组织，

形成或正在形成一种称之为新型企业的组织，展示了IT促进组织转变的潜力以及对组织设计的挑战。一、新型企业•高效能小组•集成化组织•企业一体化–而从更大的范围来看，随着企业内部计算系统的建立所引发的企业一体化，企业内部的隔离墙正在倒塌，扩大化企业正在崛起

。–正在成为一个不断延伸的企业，向顾客延伸；向供应商延伸；向合作单位延伸；向竞争对手延伸；延伸到销售的终点——售货点。图1-2扩展的企业实现技术前景变革企业间计算重整外部关系集成系统组织转型工作组计算业务流程再造图1-1开放式网络化企业图1-1开放式网

络化企业封闭等级制企业制度开放式网络化企业制度结构范围资源流向状态核心人员关键动力引导行动基础工作目的技能个人动机人际关系职工态度对领导者的要求阶层级别制度内部/封闭资本静态，稳定行政人员奖惩行政命令控制使上司满意专业技术职位升迁争斗事不关己，高高挂起行政调控得力网络化外部/开放人才，信息

动态，多变专业人员义务责任感自我管理授权实现集体目标广泛技能工作成就，竞争地位合作高度负责领导才能例•一个典型的案例是戴尔电脑，这是一个得克萨斯大学十九岁的学生迈克·戴尔在1984年创立的电脑公司。他在宿舍里经营邮件订货业务，从当地计算机商手中购买多余IBM存货，接着通过直接反应广告

直接卖给消费者。由于消除了销售人员费用，依靠廉价的广告方式和提供个人售后服务，戴尔可以大幅地让利于消费者，业务开展得十分迅速，到1986年，总收入达到3400万美元。为了协调和控制日益复杂和不安定的业务，戴尔建立了联系供应商和消费者网络的IT系统。到198

8年，收入已经达到1.6亿美元，到1992年，净销售额超过15亿美元。例•另一个案例是耐克公司。用同样的方法，耐克将IT用来将它的运动鞋生产外包到供应商网络，将它的注意力和资源放在产品设计和营销上。自从在70年代中期

建立时起，耐克从亚洲的公司获得运动鞋，由于缺少IT去协调和控制运作，耐克起初是派技术人员到每一个工厂去协调公司和当地管理人员的关系以及控制产品质量。到80年代，这些技术人员不见了，取而代之的是连接美国设计人员和亚洲承造商复杂的组织间系统，到1993年，耐克在39亿美元的销售中赚了3.65亿美

元，净资产收益率为24.5%。企业组织结构的变化•美国企业界在80年代已经在办公室自动化方面投资1万亿美元。起初由于技术被简单地用在过时的组织结构上面，收效甚微。•到了90年代，经理人员已经学会了如何根据办公自动化的条件来重新设

计企业，因而大大提高了效率和效益。特点描述•大型企业将被改造成许多小的能提供某种专门服务的自行管理的单位。•智能信息系统利用企业内综合通信网或者组件系统把所有的生产经营活动合成一个工作整体，协调生产全过程和分散在各地的各单位之间的工作；•企业每一个单位的管理都通过由知识型人员组成的一个几乎拥有

全权的自行指导班子来进行，该指导班子对产品的设计、加工制造、销售、售后服务和最终处理实行一抓到底的管理方法；•管理部门按工作成绩分配预算、工资、奖金和其他资源，同时允许各部门按自己认为的最佳方式自行组合和安排生产，以及同供应商和

其他单位协作。生产组织系统发生变化•（1）在家办公将成为一种可行的工作方式。•（2）随时招聘的工作人员将取代固定性工作人员。•（3）“按业绩付酬”将取代“按岗位付酬”的旧观念。•（4）灵活有效的生产组合形式。表1-1信息时代组织的特征组织结构1．扩大控制的幅

度，等级制变得扁平。2．缩小总部，将员工重新分配到各项目中。3．战略同盟将注意力集中在核心竞争力上。4．在等级式的报告制度上建立网络式的协作机制（如：相互作用的团队和矩阵式报告制度）5．保留职能部门作为专家咨询和岗位发展的中心。权力和决策1．权力和决策制定

的共享代替明确定义过的等级式权威。2．高层管理更侧重于监控与对工作的理解，同时负责界定、联系和不断实施边界和价值体系。3．相互作用的中层管理负责战略的发展、执行及网络工作的协调和创新。4．自我管理的工作团队负责界定

和管理本地生产的运作和产品质量。操作过程1．集成化的、流线型的、同步式的生产/服务交付过程和新产品开发过程。（包括顾客、供应商、分销商、战略同盟等等）2．操作过程所需的周期要和外界环境相符。3．考虑操作过

程中不断增加的复杂性时应同时考虑环境中一些固有的复杂性。4．高效而灵活的运作。5．注重不断的改进和革新。管理过程1．集成化的、流线型的、同步式的管理过程（如：计划、资源配置、业绩管理）2．管理过程所需的周期要和外

界环境相符。3．考虑管理过程中不断增加的复杂性时应同时考虑操作过程中不断增加的复杂性。4．高效而灵活的管理。相互作用、相互组织。横向、纵向的多种方式的相互作用。通过结构和监督的信息发展加强控制。激励和奖励1．共享的激励机制使共享的权力结构得到扩大

和实践。2．维持个人的责任和承诺。3．延伸目标，激励人们共同承担责任，继续保持组织的领先地位，努力实现组织目标。角色/技能和专门化知识1．当个人和团队在新的结构和激励机制下重新界定工作，角色就转变了。2．工作中分析型或

智能型内容的增加。3．人们期望获得更广泛的工作技能。4．各个水平上的信息优势。5．不断重视领导者的管理艺术，改变管理技巧。岗位发展1．在等级式报告制度下岗位几乎没有机会发展。2．岗位工作的沿伸和横向运动，而不是以往的上下运动。二、虚拟组织•在IT推动下的经济

全球化背景下，为了能使企业能够集中面对以时间为基础的转瞬即逝的市场机会，在以多变和不确定性及全球化趋向为特征的市场环境中寻求生存和发展的可能，一种动态组织机制——虚拟组织出现了。1．虚拟运作•虚拟运作是指企业根据市场的需求，根据自身的竞争优势与劣势，借用企业

外部的力量，将可利用的企业外部资源与内部资源整合在一起，以提高企业竞争力的一种管理方法或管理模式。虚拟运作的特点•①虚拟运作的目的是增强企业竞争优势，提高企业竞争力。•②虚拟运作本身是一个目标明确的完整的过程。•③虚拟运作

是动态的、知识联网式的协作。•④虚拟运作中的虚拟资源与企业内部资源是相互影响、相互作用和相互促进的。虚拟运作的类型•（1）人员虚拟•（2）功能虚拟•（3）企业虚拟（1）人员虚拟•借助于外部的智力资源与自身的智

力资源相结合以弥补自身智力资源不足•在人事上，打破传统的组织界限•人力资源多是企业外部的管理专家或其他方面的专家。（2）功能虚拟•企业借助于外部的具有优势的某一方面功能资源与自身资源相结合，以弥补自身某一方面功能不足•其必要性在于：企业需要借助外部

虚拟资源的优势功能来弥补和改善自己的劣势功能。•其主要形式有：虚拟生产、虚拟营销、虚拟储运和虚拟广告设计等。（3）企业虚拟•企业虚拟是指信息时代彼此实施合作竞争战略的有共同目标的多个企业间结成战略联盟，为共同创造产品或服务、共同开创市场而实施全方位

的合作的一种虚拟运作模式。•企业虚拟的直接表现形式是虚拟企业。•成功实施虚拟运作的关键在于：企业必须以自身的核心优势为依托，从而使自己有限的资源发挥最大效率，虚拟方向一般是非企业优势所在，虚拟对象应是与本企业优势

保持平衡与匹配。2．虚拟组织•虚拟组织指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务、在一定时间内结成的动态联盟。•它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等

方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性，完成单个企业难以承担的市场功能，如产品开发、生产和销售。例•福特汽车的款式设计就是由一个虚拟设计工作室在负责，它通过电子手段将世界各地、实际上分属福特的7个设计中心的设计人员组合在

一起，结合他们的特点，共同来完成设计。•如美国航空公司与英国航空公司，西北航空公司与荷兰皇家航空公司，联合航空公司与汉莎航空公司正在整合他们的飞行业务，以便向乘客提供更多的飞行航线。对于顾客来说，一体化实现以后，他们在面对的好像只是一家航空公司。观点•虚拟组织中的成员可以遍布在

世界各地，彼此也许并不存在产权上的联系，不同于一般的跨国公司，相互之间的合作关系是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统的管理方法。•互联网的发展推动了虚拟组织的发展。其实，网络本身也是虚拟组织的一种形式，它是一系列预先认证合格的合作伙伴，同时，作为辅助工具，网络又

推动了各个领域中合作的开展和众多虚拟组织的形成。虚拟组织的关键特征•（1）虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有灵活性。•（2）虚拟组织共享各成员的核心能力。如波音777型客机开发小组的某些成员具有互补性核心能力。•（3）虚拟组织中的成员

必须以相互信任的方式行动。合作是虚拟组织存在的基础。预言•随着信息技术的发展、竞争的加剧和全球化市场的形成，没有一家企业可以单枪匹马地面对全球竞争。•由常规组织过渡到虚拟组织阶段是必然的，虚拟组织日益成为公司竞争战略工具库中的核心手段。•虚

拟组织形式有着强大的生命力和适应性，它可以使企业准确有效地把握住稍纵即逝的市场机会。例•对于小型企业来说，借用大型合作伙伴的一个特殊好处在于容易被银行和客户所接纳。如一家名字为“Telepad”的小型公司最初生产手写型电脑输入设备，

后来扩展到多媒体输入系统。这家小公司使用著名设计公司的设计，让IBM生产，仅仅使用28个临时工、4个长期雇员，在12个月内就成功地推出了4种新产品。当Telepad说IBM加工他们的产品，并且他们与其他大公司有业务联系时，他们就在业务融资、展示实力、实现承诺的能力上获得了重要的信誉。3．虚拟企业•

虚拟企业是指具有不同资源优势的企业，为了在市场竞争中取胜，而组织的建立在信息网络基础之上的共享技术与信息、分担费用、联合开发、互助互利的企业联盟体。•它是网络经济中的一种新型企业形态，甚至可以说是网络

经济中的一种高级、综合性的商业模式。一种解释•法国斯图加特大学劳动经济和技术管理研究所所长H.J.BULLIGER–虚拟企业是“这样一种网络组织：由于信息技术和通讯技术高度发达，企业之间的合作关系已可以突破传统的长期固定的合作关系，如合资企业、跨国公司

等等。而通过网络，应用信息技术与通讯技术进行分散的互利的合作，一旦合作的目的达到，这种合作关系便宣告解除。因此，这是一种暂时的、跨越空间十分大的合作形式”。虚拟企业的类别（1）基于产品的虚拟企业•例如像耐克公司专攻产品设计，然后通过网络将设计

产品样式与标准要求传递给印度尼西亚的企业委托生产。这里的生产企业可能被经常更换，也会有新的企业通过网络申请生产订单，不存在传统意义上固定的企业集团或企业联盟。（2）基于项目的虚拟企业•例如，新型宽体客机波音777的技术设计便是由美、英、法、加、日等国大公司的四

个工作小组共同完成，整个过程完全在网上进行，依靠网上信息的充分交流和电脑仿真技术的应用，各零部件之间拟合度十分精确，组装中没有出现一次返工。节约了成本，提高了工效。（3）基于服务的虚拟企业•如加盟连锁超市、网上超市、网上银行等。虚拟企业的特征

•①虚拟企业使得企业界限模糊化；•②虚拟企业具有流动性、灵活性的特点；•③虚拟企业是建立在互联信息网络基础之上的企业合作；•④在运行过程中，运用并行工程来分解和安排各个参与企业要做的工作；•⑤一般在技术上占有优势；•⑥虚拟企业是一个企业网络。虚拟企业

：8848网上超市•据ChinaByte2000年1月8日综合消息，截止到1999年12月30日，随着8848网上超市九个城市EMS送货业务的开通，他们是云南的玉溪、大理、曲靖、丽江、景洪、潞西、昭通、文山、个旧，使

8848网上超市在2000年前开通送货业务的城市达到了450个，也就意味着8848网上超市已成为中国覆盖城市最多的零售企业。•作为中国目前最大的网上超市8848在以良好的商业信誉，逐步完善网上支付平台，提高人们对网上购物接受程度的过程

中，也在不断完善其商品配送体系，•现已建成包括北京、上海、广州、福州在内的5个物流中心，覆盖若干个省的450个送货城市的庞大的网状配送体系。依托这一完善的配送体系，8848网上超市承诺：在收到货款后，24-72小时内用户就可以收

到所购商品。•8848网上超市是中国迄今规模最大的以在线销售为核心、以最终消费者为目标的商业网站。它由网上超市、全国货物配送系统、电子结算系统、信息系统组成一个完整的电子商务体系。主要经营计算机软、硬件、图

书、信息家电、音像、办公用品及鲜花等门类商品的网上销售业务，组织了10余万种商品销售，致力于满足国内外个人及集团用户的网上采购，使用户体会到足不出户就可以为自己或是远在他乡的亲人买到本地、异地的商品的全新感觉。三、IT外包1．什么是IT外包•信息技术资源外包是指组织聘用外部专业服务商来为组织提供

信息系统或信息技术服务的一种实践或管理策略，它也引申为雇佣外部组织或个人来发展企业内部的信息系统的行为；•严格意义上的外包，还意味着将企业信息技术部门(包括设备和人员)整体交由外部服务商来管理，直至成为后者的一个部门。例•以美国的汽车公司克莱斯勒为例，其优势在汽车制造，而不是IT技术。IT部门

和人员的水平再高，也高不过专业的IT公司。依靠自身的IT支持服务人员，问题得不到很好的解决，长此下去，势必会阻碍主要业务──汽车制造的进一步发展。因此，为"保住核心"并在汽车行业的市场竞争中获胜，克莱斯勒公司选择了资源外包。2．IT资源外包的

内容•外包种类大体有：系统操作；网络设计、开发和管理；应用系统设计、开发和维护；系统集成；信息技术顾问；业务过程管理；用户支持；系统支援和复原服务；及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。•大致遵循“计算中心外包──网络管理

外包──应用开发、维护外包──业务过程外包”这样的策略3．为什么选择IT外包•IT资源外包有三个优点：–对服务商来说，通过资源外包可开拓市场，获取效益，锻炼人才，积累经验；–对用户来说，资源外包可以减少自

身信息化建设中的风险，集中精力处理本行业的核心业务，而不必为一些非主流的业务花费大量的人力和物力；–对整个社会而言，资源外包可以避免重复开发和重复劳动，是节约人力资源和社会财力的重要途径。观点•从管理角

度分析，IT外包是一种战略性的商业创新方案。•对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标、又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，IT资源外包开始发挥其固有的优势。推动外包发展的主要因素•(1)满足业务目标的需求(1)满足业务目

标的需求•外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。•如果一个公司处在成本和竞争的强大压力下，而又没有将信息技术作为核心业务，那么就可能发现外包是一个减少其时间消耗、解决难题、转嫁风险的方案。•从理论上讲

，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。(2)改进财务•通过外包，可能为企业提供一个机会清算其无形信息技术资产，帮助组织重构信息系统预算，从而改善企业的平衡报表并避免企业对未来投资的不确定性；•通过外包将已经不能够创造价值

的业务单元，或通过将设备和固定财产移交给外包商，组织能够获得一笔现金流，从而解放一部分资源用于其他目的(如战略投资)；•外包信息系统的投资能够避免未来持续的或大量的资本投入；•外包将固定成本业务转化为可变成本业务有利于企业规模组织结构的扁平化

；(3)节约成本、削减开支•与内部信息技术部门相比，外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务；•相对于信息技术性能的指数式增长，外包将信息服务由可变成本转化为固定成本，能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增，能够使信

息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制，避免“IT黑洞”的现像发生。(4)获得信息技术和能力•IT外包能够获得特定企业无法从市场上获取的技能，可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成，能获得最先进和前沿的技术和技能；•企业能够获得外部可利用的设备、服务等方

面的资源；能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商；•能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商，与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会(5)改善信息技术服务水平•外包可以提高信息服务水平，提高服务响应速度与效率。•外包日常的操作性

及负担性的信息服务不但能够使企业内部的信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面，同时也减少系统维护和管理的风险•组织通过保留一支核心的信息技术队伍，利用外包商对付波动的信息服务需

求，外包能够增强灵活性，改进处理不确定性需求的能力。(6)促进组织变迁•在一个公司创业初期外包信息技术能够节省一大笔初始投资，有效缓解创业期资金的紧张；•外包有利于企业的购并和重组活动；在业务伙伴之间寻

求外包能够显著改进内部业务性能；•外包有利于用外包的标准来提升内部的信息技术部门；•外包功能失调的信息技术部门有利于改进企业内部的管理；•外包本身也是企业内部高层信息技术管理者的职业发展过程。(7)增强人力资源配置的灵活性•通过外包，企业无须扩大自身人力规模，减

少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本，面临的压力以及培训方面的开支，增加了人力资源配置的灵活性。(8)提高内部信息人员的学习能力•外包能够减轻内部信息技术人员的压力；外包日常的操作和维护工作，能够为内部信息技术人员提供更多的学习新技术、新的解决方

案的机会。P．德鲁克•“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动、业务也应该采用外包形式。”4．IT外包的市场回顾•1990年前，IT外包在国外已经流行了多年，但推动IT外包发展的主要力量仅有两个：–第一，由于公司对于特殊的

专业或偶尔才会使用的计算机能力或系统开发技术等方面有需要，才决定通过外包来解决并取得成本效益；–第二，避免在公司内部建设特殊的信息技术技能和技术装备，这主要是指那些小型的和只有低水平技术的组织。•1990年，当柯达公司宣布将其几乎全部的信息系统职能外包给

IBM和DEC等公司时，才真正吹响了IT外包的号角。当时柯达公司的CIO是一名高级经理而不是一名计算机专家，因此他的思维态势使他得以跳出计算机专家的固有模式，在大型计算机主机、通信和个人计算机的外包方面采取了积极的态

度，对在此之前被中、大型企业认为是细枝末节的IT外包问题予以了足够的重视。•受柯达公司这一决策的影响，当时召开了一系列的如暴风骤雨般的有关IT外包问题的研讨会。而且，这项史无前例的外包合约在市场上引起了强烈震撼。此

后，许多大公司纷纷效仿行事，IT外包在国际上蔚然成风，尤以欧美国家为代表，一些资料•据1996年Yankee集团对500家公司的调查表明，其中90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了资源外包，而45%公司的信息技术环境的某些

主要部分也已资源外包。•据IDC的资料，全球1998年外包服务方面的开支为990亿美元，美国在这方面居领先地位，为515亿美元，几乎占全部外包开支的52%。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支

将突破1510亿美元，美国将超过810亿美元；此时全球外包服务市场的复合年增长率（CAGR）为12.2%，而亚太地区将为15.1%。进一步发展•某国外包协会进行的一项研究显示：IT外包协议使企业平均节省9％的成本，而能力与质量则上升了15

％。•目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大肯定和广泛应用，尤其是一些大型跨国集团公司。据某外包协会的调查显示，1997年80％的《财富》500强企业外包其部分或全部信息管理职能。•IBM和惠普更是以数十亿美元的价格互相外

包给对方网络服务和数据库、数据中心管理业务。此消息一经传播，立即在社会上引起巨大反响。IT外包服务正成为世界商业发展的趋势。习题•课堂讨论题•1．网络经济的出现，对我们经济与社会究竟有哪些影响？为什么？•2．作为公司的经理人或准备成为经理人，我们如何应对来自新经济的挑战？•复习思考题•1．经济全

球化的动力是什么？•2．知识经济的特点是什么？•3．网络经济的特点是什么？•4．什么是信息资源外包？它包含哪些内容？