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以下为本文档部分文字说明：

一、业主投诉处理顺口溜业主投诉要聆听，详细记录须认真；及时处理是核心，跟踪回访暖人心。二、物业服务七字绝1、物品出入管理七字绝搬出物品应查清，先将业主意见听；业主同意费又清，放行登记要认真。2、配电机房管理七字绝配电机房危险大，按规操作就不怕，常查电流和电压，模拟屏和电容

器，定期检查别忘记；3、发电机发电七字绝发电之前断负荷，水位油量和电压，检查无误开关合，频率50须到达，一切正常才合闸。4、电梯困人救护七字绝电梯困人乘客急，解救一定按程序；安全操作是第一；事后安慰客满意。5、公共设施维护七字绝设施维保是关键，事故苗

头早发现，人为损坏照章办，按价赔偿不欺骗。6、装修管理七字绝宣传工作是前提，协议规约条款齐，违禁材料严控制，处理违章要积极。7、护卫巡逻七字绝巡逻工作莫言轻，事发不定时和分；及早发现责任小，铸成大错责

不轻。8、消防报警七字绝消防警铃时常吵，严防之心不能少；原因未清速检查，确认无误大家好。9、噪音扰民管理七字绝噪音扰民真心烦，噪音损害相邻权。礼貌制止有困难；协助警察来维权。10、来访人员管理七字绝来人无理不登记，千万别惹他生气；通知他人作陪

同，不能让他来犯事。11、访客管理七字绝客人来访须核实，被访业主要同意，家中无人表歉意，小区安全是第一。12、可疑人员管理七字绝小区若有可疑人，礼貌盘问细查询；如影随形视线内，离开小区事才成。三、微笑服务顺口溜

微笑服务，似一杯清香溢人的碧螺春，看着可人，闻着可心，喝起可口，感觉温馨。四、物业防盗宣传顺口溜离家外出关门窗，大量现金存银行，邻里互助多守望，留盏灯光造假象，反锁房门把贼防。五、验房顺口溜业主今天把房验，物管协助真方便，数配件，看表面，水电气

，全看遍，水管打压试管漏，市政水压两倍算；电气绝缘看阻值，1兆以上没问题，低插座，高开关，开关应该一米三；以上设施没问题，下个重点卫生间，灌水通畅不堵塞；闭水试验须两天；水管预留一米一，插座方便带开关，地面墙面空鼓看，小于400都不算；最后看看门和窗，表面不得有重伤，关门开

门看看先，门铰链挂二挑三；阳台露台看护栏，地漏排水没困难，护栏安全要在意，标高还是一米一；以上标准要牢记，这样业主才满意。六、安全用电顺口溜安全用电要牢记普及漏电保护器电的作用实在大叫它干啥它干啥你用电我服务用电有难我帮助电力法规常学习安全用电永牢记线下栽树

与盖房按规清障没商量乱拉乱接违规程引起火灾真伤神移动电器莫带电带电搬移有危险电热器具须防火忘关电源事故多万一电器着了火不能带电把水泼各种手段偷窃电轻则罚款重法办用电设备要接地安全用电莫大意湿手不要摸电器谨防触电要牢记擦拭灯头及开关

关断电源习安全七、触电救护顺口溜发现有人触了电拉闸断电是关键，电源一时无法断绝缘棍棒挑天线，就地急救抢时间人工呼吸做在先，紧急联系救护车送到医院方可闲。