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1竹叶青市场代表业务职能培训基本职能APEXIMC2000/72第一章销售人员基本职能培训–使销售员了解专业化销售必须掌握的工作技巧;–帮助销售员建立最佳的客户关系，提高公司及销售员形象；–使销售员有

效运用工作技巧，提高工作效率；培训目的3第一节销售人员基本职能培训销售人员基本职责销售人员客户管理41、销售责任4、有效进行工作的责任2、促销责任5、信赖关系确立的责任3、市场信息搜集与报告的责任6、学习销售技巧的责任销售人员工作职责6项5销

售人员如何将如职能做好进行自我行动管理●设定行动基准就是组织成员所应遵守的最低限度的规则（如每天计划做些什么）。●设定行动指针就是在统一的价值观下，为达成目标所做的有关行动的规定（如是否将每件事都能做得最好）

。6第二节建立销售人员销售管理检测系统建立客户管理检测系统建立销售管理检测系统7建立销售员客户管理检测系统鉴别客户资格认知客户需求发现客户危机；建立客户资料管理卡建立客户意见反馈卡8建立客户资料管理检测系统——鉴别客户资格A能力W需要

A权力R合理E合格AWARE的签定标准会提高销售工作的质量。9建立客户资料管理检测系统——了解客户客户背景资料调查客户资本系统调查决策权调查决策者爱好调查公司资信调查与竞争对手接触调查对客户进行六个方面的调查10建立客户资料管理检测系统——选择客户

的条件市场开发优势实力优势服务优势速度优势成本优势信誉优势经营方式灵活优势检测你的客户是否具备这7个条件？？11客户不是购买你的产品,而是购买你的产品所带给的利益。认识客户的目标认识客户的观点认识客户的现状认识我们的产品在客户中的表现建立客户资料管理检测系统——认知客户需求1

2建立客户资料管理检测系统——客户危机预防客户危机的发生了解客户危机发生的18项征兆13建立客户资料管理检测系统——填写管理卡填写客户资料管理卡填写客户意见反馈卡14销售人员销售管理检测系统制定月别商品销售额统计表制定客户销售额统计表制定市场竞争情报表15第二章销

售人员推广技能培训培训目的掌握店面广告在传播中的作用。按照不同卖场空间的特性，将商品有效的展出。掌握促销活动的评估技能，增强促销活动的主控能力16销售人员推广技能培训内容店面广告的传播功能店面广告种类与作用；商品陈列培训；提高贩卖技巧；促销广告的组织与评估17第一

节店面广告的传播功能店面广告的种类及其作用整体包装的店面广告是店铺的表情，可传达某些信息。店面招牌在视觉上有新奇和强调的作用。柜台式店面广告吸引顾客注意力焦点。18第一节店面广告的传播功能店面广告的种类及其作用壁面广告如POP

装饰旗等。商品告知，重视装饰夸张效果，易引起注意。确保商品陈列空间诱发冲动购买。悬挂式店面广告即从天花板上吊下落地式店面广告，多为商品陈列台。19第一节店面广告的传播功能吊旗塑造气氛，将广告活动达到高潮。价目卡及卡展示指示性标志直接与商品放在一起，视觉效果佳。指示方向，引起注意。贴纸指示及引起注意

的作用。20店面广告对消费者的传播功能——店面广告的作用告知新推出的新商品内容；告知商品品牌、特性，易于记忆；增进商品印象，引起购买动机；协助消费者对商品进行选择；缩短消费者犹豫状态，产生购买动机；借助实物操

作示范告知商品特性。21店面广告对消费者的传播功能——POP装置要点需装置在消费者眼睛高度左右且清楚辨识的置。不可浆糊直接粘贴在商品上，更不可直接用笔写在商品上。需在容易装置且容易拆卸的情况下装置POP广告。POPI污秽或破损时，会影响到商品形象，需马上换；适当时机，可用手绘POP传达活动信

息或自制小布置物来增强整体视觉效果。22店面广告对消费者的传播功能——商品陈列商品陈列的定义综合陈列的原则和技巧，以加强对消费者的诉求和增加行动性的购买。商品陈列的目的销售23店面广告对消费者的传播功能——陈列的种类正规

陈列在橱柜中货品的永久陈列；二次陈列在正规陈列架上所加诸的陈列；变化陈列由销售顾问专家建议所做的推广陈列；24店面广告对消费者的传播功能——商品陈列的作用引起注意，刺激消费者行动性购买；增加商品回转，增加商店的利润；增进产品市场占有率；提高消费者对

品牌的忠诚度；25店面广告对消费者的传播功能——陈列的要素引人注意的4要素是光、音、色、动等四种要素吸引顾客注意力的4要素光音色动重点26陈列的要素引诱顾客购买的陈列法引诱顾客观看的陈列法比较检讨信赖行动注目兴趣联想欲望27店面广告对消费者的传播功能——

商品陈列要点商品陈列的要点要保持清洁容易引人注目易于取得要有商品价值感要有关连性重点28店面广告对消费者的传播功能——5WIH陈列法（1）何时陈列？WHEN陈列何物？WHAT明确地决定陈列商品季节前？旺季期？陈列在何处？WHERE最易取得的地方对象是谁？WHO为何陈列？WHY如何

陈列？HOW构成方式29店面广告对消费者的传播功能——5WIH陈列法（2）如何陈列陈列数量商品排列法诉求目的灯光照明法重点陈列时的要点30店面广告对消费者的传播功能——陈列新招比萨斜塔式落地陈列；有头有尾式货架未端陈列；四面埋伏式货架陈列；悬梁刺骨式吊牌、吊卡陈列；加挂列车式

柜台小陈列架；敦煌壁画式墙上海报；星际武器式陈列；凿壁借光式灯箱广告；炭烤串式串旗；31店面广告对消费者的传播功能——陈列与销售分析橱架视觉效果与销售分析50%15%30%30%15%32店面广告对消费者的传播功能——陈列与销售分析橱架视觉效果与销售分析若商品陈

列在橱架的附加的延伸架，会增加180%的销量。附加陈列架33店面广告对消费者的传播功能——陈列与销售分析橱架视觉效果与销售分析在陈列架外伸出一种硬卡式的旗帜，标出商品的价格或特性，会增加125%的销量；而单独出现品牌而不标出价格时，则只能增加18%的

效果。34店面广告对消费者的传播功能——陈列与销售分析橱架视觉效果与销售分析特价XX元特卖时期，加特价卡会增加6倍的销量35店面广告对消费者的传播功能——陈列与销售分析商品陈列高度与销售分析200公分170公分190公分130公

分80公分120公分90公分理想高度130公分—115公分对销售作用是80%；115公分—95公分对销售的作用是100%；95公分—80公分对销售作用是90%；70公分——10公分对销售作用是20%；170公分——185公分是伸

手可及的位置，但对销售的作用是10%36请耐心等待！37