【文档说明】某天然气公司安全观察与沟通管理规范.pptx，共(76)页，1.733 MB，由精品优选上传

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中国石油天然气集团公司中国石油天然气集团公司版权所有安全观察与沟通管理规范2012-41中国石油天然气集团公司版权所有如果发生紧急情况……集合点位置在哪里？吉林市中百商厦火灾现场这起造成54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元2中国石油天然气集团公司

版权所有课堂注意事项⚫紧急逃生出口⚫行包靠墙放⚫坐时5点着地⚫手机静音⚫守时（团队）⚫参与，关注课程、积极发言⚫每次一人发言⚫不许吸烟⚫其他？3中国石油天然气集团公司版权所有安全经验分享4中国石油天然气集团公司版权所有目的✓了解安全观察与沟通的意义和管理流程✓学习安全观察与沟通的

六步法和观察内容✓掌握安全观察与沟通的具体作法和技巧5中国石油天然气集团公司版权所有课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况6中国石油天然气集团公司版权所有基本理念小组练习讨论：在安全检查

时，你会重点关注哪两件事？小组讨论：决定出你们小组将会重点关注的两件事。推荐代表发言。7中国石油天然气集团公司版权所有基本理念造成伤害的原因不安全状况不安全行为96%8中国石油天然气集团公司版权所有基本理念造成重伤和轻伤的原因与不安全行为有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的姿势30%人员的

反应14%工具和设备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%100%9中国石油天然气集团公司版权所有基本理念杜邦公司损工事件率事故发生率每二十万工作小时发生的伤害事故杜邦工作中事故美国工业平均事故杜邦工作外事故10中国石油

天然气集团公司版权所有基本理念目标和指标标准激励机制支持性的安全专业人员组织方针政策责任和职责事故调查培训审核观察沟通看得见的管理层承诺通过观察、培训技术和沟通技巧帮助建立安全管理的基础11中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法金字塔死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到

泵上，死亡。重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间，限制工作能力）轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。不安全行为不安全状况危害因素风险。（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理）可汇报的可记录的1303003,

00030,00012中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法冰山死亡损工伤害医疗处理急救事件不安全行为不安全状况危害风险13中国石油天然气集团公司版权所有基本理念⚫所有的伤害和职业病都可以预防。⚫工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为。⚫安全应从最高

领导开始，人人参与。⚫如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。⚫员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。14中国石油天然气集团公司版权所有课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况15

中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法六步法1、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢16中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法六步法1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意10~30秒的蒸发行为。明白你对员工的安全表现负责。设立你对员工的最低标

准。安全与其他要素等同重要。对不安全行为的立即纠正。17中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量：沉默表示同意你能够救人！！！！1、观察不安全行为18中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法当不安全行为直接危害自

己和他人生命时……我选择扭过头…………“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有

管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头

，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。19中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法六步法2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。2

0中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法六步法3、讨论。与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法。当你提出意见时…–表达你的关心。–针对后果而非行为。当你提问时…–探究原委。–求教而非教导。21中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法六步法4

、沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意：使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互相交换意见。22中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法沟通当有人进行不安全作业时不愿与正在工作的员工

交谈的原因常见的原因：担心员工的反应缺乏做好安全观察所需的技能或知识不熟悉现场的工作或任务不是我的责任范围23中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法沟通当员工安全工作时积极评价你看到的情况。请员工谈谈他的工作及其安全方面

，包括任何安全问题。感谢员工。24中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法沟通当员工安全工作时—练习想象一下，一个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固，梯子牢牢固定。他下方

的区域设了防护栅栏。由于你驻足，他结束工作，将刮刀放入随身携带的工具包中，爬下梯子，整个过程遵守所有必要的安全规定。你打算先对他说什么。然后确定打算问的两三个问题。与你的同桌小组学员讨论这两个问题，各组代表准备分享小组的做法。开场白。问题

。25中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法六步法5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。六步法6、感谢。对员工的配合表示感谢。26中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法注

意事项：提出问题，并聆听回答。采取询问的态度，询问“如果…，将会发生何种伤害？”以及“如何使工作更安全？”不要责备员工。赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。了解员工的想法和安全工作的原因。找出影响员工想法的因素。建立双向交流的习惯。了解其他安全事务。27中国石油天然

气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法列出图片中所有不安全的事项28中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法列出图片中所有不安全的事项29中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的方法六步法1、观

察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢30中国石油天然气集团公司版权所有课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况31中国石油天然

气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容⚫人员的反应⚫个人防护装备⚫人员的位置⚫工具和设备⚫程序⚫人体工效学⚫整洁32中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容人员的反应观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改

变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他33中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容人员的反应34中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容人员的反应35中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容个人防护装备未使用；未正确

使用；是否完好？36中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容个人防护装备37中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容⚫眼睛和脸部⚫耳部⚫头部⚫手和手臂⚫脚和腿部⚫呼吸系统⚫躯干⚫其他，特殊情况的特殊要求

。个人防护装备38中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工

作当中也会无视安全规定。39中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容人员的位置可能：被撞击、绊倒或滑倒高处坠落接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质接触振动、转动设备夹住触电其他40中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容工具和设备不适

合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他（离员工足够近）311钻头装卸器216钻头41中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容工具和设备42中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容程序没有建立（非常规作业的程序）不适用（常规）不可获取员工不知

道或不理解没有遵照执行其他制度要适合;被员工理解；有效执行。被无证43中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容人体工效学办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止，弯腰屈背）工作场所、工作区域设计工具和把手照明噪音其他44中国石油天

然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容人体工效学引起累积性损伤：包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。45中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容整洁作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及

工具的摆放是否适当其他46中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容整洁47中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容—练习根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况内容人员的反应人员的位置个人防护装备工具和设备程序人体工效学整洁48中国石油

天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容—练习根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况内容人员的反应人员的位置个人防护装备工具和设备程序人体工效学整洁49中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的内容—练习安全观察与沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安

全地制止不安全行为;2.肯定该员工作业方式中安全的部分。3.讨论不安全行为:该行为的的后果;安全的作业方法。4.使其同意用安全的方式工作。5.讨论其它安全问题。6.感谢该员工。50中国石油天然气集团公司版权所有课程安排

一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况51中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的要点⚫以高级管理层的承诺为基础。⚫包括为管理人员计划好的活动。⚫是一个非惩罚性的计

划。⚫在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！⚫重点关注工作中的人员。⚫要求观察程序统一。⚫要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。⚫安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！52中国石油

天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的要点沟通当有人进行不安全作业时1、先观察；然后与其接触；2、从肯定安全行为开始;3.讨论：不安全行为的后果更安全的作业方法。当你提出意见时…–表达你的关心。–针对后果而非行为。当你提问时…–探究原委。–求教而非教导。53中国石油天然气集团公司版权所有安全观察

和沟通的要点非惩罚性原则：安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。——安全观察中同一员工重复出现的不安全行为；—

—违反安全禁令的不安全行为。54中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的要点现场安全观察和沟通注意事项确定进行观察的区域如何到达现场大家是否了解要求?要求的个人防护用品和现场要求个人防护用品穿戴整齐行为安全:使用安全带、上下楼梯抓扶手…55中国石油天然气

集团公司版权所有安全观察和沟通的要点现场安全观察和沟通注意事项走到你打算进行观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的和员工讨论这项工作，回顾所有七个观察内容和员

工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上56中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的要点现场安全观察和沟通注意事项如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。如果员工采取守势，不妨“撤退”。感谢员工的时间

、兴趣和讨论。57中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通的要点与员工讨论提问范例你从事的这项工作，主要危险是什么?这项工作的操作规程在哪里?这项工作最可能导致什么样的伤害?对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？

你如何保养它们?你接受培训了吗?……具体范例详见《安全观察与沟通管理规范》附录A58中国石油天然气集团公司版权所有课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点

五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况59中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通管理流程⚫制定计划⚫成立小组⚫现场实施⚫结果统计分析⚫跟踪及应用60中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通管理流程制定计划部门负

责组织制定计划覆盖所有区域、班次和时间段规定频率和观察期限直线组织负责执行计划部门负责汇总、统计分析，通报结果61中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通管理流程多层次的沟通计划人员范围频率同行的人员最高管理层整个运作部门各部门每季一次每个月1至4次⚫中层管理⚫小组成员⚫员工中层管理整个区域

每个月1～4次⚫一线主管⚫小组成员⚫员工一线主管自己的区域每星期3～5次员工小组自己的区域与其它小组交叉审核每星期3～5次按要求◼每个人◼其它小组HSE专业人员整个操作区域每星期3～5次每个人62中国石油

天然气集团公司版权所有安全观察和沟通管理流程成立小组2-3人有直线领导关系的人员企业各级领导、管理人员和基层单位班组长有计划的安全观察与沟通由小组执行随机的观察由单人或多人执行63中国石油天然气集团公司版权

所有安全观察和沟通管理流程安全观察与沟通报告表部门、沟通人员、日期、时间。不必记录交谈人的名字！观察内容作为提醒，而非检查清单!观察。讨论后记录发现项；离开后进行记录；每次与2-3名员工进行讨论；一般进行30分钟。

64中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通管理流程统计分析填写安全观察与沟通报告表统计有计划的安全观察与沟通结果分析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议专职人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观

察与沟通的改进建议。65中国石油天然气集团公司版权所有安全观察与沟通报告表员工的反应观察到的人员的异常反应正常的反应□调整个人防护装备□改变原来的位置□重新安排工作□停止工作□接上地线或上锁挂签□收起、不使用或改变正在使用的工具、设备员工的位置可能□被撞击□被夹住□

高处坠落□绊倒或滑倒□接触极端温度的物体□触电□接触、吸入或吞食有害物质□不合理的姿势□接触转动设备□搬运负荷过重□接触振动设备□其他个人防护装备使用或未正确使用；是否完好未使或未正确使用□眼睛和脸部□耳部□头部□手和

手臂□腿和腿部□呼吸系统□躯干□其他工具和设备□不适合该作业□未正确使用□工具和设备本身不安全□其他程序□没有建立□不适用□不可获取□员工不知道或不理解□没有遵照执行□其他人体工效学办公室、操作和检维修环境□是

否符合人体工效学原则□重复的动作□躯体位置□姿势□工作场所□工作区域设计□工具和把手□照明□噪音□其他整洁□作业区域是否整洁有序□工作场所是否井然有序□材料及工具的摆放是否适当□其他观察区域：观察日期：观察时间：观察人姓名：66中国石油天然气集团公司版权所有安

全观察和沟通管理流程跟踪及应用部门定期公布统计分析结果为直线领导决策提供依据和参考为预测安全趋势提供先导指标直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源67中国石油天然气集团公司版权所有安全观察和沟通管理流程单次审核不安全行为数对比表与审核次

数表2.181.991.821.661.691.471.371.281.161.241.121.101.041.3411.3411.3410.000.400.801.201.602.002.402.806月

7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月不安全行为类型单次审核不安全行为次数0500100015002000250030002007-2008年单次审核不安全行为次数安全警戒线行为安全审核次数行为安全审

核次数审核次数增加审核日益规范安全警戒线1.341单次审核发现的问题数呈下降趋势，现场安全生产状况有所改善68中国石油天然气集团公司版权所有课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通

管理流程六、应用情况69中国石油天然气集团公司版权所有应用情况—川庆70中国石油天然气集团公司版权所有应用情况—长城71中国石油天然气集团公司版权所有安全观察与沟通的优点安全观察与沟通帮助企业…落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作提供沟通平台

，双向平等探讨，营造安全文化氛围及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失了解安全标准的理解和应用的程度了解安全管理体系中运作良好的部分识别体系中的薄弱环节激励员工72中国石油天然气集团公司版权所有安全观察与沟

通的优点安全观察与沟通帮助企业…建立安全生产预警机制减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为减少与事故和伤害的成本改善沟通技能、提高观察技能提升整体安全意识改善安全领导技能监控安全与不安全的行为和状态73中国石油天然气集团公司版权所有安全观察与沟通常见问题思想上难以转变，传

统的上级对下级的态度；当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通；缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；为完成任务而做，没有体现安全核心价值；。。。。。。74中国石油天然气集团公司版权所有结语如果我们总以过去的方式做事，那么得到的结果总是同过去的一样。75谢

谢大家！76