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行为规范考核办法培训目录•行为规范考核的概念、适用原则和范围•行为规范考核实施工作前期进展•非班员类行为规范考核流程介绍•班员类行为规范考核流程介绍•推进小组的作用•问与答绩效管理体系由绩效管理内容、绩效管理办法

、考核结果应用和绩效管理体系维护四个环节构成。绩效管理体系企业战略组织目标企业精神岗位绩效管理办法▪绩效管理流程▪考核管理办法▪考核周期▪沟通机制▪指标设计▪权重设计▪评判标准岗位绩效管理内容考核结果应用▪薪酬、培训、岗位调整▪为改善业务流程、管理制度提供信息绩效管理体系维护、更新岗位职责1234

▪关键绩效指标▪行为规范行为管理关键绩效指标行为规范目标管理专职班组长小班负责人班员……公司领导层……部门主任分公司经理主管站长/班组长专职小班负责人班员专职主管……主管部门主任专职从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主公司

领导层本部部门/基层负责人本部/基层主管其他员工◼实现整个企业经营价值最大化◼对整个企业的公众形象负责不同层面的工作重点◼率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标◼负责部门管理成效（人员、费用、机制）◼完善部门间的流程衔接◼按照岗位职责、工

作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作◼率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标◼负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）◼完善部门内及部门间的流程衔接•行为规范适用的对象是：非指标岗位（党工团）、本

部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员行为规范是一种简化绩效管理工具行为规范的基本概念•行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的总量、质量、效率、态度、合

作精神等方面是否符合达到考核人的要求–行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准–行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可–考核期：半年对于非班员和班员，行为规范考评的方式有所

不同•行为规范的两种不同的考核方式：–非班员岗位(党工团、本部专职、基层非班员)•每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况•半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位

评分标准对被考核人进行行为规范评分–班员岗位(基层小班负责人、基层班员)–班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并月末汇总分数–半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分每月不打分，但进行月度回顾小结每月打分目录•行为规范考核的概

念、适用原则和范围•行为规范考核实施工作前期进展•非班员类行为规范考核流程介绍•班员类行为规范考核流程介绍•电缆行为规范推进计划•问与答行为规范考核实施工作前期进展•本部专职：–对本部专职进行行为规范考核办法培训9月底–本部主管

和专职制定专职行为规范考核方案10月初–本部专职模拟运行行为规范考核方案10月-12月•沪东、沪北基层非班员：–对基层非班员进行行为规范考核办法培训11月中旬–基层非班员考核双方制定非班员行为规范考核方案12月上旬–基层非班员

模拟运行行为规范考核方案12月•沪东、沪北基层典型班组：–培训基层典型班组行为规范考核办法9月下旬–典型班组制定行为规范考核方案并签字确认10月中旬–各典型班组模拟运行行为规范考核10月-12月•沪东、沪北基

层非典型班组：–培训基层非典型班组行为规范考核办法11月中旬–非典型班组制定行为规范考核方案并签字确认12月中旬–各非典型班组模拟运行行为规范考核12月（04年）、1月份（05年）目录•行为规范考核的概念、适用原则和范围•行为规范考核实施工作前期进展•非班员类行为规范考核流程介绍•班员类行为规

范考核流程介绍•电缆行为规范推进计划•问与答非班员岗位行为规范考核的五个步骤步骤一考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核的评分标准和权重步骤三每月月末，考核人与被考核人沟通，回顾当月工作完成情况和记录异

常情况步骤二每月月初，考核双方沟通确定被考核人当月的月度工作计划步骤五每经过一个考核周期，可以对考核方案进行修改，要将新的考核方案进行归档和交相关部室、人力资源部备案步骤四考核期末，确定被考核人的期末绩效分数，进行充分沟通行为规范评分标准——非班员类评分等级评分项目1分不合格2分欠佳3分合格4

分良好5分优秀工作量完成工作的及时性工作结果的有效性工作态度工作中的协调配合被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从至考核人姓名：部门：职位：设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的

评分标准******………………步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准考核双方先制定3分的评分标准，再以此为基准制定1、2、4、5分的评分标准以半年为考核期制定标准步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重

行为规范考评表－非班员岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量××%完成工作的及时性××%工作结果的有效性××%工作态度××%工作中的协调

配合××%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被

考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至可根据不同岗位的性质和员工特点给予各指标不同的权重比例依据考核与非班员的工作内容，考核双方于月初完成非班员岗位本月的工作计划工作计划内容时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项步骤二：考

核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划•由领导在月中分配的工作•月中突发性工作•在月中填写由被考核人在月初和月中填写的内容反映工作或任务完成的具体时间节点体现完成工作的质量要求，或需要达成的目标依据

岗位职责，每月要做的周期性常规工作，在月初填写•周期性的工作，但不是每月都发生的，周期超过一个月•由上级领导在月初分配的非周期性工作•在月初填写行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表依据非班员的实际工作表表现，考核双方于月底完成对非班员岗位当月工作计划完成情况的评价工作计

划内容时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项步骤三：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结月末考核人和被考核人进行沟通后由考核人总结填写行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表步骤

四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分行为规范考评表－非班员岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结

果说明工作量××%完成工作的及时性××%工作结果的有效性××%工作态度××%工作中的协调配合××%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对

达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至考核人在考核期末填写目录•非班员类行为规范考核案例15分钟非班员岗位行为规范考核的五个步骤1、期初制订非班员考核评分标准和权重2、每月初沟通确

定被考核人当月的月度工作计划3、每月末，通过沟通，回顾本月工作，并制定下月工作计划4、考核期末，通过沟通确定被考核人的期末绩效分数5、经过一个考核周期，可对考核方案进行完善和修订行为规范评分标准——部室专职岗位被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从职位：***考核人姓名：部门:工

程建设部***2004年1月2004年6月评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，当月完成工作量＜3分栏工作量的95%；-违反安全和文明施工要求的2项以下两项只

要具有1项即成立：-正常情况下，3分栏工作量的95%≤当月完成工作量＜3分栏工作量的100%；-违反安全和文明施工要求1项正常情况下按时保质完成以下工作：-根据基建工程的计划，按时完成年度基建工程项目的组织实施流程；-根据更改工程的计划，按时完成更改工程项目的组织实施各项工作；-监督现

场安全管理，文明施工在3分基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容的10%-20%在3分的基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容20%以上完成工作的及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序

或造成不良后果不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果，或影响下道工序在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务在3分基础上，基建工程比合理工期的要求时限缩短10天完成工

作计划/职责范围内的任务在4分基础上，基建工程比合理工期的要求时限缩短20天完成工作计划/职责范围内的任务至设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订

针对此岗位的评分标准工程建设部电气专职施工主管步骤一：制订评分标准行为规范评分标准——部室专职岗位步骤一（续）：制订评分标准评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作结果的有效性存在2项及以上工作质量差错或发生1项差错，造成严重损失存在

1项工作质量差错，没造成不良后果达到工程项目设计要求,概算严控在3分基础上，所有工程项目达到优良工程在4分基础上，其中一项工程项目达到精品工程工作态度工作拖拉，经常需督促；不服从工作安排，拒绝布置的额外工作不服从工

作安排，对布置的额外工作消极拖延敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成，管理符合要求在3分的基础上，能对部门或本职工作和工程项目提出建设性意见和建议，且被采纳5条以上，受到公司领导表扬在4分基础上，获得公

司级先进荣誉称号工作中的协调配合主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作无法开展。正常情况下，与他人协作出现摩擦，影响工作2次。及时与工作相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，上下道工序配合及时。在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道

工序提供一个良好的开端，解决1项工程中的实际困难。在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决1项以上的工程中的实际困难。行为规范考评表－部室专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的

结果说明工作量15%完成工作的及时性25%工作结果的有效性20%工作态度15%工作中的协调配合25%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标

设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：******工程建设部电气专职施工主管2004年6月2004年1月至工程建设部步骤一（续）：制订权重行为规范岗位月度工作计划及小结表－部室岗位步骤二：

考核双方制定被考核人月度工作计划回顾期限：2004年1月28日被考核人姓名：部门：职位：考核人姓名：部门：职位：******工程建设部施工主管工程建设部电气专职被考核人签名：考核人签名：日期：*********工作计划时间节点要求工作目

标实际完成情况日常工作任务日常文件流转处理及时及时掌握工作信息110KV峨嵋站#1、#2主变改接工程的开工准备工作和电气施工图的交底10下旬开工，结合沪东更改项目实施确保110KV峨嵋站#1、#2主变改接工程05年1月底之前竣工完成

35KV杨泰站电气安装和继保校验及整组调试工作10月28日电气竣工验收确保35KV杨泰站04年度工程项目按时竣工配合概预算专职完成沈行站、曹杨站的外审工作根据概预算专职的时间节点要求配合概预算专职完成外审工作配合沪东供电所完成110KV峨嵋站更改工程的临措项目，做

好开工准备工作10月下旬前完成临措，10下旬开工确保110KV峨嵋站更改工程05年1月底之前竣工本月特定事项做好清真站的站外接地敷设结合清真站土建项目实施确保清真站05年迎峰工程项目按时竣工额外工作事项

步骤三：考核双方完成月度小结表行为规范考核方式模板行为规范岗位月度工作计划及小结表－部室专职类岗位回顾期限：被考核人签名：考核人签名：日期：2004年1月28日*********被考核人姓名：部门：职位：考核人姓名：部门：职位：******工程建设部施工主管工程建设部电气专职工作计

划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务日常文件流转处理及时及时掌握工作信息110KV峨嵋站#1、#2主变改接工程的开工准备工作和电气施工图的交底10下旬开工，结合沪东更改项目实施确保110KV峨嵋站#1、#2主变改接工程05年1月底之前竣工完成35KV杨泰站电气安装和继

保校验及整组调试工作10月28日电气竣工验收确保35KV杨泰站04年度工程项目按时竣工配合概预算专职完成沈行站、曹杨站的外审工作根据概预算专职的时间节点要求配合概预算专职完成外审工作配合沪东供电所完成110KV峨嵋站更

改工程的临措项目，做好开工准备工作10月下旬前完成临措，10下旬开工确保110KV峨嵋站更改工程05年1月底之前竣工协调工作出色，受到部室领导好评本月特定事项做好清真站的站外接地敷设结合清真站土建项目实施确保清真站05年迎峰工程项目按时竣

工由于上道工序推迟，该项工作无法开展搞好部室环境建设10月22日达到定量管理要求额外工作事项主要记录工作完成的异常情况步骤四：考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行综合考评计算绩效得分行为规范考评表－部室专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分

）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量15%44×15％＝0.6工作量超常20％完成工作的及时性25%33×25％＝0.75工作结果的有效性20%44×20％＝0.8……工作态度15%44×15％＝0.6……工作中的协调配

合25%33×25％＝0.75总绩效分数3.5考核期：2004年上半年被考核人考核人签名******日期考核期初2004.1.12004.1.1考核期末2004.7.52004.7.5•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达

到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：******工程建设部电气专职施工主管2004年6月2004年1月至工程建设部非班员行为规范要点小结•非班员

行为规范的衡量标准必须基于各自的岗位工作要求，由考核双方事先沟通制定•要根据非班员的实际工作要求来制定评分标准•要根据指标的相对于非班员工作的重要程度和其工作相对的薄弱环节来设定权重大小•非班员行为规范的实施在于考核双方在月末通过沟通完成下月度计划制定，•月度工作计

划制定包括三部分内容：日常工作任务、本月特定事项和额外工作事项•月度工作计划的每项内容应明确工作内容、时间节点、工作要求•主管在进行月度工作小结时，在实际完成情况一栏关键是要记录工作完成的异常情况并注意和非班员进行有效沟通•在进行期末考评时，在绩效积分的结果

说明一栏主要对大于或小于3分的结果进行重点解释和说明目录•行为规范考核的概念、适用原则和范围•行为规范考核实施工作前期进展•非班员类行为规范考核流程介绍•班员类行为规范考核流程介绍•推进小组作用•问与答本次班组实施行为规范考评充

分考虑到公司的特点和现有的日常管理机制，并在此基础上进行了完善•日常考核内容以现有考核为基础，并做进一步的分析，确保考核内容是工作重点并且可操作•考核方法必须便于操作，确保不影响正常业务的运作•必须加强考核双方之间的沟通，明

确考核不仅是“考”，重要的是沟通，是创建一种开放的绩效文化，使全体班员明确什么是卓越的绩效以及如何实现它班组行为规范考核的5个关键步骤步骤一考核期初，班长和班组核心成员共同制定《班组行为规范考核内容表》、《班组行为规范的评分标准和权重表》步骤三月底班长对日常打分的结果进行汇总步

骤二每日，班长进行日常记录和打分，并与班员进行充分沟通步骤五每经过一个考核周期，行为规范考核方案每修订一次，要将新的考核方案进行归档和交相关部室、人力资源部备案步骤四考核期末，得出各班员的期末绩效分数，并和班员进行充分沟通步骤一：班组制订行为

规范考核内容表编号考核内容加分/扣分A：出勤情况A01不按规定请假-50B：工作量B01操作量名列第一名者+300C：工作及时C01未把当日操作结束后的操作票归档者-100D：工作规范D01连续三月内规范化操作无差错（各级部门及班组查岗中没有发

现问题）+500E：工作态度E01不服从工作安排-200F：工作中协调配合F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议+200G：学习成长G01安规考试95分以上者+100步骤二：根据每个班组制订的行为考核内容，

记录各个班员日常实际发生的考核内容事项形成每日打分表张三姓名2姓名3日期编号分数日期编号分数日期编号分数1月2日A05-1001月7日D131001月12日B031001月14日G11-1001月19日C02-2001月22日F012001月25

日E11501月26日D15-501月30日E1210合计合计合计《行为规范日常打分表》2004年1月班组：操作班50+10=60考核内容表中具体项目发生的日期日常在考核内容表中发生具体项目的编号每天发生的具体项目的加/扣分情况步骤三:月底班长对日常打分的结果进行

汇总考核维度1月2月3月4月5月6月半年平均分绩效得分A出勤情况-100B工作量100C工作及时-200D工作规范50E工作态度60F工作中协调配合200G学习成长-100合计10操作班（站）行为规范半年度绩效评分表被考核人张三

步骤四:考核期末,得出半年期各班员的期末总分考核维度1月2月3月4月5月6月半年总分A出勤情况-1000-10000-50－250B工作量100100-50-50100100300C工作及时-2000-100000－300D工作规范501000000

150E工作态度600-5050-705040F工作中协调配合2000-150150150-150200G学习成长-10000100000合计10200-450250180-50140操作班（站）被考核人张三行为规范半年度绩效评分表=(1月分值+…+6月分值

)步骤四(续):汇总所有班员的半年总分，并上墙公布半年度分数汇总表张三姓名2姓名3姓名4姓名5姓名…A出勤情况－250100100100100……B工作量3000000……C工作及时－3001001001

00100……D工作规范150－100－100－100－100……E工作态度400000……F工作中协调配合2000000……G学习成长00000……合计140100100100100……操作班（站）被考核人张三行为规范半年度绩效评分表

班组实施行为规范考核的关键成功因素•每个行为规范考核维度、权重以及等级标准由班组成员共同协商制订•实施班员类行为规范考核的关键在于班长的日常打分记录•每个班员的行为规范每日记录一般只记录异常情况，并可在收工会上说明•班长每月需要花一定时间与班员对考核情况进行个别沟通•<<行为规范考核内容

表>>、<<日常打分表>>、<<半年分数汇总表>>应上墙公布目录•行为规范考核的概念、适用原则和范围•行为规范考核实施工作前期进展•非班员类行为规范考核流程介绍•班员类行为规范考核流程介绍•推进小组的作用•问与答推进小组成员在基层非班员和班员的行为规范方案推进过程中将发挥关

键作用•方案制定与实施的推动者和组织者•考核方案制定的指导者•实施状况的信息反馈和建议者•配合联合项目小组推动和督促基层各部室的非班员和班组制定和模拟实施行为规范考核方案；•在对方案充分理解的基础上后，配合项目组顾问在非班员和班

组制定行为规范考核方案的过程中进行卓有成效的方案辅导工作；•在方案制定和后期模拟实施的过程中对非班员和班组遇到的困难和问题及时反馈并提出建设性意见。角色作用目录•行为规范考核的概念、适用原则和范围•行为规范考核实施工作前期进展•非班员类行为

规范考核流程介绍•班员类行为规范考核流程介绍•推进小组的作用•问与答问与答????????????