【文档说明】员工行为规范培训课件71.pptx，共(48)页，452.955 KB，由精品优选上传

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广发银行乌鲁木齐分行行员行为规范及劳动纪律要求•主讲人：武伊梅一、行员行为规范——员工行为规范——员工着装规范——仪容仪表规范——办公环境规范——员工参会行为规范——打电话的礼仪规范——公共环境维护规范二、劳动纪律要求——考勤制度——迟到、早退、旷工的

界定及相应处罚——请休假类别、期限及相应待遇——请、休假程序及批准权限行员行为规范及劳动纪律要求员工行为规范•分行本部工作人员必须遵守“两做到、两严禁、五不准”行为准则“两做到”•1、做到夏季要至少提前10钟到达办公室。•2、做到冬季要至少提前5分钟到达办公室。整理卫生，做

好工作准备。“两严禁”•1、严禁在办公区域随意乱扔纸屑及其他杂物。•2、严禁在工作期间“三手”，即：袖手、抱手、将手插在衣袋内。“五不准”1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出

购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。员工行为规范•全行所有员工必须按要求统一着装•按照标准进行着装，营业厅内男女员工分

别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。•行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，

不得翻卷。员工着装规范•男员工着秋冬装外套时，衣扣须全部扣上，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，佩戴领带、佩戴工号牌，穿黑色袜子，黑色皮鞋；着长袖毛衣（毛背心）时内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，佩戴领带、佩戴工号牌，穿黑色袜子，黑色皮鞋；着夏装（长袖或短袖衬衣）时，衣摆束入裤内，佩戴领带、佩戴工号牌，

穿黑色袜子，黑色皮鞋。员工着装规范•女员工着秋冬装时，衣扣须全部扣上，内着长袖衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴丝巾、佩戴工号牌，穿不带图案的肉色袜子（裙装须着长袜），穿黑色皮鞋（穿裤装时，可着短靴，穿黑色袜子）；着长袖毛衣（毛背心）

，内着长袖衬衣，衣摆束入裤（裙）内，不佩戴丝巾、佩戴工号牌，裤（裙）装穿不带图案的肉色袜子（裙装须着长袜），穿黑色皮鞋；着夏装时，衣扣须全部扣上，衣摆不束入裤（裙）内，不佩戴丝巾、佩戴工号牌，穿不带图案的

肉色袜子（裙装须着长袜），穿黑色皮鞋。员工着装规范•员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。•女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。•分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。•工作

期间必须配带工作牌。员工着装规范•员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调•男员工不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰

物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。仪容仪表规范•女员工•头发前不过眉，留长发应束起，佩戴头花，头发不染夸张异色，不得挑染。男员工头发前不过眉，侧不过耳，后不触衣领，不留长发，不剃光头，不染异色。•上班可施淡妆

（淡妆基本标准：抹粉底、涂腮红、涂口红），不得浓妆艳抹；男员工须洁面，刮面，不蓄胡须，修剪鼻毛；男女员工均不留长指甲，女员工手指不得涂有颜色的指甲油，不做各种美甲造型。•可佩戴的饰品有戒指（仅可在中指或

无名指佩戴婚戒1枚）、项链（须佩戴在衬衣内）、耳钉(必须为对，且不超过1对)，不得带有色眼镜、耳环、手（足）链、多枚戒指、标记、吉祥物及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。仪容仪表规范•着外套或衬衣男员工将

工号牌佩戴在左胸前的兜口正上方，工号牌底边距口袋上沿1厘米。女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方；男女员工着毛衣时，工号牌佩戴在左胸前正上方。仪容仪表规范办公环境规范•分行各部门要保持办公场所整齐、卫生、肃静、安宁•1、办公室布置合理，物品摆放整

齐清洁，墙上不得自行悬挂物品。•2、桌上物品排放有序，只放常用办公用品，且按类就部。•3、办公桌上不得摆放与业务无关的书刊杂志，不得将个人家庭日常生活用具、用品放在办公桌上。•4、搞好办公室卫生。做到每天一小洁，每周一清洁，每月大扫除，保持地面、桌面等其他物品的清洁，室内垃圾桶及时清理

，不得堆放过多杂物。•5、分行统一配发的桌椅、沙发须按行里规定的位置摆放，不得随意调换变换位置。•1、参会人员应按时到达会场，不得迟到早退，保证会议有序进行。•2、若无法参会，应提前向主办部门领导请假，并向办公室报备，同时

安排副职或下属予以参会。凡必须参加会议人员未经请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，视为缺席。•3、会议期间手机应处于振动或关闭状态。保证会场纪律。•4、不随意说话或传递与会议无关的资料，不允许随意走动，会议组织人员除外。•5、不乱扔纸屑等杂物，保持会场清

洁。员工参会行为规范打电话的礼仪规范•全行员工应使用正确的打电话礼仪，要求如下：•1、接电话时：“您好，这里是广发银行，请讲”。•2、来电话找人时：“请您稍等”。•3、对方所找的人不在时：“××不在，您有事需要转告吗？”。•4、对方打错电话时：“对不起，您打错

了，这里是广发银行。”•5、向外打电话时：“您好，请问您是××吗？”。若不是对方本人接电话：“请找一下××好吗，谢谢。”•6、如对方电话很重要，应请对方讲慢些，然后立即准备好笔和纸进行记录。•7、打电话时语言要热情、亲切、愉快，讲话要自然流畅，用词要准确，声音要适度。•8、电话结束时，应道声“再

见”，等待对方挂电话后再把电话筒轻轻放下。公共环境维护规范•全行员工对公共环境维护尽责，应遵循以下几点要求：•（一）办公会议室及洽谈室使用过后应保证室内清洁，及时将用过的水杯及接待用品等放入垃圾桶。•（二）视频会议室使用完毕后应及时将设备电源

关闭，每个部门需指定一名会议管理员，在视屏会议室使用完毕后，检查设备电源关闭情况。•（三）文印室使用过后应及时将废纸放入纸篓内，重要资料及时用碎纸机销毁。公共环境维护规范•（四）茶水间应清爽、无杂物。茶叶不得直接倒入水池中，应倒至指定的茶叶桶

中。废弃物应放入指定垃圾桶内。保持茶水间清洁卫生。•（五）餐厅环境维护：•1、就餐时按秩序领取餐盘•2、不能有浪费行为•3、就餐后自觉将餐盒放入指定垃圾桶内。柜面一线员工行为准则•柜面一线员工需遵循以上规范行为准则，还应遵

循以下行为准则：•1．微笑服务，热情周到，表情自然，有亲和力，具有良好的沟通表达能力；现金区柜台员工接待客户时行“举手礼”或站立服务，且动作规范；接递客户业务单据、银行卡、证件等物品时，应双手接递以示尊重。•2．与客户交谈时必须面向客户，正视客户。•3．坐姿端正大方，不准

趴在桌子或斜靠、躺在椅子上；站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。站姿规范，站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。走姿规范，不得勾肩搭背、不得将任何物品夹在腋下行走。柜面一线员工行为准则•4．营业时间应严格执行柜台“八不准”：•（1）不准擅自离岗、串岗或未经同

意顶班、替岗（2）不准吸烟、吃零食、在营业区域（客户视线范围内）就餐，酒后上岗；•（3）不准看与业务无关的书报；•（4）不准聚众聊天，嘻笑吵闹，大声喧哗；•（5）不准打瞌睡、干私活；•（6）柜员临柜时不能拨打、接听手机或发

短信，拨打、接听手机或发短信须离柜进行；•（7）不准带无关人员进入营业柜台内；•（8）不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。劳动纪律要求考勤制度我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，

则以调整后时间为准）。特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天

。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。考勤制度•员工必须遵守考勤制度，按时上、下班，认真打卡、签到。已安装指纹考勤机的单位，必须在考勤机上进行打卡签到。暂未安装考勤仪器的单位，必须专设签到簿并专人管理，员工到岗后进行签

名及记录到岗时间。•考勤以分行部门、一级支行为单位，各单位设兼职考勤员一人。考勤员应按照分行的管理办法严格把关，维护所在单位考勤系统正常运行，同时每天及时、准确地登记本单位员工的出勤情况，不得弄虚作假。•每个考勤段为当月的16日次月15日。各单位必须于次月

17日前将考勤材料报分行部门。•分行办公室负责全行考勤管理工作和监督、检查各单位对考勤制度的执行情况，并对各单位违规行为作处理。考勤制度•一、迟到，指员工未履行请假手续，因个人原因未按时到达工作岗位，时间在1小时以内的。•二、早退，指员工未履行请假手续，因个人原因提前离开工作岗位

，时间在1小时以内的。•三、凡属下列情况之一者，均按旷工处理：•1．员工迟到早退时间超过1个小时以上的；•2．员工未请假或虽请假但未获批准即擅自不到岗或离岗的；•3．请假期满未经续假或虽续假但未获批准而逾期不归的；•4．涂改、伪造、开具虚假病假证明的

；•5．不服从组织调动或分配工作后不到岗报到的；•6.因本人或我行原因双方解除劳动关系前，本人既不出勤又不办理工作交接手续的。迟到、早退、旷工的界定及相应处罚迟到、早退、旷工的界定及相应处罚•迟到、早退、旷工的处罚•一、迟

到、早退处罚：•1．一个月内迟到、早退一次口头批评，其中一项发生两次的，扣发本人当月岗位工资5%，每增加一次扣发岗位工资比例在此基础上增加5%；•2.一个月累计迟到、早退3次以上（含3次），除扣发相应岗位工资外，将在全行通报批评，并

取消当年全部评先评优资格；•3．年度内员工累计三次因迟到或早退被全行通报批评的，属严重违反单位规章制度，依据《劳动合同法》第三十九条的规定，单位有权解除劳动合同。•迟到、早退、旷工的处罚•二、旷工处罚：•1．当月旷工1天以内的（含1天），扣发当月20%岗位工资，

当月50％绩效工资；•2．当月累计或连续旷工2天的，扣发当月50%岗位工资，当月80％绩效工资及奖金；•3．当月累计或连续旷工3天的，扣发当月全部岗位工资及绩效工资；•4．年度内累计或连续旷工3天以上的员工，视为严重违反单位

规章制度，依据《劳动合同法》第三十九条的规定，单位有权解除劳动合同。迟到、早退、旷工的界定及相应处罚请休假类别、期限及相应待遇•病假期限及相应待遇•病假期间指员工因患病或非因公负伤，暂时不能工作，需治疗或休息的期间。病假应当由

医疗保险定点医院出具的病情诊断书及病休证明，并经过批准后，按本办法规定的病假待遇执行。•病假期限的计算。•病假规定的日期均指法定工作日时间，其间法定节假日、公休日、规定休假日均不计算在内，即连续病假治疗或休息中间

所遇法定节假日、公休日、规定休假日时间予以扣除，按期间包含的实际工作时间计算。•员工因病需要治疗或休息2天以上（含2天）的，应当办理病假请假手续。如遇突发病且病情较重，本人不能办理请假手续时，应委托他人请假，事后应及时补交医院诊断证明。•病假连续期间跨月

度、季度、年度的，按各自实际所占当月、当年时间计算。请休假类别、期限及相应待遇•病假期间的待遇规定。•（一）工资待遇•1、病假3天以内的，病假期间绩效工资按当日的80%发放；•2．病假3天以上15天以内的，病假期间绩效工资按当日的50%发放；•3．病假15天以上90天以内

的，病假期间按天数只发岗位工资，不发放绩效工资；•4．病假超过90天以上的，病假期间按天数发80%岗位工资，不发放绩效工资；•5．派遣人员请病假，按日工资标准计扣。请休假类别、期限及相应待遇•病假期间的待遇规定。•（二）绩效奖

金计算•1．当季病假累计30天及以上的，病假期间所占季度无奖金；•2．当年全年累计60天及以上，除所占季度无奖金外，年终奖金按50%发放；•3．当年全年累计90天及以上，除所占季度无奖金外，扣除年终奖金；请休假类别、期限及相应待遇•（三）其他规定•1．员工

在病假期间不得从事本单位以外有报酬的活动。当年连续或累计病假15天以上的，当年无评先选优资格。•2．新入行人员（含研究生、大中专毕业生），社会招录人员，在见习期或试用期期间连续病休30天以上的，见习期或试用期对应延长相同期限。•3．工伤的认定、待遇等按《中华

人民共和国工伤保险条例》（国务院令第375号）和乌鲁木齐市政府有关规定执行。如员工出现工伤事故，所在单位应在24小时内向分行人力资源管理部门报备事故详情，一经确认，治疗或休息时间视同出勤。请休假类别、期限及相应待遇•事假期限及相应待遇•事假期

限指员工因处理个人事务，并经履行请假手续后的期间。因私事请假，应事先办理请假手续，并且必须经过有关领导批准。请休假类别、期限及相应待遇请休假类别、期限及相应待遇•事假期限及相应待遇•一、事假期限计算与病假期限计算相同。•二、事假待遇

•（一）当月事假累计不足5天的，按实际时间，每天扣发日岗位工资和当月绩效工资的5%；•（二）当月事假累计超过5天但不足15天的，按实际事假天数，每天扣除日岗位工资和当月绩效工资的5%，且扣除季度奖金中当月奖金；•（三）当月事假累计超过15天但不足

30天的，除按每天扣除日岗位工资外，当月无绩效工资及当季奖金；•（四）当年累计事假超过30天的，除按每天扣除日岗位工资外，当年全年无奖金。请休假类别、期限及相应待遇•婚假、晚婚奖励假及丧假的期限和相应待遇一

、婚假根据《中华人民共和国人口与计划生育法》和《新疆维吾尔自治区人口与计划生育条例》规定如下：（一）员工结婚，持结婚证书享受带薪婚假3天。（二）汉族公民（男满25周岁、女满23周岁）、少数民族公民（男满23周岁、女满21周岁）初婚的为晚婚。晚婚的公民除规定

的婚假3天外，增加婚假20天。晚婚时间的确定，以结婚证记载的时间、岁数为准。请休假类别、期限及相应待遇•婚假、晚婚奖励假及丧假的期限和相应待遇一、婚假（三）婚假中如遇法定公休日、节假日，均包含计算在内，即婚假期间如遇法定公休日、节假日的，应连续计算，不从婚假期限内剔除。如果配偶在外

地工作，员工到配偶所在地结婚，根据路途远近，另给予往返路程假，其费用自理。请休假类别、期限及相应待遇•婚假、晚婚奖励假及丧假的期限和相应待遇•二、丧假•1．员工的直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶及子女）死亡，给予丧假3天；•2.员工的其他亲属（祖父

母、外祖父母、兄弟、姐妹）死亡，给予丧假1天；•3.在外地（乌鲁木齐市辖区以外）办丧事的，可另给往返路程时间；•三、相应待遇•员工婚、丧假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。请休假类别、期限及相应待遇•产假的期限和待遇•女员工符合计划生育政策生育

，可休产假。•（一）凡符合计划生育规定生育的女员工产假为90天，同时：•1．剖宫产及多胞胎生育增加产假15天，晚婚晚育增加产假15天，产假期间领取独生子女证增加产假15天；•2．女员工哺乳期内（婴儿一周岁内），每天享受一小时的哺乳时间（含人工喂养）。•（二）孕妇

产前检查（凭医院证明）时间，可按出勤对待•（三）产假假期含公休、法定假日。•（四）产假期间，按社保发放生育津贴标准发放产假工资请休假类别、期限及相应待遇•计划生育假的期限和待遇•员工接受节育手术的，凭手术证明按下列规定享受节育手术假期：•（一）放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天•（二）

按规定取出宫内节育器的，休息2天；（三）输精管结扎的，休息10天；输卵管结扎的，休息30天；（四）采用皮下埋植剂避孕的，自植入或者取出手术之日起休息3天；请休假类别、期限及相应待遇•计划生育假的期限和待遇•（五）怀孕2个月以下人工流产的，休息15天；怀孕

2个月以上4个月以下人工流产的，休息30天；怀孕4个月以上引产的，休息45天；怀孕满7个月以上的，可给予90天产假。（六）同时施行两种节育手术的，合并计算假期。如遇特殊情况需增加假期的，按施行手术机构出具的证明确定。•（七）计划生育假期间，行内工资参照病假有关规定执行

发放，社保生育节育津贴另行计算。请休假类别、期限及相应待遇•护理假•男员工的配偶生育，领取《独生子女父母光荣证》后可享受3天护理假。•男员工的配偶施行人工流产手术的，该员工可以享受1天护理假；施行结扎手术的，可以享受2天护理假；施行引产手

术的，可以享受3天护理假。请休假类别、期限及相应待遇•探亲假的期限及相应待遇•（一）探亲假的界定•1.夫妻或父母分居两地（距乌鲁木齐市500公里以上的），不能在公休假日团聚的，工作满一年以上的员工，可享受探亲假。•2

.夫妻分居和工作在两地，一年享受一次探亲假，每次20天（不含路途往返时间）。请休假类别、期限及相应待遇•探亲假的期限及相应待遇•（一）探亲假的界定•3.探父母假，未婚员工每年享受一次，每次20天；已婚员工每四年享受一次，每次20天（均不含路途往返时间）。•

4.员工在试用期或见习期、外单位调入人员（含复转军人）入行当年，不享受探亲假待遇。•5.探亲假期内，公休假日和法定节假日连续计算，不得分段、跨年使用。路途时间按两地里程（公路或铁路）计算。请休假类别、期限

及相应待遇•探亲假的期限及相应待遇•（二）相应待遇•1.探亲假路途费用报销标准参照分行差旅费出行标准予以报销。•2.探亲假期和路程假期内，只发本人的岗位工资，不发放实际天数的绩效工资及奖金。请休假类别、期限及相应待遇•年休假期限和相应待遇•一、根据国务院关于带薪年休假的规定，分

行各部门和各支行应根据实际情况，在确保工作任务顺利开展，不另增加人员编制的前提下，合理安排员工带薪休假。•二、工作满一年的行员，即可享受带薪年休假。年休假视员工工龄年限而定（工龄计算采取算头不算尾的算法）。•工龄：1—9年，每

年休假5天；•工龄：10—19年，每年休假10天；•工龄：20年以上，每年休假15天。请休假类别、期限及相应待遇•年休假期限和相应待遇•三、年休假可一次性使用，也可分段使用，最小单位为一天，但不得跨年度使用。•四、休假

时间的计算：国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。员工在休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。请休假类别、期限及相应待遇•年休假期限和相应待遇•五、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：•（一）累计工作满1年不满10年的员工，当年病假累计60天以上

的；•（二）累计工作满10年不满20年的员工，当年病假累计90天以上的；•（三）累计工作满20年以上的员工，当年病假累计120天以上的；•（四）休产假的员工；•（五）公伤休假超过60天以上的。请休假类别、期限及

相应待遇•年休假期限和相应待遇•六、当年享受组织安排外出疗养的员工，其疗养的时间应计算在当年休假时间内。•七、享受婚丧假，仍可享受年休假待遇。•八、分行各部门和经营机构对员工的休假工作要进行统筹安排，在每年的三月份做出

员工休假计划，确保员工在当年全部进行休假。如因工作原因确无法按计划进行休假的，可在规定时间内进行休假时间调整。请、休假程序及批准权限•一、员工请（休）假须事先履行请假手续，由本人提出书面申请，提前（休假5天以上须提前一周）填写《广发银行乌鲁木齐分行银行请（休）假审批表》，领导批准后有效，严禁先假后

请；•二、请（休）假获准后，应办理工作交接，并于正式请（休）假前交办公室备案。•三、凡请病假、工伤假、计划生育假，均需有我分行指定医院出具的病休证明，因病情紧急必须在其他医院就医的，需有就诊医院证明。•四、请假期满

因故不能上班的，可以申请续假，续假手续和请假手续相同。•请（休）假管理权限•一、分行各部门、各经营机构主管级以下员工请（休）假3个工作日（含）以内的，由本部门、本支行负责人审批，报办公室备案；3个工作日以上的，经本部门、本支行负责人同意后，报

主管行领导审批，办公室备案。•二、分行部门正、副经理（主任）、支行正、副行长、行长助理请休假，正职需报经行长批准，副职需报经主管行领导批准，并报办公室备案。•凡报经办公室审批和备案的各种请假或续假期满后，3日内需向办公室销假，对不按时销假者，视同旷工。请、休假程序及批准权限