【文档说明】文书写作培训资料--现代企业文书写作规范.pptx，共(106)页，885.528 KB，由精品优选上传

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商务礼仪与职业形象现代企业文书写作文书写作培训资料1商务礼仪与职业形象讲授目录一、文书写作概述二、中国公文写作三、商务信函写作四、经济文书写作五、常用工作文书六、社交礼仪文书2商务礼仪与职业形象第一部分：文书写作概述1、文书写作特点2、文书写作要求3、文书写作程序3

商务礼仪与职业形象1、文书写作特点1、使用广泛，对象明确2、约定俗成，格式固定3、内容真实，实事求是4、讲究时效，重视办理5、语言明确，风格独特4商务礼仪与职业形象文体—多为陈述或说明式以叙述为基础——对人或事的过程的

交代，反映情况侧重叙述，但要概括以议论为手段——对事情的评价，阐明道理偏重议论，但要针对主题以说明为目的——摆出事情的真相，提出要求多用说明，但要简明5商务礼仪与职业形象按作用分类指挥性文书——指示规范

性文书——章程报请性文书——请示知照性文书——通知联络性文书——信函记录性文书——会议记录报导性文书——新闻法律性文书——合同6商务礼仪与职业形象2、文书写作要求意思明确——明白无误，让人一目了然文理通顺——即流畅表达，又显示写作水平观点正确—

—有道理，不搞歪理实事求是——真实，不掩饰，不夸张及时迅速——讲效率，讲效益，不拖拉误事简明生动——增加可读性，防白话、套话、干巴巴层次分明——有先有后，段落清晰，不转圈标点规范——正确运用，防一逗到底格式

适宜——不同文种用不同格式7商务礼仪与职业形象l简明——用词简单明了，直截了当l准确——用词含义明确，不会误解l朴实——用词通俗自然，恰如其分l庄重——用词严肃端庄，不多情感l规范——用词符合语法，讲究逻辑应用性文字要求8商务礼仪与职业形象标点符号歌一句话说完，划个小圆圈

——句号中间要停顿，圆点加尾尖——逗号并列词语间，点个瓜子片——顿号并列分句间，圆点加逗点——分号总结导语前，上下两圆点——冒号疑惑或发问，耳朵坠耳环——问号9商务礼仪与职业形象标点符号歌命令感叹语，滴水下屋檐——感叹号引文特殊词，蝌蚪上下窜——引号

文中要注解，两头各半弦——括号转折或注解，一横写后边——破折号意思说不完，六点紧相连——省略号特别重要处，字下加圆点——着重点10商务礼仪与职业形象努力提高写作能力1、提高文字表达能力2、积累相应专业知识3、熟悉文书格式要求4、掌握政策理论水平5、具有严谨写作态度11商务礼仪与职

业形象3、文书写作程序明确写作主旨——给写作定位，目的？写什么？文种？怎么写？收集信息资料——供写作参考，需要哪些？怎么收集？如何整理？拟定结构提纲——搭写作框架，通盘安排，强化要点，有祥有简完成正文草稿——填写作内容，按照提纲一步步充实内容，加工成章认真修改检查——定写作终稿，反复推

敲斟酌，直至满意12商务礼仪与职业形象二、中国公文写作1、公文的作用特点2、公文的范围、类型7、通知和通报3、公文的处理方法和程序8、报告4、公文的行文规则9、请示5、公文的通用格式10、函6、公文的种类11、会

议纪要13商务礼仪与职业形象1、中国公文的作用公文------国家机关、社团组织、企事业单位在公务活动中行使职权制定的公务文书。公文性质——工具公文作用---1、贯彻政策、规范行为；2、通报情况、指导工作；3、方便查找、积累史料；14商务礼仪与职业形象公文的特点公文特点

----1、制发者的法定性；2、作用的权威性；3、效用的现实性；4、体式的规范性；5、制作的程序性；15商务礼仪与职业形象2、中国公文范围按事业范围分-----专用公文；通用公文按行文方向分-----上行文；下行文；平行文按公文来源分-----收进文

；外发文；内部文按发文性质分-----问文；复文按处理要求分-----参阅性公文；承办性公文按办文时间分-----特急文（特急件）；急办文（急件）；常规文（平件）按机密程度分-----绝密文；机密

文；秘密文；普通文16商务礼仪与职业形象3、公文处理方法和程序三大环节：1、发文处理：拟稿---审核---签发---登记---缮印---用印---分发2、收文处理：签收---登记---分办---拟办---批办-

--承办---催办--督办---办复3、公文管理：制定立卷类目表---归卷---调用---立卷---归档---销毁17商务礼仪与职业形象4、公文行文规则l行文关系要和隶属关系一致l行文方式要根据工作需要灵活掌握l行文名义和内容要与发文

机关的职权范围相对应l行文线路要尽量缩短l处理好主送与抄送的关系l经过批准，有些文件可以通过新闻媒介公开发布l如有必要，可以联合行文l党政之间的行文关系要按规定执行18商务礼仪与职业形象5、通用公文的格式1、排版——自左至右2、单位——国家法定计量单位

3、字体——发文单位初号宋体标题2、3号宋体4、用纸——A4、B55、文头——套红，占首页三分之一19商务礼仪与职业形象文头部分格式（红头上1/3）1、代码5、收文处理章、2、份号3、秘级4、紧急程度6、文件版头7、发文字号

8、签发人20商务礼仪与职业形象行文部分（下2/3）1、标题2、题注3、主送单位4、正文XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX6、发文署名7、成文日期5、附件说明8、印章21商务礼仪与职业形象文尾部分（最后

）1、主题词2、抄送单位3、印发说明4、页码（单右双左）22商务礼仪与职业形象通用公文惯用语一、开篇起首的惯用语根据……、遵照……、按照……、兹将（因、有、介绍、证明、就派）……为了……、关于……、敬悉……等。终篇收束的惯用语此致敬礼、特此……、恳请……；妥否，请

……、当否，请……、以上……如无不当请……、……为盼、……为荷、……为感等。23商务礼仪与职业形象公文序码标示第一层----------一、二、三、四第二层--------（一）、（二）、（三）、第三层----------1、2、3、4、第四层------

--（1）、（2）、（3）、第五层--------①、②、③、④24商务礼仪与职业形象6、中国公文种类——12类13种1．命令——发布重要行政法规，采取强制性行政措施2．决定——对重要事项或重大行动的安排3．议案——各级政府向同级人民代表大会或常委会提请审议事项4．指示——对下级布置工

作，阐明工作活动的指导原则25商务礼仪与职业形象中国公文种类——12类13种5．批复——答复下级请示事项6．通告、公告——一定范围内公布应遵守或周知的事；向国内外宣布重要或法定的事7．通知——批转下级、转发上级和无隶属机关的公文；发布规章、任免，传达周知事

项8．通报——表彰先进，批评错误，传达得要精神或情况26商务礼仪与职业形象中国公文种类——12类13种9．报告——向上级汇报工作，反映情况，提出意见、建议，答复询问10．请示——向上级请求指示批准11．函——无隶属关系商洽工作，询问答复，向主管部门请求

批准12．会议纪要——记载和传达会议情况和议定事项（1993、11修订）27商务礼仪与职业形象7、通知概念——向特定的受文对象告知有关事项的晓谕性公文特点——适用范围广，使用频率高，知办时限强，运用种类多格式：1、标题2、上款3、正文——开头、主体、结尾4、落款28商务礼仪与职业形象

通知的种类l指示性通知——通知的依据，主体，结尾l转发性通知——来文单位及来文名称，转发，顺带要求l发布性通知——发布的依据，内容要求，目的意义l事务性通知——说清事项l会议通知——会议背景，有关事项，其他说明l任免通知——

任免依据，日期，人员，职务29商务礼仪与职业形象通报概念——表彰先进、批评错误、传达重要情况的公文作用——弘扬正气，抵制歪风，指导工作格式：1、标题2、上款3、正文4、签署和日期注意：及时、真实、典型，突出教育性，掌握政策性30商务礼仪与职业形象8

、报告概念——向上级汇报工作，反映情况，提出意见、建议，答复询问时使用的陈述性公文特点——只指上行文只指行政机关公文不同于一般调查报告、考察报告、预测报告等31商务礼仪与职业形象报告种类|1工作报告—总结工作

经验、汇报工作进展、提出工作意见，向上反映。|2调查报告---调查概况、调查的情况、事后研究分析、建议和方案。|3建议报告---提出工作中急待解决、需上级关注的意见或建议，供参考。4答复报告---如实汇报和答复上级有针对的询问问题或催办工作。|5报

送报告---随着向上级报送文件、物件时写的说明报送对象和目的报告。32商务礼仪与职业形象报告按要求分：呈报报告---直接向上级汇报反映情况，不批转。呈转报告---呈送上级并建议批准转发有关单位执行或参照。按性质分：

综合性报告---汇报全面或多方面工作的报告。专题性报告---汇报某项工作、某一问题、某方情况的单一报告。33商务礼仪与职业形象报告格式1标题---标准式标题（公司上半年各类产品质量评比工作的报告）2主送单位---多为发文单位的上级单位。3正文---

缘由：概括基本情况、原由，说明报告主旨、目的、意义。事项：系主体内容，情况措施、经验教训、意见建议等。结尾：惯用尾语（特此报告，请审阅；如无不妥，请批转）4发文单位和日期：同其他公文。34商务礼仪与职业形象9、请示概念——向上级请求指示、批准时用的公文分类：请求指示的

请示---遇有疑难问题、新情况、不明确求上级指示或解释。请求审批的请示---对不能做主的经济、物资、编制等问题请上级审批。请求帮助的请示---完成工作需要在人、财、物上得到上级的帮助。请求批转的请示---解决某问题涉及其他部门单位，请

求上级批转执行。35商务礼仪与职业形象请示格式1标题—标准式（关于开展公司上半年产品质量评比工作的请示）2主送单位---根据隶属关系主送一个上级，不可多头免批复意见不一；一般不越级行文。3正文---缘由：请示目的、原因、依据，理由充分

，言之有据。事项：系主体，要求审批的具体问题或事项，要写明确,坚持一文一事.要求：系结尾，提出肯定性要求（当否，请批示）4发文单位和日期：同公文，写明确，以便批复。36商务礼仪与职业形象请示和报告

的区别：1、文目的不同；2、写作结构不同；3、结束语不同；4、处理方式不同；5、内容宽窄不同；6、行文时间不同；7、报送制度不同；37商务礼仪与职业形象10、函概念——无隶书单位商洽工作，问答问题及向主管部门请求批准事项时使用的公文分类：商洽函---不相隶属单位商洽工作的行

文。答询函---单位、部门间进行问题或事项的询问和答复的行文。请批函---向不相隶属单位和主管部门请求批准有关事项的行文。38商务礼仪与职业形象函形式公函—内容比较重要，行文郑重，具有完整的公文格式。便函---多用于公务中事务性工作，不需完整公文格式，不能用私事。特点：1简便轻捷---内容简

约，形式精短，商洽联系，及时迅速。2行文多向灵活---不相隶属单位间上下左右均可，自由灵活。3语言质朴自然---多是陈述、说明性，明白晓畅，恳切平和。39商务礼仪与职业形象函格式1标题---发函用《关于XXXX的函》复函用〈关于XXXX的复函〉正式公函，应在标题下方标注发

文字号。2主送单位：发函可多头，复函主送来函单位。3正文：开头—发函说明缘由、目的，商洽工作原由、情况交代清；复函引述来函日期、发文号做起首语，表明收到函。40商务礼仪与职业形象函格式主体---发函写清商洽、询

问、请求的事项，明确具体；复函要针对来函事项逐一郑重作答，不能回避不答。结尾---发函用“盼复”、“请回复”、“专此函达”复函用“特此复函”、“此复”4、发文单位和日期：同公文，有的加盖公章，有的写明抄送单位。41商务礼仪与职业形象11、会议纪要

定义---按会议宗旨，精练准确记述其要点，以上报和下达贯彻执行。写作---1、忠实会议实际，准确反映会议情况和意见。2、突出会议中心，内容概括，有取有舍有主有次，言语精练。3、逻辑条理清楚，观点鲜明，不堆砌拼凑，必要时加理论说明。4、

及时印发，作为依据，起到指示、指导、协调、约束作用。42商务礼仪与职业形象会议纪要格式---列为法定公文，版面编排由版头、本体、版尾三部分，可不盖公章。本体：标题---1、会议名称+纪要2、单位名+会议名+纪要3、正题（主题）+副题（会

议名称+纪要）时间---标题下写纪要印发时间，署名下写成文时间43商务礼仪与职业形象会议纪要正文---概况：会期、会址、主持、参会、议题、结果六要素主体：具体反映会议的主要情况、内容与成果（方法见后）结尾：可用简短、明确、有力

的语句提出要求、希望、号召签署---正文右下方署明主办单位或会议名称44商务礼仪与职业形象会议纪要的主体主体：具体反映会议的主要情况、内容与成果。表达方式有:概述式；综合原始材料，围绕议题概述多用小型

会议条块式；规模大，议题多的会根据不同内容分块表达独立意思，或分条列项归纳会议内容，或先块后条混合使用，层次明确记录式：有重要讲话时用记录方式构成记要主体45商务礼仪与职业形象三、商务信函写作1、商务信函写作6个C要求2、商务信函写作格式3、商务信函写作常用标注4、商务信

函样例5、商务传真写法46商务礼仪与职业形象1、商务信函的六个C要求：1．正确（Correctness）涉及权力、义务、利害关系，必须正确贯彻上司的意图。2．清楚(Clearness)思路、表达要清楚，让人一目了然看明白，且

遵循一文一事。3．具体(Concreteness)忌一般化、抽象化、表达清做什么？要求什么？47商务礼仪与职业形象商务信函的六个C要求：4．完整(Completeness)表达（意图、缘由、措施、建议、要求、希望、时间、地点、人物等）完整，不可遗漏。5．简洁（

Conciseness）文字简炼，力戒修饰语堆积，函件冗长、拖沓。6．礼貌（Courtesy）态度诚恳、亲切，措词妥贴得体，谦恭有礼。48商务礼仪与职业形象商务信函的其他要求国际通用A4纸，不能用B5纸信纸、信封最好有企业的CI（企业形象识别系统）标志，且平整、清洁文字书写或印制清晰，

打开后“全景”漂亮每页上至少又有3行正文，不能只有落款可不盖公章，用手签名格式不严谨站在对方的立场考虑内容，更人性化49商务礼仪与职业形象2、商务信函写作俗成格式信头部分---1、文书编号2、日期3、发文者BB/KK4、受文者正文部分---1、

件名主题语2、前文开头应酬语3、主文4、末文结尾应酬语50商务礼仪与职业形象商务信函写作俗成格式（接）信尾部分----1、祝颂语2、发文者署名3、承办者署名4、印章5、（日期）6、左下角附注51商务礼仪与职业形象常用的商务信函写作1、信纸——企业规范信笺2、

收信人——单位名称、职务3、称谓——尊称4、开头应酬语5、正文6、结尾应酬语7、祝颂语8、署名9、日期10、左下角标注52商务礼仪与职业形象3、信函左下角缩写标注P.P.(Perprocurationem)代签C.C.(Carboncopy)抄送P.S

.(Postscript)补述、附言Enc.(Enclosure)随信的附件53商务礼仪与职业形象称谓和署名对具体人DearMrJones，DearMrsSmith可用逗号，不用冒号署名您真诚的YoursSincerely一般公函DearSir/Madam署名您忠诚

的YoursFaithfully54商务礼仪与职业形象4、商务信函样例1、发给：上海光华保险公司2、称谓副总经理3、开头应酬语王耀华先生4、正文5、结尾应酬语6、祝颂语7、署名8、日期A4纸公司标准信笺2、称谓3、开头应酬语4、正文5、结尾应酬语6、祝颂语7、署名8、日期9

、附件55商务礼仪与职业形象商务信函样例尊敬的王先生：（称谓）您好！（开头应酬语）由香港保险业联合会提出的——-------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------希望您能在4月23日抵达香港。（正文）

有何需要，请不吝赐教。（结尾应酬语）顺颂商祺！（祝颂语）香港腾飞保险公司副总裁（手签）张洪山谨启（署名）1998.4.5（日期）附件：XXXX接前页向下56商务礼仪与职业形象商务信函写作要领称呼正确，语气适当言简意赅，表达正确交谈诚恳，平实话语避免幽默，不要抒情

祝颂语言，商业性强先要手签，后再打印不要忘掉，附注说明57商务礼仪与职业形象5、商业传真写法（传真头）收件人To发件人From传真号fax日期Date电话Phone页数Pages主题Re抄送Cc紧急审阅批注答复传阅UrgentForRevie

wCommentReplyRecyclePlease58商务礼仪与职业形象商务传真写法对外传真，正规封页填写齐全，不要遗漏机密文函，注意保密书写内容，如同信函有效利用，电脑传真59商务礼仪与职业形象四、经济（法律）文书写作1、经济文书特点2、意想书用处、要求、格式3

、协议、合同用处、要求、格式4、标书用处、要求、格式60商务礼仪与职业形象1、经济文书特点含义——为处理经济活动中发生的各种关系，并作为处理财政经济业务规范和准则而行使的一种文书特点：具有法律效力，受法律保护的经济文书写作格式严格，语言严密（合同）不具法律效

力，不受法律保护的经济文书写作格式灵活，可采用多种文体（市场调查、产品说明）61商务礼仪与职业形象经济文书写作要求遵循经济政策和法规，使文书有效确切掌握专业内容，使文件达到预期要求制作内容严肃、严谨，文字精确、严密格式规范正确62商

务礼仪与职业形象2、意向书用处——双方或多方合作开展业务，表示合作意向（设想、观点、打算）的文书作用——不具有法律效力，是签订协议、合同的基础文书类别——单签式、联签式、换文式格式——标题---

---X公司与Y公司科技协作意想书导语-----单位全称，要达成的意想正文-----分条款写明结尾-----留有余地“未尽事宜，在正式------签署----单=对方签副本，换=签自己63商务礼仪与职业形象3、合同（契约）用处——双方或多方对某问题协商一致，制订出的须遵守执行的条

款，以书面形式作为凭证的文书特点——确定各自权利和义务具有法律约束力政策性强平等互利，等价有偿的原则64商务礼仪与职业形象合同格式：1.标题---（买卖、承揽、借款）2.双方、多方单位名称（甲方、乙方，卖方、买方，供方、需方）1.正文：

开头---目的2.条款----包括标的、数量质量、价款酬3.金、履行期限、违约责任4.4、落款：份数、有效期限、签章、电话、账号、5.开户银行、地址65商务礼仪与职业形象合同样例财产租赁合同出租方：红杉集团公司

（以下称甲方）承租方：绿叶有限公司（以下称乙方）根据《中华人民共和国经济合同法》及有关规定，为明确双方权利和义务，经协商一致，签订本合同。第一条租赁财产的名称、数量、质量------第二条租赁期限共2年6个月，出租方从1997年1月1日起将出

租财产交付承租方使用，至1999年6月30日收回。第三条租金及交纳期限------第四条租赁期间租赁财产的维修保养------第五条出租方与承租方的变更------第六条违约责任-----66商务礼仪与职业形象接上页第七条争议的解决

方式-----第八条本合同在规定的租赁期届满前15日内，双方如愿意延长租赁期，应重新签订合同。本合同未尽事宜，一律按《中华人民共和国经济合同法》的有关规定，经协商作出补充规定，并与合同具有同等效力。本合同一式两份，合同双方各执1份；合同副本1份，送XXXX集团公司备案。

67商务礼仪与职业形象接上页出租方：红杉集团公司承租方：绿叶有限公司（盖章）（盖章）法人代表：（亲自签名）法人代表：（亲自签名）地址：XXXXXXXXXX地址：YYYYYYYYYY开户银行：ZZZZZZZ开户银行：HHHHHH帐号：00000000帐号：55555555电话：8888888

8电话：66666666承办人：张三承办人：李四签约时间：1996年11月15日签约地点：KKKKKKKK68商务礼仪与职业形象意想书合同内容：概括、原则、仅具体、详细、周密，对表明意想、设想、打算双方权利、义务有要求用

途：多用于技术合作、多用于购销、工程承包、工程确立、联合投资、加工承揽、货运、供电、经济洽谈等租赁、借款、保险等法律效率：不具有法律具有法律约束力和强制效率，不受法律保护性，必须履行、一方不得解除、变更、违约区别69商务礼仪与职业形象协议书与合同的关系相同点——它们都有法定的约束力

协议书的使用范围广，不只限在经济活动中文中内容多，但不如合同精细协议书常用在：1、正式合同前需多次协商而签订的较原则的协议2、用于规定对已签订的合同的修改和补充3、承担合同的作用70商务礼仪与职业形象4、标书用处——经济领域承包生产和经营中引入竞争机制，开展交易活动的书面

文书种类：1.招标书-----招标人公布标准和条件，招人承包或承买使用的文书2.投标书-----承包人或卖主在投标过程中向招标人递送的书面文书71商务礼仪与职业形象标书招标书格式投标书格式1.标题1、标题2.前言2、招标单位名称地址3.招标项目3、正文4.招标步骤4、落款5.落款72商务

礼仪与职业形象标书样例中国XX工程总公司国际招标部招标通告招标号：CDJ42567（国际开发协会开发信贷协议第XXX-SGV号）根据XX年X月X日刊登在联合国《发展论坛》商业版第XX期上采购通告，特刊登此招标广告。中国XX工程总公司

国际招标部利用国际开发协会信贷向合格厂商就下列商品进行招标。一号标书：电动仪表（100套）二号标书：通讯设备（一批）三号标书：搬运机械（一批）四号标书：运载车辆（X型50辆）73商务礼仪与职业形象接上页凡愿参加此项投标者----------

（略）本标将于XX年X月X日起，按下述时间在中国北京XX饭店3层会议厅公开招标。（略）中国XX工程总公司国际招标部办公地址：MMMMMMM通讯地址：NNNNNNNNN联络电话：8888888874商务礼仪与职

业形象五、常用工作文书1、工作总结2、专用工作报告3、会议记录4、简报5、备忘6、策划文案75商务礼仪与职业形象1、工作总结用处——对前段工作的回顾检查，找出经验教训而形成的文字材料分类——可按内容、时间、部门、性质区分结

构：1.标题2.正文-----基本情况、经验体会、问题教训、今后努力方向和工作意见3.署名（日期）76商务礼仪与职业形象2、专用工作报告种类：1.市场（预测、调查）报告——标题、前言、正文（情况、做法经验、建议决策）、结尾2.经济活动分析报告——标

题、正文（引言、主体---分析原因，得出结论、结尾---意见措施）3.可行性研究报告——标题、署名、正文（详细论证）77商务礼仪与职业形象例：公司99年财务计划执行情况分析（引言）----------------

--------------现将情况分析如下：一、实现利润分析----------------------------------------二、产品成本分析---------------------------------------三、流动资金分析------------

---------------------------四、专用资金分析---------------------------------------几点措施：1、--------------------------------------------------------2、----------

----------------------------------------------3、---------------------------------------------------78商务礼仪与职业形象英国工作报告的写法1.用意------写的原因、写给谁2.程序---

--收集信息的步骤，如会见、调查等3.发现-----找到本报告的相关信息4.结论-----总结“发现”中的关键要点5.建议-----推荐应该采取的行动79商务礼仪与职业形象选择最适合的呈现信息方法对于工作总结、报告等

专业文书呈现信息方法多种多样，不要只用文字陈述明确文书的内容、要求和使用意图选择最有效、最简明的呈现信息的方法包括：文字叙述、各种表格、图画图形、各类图表、流程图、真实照片投影胶片、投影幻灯片等等80商务礼仪与职

业形象3、会议记录用处——真实客观反映会议内容和进程，为日后存查备考提供历史依据种类：摘要记录、详细记录、音像记录格式：1.开头（名称、时间、地点、出缺人员、主持人、记录人）2.正文（按会议进程记录内容）3.结尾（主持人总结、记录人和主持人签名）81商务礼仪与职业形象会议记录样例XX

X扩大会地点：1号会议室时间：2000年8月5日出席人：XXXYYYJJJFFFLLL缺席人：RRR主持人：NNN记录人：VVV会议内容：听取考察GG的汇报，研究我市实施意见。一、JJJ汇报考察情况------------------------

-------------------82商务礼仪与职业形象接上页----------------------------二、研讨（略）三、决议1、-----------------------------

----------------2、---------------------------------------3、---------------------------------------------4、-----------------主持人签名：记录员签名：83商务礼

仪与职业形象4、简报简报是单位广泛使用的内部小报，以消息报道为主文体可多种：调查报告、经验总结、情况通报、评论等特点：简明扼要、真实可信、迅速及时、内部交流作用：上情下达、下情上达、同级互通情报种类：情况简报（工作简报）、会议简报格式：报头---约

占1/3，报名、期数、主编、日期、密级正文---先按语、再标题，可载多文报尾---报、送对象、印发份数84商务礼仪与职业形象简报报头密级东软简报第38期沈阳东软集团公司2001年9月8日85商务礼仪与职业形象会议简报目的----反

映会议情况、进程，介绍会议讨论、争论的问题，摘录会议发言要点（规模大、会期长的常编发简报以交流信息）类别---摘要式—将有代表性、启发性的发言摘录整理，让其他组了解。概括式---根据会议记录分析综合，概括大会、小组情况，供阅。综合式---包容上两式，加上其他，如上级指示、贺信、花

絮等。86商务礼仪与职业形象简报写作要求快---抢时间，不拖拉，边听、边记、边分析、边整理，满足时限性。新---提出新情况、新问题、新经验，引人注目，满足交流性和指导性。实---内容真实准确可靠，数字、事实核对清楚，不夸大缩小。短--

-行文简明扼要，开门见山，朴实无华，一语中的87商务礼仪与职业形象会议简报样例报头XXX会议简报（第X期）XXX会议秘书处编XXXX年X月X日正文XXXXXX（标题）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXX报尾报：XXXX（上级）发：与会代表（共印XX份）88商务礼仪与职业形象5、备忘的写法1．发自何人2．发给何人3．日期、时间4．主题5、内容89商务礼仪与职业形象电话留言来电人姓名要找人姓名来电人的联络号码来电时间来电内容记录人姓名放到适

当位置（防丢或需保密）确认及时收到留言再次提醒当事人90商务礼仪与职业形象备忘录样例（表头）备忘录发给：人力资源部发自：财务部抄送：总经理办公室日期：2001年9月18日标题：购置新计算机内容：上周董事会决定-----------------------

-------（不用结束语）91商务礼仪与职业形象6、策划文案企业运作离不开创意性策划，策划文案就是将独特的想法设计成一个切实可行的具体操作方法，并形成计划性文字写作要求：1.围绕主题，点名宗旨和目的2.精心构思，搭好框架3.逐项设计内容4.表达精确、生动，有可操作性5.明确工作程序

（包括分段目标、人员、资金、实施步骤和方法92商务礼仪与职业形象整合运作文案---------例样XX公司整合经营方案一、项目概述：=--------------------------------二、市场定位----------------------------------三、经

营目标------------------------------------第一阶段：-----------------------------第二阶段：---------------------------------第三阶段：

-------------------------------四、经营方法--------------------------------------五、经营测算-----------------------------------六、管理制度-----

----------------------------------------七、发展战略----------------------------------------------八、结束语93商务礼仪与职业形象六、社交礼仪文书1、礼仪文书目的要求2、礼仪文书种类3、情感信函4、请柬

5、信纸信封礼仪94商务礼仪与职业形象1、礼仪文书目的、要求礼节性强，通常文字短，但十分注意礼节，一旦失礼或施礼不当，会导致不良后果。有明确的目的，要表达出写作者的意旨，是祝贺、是感谢、是吊唁，不能混淆。规范中有灵活性，行文要得体，根据目的

、对象、场合选择体裁形式，行文款式，语体风格要与所用的文体和谐一致。95商务礼仪与职业形象2、礼仪文书种类类别：卡片类：如圣诞贺卡、生日贺卡信函类：如感谢信、祝词、讣告柬帖类：如请柬、聘书96商务礼仪与职业形象3、情感信函用处——以联络感情，发送信息为主的，礼仪色彩较强的应用文体

类别——邀请信、致谢信、问候信、祝贺信、唁函等等格式——如一般信函，语言用词情感浓厚97商务礼仪与职业形象礼仪文书样例感谢信NOKIAThankyouforyourvisitasNokiainFinland!Wew

ishthatthevisitwasfruiful,andtheteaoutofthis"Nokiateapot"willbeenjoyalbe.Wishingcontinuousandfruitfulco-operationbetweenN

okiaandFesco!手签：手签：AnneliNikulaOlli-PekkaIhalainen98商务礼仪与职业形象4、请柬用处——邀请单位或个人前来参加较隆重活动使用的礼仪文书式样——多种设计、花样繁多内容1.称呼2.邀请内容（时间、地点、事项

）3.祝颂语4.署名（日期）请柬99商务礼仪与职业形象礼仪文书样例请柬IBM公司北京代表处（不加邀请者姓名）为欢迎公司董事长约翰艾克斯及夫人访华谨定于1992年10月30日晚6：30在人民大会堂宴会厅举行酒会及晚宴敬请光临国际商业机器中国有限

公司董事长XXX如蒙出席请回电XXXXX100商务礼仪与职业形象常用的礼貌用语问候语-----用于见面时的问候。告别语-----用于分别时的告辞或送别。如“再见。答谢语-----有些表示向对方的感谢，有些表示向对方的应答。请托语---

---请托语常用在向他人请求。道歉语-----做了不当或不对的事，应立即向对方道歉。征询语-----当要为他人服务时常用征询语。慰问语-----表示对他人的关切。祝贺语-----当他人取得成果或有喜事而祝贺。101商务礼仪与职业形象5、信纸信封礼仪信纸——通常用A4纸，纸张清洁，平整

。打字用黑色，手写笔迹应为蓝色或黑色选择好字体、字间距、行间距，留好天地左右页边折叠要求字迹在里，方便收信人打开信笺，不会倒置，（不对齐），保证先见称谓。102商务礼仪与职业形象信纸信封礼仪信封：规范信封封文中对收信人的称呼是邮递员对受信人的称呼，常用“先生”、“女士”、“同志”启封

辞是请受信人拆封的礼貌用语，它表现发信人对受信人的感情和态度，通常用“启”、“钧启”、“赐启”103商务礼仪与职业形象开窗信封的用法1、信封上不写字2、收信人地址、姓名打印写在信纸上3、信纸上印有折叠线，标出折叠方法，保证将第2项的内容从窗口中露出

，以便投递104商务礼仪与职业形象文书制作小结文书——所有在办公中使用的文件、信函、传真等纸面文书，或称应用文作用——贯彻方针政策，书面领导指导，内部沟通、对外联络不可缺少的办公手段，也是工作程序和日后考证的重要凭证内容与外观——体现单位的人员素质体

现单位的管理水平体现单位的对外形象要求——认真、严肃、规范、迅速105商务礼仪与职业形象文书制作规范——XX公司规范1234567891011121314106