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培训体系的制度与实施主讲人：卢健峰LCL商务咨询管理有限公司LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网1981-1994商务管理，人力资源管理–惠普公司1994–1998人力资源管理,培训

与发展–,1998-2000咨询与培训–智越，卢健峰高级商务顾问商务咨询有限公司主要客户：惠普、、、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器……LCL商务咨询有限公司2000.12.1

www.cnshu.cn精品资料网研讨内容1.人力资源管理架构与管理层次2.培训需求分析3.培训体系的设计与规划4.培训计划的制定与实施5.培训效果评估6.利用外部专业资源LCL商务咨询有限公司2000.12.

1www.cnshu.cn精品资料网变革中的组织今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，

就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网1.人力资源管理架构与管理层次LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网人

力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培训管理聘用管理薪资管理绩效管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网劳工关系经理组

织规划和薪资经理人事服务经理人事部门组织机构图人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘

者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网选拔最佳人才培养优秀

人才留住公司人才人力资源管理的工作LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。为什么企业需要学习？LCL商务咨询

有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时

也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功

？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！”-中国人民大学研修中心主任任志宽LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网帮助企业把战略转为成果-通过企业人期望?差距在

何处？&系统，基础设施,人员的态度，技能和行为现状LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网培训经理的职责1、制定培训战略目标2、分析培训需求3、制定培训计划4、设计开发课程5、实施培训6、评估，跟踪培训效果7、组织管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1w

ww.cnshu.cn精品资料网学习与发展的战略I第一阶段a宣传员工发展的竞争优势第二阶段鼓励管理人员承担员工发展的职责第三阶段员工自觉学习不断提高LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网2.培训需求分析LCL商务咨询有限公司2000.12.1w

ww.cnshu.cn精品资料网培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否

非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网确定培训的需求培训要满足哪些需求1.人员技术的提高2.公司文化的建设3.团队的建设4.公司长期发展的需要5.帮助员工建立信心6.对员工的帮

助和激励7.帮助员工发展LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网培训需求分析过程1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培训需求3.绩效目标7.培训设计6.培训目标5.分析培训需求其他需求筛选LCL商务咨询有

限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网培训及工作环境需求分析四种需求：绩效需求业务需求四种需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网1.制定目标2.拟

定参加人员名单3.设计调查表4.制定计划时间表学习与发展调查计划LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网培训需求调研方法✓管理层会议✓一对一面谈✓小组访谈✓问卷调查学习与发展调查计划LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资

料网培训与发展调查表:::被面谈者：日期：面谈者：:请回答以下问题:1.,?对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.(),?对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.,?对你自己，你认为首先在哪些方

面需要改进？LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网3.培训体系的设计与规划LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网系统培训模式评价培训结果计划

和设计培训实施培训确定培训需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网系统培训步骤•制定培训政策•确定培训需求•制定培训目标与计划•实施培训计划•对计划的实施进行评估、审核LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn

精品资料网公司人员分类有经验的新的(>1年)(<1年)经理员工员工经理LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网基本知识和技能经理公司人事政策公司的历史及文化公司组织机构：部门之间的联系团队精神

和公司期望质量和用户满意员工公司人事政策公司的历史及文化公司组织机构：部门之间的联系团队精神和公司期望质量和用户满意LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网专业知识和技能经理定

期技术更新业务知识了解经理的方针、策略和方向拟定及书写方针计划设定策略员工基本技术培训新产品培训策略销售了解部门的方向、策略和关系LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网个人知识和技能经理英语培训演讲及

说话技巧电话技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧业务知识计划和组织策略计划与思考员工英语培训演讲技巧电话技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧技术知识主动性和自我管理专业化观念LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn

精品资料网培训与发展模式共通业务发展路径公司业务需求新员工发展路径有经验经理发展路径新经理发展路径有经验员工发展路径LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网新员工发展路径新员工的发展

**选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.

cnshu.cn精品资料网新经理发展路径新经理的发展**选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业

务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网有经验员工发展路径有经验员工的发展**选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调

整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网有经验经理发展路径有经验经理的发展**辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上**根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调

整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网普遍的业务发展路径普遍的业务发展**演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要**根据公司业务

需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网培训与发展模式ABBDACC2-3天4-5天新员工有经验员工和经理新经理新员工及新经理

发展模式有经验员工和经理发展模式LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网4.培训计划的制定与实施LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网课程计划实施人员培训发展的架构&学习与发展课程课程

内容介绍课程登记表培训记录LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网1.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规公司提供

公司支持短期(一年)长期(2-4年)人员培训发展架构LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网学习与提高的时空观传统多元化传统多元化课堂电教培训卫星网络可视会议触摸方式•培训中心••交流中心•计算机辅助培训•多媒体•互联网时间空间LCL商务咨询有限公司200

0.12.1www.cnshu.cn精品资料网1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发展Product/TechnicalTrainingDefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTrain

ing&Assignment管理新员工发展销售管理普遍发展培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAuto

mationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsVa

lueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblem

Solving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManag

ement人员培训与发展课程表LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网沟通技巧沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供

如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天形式：课堂教学授课单位：商务咨询公司参加人：管理人员及所需员工课程内

容：➢沟通在工作中的重要性➢有效沟通的目标与高效步骤➢了解沟通中的人际障碍➢学习排除障碍的方法和技巧➢与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方➢与不同性格的人的沟通方法。➢个人行动计划书课程内容LCL商务咨询有

限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网课程登记表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月经理新员工销售人员普遍适用课程培训课程NewemployeeOrientationTQCConcep

t&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientati

onProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasivePropos

alWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresenta

tionSkillsTimeManagement参加者部门部门主管LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网培训记录姓名职务入公司新员工用户销售解决问题管理时间时间指南满意

技巧及决策课程管理王平销售代表刘明人事代表.粱钢工程师沈利利主管冯西轩销售经理于兵工程师主管陈元元秘书96/12/1397/3/2097/3/2297/12/2093/5/793/6/2093/6/2295/6/794/7/1097/3/1797/10/2097/10/2298/2/1598

/7/598/5/598/8/1098/8/1299/8/1099/2/896/6/896/7/2096/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/999/5/1299/5/1499/8/1095/10/996/2/2096/2/2296/10/5LCL商务

咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网新员工发展课程’s&公司的使命和目标’s&公司的历史和文化商业准则公司职能部门介绍产品介绍&品质管理和用户满意重要性人员发展机会’s&公司的基本政策和原则欢迎新同事LCL商

务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网培训方法角色演习案例分析小组讨论个人作业授课头脑激荡练习测验录象室内游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启

发思维？传授知识？改变行为？LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备5.住宿

，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网5.培训效果评估LCL商务咨询有限公司2000.12.

1www.cnshu.cn精品资料网1:学员的反应2:对主要概念的理解3:行为的改变4：业绩四级培训效果评估LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网学员的反应1:课程评估表2:培训导师的观察与建议’第一步

:LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网对主要概念的理解1:测验2:角色演练3:学员培训报告4:其他方式第二步:LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.

cnshu.cn精品资料网行为的改变实施-新计划1:培训导师2:直接主管3:人力资源部.个人行动计划IndividualActionPlan公司内部辅导系统InternalCoachingSystem其他方式OtherMeth

od第三步:LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网业绩1:外部评估2:内部评估第四步:LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网课后技巧应用实施程序参加培训课程Attendthetrainingprogram填写课程评估表Fi

lloutthetrainingevaluationform制定行动计划WorkoutActionPlan实施行动计划Implementtheactionplan人力资源部的责任ResponsibilitiesofHRDept.学员的责任ResponsibilitiesofParticipan

t学员直接主管的责任ResponsibilitiesofSupervisorLCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网人力资源部的责任✓确保学员他填写行动计划；✓与管理层进行总结；✓与主管进行沟通；✓跟进；电话访谈✓面谈✓组织技巧实施研讨

✓协助检查行动计划的实施✓组织系统辅导✓✓帮助学员重新加强已学到的知识LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网学员的责任制定行动计划应用所学知识并提供反馈制定新的行动计划应用所学知识并提供反馈LCL商务咨询有限公司

2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网学员直接主管的责任检查行动计划’督导所学知识的实施辅导检查及了解进度评估业绩LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网人力资源管理的衡量方法&

培训和教育方面-课程计划和实际实施的比较-,参加人员总数，培训时间/人日/工作日统计-退学比率-课程评估-培训效果评估-$培训费用统计LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网360度绩效评估制度自评同级评量下属评量客户评量主

管评量多主管、矩阵式评量360度绩效评估系统LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网360度绩效评估系统自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360度绩效评估LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网经理

人绩效考核的尺度LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网影响他人-激励-奖励和认可做决策-问题解决-规划与组织-资询与授权信息搜寻与提供-监控-澄清-讯息的告知➢关系建立➢-冲突管理与团队建立➢-人际网络➢-支持下属➢自我管

理➢-品行端正➢-展现适应力➢-发展自我➢-成就动机➢专业知识的理解➢-了解企业运作➢-运用职务、技术专长➢-运用财务、计量资料经理人绩效考核的尺度LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网6.利用外部资源LCL

商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网外部资源的要素三个主要要素：外部资源方所提供服务的性质提供外部资源方所承担的责任与合作伙伴之间的紧密工作关系LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网外部资源的选择

外部资源三种类别：全部外部资源有选择的外部资源有针对性及目的性外部资源LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网选择外部资源步骤1.承诺并做出决定2.选择哪些需要外部资源3.选择外部合作伙伴4.订立合同5.交接过程6

.管理及改进六个步骤:LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网成功的关键▪培训提供者的综合能力▪1.先进的理念▪2.顾问的经验▪3.对本地市场及文化的理解▪4.课程的实用性▪▪客户公司管理层的支持与承诺▪目标学员的态度及行

为改变LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网调研裁定课程实施培训跟进下一步计划专业培训咨询步骤LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网内容范围对

象方法举例：建立培训体系的实施步骤调研1设计培训体系2确定内部培训课程部分课程设计完成培训师选拔与培训部分培训课程实施剩余培训课程设计完成评估跟进系统设计完成实施培训管理计划交付人员辅导完成内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询LCL商

务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网问题与解答LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网学习、提高与不懈的努力是整个企业乃至每个个人生存与发展的先决条件!LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn

精品资料网谢谢各位!!LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网经验，塑造，处罚/奖励，抄录与模仿，练习，复习，体会……成人的学习方式LCL商务咨询有限公司2000.12.1www

.cnshu.cn精品资料网学习的障碍学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。对于培训中传达给学员的知识和信息。在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化。A.B.C.LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网记忆的流程资料的输入过

滤需要的资料与现有资料的对比移入短期脑海强化，实习，复习长期存入脑海不需要的资料丢弃不适用的资料流失成人学习原理LCL商务咨询有限公司2000.12.1www.cnshu.cn精品资料网-学习与趣味的

相互影响在整个流程中呈正比;-学习的过程-如果不能改变一个人的行为，仍然是不完整的;-人的一般心态是不会与自己所提出的观点和数据去争辩的。成人学习的心理因素