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企业规范化管理企业老板的困惑累、忙盲烦、愁思考题我们企业的老板都非常忙，为什么出现这种现象？主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。企业没有规范化管理体系，没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。4企

业失败的根本原因没有规范化的管理？大纲分享规范化管理系统内容如何实现规范化管理规范化管理的建立企业管理存在的问题企业实施规范化管理的程序企业管理存在的问题规范化管理的建立企业管理的问题（1/6）“摸着石头过河”:➢企业目标不清晰➢没有战略规划➢走到

那是那；➢赢了是赚的、输了是交学费！企业管理的问题（2/6）“人治”与“法制”：岗位职责不清，有过互推，有功相争；管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人；行政控制无力，有禁难止；上有政策、下有对策。企业管理的问题（3/6）“八仙过海”：部

门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益；企业管理的问题（4/6）以“我”为本：➢老总文化绝对权威；➢决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋；➢组织层次多，官僚主义严重；➢用人拉帮结派，任

人唯亲，依个人好恶取人！我就是制度企业管理的问题（5/6）无章可依、有章不循：➢制定制度的随意性；➢执行制度的等级性；➢奖惩制度的不公性。企业管理的问题（6/6）四无企业：无明确工作目标；无明确

工作程序；无明确工作标准；无明确工作计划。我们怎么办规范化管理大纲分享规范化管理系统内容如何实现规范化管理规范化管理的建立企业管理存在的问题企业实施规范化管理的程序规范化管理概述规范化管理概述规范化管理概述规范化管理含义：➢规范化管理强调的是在管理的过程中，要充分体现

人的价值，是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择。规范化管理概述规范化管理的本质要求➢企业规范化管理，也需要制度化，也需要标准化，但它的重点在于为企业构建一个具有自我免疫、自动修复的机能。规范化标准化规范化管理概述规范

化管理与标准化管理的区别➢标准化管理更多地是强调把为达成组织目标的行为过程以具体的标准加以界定，并用所界定的行为过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为，其内涵接近制度化管理。➢规范化管理除了强调要贯彻体现一套完整的价值观念体系，使所制定的目标和行为标准不再是孤立的只零破碎的制度

规范之外，重点强调的是，对管理行为和标准进行统一必须建立在科学的人性理论基础上，要求在一个完整的体系上，来实施被管理者具有一定价值选择自由的管理。它不是简单地对企业组织运行的活动和过程制定具体的行为标准。规范化管理

概述企业规范化管理的四个重要特征➢企业规范化管理强调必须有一套系统的价值观念体系，对企业管理的活动进行整合；➢企业规范化管理必须吸收中国古代管理思想的精华；➢企业规范化管理强调要协调企业发展的所有利益关联主体的关系，而不单是服务于投资人的赚钱赢利

目的；➢企业规范化管理强调必须完整地承认被管理者的主体地位，充分尊重人的价值、尊严、地位和个性。规范化管理概述孙武练兵➢有创新-训宫女➢定目标-成军队➢有计划-两小时➢立制度-宣军法➢建组织-命王妃➢明要

求-三令五申➢敢承担-先承担➢敢执行-斩马，斩王妃➢抓职责-责任人➢明君主-怒拔剑慢放回例子大纲分享规范化管理系统内容如何实现规范化管理规范化管理的建立企业管理存在的问题企业实施规范化管理的程序规范化管理概述规范化管理的建立规范化管理的目的目标明确，权责分明；有效授权，有效沟

通；跨越部门，协调互动；市场导向，客户满意。规范化管理—五化五化规范化标准化流程化人性化目标化目标化规范化管理—目标化➢企业发展的战略目标；➢企业运转的年度目标；➢部门设置及目标分解；➢岗位职责及工作承诺。关键词：➢没有目标，企业组织毫无意义！规范化管理—目标化3%10%60%27%有

明确的长期目标有清楚但短期目标有较模糊目标无目标社会顶尖成功人士社会中上层社会中下层社会最底层调查：哈佛关于目标的跟踪调查研究目标化管理的作用规范化管理—目标化•引导作用；•激励作用；•凝聚作用；•考核标准的客观化作用。•目标建立的基本原则规范化管理—目标化“SMART”原则可衡量可接受

现实可行时间限制可确定•实现目标协调的法则➢全员参与法则➢意志独立法则➢贴近共赢法则➢自我控制法则➢全息评价法则规范化管理—目标化规范化：制度为王规范化管理—规范化➢企业部门功能职责的划分；➢企业员工言行规范的界定；➢企业员工礼仪文化的规范；➢一

把无形的“铡刀”。管理标准化：12个具体要求1.决策程序化2.控制过程化3.目标计划化4.组织系统化5.措施具体化6.工作流程化7.行为有据化8.权责明晰化9.考核定量化10.评估定时化11.工作日记化12.信息反馈及时化规范化管理—标准化

流程化：自运行的基础规范化管理—流程化➢达至目标的“过程设计”；➢工作推进的“路径设计”；➢“工作流程”的设计；➢“工作流程”的实施；➢“工作流程”的优化；➢“工作流程”实施的困难。•人性化：发展的基础

规范化管理—人性化➢管理最终就是对人的管理；✓“林子大了什么鸟都有”。➢人性化管理的目的：✓愿意工作的问题；✓能不能工作的问题。➢人性化管理的主要方面：✓薪酬与福利✓考核与发展✓企业文化建立大纲分享规范化管理系统内容如何实现规范化管

理规范化管理的建立企业管理存在的问题企业实施规范化管理的程序规范化管理概述如何实现规范化管理•人性认知：经济人——主体人•管理重心：结果——过程•管理方式：控制——交换•组织过程：部门——流程•管理角色：首长——教

练•管理途径：指令——诱导实现6大转变•互利共赢观点；•人人参与观点；•团队责任观点；•群体权力观点；•不断进取观点；•系统优化观点；•培训主导观点。树立7个观点把握10大措施原则１．敬人相互化２．信任普遍化３．安人平等化４．诲人耐心化５．激励多形化６．律人有据化７．授权充分化８．沟通制度

化９．管理全员化10．责任无极化系统化——企业管理规范化的形式依据。由单位部门块块思考到系统整体思考。多角度看待规范化管理投资者员工客户站在企业的角度为社会提供产品和服务，并且获利。注重企业、团队、员工利益的均衡。解决员工“能力”与“愿力”的问题；企业

管理变革程序与流程的设计。站在员工的角度找到自己的定位—职业生涯设计；设立工作目标—工作承诺计划；同心同德共谋发展—共同的愿景。站在客户的角度第一需求：方便快捷；核心需求：诚心服务；实质需求：价廉物美。大纲分享规范化管理系统内

容如何实现规范化管理规范化管理的建立企业管理存在的问题企业实施规范化管理的程序规范化管理概述规范化管理系统内容规范化管理系统内容➢经营理念、企业文化；➢组织结构、部门功能；➢规章制度、行为规范；➢岗位操作、权责描述；➢日常工作、程序流程；➢相关表格、汇总汇编。“操作手册”的建立健全操作手册的

作用：常规工作“照本子办事”；员工言行的准则与规范；有效授权的理想工具；有效沟通的理想工具。关键词：操作手册必须具“可操作性”！经营理念、企业文化明确企业成立的社会意义；明确公司经营的服务宗旨；明确产品系列的行业定位；明确员工遵循的企业文化。关键词：渗透到员

工、市场及社会上去！指组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关联的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。组织结构、部门功能例如：士兵布阵企业的组织组织结构：关键：高水平的组织要像核裂变一样放出“蘑菇云”的能量问题•相应组织机构部门的构成；•各

部门功能职责的界定;•企业年度工作计划的明确。关键词：•组织建立是为了完成企业目标！组织结构、部门功能企业组织架构的四个标准组织设计的基本原则任务与目标原则专业分工和协作的原则实行系统管理，把职能相近或工作关系密切的部门归类。设立

必要的委员会及会议来实现协调创造协调环境，提高管理人员的全局观念，增加相互的共同语言有效管理幅度的原则集权与分权相结合的原则稳定性和适应性相结合的原则部门功能的设定部门功能定位的原则：既无重叠、又无空隙；部门分工的原

则：➢分工=分权+分责+分合作！➢职能分解和权利分解规章制度、行为规范规章制度的意义：全体员工均须遵守的规则；规章制度的误区：➢越多越细、越严越罚越好；岗位操作、权责描述岗位职责描述的建立；任职资格描

述的建立；岗位描述的授权功能；资格描述的判断功能；岗位规范的约束功能。日常工作、程序流程工作流程的定义：日常工作“过程”的设计；工作流程的作用：常规性工作有条不紊；突发性工作未雨绸缪。关键词：合理清晰、预见前瞻！没有对的采购过程进

行系统性记录，采购业务分散（如，物料、设备和模具由不同部门实施采购），公司无法全盘了解整体采购额度。缺乏集成和系统的供应商档案和库存物资资料。比价采购处不具备进行采购审批所需的技术数据和供应商资料，采购人员不够专业化；在没

有统一的采购订单的情况下，各种物料的采购流程都不一样，无法对采购业务进行集中管理；案例：xx企业采购流程优化前供应商档案1审批42生产计划中标供应商资料供应商供销公司物资供应处原材料定额汇总表装备动力部生产部计划调度处原材

料燃料生产部门兼具采购功能，分工不合理，容易造成舞弊；询价、报价报价答复函生产部计划调度处动力分厂•查询库存和在途物资资料•采购-油料-橡胶-帘子布设备动力处设备材料处固定资产设备材料模具煤中标供应商资料3比价采购处财务部审批43

21询价报价报价答复函仓库统一各类采购业务，集中由采购部管理，需求和采购职责分工，防止舞弊；生产部•采购需求单•采购订单•采购计划•供应商数据•采购进度控制报告StrategyEVALUATIONLOWHIGHDiagnosticQuestionSampleAttribute

(s)ofLOWEvaluationSampleAttribute(s)ofHIGHEvaluationObservations/Justification1.Towhatextentdoesthecompanyhaveaformalpurchasi

ngstrategy/missionstatementthatisknownandunderstoodbyboththosewithinandoutsidethedepartment?Nodefinedpurchasingstrategy.

Includesupper-levelmanagementrecognition,participationandauthorizationofthepurchasingstrategicplan.2.Towhatextent

haveyourcompany’scorporateobjectivesbeenclearlyandthoroughlycommunicatedtopurchasingmanagementandstaffemployees?Purchasingeffortslack

focusandpurpose.Communicationofobjectiveshasbeenadhoc.Noformalmeetinghasbeenheldand/ordocumentationhasnotbeenprovided.

Purchasingstrategiesandeffortsfocusonandparallelcorporatestrategicobjectives.Thedepartment'sactivitiesimpactfa

vorablyoncompanyresults.Objectiveshavebeendiscussedwithalldepartmentmembersandallmembershavebeengivencopiesofthemissionstateme

ntandpurchasingobjectives.Objectivesmaybepostedinacommonarea.•制定采购计划•询价议价•协议合同•安排送货时间•评估供应商12在系统内建立采购订单文件。与有关部门界面

共享，采购员可以随时对采购进度进行跟踪；集成系统内储存有供应商资料及供应商评估报告，便于对供应商的管理；3所有的采购都遵循统一的流程、步骤和订单，并统一由采购部负责采购，集中管理，利于对采购业务的监督；1234供应商某企业采购流程－优化后已审批采购需求单各部

门•原材料、燃料需求•固定资产需求•设备材料需求•模具、煤需求采购订单•收货发货采购部统一管理各类采购，具有一定的专业水平。4采购部ERP优异流程应具备使价值最大化而使浪费最小化有记录下来的设计简单且灵活注重压缩时间与其他流程有清晰的链接提供实时反馈注重客户并对用户优惠Proc

ess流程流程设计的简明原则流程一定要看得懂；流程一定要分得清；流程一定要学得会；流程一定要用得着；流程一定要走得通。强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？

/增值性做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？/效率性我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？如何清除不增值、冗余、无效率的环节？我们的目标是什么？我们的顾客是谁？工作方式应该怎样？如何进行流程优化让流程增值人力资源部公司各部门公司上一年度培训工作总结审批不通过

通过总经理✓各部门培训费用预算✓各部门的培训工作重点提出部门年度培训工作计划制定公司年度培训工作计划审核部门上一年度培训工作总结不通过通过修订执行计划内容包括：✓培训费用预算✓本年度预开展的培训内容、次数、参加人数✓公司层培训的工作重点、部门层培训的工作重点及相

应的费用预算等计划内容包括：✓部门培训费用预算✓部门培训需求✓培训工作重点✓培训中可能存在的难点✓需要得到公司的支持等修订流程图1：培训计划制定流程衬衫生产工艺流程相关表格、汇总汇编企业表格设计的严谨性；企业表格使用的严肃

性；表格与操作手册的关联性。关键词：简明好用、成序配套；一张不多、一张不少！相关表格、汇总汇编表格结构设计要点➢表格的名称➢表格的编号➢表格的日期➢表格的内容✓格式✓Logo✓字号✓颜色规范化管理系统内容侧重经营理念、企业文化；

★★★★★组织结构、部门功能；★★★★规章制度、行为规范；★★岗位操作、权责描述；★★★★★日常工作、程序流程；★★★★★相关表格、汇总汇编。★★★注：（★表示重要性程度）大纲分享规范化管理系统内容如何实现规范

化管理规范化管理的建立企业管理存在的问题企业实施规范化管理的程序规范化管理概述企业实施规范化管理的程序•成立企业规范化管理项目领导小组；•全面动员，把全体员工导入企业规范化管理项目中；•全员参与进行企业诊断调研分析，找出企业管理现存的问题；•讨论、分析、归纳整理

、确定企业的核心价值观念；企业实施规范化管理的程序•选择、讨论、确定企业目标管理模式；•对企业进行系统分析，并分系统制定规范化管理实施方案；•讨论、设计、论证企业组织结构和流程；•论证确定企业下属单位、部门的职责、权力、权利；•草拟单位、部门的工作

标准；企业实施规范化管理的程序•讨论、设计、改造企业流程；•勾画流程图；•讨论、制定工作程序制度；•讨论确定各部门、单位和岗位工作标准；•分部门、单位和岗位制定工作责任制度；企业实施规范化管理的程序•归纳整理统一的员工行为守则；•

分系统讨论、审定各种制度规范；•编辑汇总规范化管理文件，并打印装订成册；•正式颁布，付诸实施。企业实施规范化管理的程序实现规范化管理的保证宁缺勿滥，循序渐进；领导带头，以身作则；令行禁止，奖罚分明；专人查控，结果量化；

定期检讨，及时调整；全员渗透，企业文化。•企业快速扩张之时；•企业制度变换之时；•企业陷困之时；•企业领导人更替之时；•企业改行之时。实施管理规范化的时机选择ThankYou!