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第三章企业标准体系第一节企业标准体系概论第二节标准体系的编制原理和要求第三节企业标准体系表的编制第四节企业标准体系运行过程和模式第一节企业标准体系概论一、企业标准体系总论（一）概述1.企业标准化系统的含义：建立企业标准体系贯彻标准的能力企业标准化管理2.企业建立和实施企业标准体系应做到

：（1）紧密围绕实现企业的总方针总目标的要求，依据法律法规和强制性标准规定。（2）以技术标准体系为主，包括管理标准和工作标准体系。（3）子标准的结构含有国家、行业、地方、企业标准及“内控标准”。（4）编制标准体系表应符

合GB/T15496~15498及GB/T13016-13017《标准体系表编制原则和要求》、《标准体系表编制指南》的要求。（5）实行动态管理及时跟踪，使企业标准体系始终处于整体功能最佳状态。（6）积极采标，以全面实现标准化工作

与国际接轨。（7）企业标体系要与其他管理体系相结合。采用P-D-C-A管理模式，推动企业标准体系持续改进。（二）标准体系的概念标准体系国家标准《标准体系编制原则和要求》对标准体系的定义为：一定范围内的标准按其内在联系形

成的科学的有机整体。该定义有如下含义：（）“一定范围”是指标准体系所包括的范围，也是标准系统活动范围。如全国、全省、本企业。（）“内在联系”包括三种联系：①“系统联系”——企业标准体系内，各分系统之间及分系统与子系统之间存在着相互依赖又

相互制约的联系。②“结构联系”——上下联系和左右联系。a）“上下联系”——共性形成关系和上下指导制约关系从下到上的共性形成或制定关系，要求体系表内各层次标准应从低层的个性标准找出共性特征的内容，并将共性内容制定成共性标准从上到下的指导制

约关系就是表明上层标准对下层标准的指导制约关系，或下层标准必须贯彻上层标准的关系。b）“左右联系”标准门类之间相互协调统一，衔接配套的联系，即制定标准时，要考虑左右标准的协调统一。③“功能联系”——标准相同功能联系和标

准不同功能联系。当功能相同的各要素融合成一个总功能时，总功能远远超过各要素功能的叠加，这就是系统效应原理在起作用。包装物标准包装质量标准包装重量标准→包装标准子系统。功能不同的标准可按功能联系安排标准的先后顺序，前者

对后者起保证作用。原材料标准——半成品标准——成品标准。（）科学的有机整体是指根据内在原则制定出的标准得到贯彻后，才能发挥出标准化系统的功能，才能使一个整体系统达到最佳秩序和社会效益。2.标准体系表国家标准GB/T

13016—1991《标准体系表编制原则和要求》对标准体系表的定义为：一定范围的标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。标准体系表的组成形式：图表式。标准体系表组成的单元：标准（已有/应有）。排列方式：按

标准的类别、性质、适用范围、标准之间内在关系、分层次、逐项排列。3.企业标准体系GB/T13017-1995《企业标准体系表编制指南》对企业标准体系的定义为：企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。4.企业标准体

系表GB/T13017对企业标准体系表的定义为：企业标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。企业标准体系表是企业标准化工作的蓝图。从这个蓝图可以看出：标准的组成是否达到科学、完整、有序、从这个蓝图可以看出：现有标准/应有

标准。从这个蓝图可以看出：基础/从属。通用/专用。多标准之间配套关系。（三）企业标准体系基本特征1、目的性——建立企业标准体系必须有明确的目的。2、集成性——现代标准体系是以相互关联、相互作用的标准的集成为特

征。3、层次性——为发挥企业标准系统的有序功能，必须把一个复杂系统实现分层管理。高层次对低层次有制约作用。低层次对高层次起基础作用。4．动态性——任何一个系统都不可能是静止的、孤立的、封闭的，它总是处于更大的系统环境之内。

任何系统总是要与外部存在大系统环境的有关要素相互作用，进行信息交流，并处于相互消长的运动之中。5．阶段性——标准化的效能发挥要求体系必须处于相对稳定状态。稳定→非稳定→更高一级稳态是标准化发展规律。（四）企业标准体系的系统效应定义：在建立和实施

企业标准体系的过程中，充分运用系统方法，发挥体系的系统效应，以获得体系的最佳效果。企业标准体系的系统效应一般体现在：1．系统目标的优化：选择和确定系统目标的相对最优方案。2．企业标准体系的系统效应贝塔郎菲定律：在使用资源的条件下，使系统运行过程有效受控，从而使系统效

应大于构成要素的个体效应的代数和。系统效应原理的应用：推行企业综合标准化，使企业从产品质量标准好到持续稳定地为用户提供合格产品的能力。（五）企业标准体系的结构优化企业标准体系的结构的定义：是指在企业范围内的标准，包括与企业相关的国家、行业、地方强制性标准，采纳使用的国家、行业、

地方推荐性标准，以及企业根据需要依法制定的企业标准，按它们间的内在联系形成的有机整体。能否形成系统效应：标准要素以某种联系方式形成有机整体结构。系统效应的大小：在很大程度上取决于体系构成要素是否形成很好的有机结构。1.企业标准体系的结构和功能一般地说

，系统的结构不同，功能也就不同，结构决定了系统的功能。2.企业标准体系的优化原理〈1〉只有经过优化的体系结构，才能产生好的系统效应。〈2〉合理调整和组合体系结构的层次秩序、时间序列、数量比例及各相关要求之间的联系。〈3〉企业标准体系相对稳定，非朝令夕改。3.企业标准体系结构优化的方法

〈1〉协调方法〈2〉综合标准化法〈3〉建立系统层次结构层次结构有较强的增值能力层次结构有较强的抗干扰能力层次结构只需要较少的信息资源〈4〉编制标准体系表体系表可反映全貌，是企业标准化工作的蓝图。4.企业标准体系结构优化原理的应用〈1〉不同的结构形式可以使有限单项标准获得理想的系统

效应。〈2〉为实现标准化特定的功能，可以由不同的要素和结构组成的系统来实现，如：功能模拟技术。〈3〉不能只对某个单项标准化优化，应重在改进系统结构。〈4〉采用简化结构要素的方法，调整系统要素的组合关系，改进和提高系统效能。〈5〉探索企业标准体系结

构优化原理的新方法。（六）企业标准体系的信息与反馈控制1.企业标准体系的运行环境〈1〉组织结构变化〈2〉生产、经营结构的改进〈3〉科技进步日新月异，产品更新换代快〈4〉市场全球化、贸易国际化〈5〉高层及同层标准体系变化、对企业标准体系变化产生

影响。2.企业标准体系的信息与反馈信息：是人们适应外部世界并与外部世界交流的方式，是系统有序化的度量。反馈：系统的活动和结构以信息形式输送出去，再将其对外界环境作用的结果返送回来，并对系统的活动和结果的信息再输出，起到控制作用，以实现系统预定的目标。反馈：根据过去活动的结果，提取并

处理有用的信息去控制调整未来的活动。负反馈原理可以获得企业标准体系的相对稳定。3.反馈控制原理反馈控制：企业标准体系活动和过程控制，以保持系统结构的相对稳定和对外部环境的适应性的机制。〈1〉通过信息反馈，调整体系适应能

力。〈2〉反馈控制是人为控制的，非自发实现的。〈3〉企业标准体系系统效应的发挥是基于企业标准体系结构的优化。控制原理的应用〈1〉企业标准体系是人为系统，需要人为控制才能使体系相对稳定。〈2〉组织标准的实施作为企业标准化活动的重要环节。〈3〉信息反馈技术和质量的现代化程度决定了信息质

量的有效性和效率。〈4〉标准的水平应掌握在平均先进的科学技术水平和实践经验结果的基础上，以适应外部环境的变化。〈5〉为使企业标准体系与外部环境相适应，常使用弹性原则。（超前原则、质量指标分等分级）。〈6〉企业标准体系不仅要适应外部环境变化的要求，而对外部环境的反作用。

第二节标准体系的编制原则和要求一、概述（一）编制标准体系表的意义依据：编制标准，制定或修订规划的计划的依据。基础：促进企业内标准组成达到科学完整、合理有序的基础。蓝图：展示包括现有、应有和预计发展标准的蓝图（二）有关概念1．行业

——生产同类产品或提供同类服务的经济活动基本单位的总和。2．专业——这里讲的专业，小于行业，实际是行业中的中小行业。3．相关标准——属于其它体系而受本体系直接采用并关系密切的标准，为本体系的相关标准。4．个性标准与共性标准——直接表达一种标准化对象（产品或系

列产品、过程、服务或管理）的个性特征的标准称个性标准：同时表达存在若干种标准化对象间共有的共性特征的标准称共性标准。5．基础标准——在一定范围内作为其它标准的基础并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。6．方法标准——以试验、检查、分析、抽样、统计、计算、测定、作业等方

法为对象制定的标准。7．产品标准——为保证产品的适用性，对产品必须达到的某些或全部要求所制订的标准。二、标准体系表的编制原则（一）目标原则企业标准体系的建立是为了满足实现企业目标的需要。（二）系统原则

系统是由两个以上的组成部分结合成具有特定功能的有机整体，它本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。企业标准体系是由上下从属关系的纵向结构和左右协调统一的横向结构组成的系统。（三）层次原则层次——将一定范围内所有的通用标准集合起来，

就形成层次。高层次——应用范围广的共性标准安排之位置，低层次——应用范围窄的个性标准安排之位置。（四）协调原则系统内的标准之间必须相互协调一致。三、企业标准体系表的编制要求（一）全面成套〈1〉充分贯彻国家、行业、地方标准、

凡是本行业、本专业的基础标准和企业应该贯彻的上级标准，都应列入企业标准体系。〈2〉标准项目应齐全，包括生产、技术和经营管理等。〈3〉单项标准内容齐全，它是提炼共性标准的基础。（二）层次恰当每一项标准都要要据标准的适用范围，恰恰相当地安排在不同层次和位置上，企业

标准体系中的标准，上下、左右关系要理顺。（三）划分明确标准所属门类的划分要明确，应按标准的功能划分，而不是按照行政系统划分。四、编制方法(一)调查研究收集资料，分析研究。（二）集思广益广泛收集，听取意见。五、标准体系表的格式（一）格式总层次结构方框图+若干个与各方框图相对应的标准明

细表总序列结构方框图+若干个与各方框图相对应的标准明细表体系表内层次间应分别用实线或虚线连接主从关系、关系密切用实线。编制说明（二）层次结构的格式××行业通用标准101.1相关标准101.2××专业通用标准201××专业通用标准201.1相关标准2

02.2××专业通用标准20×××门类通用标准301.1相关标准301.2××门类通用标准30×××产品、过程、服务、管理标准401××产品、过程、服务、管理标准40×图3-1行业标准结构层次结构图（三）序列结构的格式原料01原料02零部件03元器件04设计05设备06工艺07仪

器、仪表08工艺09检验10安装11服务12××产品图3-2以机电产品为中心的序列结构图图以产品为中心的企业技术标准序列结构图设计采购工艺半成品信息环境职业健康安全能源服务安装、交付包装、搬运、贮存、标识测量、检验和检验设备设

备、基础设施和工艺装备产品（四）标准明细表的格式图3-3标准明细表应有标题×××.1层次或××序列标题序号标准名称标准代号和编号宜定级别采标程度用符号表示采用的或相应的国际国外标准号备注注1：对正在制定中的标准只标出标准代号注2：采

用国标、国外标准程度的缩写符号有以下三种表示：等同采用缩写符号为IDT修改采用缩写符号为MOD非等效缩写符号为NEQ（五）统计表格式见表3-1。表3-1各类标准统计表注：表中“企业标准”、“零部件、元器件”“安全、卫生、环保标准”等项可根据企业标准体系的实际需要适当增删。标准类别应有数/项

现有数/项现有数占应有数的比例（%）国家标准行业标准地方标准企业标准共计基础标准方法标准产品、过程、服务或管理标准零部件、元器件标准原材料标准安全、卫生、环保标准其他合计（六）编制说明内容要求⑴编制体系表的依据及要达到的目的；⑵国内、外标准概况；⑶结合统计表分析现有标准与国际、

国外的差距和薄弱环节，明确今后的主攻方向；⑷专业划分依据和划分情况；⑸与其它体系交叉情况和处理意见；⑹需要其它体系协调配套的意见；⑺其它。六、综合标准体系表（一）综合标准体系表的概念综合标准体系表——指以产品、过程、服务

或管理为中心，由生产或工作的全过程中所涉及的全部标准综合组成的标准体系表，即综合标准化的标准体系表。（二）综合标准体系表与行业标准体系表的关系综合标准体系表应突出行业、专业间的配套标准，做到纵向配套，横向协调。第三节企业标准体系表的编制一、

概述1.定义：企业标准体系表内的标准按一定形式排列起来的图表。2.作用：基础：是促进企业内标准体系组成达到完整有序的基础。蓝图：是一种包括现有和今后应开发的企业标准体系内所有标准。技术文件：是推进企业产品开发、优化产品经营

管理，加速技术进步和提高经济效益的标准化指导性技术文件。3．编制企业标准体系表的主要目的：有计划地将企业标准化体系表内所有单项标准全部采纳、制定、实施并取得预期的成效，促进企业现代化管理，实现企业最佳效益。二、企业标准体系表的一般概念1.技术标准——对标准化领

域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。2.管理标准——对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。注：“管理事项”主要指在企业管理活动中所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安

全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。3．工作标准——对企业标准化领域中需要统一协调的工作事项所制定的标准。注：“工作事项”主要指在执行相关技术标准和管理标准时与工作岗位的职责，岗位人员基本技能能，工作内容，要求与方法，检查与考核等有关的重复性

事物和概念。三、企业标准体系表的编制要求：1．应符合GB/13016-1991《标准体系表编制原则和要求》的有关规定。2．有关标准化法律法规规定企业须执行的标准以及有关强制性标准应全部纳入企业标准体系。3．企业应结合具体情况充分采用的贯彻全国标

准体系中的有关标准并纳入企业标准体系表内。4．企业应根据实际需要积极在企业标准体系表内列出和制定出上层空缺标准，使企业标准体系成为发展和补充全国标准体系的基础。四、企业标准体系的组成企业标准体系（范围）以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准，如图3-4所示。企

业方针目标企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定各种相关的国家法律法规企业标准体系技术标准体系管理标准体系工作标准体系主从关系连线指导关系连线企业标准体系范围图3-4企业标准体系结构图五、企业标准体系表的结构企业标

准体系表的结构一般分为“层次结构”和“序列结构”。（一）层次结构层次结构是以系统科学的观点和系统分析的方法，对一定范围内的标准全面进行分析和合理安排后而产生的结构。两个优点：a)经“层次恰当”、“划分明确”安排后，使体系内的标准避免重复、遗漏，避免不合

理结构，达到事半功倍效果。b）通过层次结构的建立，可以使各项标准覆盖范围明确，标准之间关系清晰可见，便于安排标准的宣贯程序和明确标准实施的范围。GB/13017推荐的第一种企业标准体系层次结构图：图3-5。从该图看出：第一层为综合性基础标准第二

层为技术标准和管理标准第三层为工作标准1．综合性基础标准子体系的结构⑴企业的方针目标①企业的一切活动应以提高经济效益为中心。②企业标准体系中心从产品标准转为企业方针目标。⑵标准化法规及各种相关国家法规①标准是一种技术法规②我国的强制性标准为法规。ISO的“指南”、欧共体

的“指令”均可视为法规。2．技术标准子体系的结构采用层次和系列结构相结合形式⑴技术标准的第一层是技术基础标准。⑵技术标准的第二层是生产过程技术标准。（系列）3．管理标准子体系的结构采用层次和系列结构相结合形式。⑴管理标准一般采用两个层次。第一层是全厂性管

理标准。第二层是部门管理标准。⑵全厂性管理标准条用一条龙结构形式。4．管理标准体系中的考核标准结构⑴考核标准可分为一层或两层。第一层为厂部考核车间、部门、第二层是车间（部门）考核岗位。⑵考核内容：考核到部门可放在管理标准中，考核到岗位

可放在工作标准中。5．工作标准子体系的结构工作标准体系可采用两个层次：⑴第一层次是岗位通用工作标准。⑵第二层次是各岗位工作标准。（二）序列结构GB/T15497标准推荐的企业标准体系序列结构如图3-6所示。序列结

构的优点：便于专项管理。如新产品开发围绕新产品形成过程顺序排列起来的图表。六．标准明细表的格式表3-2××层次或系列标题序号代码标准代号和编号标准名称采用或对应的国际标准或国外标准号采标程度用符号表示实施日期被替代或作废标准备注国家标准行业标准地方

标准企业标准七．代码代码编制规定见图3-7。代码可由6位数组成。前四位为层次（隶属关系），后三位为顺序号。代码也可由5~6组成，企业内需统一。八．企业标准体系表基本组成企业标准体系基本组成为图3-9。管理标准体系基本组成为图3-10。第四节企业标准体系运行过程

和模式（一）概述企业标准化的定义：企业为在企业范围内达到最佳秩序，对生产、经营、服务和管理中的实际问题或潜在问题制定共同遵循和重复使用的规则的活动，这种活动具体包括制定、发布及实施标准的过程。企业标准的含义；1．企业标准化及企业标准体系运作是一个活动过程。

过程的定义是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动。如图3-11所示：企业标准化的所有工作都是通过过程来完成的。输入输出增值转换监测与控制使用资源一定范围的最佳秩序活动图3-11过程方法示意图．企业标准化过程的输入一般是：企业的总方针目标国家有关标准化的法律法规强制性标准

某一特定标准体系其它单项标准企业标准化过程的输出：过程的结果，作为服务类产品，就是在一定范围内获得最佳秩序。如果是制、修订标准，输出的结果就是标准。．为了使过程达到预期结果，使企业标准化成为一个增值的转化，必须要使用资源包括：⑴人力资源⑵信息资源⑶物质资源⑷环境条件．为

使企业标准化过程成为增值转换，必须通过一个标准化过程网络来完成。并需要准确识别、管理、控制各标准化过程网络和接口，明确职责、权限和沟通。．对企业标准体系的运作过程实现有效的监视、测量、分析，以达到持续改进的目的，这是企业标准化的永恒目标。企业

标准化工作的过程为基础的企业标准体系模式见图。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。顾客和其他相关方的标准化要求标准文件企业标准体系的持续改进标准化管理职责准化管理职责资源管理评价、改进、改进标准化过程过程顾客和其他相关方满意结

果输入增值活动信息流（在一定范围内获得最佳秩序）图3-12以过程为基础的企业标准体系运行模式顾客和其他相关方的标准化要求顾客和其他相关方企业标准体系持续改进的目的：标准化的结果不断满足企业生产、经营、服务和管理的动态变化的需求和期望。改进包括以下活动：

⑴企业自我评价或第三方确认，以识别改进区域和需要或寻求改进的机会；⑵确定改进目标；⑶寻求可能的改进企业标准化的方法；⑷评审这些改进方法并做出选择；⑸实施已选定的改进的方法；⑹测量、验证、分析的再评价实施的结果，以确定企业标准体系改进的目标已经实现；⑺修订企业标准体系。二、标

准化活动的过程原理1．一切标准化工作都是通过标准化过程来完成的。2．将标准化活动和相关资源作为过程来进行管理。可以更高效地得到期望的标准化结果。3．标准化过程方法要求企业对其企业标准体系的各有关过程都有清晰的理解和识别。三、标准化过程

方法1．识别建立与实施体系所需的过程，确定过程的顺序和相互作用。2．确定关键活动，明确职责权限，提供资源。3．确定准则和方法，对运行进行监视和测量。4．对结果数据进行分析，以期持续改进。四、标准化过程方法的作用1．降低标准化成本，缩短标准化周期。2．可以获得最佳的标准

化效果。3．关注持续改进的机会，以充分利用资源，达到满意的标准化结果。4．可以制定更富挑战性的目标和指标。1．可预防差错，控制变异，缩短标准化周期，获得最佳效果。2．可以建立更经济有效的人力资源管理过程，以利标准化队伍建设。五、企业标准过程是戴明管理模

式的典型应用1．企业标准化体系的建立和实现，内与企业生产、经营、管理的机制和模式相适应，外与外部环境相适应。2．标准化的持续改进是企业永恒的目标。3．戴明模式又称为P-D-C-A模式，可以适用于企业标准化活动的所有过程。⑴P（planing）——策划阶段根据

企业的总方针目标，策划企业标准体系的目标，将目标分解为标准化过程的各个可测量的标准化要求和实施程序及措施：⑵Ｄ（do）——实施阶段根据策划的标准化要求、程序和措施，组织企业标准体系、标准化过程或单项标准的实施：⑶C（che

ck）——检查阶段根据标准化的目的和要求，对具体的标准化过程或单项标准的实施的结果进行测量和符合性检查、验证，得出评价结果。同时，也包括企业对标准的实施进行监督。⑷Ａ（action）——处置和改进阶段。针对企业标准体系对企业外部环境不断变化的适应程度，对企业标准

体系或标准化过程运行状况和结果进行测量、分析，采取有效措施改进体系和过程，以持续不断地提高企业标准化水平。Ｐ-Ｄ-Ｃ-Ａ循环三大特点：①Ｐ-Ｄ-Ｃ-Ａ的大循环套小循环，见图3-13PDPDACPACPDACPDACPDACD图3-13P-D-C-A大小循环示意图②Ｐ-Ｄ-Ｃ-Ａ

循环呈阶梯式上升，这样运行模式形成企业标准体系或标准化过程持续改进的机制。见图3-14。③抓住关键的A阶段（处置），对标准化结果测量、分析、总结、肯定评价和确认，对不合格提出预防和纠正措施，从而持续改进企业标准体

系，把企业标准化工作提高到一个新的水平。DCPADCPA图3-14循环上升示意图六、戴明管理模式在企业标准化中的作用1．为企业标准化过程明确了实现机制和方法，从而把持续改进的要求分解为循环动态的周而复始

的四个阶段，能直观地指导企业不断地提高企业标准化的水平，持续改进企业标准体系。2．使一个复杂的企业标准体系和标准化过程的运作，分解为相互关联的阶段，以过程方法和系统方法加以识别、理解和控制，有助于企业

更有效和更高效率地实现企业标准化目标。3．使企业标准体系中各个标准化过程通过P-D-C-A管理模式彼此协调一致，更好地取得所期望的标准化结果。4．体现了企业标准体系适应企业运行外部环境的变化而持续改进的客观规律，从理论和实践的结合上

，科学地推动企业标准化工作，不断地提高标准化水平。