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怎样成为领导的得力助手课程提纲•专业秘书概述◼专业秘书工作职能◼专业秘书职业素质和修养•如何成为领导的得力助手◼如何当好参谋◼如何当“替身”第一单元专业秘书概述专业秘书的定义•专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服

务的人员专业秘书的工作职能•接待工作•档案工作•文书拟写与处理•会议组织•办公室日常事务•信息工作•协调工作专业秘书的职业素质和修养•内外兼具•稳重踏实•灵活变通•善解人意性格特点秘书的性格健康标准•

现实态度•独立性•关爱他人的能力•情绪的控制能力•有长远打算•休息•对他人的宽容和谅解•不断学习和培养情趣秘书的才能特点•敏锐的观察能力•良好的表达能力•出众的记忆能力•自如的社交能力•良好的沟通能力智能方面思维能力方面•深刻的思考能力

•全局的综合能力•快速的分析能力•巧妙的应变能力组织能力•八面玲珑的协调能力•点面兼顾的计划能力•运筹帷幄的调度能力•高效可靠的管理能力秘书的心理特点•甘于默默无闻•乐观谦和•积极向上做个心理健康的秘书•善于缓解压

力•克服嫉妒•不要焦虑秘书形象特点•衣着要恰当•几大注意事项◼保持大众化◼小心首饰的副作用◼别忽视鞋袜的“配套作用”◼要穿得符合公司实力◼不要比你的老板穿得更好•举止要得体秘书的职业道德•克己奉公•严守机密秘书素质提高

途径•勤于学习是重要基础•勇于实践是有效方法•善于总结是催化剂•自我反省是动力•接受批评是完善第二单元如何成为领导的得力助手如何当好参谋•既然大部分人只会接受自己的构想，那不妨间接一些，在领导旁作些提示，或把构想的一些重点，无意地移植在领导的头脑中，让他以

为这是他自己的构想，那自然好办得多让领导接受你的构想别在关公面前耍大刀•让他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。•不要用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。•提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。因人施谏，对症下药•首先在态度上要尊重领导•

其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的”意见对不喜欢批评的领导对不重视谏言的领导•在谏言之前，你必须充分调查，充分考虑其必要性，使领导不得不予重视•选择一个适宜的场合去谏对不立即答复的领导•那些做事谨小慎微、怕负责任

的领导经常会以“我不知道上面是什么意思”来对付你的谏言，这时候，合适的办法是暂不争辩，稍候一段时间再说。与领导争论问题的技巧•问题是重要的•争论一定要有准备•争论要有个和气的开头•争论中一定坚持从问题出发，不是对人•不要时间过长•要客气地

结尾•对同一个问题，不要多次争论批评领导的六种技巧•批评尽可能私下里进行•以亲切的话语为批评的开场白•批评行动，而不是人•提供答案•一个过错一次批评•在友好的方式中结束怎样向领导施加压力•先声夺人•后果警示•时势催逼•断其

退路旁门左道也有通天之力•理性安排法•拥兵自重法•援用制度法•婉转迂回法•交际应酬法如何阻止领导犯错•私下以强而有力的理由提出不同意的见解•提出可行的取代途径•设法令其决策延缓推动•你的反对应适可而止•可能的话，为领导的错误公开

承担过失如何与领导交流思想•注意语气适当，措辞委婉•尽量言词简短•注意场合适应新领导的工作习惯•原则上第一次都应该请示新领导如何处理；如果新领导的处理方法与前任相同，问题当然不大；即使有不同之处，稍为协商一下，问题也不大；问题是在很多

情况下，时间不允许秘书细说，那么，新领导说怎么处理你就得怎么处理。参谋人员最忌情绪不稳定•克服参谋过程中的心理障碍，包括培养和提高参谋心理素质的各个方面，但主要是解决两个问题：一是养成冷静的气质，二是保持平衡的心境。领导发火时秘书如何对待•对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省

、总结教训。假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，等老板冷静之后再向其做解释。那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明的、有理智的

人。千万不要在背后批评领导•学着去理解和适应•三十六计走为上计如何为领导当“替身”•平时详细观察领导的习惯，应可大概地判断领导将会于何时、以何种方式交由你去代行职务，而你有所心理准备，到时候就不致惊慌失措而能够从容地去应付•也要以领导

的立场作出精确的判断，并有勇于承担一切责任的自觉。如果遇到非常棘手的事情，而那件事情又是领导未曾事先允许你去做，而被迫非决断不可的时候，按常理来说，可向领导的领导请示，请求他给你适当的指示。当好领导的“代行人”努力做到出力而

不“越位”•强调处理与领导关系要防止越位，并不是说干工作可以不出力。出力，对于任何人在任何时候，永远是绝对必要的。问题是社会分工所决定的出力方式是有差别的。不承认或违背这种差别，就会影响整体效能。因此，在处理与领导的关系中，我们强调要防止越位，是一种积极的措

施，而不是一种消极的限制。勤于请示，积极汇报•信息的交流对于缩小你与领导之间的心理差距，消除一些误解，具有举足轻重的作用。如果你的领导不喜欢主动去接近你，你就应该主动去接近他。你现在所做的工作的发展情况或你所做出的成绩、你所遇到的难题，都需要领导及时地了解。雪中送炭胜于锦上添花•在关键

时刻，在领导最需要的时刻，你能够及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除尴尬、窘迫的局面，这往往会取得出人意料的效果：你会突然发现，原来比较一般的关系更加密切了；原来只是工作上的关系，而现在增加了感情上的色彩；原来对你的评价一般，而现在一下子发现了你更多的优点，你原来的缺点也似乎得到了“重

新解释”。当好秘书的10条守则•有些事要想到领导前边•领导布置的工作要提前交卷•注意保密工作•负责做领导与他人的沟通工作•平时多给领导提供资料•善于听取领导意见•不要轻易在领导面前告别人的状•不向领导提过高的有利于自己的要求•多到群众中去•要关心

领导的生活感谢关注，真诚期待再次合作！共好内训强效教材GungHo!共好集团THEEND