【文档说明】汽车快修店营业助理接待7步骤.pptx，共(15)页，65.165 KB，由精品优选上传

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以下为本文档部分文字说明：

XXX客户接待标准流程——接待七步骤步骤一、拉进距离与顾客产生共鸣和同感⚫要顾客感觉到：⚫我们与顾客一样喜欢他（她）的车⚫与他们一样为车的“创伤”感到心痛一用就灵⚫“这车真不错，您还真有眼光”⚫“汽车创伤真让人心痛”⚫“这些故意伤害汽

车的人真可恨”⚫结果：⚫80%的顾客将成为你的朋友步骤二、介绍车之珍⚫顾客在等待报价前耐心有限⚫必须在30秒内介绍“XXX”的专业项目和品牌特点一用就灵⚫“您来对了，XXX是做小擦小碰的局部喷漆的特长。我们的特点就是多、快、好、省”⚫“我们

用的油漆是美国的PPG（宝马、奔驰指定用漆）”⚫“我们有这个品牌的电子调漆中心”⚫“干磨设备，专门做中、高挡汽车”步骤三、告诉顾客XXX修什么车⚫帮助车主对XXX品质信赖的最好方法之一是：⚫给客户讲个故事、通过讲故事的方式是与客户交流的

最好方法一用就灵：⚫如“前几天来了辆奥迪车，与您的情况非常相似，通过我们车之珍修复后非常满意，不但成为我们老顾客，并且又介绍了许多新朋友前来”⚫一般举例的车型档次应略高于前来修复的车主车辆。步骤四、告诉我们的承诺⚫我们的承诺：⚫“保证质量前提，我们承诺无条件返修或退款”⚫油漆保证：不腿色，不

脱落，不失光⚫保险杠保证：正常使用保证不裂开步骤五、分项报价⚫先分项报价，再报总价⚫针对多处创伤的车主，马上对总价格产生抵触的情绪将达到60%左右，通过分解的方式获得车主理解的最好办法，或通过二次销售法⚫分项报价，争取主动⚫在《接车单》上分项记录修理部位⚫分项与顾客讨论价（否则在报价时

我们将会处于非常不利的地位。当顾客价格产生不满时在解释就非常被动）一用就灵⚫“一个保险杠角，收费180元比整条便宜多了，您说是吗？”⚫“只要质量好，您不会介意，这点收费是吗？”⚫“将您的车变成新车，感

觉多好啊。”市场调查⚫“请问您是怎么知道我们XXX的？”⚫并在接车单上做好记录，每周汇总分析，用于营销分析步骤六、培训顾客⚫我们的目标是，每个顾客发展成为“XXX”的下一个销售员⚫对一个潜在的“销售员”必

须经过深入的培训。这个过程是通过与顾客面对面沟通完成的顾客培训要点⚫开业后我们已经为300多辆车子提供了服务，满意度达到98%以上，并保持零投诉的记录（进一步提高顾客的信赖）我门仍然能不断改进，争取达到100%的满意度。⚫介绍合作伙伴，特别

是美国PPG公司。强调其是我们的合作伙伴⚫介绍培训体系和技师。我们技师XXX有5—8年的工作经验，经过了专业系统培训顾客培训要点⚫介绍专业知识，特别是油漆双份底漆，抗紫外线色漆，纳米清漆的优势，干磨全过程，XX首家⚫深入介绍多、快、好、省的

品质优势是顾客的培训要点⚫暗示顾客，我们的顾客有50%是老顾客或老顾客介绍，尽可能带顾客参观烤房等设备步骤七、送客的基本礼仪⚫通知顾客并陪同顾客一起验收车辆⚫将收据（发票）与名片，DM单订在一起并附上本店服务，并表达对顾客真心的感谢⚫道别语：⚫如果需要请与我们

联系⚫特别强调：应做到送顾客离去，并与顾客挥手道别。