【文档说明】企业文秘人员培训教材第12讲接待工作.pptx，共(30)页，1.242 MB，由精品优选上传

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第十二课接待工作1接待工作重要性◼涉及面广◼直接影响到公司的形象2接待工作◼接待客人◼社交细节3得体的邀请◼提前预约◼说明目的和由你付帐的打算◼职业化◼告之被邀请者相关内容◼请帖4普通请柬的书写格式：谨订于一九九九年三月十日（星期三）中午二时在国际酒店举行宴会敬请光临请答复电话：8769244

5王光明（大通公司）5接待客人1、办公室接待2、接待不速之客3、接待重要宾客6日常接待◼热情有礼、一视同仁◼招呼来客◼抬头招呼，必要时起身招呼◼确认身份、引领◼替上司圆场7◼注意事项：◼要作自我介绍◼妥善安排客人等候◼奉茶、报纸、资料◼回避客人打电话日常接

待8角色演练◼角色要求：◼来客：未经预约，坚持要见总经理9◼注意事项：◼聊天注意保密◼切勿让客人等太久◼注意身体的“逐客”语言◼热情送客日常接待10接待不速之客◼分流◼亲朋好友◼不需要上司亲自解决的问题◼了解清

楚来意◼婉言拒绝◼来客中又来新客11◼接待投诉者：◼热情◼耐心◼诚恳答复◼礼貌相送接待不速之客12接待重要宾客◼确定规格◼了解来宾状况◼拟订接待方案13迎接◼迎宾◼介绍◼握手◼献花14◼陪车◼注意事项◼送别事

宜◼接待小结接待重要宾客15司机秘书上司来宾16秘书司机来宾B上司来宾A17上司来宾A来宾C秘书来宾B18情景表演◼在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的名字◼在展销会上向客户介绍公司的同事19商务礼仪---介绍的

礼节◼先介绍位卑者给位尊者◼年轻的给年长的◼自己公司的同事给别家公司的同事◼低级主管给高级主管◼公司同事给客户◼非官方人事给官方人士◼本国同事给外国同事20商务礼仪---介绍的礼节(续)◼介绍时说明被介绍人的身份/头衔◼

一时想不起某个人的姓名,是常事◼主动介绍自己21情景表演◼在会议上与陌生人握手并交换名片22商务礼仪---握手的礼节◼何时要握手?◼遇见认识人◼与人道别◼某人进你的办公室或离开时◼被相互介绍时◼安慰某人时23◼伸出右

手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。◼握手时要脱下手套并在身份高者，年长者，女子伸手后，身份低者，年轻者，男士才伸手相握。◼如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备至商务礼仪---握手的礼节24常用社交礼仪25交换名

片的礼仪（1）◼如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片◼辈份较低者，率先递出个人的名片◼到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片◼接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务◼接受名片后，不宜随手置于桌上2627交换名片的礼仪（2）◼经常检查皮夹◼不可递出污旧或皱折的名

片◼名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出◼尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西◼不要无意识地玩弄对方的名片282930