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秘书专业知识培训目录•秘书职业道德•专业知识部分•秘书综合能力要求1.职业道德的定义•是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。2.秘书人员职业道德的修养主要是指：•职业责任、职业纪律、职业情感及职业能力的修养。3.主要内容：•忠于职守，自觉履行各项职责•服从领导，当好参谋•兢兢

业业，甘当无名英雄•谦虚谨慎，办事公道，热情服务•遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私•恪守信用，严守机密•实事求是，勇于创新•刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质目录•秘书职业道德•专业知识部分•秘书综合能力要求专业知识部分•文书拟写•会议组织•信息工作•办公室日常事务•协

调工作•文书处理工作1.文书的种类：•法定文种：命令（令）、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要•常用文种：计划、总结、方案、细则、简报等•专业文种：意向书、市场调查报告、招标书、投标书、协议书等2.公文语体1)词语•公文用语必

须规范、凝练、概括、简洁、周严。•一般不用口语、方言、俚俗语表述。•公文中的词语应概念清楚、含义准确，对于多义词，则少用喻义、引申义，以免使阅文人曲解、误会。•有些词语经过长期使用后已趋于定型，具有特定含义，使用位

置也比较固定。2)修辞•主要表达方式是叙述、议论、说明。•不用或少用夸张、婉曲、比拟、含蓄等修辞手段。•于平淡中见神采，显示精炼美、平直美、朴实美。3)语法•必须遵守语法规则，格式结构完整，必要的主、谓、宾语和附加成分完备。•注意相关句子成分的搭配，特别是运用联合

短语作句子成分时，并列谓语动词与同一宾语是否对应，在运用句群时，多组状语与单一动作是否和谐，多组定语与同一名词是否相称等等。3.通用文书的拟写(中级)1)请示：正文：事由或起因、事项、请求注意事项：•主送单位只能是一个

，不能多头主送；•不能写成“请示报告”；•要选准请示问题，充分考虑到上级批准的可能性；•理由要充分，能引人注目，有说服力。2)报告•工作报告：工作过程、成绩或收获、经验或体会、存在问题与今后打算•情况报告：事情的起因和经过、办理结果•调查报告：目的

经过、基本情况、分析认识、结尾部分•答复报告：报告起因、报告内容•注意事项：不要夹带请示事项；要善于综合归纳。3)请示与报告的区别•行文目的不同•行文时机不同•内容宽容不同•办理要求不同•报送制度不同4)通知•内容要明确具体•语言简洁，语气肯定•使

用一定的专用语等5)函：由起因、事项、结尾三部分组成。•开宗明义，不用客套话。•一函一事。•态度诚垦，语气平和，切忌发号施令。•复函要直接回答对方来函提出的问题，不宜指出执行要求。6)决定•表彰与处理决定•知照类决定•任免决定7)指示：包括指示缘由、指示事项、执行要求等部分。8)批复•指

示性批复•表态性批复9)通报•表彰性通报•批评性通报•情况通报4.企业事务文书的拟写(中级)1)计划•文书式计划•表格式计划•表格与文书相结合形式的计划2)总结作用：•积累经验、提高认识、改进工作•交流信息、汇报工作、提供经验•加强科学管理、提高干部素质5.拟写文书的基本要求：

•观点正确、实事求是、及时迅速、简明生动、体式规范6.拟定文书的步骤和方法•明确发文主旨：中心内容是什么、准备用什么文种、明确文书的发送范围和阅读对象、明确发文的具体要求。•收集有关材料，进行调查研究•拟出提纲，安排结构•起草正文•反复检查，认真修改专业知识部分•文书拟写•会议组织•

信息工作•办公室日常事务•协调工作•文书处理工作1.会议筹备工作1)会议方案的拟写•会议预算：包括场地租金、用品费、设备费、培训费、资料费、食宿费、交通费等。•拟定会议的议程与日程安排•提出参加会议的范围或人员名单•拟定会议布置方案•拟定会议的后勤保障方案饮食方案

：伙食费用标准、卫生标准和准备卫生用品、就餐人员统计（考虑少数民族不同饮食习惯）、预订餐厅或食堂住宿方案：统计人数、性别、年龄；预订客房、档次和房间数量；拟定房间分配的标准或方法。2)准备会议文件会议文件的拟

写•指导文书：上级会议文书，上级指示文书，本次开会起因文书•主题文书：开幕式讲话、主题报告、专题报告、专门文件、大会发言、正式决议、闭幕式讲话•程序文书：议程文书、日程安排、选举程序、表决程序•简报和记录文书•参考文书：代表提案、公务书信、群众来信、与会代表来信、各类来访材料•公告、

传送文书：会议公告、新闻报告、接受来访、宣传文章、传达提纲、执行计划•管理文书：开会须知、议事规则、出示证件、保密制度、作息时间、生活管理会议文件的印制与分发•按与会人员名单发放•征求意见稿或保密性文件需会后退回的，应注明。3)根据需要

准备会议各种用品•文具用品、桌椅、台布、茶具、扩音设备、照明设备、通风及空调设备等•准备会议用品应当经济适用2.会议服务工作•会场的布置•会场的装饰•签到•各种设备的操作，发放会议用品•与会人员的食宿安排•组织会议期间的娱乐活动•会议期间的后勤服务及保卫工作

3.会议文书工作1)会议文件的拟写或资料的整理汇总2)拟写会议纪要•忠实于会议实际•内容集中、概括、精练•逻辑条理要清楚4.会议总结工作及会后的反馈工作专业知识部分•文书拟写•会议组织•信息工作•办公室日常事务•协调工作•文书处理工作信息工作的六个程序：•收集、整理、存贮、传递反

馈、开发、利用1.信息的收集•方法：观察法、询访法、问卷法、量表法、检索法、购买法、交换法•内容：文字形态、声像形态、记忆形态•渠道：外部、内部•原则：广泛性、真实性、客观性2.信息的筛选原则：准确、及时、完整、新颖3.信息的分类1）方法：•按

对象分类：常用于对书信等往来文件的分类•按主题分类：有利于集中地为相应主题的公共关系活动提供所需的信息资料•按形式分类：先按形式分，再按时间分。有利于及时查找到同种形式的多种信息资料，但内容主题不能集中。•按来源分类：有利于对信息内容的权威性、可靠性、真实性作出判断，但综合性能较

差。•按内容分类：信息分类中较好的一种方法•按通用分类表分类：针对综合性强、涉及面广、拥有信息数量较多的咨询公司2）分类的原则：适用性、综合性、渐进性、相斥性、并置性4.信息的整理：是指对原始信息再认识、进行提

炼、补充，要求有广度和深度。5.信息的存贮：就是建立信息库•步骤：登记、编码、存放排列、信息检索•建立和完善制度6.信息的传递•方法：口头传递、书面传递、影像传递、电子计算机系统传递、专人传送•要求：迅速、适用、准确、保密7.信息的反馈•方式：口头、书面、通信、网络、大众

传播媒介、调查研究•二次反馈专业知识部分•文书拟写•会议组织•信息工作•办公室日常事务•协调工作•文书处理工作1.保密工作1)制定保密措施•健全保密制度，加强思想教育•发展保密技术，促进保密现代化•指导企业管理好商业秘密工作

•健全保密机构，加强队伍建设2)保密工作主要内容•文件保密•会议保密2.活动•活动预安排：把领导每月、每周、每日的主要活动纳入计划。•活动的提醒•活动的服务工作3.督查工作1)范围：•以文件形式作出的重大决策•以会议形式作出的重大决定•以其他形式

作出的重大决策2)目的：•促进决策事项的贯彻落实•了解决策落实的进程和落实过程中存在的问题，为再决策提供依据•补充和完善决策4.处理突发事件•迅速问清情况，及时报告领导，采取紧急措施•赶赴现场协调处理突发事件（事故）•如需要应立即拨打有关电话（110、119、120等）•妥善处理善后工作专业知

识部分•文书拟写•会议组织•信息工作•办公室日常事务•协调工作•文书处理工作1.纵向关系协调1）对上关系协调•方法：及时发现问题，及时向领导汇报，采取相应措施•要求：维护领导成员的威信和形象，维护领导层内部的团结2）对下关系协调•方法：面商协调法

、商榷式协调法、建议式协调法•要求：严守本分不擅权越位3）上下关系协调4）秘书与领导关系的协调要求：·善于总结领导活动规律，正确领会领导意图•不折不扣完成领导交办的事务，做到忠实可靠，不假借领导权威谋私，也不献媚讨好。•维护领导的威信，不背后议论，发现失误和疏漏，当面提出

•设身处地地体谅领导•安排好领导的活动•遵纪守法5）群众关系协调2.横向关系协调•原则：从属原则、依法原则、调查研究原则、平等协商原则、分级负责原则专业知识部分•文书拟写•会议组织•信息工作•办公室日常事务•协调工作•文书处

理工作1.行文1）行文制度•上行文•下行文•平行文2）行文原则•除非确有必要，一般不越级行文•行文要精减，严格控制发文的数量和范围•正确确定主送单位和抄送单位•同级单位可以联合发文，必须是确有必要，且联合单位不宜过多2.文稿的审核把关

工作•重点是文稿的内容、方字表达和体式。3.立卷的步骤与方法•按文书的特征和联系进行组卷六个特征：作者、问题、文种、时间、通讯者、地区•结合运用、灵活运用六个特征组卷•适当照顾文书的价值和数量•编目定卷4.归档：归档前要编制案卷目录，又叫移交目录，一式三份，一份

留底备查，二份随档案移交。目录•秘书职业道德•专业知识部分•秘书综合能力要求秘书综合能力要求•分类能力——分析能力•理解能力——判断能力•沟通能力——协调能力•表达能力——组织能力•操作能力——管理能力•应变能力——危机处理能力