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秘书培训SecretaryTrainingTrainingAgenda培训内容Topic主题Quality个人素质秘书的个性要求秘书的品质要求职业前景展望Skill专业技能HotelRules&Regulations酒店相关规章制度30MinutesProfes

sionalskills职业技能30Minutes2sessions•一段秘书发通知:用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。•二段秘书抓落实:发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。•三段秘书重检查:发通知，

落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。通知到所有参会

的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。但我们想要的是什么呢？下面是一至九段秘书的不同做法。•四段秘书勤准备:发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。•五段

秘书细准备:发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。•六段秘书做记录:发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会

议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。•七段秘书发记录:会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。•八段秘书定责任:将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘

录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。•九段秘书做流程:把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！BrianStorm大脑风暴什么叫好秘书Pe

rsonality秘书的个性要求✓守时✓谨慎✓热情✓合群✓服从✓机智✓勤快✓忠诚✓负责✓正派✓廉洁✓诚实✓谦逊Personality秘书的品质要求Roleandresponsibilitiesofthesecretary秘书在日常工作中扮演的角色和工作职责Roleofthesecre

tary秘书的角色Informationcenter是信息中心:Storing,retrieving,andintegratinginformationfordisseminationtostaffandclients,isoneofthecoreresponsibilitiesf

orsecretary.收集、保存、处理和传递信息(内外）是秘书的首要工作Coordinator是协调部:Performingandcoordinatinganoffice’sadministrativeactivities,

andactsasacoordinator,abridgetoconnectuppermanagementandlowermanagement,managementandstaff,aswellasinternalandexternal.秘书处于中介地位，枢纽地位，联

系上下、左右、内外Roleofthesecretary秘书的角色Roleofthesecretary秘书的角色Imageambassador代表企业的形象：Peoplegettoknowthecompanythroughsecretaries.秘书是外界了解企业的窗口Manager’sAs

sistant经理的得力助手：Theyareindispensableassistantstomanagers不可缺少的左、右臂Secretaryshouldendeavortoreleasemanagerorothercolleaguesfromtr

ivialadministrativeworks,sothattheycanfullyconcentrateontheirownassignments/moreimportantworks.秘书/助理应把上级或同一工作团队中其他人员从繁忙的办公室事务中解放出

来，使他们集中精力去做他们的职责范围内的工作。职业前景展望TopSecretary如何定义高端秘书•鲍威尔访华的时候,陪他前来的是一位40多岁的女士,在很多活动中,她都是一言不发地站在后面,但所有人都能感觉到她在掌控局面.这就是高端秘书-自身的素质有多

高就可以做到多高端的秘书.Whatmakesagoodsecretary一个好的秘书的基本素质是什么?✓冰雪聪明,但不一定伶牙利齿;✓友好温和,但有原则性;✓综合能力强,学习能力强中国雅虎副总裁Responsibilities基本职责Secret

ariesareresponsibleforavarietyofadministrativeandclericaldutiesnecessarytorunanorganizationefficiently.Theyserveasinformationandcommun

icationmanagersforanoffice;planandschedulemeetingsandappointments;organizeandmaintainpaperandelectronicfiles;m

anageprojects;conductresearch;anddisseminateinformationbyusingthetelephone,fax,mailservices,Websites,ande-mail.Theyalsomayhandletravelandguestarran

gements.秘书的工作涵盖了大量的行政职责。他们就如办公室里的信息和沟通经理；计划和安排会议/会面；组织安排和维护各种文件档案（包括打印版和电子版）；通过电话传真、邮件、网络/电子邮件等方式传达信息；同时可能需要计划安排差旅事项。J

obDescription工作职责Performssecretarialdutiesincludingreceiving,typing,disseminateandtraceallkindsofdoc

uments(suchas,correspondence,reports,meetingminutesandmemoranda)fortheDepartmentHead(mustusehotelstandardformat).履行各种文书工作，其中包括按照酒店规定的

标准格式，为部门总监/经理签收、起草、传递和催办各种文书，例如：商务信函，各种报告/汇报，会议记录和备忘录等等。JobDescription工作职责Arrangingmeetings,taking,typing,distributingandfilingmeeti

ngminutes.负责各类会议的安排、记录和整理、会议记录的存档和传递等.ReceivesandscreenscallsandcorrespondencedirectedtotheDepartmentHead.为

部门总监/经理接收并过滤外来电话和信函。MaymanageDepartmentHead'scalendarandmayarrangetentativeschedules.在需要的情况下，为部门总监/经理安排日程/时间表JobDescription工作职责Makingtravelar

rangement(suchas,businesstripbudget,cashadvancerequest,transportationrequest,reimbursement,etc.)forDepartmentHead,andotherman

agementpersonnel.为部门总监/经理，以及其他管理人员安排出差事项。（例如：出差预算报告，零用金支取，车辆安排，以及出差费用报销等等）Answersandscreenstelephonecallsforallofficestaff,tak

esandrelaysmessages;respondstoroutinetelephoneinquiries;forwardscallstoappropriateparty.答复并过滤所有办公室来电，接受和传达留言，回答日常电话询问。将一些来

电适当的转给其他部门或个人。JobDescription工作职责Receivevisitors,makingappointmentforDepartmentHead.接待访客，为部门总监/经理安排会见。Preparesspecialandrecurringdepartmental

reportsbygatheringdatafromvarioussources,compilingandtypingdata.负责收集资料/数据，完成部门的各种报告。Maintainsavarietyoflogsandfile

s,ensuretheconfidentialityofcertainfiles.做好文秘档案/部门工作日志的管理，及对部分机密文件的保密工作。JobDescription工作职责Monitorstheuseofdepartmentalmat

erialsandsupplies,requestfromgeneralstoreroomormakepurchaserequisitionwhenneeded.负责管理本部门办公用品的使用、领取、申购工作。Ti

dinessandcleanlinessoftheoffice办公区域的整洁Maintenanceofofficeequipments办公设备使用、管理、维修JobDescription工作职责Attendancerecor

d考勤纪录Performsotherdutiesasassigned.根据部门总监/经理的要求/分工，完成其他的工作。Qualities秘书需要具备的素质Exerttounderstandthemanager,andtoextendfullcooperationandsupp

ort,goodcooperationismutuallybeneficial.Loyaltycreatestrust.尽力理解上级，尽力配合上级的工作，相互默契配合对双方的成功都是有益的，对上级忠诚才会受信任如何完成您的工作步骤1：老板呼叫您的

名字时注意点1用有朝气的声音立刻回答注意点2不要闷声不响的走向老板注意点3不要用做什么或什么事等同辈用词语回答注意点4带着你的笔记本，以便随时记下老板的指示步骤2：记下老板交办事情的重点•具有核对的功能，当老板指表示完后，您可以参考你的记录重复指示的重点，以核对你与有无差距。•

日后工作中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。•可避免以后如“有没有交待”“有没有听见”之类的纠纷。步骤3：理解命令的内容和含义•注意点1不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫—确认。•注意点2尽量以具体化方式，向主管确定命令的内容。这一步叫—检验

理解。•注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。Reception接待工作➢接待客人➢社交细节Invitation得体的邀请•提前预约•说明目的和由你付帐的打算•职业化•告之被邀请者相关内容DailyRece

ption日常接待•热情有礼,一视同仁•招呼来客•抬头招呼,必要时起身招呼•确认身份,引领•替上司圆场注意事项•自我介绍•安排客人等待•奉茶、报纸、资料•回避客人打电话注意事项•聊天注意保密•切勿让客人等太久•注意身

体的“逐客”语言•热情送客UnexpectedVisitor接待不速之客➢分流•亲朋好友•不需要上司亲自解决的问题•了解清楚来意➢婉言拒绝➢有新的来访者➢接待投诉者热情耐心➢诚恳答复➢礼貌相送名片礼仪•如果是

坐着，尽可能起身接受名片•身份较低者率先递出自己的名片•经上司介绍后，再递名片•接受名片时用双手去接，并确定对方身份•不宜随手放在桌上介绍礼仪介绍位卑者给位高者•年轻，年长•同事，别家公司的同事•同事，客人•非官方人士，官方人士情景演练•在大型展会中介绍GM，SalesManager，F&BM

anager,Clerk•介绍GM，SalesManager和其它酒店的SalesManager,Clerk认识握手礼仪•伸出右手，手掌垂直•脱下手套，并在身份高着，女士，年长者后。•如表示毕恭敬，可掌向上捧接。陪同上司出行礼仪Professio

nalskills职业技能TELEPHONEETIQUETTE电话礼仪WhyisTelephoneEtiquetteimportant?为什么电话礼仪十分重要？Createsanimpressionofthehotelforexternalpotential/existing

customers它为我们的外部客人塑造着酒店的形象Isanimportantmeanofcommunicationinconveyinginformationtointernalcustomers它是为我们内部客人交流传达信息的重要工具Assistsinrelatio

nshipbuildingbetweeninternal/externalcustomers它有助于建立内外客户的良好关系Wewanttoemphasizethateveryonewhoanswersth

etelephonereflectstheimageofyourdepartmentoftheHotel,andinreturn,playsakeyroleinhelpingyourdepartmentoftheHoteltoachieveitsbusinessp

otential.我们应深刻的认识到，我们每位接电话的员工都代表着其部门及整个酒店的形象，都在帮助酒店获取潜在生意，实现经济目标的过程中扮演着重要的角色。Inordertomakethecommunicationprocessthroughteleph

onesuccessful,thekeyingredientsare:电话交流成功的主要因素包括：Attitude态度Answerpromptly(within3rings)及时接听（铃响三声之内）Mention/identify

yourdepartmentandyourname通报自己的部门及个人姓名Soundfriendlyandinterested用充满友好热情的语调Listencarefullyandattentively认真仔

细的倾听Avoidaskingthecallertorepeat避免让对方重复Don’tslamthereceiver不可敲击话筒YourVoice你的声音Haveasmilingandvaryvoice有抑扬顿挫且充满微笑Sp

eakclearlyanddistinctly说话清楚明白Makesureit’snottooloudandshouldbeenthusiastic充满热情但不可大嚷大叫Holdmouthpiececlosetothemouth将话筒靠近嘴边Don’t

speaktoofast语速不可过快口头表达技巧训练•车上有个盆，盆里有个瓶，乓乓乓，乒乒乒，不知是瓶碰盆，还是盆碰瓶•化肥会挥发，黑化肥发灰，灰化肥发黑，黑化肥发灰会挥发，灰化肥挥发会发黑，黑化肥发灰挥

发会花飞，灰化肥挥发发黑会飞花。YourWords措词Usemagicwords(e.g.say“please”,“thankyou”etc)使用魔术词语（例如：请，谢谢等）Avoidemotionword

s(e.g.saying“no”orirritatingwords)避免使用情绪话的词语（例如：说“不”或刺激人的词语）Usenojargon不要使用术语•打电话前明确要给谁电话,要说什么事，•打电话时，目的要明确，观点要鲜明5W1H•说明问题

要有条理，用最少的语言•语音语调的变化会影响语言的意义。我没说是你偷了他的书Makingacall打电话•利用技巧确认是否理解了内容向对方确认电话的内容•态势语Makingacall打电话HowToMake

aCall怎样打电话Greeting问候Identifyyourself自报姓名Identifytheansweringparty确认接听者HowtoTransferaCall怎样转电话Explainthereasonoftransferring解释原因Putthecall

eronhold请来电者少等Dialtheconcerneddepartment’snumber拨通有关部门电话HowtoTransferaCall怎样转电话Explainthereasonoftransferringtothepersonint

heconcerneddepartment向有关部门解释转电话的原因Putthrough接通Makesurethetransferissuccessful确认转接成功Replacethereceiver将话筒归位HowtoTakeaMessage怎样接受口信Bequickandcorrect

迅速准确Makesurethecorrectspellingofthecaller’sname/company/contactiswritten准确记录来电者的姓名，公司，联系方式Ensurethatyougetthereasonfort

hecalland/orthemessage明确目的LeavingaMessageWhenYouareaCaller留口信Giveyourmessageclearlyandconcisely(notforgettin

gtoallowthereceivertimetowriteitdown)简单明了（给接听者时间记录）Politelyaskthereceiverwhethertheyhavegotalltheinformationtheyneedandtoensurethatth

einformationhasbeenrecordedcorrectly有礼貌的问对方，是否记录清完整Alwaysrecordthenameofthepersontakingyourmessageincaseofproblemslater为了避免事后的麻烦，记住接听者的姓名E

ndingaCall结束电话Befriendly,notinahurriedmanner友好，不要表现出着急Waitforthecallertohandupfirst总是等对方先挂电话StandardGreeting标准问候Interdepartmental:Goodmorning/afterno

on+yourdepartmentname+“name”speaking,mayIhelpyou?部门间:早上好/下午好+你的部门名称+姓名我可以帮你做些什么？Donotdisturbthemanagerifhe/sheisi

nmeeting(unlessitisanurgentmatter)不要打搅正在会客的上级（除非事情非常紧急)Directlytransferthecalltoyourmanagerifitisfromhismanager,ortakemessage/respondappropriately.

上级的上司来电话找上级：直接接通或做留言处理，但答复要洽当；Ifyourmanagerurgentlyneedtocallthesubordinate,immediatelygethimconnected;andifitis

noturgent,youmaycallaccordingtoyourmanager’sagenda.上级要给下属打电话：紧急的立即接通；不急的您可安排在合理的时间接通；Howtohandleincomingcalls/处理电话：Howtohandleincomingcalls/处理电

话：Forunnecessarycalls(suchassales,etc.),donottransfertoyourmanager,anddonotgiveoutyourmanager’smobilephon

enumber.Politelyrefusethecaller.对于那些和工作无关的电话（例如：推销产品等），不要直接转接给你的经理，另外坚决不可以把经理的手机号码给出去。礼貌的拒绝来电者。Ifitisapersonalcall(fromf

amilyorfriends),directlyandquietlytransfertoyourmanagerifhe/sheisavailable.对于私人电话（来自亲朋好友），直接转给你的经理(如果他有空），避免声张。Cases电话应

对情景•上司刚好不在办公室看自己是否能帮助解决留下便条•接到领导不愿意接的电话灵活处理•接到令人困惑的电话询问清楚代为总结•对方很生气时耐心聆听,细心劝说,承诺对方•当对方喋喋不休时替对方总结•电话断

线打电话的一方再主动把电话打回去并道歉•通话的时候受到干扰Cases电话应对情景电梯礼仪➢不要同时按上下行键。➢不要堵在电梯口，让出通道。➢遵循先下后上的原则。➢先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。➢在商

务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。➢电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。➢人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。信件&电子邮件&传真ReceivingMail收信件细节•上司或同事的私

人信件原封送交•“误拆”应立即封口,签名,致歉•裁开或剪开封口,保持信件完整•检查信封内有无单据或名片,避免遗漏•如有必要可以登记信封的信息Categorizefaxes/将传真分类：Handlethefaxaccordingtomanager’

sinstruction需要经理本人审阅的，根据经理授意处理Handleindependently由秘书来待为处理的：Forwardtootherconcerningpersonsincharge转给其他相关负责人

Replybysecretary由秘书本人回复Fax传真Usehotelstandardfaxformat使用公司标准传真格式Whenthefaxcontentisconfidential,youshouldcontactre

ceiverfirst,andfaxtothedesignatedfaxnumber,finally,confirmwiththereceivertomakesurethedocumenthasbeenfaxedcorrectly.保密文件需要传真时，应先与对方联系，发送到指定传真机上，

发送后再与对方确认。Fax传真Filtratefiles,deleteunnecessaryfiles,then,categorizetheemails/mails(suchas,memo,report,etc.),根据邮件类型将收件箱

中的邮件过滤，删除不必要的邮件，然后分如下：Printoutfilesthatneedtobereadbythemanager,andreplyaspermanager’sinstruction,orremin

dthemangertoreply,tohandlethematters.需要经理本人审阅的，打印出来，部分根据经理授意回复邮件，或督促、协助经理在规定时间内处理相关事宜。Emails/mails邮件Emails/mails邮件•部门邮件地址（省略）Whenreplyonbehalfo

fthemanager,mustpayattentiononthewording,andmustbesentfromthemanager’smailbox.以经理名义回复时，要在语气上予以注意，并从经理信箱发出；Whenreplyfromyou,mustind

icateyouareauthorizedbythemanager以秘书名义发送时，要说明邮件内容为经理授意。Handledbythesecretary(onbehalfofthemanager)由秘书来待为处理的：A、forwardtoothers转给其他相关负责人;B、replybysecr

etary由秘书本人回复Emails/mails邮件Setreceiptnoticeiffollow-upactionorconfirmationisneeded,ifthereceivercouldnotcheckthemailtimely,callhi

m/hertoexplain.如发出的邮件需要追踪结果或确认对方是否收到，需要设置回执，如对方未能及时查看，需电话说明。Ifthefileneedstoberead,revisedorapprovedbythemanager,thenprintitout,andhandittoth

emanager.Replyorcommunicatethemailaccordingtomanager’sinstruction.需要经理审阅、批改的邮件打印出呈送，然后负责回复或传达；Dulyfiletheimportantmails.重要邮件及时进行存

档Emails/mails邮件•需要移交的文件物品,部门需要的留存备份:•对外签署的一切合同:如采购类、维保类、服务类、工程类、租赁类以及与消费客户签定的合同(包含旅行社、订房中心)等所有合同原件•所有涉及公司相关内容

的照片、录音、录象、图片等(含电子版本)•各经营场所的荣誉证书和牌匾•所有对外发文•销售客户资料、客户资料(含电子版)•各类设备的说明书一卡等相关文件Filing文件的归档Filing档案管理Whyshouldorganizationshaveagoodfilingsystem？为

什么企业需要有拥有良好的档案管理系统？Filingmeanskeepingdocumentsinasafeplaceandbeingabletofindthemeasilyandquickly.Documentsthatarecaredforwillnoteasilytea

r,getlostordirty.档案管理就是把文档存放在一个安全的地方，并且能够轻易而快速的找到这些文档。妥善保存的文档不会轻易残损、丢失或者变脏Itisalwaysapleasurewhensomeonelooksforsomethingandisabl

etofinditwithoutdifficulties.Inourorganizationsweworkingroups.Wereceiveandsendoutdocumentsondifferentsubj

ects.Weneedtokeepthesedocumentsforfuturereference.Ifthesedocumentsarenotcaredfor,wecannotaccountforallourorganizationalactivities.Everyon

ewhoneedstousedocumentsshouldknowwheretogetthem.当我们能够轻而易举的找到我们需要的东西时，我们总会感到开心。我们的公司是由很多部门组成的。在我们的日常工作中，我们需要接收和发送各种文件。很多时候，我们需要保留它们，作为未来工作的参考。如

果我们没有好好的保存这些文件，我们就无法评估和总结各项经营活动。每个需要使用文件的人都应该知道在哪里去拿。Filing档案管理FilingCabinet-Itisusedtokeepflatfilesandsuspensionorhangingfiles档案柜-用于存放单层文件及挂式文件S

teelCabinet-Itisusedtokeepbigfilesthatneedtobelockedup铁皮文件柜-用于存放需要锁起来的大型文件DateStamp-Itisusedtodatestampdocumentsthatarereceivedon

dailybasissothattheyarefiledinchronologicalorderandsowehavearecordofwhenwereceivedthedocument日期邮戳（非必要）Equipmentusedforfili

ng档案管理装备Onceyouhavedecidedonyourcategories,youwillhavetodrawupafilingindexsothateveryonecanunderstandthesystem

youusedandfindtheinformationtheywant.Thisindexiscalledafilingkey.当你确认了档案的种类，你应该做出一个档案索引，使每个人都能够清楚地了解你使用的档案系统，并且能够找到他们需

要的资料。Filingkey档案索引Don'tcreatenewfilesunlessyouareabsolutelysuretheinformationdoesnotlogicallyfitintoanexist

ingfile.Putthenewfileinthecorrectcategoryandwriteitinthefilingkeyimmediately.Giveeveryoneacopyofthenewcategoriesassoonaspossible.不要轻易创建新的档案，除非你完全确定

这些新的文档无法归入现有的档案中（不合乎逻辑）。将新建文档归入恰当的种类中，并立即列入档案索引中。尽快把更新的Newfiles新文档Memo备忘录的起草Gettheessentialideaofthememo

,andcomeupwithclearandshortsubject.掌握备忘录主旨，言简意赅确立主题；Adheretohotelstandardmemoformat按照酒店标准格式制作；Specifythereceiverandhis/herdepartment确定接收者和接收

部门；Specifythepersonandhis/herdepartment,thatyouneedtoccto.根据需要确定抄报者和抄报部门；(所有部门对部门的备忘都需要抄报总经理/副总/行政办)Draftoutthememoconten

twithclear,conciseandunderstandablelanguage.以简练、准确、完整的语言表达备忘录内容；TranslateChinesememointoEnglishone,remember,Chinesefirst.将拟好的中

文翻译成英文，并中文在前，英文在后；Checkthememothoroughly,makesurethereisnomistake,thengivertoyourmanagerforsignature.最后将全文重新检查无误后交由经理签署Memo备忘录的起草Memo备忘录的起草Re

member牢记：Department→department,mustbesignedbytheGMbeforeissueitout.如果发文有关新制度、新政策、新促销活动等重要事务，必须经酒店最高管理者（总经理）批准；如果

是一般日常文件不必批示。Anyhoteldepartmenthasnoauthoritytoissuememodirectlyto38thfloor(thecompany),unlessitisapprovedandsignedbytheG

M.任何酒店从属部门没有权利直接向38楼（即：公司）发放备忘录，只有在酒店总经理批准并签署后方可发送。Donottidyup/touchdocumentsinyourmanager’soffice,unlessyouareauthorized.上级办公室内的材料：未经允许，不要去整理Whe

nyoumakeappointmentforyourmanager:markonyourcalendaraswellasyourmanager’s(timelyremindyourmanager)为上级安排约会：在上

级和自己的工作台历上都留下记录(并及时提醒以防重复安排约会或失约)Mustbeaware,whichinformationshouldbekeptconfidential.必须确切知道哪些信息是您的上级希望保密BasicKnowledge基本常识BasicKnowle

dge基本常识Asthesecretary,wemustbecooperativeandsupportivebothinternallyandexternally(inter-departmental),coordinatewithotherdepartments,andregardotherf

ellowemployeesasourinternalcustomers,respectthem,andacknowledgetheirsupports.作为秘书，在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，要把对方看作是自己的资源，通过一点一滴的交往，协调与各部门之间的关

系，对任何部门、任何一位同事都应有极强的客户意识，尊敬对方、尊重对方，注意及时向那些给予你支持的部门和人员表达谢意。Businesstriparrangement出差安排Requisitionprocedure申请程序The“Businesstripreques

t”formandbusinesstripbudgetmustbemadeandmustbeapprovedbytheGeneralManagerofthehotelinadvance.出差前应填写《出差申请单》。由酒店总经理审批

核准。Requisitionprocedure出差申请程序Thepersontravelsonbusinesswillbeentitledtoborrowcashadvancefromfinancedep

artment(withapprovedbusinesstriprequest/budget).Theborrowedamountmustbereimbursedwithin7workingdaysafterthedateo

freturn,otherwise,financedepartmentwilltemporarilydeducttheperson’smonthlysalary,untiltheborrowedmoneyisreturned.出差人员凭核准的《

出差申请单》或出差预算，向财务部暂借相当数额的差旅费，但必须返回后7个工作日内结清借款，未按规定期限报销者，财务部从其当月薪金中先予扣回，等报支时再行核付。Noovertimepaymentshouldbeclaimed,sincebusinesstripisreg

ardedaspartofone’swork.出差视为正常工作需要，不得报支加班费。Businesstriptimelinepolicy出差期限规定Meal,transportationandaccommodationpolicy食、宿、交

通工具标准规定Ifthereisanyneedforentertainment,venuerentalorotherexpenses,thestaffmustprepareabudgetandgetapprovalinadvance.出差人员因

公交际、场地租赁、召开会议等差旅费以外的费用必须提前做出预算报核准人批准。Otherexpensesapartfromaccommodation,suchaslaundry,andbeveragewillnotbeallowable.

Accommodationbillandinvoicemustbepresentedwhenclaimtheexpenses.房费（含附加/服务费）以外的费用如洗衣、酒水等额外费用均自理，报销时需向财务人员出示房费清单和发票。Meal,transportationandaccommodationp

olicy食、宿、交通工具标准规定Toattendthemeetingsoutsideofthecity,thestaffcanmakearrangementaccordingtothemeetingorganizer.出差参加各类会议，凡会议统一安

排食宿的，可按照会议标准执行。Therewillbeaccommodationandmealallowance,ifthecompanyprovidesaccommodationandmealsinthedestinationcity.本公司如在出差地有食宿场所者，不予支付食宿费。Domesti

ctrippolicy国内差旅费政策Position职位Specialeconomiczones,municipalities特区、直辖市Provincialcapitals省会城市Othercities地县城市Tran交通Acc.住

宿Meals餐费等Trans交通Acc.住宿Meals餐费等Trans交通Acc.住宿Meals餐费等Director/manager总监/部门总经理/总经理助理All实支4-star四星级150元/天(day)All实支4-star四星级120元/天(day)All实支4-star四星级1

00元/天(day)Manager副总监/部门副总/一级部经理All实支4-star四星级120元/天(day)All实支4-star四星级100元/天(day)All实支4-star四星级80元/天(day)一级部副经

理/二级部经理All实支3-star三星级100元/天(day)All实支3-star三星级80元/天(day)All实支4-star四星级60元/天(day)Supervisorsandlowerlevel主

管级以下All实支250元以下/日(day)80元/天(day)All实支200元以下/日(day60元/天(day)All实支150元以下/日(day40元/天(day)宴请规定ENT•酒店任何人员在经营场所宴请消费时,必须

持有总经理签字批准的宴请单,或经过他们的电话同意后方可签单消费,并且在次日补办手续.否则将视为个人消费,并在当月工资中扣除.值班经理MOD值班时间:正常工作日:17:30-次日8:0017:00到前台签到,到行政办领取值班经理手机,第二天晨会结束后,手机归还至行政办.

公共假期:8:00-次日8:008:00在前台签到,10:00晨会结束后,与前一日值班经理进行手机的交接.当班的值班经理享有在咖啡厅及西餐厅就餐的福利，但是不允许将食品带出餐厅。因为作为值班经理，他/她必须通过在餐厅就餐来亲身体验和观察餐厅的出品及服务，并将意见和建议写入值班经理报告。其它

•钥匙借取制度