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周明辰赵胜潮李永民李德亮著河北花山文艺出版社第一章要建筑摩天大厦，必须打好根基；要把握事理，必要审度客观存在的流变。美的理论研究，升华为美学；美学横向结合，形成秘书美学。而要真正悟出秘书美学的真谛，又必须逆向回转，借助于美

学原理，认识美学及其规律，来深刻领会和应用秘书实践活动中的美。所谓“开宗明义”，大概就是这个道理。第一节美的本质与特征美，千姿百态，形象各异，客观地存在于整个世界。美，以特有的魅力，陶冶人们的性灵，启迪人们的

思辩，诱发人们的追求，鼓舞人们的创造。爱美，已成为人的天性；寻求美的规律，已成为人的天职。那么，什么是美呢？这个有关美的本质的课题，是美学领域的基本问题。美的本质问题的解决，是解决美学中其他问题的基础和前提，只有正确的解决了美

的本质问题，才能找到科学的解释其他复杂审美现象的理论基础。一、美的本质（一）美学史上对美的本质的探讨1、西方美学史上对美的本质问题的探讨在西方美学史上，对美的本质的认识大致有四种观点：第一种是从客观精神上去探讨美的本质问题，把美的本质最终归结为客观

理性、绝对精神的。如柏拉图认为美的本质是理念，只有美的理念才是真正的、永恒的美。黑格尔提出“美是理念的感性显现”，他认为美是感性与理性、形式与内容的统一。第二种是从主观心理上去探讨美的本质，把美的本质归结为主观意识、审美感受等。如休谟认为美的本质是

人的情感愉快；布瓦洛认为美的本质是人的理性；鲍姆嘉通认为美的本质是感性知识；康德认为美的本质是主观情感；叔本华认为是意志；弗洛伊德认为是性本能；桑塔耶那认为是快感；克罗奇认为是直觉。第三种观点是从客观世界的自然特征出发探求美的

本质，认为美的本质就在对象的自然物质形式中，美是事物的某种属性或性质之间的某种关系。如亚里斯多德认为美就在于事物的感性形式，在于事物的外在形式的“秩序、匀称、明确”，美的本质就是事物的某种形式规则；英国的

经验主义哲学家博克认为美是借助于感官的干预而机械的对人的心灵发生作用的物体的某种品质；法国的狄德罗提出“美在关系说”，他认为美是随着关系而变化的。第四种是从主观精神和客观事物的统一中去探求美的本质，但他们往往最终还是把美的本质归结为主观心理。如利普斯的移情说、格式塔心

理学派的主客体的同形同构说等。2、我国美学界关于美的本质的几中主要观点在我国，对美的本质系统地理论探讨，主要是在新中国成立以后。在建国以来的两次美学论争中，美的本质问题都是主要论题，尤其是第一次论争更是专注于对这个问题的探讨。下面是四种我国当代美学界中有代表性的观点：

（1）美在主观说：这一观点以吕荧和高尔泰为代表。吕荧在其《美学问题》中指出：“对美的看法，并不是所有人都相同的，同是一个东西，有人认为美，有的人却认为不美；甚至同一个人对美的看法在生活中也会发生变化，原先认为美，后来会认为

不美……所以美是物在人的主观中的反映，是一种观念。”他把美理解为“第二性的现象”。高尔泰则由美的相对性来否定美的客观性。在他看来，“美是人对事物自发的评价。离开了人，离开了人的主观，就没有美”。（2）美在客观事物的

典型性说：这种观点以蔡仪为代表。蔡仪认为美是客观存在的，但客观的现实事物并不都是美的，美在于客观事物的典型性。他对美的规定是“我们认为美的东西就是典型的东西，就是个别之中显现着一般的东西”。（3）美在主客观统一说：此说以朱光潜为代表。朱光潜指出：“如

果把美下一个定义，我们可以说，美是客观方面的某些事物、性质和形状适合主观方面意识形态，可以交融在一起而成为一个完整形象的那种特质。”也就是说，他认为美不是物，而是意识形态化的物的形象。由于美既有主观性又有客观性，所以是主

观和客观的统一。（4）美在客观性与社会性的统一说：代表人物为李泽厚。这派观点的核心在于它所提出的“社会性”，李泽厚认为在美的本质问题上的正确主张应当是：美是社会的，又是客观的，它们是统一的存在。这一观点强调美不依存人类主观意识，是第一性的，美感是主观对客观的反映，是第二性

的。（二）美，是人的本质在对象世界的感性显现马克思主义的基本原理为人们探讨美的本质提供了科学的观点和方法。我们根据历史唯物主义的观点，确认美是人类社会所特有的一种现象，是人类劳动的产物。因此，探讨美的本质，不能离开人的实践活动，包括审美实践活动。客

观世界中的事物，只有当它们和人构成一定的审美关系，成为人的审美对象时，它们才有可能是美的；而人与客观世界之间审美关系的形成，客观世界的事物成为人的审美对象，则是通过人类长期劳动实践实现的。既然探讨美的本质，不能离开人类的劳动实践，那么，我们怎样从美与人类劳动实践的联系来说明美的本质呢？马克思在《

1844年经济学哲学手稿》中指出，人类劳动是一种自由自觉的活动；人类通过这种活动把自己的本质力量（创造力）表现出来，物化在对象之中，这就是所谓“本质力量的对象化。”具体地说，就是人类通过创造性的劳动，在改造客观世界的过程中实现自己的目的，体现

自己的意志，使自然界打上自己的印记，成为“人化的自然界”。客观事物的美，就是人的本质力量对象化的产物，是人化自然的一种属性。马克思在谈到人的生产与动物的生产的区别时又指出：动物的生产只是一种本能的活动，仅仅是为了维持自身的肉体生存；而人的生产则并不受

肉体需要的直接支配，因而，人不仅生产自身，而且生产整个自然界，通过改造自然界来为自己造福，满足自己多方面的需要。人之所以能这样做，是因为他的生产是一种有意识、有目的、自由的活动，即指人能够在认识、掌握客观事物的性质、特征的基础上，使劳动对象按照自己的目的、意图发生预定的变化，变“

自在之物”为“自我之物”。人在生产过程中把自己的创造才能和智慧乃至整个生命活动（即“能动的类生活”）包括意志、情感、品格等等物化在对象之中，以求得在对象世界中“复现自己”和“直观自身”。所谓“复现自己”和“直观自身”，实际上包括了人类创造美和欣赏美的全过程。人们对美的欣

赏，本质上就是对复现于对象世界的人的本质力量的观照（直观）；而美，即是人的本质力量在对象世界的感性显现。具体地说，决定一个事物是美的，使其具有一种魅力，能引起人们喜爱和愉悦感的，正是对象化了的人的本质力量

。因此，美的本质就是人的本质的对象化。马克思虽然没有对什么是美，即美的本质问题作出过明确的理论表述，但是，我们从他关于“劳动创造了美”，“人按照美的规律建造”，劳动使人的本质力量对象化并使自然成为“人化的自然”，以及人在对象世界中“直观自身

”等等论述中，完全可以得出上述关于美的本质的论断。二、美的特征要真正地把握美，还需要考察它所具有的各种特征。那么，美究竟有哪些特征呢？（一）形象性所谓形象性，是说美具有一种能以其具体感性形象为人们的感官所感知的特征。美是事物的一种属性，离开了具体的事

物，就无所谓美。除科学美以外，美的事物一般是以其具体感性形象作用于欣赏者的感官，使欣赏者得到一种直接的感受。通常把对美的欣赏称为“观照”或“直观”，即因美是一种可以凭感官直接感受到的实物形象。确实，作为审美对

象的美，不是抽象的概念，不是从无数美的个别事物中抽象出来的美的概念（科学美例外）。我们可以欣赏雄伟壮丽的万里长城，感受到她的美，却无法欣赏书上关于长城的抽象的描述，无论它描述得怎样准确、生动、明白。我们说桂林山水是美的，指的是桂林地区的具体的山山水水，而不是这些

山水的抽象概念。只有当他身临其境，置身于峰峦幽谷之间，流连于山泉溪水之旁，面对那如画的湖光山色，才能如醉如痴地沉浸于美的享受之中。客观事物的美（除了科学美），总是寓于具体的感性形式之中，离开了特定的形式，美也就无所依托。我们说美是人的本质力量在对象世界的感性显现，也就是说美

作为人的本质力量的对象化，它必须通过对象世界各种事物的感性形态才能显现出来。这里，人的本质力量是构成美的内容因素，而事物的感性形态，则是构成美的形式因素；任何事物的美，都是内容和形式的统一，无论是社会美、自然美，还是技术美、艺术美都是如此。拿人的心灵美来说，这似乎纯属精神性的东

西，看不见，摸不着，好像是无形的。但是，体现精神、性格、道德情操美仍然离不开人的社会实践，离不开人的言谈举止。人们的行动，就是一种可以凭感官感受到的感性形态的东西。美存在于各类事物的内容和形式的统一之中，这就是美的形象性。（二）感染性所谓感染性，是说美具有一种能感染人，愉悦人，令人喜爱

的特性。美既然是具体的，形象的，它就不是直接诉诸于人的理智，而是首先诉诸于人的情感。或者说，我们欣赏任何一种美的事物，首先不是明白某种道理，而是在感情上产生某种激动，获得某种精神上的愉悦和满足。《论语

》中记孔老夫子在齐国欣赏《韶乐》，三月不知肉味，赞叹说：“不图为乐之至于斯也！”（《论语•述而》）这说的就是音乐形象的美的巨大感染力，它使人陶醉，使人心旷神怡，得到感情上的极大的愉悦和满足。车尔尼夫斯

基也曾用爱情来比喻过美的感染性和愉悦性，他说：“美的事物在人心中所唤起的感觉，是类似我们当着亲爱的人面前时洋溢于我们心中的那种愉悦。我们无私地爱美，我们欣赏它，喜欢它，如同喜欢我们亲爱的人一样。由此可知，美包含着一种可爱的，为我们的心所宝贵的东西。

”关于这一点，马克思曾从人类实践活动的特殊性质方面作过进一步的揭示。一个对象之所以能以其感性的形象引起人们的喜悦之情，就在于这一对象是人类劳动的产物，它显示了人的本质力量，从这一对象中人们感受到了自己的创造才能，自己的生活，自己的个性。马克思把人类的生产比作一

面镜子，人们从自已所创造出的对象世界中看到了自己的形象，看到了自己的生命。因此，一个热爱生活的人，必定能在自己创造的世界里，寻求到真正的美，并由此获得人生的乐趣。（三）社会性所谓社会性，是说美是一种对象性的存在物，它具有社会的属性。美产生

于人类的社会实践，是一种社会现象，它的存在和发展，都依赖于人类的社会生活。美的客观性就在于它的社会性。美虽然可以离开欣赏者的感受而独立存在，却不能离开社会实践的主体——人而独立存在。我们说美是属于人的对象世界的现象。所谓对象世界，就是一种社会存在,是人类社

会实践的产物。我们说美是人的本质力量在对象世界中的感性显现,所谓人的本质力量,也是人类社会实践的产物,是一种社会性的存在。美既然是人的本质力量的感性显现,它就不可能不打上社会的烙印,无论是社会美,艺术美,还是自然美,都是如此。（四）功利性所谓

功利性，是说美对人来说具有某种价值，或有着于人类有益、有用的特性。美的功利性，表现为普遍的社会效用性。人类之所以需要美，追求美，创造美，就因为它对人类有益，有用。例如，人们制造各种陶器，当然首先要考虑它们的使用价值。但是，人们之所以要讲究陶器

的造型、式样、纹饰、色彩，却主要是为了得到精神上的愉悦和满足，即追求审美的价值。事物的审美价值虽然同使用价值有着密切的联系，但又具有相对的独立性。美的社会效用和价值自人类离开原始时代以后就主要表现在精神方面。就是说，它的功

效性，它的效用，主要表现在它能丰富人们的精神生活，陶冶人们的情操，纯洁人们的灵魂，培养人们高尚的品格。三、真、善、美的关系美是自由的形式，是合规律性与和目的性统一的形式。合目的性反映了美的内容有关善的方面，合规律性反映了其真的方面，这就涉及到美与真、善

的关系问题。真、善、美的关系历来就是美学家们悉心研究并给予诸多论述的问题，真、善、美之间的和谐统一，也一直是人们向往的理想境界。（一）美与真的关系所谓真，是指客观物体运动、变化、发展中所表现出来的内在规律性。它是一个认识论范畴，反映了人们对客观事物的本质和规律的认识和把握。关于美与真

的关系，很多美学家和艺术家都发表过自己的看法。早在古希腊，亚里斯多德就提出“模仿说”，强调了模仿现实艺术的真实性；17世纪法国古典主义美学家布瓦洛认为“只有真才美，只有真才可爱”；法国艺术家罗丹也指出，“美只有一种，即宣示真实的美”；我国汉代的哲学家王充

也特别注意到美与真的关系，并提出“真美”这一概念，认为符合真者即为美。尽管这些观点对于真的理解各不相同，有的理解为事物的内在或外在真实，但他们都看到了美与真之间的密切联系。我们知道，美产生于人类物质生产实践活动

之中，凡是美的事物都是以对客观事物的认识和掌握为前提的，都要体现客观事物的本质及规律。人的自由创造活动必须依靠对客观必然性的认识才能进行，所以，美要以真为前提和基础。尽管构成美的因素有很多，但如果离开了真，事物也就失去了美。但是，真本身并不就是美。首先，作为客观事物的本质

和规律，真本身无所谓美与丑，客观物质世界的规律在未被主体的实践活动征服改造之前就已经存在了，它是作为真存在着的，真只是一种求知的对象，它引导人们去认识客观世界的内在联系。美是合规律性与合目的性相统一的形式，它离不开主体的实践活动，它一方面表现在主体的实践活动中，另一方面体现在

实践活动的结果和产品之中，是主体创造和欣赏的对象，是对人的本质力量的一种确证。（二）美与善的关系所谓善，是指人对外部现实的合目的性要求的实现，它是与功利直接相联系的。一般来说，凡是在人类实践中符合先进阶级的利益和需要、并代表社会发展方向的事物就是善的，反之就是恶的。善与美也有密切的联系，善

是美的前提。亚里斯多德说过，“美是一种善”，把美看成是善的一种表现方式；苏格拉底在研究美时也把美和善结合起来考察，并指出实用的粪筐比无用的金盾更美。在中国的先秦诸子那里，美和善更是不可分割的联系在一起。如孔子的“里仁为美”，即与有仁德的人在一起才是美的；孟子的

“充实之谓美”，也就是说人应该在自己的全部人格中都自然而然地体现出仁义道德原则，才可说是美的；荀子的“不全不粹之不足以为美”，也就是说人的行为只有处处合乎礼义，达到修养的最高境界时才是美的。许慎在《说文解字》

中对美字的解释：“美，甘也，从羊从大。羊在六畜主给膳也。美与善同意。”虽说他们对善的理解各不相同，但在把善作为美的前提这一点上则是一致的。美与善的确具有依存关系。美以善为前提，美要有善的内容，也就是说要对人有益，因为只有符合目的性的事物才可能是美的事

物。但善的并不就是美的，美本身也不就是善。单纯的善只是主体实践对外部显示的要求的实现，它并不是美。美与善的区别表现在，善直接和物质功利相联系，而美与功利性只具有间接的联系，它不是直接地满足人的某种实际需要，而更多的是作为人们欣赏和观照的对象。因此，美体现的是一种精神功利性；善虽然有形式，

但它不强调形式的方面，而美在体现形象意味的同时，着重强调形象的形式方面；善是意识活动的对象，它带给人的是实用的利益。而美是认识和欣赏的对象，它带给人的是情感的愉悦。（三）真、善、美的统一人们的一切实践活动的最终目的都是要创造一个真、善、美统一的完美世界

，只有当人们把握和运用客观规律并达到了改造世界的目的时，才有可能有美的存在。人类的社会实践，就它符合客观规律来说是真，就它符合一定时代先进阶级的需要和目的来说是善，就它是人的本质力量的体现和确证来说是美。在三者之中，真和善是美的前

提，美作为真与善的统一体高于真和善，其实质是人与自然的和谐、融合和统一。四、美的形态（一）社会美社会美是人类主体生产活动及其创造产品与结果的审美价值形式系统。它包括生产美、生活美和人性美。1、生产美生产美是指生产劳动实践活动、生产技术及生产产品的审美性质

或审美价值形式。人类的物质生产劳动作为一种伟大的造形力量，其本身就是以合目的性的形式反映合规律性的内容。生产美又分为劳动美、技术美和产品美等三个层次。（1）劳动美：指劳动活动的合规律性形式。它涉及劳动过程本身及劳动条件、劳动环境等方面。（2）技术美：指劳动活动中工具操

作活动的合规律性形式，它表现为劳动生产过程中人与机器或工具的协调统一关系。技术美包括产品的技术设计和产品的技术操作两个相互联系的环节。（3）产品美：指人类以工具操作作为中介的劳动活动所创造的物化产品的审美价值形式。这种物化产品既具有实用功利价值，又具有审美价值

，其中审美价值依附于实用功利价值。2、生活美生活美是指社会生活中的合规律性形式。这种形式体现或实现着人的目的需要、情感欲求、道德理性、认知理性等，它是社会生活中具有审美价值的活动形式。从根本上说，生活美的创造是一个历

史过程，是使人不断地从自然的人提升为审美的人的过程，它使人与人的关系、人与日常生活的关系成为一种超功利的情感形式关系，成为一种和谐安适、有序平衡的动态过程。广义的生活美包括人类社会中一切方面的审美存在，我们这里指的是狭义的生活美，它主要包括社会日常

生活中人际关系的美以及生活条件和生活环境的美化两个方面。3、人性美人性美是指人本身所具有的审美属性。它是社会美的核心所在，也是社会美的集中体现。人性美主要分为三个层次：形体美、行为美和心灵美。其中形体美和行为美是外在美，心灵美则属于内在美。（1）形体美：指人体外部的造型美或形态美

，它包括身材、形体、相貌和服饰等。其中身材、形体、相貌美具有先天的自然因素，而服饰美则是人类对美追求和创造的结果。（2）行为美：指人的行为所具有的审美价值形式，即合规律性的情感行为方式。包括人的姿态、言行、举止、表

情等系统行为结构。它是心灵美的基础，又是心灵美的外在呈现。（二）自然美自然美是指自然事物所具有的审美价值形式，是自然界中的审美客体系统。自然美主要包括经过人类实践活动改造过的自然和未经人类实践改造过的自然，据此，我们可以把自然美分为两类：人文景观和自然景观

。1、人文景观：是指经过人类实践活动直接加工改造过的自然审美存在系统。这些自然物因形式上打上了人类实践活动的烙印而具有审美价值。根据社会实践形式，人文景观又分为两个子系统。第一个子系统是经过人类物质实践活动直接加工改造过的自然构成的人文景观系统，即人类通过物质实践活动，不同程度地改变

了自然原有的形式或面貌，改变了自然原先同人的对立关系，使自然成为人文景观。如山川绿化、江河治理，城市中的园林布置、插花盆景等。第二个子系统是经过人类精神实践活动加工改造的自然所构成的人文景观。这类人文景观由于

人的精神劳动的创造，或是丰富了自然景点的内在意蕴，或是密切了人与自然的关系，或是点化为某种意境之美。如景点中的碑刻、题字、诗文楹联等。（3）心灵美：心灵美指合规律性的心灵情感活动形式。包括人的思想品德、性格气质等心灵活动形式。心灵美作

为内在美，与人的形体美和行为美共同构成人性美的内容，三者是统一的、不可分割的。形体美和行为美都受着心灵美的影响、制约和规范，而心灵美也总要以外在美为基础，要表现在人的形体和行为中，表现在对人际关系、人

生和社会的态度上。2、自然景观：指未经人类劳动实践直接加工改造过的自然审美系统，它是经“自然的人化”使自然由于进入了人的情感和想象世界而具有了审美价值。自然景观也可分为两个子系统。第一个子系统是作为人类的物质生活的自然环境。它虽然未经实践活动直接加工改造，但作为人类生活不

可缺少的一种“人化”的自然形式，由于它符合人的生活、文化、审美等多重需要而成为一种合目的的形式，因而能引发人们的审美兴趣，并使人因对它的欣赏而获得快乐。自然景观的第二个子系统是作为人们审美经验对象化的自然景观。它具体表现在两个方面，其一是被人以审美态度或

眼光对待、观照、创造的自然，如壮观的云海、绚丽的彩虹、繁星点缀的夜空、一望无际的沙漠等。其二是部分自然物的某些特征可以通过主体的联想、想象而同人的某些品格相比拟，作为人和人类生活的某种象征，从而显示出一定的审美价值，成为一种自然景观。如王朝闻的“桃花如

面柳如眉”等。（三）艺术美艺术美是艺术品所具有的审美属性或审美形式，是艺术审美客体系统。美学中所指的艺术与社会生活中所说的一般技艺不同，它专指由审美动机驱动的创造活动及其创造的艺术品，包括音乐、舞蹈、绘画等。它们是艺术创作主体的审美经验、审美理想与艺

术媒介物的融合统一。因此，作为一件艺术品必须具备两方面的条件，一是艺术品必须有人工制作的物质载体。二是艺术作品必须是对象化了的审美经验，只有在审美经验中艺术产品才成为审美对象。艺术美的分类是一个复杂的问题,因为它是与“艺术是什么”的问题密切联系在一起的。在古罗马，西塞罗把艺术分为两

大类，一类是“领悟的东西”，一类是“创造的东西”，他所说的“领悟得东西”也就是我们今天所说的科学，它与艺术不同。普洛丁把艺术分为五类：（1）作为物质对象的产品，如建筑；（2）弥补自然不足的艺术，如医术和农业；（3）模仿自然的艺术，如绘画；（4）有助于改良人类活动

的艺术，如雄辩术和政治学；（5）纯智力的艺术，如几何学。18世纪法国美学家阿贝•巴托把美的艺术分为五种形式；音乐、诗、绘画、雕塑和舞蹈，这一分类对当时和以后的很多美学家产生了重大影响，整个西方的现当代关于艺术分类方法基本上沿袭了巴托分类方法，只是把建筑纳入了艺术范畴。到了19世纪下

半叶，美学家们开始以更多种多样的方式对艺术进行分类。有的从主体的感觉器官来划分，分为视觉艺术和听觉艺术；有的从时空来划分，分为时间艺术和空间艺术；有的从存在状态来划分，分为运动的艺术和静态的艺术；有的从创作方式来划分，分为模仿艺术和非

模仿艺术；还有从是否需要表演来划分，分为需要演出的艺术和不需演出的艺术。从我国来看，比较公认的对艺术美的分类方法是根据主体感觉器官传达和接受审美信息的机能的不同对艺术美加以划分，主要分为：（1）视觉艺术：即通过视觉感官及相应的审美手段，进行传达和接受审美信息的艺术，如建筑、雕塑和绘画等；

（2）听觉艺术：即通过听觉感官及相应的审美手段，传达和接受审美信息的艺术，如音乐等；（3）视听艺术：即通过视觉和听觉器官及相应的审美手段，传达和接受审美信息的艺术，如戏剧、电影等；（4）想象艺术：即通过想象，借助词语传达和接受审美信息的艺术，如文学等。（四）形式美形式美是指存在于自然、社

会、艺术等领域中的审美客体的形式因素及其有规律的组合，即一定的色彩、线条、形状、声音、节奏等的组合安排等。形式美是一种具有相对独立意义的审美价值形式，是一般审美价值形式的净化和升华，它不依附于实用功利内容，是真正纯粹的审美价值形式。对形式美的

构成因素，很多美学家和艺术家都做过探讨。目前，我们对形式美的构成因素的划分基本是沿用黑格尔的划分方法，即分为两个部分；一部分为构成形式美的感性因素，另一部分是构成形式美的形式规律。1、构成形式美的感性因素不同的感性因素

带给主体的感觉效果会有很大不同，构成形式美的感性因素很复杂，主要由色彩、形状和声音。（1）色彩色彩是构成形式美的主要感性因素。人类长期的实践活动中不断接触不同的色彩，如火红的太阳、碧绿的草原、蔚蓝的天空等，而且往往需要借助色彩去认识世界和改造

世界，同时也赋予色彩以一定的生活意义和观念情感意味，从而逐渐使色彩成为相对独立的形式美，并具有强烈的表情性，能引起人们不同的审美感受。可以说没有色彩的世界就不能构成审美世界。（2）形状形状是构成形式美的又一重要的感性

因素。但就形状本身看，它也可以成为独立的审美对象而引起人们的审美感受，但形式美并不就是形状本身，而在于它包含的各种意味，因此它运用于艺术，就可以成为构成某种艺术形式和风格的因素之一。如古希腊建筑多用直线

，古罗马建筑多用弧线，哥特式建筑多用斜线等。形状是由不同的线条的运动组合而成的，线条的意味一般说来，直线常用来显示力量、平稳、坚硬；曲线显示柔和和流畅、灵活多变；折线显示变向、突转、断续等。由这些线条构成的形状的意义也各不相同，如圆形显

示柔和自如，正方形显示公正大方，正三角显示安定稳固，倒三角显得不安、危险等。当然，形状线条的美也象色彩美一样，是一个社会历史范畴，它的意义和意味也不是固定不变的，而是要随着主体不同的审美情境和审美心态的变化而

变化。如直线既显示坚硬平稳，又可意味着呆板、单调。曲线既可显示柔和流畅，又可表示过于轻柔等。说明形状的审美价值是多意的、变化的。（3）声音声音是形式美构成的又一重要的感性因素。它不象色彩、形状那样诉诸视觉感官和躯体感官，而是诉诸听觉感官和躯体感官。但就声音来看，它也可以成为

独立的审美对象，引起人们的审美感受。声音作为形式美不在它本身而在它所包含的某种意义或意味。声音的高低、强弱、快慢、纯与不纯都可能显示某种意味，他们在传递信息和表达感情上是异常复杂的。一般说，高声显示为高亢激昂，低音显示凝重深沉，强音显示振奋，弱音显示柔和。在现实生活中一般不容易听到单纯的声音，而总

是许多不同的声音混杂在一起。音乐艺术就是通过各种音响的交融统一达到表现和传达人的各种情感的目的。2、构成形式美的形式规律形式美的形式规律就是色彩、形状、声音等感性质料的组合规律。它涉及的是构成形式美的那些感性质料的种种关系，较感性质料更为概括、抽

象。形式美的形式规律主要有：（1）整齐一律它是最简单的形式美的构成规律，是指构成形式美的感性因素的量的组合关系，其特点是同一形式因素的一致和重复。相同的颜色、相同的声音、相同的形状的组合都可体现出这一形式规律。如湛蓝的天空，碧绿的湖水，明亮的阳

光，都给人纯洁明净的感觉。再如排列整齐的秧苗，严整的仪仗队行列，林荫道两旁的垂柳，也给人单纯醒目的感觉。整齐一律体现了一种整齐划一，统一秩序，但也有失单调呆板。（2）对称均衡对称是指在一条中轴线的左右两侧或上下两侧包含着大体均等的形式构成因素

。如动物和人的身体、植物的叶脉、物与水中的倒影等，都因其对称而显得美。均衡是中轴线两侧的形体、色彩等不必完全等同或一致，只要在量上大体相当即可。同对称相比，均衡更富于变化，形式上也更灵活自如。整齐一律和对称均衡都是涉及量的关系的形式规律，前者强调量上的单

纯一致，后者则强调在量的差异中显示出一致。二者都包含稳定、秩序的意思，但对称均衡比整齐一律显得更为灵活多变。（3）调和对比调和一般是由两种相近的形式因素并列而成的，它的审美效果是融合、协调。如色环中邻近的颜色就是调和色。调和是由非对立因素造成的和谐，其特点是在差异中保持一致。对比一

般是由两种差异较大或在质上不同的形式因素并列而成的，它的审美效果是鲜明、醒目、振奋、活跃。如声音中的噪与静、色彩中的黑与白等对比是对立因素造成的和谐，其特点是在统一中趋于差异。（4）比例这是涉及各种形式因素的整体与局部以及局部与

局部之间关系的规律，任何比例都必须产生匀称和谐的效果，才是形式美所要求的比例。我国山水画中有“丈山、尺树、寸马、分人”之说，体现了景物间的比例关系。著名的“黄金分割律”揭示了长方形的短边与长边之比为1：1.618时

看起来最令人舒服，这也是我们日常的书籍、报纸、名片以及西方的油画画幅所常常采用的比例。（5）节奏韵律这是事物在运动过程中的一种有秩序的连续组合，事物在运动过程中组合，强调变化有规律并不断反复便形成节奏。在自然和社会

中都存在这一形式，如四季的交替、潮汐的涨落、花木的枯荣、劳动的张弛等。（6）多样统一这是形式美构成的最高一级的规律，又称和谐。“多样”体现了各个事物的个性千差万别，“统一”体现了各个事物的共性或整体联系，多样统一要求在变化中求统一。明代袁宏道讲插花时提到“插花不

可太繁，亦不可太瘦，多不过两种三种。高低疏密，如画苑布置方妙。……夫花之所谓整齐者，正以参差不伦，意态天然。”即是对多样统一的阐释。以上各条规律是形式美构成必须遵循和满足的前提，人类在长期的实践中创造出各种不同样式的形式美，并积累了越来越丰富的经验。上述规律大致概括和总结了构成形式美的一般规律，

随着人类实践活动的不断丰富和展开，人们还将在实践中发现和总结新的形式和规律。第二节美学的形成与发展一、美学的诞生（一）中国的美学思想从奴隶社会开始，中国思想家就把审美与艺术问题同宇宙、社会、人生的根本问题等直接联系起来进行观察和思考，虽然在表述和论证上显得不够系统，但在根本上却贯穿着自己独特的深刻

的哲学精神。中国美学长期以来坚持从个体与社会，人与自然的和谐统一中去找美，认为审美和艺术的价值就在于它们能从精神上有力地促进这种统一的实现，从而把具有深刻哲理性的和谐和道德精神的美提到了首要位置，并经常通过形象性的直观方式和情感语言来表达。中国美学思想在春秋末年和战国时期基

本形成，以后在漫长的历史时期内获得了多方面的发展。1、先秦美学中国古代美学萌芽于先秦。第一批奠基人是先秦诸子百家，其中对后世影响最为深远的是儒家和道家。他们相互对立又相互补充，奠定了整个中国古代美学的根基。（1）儒家美学思想中国古代美学成就应首推儒家。其创始者和重要代表是孔子。他的

美学思想建立在他的“仁”学的基础上。孔子从他的“仁”学出发，第一次深刻地解释了美与善的关系，审美与艺术的社会作用等问题。他把外在形式的美称为“文”，把内在道德的“善”称为“质”，认为文、质统一起来才具有真正的价值。孔子强调文学艺术的感染作用，认为审美与艺术的作用在于感发和陶冶人们

的伦理情感，促进个体与社会的和谐发展。孔子把文学艺术的作用概括为“兴”“观”“群”“怨”四个方面。其中“兴”和“怨”侧重说明文学艺术抒发情感的特征；“观”和“群”则说明文学艺术通过情感感染所产生的特殊的社会效果。虽说孔子的这个见解是通过诗表达出来的，但事实上它同样适合于其他的确文艺样式

，具有普遍的美学意义。（2）道家美学思想道家美学的创始人是老子，但真正代表者是庄子及其思想。道家美学处处致力于揭露美与善、美与真的尖锐矛盾以及美丑对立的相对性、虚幻性和不确实性。求“真”是庄子美学思想的核心，美和善是“真”的派生物。在道家看来，真正的美是一种同“

道”和为一体、超越人世的利害得失、在精神上不为任何外物所奴役的绝对自由的境界。他们说“朴素而天下莫能与之争美”（《天道》），“淡然无极而众美从之”（《刻意》）都表明美在于超功利的自然无为。这种超越是中国古代美学思想史上最早的关于审美心理特征的深刻说明，并且提到了宇宙观和人生

哲学的高度。2、魏晋南北朝美学魏晋南北朝是中国美学发展史上具有重大意义的转折时期，是文学的自觉时代，也是美学的自觉时代。先秦以来特别是汉代后期，具有重善轻美的倾向，这时期转为重美轻善。这一时期的美学思想开始具体深入地研究美与文学艺术自身所具有的特

征，并产生了一系列具有理论系统性的著作，刘勰的《文心雕龙》、钟嵘的《诗品》、陆机的《文赋》、嵇康的《声无哀乐记》、谢赫的《古画品录》等等。刘勰的《文心雕龙》是中国魏晋南北朝时期最重要的文学理论批评著作。《文心雕龙》以孔子美学思想为基

础，兼采道家美学，从美的起源、自然美、人文美等各方面，全面总结了齐梁以前的美学成果，细致地探索和论述了语言文学的审美本质及其创造、鉴赏的美学规律，对后世产生很大影响。钟嵘的《诗品》是汉代《毛诗序》之后第一部侧重探讨诗的审美特征的重要著作。它的美

学思想，集中见于该书的序文。汉代论诗主张言“志”，强调诗与政治教化相关的作用，《诗品》则着重于言“情”，重视诗的“群”与“怨”的作用。这种作用主要是表达对人生感怀眷恋的情意，极少带有儒学传统诗论的政治意味。在中国古代关于文艺美学思想中，虽然庄子美学和魏晋以来玄学、佛学影响下的

美学都很重视直感的作用，但明确提出“直寻”的观念，并把它提到首要的地位，却始于钟嵘。3、唐宋美学从初唐至盛唐，先秦儒家美学的积极方面得到了发扬光大。在新的历史条件下，确立了一种同统治阶级积极创业、励精图治的要求相适应的奋发向上、刚健

有力的审美趣味、审美理想。从中唐开始，迅速发展起来的中国佛学“禅宗”日益侵入文艺和美学的领域。晚唐司空图的《二十四诗品》和宋代严羽的《沧浪诗话》，成功地把禅宗的思想倾向化为一种审美的理想和境界，标志着唐宋美学的一个重大转变。在诗品中，司空图列举了二十四种风

格，但贯穿了整个《诗品》的，却主要是对冲淡、自然的审美情趣的赞美与追求。《诗品》在第一品《雄浑》篇中提出了“超以像外，得其环中”的美学见解，开拓了新的审美领域。在《诗品》中，司空图在谈到自然造化之妙及“像外像”的创造时，多次道出像“是有真迹，

如不可知”、“夫岂可道，假体遗愚”等叹语。实际上司空图是道出了一系列美感活动的复杂微妙，正标志着他已经深入到艺术内部规律和美感特征的一些问题了。4、明清美学禅宗美学是宋代以后延续数百年的重要新思潮。禅宗极大

地提高了主体心灵能动性的地位，把主体内心的自觉自由放到审美和艺术的最高位置。一切外在的事物、现象，只有作为主体的这种内心生活的表现，才具有真正的美的意义。这是中国古代美学发展过程中的一个重大变化，它隐含着中国古代美学从古典主义到明清浪漫主义

的转变。中国古代美学突出地强调“情”与自我、个性相联系的重要意义，并且以它来冲破儒家礼法的束缚，赋予它以特定历史条件下的个性解放的内涵，这是在明中叶以后才出现的。（1）王夫之的美学思想他主张在审美与艺术中大胆地表现个人的真情实感，他认为，“情之所至，诗无

不至”，“情景名为二，而实不可离”，二者合一是艺术美的核心。王夫之在唯物主义哲学的基础上，认为美的事物就存在于宇宙之间，这种美是随着事物的变化而产生、发展的。在论述美的创造时，很强调好诗要从“即目”、“直寻”中求得具象感知，“不得

以名言之理相求”。（2）叶燮与《原诗》叶燮是清代的文学家、美学家。他建立了一套以客观的“理、事、情”为核心的比较完整的唯物主义美学体系。叶燮美学理论最富有创造性的是他关于美与丑在一定条件下互相转化的思想。事物的美丑发生转化后，人们对它的审美评价也随之转化。5、王国维与中国近现代美学王

国维是中国近代美学的开创者之一。他把康德和叔本华等西方近代美学观点与中国传统思想结合起来，他的美学思想由游戏说、天才说、古雅说、境界说构成，境界说是其精华。这几部分都贯穿一个根本观点：美是超利害的。根源是游戏冲动，目的是解脱。与王国维同时

的蔡元培的独特贡献在于把美学与社会教育联结起来。同时他发表论文阐述美育方针，把康德的超公理的美学思想和中国“礼乐相济”的传统加以联系和发挥。在中国近代，蔡元培是美育的最早倡导者。“五四”运动时期，鲁迅主张文艺为社会为人生，倡导写实

。“五四”以后，宗白华、朱光潜等人曾探讨了美、艺术与人生等问题，并陆续介绍了西方美学理论。1930年前后，中国左翼作家联盟在上海成立。开始比较集中地对马克思主义美学论著进行翻译、介绍、研究。鲁迅在中国近现代美学史上具有承先启后的历史意义。1942年毛

泽东的《在延安文艺座谈会上的讲话》发表，将马克思主义美学原则与中国无产阶级领导的革命文艺运动的具体实践正确地结合起来，达到一个新的高度。中华人民共和国建立以来，美学发展进入新的历史阶段，从五十年代中叶到

六十年代初，学术讨论的中心是从哲学上探讨美的本质、自然美以及美学对象问题。1978年以来，在继续这些研究讨论的同时，已注意把近代心理学、社会学以及自然科学的理论引进美学领域，并开始撰写中国美学史方面的著作。美育的研究和实施引起了社会上的广泛重视。中国美学思想，从它的形

成的时日起就是与哲学、伦理学血肉相连的，就是以人为中心的真善美相统一的美学。（二）西方的美学体系1、美学思想的萌动西方美学思想发源于古希腊。古希腊早期的美学思想多半是只言片语，而且大都依附于自然哲学，往往是在探究宇宙本源时涉及美的问题。如毕达格拉斯学派，认为美就在于数

的和谐。古希腊的另一个哲学家赫拉克利特在强调世界不断变动和更新的同时，认为美也不是绝对、永恒的东西。赫拉克利特说过，“比起人来，最美的猴子也还是丑的”，这是美的标准相对性的一句最简短、最形象化的说明。苏格拉底是早期希腊美学思想转变的关键。他把注意的中心从自然界转到人

类社会，由此美学也转变为社会科学的一个组成部分。柏拉图和亚里斯多德的著作中有着相当丰富的美学思想。柏拉图的对话《大希庇阿斯》是西方最早的一篇系统论美的著作。亚里斯多德也有两部有关美学问题的专著：《诗学》和《修辞学》。他们把对美的哲学思考

同艺术实践结合起来，提出了很多独到的见解，并建立了一些规范性的理论。古罗马美学思想的主要代表人物是贺拉斯、郎吉努斯和普洛丁。贺拉斯是拉丁古典理想的奠基者，他的《诗艺》对文艺复兴和新古典主义时代发生过深刻的影响；朗吉努斯的

《论崇高》，在一定程度上弥补了亚里斯多德《诗学》的一个缺陷，把文艺的情感效果突出出来；普洛丁是新柏拉图主义的开山鼻祖，也是中世纪基督教神秘主义美学思想的主要来源，他的思想构成了古代与中世纪美学思想的桥梁。从公元4世纪到13世纪是被称为“黑暗的一千年”的中世纪，由于占统治地位的基督教会对世

俗文艺的极端仇视和压制，美学思想基本处于停滞状态。这一时期美学的代表人物是神学家圣奥古斯丁和圣托马斯·阿奎那。他们把普洛丁的新柏拉图主义附会到基督教神学上去，完全从宗教角度去分析和解释审美现象，把美看成是上帝的一种属性，认为感性事物的美本身没有独立的价值。文艺复兴是由封建社会转入资本主义社会的枢纽

。随着人的解放，文艺和美学思想都得到了发展和繁荣，使欧洲文化达到了古希腊社会以后的第二个高峰，这一时期在文艺和美学方面的特征是：（1）要求把艺术从神学的束缚下解放出来，为艺术争取独立的社会地位。（2）要求对古希腊文化

进行重新评价，进一步探讨艺术创造中的理论问题和技巧问题，尤其是要求提高人在艺术中的地位。（3）提倡艺术家研究透视学、色彩学、解剖学等科学理论，并把这些理论广泛地运用于艺术创造之中。文艺复兴运动促进了美学由神学向人学的转变，给美学思想

的发展带来了巨大的生机和活力，也为美学思想的进一步发展起了巨大的推动作用。及至近代欧洲，新兴资产阶级更加倾向于对人性的研究，着力探讨认识世界的主观心理条件。特别是莱布尼兹、笛卡儿和沃尔夫对理性的研究，维柯对想象的研究，博克和休谟对感言、情感、观

念的研究，为近代资产阶级美学的建立与发展创造了不可忽视的有利条件。正是有了这些立足于人类主体心理的研究，才导致德国启蒙运动时期美学家鲍姆嘉通提出建立美学学科的创举。2、美学体系的建立与充实美学作为一门独立的学科是由18世纪德国的哲学家和美学家鲍姆嘉通创

立的。1750年鲍姆嘉通发表《美学》专著，并定名为Aesthetics（感性学）。在书中他虽未放弃诗的哲学的研究，却把主要注意力转向低级认识能力，即感性认识能力的研究方面。在《美学》的第一章里他这样界定了美学的对象：“美学的对象就是感性认识

地完善（但就它本身来看），这就是美，与此相反的就是感性认识的不完善，这就是丑……”他把感性认识作为特定的研究对象给予美学，使美学有了自己的研究对象而成为一门独立的学科。鲍姆嘉通的《美学》确定了美学的研究对象和范围，但是远未能形成一个美学体系，而

建立一套完整的美学体系的使命历史地落在了德国古典美学的代表人物康德和黑格尔身上。德国古典美学是在总结、继承、批判和发展以往美学成就的基础上形成的一个内容渊博、几乎包罗万象的唯心主义美学体系。康德的《判断力的批判》

是专门研究美学问题的专著。在这部书中，康德从审美判断力出发，重点分析了审美心理机制。他抓住“想象”这个联结感性与理性的终结，用“审美判断力”取代了鲍姆嘉通的感性认识能力，指出审美并非感性认识的完善，而是多种心理技能自由活动的结果。同时还提出并论证了美的本质、审美判断力的作用、艺术美的

规律等一系列美学的根本问题，开创了现代审美心理描述的先例。黑格尔的美学，继承了前人的研究成果，建立起一个相当完整的客观唯心主义美学体系。他的美学著作主要有《美学》、《精神现象学》和《历史哲学》，在这些著作中黑格尔注意把美学的研究与人

类思想发展的总历史、人类文化发展的全过程以及现实的审美活动结合起来，并把辩证发展的观点应用于美学之中。康德和黑格尔为美学学科的发展和充实做出了巨大的贡献，但美学学科的科学确立，却是在马克思主义哲学诞生以

后。马克思主义哲学的诞生是哲学史上的伟大变革，也为美学研究走向科学发展的道路、为美学科学的确立提供了正确的理论基础和方法论基础。马克斯和恩格斯在《1844年经济学哲学手稿》、《关于费尔巴哈的提纲》、《资本论》、《费尔巴哈论》、《德意

志意识形态》等许多著作中提出和阐述了关于美学研究的基本观点、原则和方向，这构成了美学研究的指导思想，标志着美学研究的巨大变化。二、美学的本质美学作为一门独立的学科，迄今不过两百多年的历史。然而，美学界对美学的定义和美学研究对象等问题，却

一直在进行着热烈的讨论，至今仍是众说纷纭，莫衷一是。纵观国内外的争论，主要可归纳为三种观点。第一种观点，认为美学研究的对象是艺术，美学是研究艺术一般规律的科学。德国古典唯心主义哲学家和美学家黑格尔公开宣称，只有艺术美才是真正的美，美学的正当名称应当叫“艺术哲学”。

他说，美学的“对象就是广大的美的领域，说得更精确一点，它的范围就是艺术，或则毋宁说，就是美的艺术”。（黑格尔：《美学》第1卷，商务印书馆1979年半，第4页）他剔除了自然美。俄国革命民主主义者、唯物主义哲学家车尔尼雪夫斯基虽然强调生活美，但在谈到什么是

美学的问题时却又认为美学是“关于艺术的科学”。（车尔尼雪夫斯基：《美学论文选》，人民文学出版社1957年版，第125页。）法国美学家泰纳认为，美学是研究艺术的形成、发展、繁荣和衰弱的规律的科学，他把美学和艺术完全等同起来。第二种观点，认为美学是研究美的科学，既研究艺术中的美，也研究现实生活中

的美。1858年出版的《新亚美利加百科全书》在《美学》条目中说：“美学是研究自然和艺术中的美的科学。”（《美学》第二期，上海文艺出版社1980年版，第251页。）持有这种观点的美学家们认为，人类审美活动的实践，不只限于艺术，所以，美学研究的对象也不应只限于艺术。如

果美学只以艺术作为研究的唯一对象，便可能把现实生活中各种美的现象都排斥在美学研究的范围以外。这样，不仅不利于美学更好地为现实服务，同时也不利于美学自身的发展。另外，从方法论上看，现实美是艺术美的源泉，艺术美是现实美的集中表现

。研究现实生活中的各种美学问题，可以加深对艺术美的理解。第三种观点，认为美学是研究人和现实之间审美关系的科学。在五十年代，苏联《哲学问题》杂志编辑部，曾组织过关于马克思主义美学对象的讨论，主要有两派意见：一派认为美学是

关于审美能力、审美趣味和美的规律的科学；一派认为美学是研究人对现实的审美关系的科学。我国美学界有不少同志赞同后一种意见，认为美学研究的根本问题是人对现实的审美关系，因为它概括了审美活动中的客体、主体以及客体与主体的关系，比较符合当前美学研究的范围。审美关系，是人

和现实之间的种种关系中的一种。现实是无限广阔的，美学研究的对象应当包括现实生活中的各个审美领域。凡是能够同人构成审美关系的客观事物，都是人们审美的对象，自然也都可以成为美学研究的对象。也就是说，美学要研究现实生活中客观存在的自然美、社会美、艺术美、科学美和技术美，以及其他

与人类社会生活密切相关的一切美学问题。审美对象是审美客体。人对现实的审美关系，还应包括审美主体以及主体和客体的关系。审美对象中的美，作用于审美主体而产生美感。美感是一种审美意识，是对客体的反映与认识。研究人的审美感受、美

感与审美对象的关系，是美学研究的根本问题。人类认识世界的目的，还在于改造世界，因此，美学还必须研究美的创造。关于美的创造问题，过去比较注意艺术美的领域，对现实美的创造重视不够。对于现实美的创造的研究，例如物质产品的美化、劳动条件的美化、社会生活的美化、人类自身的美化、自然的美化、人类生活环境

的美化等等，对物质文明和精神文明的建设都具有重要意义。综上所述，美学是一门研究美、审美和美的创造规律的科学。三、美学研究的对象与范围（一）美学的研究对象美学的研究对象问题是一个一直包含争议的问题。在美学史上，绝大多数美学家都

承认美学有自己的研究对象，但在以什么作为研究对象的问题上却始终存在着分歧。有的美学家以美作为美学的研究对象。这种观点最早始于柏拉图，他区分了美本身和美的事物，认为理念是美本身，是一切事物美的根源，一切事物的美都是由它决定的。我国的洪毅然也认为美学的研究对象就是美，他认为只有把美学界定为美的

科学才能扩大美学的研究范围。有的美学家以艺术作为美学的研究对象。这种观点以黑格尔为代表，在他看来，只有艺术才是真正的美。我国的朱光潜、马奇等人也持同样观点，如马奇就说过“我认为美学就是艺术观，是关于艺术的一般理论。”还有的美学家以审美心理作为美学的研究对象。这种观点最早的代表

人物是博克和休谟，康德也非常注重对审美心理的分析，他把审美判断与逻辑判断、审美快感与感官上的快感、道德上的快感加以区别，成为近代美学从心理上分析美感的先声。我国以李泽厚为代表的美学家在把美学界定为以美感经验为中心研究美和艺术的科学的同时，也把审美心理学作为“整个美学的中心和主

体”。到目前为止，关于美学的研究对象问题国内外学术界仍在探讨之中。这种状况，一方面反映了不同派别的美学家在美学基本观点上的分歧，另一方面也反映出美学这门学科还处在形成和发展阶段，它所研究的问题间的内在联系、

它与其它科学的相互关系还没有充分揭示出来。根据以往美学家对美学研究对象的研究成果，以及目前国内外在美学研究问题上的探讨，我们倾向这样的观点，即美学的研究对象，概要有七：其一，研究人对现实的审美关系产生和发展的规律；其二，研究美的本质、形态、范畴；其三，研究美的创造的特质、法则与规律

；其四，研究文艺的美学特征、创作与欣赏的规律；其五，研究审美意识的本质，美感的特征、产生与发展的规律；其六，研究审美理想、审美趣味、审美观点与标准；其七，研究审美教育的特点与原则。四、美学与其他学科的关系美学属于社会历史科学范畴，与社会科学、自然科学方面的许多

学科有着密切的联系。要学好美学，必须弄清美学与相关学科的联系与区别。（一）美学与哲学的关系从美学史上看，美学曾经长期作为哲学的一个组成部分而隶属于哲学。正因为这样，历史上许多著名的美学家，如柏拉图、亚里斯多德、康德

、黑格尔等都是哲学家，他们的美学观点包含在哲学思想之中。哲学，是研究整个世界，包括自然界、人类社会和人类思维发展的一般规律的科学。它既是世界观，又是方法论，对各门具体学科起指导作用。美学的基本问题，就是哲学问题在美学上的具体体现。所以说，哲学为美学提供了世界观和方

法论，是指导美学研究的理论基础。当然，这并不是说美学只能是哲学的附庸。美学作为一门独立的科学，有自己特定的研究对象和特征，不能以哲学取代美学。（二）美学与伦理学的关系在美学史上，很早就提出了美与善的关系问题。我国在春秋之前，人们已经把美和善联系在一起；古希腊哲学家苏格拉底关于美善统一的观

点，在美学史上也是很值得称道的。善是伦理学的基本范畴，伦理学的研究对象是人们之间的道德关系，人的心灵是美还是恶，这是道德修养的表现。孔子讲尽善尽美是以他的伦理规范“仁”为基础的，他的美学是从“仁”引申出来的，所以，

有人称孔子的美学是心理学——伦理学的美学。历史上有不少美学家，都是把美学与道德学联系在一起来研究的。可见，美学与伦理学的关系也是十分密切的。但是，美与善分属不同的范畴，各有其特点，美学与伦理学也有严格的区别。我们在研究美学的时候，既要看到它与伦理学的联

系，又不能把两者混淆起来。（三）美学与心理学的关系心理学是研究人的心理活动一般规律的科学，而人类的审美意识是一种特殊的心理现象。因此，研究美学必然要涉及到心理学的范畴，美学的发展也必须借助于心理学的研究成果。在十七、十八世纪，西方美学研究的侧重点发生了一次转折，这种转折与心理学的发展有

着密切的联系。随着哲学上理性主义与经验主义思潮的出现，美学考察的主要目标由对自然的观照转向对人自身的感受力或鉴赏力的研究，重点放在美感方面。鲍姆嘉通把美学叫做感觉学，就是因为它把研究的重点放在一般感觉想

象的认识方面，认为美学主要是研究感觉和想象的主观心理活动。后来德国古典美学也侧重于心理或情感方面审美活动的研究。西方的很多美学家不仅从心理学的角度来研究美学，而起，有些美学家，如德国的费希纳、立普斯，英国的斯宾塞、艾伦，瑞士的布劳，奥地利的弗

洛伊德等，本身都是心理学家。心理学美学形成了许多流派，至今仍方兴未艾。这个事实说明，美学与心理学有着相当密切的关系。当然，人们的审美心理活动不同于一般的心理活动，美学也不同于心理学。在美学研究中，既不应忽视美学与心理学的联系，又不应把美学与心理学等同起来。

以美学的心理学分析来代替美学的哲学分析，将会导致美学走上错误的道路。（四）美学与艺术理论的关系文学艺术是社会审美意识的集中表现，人类美学思想的形成和发展，与文学艺术的实践有着密切的联系。古代的许多美学理论是包含在文艺著述中的：在中

国，战国时期的《乐记》，汉代的《毛诗序》，刘勰的《文心雕龙》，钟嵘的《诗品》；在西方，古罗马贺拉斯的《诗艺》，《柏拉图文艺对话集》，亚里斯多德的《诗学》和《修辞学》，达·芬奇的《论绘画》和《笔记》，等等。这些文艺名著中都包含着丰富的美

学思想，可见，美学理论和文艺理论历来是互相渗透，密切结合在一起的。由于文学艺术是具有普遍意义的审美对象，所以美学和文艺有着不可分割的联系。美学应当把艺术作为研究的一个重要方面。美学研究艺术问题，必然要涉及到

艺术与现实的审美关系、艺术的本质和特征、艺术创作的规律和艺术欣赏、艺术评论等方面的问题，从而从艺术实践和艺术理论中总结、概括出美学规律，不断推动美学的发展。美学与文艺学研究的对象、人物、作用和方法虽有交叉、渗透，但也

不尽相同。美学研究的范围很广泛，除艺术美外，还必须研究自然美、社会美、美感，以及美感与客观现实美的关系等问题。另外，美学也对文学艺术方面的一般问题不作研究。美学对于文学艺术的研究，是以研究人与现实之间的审美关系为出发点的。所以

，美学不等于文艺学，文艺学也不等于美学。（五）美学与教育学的关系美学和教育学无论从研究对象、研究内容还是研究范围来看都有很大区别，尽管如此，两者仍有着密不可分的联系。首先，教育学需要美学。教育学是研究教育现象及其规律的一门科学，它所

探讨的问题包括教育的本质、教育的目的、教育制度、教育方法、教育管理等。教育学在研究这些问题时需要借助于美学的研究成果来不断丰富和发展自己的理论。如在教育目的和培养目标上，要按照美的规律来塑造受教育者的心灵；在教育内容和教育方法上要采取审美方式和手段，使教育艺术化、审美化；在各种

教育活动中，要加强美感陶冶，塑造审美个性等。教育学只有把美学的理论运用到教育活动中去，才能培养出适应社会需要的全面发展的人才。另外，审美教育也是当今教育的重要内容，现代化的科学教育不能离开美学。与此同时，当代美学的发展越来越依靠教育学。塑造美学心理结构作为审美

教育的中心课题，必须依赖教育学去解决；美学只有运用教育学的理论，按照教育学所阐明的教育规律、教育手段、教育方法，把美学和教育学结合起来，才能收到应有的效果；美学研究最后落实到个体心灵的塑造上，这实质就是一个教育问题，教育学的发展必将为解决这一根本问题提供科学的理论和方法。

美学和教育学是相互补充、相互促进的关系，随着教育的改革和审美教育活动的深入开展，这两门科学的相互渗透、相互交融的趋势更加明显。加强对美学和教育学的关系的研究，对于美学和教育学的发展都将大有益处。除了上面提到的学科外，美学还与经济学、社会学、人类学及其他自然科学都有

密切的联系。从现代社会和现代科学发展的趋势来看，美学将与社会生活发生越来越深广的联系，将与现代各门科学相互渗透、相互促进、共同发展，并越来越走向科学化。第三节美学的应用——《秘书美学》一、《秘书美学》诞生的

思维背景（一）美学向纵深发展，出现横向结合的启迪美学，在审美经验的积淀中完善；美学，在审美实践的求索中发展。进入二十世纪，美学向着更高档次飞跃。在我国近年来兴起的“美学热”和美学多极化的发展趋势中，在改革、

开放的大潮和对中外美学理论的深入研讨中，在社会的物质生产和精神生产对美的殷切呼唤中，生活美学、技术美学、行为美学、伦理美学、文艺美学、环境美学、景观美学、装饰美学以及随着“欧风美雨”吹进来的现象学美学、信息论美学、阐释学美学、符号学美学、分析美学、实验美学、

接受美学、结构主义美学、新托马斯主义美学等等，便应运而生，应时而入，而且出现了横向结合的新特色。这是因为，“照天性来说，人都是艺术家，他无论在什么地方，总是希望把‘美’带到他的生活中去”，按着美的规律去建造。这样，美学进一步

同社会各部门相结合，出现了不少新兴的美学分支。诸如：小说美学，建筑美学，景观美学，商品美学，青年与美学等等。其实质，就是把美学的原理，应用到社会现实中去，也即“应用美学”。（二）秘书工作自身客观存在着美的属性秘书工作，作为社会生活不可缺少的一个部门

，已有上千年的历史。不管什么朝代，秘书人员以什么级别的官职、身份亮相，凡具有爱国主义思想者总是呕心沥血、匠心独运地积极创造。日复一日，年复一年，以不间断地参政、谋划、号令、催办、总结、劝谰，不能不说发挥

着推动历史前进的作用，同时也谱写着一部平凡而崇高的秘书工作史册。这部秘书史，既浸透着秘书人员因笔招祸的斑斑血泪，也传诵着秘书人员名垂青史的风流佳话；既凝聚着秘书人员的出类拔萃的才学胆识，也铭刻着秘书人员丰富多彩的珍贵经验。这样的社会部门，容展才、献生、无名、平凡为一体，其矛盾的和谐

，多样性的统一以及它崇高的职能等，如此客观存在的审美属性，怎不引起美学工作者的青睐？怎不引起美学工作者的研究兴趣：秘书工作是否有美可言？究竟与美有无内在联系？能否创造美？主体美与客体美有何关系？美学价值有多大等？而为着探讨这

些问题，《秘书美学》这支美苑新笋也终于破土而出了。二、《秘书美学》的本质特征（一）《秘书美学》的本质对于《秘书美学》的诞生，当时社会确有不同的认识，也较为热烈地展开过讨论。有人曾直截了当地提出建立《秘书

美学》学科是“多余的举动”（《秘书》1989年第6期，《秘书+美学=？》，作者万中），其理由是：其一，建立《秘书美学》，“会引起秘书学本身的混乱”，因为秘书学是一门严谨的行政科学，而美学还不属于科学范畴，它过多地注重对人的心理活动中的偶

然性发生过程的观照。其二，会更加阻碍美学自身的独立发展，因为由于中国文化强调现实政治、等级差别、人身依附，美学也不可避免的伦理化、政治化，成为道德和政治的附庸，而秘书学的政治色彩、党性都很强。其三，社会主义国家中的秘书工作作为一种人的

创造性主体活动，本身就是一种美的创造。对此有人也曾针锋相对地进行过反驳：“关于（一），自相矛盾，万中同志不是说‘美学是一门研究美的本质、审美心理和艺术社会学的独立学科’吗？关于（二），对中国文化缺乏全面地历史地具体地分析，因此对美学的分析也是片面的，更使人迷惑不解的是：为什么党

性、政治色彩都很强的秘书学会阻碍美学的发展？关于（三），既然如此，建立秘书美学就不是梦呓，而是有根据的。为什么秘书工作是一种美的创造，反而成为不能建立秘书美学的理由？”所以，“我认为建立《秘书美学》是可能的，也是需要的”。（《秘书》1990年第4期，《也谈秘书美学

问题》，作者梅溪）经过各抒己见、历时近一年的讨论，意见越来越集中，观点越来越明晰，《秘书美学》虽然在学科体系构筑上尚存一些有待完善的地方，但其立意与本质，都是符合实际和学科发展需要的。因此，我们的观点，依然认为：《秘书美学》的

本质，关键在于它是从美的角度对秘书工作的审美观照、审美感受和审美判断，旨在具体研究探索秘书工作与美相互渗透、相互拓展、相互关联的种种问题，是一门名副其实的美学与秘书学交叉、合流而有机结合的边缘学科。基于

对《秘书美学》学科本质的探讨界定，不难看出其研究的对象及其范围。我们知道，在秘书工作的审美实践中，有三个构成要素：审美主体——秘书人员，审美客体——秘书工作，审美活动——秘书对秘书工作自由自觉的创造过程。它们三者的动

态关系表现为：审美主体，是审美客体的创造者，是审美活动的主使者，离开审美主体，一切都不复存在；审美客体，是审美主体本质力量的对象化，离开审美客体，审美主体就会失去存在的价值；而审美活动，则是连结审美主体、客体的枢纽，

更是审美主体本质力量外显物化的唯一载体。这三者相辅相成，互为依存，缺一不可。如若把《秘书美学》研究的范围浓缩概要，其研究对象如下：其一，秘书人员作为审美主体的综合素质及其在秘书工作实践中物化成合目的性与合规律性相统一的创新机制；其二，作为审美客体的秘书工作，自身的审美属性特点及其产生的审

美价值；其三，由审美主体与审美客体构成的审美活动，其产生、发展与展露的审美品格；其四，审美主体、审美客体与审美活动之间的审美关系，所具有的审美性质、审美特点及其规律等等。当然，随着社会的改革与进步，秘书人员与秘书工作也必然与时俱进，

不断有新的变化，《秘书美学》的研究对象，也非固定不变，自然更会做出相应的反映与探讨。（二）《秘书美学》的特征通过对《秘书美学》本质和研究对象的分析，本学科的特点便很明显的突兀出来。特点之一：边缘性。“边缘”是指介于二者，即秘书学与美学之间，它既不是秘书学，也

不是美学，而是以美学的形式法则，表现秘书工作最理想的内容，是以美学的视角，对秘书审美主体、客体及实践活动的审美，是把美学原理直接应用于秘书实践活动中去，是二者相关内容的完美结合，形成一门独立性的边缘学科。特点之二：应用性。《秘书美学》属于应用美学的范畴，是一门全

新的应用性科学。而应用性科学的显著特点，是它的直接应用性。基础科学对于社会实践的指导作用，一般说来，是有间接性的特点，而应用科学对实践的指导和服务作用，却是直接的、现实的。《秘书美学》是一门应用性科学，那就决定了它不是一种纯理论的研究。它的产生与

发展，离不开社会的需要，离不开现代化建设的需要，更离不开秘书工作的实践。它的基本理论、原则、方法，只有在直接为秘书工作服务的审美实践中，才能得到检验、补充和完善，才有存在的价值和发展的可能。《秘书美学》的生命，就在于“应用”二字。确实，它可以指导秘书人员，

按各项秘书工作的审美特征去创新；它可以整合秘书工作，使之成为功利价值与审美价值相统一的综合体；它可以推动秘书实践活动，沿着美的规律去开展；它更能引导秘书审美主体，自觉建树科学的审美观，提高审美智能。特点之三：审美性。《秘书美学》并非仅就秘书工作研究秘书工作，而是用审美的目光通过

对秘书实践活动的审美静观、审美感受和审美判断，来开掘、发现、领悟、体验审美主体、审美客体以及它们构成的秘书工作创造过程中所包孕的美学思考、美学品格和审美价值，可以说，审美，是贯穿全书的一条红线。特点之四：多元性。《秘书美学》具有的多元性特点，是指：它涉及多种学科知识，诸如哲学、

心理学、秘书学、写作学、领导科学、公关学、语言学、色彩学、管理学等等。它变换多种视角分析研究秘书实践活动，或从审美主体角度，或从审美客体角度，或从系统论的角度，或从信息论的角度，对秘书工作进行宏观把握，或对秘书工作进

行微观分析，或从审美主体的内心世界插入，或从外在的客观形态解剖等等。它采用多种思维形式，既用发散思维形式，又用求异思维形式，即用多思维形式，还用综合思维形式，既重视纵向思考，又重视横向思考，既重视理论到实践的演绎，更重视实际到理性的归

纳，既重视历史经验的总结，也重视未来发展的探索等等。它为多个行业服务，给秘书界增添了衡量秘书工作质量的审美标准，为发展、完善秘书工作服务，给美学界扩展了新领域，使美学走进了社会秘书部门。给高等职业教育界开创了新学科，为培养优秀的秘书人才

提供了新知识、新方法、新途径等等。特点之五：创新性。《秘书美学》的撰写，一无借鉴，二无依傍，实属一项开创性的工作，所以它是一门崭新的学科，过去国内没有；它形成了崭新的学科体系，用审美目光，来透视秘书实践活动；它充实着崭新的学科内容，把秘书及其工作的美，

都开掘出来，令人耳目一新。三、《秘书美学》的理论体系构架有人说：“美是一面镜子，你在这面镜子里可以照见你自己，从而对自己采取这样或那样的态度”。《秘书美学》正是这样一面镜子，可以让人们一目了然地看到，秘书工作的完美，取决于秘书人员思想素质与业务素质的完美。而什么样的思想素质与业务素质才

算是美的？《秘书美学》对此充分展示了其内涵，建树了恰切的审美标准，全面地阐述了美的原理。它首先论证了秘书人员应该具备的内在美即包括思想意识、道德品质、感情操守、精神意志等方面。特别又强调了新时期秘书人员必须具备的清正廉洁美。这是一个深层次的美，也是秘书人员形象美的灵魂，在深入理论的同时，也

涉笔到内在于秘书工作中的地位和作用，以及实现它的条件。它针对秘书工作的性质和需要，又论及了秘书人员必须具备知识的广博深厚美，以及如何优化知识层次，创造审美价值。也谈到了秘书人员必须具备的才能美。包括美的信息处理能力、党政协调能力、处理办公室

自动化能力、美文驾驭能力、口语表达能力、交际能力等。尤其是超前服务，这是秘书人员服务于决策、当好领导参谋助手的重要方式，也是秘书工作中重要的审美现象之一。我们不仅谈到了它的内容与形式，而且还谈到了它的原则和方法。秘书人员的工作艺术，更是美的

结晶。通过赏析他们在工作中的灵活、应变、协调和创造，人们无不会得到有益的启迪和最大的审美享受。《秘书美学》还把笔触伸向了秘书人员所应具备的外在美，以崭新的角度，揭示了他们的仪表美、气质美、风度美，以及更

高档次的内在与外在的统一美。最后，就怎样培养秘书人员的审美能力，提供了必要的途径和方法。秘书美学内心世界美思想品行美职业道德美清正廉洁美知识结构美工作才能美超前服务美工作艺术美外在美美与审美能力对人公平清正对物廉洁自律内外结合

加强清正廉洁建设知道结构知识结构的运用知识结构的审美属性知识结构的审美价值信息获取与党政协调美文驾驭与口语表达听知与社会交往办公室自动化超前服务美的审美特质超前服务的审美价值取向实现超前服务的审美原则和条件工作艺术三种形态工作艺术的审美作用与发挥仪表与装饰美秘书人员的装饰科学风度

美与气质美外在与内心的统一美审美能力的构成与特点审美能力的作用与价值审美能力的培养与提高理想美自我意识美作风正派美人格美审美假象心理补偿寓新意于法度四、《秘书美学》的现实意义和历史任务《秘书美学》的确立，是美学走向社会，研究社会美、研究秘书工作美的需要。秘书工作，作为社会生活的一个部门，本

身就是创造美的结集。秘书人员总是依着自己的审美理想去办文、办会、办事。倾注了全部心血和智慧。我们用美学原理研究它，不仅拓宽了美学的辐射范围，而且为人们开掘出衡量秘书工作美的新依据和新标准。人们掌握它、运用它、不断提高审美修养和能力。这对整个社会形成高尚的审美情趣，有着不可估量的作用和影响。《

秘书美学》的确立，是为秘书工作自我完善、不断深化发展，提供了所应遵循的新规律。在阶级社会里，秘书工作具有高度的阶级性和政治性，无疑便决定了秘书人员的言行，事事、时时、处处要受到严禁的约束，工作要受到多种尺度的标卡。要想搞好工作，左右逢源，从必然王国向自由王国进发，那只能遵循美的规律。比如枢纽作用的

发挥，秘书人员经常周旋于领导、部门与群众之间，不时会遇到这样那样的尴尬局面。可是他们并没有一筹莫展，而是表现得镇定自若、胸有成竹，略施小计，重重矛盾、种种争端，便神奇地迎刃而解。可惜的是，这些出之实践用之实践的宝

贵财富，却不见经传，据说不符合某些秘书规范。然而。如把它们按着美的原理来审度，按美的规律来建造，那就都能成为闪烁着艺术光芒的瑰宝。试想，这对秘书工作的自我完善以及向纵深出发展，将产生多大的推动力量。《秘书美学》恰恰肩负着这一点石成金的转化任务。不难看出，《秘书美学》不仅说明秘书工作美在哪里？怎样

才算美？而且告知了怎样才能实现美、创造美。这种新体系的建树，基本遵照四项原则：在马列主义美学基本理论的指导下，力求思想性与科学性的统一；从秘书工作的实际出发，力求职业性、实用性与美学基本原理相结合；坚持研究发展论，注意采集新信息，力求体系的相对完整和先进性相一致

；本着少而精的原则，力求论述简明畅达、深入浅出、富有启发性。《秘书美学》的确立，也是对实施美育、建设社会主义精神文明的促进。《秘书美学》尽管是探讨秘书工作中美的规律，但也不失为一份很好的审美材料。因为它通过对美学基本理论的阐述，解剖秘书工作的具体例证，可以帮助人们反复进行审美体验，产生审美感受，

进而树立健康的审美理想、审美观念和审美趣味，指导人们对真假、善恶和美丑进行泾渭分明的鉴别，促使人们去追求闪光的美，创造有价值的美，让秘书工作真正成为人们崇尚的对象，以影响和促进社会主义精神文明的建设。凡此种种，无

可置疑，《秘书美学》的确立，是时代文明建设的需要，是秘书工作质量升腾的需要，也是美学自身横向开拓的需要。根据以上分析，《秘书美学》的根本任务就是：要用美学的基本原理，深刻认识秘书工作的特质；充分展示新时期秘书人员所应具备的审美意识及创造的审美价值；充分体现秘书工作的职业

观念、职业道德、职业才能、职业纪律所孕育的美学思想；积极诱导人们重新去认识、去理解、去尊重、去热爱秘书工作，并力求建树正确的培养造就新时期优秀秘书人员的审美标准，为完善、发展秘书工作服务。思考题：1、通过自学《美学概论》等著作，识记下

列名词：美学、秘书美学、审美、审美观照、审美感受、审美判断、审美意识、审美价值。2、简述美学研究的对象。3、试析《秘书美学》产生的背景、社会价值及意义。4、《秘书美学》的内容和任务是什么？应用题：秘书人员组织了一个成功的重要会议，处理了一个复杂棘手的问题，撰写了一篇深刻漂亮的讲话，为领导谋划了

一个周密可行的决策方案。请同学们研讨评判，秘书人员所从事的这几项工作中可否有美？美在哪里？为什么？第二章“内秀”，是人们希望的美，关注的美和追求的美，它是秘书人员的灵魂，秘书工作的“司令”！一个秘书人员内心世界美不美，需在秘书实践活动中检验，需用“思想品行”

和“职业道德”的审美尺度标卡！检验标卡关键在于：思想品德——理想美、自我意识美、作风正派美、人格美等等；职业道德——热爱事业美、勇于献身美、实事求是美、坚毅柔韧美、严肃认真美、遵纪守法美等等；切记，这就是本章特别告知的金玉

良言。人的内心世界美，即人的心灵美。我国古人常把它称为“内秀”，而西方美学家则把它称为“内在美”或“精神美”,特指人的精神世界美。它是区别人和动物的标志之一。沙士比亚曾经通过哈姆雷特的口高喊“我是人”的口号，唱出了“宇宙的精华，万物的灵长”的赞歌。但是，人

，不应该仅是生物学上的人，更应是伦理学上的善良的人，他的灵魂应是美的。否则，他将成为狠毒凶残、人面兽心的家伙，也就是左拉所说的“两足禽兽”。可见，要区别一个真正的人和一般动物，不仅要用生物学上的观点去看，更要用社会伦理学的观点去看。一个真正

善良的人的言行，总是符合社会上人与人之间相处时，共同遵守的良好道德规范的，也就是符合彼时彼地进步的伦理学原则的。基于此，内心世界美是属于伦理学范畴的，它体现着伦理学念。但是，它确实和美学也有着密切的联系。一般讲，一个心地善良的人的灵魂，既符合伦理学上的善，又符合美学

上的美。正因如此，西方许多美学家都把善和美视为一体。同时，人的内心世界美，又和哲学上的真有关。所谓“真”，简言之，就是客观事物的本来面目。一个心灵美的人，是尊重客观事物的真实性的，它决不会矫饰，决不会隐瞒事物的真相，因此它是忠于实践第一的原理的。总之，一个人

要做到内心世界美，必需以真为基础，以善为灵魂，以美为形态，达到真善美的统一。内心世界美，是我国劳动人民固有的美德，在代代相传中，形成了自己独特的审美属性，即美的性质和特点。这里特指内心世界美所蕴涵的思想品格美、情感操守美、精

神意志美和智慧聪颖美等构成因素，这是一个深层次的美。再具体阐释一下，这些内容表现为理想美、爱国主义集体主义、事业心、高尚的情感、坚贞的节操等。人的内心世界美，受不同时代、不同民族、不同阶级的制约，一般要符合一定时代、民族、阶级的政治伦理标准和

审美标准，因此，又浓浓地涂染着时代、民族和阶级色彩。人的内心世界美，在社会生活中一直最为人们所关注。同样，秘书人员的内心世界，在秘书工作中始终居于首要地位，起着决定性作用，为人们所瞩目。第一节秘书人员内心世界美的重要意义秘书人员的内心世界

美，实际上具有多价性。秘书人员的内心世界美，是做好秘书工作的根本保证，这表明它具有功利价值；作为审美对象，秘书人员内心世界美的外显，在一定程度上能满足人们审美的需要，给人以审美享受，这表明它具有审美价值。通过挖

掘秘书人员的内心世界美，客观地使人们形成对美、审美和美的创造发展等问题所持有的基本观点，包括标准、趣味和理想等，这又表明它具有功利和审美的综合价值。而秘书人员就是用这样美好的内心世界获取的多重价值，构成了有机的秘书工作整体。正因如此，人们每每逆向推论，对秘书人员内心世界

的种种要求，总爱构筑在秘书工作特质与需求的基础之上，不存在任何幻想性和随意性。自然，秘书工作的特质与需要，也就成为塑造秘书人员心灵美的客观依据。确实，秘书人员也只有具备了美的内心世界，才能自觉地追求秘书工作中的完美性，才能按照自己的审美理想，即最好最高的境界，创造性地描绘秘书工

作的蓝图，进而创造美，使服务对象真正获得至高至上的审美享受。正如科尔顿所说：“美丽的身材可以吸引真正的倾慕者，但是要持久地吸引他们，需要有美丽的灵魂。”而秘书人员按照自己的审美理想去建造秘书工作，还必须以出色的各种艺术

来换取。也就是说，秘书人员的心灵美要从实际工作中体现出来，而科学、缜密、合理、称职的秘书工作对秘书人员心灵美的不断完善和日趋完美则起着积极的推动作用，二者实现良性循环。所以，这会给人们带来极大的审美享受。总而言之，多重价值的一体性，正是秘书人员内

心世界美的重要意义之所在。具体分析如下：一、秘书人员内心世界的审美属性能够适应满足秘书工作的特质需求内心世界美的秘书人员，就敢于求真，直面秘书工作的实际。秘书工作是一个很重要的系统工程，很复杂；同时，它有它的特质，即服从性、政治性、服务性、突击性等。秘书人员要想适应它，

满足它这些特质的需要，就必须以求真为基础，以心灵蕴含的思想美为灵魂，即有崇高的理想、强烈的事业心。也只有在这样的思想指导下，才能产生美好的动机，才能出现专心致志决心去做的欲望，才能焕发出内心世界的审美属性：自觉性、坚定性、义务感和顽强性。内心世界的这些审美属性，能否

发挥作用，已成为秘书人员能否胜任秘书工作的保证。（一）服从性与自觉性世间，一切行为，有的是主动的，有的是被动的。前者自觉性强，往往有明确的动机和目的；后者虽然也带有一定的动机和目的，但由于经常是受人指使，其主观上的自觉性不见得都是很强的。然而，我们却不能就得出结

论说一切被动的行为都是不自觉的。因为被动的行为，固然很多是不自觉的，但也有表现为自觉的。我们说，秘书工作具有服从性的特质，无疑说明秘书人员一进入工作岗位，其动机与行为都要严加规范，不得超越领导意图和指令，这是一种被动性很强的工作

。然而，秘书人员的工作，虽说是受领导者的布置和指令，是被动的，但他们必须忠实的执行领导者的意旨，千方百计的去完成任务，而在完成任务的过程中，却急需要高度的自觉性去信守奉行。当然，自觉性的高低，要取决于秘书人员对服从性内涵的理解深浅。

我们说，各级领导的意图和指令，都是党和国家总路线、总方针的具体体现，绝非某个人的主观意志。作为秘书人员，能够正确的理解，准确地执行领导意图和指令，恰是为整个革命大厦添砖加瓦。相反，主观超越，就意味着损害革命利益。因为秘书人员的一言一行，势必牵动着广大

人民的切身利益。有了这样的认识，秘书人员才能真正地焕发出高度的自觉，在完成任务的过程中，才会有一种紧迫感、责任心和创优欲；有一种追求审美理想的主观能动性。也只有这样，把服从性与自觉性紧密结合，秘书工作才可以取得尽善尽美的理想效果。相反，假如一个秘书人员把自己所从事的服从性工作，看作是不得不履行的

来自外部的强制性工作，认为服从性就是奴性，那么，他就会放弃创造性的劳动权力和应当承担的社会责任。这种缺乏自觉性的秘书人员，往往表现为没有责任心的顺应最时髦的变化，或者教条主义的按图索骥，消极地、盲目地、形式主义地执行命令。试想，如此的

秘书人员，怎能把秘书工作搞好？（二）政治性与坚定性我国现阶段秘书工作的政治性体现为：为人民民主专政服务，坚持四项基本原则，贯彻执行党在新时期的路线、方针和政策，为社会主义服务，为人民服务。这种政治性，决定了秘书人员的主要任务，就是协助各级领导，贯彻执行好党的各项方针政策，始终以政策为指导

，推动各项工作。这种任务的完成，只靠简单的奉行指示远远不够，必须有秘书人员内心世界坚定的审美属性作保证。所谓坚定性，是指在敌对势力的阴谋诱惑面前，在种种矛盾的包围之中，能够始终保持对党的事业、对秘书工作的职责，毫不动摇、忠诚不二。我们清醒地意识到，在现

代条件下，蛊惑煽动是敌对势力最重要的政治手段之一。对此，秘书人员必须吸取十年动乱和资产阶级自由化的经验教训，切不可因个人处境艰难，屈服于压力而违反党的政策。必须以大无畏的坚定性，来确保秘书工作中的政治完美性。总之，坚定性是秘书

人员能始终如一地在政治上、思想上同党中央保持一致的必要条件之一，也是考察秘书人员内心世界美与不美的重要标志之一。政治性与坚定性的统一，构成了秘书工作的党性美。（三）服务性与义务感秘书工作本身就是为领导服务，为同级和下级机关服务，为广大人民群众服务。而义务感作为秘书人

员内心世界的审美属性，则明确规定了秘书工作的动机和出发点，也为搞好服务性工作，奠定了良好基础。有了这种义务感，秘书人员就能认清服务对象的要求，就能倾听服务对象的意见，就能理解服务对象的心理，就会急他们之所急，想他们之

所想，就会诚心、热心、耐心、细心地为实现他们的要求而努力工作，从而受到人们的赞美。相反，如果秘书人员不具备这种义务感，在工作中很可能产生同服务对象，或讨价还价；或斤斤计较；或不予理睬；或阳奉阴违；或假公济私等严重问题，给秘书工作带来恶劣影响，造成不应有的损失。（四）突击性与顽强性秘书工

作经常出现偶发的突击性工作任务。如：为领导处理意外事故提供有关材料或依据；临时赶写急用汇报，准备会前文件等等。这一特点往往逼得秘书人员“喘不过气来”。一个秘书人员能否胜任突击性工作，在很大程度上看他是否具有顽强性。顽强性就是一种坚

忍不拔的精神和百折不挠的毅力，是保证秘书人员完成工作的重要保证。“所有坚忍不拔的努力迟早会取得报酬的。”（安格尔，《安格尔论艺术》）因为有了顽强性，就有了拼搏精神，就不会向各种不利环境和个人负担屈服；也不

会因任务艰巨而寻找借口，胆怯退缩；有了顽强性才能激发坚韧的斗志，施展聪明才智，废寝忘食，千方百计地完成任务；有了顽强，就有了信心，进而克服困难，走出困境，保证任务完成的时效和质量。顽强性是秘书人员不畏艰苦的真实反

映，是秘书人员能够胜任突击性工作的必要条件，它本身就有一种天然的动人魅力。至此，便可得出这样的结论：内心世界的审美属性只有适应满足了秘书工作的特质需求，才能使秘书工作产生质的飞跃，才会让人们在审度秘书工作时得到审美享受的满足，进而使

秘书人员的内心世界美显示出自身的价值和重要意义。二、秘书人员内心世界美是推动秘书工作向前发展的核心动力在新的历史时期，秘书人员所从事的秘书工作，是一种有目的的、力求符合规律的越发科学的实践活动。这也就是说，秘书工作，一方面要根据自身的需要，体现人的主体审美目标与意志，一方面力求掌握自身的

客观规律，利用规律来改造、完善、发展自身。秘书人员从事的秘书工作，是有目的的活动，从根本上说，是按着美的规律来从事创造的活动，因此，秘书人员的劳动本身就是一种美，而这种美在新时期就体现为秘书工作的“四个转变”，即从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理

信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；被动服务转变为主动服务。要进行这种美的劳动，就必须以美的内心世界为动力。（一）“转变”需要秘书人员具有高度的事业心和强烈的责任感由于工作性质的重要性和特殊性，秘书人员的位置

至关重要。努力做到“四个转变”，是秘书人员对大局负责的表现，对领导者和群众负责的表现。秘书人员只有胸怀大局，放弃局部；着眼长远，放弃短视；心系群众，放弃私利，自觉提高自己的政治意识、大局意识和责任意识，充分理解和认识“四个转变”对全局工作的重要性，切实提高自己的事业心和责任感，才能提高自己从事

秘书工作的积极性、主动性和创造性，才能保证“四个转变”的及时、完整和彻底。（二）“转变”需要秘书人员具有主动性和创造性秘书工作的“四个转变”，标志着秘书工作改革和发展的方向，是对秘书人员提出的高档次要求，这是一项崭新

的事业。崭新事业的开拓，就需要一种审美的自由自觉的创造胆识和精神。美，只能属于不辞劳苦的、勇于创造的劳动者。这也就是说，在实现“四个转变”之前，秘书人员就必须具有审美的主动性与进取意识，有预先通过审美联想、想象、编织出来的计划与目标蓝图，还须有与之相适应的、由智慧、才能与技

巧相熔铸的劳动能力，才会让秘书工作服从秘书人员的意志。秘书人员才有可能肩负起实现秘书工作“四个转变”的重任。我们说，转变前这一系列思想的、精神的、物质的准备工作，都只能由秘书人员美的内心世界作动力，作保证。试想，一个奉行无为主义，内

心充满懦弱、懈怠、冷漠和畏难情绪的秘书人员，能够承担起实现“转变”的任务吗？一个因循守旧、盲目沉溺于过时的习惯和传统，不能接受新事物的秘书人员，能够乐于实现转变吗？显然他们的内心世界是暗淡无光的，是缺少动力的，这也

在告诉我们，在实现秘书工作“四个转变”的开始，切切离不开秘书人员的主动性和创造性。因为，主动性和创造性都以改变固有倾向和习惯为基础，都不需要借助外来的强制高压调整自己的动机和行为，具有主动性和创造性的秘书人员，不仅能够服从秘书工作不断发展完善的需要，即指向性，而且能够扫除影响秘书

工作不断发展的多种障碍，即开拓性。这种指向性和开拓性，在实现秘书工作“四个转变”的开始，起着决定性作用。也只有这种指向性和开拓性，在与抱残守缺、陈规陋习、因循守旧等传统势力的斗争中，才能撞击出映亮美好憧憬的火花，给人以激励和振奋。（三）“转变”需要秘书

人员的坚强毅力什么是毅力？毅力，就是指坚强持久的意志。它从哪里来？它来自人对自己本质力量的相信，坚信审美创造主体有超人的智慧，无敌的能力，不寻常的技巧，能战胜一切困难而获得审美目标的实现。“没有毅力，不洒下汗水，不全力以赴，他就一事无成。”（阿尔

托博列夫斯基，引自《科学名言集》）这种对自己本质力量的相信，便产生出异乎寻常的坚强毅力。坚强毅力本身，就是一种内心世界美的形态。在实现秘书工作“四个转变”的过程中，其前途无疑是光明的、美好的。然而改革是复杂的，道路是曲折的，无不充满着理想与失望、欢乐与痛苦、顺

利与挫折、成功与失败的重重矛盾，道道难关。这就需要秘书人员具备坚强的毅力。坚强毅力与懦弱、随风转舵相对立。它能使人在危难和复杂的场合，采取果断的和最合理的行动。首先，坚强毅力有助于秘书人员通过勤奋学习、努力探索和采用适应新形势、新情况、新任务的好办法、好经验，来

充实和提高自己的能力。比如：许多秘书人员正是凭借自己的坚强毅力，获得了现代化组织管理和观察判断与分析的能力，使他们实现了从“办文办事”向“既办文又办事，又出谋划策”的转化。其次，坚强毅力有助于秘书人员正视秘书工作中存在的差距，敢于

冲破传统的束缚，立志改革。在现实工作中，为什么有的秘书人员，面对秘书工作中的不正常现象和落后状态，敢于旗帜鲜明，不厌其烦地进行批评？而有的秘书人员却由看不惯渐渐变成了看得惯？两者的区别恐怕就在于有无坚强的毅力，能否锲而不舍地进取。一个有坚强毅力的秘书

人员，决不会因为司空见惯而是非不明，也决不会因为暂时没有成效而放弃原来的斗争。此外，坚强的毅力还有助于秘书人员从失败中重新振作起来。当秘书人员致力于秘书工作的改革，在促进“四个转变”的过程中，难免出现一些失误，受到一些挫折。有了坚强的毅力就能够摆脱颓废、

惶惑等不良情绪的干扰，始终保持清醒的头脑。这对于正确分析失败原因，重新制定切实可行的措施，是非常有利的。坚强的毅力，是秘书人员意志和本质力量的象征，是实现秘书工作“四个转变”不可缺少的关键要素。它能给人以坚不可摧、锐不可挡的精神鼓舞，帮助人们坚定必

胜的信念。我们知道，秘书人员的内心世界美，有着丰富的内涵。虽然这里只粗略地涉及到它的主动性、创造性和坚强毅力，但就已令人意识到它确实是推动秘书工作向前发展的核心动力，是做好秘书工作的根本保证。本节通过对两个大问题的概括分析，秘书人员内心世界美的多重价值的相互交织、化合

，不难令人看出，它在秘书工作中的地位和作用，自然其重要意义，也就不言而喻了。第二节秘书人员内心世界美的表现形式美诞生于人类自由自觉的劳动，这劳动便意味着美的创造，是按着美的规律来塑造物体的。这种创造，不仅是社会美、艺术美的创造，科学发明、发现的创

造，而且还包括人类美好生活的创造。这种美好生活的创造是多方面的。首先是人类自身的创造。劳动创造了自身健全的体魄，健美的体姿、敏捷的思维、丰富的想象力、高尚的情操、品行、道德、蓬勃的生命活力等等，都是自身的创造美；同时，在社会生活中，在家庭、师生、亲友、同学、乡亲、老少等等人际关系中，一种助

人为乐、礼貌待人、团结一致、共同奋斗、并肩前进的新型的社会主义关系的建立，以及在建立这种关系中的种种努力，是一种和谐的社会美的创造。然而，在人类自我创造的过程中，最闪光、最宝贵、最美的莫过于对人的内心世界美的创造。人的内心世界美，能否感知？能的，因为它像其他美好事物一样，“必

须具有生动形象性，具有审美属性，体现在形象的形式上，能为人的审美感官所感知，而不是概念或思想之类的抽象物”。秘书人员的内心世界美也不例外，人们对它的感知，是通过其表现形式获得的。（一）理想美“真正美的东西必须一方面跟自然一致，另一方面跟理想一致”（席勒）。人作

为高级动物，不是消极地适应环境，而是按照自己的目的要求去从事改造环境的斗争。在改造环境时，事先头脑里总有一个目标，这个目标实现了，便又有新的目标产生，人所追求向往的目标，就是理想。诗人流沙河曾用充满激情的字眼，给我们描绘了人生的理想

：“理想是石，敲出点点星火；理想是火，点燃熄灭的灯；理想是灯，照亮夜行的路；理想是路，引你走向黎明。”理想确实是令人神往的，它在人们心中激起热情的波澜，引起色彩缤纷的想象。理想，按其内容的不同，可分为社

会理想、道德理想和审美理想。就理想的表现形式来说，又可分为政治上的方案、计划、纲领；道德上的信仰、观念；艺术上的典型形象和意境。各种理想的形成，都根源于实践，只是社会理想与现实关系最为直接，审美理想要受到社会理想、道德理想的较大影响。下面我们着重阐述一下社会理想和审美理想。社会理想：社

会理想是一种完美的社会形象，它表现一定的社会集团的利益和意图，表现它关于最高主义和最高社会结构的观念。在阶级社会里，打着时代阶级烙印的理想，一旦为广大群众所掌握，就会成为一种共同理想。共同理想对社会将产生巨大的反作用，而成为推动历史前进的动力。我国人民的共同理想，就是为实现共产主义社会而奋斗。

刘少奇同志讲：“共产主义理想是美丽的”。它是建立在对社会矛盾的科学分析基础上的、人类最先进、最科学的理想。它也是每个秘书人员为之奋斗的最高理想。攀登理想的高峰，需拾级而上，要在不断实现近期目标的基础上，一步一步向光辉的顶点进发。对于有志

的秘书人员，都有远大的理想和切实可行的近期目标。全面建设小康社会就是实现共产主义远大理想的阶梯，而完成本地区、本部门的规划目标则是对未来事业的奠基和起步，因而秘书人员往往在实现本单位的规划目标中，总会表现出积极肯干、率先垂

范的自觉行为来。伴随着为共同理想的奋斗，秘书人员还会有个人理想的产生，或职业理想，或生活理想。这不仅会与共同理想分庭抗礼，而且由于他们的一致性，反而能最大限度地调动秘书人员的聪明才智，激发超负荷的工作热情，形成一个生动活泼的

局面，在为实现自己人生追求的同时，也在为共同理想争先恐后地努力拼搏。比如，有的秘书人员，立志做一个多才博学的人，希望将来事业成功、名垂青史。这种职业理想，就会产生强大的精神动力，激励他政治思想上积极进取；知识求索上深钻细研；专业才能上自觉苦练。显

然，这种刻苦努力，无疑是把满腔热血倾注到了秘书工作之中，为党和人民的共同事业，超量地散发了光和热。实际上，他们这是把实现共同理想的开始，放到了自己的身边，把共产主义的实践放到了自己的本职岗位上来。审美理想：审美理想是指人对于美的理想的追求和向往，也是人们对于至善至美的理想生活、理想人生和事

物的审美评价，是人们的审美要求系统化后形成的情境。审美理想是通过人们在审美活动中的审美倾向、审美趣味具体体现出来的，比如有的人以纤细为美，有的人以粗犷为美；有的人以淡雅为美，有的人以浓艳为美。比如书法艺术中，有的人以王羲之的平和含蓄为追求目标，有的人以苏东坡

之放泄、颜真卿之浑厚为自己的楷模。在人物塑造上，列夫.托尔斯泰让自己心爱的主人公安娜穿一身黑，杨沫《青春之歌》却让她的主人公穿一身白等等。而秘书人员有的追求工作上的创新；有的追求工作中的稳健；有的追求工作中的谋略；有的追求工作中的敢干；有的追求工作中的开放；有的追求工作中的严谨等

等。就是人们的这些审美倾向和趣味，都体现着自己的审美理想。审美理想的特点，其一是指它渗透着一定的理性要求的丰富、鲜明、生动的形象。其二，是指它带有较多的感情色彩，它常有一种情感的推动力量，让人们在实践中去追求美、创造美、为着美而“衣带渐宽终不悔”，正因如此，在现实生活中，才会出现多种多样的

为美的创造而拼搏奋进的人与事。例如，秘书人员在起草工作规划、方案、报告等文件时，无不或多或少地把自己的审美理想渗透其中，即经过秘书人员的比较、思索、想象、联想，首先在心目中，按照最好最高的理想境界构筑起立体化形象，然后再落实到纸面上，物化为完善的规划、科学的方案、动人的报告、精当的

简报等。就是在这些审美对象的刺激下，使得领导和群众，通过本人的感受、知觉、想象、思维等心理功能的交织活动，造成一种感情愉悦的心理状态，进而对秘书人员的如此工作，交口称赞，秘书人员在工作中也就实现了自己的审美理想。总之，理想美是秘书人员内心世界的精华，当秘书人员把社会

理想和审美理想和谐地统一在一起时，就能以坚强的意志、满腔的热情去追求美、创造美，还能以自己的审美倾向，潜移默化地引导人们，去挖掘、创造、欣赏美，鼓舞人们为更美好的生活而奋斗。（二）自我意识美自我意识美是人的思想意识的一部分

，是人对自己和自己在人们共同社会活动中所处地位的一种认识。有了清醒的自我意识，人就获得了自我控制的能力。“人贵有自知之明”就是这个道理。在秘书工作中，秘书人员的一些表现同其自我意识有着千丝万缕的联系。一般来说，有什么样的自我意识，就有什么样的

自我评价和自我追求。当然，秘书人员要的是美的自我意识。1、自我意识美的来源虽然“有意识的生命活动把人同动物的生命活动直接区分开来，”（马克思：《马克思恩格斯全集》，第42卷第96页）但是，人的自我意识不是先天具有的，而是人们在改造自然、改造社会的实

践活动中形成和发展的。在形成发展过程中，“真的、善的、美的东西总是在同假的、恶的、丑的东西相比较而存在，相斗争而发展的。”（毛泽东：《毛泽东选集》第5卷，第390页）秘书人员所需要的自我意识，正是秘书人员在改造客

观世界和主观世界的社会实践中，“用无产阶级的思想意识同自己的各种非无产阶级思想意识进行斗争；用共产主义的世界观去同自己的各种非共产主义世界观进行斗争；用无产阶级的、人民的、党的利益高于一切的原则去同自己的个人主义思想进行

斗争”（刘少奇：《论共产党员的修养》，第27页）而形成和确立起来的。2、秘书人员的自我意识美在秘书工作中的表现秘书人员美的意识一经产生，就会立刻在秘书工作中产生明显的效应。秘书人员有了自我意识美，就懂得尊重与自尊，权力与义务的关系。因而不会在领

导面前产生自卑感，以致用阿谀奉承、表功自吹等方法来满足自己的虚荣心，慰籍自己的自卑感。相反，会使自己在待人接物时，不卑不亢，落落大方，给人以美感。秘书人员有了自我意识美，就不会盲目地为自己能在本单位最高首长身边工作而滋生特殊

感、优越感，不会自命不凡，以“二首长”自居，置身于群众之上，对同志也就不会动辄命令、指责，盛气凌人、傲慢不恭了。秘书人员有了自我意识美，就不会在精神自我方面出现偏差。如：因自己起草了一些文件、报告、讲话稿，又有较强的办事能力，于是，飘飘然，自以

为是，瞧不起领导，顶撞领导，甚至背后议论领导；更有甚者，干脆不愿当配角、助手，产生权势欲；还有的以为在领导身边工作多年，完全摸透了领导的脾气，全部地“掌握”了领导办事的规律，便自作主张，不经领导许可，擅自代表领导和机关去处理、答复问题，或以领导名义打电话

、批条子、写指示，以致给工作带来混乱。秘书人员有了自我意识美，就不会在级别相同的众领导之间产生亲疏现象；对过去与自己有交往的领导，便特别亲近；而对自己曾有过误解或隔阂的领导就有意疏远；对自己认为“能力强”、“

品质有疵”的领导就不予理睬；对自己工作的顶头上司特殊关照，而对其他领导就怠慢从事，甚至自觉不自觉地流露出轻蔑的态度。秘书人员有了自我意识美，就不会在工作中瞻前顾后，怕这怕那。比如，秘书人员因工作需要，同领导人接近得比较多，此时若只考虑个人利益，怕被人误解为“马匹精”，该向领导请示、汇报的事

情未及时去做，就会耽误工作。秘书人员的自我意识美不只以上几种表现，它的表现是多方面的，还需要秘书人员在实践中进一步的培养、锻炼，以美的自我意识控制自我。（三）作风正派美什么是作风？作风是思想上、工作上、生活上表现出来的一种态度和行为。好的作

风可以使人精神振奋、工作愉悦、效率提高；不好的作风会使工作蒙受巨大的损失。因此，正派的作风，是秘书人员必备的品行之一。按照常理，人们观察领导机关的作风，总是从这一机关的负责人身上观察起，同时波及到秘书人员。这样，秘书人员若说话、办

事稍有不慎，或自作主张，飞扬跋扈，甚至利用特殊岗位谋取私利，那就会影响领导机关和领导人的声誉、威望。有时，我们听到一些群众议论，什么“看头头用的是什么人！不用说，这头头的水平也不怎么样。”寥寥数语，便道出了秘书人员的作风不正，会引起人们多大的反感，以致使机关和领导的威信大减。所以，秘书人员应当有美

的思想作风、工作作风和生活作风。一般来说，秘书不带“长”，是不拥有代表机关和领导处理工作问题的法定权力的。但是，秘书人员经领导授权处理一些工作问题的机会还是很多的。当遇到这种情况时，秘书人员万不能利用领导的信任，以权谋私。而有的秘书人员，偏偏反其道而行之，跟下属机关单位大摆“龙门阵”，故意将

公事与私事、自家的事与领导的事搅在一起，给人一种错觉：领导就是他。自己一旦遇到什么事，便对下属单位电话联系，或当面交待：“这件事领导不便讲，你们看着处理一下就行啦，事后跟我打个招呼！”就在这一举手，一投足，一点头之间，便极大地败坏了领导机关和领导人的名誉。秘书人员更

应有艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不能养成用国家财物大手大脚的习惯，也不能有慷国家之慨，揩国家油水的恶习。有的秘书人员陪同领导同志下去，除吃饱喝足之外，还得要拿。他们大都以领导同志对某种东西感兴趣为名，或说明，或暗示，山珍海味，奇花异草，土特名优产品等，不花一文，随车带回

，中饱私囊。这是一种丑陋的作风，是秘书人员的大忌！再如，有些单位有时向领导机关送新产品，请领导“试听”、“试看”、“试用”。而这类事，领导一般不会亲自过问，大都让秘书人员办理。此时，秘书人员若拿去试用，一定要将试用后产品质量鉴定如实写清，再连同产品一起送还原单位，切不可

长期占用或折价处理以致分文不交据为己有。在实际工作中，秘书人员还应注意的是，既不能对有求于自己的异性有非分之想，也不能被异性所诱惑。而应当在美的思想意识的支配下，对异性保持适当的距离，使他们感到你是在代表党政机

关而工作的一位和蔼可亲的同志，进而使他们感觉到秘书部门确实是社会主义机关的文明窗口。（四）人格美有人说：“美是人生的希望，美是人格的光辉。”（今道友信：转引自《青年与美学》，第73页）这话讲得透辟。我们需

要追求美，更需要追求人格美。所谓人格美，是指人的思想品质、道德行为、性格、气质、信仰、态度等美的总和。过去，秘书人员的人格经常被人误解、扭曲，其实，人格美在秘书工作中并不是抽象的、不可捉摸的，而是具体可感的。它根植于人的心灵中，表现在人的行动上，并借助于语言的中介而得到显示。在我国历史上，春秋战

国时期的屈原是一位“入则与王图议国事，以出号令；出则接遇宾客，应对诸侯”《（史记•屈原列传》）的秘书职官（当时称左徒）。他在任职期间，就对人格美有着不懈的追求。我们从他的《橘颂》、《离骚》、《哀郢》等篇章里，可以看出他的人格；正直无私、光明磊落、热爱祖国、追求真理、为理想而献身的

崇高精神，以及同恶势力势不两立的决心。他不单单在“美”的意识（从思想上对“美”这个观念的认识）上追求，而且在“美”的实践（指行动）上苦心耕耘。他曾经提出过自己的政治主张和理想，可他并不是以此谋官，而是通过张扬自己的主张和理

解，来振兴自己的国家。当他遭受凌辱，楚国也濒于灭亡之际，便毅然投入汨罗江，以身殉国，从而进一步构成了他追求人格美的崇高性。在我们党的历史中，也有许多优秀的秘书人员，表现出美的人格。如毛泽东同志的秘书田家英。一九五五年曾经担任

中华人民共和国主席办公厅副主任、中央政策研究室副主任、中央办公厅副主任等职务。尽管他名高位显，但他仍像原来那样保持着谦逊的品格，总是乐于接触一般群众和基层干部，并关心群众生活，实心实意地为人民谋福利。一九五八年，在国民经济严重困难时期，他带领

工作组到四川调查，了解到当时基层存在着严重的浮夸风，人民生活很艰难。于是，他抱着对人民负责的态度，在庐山会议上，向党中央、毛主席反映了这一真实情况。虽然他受到了不公正的批评，但历史证明了他是正确的，并反映出他从不考虑个人名利得失，始终对党和人民忠心耿耿的人格之美。前面我们已经谈到。秘书

工作由于其性质所决定，历来属于一个政党、一个政权、一个领导机关……它的一切活动，都是为了给领导工作提供方便，以保证工作顺利进行。因而，有的同志认为，秘书人员属于执行型干部，只需照办即可，无需强调独立的人格，更谈不上什么人格美。其实不然，在我国社会主义条

件下，领导和秘书人员，在工作上是上下级关系，在政治上是平等关系，在人格上有各自的尊严。秘书人员是要为领导服务，对领导负责，但对领导服务和负责的出发点及归宿，都是对党和国家负责。所以，秘书人员应始终把自

己的命运和党的命运连接在一起，不能因与领导的关系搞得庸俗而丧失人格。有人对秘书人员评价说：“常常点头，却不弯腰”，正是对秘书人员人格的赞美。我们在强调秘书人员独立的人格美时，并非单方面的主张我行我素，而是还要尊重领导，注意与

其保持正常、良好的关系。特别是在某一运动到来之际，不能因领导无故“受挫”，自己又背“黑锅”时，为了顺风转舵，推卸责任，不实事求是地去大肆揭发所谓“内幕”和“后台”。这实质上就是丧失人格的表现，秘书人员在追求人格美时应当把握这一点。二、职业道德美道德，是履行调节人们行为职能

的一种社会法规。在任何一个社会中，绝大多数人的举动应该与共同的普遍的活动协调一致，在多种不同的情况下，应当服从于已确定的社会规则。比如：劳动道德、日常生活道德、婚姻家庭道德等等。就是这些道德，在人的社会生活领域中起着不同的作用。如果人们的品质行为符合社会道德规范，那么便呈现出一

种道德价值和审美价值。所谓的“美德”，自然是历来被人们所赞美的，英国哲学家培根说：“美德好比宝石，无需装饰，也极瑰丽”。像以身殉国的屈原；“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”的文天祥；“杀了夏明翰，自有后来人”的革命烈士，还有当代的雷锋、王杰、刘英俊等助人为乐，全心全意为

人民服务而英勇献身的楷模，人们无时不在盛赞他们的崇高道德，学习他们的崇高道德。不过，屈原、岳飞、文天祥等人的道德内涵与刘胡兰、黄继光、董存瑞、雷锋、王杰的道德内涵有着根本的区别。因为时代不一样，阶级不一样，所从事的事

业、所在的岗位不一样。所以恩格斯说：“每个阶级，甚至每个行业，都各有各的道德。”这种道德，既是指阶级道德，也是指打有阶级烙印的职业道德。所谓职业道德，就是一般社会道德和阶级道德在各行各业中的具体表现，是人们在从事社会职业、履行职业责任的过程中应遵循的行为规范。它们有其自身的行业特点，并且体现出各行

各业的道德意识、情操、品质和高尚的人际关系。像：医务人员——救死扶伤；人民教师——教书育人；服务人员——顾客就是上帝；国家干部——先天下之忧而忧，后天下之乐而乐等等。这充分体现了人们对道德的审美观念。秘书人员作为职业劳动者之一，既应负有协助领导者组

织、布置职业道德建设的职业使命，又应具有自我监察、自我教育和自我修养的道德责任。这里，我们强调要增强秘书人员的职业责任是大有必要的，因为这有利于克服和抵制不正之风、改善干群关系。毋庸讳言，在现实的职业活动中，总有一些人爱搞“关系学”：讲“人情”看“人缘”，编织关系网，造成人际关

系恶性循环，严重影响了各行各业本质工作的顺利开展。广大秘书人员在承上启下、协调左右的职业活动中，如果能够增强职业责任感、模范地遵守职业道德，维护职业纪律、坚持党性原则，不畏权势，不谋私利，善于斗争，就会促进党风和社会风气的明显好转，密切党和人民群众的关系。因

此，完善和发展秘书人员的职业道德，意义重大，势在必行。秘书人员在职业道德建设中，应具有哪些美好的素质呢？审美经验表明主要有以下几个方面：（一）热爱事业——追求美所谓事业，是指人所从事的，具有一定目标、规模和系统而对社会发展有影响的经常活动。像：革命事业、科学

文化事业、共产主义事业等等。而秘书人员自己的事业却是秘书工作。强烈的事业心才是秘书人员热爱自己的事业，并从中发现美、挖掘美的内驱力。这种强烈的事业心，来自人们对自己所从事的事业的热爱，这种热爱又来自人们对事业的“感情”培养，如果“没有人

的感情，就从来也不可能有人对真理的追求”，（列宁：《列宁全集》，第20卷，第55页）这也就是说，没有人的感情，就不会对自己事业的科学规律做认真不懈的探寻，就不会为自己事业的成功不停地奋进搏击。也只有如此热爱事业，才能焕发出自由、自觉地创造性，才能

保证做好秘书工作。秘书人员热爱自己的工作，有事业心，是做好秘书工作的最基本条件，这一点如同科学家对待自己的科学事业，艺术家对待自己的艺术事业，运动员对待自己的体育事业一样。当秘书人员有了追求时，便会对自己的工作倍加热爱、苦心耕耘，并从中得

到鼓舞、得到乐趣、干出味道来，以致倾注自己的全部心血。像一个刚刚大学毕业走上秘书工作岗位上来的“小字辈”，他却有着一个美好的愿望——“假如有一天，我成为一个出色的秘书，我的工作得到了领导和同事的好评，我得感谢我的职业，它使

我得到了锻炼，使我的人生价值得到了充分体现。”正是基于这种审美理想的促使，工作有了差错，便主动请领导批评；报告写得不好，便自觉推翻重来；工作没有经验，便经常向老同志请教；偶尔受到嘲讽、嫉妒，便用泪水偷偷将它冲淡，

保持心理平衡；工作繁忙，没有上下班时间，便放弃年轻人的幽会，并求得朋友们的理解和支持。正因为他有着对事业、理想的追求，终于使他成功了，把“我心中永不凋谢的青春的梦”化做了五彩缤纷的现实。这个典型事例，无不告诉人们，只有当秘书人员真正热爱自己的事业时，才会有所追求，才会勤奋，才会

创造出美的成果，才会放射出美的光彩。（二）勇于献身——崇高美所谓献身，是指一种精神或行为，是道德活动的一种形式。也就是说，履行道德要求，不考虑极端不利的社会条件或个人生活境遇，不考虑敌对的周围环境和外来的压力，而坚持忍受困难、负担、贫穷，

作自我牺牲。对于新时期的秘书人员来说，正是要体现这种价值，以表现出劳动人民，先进阶级追求真理、勇于献身的崇高精神。因而日本美学家今道友信说：“美，作为最高价值，可以说是为人类牺牲自己”。（今道友信：《关于美》）这句话讲得非常深刻。秘书人员在日常的秘书工作中，这

种崇高的献身精神，主要体现在以下两个方面：1、正确对待苦与乐秘书工作是艰苦的，累人的，秘书人员要有正确的苦乐观。在我党的秘书工作史上，曾记载过许多秘书人员，几十年如一日，工作不分昼夜，没有节假日，顾不了家务，很少娱乐，默默地把宝贵的青春年华乃至生命都奉献给了秘书事业。然而，秘书人

员也是“食人间烟火”的普通人，他们为什么不怕苦和累？原因就在于他们总是把起草成功一份文件，提出的合理化建议被采纳，办完一件有利于党和人民的事情，当作最美的精神享受。原国家科委模范共产党员、中国科学院院长方毅同志的秘书郭曰方同

志，就是一个正确对待苦与乐，献身事业的典型代表。他说过：“我应当像那拉直了缰绳的耕牛，无声无息地去耕耘祖国的土地，一点一滴地挤出自己的全部乳汁。”他不只是这么说的，也是这么做的。当他因劳累而患了胃癌并做了大部切除手术后，仍以顽强的毅力工作。用他自己的话来说，就是自

己即使是“变成了煤渣炉灰，也愿充当建筑的骨架，去把风雪严寒击退……。”他这种精神不正是一种崇高之美吗？2、正确看待荣与辱同任何人一样，秘书人员也有荣誉感，愿意自己的劳动成果得到社会承认。但由于秘书工作的特性，决

定了秘书工作的成效不能以个别形式表现出来，而是体现在整个机关的集体成果之中，把个人的成就和荣誉与社会的发展，集体的荣誉融为一体。因此，要求秘书人员应有比一般工作人员更美的内心世界，有正确的荣辱感。树立正确的荣辱感，就得抛开世

俗偏见，顶住邪恶势力，改变陈规陋习，使自身不受旧的、丑的东西束缚，敢于牺牲个人的名利和地位，甘当无名英雄。在法国历史上，拿破仑当权时，曾对自己的秘书说：“你也要名传千古了。”秘书问：“为什么？”拿破仑说：“因为你是我的秘书。”秘书紧接着问：“凯撒大帝的秘书是谁？”拿破仑说：“问得好！”从这个

例子我们可以看出，伟业并非伟人单枪匹马干出来的，在他们的背后总有出色的智囊用辛勤的工作去促成。但无论秘书人员怎样出色的工作，也不会同伟人一样名传千古。的确，有名的英雄可敬，可是“无名”却是“英雄”的人更为可敬。这些“英雄”并不乞求人们知道自己的姓名。在秘书工作中，一份公文写得再好也不能署上秘书人

员的名字；事情办得再漂亮，也不会记在秘书人员的功劳簿上；当隆重、庄严的大会开幕时，人们看到井井有条的会场和一份印制的整整齐齐的文件，却很少了解到秘书人员所进行的繁忙而紧张的后台工作。当人们把鲜花和欢呼献给胜利者时，

却不一定想到那些为胜利者做着辅助工作的秘书。秘书人员甘当陪衬红花的绿叶精神，足以给人以美的感受，鼓舞着人们在社会主义事业中，不慕虚名、踏踏实实地工作。（三）实事求是——求真美“实事求是”，这四个字若从美学角度去看，就是求真。“真”就是人们对客观事物及其规

律的认识。历代美学家都十分强调“真”的审美价值。法国著名作家罗兰说过：“真实的东西，才是美的，它不会使人失望，而令人对未来充满信心。”俄国著名批评家别林斯基也曾指出：“失去了真同时也失去了美。”真是美的基础。当我们评价一个人的形象美丑时，也常常用他是否说老实话、办老实

事为一定的依据。而评价秘书人员时，更是注重这方面的因素，这是由秘书工作的枢纽作用、助手作用、参谋作用、耳目作用和信息传递作用决定的。秘书人员在求真过程中，主要表现在以下几个方面：1、做调查研究决不能投领导所好。由于秘书工作是直接为领导服务的，因而有的秘书人员自觉不自觉地把“服从领导”这条秘书工作纪

律，当作一切工作的出发点，而把“一切从实际出发”的要求置于脑后，甚至把讨好领导作为行动准则。如持有这种信条搞调查研究，那决不会抓住事物的本质，或被假象所迷惑，或导致报喜不报忧，进而造成虚报、谎报等歪曲事实真象的恶果，给领导决策

造成失误，给工作带来损失。为此，调查研究的始终，务必贯彻实事求是的精神，努力寻求和揭示客观事物的规律，拨开假象，抓准要害，为领导提供科学依据。2、撰写公文要文实相符。撰写公文必须符合领导和领导有关的制文意图。公文立意必须依据上级精神考虑，这是对秘书人员撰写公文的基本要求，所以秘书人员深刻领会、

全面掌握领导制文意图是完全必要的。但值得注意的问题是：秘书人员在撰写公文的过程中，决不能脱离客观现实，要善于把上级精神与实际情况紧密结合起来，从客观实际中，刻意挖掘领导制文意图的因由。大量事实证明，不如此，就不能保证公文的内容真实可靠，准确可信，切实可行。3、待人处事坚持原则秘书人员

在实际工作中，如何待人处事，是经常遇到的问题。像：怎样对待上下级关系，怎样对待同事关系，怎样对待公共利益和个人利益的关系，怎样对待一般群众，怎样对待亲朋好友等。这类问题，往往迫使秘书人员必须做出抉择和判断。可是，在对待这些问题上，为什么有的秘书人员陈述意见，提出要求，

不卑不亢，而有的则态度暧昧？为什么有的秘书人员对待领导真诚刚直，而有的则一味讨好？为什么有的秘书人员传达指示、申明纪律质直不傲、郑重严肃，而有的则盛气凌人、庸俗、嬉戏？为什么有的秘书人员商洽、协调工作，交流情况热情诚恳、不扯皮、不刁难，而有的则背信弃义、不团结、不合作？两者的

区别，究其原因，关键在于是否具有实事求是的精神。要做到这一点，必须能寡欲清心，无私超脱，不然秘书人员就不敢，也不能求真务实，凡事做出正确的判断，处理好各种人事关系。总之，今天秘书人员在贯彻执行党的实事求是的思想路线过程中，不应随人俯仰，任人方圆，而

应不唯上，不唯书，要唯实；不唯风，不唯势，要唯真。要敢于坚持客观全面看问题的辩证唯物主义观点，从事物的复杂联系中把握事物的本质，按真实情况反映问题，不夸大，不缩小，分清是非曲直。只有这样，才会使自己的工作不失去真，也就保住了美。（四）不畏艰苦——柔韧美秘书工作事无巨细，繁

忙紧张，人际关系纵横交织、错节多变，这需要秘书人员具有高深的涵养性和强健的柔韧性。凡事不急躁、不冲动，有自我克制力和忍耐力。处理问题时，忙而不乱，有条不紊，善于控制自己的感情，使自己的举动始终服从大局，

不偏离规定目标。尽管在工作中遇到了阻力和意外的情况，也能够不悲观、不丧气、不埋怨、不退缩，用坚韧不拔、百折不挠的精神，承担相当的压力，抑制内心放弃预定任务的胆怯思想，保持稳定如常的情绪。特别是在问题多

、困难大的情况下，“要敢于正视阻力，并冲破它。事业要发展，就不可避免地遇到各种阻力，一旦出现这种情况，既不要畏惧，也不要回避，而要充满自信地去正视阻力并要为冲破阻力而英勇拼搏。”（[日]本田宗一郎）。秘书人员就更应善于以冷静的头脑协助领导正确

地估计形势，做出妥善处理。另外还要求秘书人员做到随时抑制内心的激情，避免因同周围人发生冲突而产生的悲观或盲动情绪，虚心接受一切正确的批评。同时也要经得起误会、打击的折磨，甚至还能代人受过。对此，秘书人员必要时可申明或解释，如解释不了

，也决不能因刺激而冲动起来，更不能陷入无原则的纠纷之中。通向审美理想的道路是艰难曲折的，人们必须经过不懈的奋斗才能实现，这就需要秘书人员具有不畏艰苦的柔韧美，以经得起斗争时间的磨练。（五）严肃认真——精细美秘书人员在政治责任感的驱使下，在明确

了自己所从事工作的重要性后，就不可能不报以严肃认真的工作态度，即我们从美学的角度所说的精细美。精细美反映在秘书工作的主体中，表现为秘书人员的工作主动、认真、细密、谨严、深刻、准确等方面。在秘书工作中，不管多么复杂凌乱的事情，只要一经秘书人员的手，就应当变得

有条有理、皂白分明。秘书人员在处理问题时，力戒毛毛躁躁、马马虎虎，而应摸清情况、力求精确，尤其是在处理数据性材料时，更应认真反复地核实，以确保准确无误。秘书人员应对自己职责范围内的整个工作十分熟悉，把每一项工作都安排的井井有条，并富有节奏感。遇有紧急事项时，亦应稳住阵

脚，对问题进行周密考虑，而不是顾此失彼、丢三落四。秘书人员的头脑应灵活，思维应敏捷，对一份文件、一件事情的来龙去脉应做到心中有数，并能及时向领导提供各种经过深思熟虑的意见、计划和方案。领导想到的，秘书人员应该想到；领导没有想到的，秘书人员也应该想到。秘书人员对党的方针、路线和政

策的理解和执行，更应做到精细美，对各种政策性文件要进行认真仔细地研究，并要精确深刻地理解、领会，及时贯彻文件精神，并能把握“火候”，掌握分寸，以推动各项工作健康地发展。（六）遵纪守法——严格美遵纪守法是人的社会性所决定的，秘

书人员因所从事的秘书工作具有很强的政治性、政策性和保密性，所以在这方面的要求比其他工作人员的法纪观念更强、更严格。严格美要求秘书人员首先要知法、懂法、知纪、懂纪。只有下功夫认真学习、了解国家各项法令，以及秘书工作的政治纪律、组织纪律、工作纪律和保密纪律，才能自觉地严格要求自己，做

遵纪守法的模范。在此，我们特别要提到的是秘书工作的保密纪律，因为在这个问题上最容易体现出秘书人员的严格之美。秘书人员由于接触和掌握了大量的、重要的核心机密，往往成为别有用心的人千方百计谋算的目标，也成为一些谋私者选择的主攻对象。因而，秘书人员应有高度的警惕性和自觉性，不受任何场合、任何环境、任

何气氛、任何诱惑的干扰，时刻做到“守口如瓶”。有人说，现在搞改革，搞开放，秘书人员的嘴巴也应当开放一点，不能草木皆兵。过分强调保密，不利于秘书人员外向型性格的形成，不利于养成一种广交朋友的习惯。还说，外国秘书人员并没有那么多的清规戒律。其实，注意保密同增强秘书人员的社交能力并不矛

盾，该保密的地方要保密，并非事事都要守口如瓶。说国外秘书人员并没有什么保密要求，这也不符合事实。《韦氏秘书手册》是美国出版的一本权威的书，影响较大的有关秘书工作的著作。书中谈到高级秘书应当具备的品质时，列举了二十一点：（1

）有礼貌（2）举止文雅（3）友好（4）公允（5）考虑周密（6）合作（7）谦虚（8）宽容和体谅（9）忠诚（10）敏感（11）勇敢（12）诚实（13）自制（14）灵活性和适应性（15）焦急中严守礼节（16）注意边幅（17）乐意培养别人来接替自己的工作（18）准时（19）有幽默感（20）热

情（21）负责在这二十一点中，粗看确实没有保密这一条，但它是包含在“忠诚”这一条中。那里有这样几句话：“谈保密的事，就应该绝对保密，你不应给别人任何一点暗示。”岂但不该说的话不说，而且连任何一点暗示都不应该有，能说这些比我们国家对秘书人员的保密

要求低吗？古人云：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”儒家对于“礼”的解释是什么，这样的说法是否有理，我们可以不去管它。但是，古为今用，把这话拿来用在我们的保密要求上，不该看的文件不看，不该听的谈话不听，不该说的事情不说，不该办的事情不办，不也是很好吗？但是，极个别的秘

书人员不严格要求自己而导致泄密的情况毕竟古今有之。如东汉的杨修，曾任曹操的主簿，他智识过人，才思敏捷，切能言善辩，按才干讲，此人胜任秘书工作毋庸置疑。可他不但未做好秘书工作，反而因他恃才傲物，卖弄聪明、泄露了军事机密招致杀身之祸。一句话，他缺乏秘书

人员应有的严格美。今天，秘书人员泄密的情况也是有的，从大的方面分析原因，不外乎两种：一是有意泄密，出卖情报，沦为犯罪分子；二是过失泄密，此种原因除了有像杨修式的炫耀示人外，还有粗心大意、信口开河所致的。鉴于保密工

作的重要，秘书人员要有严格的保密观念。这方面周恩来同志给我们做出了榜样。据邓颖超同志回忆：“我国第一颗原子弹发射，他也向我保密。这次实验有关工程、实验的种种情况，只准参加实验的人员知道，不能告诉其他同志，包括自己的亲属和亲友。”“他身边的秘书，凡分工联系哪方面工作的，就看哪方面的文件

，不允许随便看无关的文件。即使是秘书分工范围内的事项，属于特别机密的，也要等经办时才告诉有关人员。”（82年6月23日《人民日报》）当前，随着我国的对外开放，以及秘书人员的观念由分件型向开放型的转变，加之办公自动化的应用和普及，更需秘书人员把保密工作做得更好。力戒“快嘴”或

“小广播”等不良习惯。随着办公自动化的普及，秘书人员的保密工作也被赋予了新的内容。比如，在电脑上起草的重要文件要进行压缩并设密码保存；存有文件的软盘要归类存放，锁进抽屉，如果出门需要携带，注意不要丢失；修改过的文件底稿，不要撕岁放进纸

篓，而是焚烧或放进碎纸机；复印的重要文件一定不要遗忘复印底稿；电话传递较重要的情况要选择保密性较好的电话等等。我们可以这样说，在一定意义上，道德是人们遵纪守法的基础。当秘书人员具有了职业道德美后，必然会成为遵纪守法的模范。第三节秘书人

员实现内心世界美的条件随着秘书工作的不断发展和完善，秘书人员内心世界美的重要性就愈来愈为人们所认识。虽然内心世界美不是人天生就有的，或一朝一夕获得的，但它也不是高不可攀、可望不可及的。秘书人员若要实现内心世界美，一般是以下几个条件起着积极作用。一、良好的政治修养政治修养是指个人在政治上经过

长期锻炼所达到的水平。它包括政治觉悟、政治品质、政治方向、政治立场、政策水平等。正由于秘书工作的政治性强，所以秘书人员良好的政治修养是十分重要的。当秘书人员作为审美客体即服务于领导时，良好的政治修养就会保证其政治方向不偏离本阶级的航线，使其所从事的

工作具有客观的审美价值；当秘书人员作为审美主体即接受任务独立工作时，良好的政治修养就会保证其具有同本阶级相一致的审美标准。不然，秘书人员就会从岗位上被淘汰下来。因而，秘书人员必须以马克思列宁主义理论为基础，坚持我们党制定的四项基本原则，始终站在无产阶级和人民大众的立场上，坚决

执行党的路线、方针和政策，遵守党的组织纪律、政治纪律，同党中央在政治上保持高度一致。以高度的政治责任感，自觉地、积极地为人民群众的利益服务，使自己成为政党、阶级、人民群众的真正代表和体现者。二、较深的理论造诣秘书

人员为了提高认识社会的能力，应当具有较深的理论造诣。在我国，对秘书人员理论水平的要求，虽然不像理论家那样高深，但确要有一定的水平，否则是做不好秘书工作的。列宁说：“只有以先进理论为指南的党，才能实现先进战士的作用。”（《列宁选集》，第1卷，第242页）这说明了理论对人们的作

用之大。鉴于此，秘书人员必须掌握先进的理论，用以充实自己的内心世界。只有这样，才能在纷繁复杂的事物面前，头脑清晰地分辨出哪些是真的、善的、美的，哪些是假的、恶的、丑的，才能比别人更敏捷、更正确、更果断地处理问题，才能真正做好

秘书工作。我国的秘书人员应当掌握的是马克思列宁主义的理论，这一理论，是人们观察一切社会现象，处理一切问题的武器。如果秘书人员不能掌握它，就不能正确地认识和处理在社会实践中遇到的各种问题，就有迷失方向、背离无产阶级立场的危险，甚至自觉不自觉地成为机会主义者。三、经常的自我监督自我监

督，就是个人主动地调整自己的行为、动机和冲动，是秘书人员实现内心世界必不可少的条件之一。在生活和工作中，任何人都有缺点，都会犯错误。但这并不可怕，可怕的是自己从未发现、认识到自身的缺点和错误。秘书人员也不例外，因此要不断冷静地进行反思、自省，以发现自身的不足，进而调整自己的行为、动机和冲动，把缺

点和错误消灭在萌芽之中。这一点正如列宁所说：“在革命事业中，认识到自己的缺点，就等于改正了一大半。”（《列宁选集》，第1卷，第250页）如果秘书人员自身存在缺点，且又不能自觉地认识改正，总是靠领导和群众指指点点，也就不会给人以美感了。秘书人员实行自我监督的方法是多样的，但

最主要的是经常运用马克思列宁主义的立场、观点和方法，检查对照自己的生活、言论和行为，剔除那些不美的思想和言行，从而真正地担当起创造美的重任。四、挚诚的拜人为师秘书人员的思想境界一旦达到较完美的程度时，再想靠自身的力量提高一步，恐怕会产生一定

的困难。此时，若能主动挚诚地拜人为师，虚心学习他人的优良品质和经验，定会大有效益。周小舟同志24岁至26岁两年时间里，曾任毛泽东同志的秘书。这期间，他从毛泽东同志那里学到了很多书本上学不到的东西。一次，毛泽东同志看见一个两三岁的

顽童在小解，便笑着对小舟随口吟道：“讲和移胯下，蚂蚁做波臣。”小舟即刻领会了毛泽东同志寓庄于谐、寓教于乐的命意，立志决不做随波逐流的“波臣”。正是出于小舟的虚心好学，所以他在各方面都提高得很快。抗战时期，他受党的委托，到山西和

冀中地区搞宣传，领导抗日，做出了一番事业，受到了党和人民的称赞。当然，秘书人员的从师对象不只是领导，还可以是同事和群众，因为“三人行，必有吾师”。五、深广的社会实践秘书人员的内心世界美产生于社会实践，又需要在实践中不断地完善。面对复杂的社会生活，秘书人

员可以在实践中不断积累，不断丰富自己的生活经验和工作经验，使自己的内心世界更为丰富。内心世界越是丰富，秘书人员对生活的认识，对问题的看法，也就越可能接近于正确，有时甚至能使自己原先抱有的错误观念得到克服和纠正。正如毛泽东同志说的那样：“通过实践而发现真理，又通

过实践而证实真理和发展真理。”（毛泽东：《毛泽东选集》，第1卷，第273页）说到底，秘书人员的内心世界非得需要秘书人员通过实践才会更加完美。六、大胆的创新精神秘书人员无论是作为审美主体，还是作为审美客体，都不能满足现状或者囿于旧的习惯势力和传统观念，而应有大胆的创新精神。

其理由是：首先，从美的时间流动性上看，美是根源于实践的，并随着实践的发展而发展的。“每一代的美都是而且也应该是为那一代而存在。”（车尔尼雪夫斯基：转引自《美学专集选讲汇编》）这就要求秘书人员的思想应与时代同步。其次，从秘书工作的特点看，由于秘书工作大体上分为两类，一类是简单的重复性的有规律的业务

，这是需要创造精神的。因为“物新则壮，旧则老；新则鲜，旧则腐；新则活，旧则板；新则通，旧则滞。物之理也。”（康有为：《上清帝第六书》）所以，无论从哪个方面看，秘书人员都应有创新精神，要在新的形势下，重新认识自己，不断更新自己的观

念，从现实生活中不断发现新的美，在实践中不断创造新的美。要充分发挥创造力，还要必须注意克服自己性格上的弱点，这就是：1、胆怯——会磨灭想象力和独创性。2、过分的自我批判——往往导致创造上的“自杀”。3、倦怠——天才来自勤奋，倦怠会使人无所作为。4、性格的片面性和狭隘性－－可以使个性不和谐，影

响创造力的发挥。5、兴趣狭窄－－使人孤陋寡闻性格不能健全发展影响想象力、多种思维活动，妨碍创造力的开掘。如何培养自己的创造力？美国科学史专家希夫勒，列出了十个条件：1、如果需要的话能够日以继夜、年复一年的工作。2、勇于承担责任。

3、有勇气在关键时刻能坚持不懈。4、能与别人合作，能理解别人是如何工作的。5、有好奇心。6、爱好实验，并力求准确。7、有独立性，愿探索自己特有的研究途径。8、能过细地考虑自己的工作，且有全局观点。9、在为一项科研项目奋斗时，即使暂时

得不到荣誉、赞扬和报酬，也仍有责任感，坚持不懈。10、富有想象力，具备像伟大的作家、艺术家、音乐家那样的想象力。以上六点是秘书人员实现内心世界美的基本条件。除此之外，宽厚的知识底子，一定的审美能力等也是必不可少的，

但因后面的章节要涉及这类问题，在此就不一一叙述了。思考题：1、什么是秘书人员的内心世界美？2、简述秘书人员内心世界美的重要意义。3、什么是秘书人员的思想品行美和职业道德美？各包括哪些内容？4、结合秘书人员实现内心世界美的条件

，谈谈自己今后的打算。应用题：试论秘书人员内心世界美的表现形式要求：①写一篇论文，字数在千字以上。②观点鲜明、正确，论据充分，论证严密。③语言通顺，条理清楚，注意标点符号。第三章“清正廉洁”是民族的魂、国家的根、干部的德、人

民的盼。秘书人员在秘书实践活动中，能否做到：对人，公平清正；对物，廉洁自律，用审美的道德标准不断规范自身的言行，这可谓时代的呼唤，人民的希望！秘书人员要顶天立地，成为清正廉洁的楷模。秘书人员作为领导者的“身边人”之一，直接或间接地参与本部门的人事、财务、管理等重要事

务。这些事务涉及到本部门干部职工切身的政治利益和经济利益，也为秘书人员利用职权在用人、财物等方面孳生腐败制造了温床。近年来，随着秘书人员涉及政治、经济犯罪的逐渐增多和不断升级，加强秘书人员的廉政建设和群众监督问题已经被提到秘书队伍建设的议事日程上来，从审美角度看，这也是一种美与丑的审美斗争。对人公

平清正，对财物廉洁自律，将成为新时期对秘书人员提出的新的审美标准和尺度，成为秘书人员塑造人格魅力的重要途径之一。真正做到了这一点，不仅能为领导者的决策提供佐证，也能在领导者和干部职工面前树立起美的个人

形象。第一节秘书人员的公平清正美秘书人员要为领导者提供工作中的各项服务，自然与领导者接触比较多，会经常出入领导办公室或跟随领导开会出差，与领导谈话的机会也比其他人员多。在谈话中，必然会涉及到一些人员、人事上的话题。从

这个角度来讲，与领导者谈话聊天的过程，实际上也是领导者通过秘书人员了解本单位人员情况，印证自己对一些人员的看法，甚至是通过此途径了解秘书人员观察问题、思考问题和认识问题的能力的过程。因此，谈话聊天看似简单，有时候却带着一定的目的性和审美判断性。在谈话过程中，如果涉及到本单位的一些

人员、人事话题，秘书人员就要谨慎行事，根据领导者的意图和当时的谈话背景来决定自己的话题内容，决定自己的话题倾向。毕竟，秘书人员的思想倾向，或多或少地会影响到领导者的看法、思路，甚至是决策。所以，谈话聊天涉及人员、人事的话

题，在某种意义上讲，是非常重要的。但不论如何，只要秘书人员心底无私、客观公正，就能为领导者提供出最真实客观的依据，而自己也能做到问心无愧。如果不能客观公正地提供依据，甚至是为达到某种目的去刻意吹捧或诋毁他人，对秘书人员来讲，其实也是一种腐败。一、心底无私的心理素

质人是感情动物，对别人的看法自然就会有各种各样的区别，产生各种各样的审美心理倾向。而这种倾向在日常的工作和言谈中会有意无意地显示出来，是钦佩，还是鄙视，是羡慕，还是嫉妒，是赞成，还是反对，是喜欢，还是厌恶等等。这种倾向时间久了，就会在人心

目中留下很深的烙印，很难抹去。秘书人员也是人，在日常与本单位人员的交往中，也会对他们有自己的看法和心理倾向，这是很正常的事。但是这种倾向不论如何激烈，都必须深藏在心里，而不能在与领导者谈话过程中流露出来，避免以己之见而影响领导者对某

个人的看法，影响了领导在选人用人上的决策，影响全局的整体工作。坚持以人为本，选好人，用好人，是每一个领导者选拔任用干部的基本标准。只有客观公正地看待每个人的特点，发挥其特长，克服其不足，量才而用，任人唯贤，就能充分发挥人的主观能动性，调动人的工作积极性、

创造性。因此，对人保持客观、公正、真实的态度，心地无私、胸怀宽阔，是领导者，也是秘书人员清正之美的基本标准。要做到符合这个标准，秘书人员还必须具备几个心理素质。（一）坚持于优质服务中发现人——求是美每个人的特点是明显的，是区别于他人的。这种特点只有在与之交往和共事中才能发现和体

会。秘书人员虽然是领导者的服务人员，但在工作中与其他干部职工一样，是本单位的普通一员。作为秘书人员，更应该把自己看作一般人员，不要存在任何超人一等的想法，在为领导者服务的同时，也要走出办公室，与广大干部职工交朋友，为他

们提供各种服务。在交往过程中，秘书人员要注意观察大家的工作和言行，从中发现他们的工作特点、自身特长和存在的不足。推荐什么样的人，即选人的标准非常重要。一旦所推荐的人被领导重用，那么他们的素质高低，将直接决定了本单位的发展。当然，本单位的组织人事部门，将严格履行

自己的职责，用科学的方法选用有用的人才。但秘书人员在直接或间接地向领导推荐人才时，也要坚持“德才兼备”的原则，推荐那些能够胜任工作岗位的人才。所以，秘书人员在发现人才时应当坚持以下标准：1、有远大的理想抱负，坚持正确的发展方向，热爱本职工作，对工

作充满热情、激情和信心，有着较强烈的事业心和责任感。在日常工作中，能够在自己的岗位上恪尽职守，按时保质保量地完成任务，勇于开拓进取，创造性地开展工作。自觉地将个人利益放置于集体利益之中，并表现出了强烈的上进心。2、能坚持深入基层、深入群众，了解群众的情况，代表群众的意愿

，能坚持全心全意为群众服务的原则，得到群众的一致认可，有很好的群众基础。如果不能做到这一点，即使其他方面的才能再突出，也不可能在自己的岗位上带领群众开展工作。3、具有较为出众的实际工作能力、组织协调能力、独立解决问题能力和丰富的实践经验，要善于积极地发现问题、分析问题和解决问题，能胜

任多方面的工作。能在实际工作中，以自己的出色表现带动大家的工作积极性，善于把自己的工作技能和工作经验传授给别人。这样的人才在走上新的工作岗位后，将会很快地适应新岗位的要求，并在新的岗位上积累新的工作经验

。4、模范地遵守国家的法律法规，遵守本行业、本部门的规章制度，处处严格要求自己，自觉抵制各种诱惑，自觉筑牢拒腐防变的思想堤防，在工作之中和是非面前，坚持原则，站稳立场，保持思想的纯洁性和先进性。5、喜欢学习新知识，掌握新技能，不断地以

新的知识武装头脑，以新的技能提高自己的专业素质，确保在科技发展迅速的今天，不落伍，不落后。除以上五个方面的标准外，人的性格因素、心理因素等都应被列入选人的标准。在实际工作中，在秘书人员与选择对象的交往中，秘书人员可运用各种综合素质标准来进行考察。（二）坚持一分为二地看待人——辨证

美金无足赤，人无完人，任何人都有自己的优点和缺点，特长和缺陷，只不过有的人表现的明显，有的人表现的不明显；有的人的缺点可以容忍，有的人的缺点让人难以接受。但不论如何，在看待别人时，必须坚持一分为二的观点，不能为自己的

情绪和倾向左右，正确对待他人的优点和缺点，既不能因为其优点明显就大唱赞歌，忽略他的缺点，更不能因其缺点明显就“以一胄掩大德”，忘记他的优点。秘书人员在看待本部门、本单位的干部职工时，就应该将自己与其他干部职工区分开来，坚持一分为二的观点。有的同志文化知识水

平很高，但实际工作经验很少；有的同志则恰恰相反。有的同志实践工作经验丰富，但缺乏组织领导能力和协调能力等。只要他的主流是好的，是符合本单位人才需求的标准的，就可以向上推荐，不必，也不可能求全责备。（三）坚持不拘一格地推荐人——无私美按照单位的分工，

人事部门是推荐、考察干部的专职部门，秘书人员是没有资格，也没有必要向领导者推荐人才的。但科技发展的速度越来越快，拥有了人才就拥有了市场，有知识、有能力，德才兼备的人才是任何一个单位都必需的。作为领导者，求贤若渴代表了他

们对人才需求的一种典型心态。所以，作为秘书人员选择适当的时机和方式，向领导者推荐各种人才也是义不容辞的责任。推荐人才，要坚持不拘一格，敢于打破条框，因为“常格不破，大才难得”。（[宋]包拯）推荐人才，要

坚持全面而不片面，大度而不自私。这种时候任何自私的心理都将影响推荐人才的公正性，同时也影响秘书人员性格的培养和发展。“自私，对灵魂而言是牢狱。正如牢狱夺去肉体的自由一样，自私会夺去幸福”。（[英]马罗利）在推荐时，有两种情况。一是以人才为主。即发现哪个人在那些方面有别人不能比的才能时，要及时报告

领导者知道。二是根据位置选人。在单位某个位置出现人才空缺时，一旦发现了合适人选，也要尽快报告领导者。这二者之中，没有哪个是根据秘书人员的好恶为标准的，也没有根据与秘书人员关系的远近为依据的，“举贤不避亲，举贤不避仇”才是唯一

的要求，任何打击报复的行为都是极端自私的行为，是对领导者、对本单位和对人才极不负责的表现。二、尽量全面地掌握人员情况既然领导者与秘书人员在谈话时涉及到人员和人事问题，领导者自会有自己的想法和目的。秘书人员在回答领导者的提问时，避而不答，支支吾吾，或是顾左右而言他，是领导者

不希望看到的，也是不负责任的表现。面对这种情况，秘书人员应根据自己了解的情况，做到知无不言，言无不尽，尽量将自己掌握的情况客观真实地反映给领导者。但要做到这一点，秘书人员在日常工作中，就要通过各种途径，尽可能地多方面了解和掌握本单位

全体职工的详细情况。（一）了解人员情况的途径1、与了解对象直接交往要想掌握一个人的情况，最直接的方法莫过于与其直接交往。秘书人员在与了解对象一起学习、共同工作的过程中，通过面对面的交谈、沟通，直观地掌握其知识结构、了解其工作能力、揣摩其心理动向，进而在心目中对其有一个较为具体的理解。2、

通过朋友间接探询了解对象的朋友是与其来往最多、了解最深的群体，通过他们来了解，可使自己掌握的情况变得更具体，更全面。3、听取群众的反映评价俗话说：“知底莫过老乡亲”。单位的群众因为相处时间长，最能了解一个人的品格和行为，也最有发言权，只

要秘书人员肯于深入基层，那就能得到最客观、最真实的第一手资料。（二）了解人员情况的内容1、年龄结构本单位所有干部职工的年龄情况，包括每个年龄段有多少人，都是哪些人。在年龄结构中，应该重点掌握那些富有朝气和活力的年轻人，要着

力发现和培养年轻干部和人才。2、知识结构每个干部职工的学历情况，所学专业是什么，掌握什么业务知识，有什么特长，其中，要重点把握全日制高等院校的毕业生。3、性格结构性格在工作中决定了一个人的实际表现。能否赢得别人的信任和尊重，能否搞好社会交往，协调关系，都取决于人

的性格。所以，对一个人性格的了解，除了自己与之长期接触外，还要多方了解。4、能力结构干工作主要靠能力。能力包括很多，既有本行业的业务能力，又有相关的其他能力；既有组织协调能力，又有一定的领导艺术；既有按照规定完成工作的能力，又有开

拓创新能力等。除此之外，一个人的家庭、朋友等因素也会影响到他的心理、性格和能力。因此，这也是我们了解人才状况时的一个范畴。三、恰当掌握与领导者的交谈艺术领导者与秘书人员谈话聊天的方式很多，有专门就某人征求秘书人员

意见的，有要求秘书人员介绍某人情况的，有看似不经意间涉及到的等。不论领导采取什么样的方式，作为秘书人员都是一样的。如何与领导者交谈，用恰当的方式表达自己的观点，是秘书人员应该注意的一个问题。（一）避免主动涉及人员、人事问题秘书人员的职责之一是为领导者搞好服务，但并不意味着在涉及人员、人事问题

上秘书人员可以在领导者没有提问和提示的情况下来主动谈论。否则，就会给人以为自己的亲戚朋友或关系不错的人游说，或是为泻私愤而背后打击报复的错觉。这样，今后如果在人员、人事上出现什么问题，秘书人员就会授人以柄、遭到非议，

甚至会为此付出惨痛的代价，影响自己的前途。因此，秘书人员主动在领导者面前谈论他人，是本职工作中最大的忌讳。（二）言辞不应被情绪所控制既然领导者谈到某个人，而秘书人员对此人又比较了解，就应该主动将自己掌握的所有情况做详细介绍。如果遇到被谈论者与自己

的关系很好，或者与自己有很深的矛盾，或者优点缺点非常明显，那么在交谈过程中，就应该尽量控制自己的情绪，既不能因关系不错或优点突出而情绪兴奋，进而夸夸其谈，大谈其好处优点。也不能因与自己矛盾深重或厌恶、鄙视其

缺点不足而满脸愤恨，言语尖锐，甚至出现人身攻击。这样做的后果，一是以自己的情绪左右领导者的看法，做出对被交谈者过分抬高或过分贬低的决定。二是因自己的情绪而受到领导者的怀疑和不满。（三）全面介绍人员情况领导者要了

解一个人，肯定是要做全面的了解，既要知道他的优点和特长，也要知道他的缺点和不足，才能在使用过程中，尽量发挥其优势。秘书人员在介绍人员情况时也要充分把握领导者的意图，客观地介绍被谈论者的优点和缺点，要做到知其然，更知其所以然，尽量给领导者提供最准确的依据。

（四）避免被领导者影响领导者对本单位每个人也都有自己的看法。有些看法可能在日常工作和生活中就已经或多或少地显露出来。秘书人员经常性地与领导者接触，领导者的这些看法也会了解一些。那么，在与领导者谈论的过程中，是顺应领导者的意图，对领导者不喜欢的人一贬再贬，对领导者喜

欢的人褒奖有加，还是客观地公正地介绍，确实是困扰秘书人员的一个问题。客观准确地介绍或许领导者会不高兴；顺应领导者意图说，却又违背自己的良心。在这种情况下，秘书人员应该从长远角度着眼，把握住自己的立场和原则，不管领

导者高兴不高兴，都要客观真实地介绍，优点是什么，在哪方面还存在着不足和需要改进的地方。这样，领导者因自己的好恶不同可能会一时不高兴，但时间长了还是会领会秘书人员的用心，欣赏秘书人员的为人，对被谈论者做出准确的判断和恰当的使用。第二节秘书人员

的廉洁自律美廉洁自律是新时期党风廉政建设中我党对各级领导者和工作人员的最基本的要求。要求领导者要“看好自己的门”，管好“身边的人”，而秘书人员无疑就是领导者“身边的人”之一。在某些时候，秘书人员的工作性质决定了他在领导者与群众、工作之间发挥着重要的纽带作用。这种纽带不仅维系着工作、学习和生

活，从另一个角度讲也维系着权势、金钱和美色。因此，秘书人员时刻都站在危险的边缘。站稳立场，坚持原则，秘书人员就会成为领导者可以信赖的参谋和助手，成为推动整体工作的生力军，而跨前一步，秘书人员就可能迈入万丈深渊，身陷囹圄，身败

名裂，追悔莫及。河北省发生的李真案件就是进入市场经济后较为典型的秘书人员利用职权犯罪的案例。搞好廉政建设，一靠制度，二靠教育，三靠监督。严格的廉政制度约束了秘书人员的言行，透明公开的监督机制则将秘书人员的言行放置在“阳光”之下。然而对秘书人员来讲，这些制度治标不治本，最关键的还是重视教育

，“教育是民族最伟大的生活原则，是一切社会里把恶的数量减少，把善的数量增加的唯一手段。”（巴尔扎克）只有不断地加强教育，才能从根本上认识到廉政建设对整体工作和自身发展的重要意义，进而认真学习有关廉政建设的政策和法律，时刻做到自省、自警、自励、自重，做到强身健体，百毒不侵，自觉抵御各种不正之

风和来自权势、金钱、美色的诱惑，成为本部门领导者和群众信赖的纯洁“白纸”。一、充分认识廉政建设的重要性廉政建设是我国建国后一直非常重视且常抓不懈的重要工作，是党建的重要内容。从张青山、刘子善到成克杰、胡长清，无不因腐败倒在了法制这口虎头铡下。特别是改

革开放后，我国的经济建设进入了快车道，同时一些腐朽的东西也在冲击着人们的观念，从无私奉献到互惠互利，再到惟我独尊，权势、金钱和美色成为一些人交往的重要筹码，各种各样的腐败行为也不断滋生蔓延。但法网恢恢，疏而不漏，随着我国各种制度的健全和完善，任何一个铤而走险的人

，都将受到法律的严惩。秘书人员经常伴随在领导者身边，是那些希望从领导者那里得到好处和照顾的人的关注对象，也是他们极力拉拢、试图打通的突破口。在他们看来，只要能与秘书人员交上朋友，或是将秘书人员拉到门下，为我所用，他们所要达到的目的就成功了一半。实际上，他们日常生活和工作中如影随形

般地追随和吹捧着秘书人员，和秘书人员交朋友，并非他们尊敬秘书人员、崇拜秘书人员，而是看到了秘书人员的关键位置，看到了秘书人员的利用价值，希望能通过秘书为他们打开一扇门去接近领导者，或是通过秘书人员在领导者面前替自己捞取好处。

“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”，是他们功利心态的真实写照。日常工作中，秘书人员跟随领导者下基层或搞社会交往时，也享受着领导者一样的待遇，这也是同样的道理，然而有的秘书人员不明白其中的奥妙，因此飘飘然不知所终，趾高气昂、盛气凌人

，就很有狐假虎威的形象了。认识廉政建设的重要性，一是要认清当前的形势，惩治腐败是我国近年来的重要工作之一。邓小平同志在1992年南巡讲话中强调：“廉政建设要作为大事情来抓。”任何有违廉政建设的行为，都难

以逃脱法律的制裁。法律是严格的，也是公平的。二是为自己的前途着想。秘书人员应该清醒地认识到，自己之所以能处于廉政建设的焦点位置，并非自己的原因，而是因为靠近领导。一个跟随领导者多年，因腐败而判刑的秘书曾有过

这样的感慨：“他们处处把我像上宾一样对待，惟命是从。在要雨得雨、要风得风的日子里，我丧失了警惕，也丧失了自己。而如今，他们一个个离我远去，我终于认清了他们的真实目的和嘴脸。”尽管认清了别人的目的和嘴脸，但这位秘书似乎还没有从根本上找到自己堕落的真正原因。本来一位才华横溢、很有前途的秘

书，一失足成千古恨，年纪轻轻就失去了奋斗目标，美好前程毁于一旦。他深刻的教训昭示出，金钱和享乐在生活中固然重要，但决不能屈身作它的奴隶，否则，将为自己的人生留下难以弥补的遗憾。正所谓“金钱的贪求和享乐的贪求，促使我们成为

它们的奴隶，也可以说，把我们的整个身心投入深渊。”（[古罗马]，郎吉弩斯，《论崇高》）震惊全国的河北省委两任秘书吴庆五、李真案中，李真三十多岁就成为了全省最年轻的厅级干部，可谓意气风发、飞黄腾达，但他并不兢兢业业、恪尽职守，而是处处飞扬跋扈、徇私枉法，与吴庆五相互勾结，权钱交易，短

暂的辉煌终究断送了年轻的生命。秘书人员能够正确认识自己的位置，清醒地认识到自己的人生价值，就会为自己负责，为工作负责，成为一名廉洁奉公、严格自律的合格秘书。二、坚持廉洁自律的原则（一）切勿牺牲长远利益换取眼前利益一个人在自己的工作岗位上可能要待长到

十几年、几十年，短到一两年，但与漫长的人生相比，这些年只是其中一些线段而已，能把这些线段划直，并持续下去，就会划成长长的直线。如果出现了弯曲和断裂，漫长的人生就会因此而断送，变成另一种样子。秘书人员在搞好“三个服务”中，

很重要的内容之一就是坚持眼前利益服从长远利益，局部利益服从整体利益，倘若自己的工作稍有起色，便私欲膨胀，利欲熏心，一心想达到可望而不可及的高度，为达到这一目的，甚至采取违反政策、法律和原则的手法，不惜牺牲他人和集体的利益，就处于了危

险的边缘，要知道，“财富不是生命的目的，而是生命的工具”（卑折）。（二）切勿放弃大义而追逐小利某秘书在过春节前，自己跑到下属单位，打着领导的名义索要年货。春节过后，下属单位负责人见到领导后，便问对年货是否满意。结果秘书的行径完全败露，怒不可遏的领导马上撤掉了秘书的职务，并给予

了处分。本来年货的价值是有限的，但秘书人员就为了贪图这点蝇头小利而付出了惨痛的代价。在这一点上，小的利益往往和惨痛的代价是可以划等号的。作为秘书不仅不能做到拒收贿赂，反而变相索贿，不仅毁掉了前程，也毁掉了形象，情节严重的，还要面临牢狱之灾，真是得不偿失。（三

）切勿处处搞有偿服务只要不违反政策、法律和原则，秘书人员为干部职工和人民群众搞好服务和提供帮助是应尽的义务。但如果将服务或帮助作为索取财物的条件，就违背了秘书人员“三个服务”的原则，违背了自己的职业道德，涉及到了廉政建设问题，也使秘书人员的工作失去了约束力

。“如果只讲物质利益，只讲金钱，不讲理想，不讲道德，人们就会失去共同的奋斗目标，失去行为的规范。”（江泽民：《在庆祝中国共产党成立八十周年大会上的讲话》）为大家无偿提供服务和帮助越多，秘书人员在大家心目中的印象就越深

，形象就越高大，大家与他的感情就越深厚。反之，即使为大家提供了服务和帮助，但因为有了条件交换，秘书人员的形象也会一落千丈，甚至会遭人举报而涉及前途。（四）切勿放弃日常的心理警示当初李真第一次接受别人的贿赂，只是两条香烟，他的心理还不安了一段时间，

但随着时间的推移，受贿的礼物越来越贵重，礼金数额越来越多，他的心理也发生了变化，接受起来就逐渐心安理得了。绝大多数因受贿遭到法律制裁的人都有这样一个心理路程，从起初接受小的礼物、金钱时的惶惶不安，到后来的坦

然处之；从胃口大开、私欲膨胀，到变相索贿、受贿。在经历了复杂的思想斗争后，人的心理自然开始扭曲变形。在总结出现腐败的原因时，这些人无一例外地提到“日常缺乏学习，缺乏自省、自警、自励和自重”，可见日常生活和工作中对自己的心理警示教育非常重要。秘书人员也应该在日常工作和生活中加强

对自己的心理警示，坚持做到有则改之，无则加勉。三、值得警惕的精神贿赂贿赂有两种，一是财物货物美色贿赂，一种是精神贿赂。所谓精神贿赂，就是以赞誉、吹捧的语言使秘书人员得到精神上的满足而丧失原则和立场，做出有违政策、法律和原则的事情，属于无形贿

赂。拒绝精神贿赂，要求秘书人员保持清醒的头脑，坚持“忠言逆耳利于行”的原则，对自己有一个正确的认识和准确的定位，多虚心听取别人的批评，少接近虚伪，任何超越自身实际的称赞都是违心的。秘书人员应该经常保持一种戒骄戒躁的平常心态，并通过学习和工作逐渐改正自己的不足，使自己更

加趋于完美。四、秘书人员加强修养的方法搞好廉政建设，需要秘书人员切实加强学习和锻炼，认真改造自身的人生观、世界观和价值观，正确认识人生的理想和价值；切实做到坚持原则和遵守制度，时时刻刻以制度作为标尺来衡量自己的思想和行动。与此同时，秘书

人员还要具有很好的个人修养，提高自己的抵御能力。（一）求真实事求是，是秘书人员工作的原则，也是加强自身修养的首要标准。只要凡事讲求一个“真”字，那些假的、丑的、恶的思想和行为，都将无容身之地。秘书人员要在思想上求真，在学习上求真，在工作中求真，就

会极大地提高自己的免疫力和抵抗力，任何有违法律、有违纪律、有违道德的东西都会无地自容。从而使自己的思想境界得到质的飞跃，得到质的升华。（二）观察凡别有心计的人，在言谈话语中和日常行动上，总是表现出一种功利性，而常常急于求成。秘书人员在与人的交往中，应该学会察言观色，揣摩心理，分清与自己交往的

人的心态和目的，是有求于自己，还是真心与自己交往，并对不同的人采取不同的方式。这样，既可以将利用自己的人拒之门外，又能交到真正的朋友，为自己的工作和生活增添真正的情趣。（三）慎独慎独就是要求秘书人员在独处时也要谨慎不苟，学会思索。“良田千顷，日

食一石；广厦万间，夜寐三尺”，物质的积累与生命的价值相比，是不能同日而语的。通过思索，能悟出许多道理，并从中得到启迪，要认识到财物不过身边之物，认识到人生的意义在于奋斗和奉献，进而为自己的人生定下正确的坐标。同时，要认真

对照各项规章制度，看自己是否在规章制度允许的范围内最大限度地做好了工作，在哪些地方还存在差距和不足，哪些方面可能会出现违反制度的苗头，下一步应如何加以改正和完善等。（四）内敛个性张扬不是错误的，而在秘书工作中过分张扬就是秘书人员的忌讳了。内敛不是内向，任何性格的秘书人员都应

保持朴实沉稳，在与人交往时，不轻易显露自己对问题的看法和评论，不轻易显露自己厌恶和喜好的标准及内容，要做到严以律己，宽以待人，是非有度，宠辱不惊，做到事关领导和集体的事不乱说，事关领导和集体的事不乱做，给那些有所企图的人难以攻破的印象，给那

些真心交朋友的人以可以信赖的感觉。从美学角度来讲，这就是一种含蓄美。（五）参照在实际工作中，有不少秘书人员严格要求自己，认真踏实工作，杜绝各类腐败，确实为新时期的秘书人员做出了美的楷模。秘书人员在加强自身修

养时，要把这些优秀的秘书工作者作为自己的成长参照，作为自己发展的长远目标，也像他们一样克己奉公，无私无畏。同时，在别的工作战线上，也有着千千万万的先进工作者，秘书人员也要参照他们的工作标准，来要求自己，鞭策自己，培养向上的意识和毅力。（六

）想民秘书人员在为领导提供服务的同时，更要把群众作为自己工作的基础和源泉，坚持想民、爱民、为民的原则，以群众意愿约束自己，要“深入群众，深入基层，倾听呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，使各项决策和工作符合实际和群众要求。”（江泽民：《在中国共产党成立八

十周年大会上的讲话》）切实把自己与群众的关系看作鱼水关系，在群众身上学习吃苦耐劳，无私奉献的奋斗精神，在群众中间汲取一身正气，两袖清风的人格要求。以上是秘书人员在杜绝腐败面前加强修养的最常见的六种方法。出此之外，秘书人员根据自己的思想状况、知识层次、客观实际和

工作环境，从不同的角度、不同的层次采取其他方法加强自身修养。当然，随着社会的发展、时代的进步，各种新的情况会不断出现，面对新的变化，秘书人员也要适当地调整加强修养的方法，确保自己的思想修养做到紧随时代

，与时俱进，不断适应和满足新形式对秘书人员和秘书工作的需求。第三节内外结合加强清正廉洁建设秘书人员要做到对人清正，对物廉洁，一靠教育，二靠制度，三靠监督，其中教育是根本，制度是保障。加强清正廉洁建设要“坚持标本兼治，综合治理的方针，从思想上筑牢拒腐防变的堤

防，同时通过体制创新努力铲除腐败现象滋生的环境和条件，加大从源头上预防和解决腐败问题的力度。”（江泽民：《在庆祝中国共产党成立八十周年大会上的讲话》）秘书人员必须正视自己的位置，平时注意加强对政治理论和科学文化的学习，加强对专业知识和法律法规的学习，进一步增强自身修养，陶冶情操，淡泊名利，增强自

身的审美意识，准确辨别真、善、美与假、丑、恶，从思想上树立起老老实实、清清白白做人，实实在在、兢兢业业做事的观念，从根本上抵制各种金钱美色的诱惑和入侵，杜绝不良思想、不正之风的孳生和蔓延。这是一个合格的秘书人员对待工作的最起码的标准和要求。但同时我们也应该承认，人是有感情的，不是顽石一块，七

情六欲乃人之常情，严格地做到“常在河边走，就是不湿鞋”本身就是对秘书人员最严峻的考验。在这种考验面前，许许多多的人很难控制自己的思想，怀着一种侥幸心理打开自己紧闭的思想，结果越陷越深，难以自拔。一些秘书人员在立志成为一名合格的秘书之初，也是抱着这种高远的理想抱负走上工作岗位的。他们严

格要求自己，不为种种诱惑所动，的确使自己的人生有了个良好的开端。但这种状况在如波涛击岸般的诱惑面前，逐渐产生了松动，终于跨下来，走上了一条终生追悔莫及的道路。事例不可谓不鲜活，教训不可谓不沉痛，在容易动摇的人生观面前，除了加强秘书人员的自身教育外，依靠严格的制度

和公开的监督来约束也是非常重要的因素。辩证唯物主义认为，内因起着关键作用，但在一定的条件下，外因倒成了决定性因素。只有坚持内外结合，才能达到清正廉洁的目的。一、严格制度，约束秘书人员的言行制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动的准则。除国家的法律和行业的规定外，任何单位和部门都要结

合自己的实际制定出要求大家严格遵守的制度或规定。遵守制度，是每个人的责任，秘书人员也不例外。有的秘书人员认为自己是为领导服务的，是与其他人员有区别的，一些制度在自己身上的约束力要小得多，即使是有事情，领导也会拉一把。这种想法在很多的秘书人员心中占有着重要地位，

这也是许多秘书人员敢于铤而走险的重要原因之一。然而如今的社会是法制的社会，任何违反法律法规和规章制度的行为，都将得到应有的惩罚。一个合格的秘书人员是永远都不能将自己置身于法律法规和规章制度之外的。（一）协助领导制定

和完善制度“通过完善政策和制度，加强教育和管理，移风易俗，努力改造落后的文化，努力防止和坚决抵制腐朽文化和各种错误思想观点对人们的侵蚀，逐步缩小和剔除他们借以滋生的土壤。”（江泽民：《在中国共产党成立八十周年大会上的讲话》）秘书人

员是本单位、本部门制定和完善规章制度的重要参与者。相比较领导而言，秘书人员深入基层和与干部职工交流的机会要多一些，对全体人员的状况掌握得要更全面、更具体，因而在制定完善规章制度时就更具发言权。在协助领导制定和完善规章制度时，秘

书人员应该以对全局、对领导负责的态度，努力使所制定的规章制度极尽涉及到的内容，并有预见性地考虑到在规章制度范围内，没有发生却有可能发生的情况，不断充实规章制度的内容，使其更加全面、更加具体、更加公平。同时，秘书人员还要充分发挥自己

收集信息的优势，尽可能多地采集其他部门的相关制度，参考和借鉴别人的先进内容，启发自己的思维，协助领导制定出真正发挥作用的制度。邓小平同志在谈到这个问题时说过：“这些方面的制度好，可以使坏人无法任意横行；制度不好，可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”（《邓小平文选》，

第2卷，第333页）（二）做遵纪守法的模范法律法规和规章制度的落实，焦点在领导，但秘书人员要考虑到自己经常与领导接触，也会是群众关注的对象。能否严格遵守规章制度，不仅事关个人的形象，事关领导的形象，也事关规章制度的权威性和公平性。因此，

秘书人员要充分认识到这一点，主动遵守规章制度，自觉维护个人和领导形象，如果在工作中不慎违反了那些规定，要主动向领导汇报沟通，不遮丑，不护短，勇于承担责任，勇于接受批评甚至是处分，并以此为戒，在今后的工作中努力改正，以

自己的实际行动为干部职工做出表率。（三）预见性地做好预防工作在帮助领导制定完善规章制度，自觉带头遵守规章制度的同时，秘书人员还要在日常工作中学会观察和分析，凡发现有干部职工在某些方面出现了不良行为的苗头，要认真负责地对其加以提醒和劝勉，帮助他们正确认识到自己的行为和任其发展

的危险性，自觉地改变自己不正确的想法和行为，从而把违反规章制度的各类行为消灭在源头。这时，需要秘书人员怀有一种提醒和批评是帮助别人，而不是得罪别人的思想，因为“揭发错误，批评缺点的目的，好象医生治病一样，完全是

为了救人，而不是把人整死。”（毛泽东，《整顿党的作风》）“如果你把所有的错误都关在门外，真理也要被关在外面了。”（泰戈尔，《飞鸟集》）从工作职责的划分来讲，这并不属于秘书人员的工作范围，但站在对全局、对同志负责的角度看，秘书人员能够这样去做并不

越权，也不越位，而恰恰是其“三个服务”中为群众服务的最直接的体现。二、广开渠道，接受各界监督在群众看来，秘书工作的内容是保密的。其实并非完全如此，该保密的必须保密，不需要保密的也不必隐瞒，以免给群众造成某种假象，因为在群众心目中，凡是保密的地方，也是容易出

现暗箱操作的地方，是容易影响形象的地方。所以秘书人员要准确地把握原则，在允许的情况下，公开自己的工作内容、工作方法和工作程序，广泛接受来自各界的监督，既有利于帮助自己杜绝各种不正之风，也有利于树立自己的形象。对于秘书人员而言，一般来说，接受监督的方法有领导监督

、群众监督、社会监督和自我监督四种。（一）领导监督秘书人员工作的重要职责之一是为领导服务，其主要工作都在领导的视线范围之内，因而领导监督是最直接、最有效的监督途径。作为秘书人员的领导和管理者，领导对秘书人员的监督就更具权威

性。领导监督除了对日常工作的督导、检查和验收外，也可以通过日常对秘书人员的观察和听取群众的反映来进行。作为秘书人员则不应把经常跟随领导作为躲避监督的借口，而应以积极的姿态接受领导的监督。一方面要严格按照领导的安排和要求，按时保质保量地完成各项工

作，为领导交上满意的答卷；另一方面对一些领导不很清楚了解的情况，要及时与之沟通，让领导及时准确地掌握自己的工作动态、工作内容、工作方式和工作效果，掌握自己的思想状况，尽最大努力让领导对自己的工作和为人放心。（二）群众监督群众的眼睛是雪亮的，秘书工作不仅在领导的视线之内，也

逃脱不了群众的视野。群众监督是广大人民群众参与廉政建设的重要途径。“依靠群众的支持和参与是我们反腐败的力量之源，”因为，“群众是腐败的直接受害者，他们对腐败危害的感受最真切，反腐败愿望最强烈；他们又是反腐败的直接受益者，他们参与反腐败的积极性

也最高。”（傅杰：《从源头上预防和解决腐败问题》）由于工作性质的原因，秘书人员得到的关注要比一般人员多，因此秘书人员应该放下架子，深入群众中间，与大家交朋友，诚心诚意地进行交流和沟通，听取他们对自己的意见和建议。在深入群众时，要抱有“讲实话，听真话”和“少听表扬，多听批评”的态度，欢迎大家对自

己进行各种形式的监督。对群众提出的意见和建议，确实存在的要积极寻找原因，及时改正，对不存在的也要以此经常勉励自己。（三）社会监督秘书人员经常跟随领导与社会各界交往，或由于工作原因与其他部门打交道。自己的一言一行也必将在接触的社会范围内产生影响，因而对秘书人员来讲，社会

监督是存在的，也是必须的，更是中肯的。社会监督的渠道相比领导监督和群众监督来说要相对狭窄一些，所以秘书人员应该主动出击，在与社会各界交往的过程中，要虚心地听取、分析和总结他们的意见、建议和看法。（四）自我监督以上三种监督方式都属于外向监督，而秘书人员在接受这些监督的同时，也应

该自己对自己的言行进行反省和监督，“反省是一面镜子，它能将我们的错误清清楚楚地照出来，使我们有改正的机会。”（[德]海涅）秘书人员要时常对照领导的要求、群众的评议和各项规章制度，看自己是否严格遵守了规章制

度，是否圆满地完成了各项工作任务，是否达到了群众的满意，在今后的工作中应该注意哪些问题等等，要通过自我监督，时刻对自己保持清醒的认识。在现在的秘书人员培训和秘书工作要求中，清正廉洁已经成为必不可少的内容之一

。所有立志做秘书工作或成为一名合格的秘书的人员，在不断加强自身的素质建设和能力建设之外，还要把清正廉洁建设作为衡量自己工作的重要标准。思考题：1、秘书人员在了解本单位人员情况时应重点掌握哪些方面的内容？2、秘书人员在与领导谈话时应注意哪

些问题？3、秘书人员廉洁自律的原则有哪些？4、秘书人员如何加强自身的修养？应用题：某秘书在陪同领导深入基层时，下属一单位负责人不由分说递给他两块精美手表，称这是送给他和领导的礼物，并希望秘书能在领导面前给美言几句。该负责人的工作能力很强，只

是由于性格原因不受领导赏识。而秘书又了解这位领导，平常最痛恨行贿受贿行为。如果你是这个秘书，应该如何处理这个问题，如何做才能保证工作的正常进行，又能体现出廉洁自律之美？第四章“通才”、“杂家”式的知识结构，——是秘书人员对审美理

想的追求向往；知识结构的审美属性，——是与秘书工作规律相一致的恰切体现；知识结构的审美价值，——是秘书人员崇高动机与目的的物化对象。“知识结构美”，道出了对秘书人员要求的审美标准，也道出了秘书工作的特质及规律的直接需求。现代科学技术发展的日益综合化，决定了现代领导工

作的全面性；而现代领导工作的全面性又决定了需要有综合型秘书人员相适应。他们既要参与决策和管理，又要办文办事和办会。因此，秘书人员应具有特定的知识结构，而这种特定的知识结构，又必须按着美的规律来建造。所谓美的规律，即事物成为美的法则，包括美的标准、尺度。也只有遵循美的规律，才能

保证秘书人员的知识结构，符合新形势下秘书工作的规律，符合秘书人员自身的功利目的。“规律”与“目的”的完美统一，实际上也就是规律之真与目的之善的最优结合。唯有这二者相互熔铸，才能化合结晶出真正美的形态、美的价值

。我们如此探讨的结果表明：秘书人员要适应新时期秘书工作的要求，就必须建造“通才”、“杂家”式的知识结构。在这里，我们之所以提出以完美的“通才”、“杂家”式的知识结构。作为秘书人员的激励目标，旨在于充分发挥他们的主观能动性和调动他们

的工作积极性，进而激发他们开发内在潜力，藉以振奋精神，力图上进，增强荣誉感和责任心，主动地肩负起创造性的劳动，以体现他们在秘书工作中高度的智慧、坚强的意志、熟练的技巧和深厚的感情。同时，秘书人员的知识结构美还体现在实际运用上。学以致用，在秘书工作中是非常重要的。空有满腹经纶，却无法发挥，能学会学而

不能用会用，其知识结构则无法得到完美的体现。即使在使用过程中，也有一定的技巧，即会用、巧用。“博学和活用”应该是秘书人员知识结构运用的一般规律，准确地把握这一规律，不仅能极大地发挥秘书人员的主观能动性，

以自身掌握的广博知识推动实际工作的开展，也能在实际工作中体现出知识结构的审美价值。本章从审美角度，论证一下秘书人员究竟应具备怎样完美的知识结构，其审美属性、审美价值是什么。第一节秘书人员的知识结构所谓知识，就是人们在改造世界的实

践中获得的认识和经验的总和。所谓知识结构，就是知识的构成情况。秘书工作的综合性和专业性很强，一方面随着整个国家政治、经济、科学技术、文化教育、外交活动的日益发展，秘书部门所涉及的非专业知识越来越多，秘书人员必须尽可能地扩大自己的知识面。另一方面，随着社会的进步和科学技术的发展，社会分工越

来越细，秘书部门所需要的专业知识又越来越深，秘书人员必须尽可能地具备较深的专业知识。因此，秘书人员为适应工作的需要，必须使自己的知识结构相对完美，像“通才”、“杂家”那样，广博与精深相统一，即规律中的“博学”。一、秘书人员知识结构的完美性，表现在非专业性知识的广博上已有的秘书学研究成果证明

，秘书人员应该傅学多才、见多识广。在非专业知识方面，要像“通才”、“杂家”那样富有，尽可能地掌握一定的社会科学和自然科学知识，像文、史、哲、数、理、化等；尽可能掌握各种社会生活常识。同时，要尽可能地掌握与

秘书专业相邻学科的有关知识，诸如：国民经济管理学、统计学、心理学、教育学、伦理学、法学、美学、情报学、逻辑学及信息论、控制论、系统论等。“读书不要只读业务书，那样会太狭窄，不管学什么，中外历史、现代文学、古典著作、音乐艺术都应当广泛涉猎，一些科学小说也可以一读。”（李政道

：《李政道谈自学与创新》）拥有广博的知识，对于秘书人员塑造性格、萌生智慧、增添力量都有不可测试的作用。英国哲学家培根曾说过“读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑使人长于思辨。”也只有这样，

才会使秘书人员成为活的“百科全书”’，能够创建性地搞好本职工作，事无巨细，都能沉着冷静、镇定自若、应付自如，并取得理想的结果。曾经担任我党秘书的毛泽东、周恩来、蔡和森、瞿秋白、邓小平等同志就是如此，为广大秘书人员树立了光辉的榜样。二、秘书人员知识结构的完美性，表现

在专业知识的精深上秘书职业有独立而完整的理论体系，有明确而具体的业务目标与要求，有一整套科学而严密的规程，所以，这就决定着它有区别于其它职业的专业知识。专业性知识水平的深浅，是衡量秘书人员业务素质优劣的一个重要标准。秘书人

员需要掌握的专业性知识主要有三个方面：（一）常规型专业知识——秘书学、文书学、档案学、应用写作、秘书写作、秘书实用技术技能知识诸如驾驶、摄影和秘书实践经验等。（二）工作范围内的专业知识——它的具体内容，随着秘书人员的所在单位不同而不同。如在纺织系统工作的秘书人员应该具有纺织方面

的基本知识，而在煤炭系统工作的秘书人员，则应具有煤炭方面的基本知识。（三）现代型专业知识——它是在常规型专业性知识的基础上，根据新时期科学技术的发展而提出来的。像：办公室自动化知识、外语知识、信息综合处理知识

、科学化管理知识现代科学技术知识、WTO知识。三、秘书人员知识结构的完美性，表现在知识的广博与精深的统一上广博和精深是知识结构完美性的两种不同的表现形态，它们具有各自的特点而不能互相取代。但又互相交叉，不能机械地截然分开。广博是精深的基础，精深是广博的提高。它们和谐

地共存于一个统一体中，都是知识结构统一体中不可缺少的方面。（一）在实际运用过程中，专业知识要贯穿于秘书工作的始终，是体现秘书人员知识与能力的最直接的途经。因此，在秘书人员知识结构的应用中，在广博与精深的完

美统一中，也应有所侧重。1、以专业知识为主，非专业知识辅助。专业知识是秘书人员的立身之本。没有过硬的专业知识，任何丰富的非专业知识都无用武之地。“有一些人广泛博览，而一无所长，虽可以到处受一班浅人的欢迎，其实也是一种废物。这一类人，也好有一比，比一张很

大的薄纸，禁不起风吹雨打。”（胡适：《中国哲学史》）可以说，非专业知识在实际运用中要服务于专业知识。没有非专业知识辅助，任何专业知识都会失去生命力。“专攻一技一艺的人，只知一样，除此之外，一无所知。这一类的人

，影响于社会很少，好有一比，比一根旗杆，只是一根孤拐，孤单可怜。”（胡适：《中国哲学史》）比如，秘书人员在起草市场调查报告时，产品的规格和质量是专业知识，但人们的需求、市场的竞争、国家的法律又属于非专业知识，没有了后者，前者是没有任何

价值的。2、非专业知识作为衬托，需要专业知识引领。非专业知识的运用，要始终围绕专业知识进行，有了专业知识的引领，非专业知识的内容会更集中、方向会更明确、效果会更突出。秘书人员在起草廉洁自律规定时，相关的心理学知识、交际学知识、经济学知识

等都要突出这一主题，使之更鲜明、更实际。对于秘书人员的知识结构而言。无论知识的积累，还是知识的运用，始终离不开广博与精深的完美结合。二者互相依赖，互相促进，互为生存条件。没有广博的精深会是无源之水，没有精深的广博则是无头之鸟。二者缺少任何一

方面，都会破坏知识结构的完美性。四、秘书人员知识结构的完美性，表现在知识层次间的比例及相互联系的作用上我们首先用模式图来描述秘书人员的知识结构。（一）秘书人员知识结构中的知识层次第一层为非专业性知识中的基础知识，包含的内容为一定的社会科学知识和自然科学知识以及各

种社会生活常识等。第二层为非专业性知识中的辅助知识，即与秘书专业相邻学科的基本知识。以上两个层次构成非专业知识层次。第三层为专业性知识中的常规型专业知识和工作范围内的专业性知识。第四层为专业性知识中的现代型专业知识。以上两个层次构成专业知识层次。专业性知识层次非专业知识层次4321现

代型专业知识专业知识常规型工作范围内的专业知识辅助知识基础知识（二）知识层次之间的比例与联系各层次之间的比例为，从下向上逐渐递减，呈金字塔型，给人以稳重、平衡之美感。它们之间的联系是高层次以低层次为基础，低层

次为高层次提供赖以存在发展、提高和深化的条件。“只博不专，难于有成；只专不博，学则不通。要先学后约，才能使学识形成金字塔形。”（陈垣，引自《励耘书屋问学记》）一般来说，这种联系还表现为，越往高层次发展，难度越大，

水平就越高，应用时所取得的成绩就越显著。（三）知识层次的不同功用和知识结构的整体功能秘书人员知识结构的整体功用适应于秘书整体工作的需要，不同的层次又有不同的功能，起着不同的作用。比如，所在单位的生产（工作）专业性知识适用于协调

本单位各部门之间的工作，基础性非专业知识适用于交际联络需要，而辅助性非专业知识的功用却二者兼而有之。不过，各层次之间的功用很难有一个具体的界线，在实际工作中往往错综交织。五、秘书人员知识结构的完美性，还表现在它们个体的丰富多样上本章所探讨的秘书人员知识结构的完美性，是就秘书人员一般的知

识结构而言的，是对众多个体的概括和抽象属于共性的知识结构。在实际工作中，秘书人员既有服务单位的不同，也有秘书部门内部分工的不同，因而，其知识结构的具体形态也不同。大致可分为：参谋智囊型秘书、秀才文字型秘书、办事型秘书、技术型秘

书、交际型秘书、财经型秘书、综合型秘书等。他们的知识结构就各具特色五彩缤纷。秘书人员个体知识结构的差异性和多样性，不可能用一个模式来固定。理论是灰色的，而生活之树常青。这就需要每个秘书人员都应该根据自己的工作需要去建立自己完美的知识结构，并向最优化的符合审美理想的方向努力奋斗。

至此，我们必须强调说明：秘书人员知识结构的完美性是相对的。因为世界上没有不运动的物质，也没有不是物质的运动。运动是物质的根本属性之一。所以，随着科学技术的不断发展，随着秘书工作的不断深入变化，秘书人员就必须自觉地进行

学习，知识要不断更新，结构要不断调整，以求与时代的科学技术发展同步，与新型的秘书知识需求适应，唯如此，秘书人员才能使自身的知识结构尽现出勃勃生机的活力之美，保持相对稳定的完美性。第二节秘书人员知识结构的实际运用秘书在对领导者的服务中，知识服务是重要的一环。领导者的素质固然很重要，但

在步入市场经济的今天，其需要协调、组织的事务越来越多，很少能有时间坐下来读书、读报或是钻研业务知识。那么，这些知识的获得，相当重要的渠道之一就是通过秘书人员来弥补。从这个角度讲，秘书人员的知识广博与否，专业精深与否，

实际运用的恰当与否，很大程度上决定着单位工作进展的速度和质量，决定着领导者在群众中的形象和威信。秘书人员如何运用自身的知识结构，体现在几个方面。一、对政策的理解政策是中央及各地政府为实现一定历史时期的路线和任务而规定的行动准则，是一切行动的出发点，并表现于行

动的过程和归宿，是革命和建设事业获得胜利的重要保证，是共性的。如何理解、认识和贯彻执行好政策，决定着一个部门工作的走向。在实际工作中，不论领导者如何理解政策，秘书人员都要结合本部门的实际情况，对政策有一个准确全面和深刻的理解，在形成文件并交由领

导者审阅时，将对领导者产生决策提示和智力补偿，真正起到参谋助手作用，这是领导者最希望看到的。二、对专业的理解业务是一个行业或部门的专业工作，且有区别于其他行业的特点，是个性的。作为领导者，不懂业务是难以想象的，但要求领导者像一线工

作者那样了解本行业和本部门的各种业务知识也不现实。可是在实际工作中，在领导者行使领导权力所涉及到的一些文件中，不可避免地要用到这些业务，那就需要秘书人员来完成。当然，这里并不是要求秘书人员成为一本百科全书，面面俱到，秘

书人员可以采取一些其它的方法来完成这项工作，比如翻阅专业书籍，或是求得工作人员的帮助等等。不论采用什么样的方法，目的只有一个，就是求得业务知识的准确，避免在实际工作中给领导者造成一个“外行领导内行形象”的尴

尬。同时，在日常工作中，秘书人员也应正确认识专业知识重要性和自己存在的不足，从而有预见性地、主动地采取各种方法来学习专业知识，使自己的知识结构更加趋于完美，便于在具体工作中善于发现问题，寻找原因，体现自

己为领导都提供的信息更具针对性和科学性。利于领导对本部门业务工作的准确掌握，利于本部门整体工作沿着健康方向发展。三、办文中的应用领导者的水平和形象，不仅体现在对政策和业务的理解、把握上，也体现在讲话报告和日常谈吐

上，特别是会议上的讲话报告，纯政策和业务的报告的确言之有物，但却又流于呆板、平淡如水，难以引起与会者的兴趣，会造成“台上读报告，台下打呼噜”的局面。如何改变这一局面？秘书人员就要学会在给领导起草报告或讲话的底稿时，有意识地增加一些政策或业务之处的知识，或名言警句，或幽默

夸张，或出人意料，但效果只有一个，就是提高报告或讲话稿的文采质量，提高与会者的兴趣。比如领导在讲话中强调学习对提高素质的重要性时，中间穿插一句“公欲善其事，必先利其器”，既表达了讲话的意图，又展示了自己的学识，起到了画龙点睛的作用。而另一位领导者在讲话中则把幽默发挥到极

致。年终单位要召开一个表彰会，同时还举办一个本单位职工参加的联欢会，表彰会致词中，在先是表扬了大家一年的积极努力后，这位领导者故作严肃地将话题一转：“今天这个联欢会是大家在工作之外，展示自己才艺的一个机会。我们同样也健全

了监督机制，对那些有表演才能而不报名参加的，大家要积极举报。凡被举报的，一经查实，严惩不怠。怎么惩罚，是表演一个节目；对知情不报的，或故意隐瞒地，要严惩。怎么惩罚，也是表演一个节目；对勇于举报而举报不实的，也要严

惩，这属于打击报复行为，同样要表演一个节目。对如实举报的，要奖，奖什么，当然也是表演一个节目。”看似加强监督，严肃严惩的一套讲话，内容却截然相反。每讲一句话，与会者无不鼓掌大笑，大会的气氛也推向高潮。领导者在群众中的形象也得到了升华，起草讲稿的秘书人员在其中发挥的作用实在是功不可没。四、办事中

的应用秘书人员知识的运用，不仅体现在对领导的工作服务中，而且还体现在日常办事过程工作中。日常办事过程工作中对领导者的知识服务，相对而言是比较少见的，但有时却是不可缺少的。比如在伴随领导到基层调研时，出于对基层工作了解不深的原因，领导者可能出言会过于谨慎，从而会造成局面上的断面，身边跟随的秘书人员如

果能适时地询问一句，或是闲谈几句有关的问题，既可连接起领导者的言语，又可在某些方面提醒一下领导者，这样是十分必要的。除以上提到的四种情况外，秘书人员的知识结构在社会交际，突发事件，协调关系等方面都发挥着重要作用，本章第四节时有较详细的表述。当然，在为领导者服务的同时，秘书人员

也可有机会向别人展示自己的知识，但应是多以个人角度，少以全局角度的展示，不能涉及领导者的利益和形象，毕竟在干部职工的印象中，秘书人员有责任成为一个传道、授业、解惑的“老师”，当然，需要保密的要除外。这样，秘书人员的知识、性格、气质等都会在群众中留下深刻的美的印象。五、知识运用中的原则秘书人员

的“博学”是对本身知识结构的积累完善，而“活用”则是工作中重要的规律。如何“活用”，则要根据行业的不同。领导者需求的不同等客观条件而言。归结起来，应掌握以下两个方面的原则。（一）有功而不邀功秘书人员知识的运用，最清楚的莫过于领导者。领导者能对秘书提

供的文件、讲话等长期使用，实际上就是对秘书人员的充分肯定，也是对秘书人员的赞赏。秘书人员应充分理解和认识到这一点，不要认为自己得不到承认而四处抱怨，或四处宣传。有的文件得到好评，就宣扬“这文件都是我想出来的”；领导者的讲话得到掌声，就讲“这都是我写的”

等等，这种行为将成为秘书工作中最大的绊脚石。（二）到位而不越位对领导者知识服务到位是一个合格秘书的标准，但如果过分了，或说是越位了，就会适得其反。其领导在跟职工谈话时，提到魏征的名言“以铜为鉴，可以正衣冠”时，前四个字出口后，忽然发现后一句忘了，一时极为惶恐。这

时秘书很自然地正一正自己的衣服，给领导一个暗示，领导者就心领神会，想起后边的话，从而挽回了局面。这就是一个到位的标准。而秘书人员如果未等大家反应过来，先把第二句讲出来，虽然也挽回了局面，但效果则完全不同，会给人造成一个秘书人员过于表现自己或领导弱秘书强的印象。（三）守度

而不失度秘书人员的知识结构运用无论如何“活”，但都要遵守一个“度”，所谓“度”就是恰到好处，不足不会产生美，超越则造成失误，如何把握好这个“度”，也是秘书人员的工作重心之一。1、紧紧围绕知识结构用于服务对象的审美需求之度。这个“度”主要用于办事。秘书人员灵活地将各种知识

结构运用到为领导出谋划策、提供依据、制定方案等工作中，帮助领导启迪开智、潜移默化，寻找最适合、最科学的内容。但这种灵活必须在不超越领导的工作目的范围之内。比如，领导需要掌握本单位产品质量情况，秘书在提供准确数字的同时，可将同行业的产品质量调查数据一并提供，给

领导以比较。但如果将不同类产品的数据也一股脑合盘端出，这种灵活就显得杂乱无章了。2、紧紧围绕知识结构与表达主题之间的必然联系之度。这个“度”主要用于办文。文件中的一个主题可以选择与之有联系的多种知识来表达，比如，在表达一个好的政策给社会带来的

效果时，既可用“春风吹过，遍野花开”比喻，也可用“韶乐奏起，群心怡然”比喻，还可以用“醇香盎然，沁人肺腑”来比喻，通过看、听、闻等自然感官的运用，形象地将政策的得民心、顺民意表达得淋漓尽致。具体使用哪种，则根据秘书人员的喜好灵活掌握。但

是，如果超越了这种内在联系，天南海北，云山雾罩，即使语言再优美，节奏再轻快，然而究竟使人不知所云，这种“活用”就没有什么美感了。3、紧紧围绕知识结构与之转化为组织会议的审美技巧之度。这个“度”主要用于办会。会议的筹备、安排、

组织、协调等服务策略，必须和会议的规模、内容、要求等多项因素相适应。比如，在组织人员多、规模大、内容重要、活动丰富的大型会议时，就必须悬挂会标、摆放鲜花、设计座位、调试音响、安排服务等，以示庄重。而组织小型会议，便可减省上述环节，做到舒适、整

洁、合理即可。否则，就会造成浪费。秘书人员办会的知识结构就要适应各种办会的需要。总之，秘书人员一切服务工作，都要讲究守度而不失度度，即达到多样化的统一美。唯如此，才会给服务对象以审美享受。第三节秘书人员知识结构的审美属性一般认为，“人不仅有意识的生活着、劳动着、而且还在劳动中观赏自己的产品；感

受到自己劳动的胜利和喜悦。就在这时，人和世界的关系，从单纯的实用关系同时发展到审美的关系，美就是这样诞生出来的。”（蒋孔阳：《论美与劳动》）同理，秘书人员的知识结构，就是秘书人员自己劳动的产品，在观赏这种“产品”，运用这种“产品”去工作时，也会感受到自己劳动的胜利和喜悦，同

时也使秘书人员与外界的关系从单纯的实用关系发展到审美关系。在审美活动中作为审美客体，秘书人员的知识结构也便具备了美的属性。所谓属性，是指事物所具有的性质与特点。所谓审美属性，是指领会体验美好事物的美的性质与特点。知识结构具有审美属性，实际上就是指它的生活肯定性而言。所

谓生活的肯定性，是美的特征之一，是指在现实生活中，客体所显示出来的肯定的特质，它具体表现为有益无害、不退而进。正由于客体存在这种品质，因而它就能获得作为主体的人的欢心。作为主体的人，便从自己的功利目的出发，去撷取客体中存在

的这种肯定性，并进行加工改造，为人民服务。这便是主体对客体的肯定性的肯定，也就是客体的肯定性被主体所肯定。也就是说，第一个肯定是主体的肯定，第二个肯定，是客体的肯定。主体的肯定，是说主体对客体肯定性的认识；而客体的肯定，是说对客体自身所固有的肯定因素的认识。那么，我们对秘书人员知识结构审美属性

的探讨，实际上就是主体－－我们，对客体－－秘书人员的知识结构其肯定性的认识。一种事物，美与不美，就在于它有没有被肯定的东西。秘书人员的知识结构，究竟有哪些值得肯定的审美属性呢？一、合目的性美知识结构的合目的性，恰是一种“善”的要求。因为这种善，实际上是要求秘书人员在自己的职业岗位上，运用

知识来达到优化为领导服务的预期效果。这一善举，也是一种美的行为。很显然，秘书人员的知识结构，已成为实现秘书工作目的的重要手段和条件。一旦手段、方法合乎目的的需要，就能产生主客结合的一致性的美。歌德的秘书爱克曼从1823年6月到1832年3月，共9年，经常工作、生活在歌德的身边。每逢听到歌德有

什么值得注意的谈话，他就及时记录下来。歌德死后，他把歌德的谈话整理成书出版，这就是风靡全球的《歌德谈话录》。歌德的知识渊博，他的谈话涉及到文艺、美学、哲学以及政治与宗教、自然科学（例如光学，歌德当时称为

颜色学）等许多方面。爱克曼如果没有相应的渊博知识，当然也无从与歌德交谈，即使谈了，也理解不了，更不可能留下像样的回忆笔记，也就不会有《歌德谈话录》的出版。秘书人员必须具备同他服务对象相适应的知识水平与结构。爱克曼是合格的！所以，歌德是伟大的，爱克曼也是伟大的。类似的例子很多，毛泽东同志的好秘

书田家英就是其中的一个。他博学多才，知识渊博，写过长诗、小说、散文、随笔；对书法、诗文、篆刻也颇有研究，喜欢搜集清人翰墨、书札、日记与文稿；朋友间闲谈、稗史野闻、掌故人物，他博闻强记。正因为他有如此广博的知识，因而每每完成毛主席交办的工作，都能得心应手，圆满地

实现了秘书工作的目的，受到了人们的称赞。这正如歌德所说；“具有高度适合目的性的现实，同时也是美的现实。”二、合规律性美合规律性美，是人的活动符合客观规律要求而呈现出的一种美的形态。秘书人员的知识结构，如果符合秘书工作规律的需

要，那自然也会产生合规律性美。我们知道，“综合性与专业性的对立统一”，（王千弓等：《秘书学与秘书工作》，第5页）是秘书工作的重要规律之一。要符合这一规律，其中很重要的一环，就在于秘书人员必须使自己的知识结构，达到广

博与精深的统一。这是因为，在我们国家，各级领导都肩负着本部门、本行业的决策任务，无疑这就要求各级领导能够总揽全局，预测发展、统筹、规划、综合处理。作为秘书人员，又恰恰是各级领导的参谋助手，这一地位决定了其本身需要广博

的知识，成为领导身边的活“百科全书”。另一方面，秘书工作又有它的专业性，需一整套精深的专业知识，诸如：写作、调研、信访、会务和所在单位的业务知识。只有把二者统一在秘书人员身上，形成综合的知识结构，才能适应秘书工作规律的需要，才能

使秘书工作产生一种合规律性的美感。三、合规定性美任何事物都具有一定的规定性，这种规定，是人们经过反复实践，对某一事物做出关于方式、方法或数量、质量的决定，这种决定，约定俗成。在人们心目中，它是科学、完善和艺术的化合，是功利价值与审美价值的统一。它有着权威性

，指导和约束着人们的言行。它有着标准性，是量度、鉴别是非曲直、真假美丑的准绳。自然，秘书工作也毫不例外，本身蕴含有各种事物的规定，那么这就要求秘书人员的知识结构，必须适应这种规定性。比如：秘书工作中的“查办”，本身对范围和要求就有着明确的规定：范围——中央领导同志批文、中央和国家机关

办公厅发函或打电话要求查办事项；中央新闻单位要求党政部门查核的事项。上级的党政领导同志和办公厅（室）或主管部门查办的事项；同级党政领导批文查办的事项。要求——要有高度责任感、有务实精神、有强烈的时间观念、要十分注意政策等。根据这种规定，秘书人员的知识结构，一定要与之适应。这就要求秘书人员，必

须具有秘书学的知识、文书学知识、秘书写作知识、秘书技术知识，还要有被查单位的业务知识。也只有这样，秘书人员才会出色地按规定完成任务，进而使本身的知识结构外显为合规定性美。四、补缺性美知识是无限的，任何人都不可能掌握人类全部知识。因此，人与人之间的知识是

有差异的，也是互有长短的。秘书人员的知识与领导所具备的知识应为互补，进而构成领导者所需要的更全面、更合理的知识结构。这就是要求秘书人员在建立自己的知识结构时，要有意识的根据服务对象的具体情况，做适当的调整，主动为领导拾遗补

缺。这样便可以使秘书人员和领导者之间，秘书工作和全局工作之间达到完美的统一。如：随着对外开放的实行，对外交流活动日益增多。接待外宾活动，急需外语知识，以进行口头和书面交际。现在，相当一部分党政机关、企业单位的领导缺乏外语

知识，秘书人员如能掌握一门或几门外语，就可以减少外事活动中的困难，而使我们的工作更加完美。五、崇高性美崇高，是审美范畴之一，是存在于人类生活中的一种特殊审美对象，是物质形式、精神品质或二者兼有的特别伟大、出众

的现象。这里，我们讲秘书人员的知识结构有其崇高性，是指秘书人员完美的知识结构如此博大精深，具有着破常规、超情理的形态，致使数字难于表现，范围难于固定，力量难于测试，常人难于驾驭，从而引起人们的惊讶和敬赞！这完美的知识结构，之所

以包孕着崇高的意义，还在于它与秘书工作相联系，无时不引发着实践主体——秘书人员为获取它而付出的巨大代价，也正是这种艰苦的拼搏，才显示了秘书人员的巨大潜力和崇高精神。像首任方毅同志的秘书郭曰方，为了搞好本职工作，以废寝忘食的精神，涉猎在自然科学和社会

科学的知识领域里，从不知疲倦，从不知满足，终于形成了自己博大精深的知识结构。平常无论是常规性工作，还是突发性任务，他都能出色完成。不幸积劳成疾，一九八一年患了癌症，做了胃大部切除手术。但他仍为追求知识而

拼搏，以顽强的毅力，在病床上又开始了学习诗的创作。几年来，竟发表了四百多首诗歌，出版了五本诗集。同时又参加了《退休者生活顾问》、《中外科学家词典》两本书的编辑工作。郭曰方同志，知识结构的出类拔萃以及在秘书工作中所显示出来的巨大内在潜力和崇高精神，确实使人产生一种敬仰、折服、尊崇的心

理反映。六、多样统一美秘书人员的服务对象是广泛的，而不是单一的。这不仅表现在“三个服务”的广泛性上，而且表现在对其中每个服务对象的广泛性上。例如，从为领导服务这个方面讲，它的广泛性可以表现为：（一）领导是集体领

导或是一个领导层次，它是由多人组成的；（二）领导成员的更替通常多于秘书人员，一个秘书人员往往会给多届领导服务；（三）秘书人员的工作调动也会引起具体服务对象的变动。从这几个方面的分析不难看出，秘书人员的知识结构，从内容到形式，也必须随着服务对象的变换而变换，这就

使秘书人员的知识结构呈现出多样性，而这种多样性又统一在整个秘书工作中。这样，无形中便可促进秘书人员和服务对象之间产生情感上的一致性，使服务对象获得愉悦。人对世界的审美关系可以表现为相对消极的观照关系，也可以表现为比较积极的创造住关系，秘书人员努力建立完美的知识结构并使其具有多种多样的审美属性，正是

采用的积极创造性的审美关系。秘书人员应该适应服务对象的变化和服务对象需要的变化，去不断地丰富自己的知识，完善自己的知识结构，使其审美属性更加绚丽多彩。第四节秘书人员知识结构的审美价值审美价值，是审美对象客观具有的能在一定程度上

满足人的审美需要，给人以审美享受的价值。秘书人员的知识结构，是秘书人员拥有知识的表现形式，这种形式，通过秘书人员在实际工作中运用而外显为丰富多彩的美的形态，成为服务对象的审美客体。秘书工作，实际上就是秘书人员对自身知识结构的运用。基于此，秘书人员知识结构的审美价

值，其特点非常突出，即往往把满足服务对象功利目的的需要，与满足服务对象的审美需要、审美享受，水乳交融地结合在一起，在实现功利目的的同时，审美价值也就更加鲜明地呈现在人们的面前了。秘书人员为服务对象提供审美

价值的过程，实际上是一种创造美的过程。那么秘书人员究竟运用完美的知识结构，创造了哪些美好的事物，并使它们具有相应的审美价值呢？一、适应一专多能需要的审美价值秘书人员的才能，是由知识转化而来的。知识的广博，决定了能力的多样，知识的专深，决定了能力的强弱。秘书人员

具有一专多能的知识，一方面可以使领导或机关用较少的人办较多的事，既可以提高工作效率，又可以增强保密性；另一方面，可以使秘书人员具有更强的适应性，为领导提供更多更方便的服务，引起服务对象多方面的精神愉悦，从而使秘书人员的知识结构具有较多的审美价值。像在国外，秘书人员陪同领导出访，既是秘书，又是翻译

，还是导游，也是司机。在我国，许多基层单位的秘书人员，身兼多职的现象也较普遍。他们胜任的工作越多，便越能证实完美的知识结构在他们工作中的重要性，而且也越能更多地换取领导的青睐和器重。二、适应时代需要的审美价值这是指秘书人员的知识结构，随着时

代的发展而不断更新、充实，所给予服务对象审美需要的满足和审美享受的价值。随着科学技术的发展，我们正面临着一个充满大量信息的现代化社会。据估计，人类的知识在十九世纪每五十年增加一倍，二十世纪中叶每十年增加一倍，七十年代每五年增加一倍，到八十年代几乎每三年就增加一倍，进入二十一世纪后，人

类知识增加的速度和势头就更加迅猛。现代物理学中，百分之九十的知识是一九五○年以后新发展的。现在，全世界每天都有近万篇论文诞生。我们所处的时代，是信息爆炸的时代。在我国新时期的建设事业中，准确、快速的信息系统，会使领导的决策更加科学、可靠，工作效率就会大大提高。否

则，就可能使领导在一些重大问题上议而不决，决而不行，行而不果，不可避免地陷入盲目被动。作为协助领导进行决策的秘书人员也必须重视信息工作。现在，信息的收集、传递、加工和处理已经进入高科技、现代化阶段。要提高秘书人员的信息工作的效率，仅仅靠

发展秘书人员自身主观能动性是不够的，还必须迅速提高和充分运用秘书工作的现代化手段。电脑、打字机、复印机、传真机的普及和网络传递、电子信箱、视频会议的使用，已经使秘书人员的信息收集、信息传递、办文、办会等工作驶入了科技化的高速路，真正实现了秘书人员“不出门而知天下事”和“不出门能办很多事”的愿望。我

们在秘书人员的知识结构中之所以包含了现代型专业知识这一层次，正是为了适应时代的要求。面对现代化的办公手段，如果秘书人员只能望洋兴叹，那么工作效能就不可能优化。反之，能适应现代化办公手段的秘书人员，凭借自己完美的知识结构，一定会使信息的处

理达到高质量、高效率，让服务对象满意。三、适应社会交际需要的审美价值秘书人员在实际工作中会有大量的社会交际活动。秘书人员必须学会与各行各业、各种各样的人打交道。“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，”随机应变，以智取胜，这就需要广博而又专深的知识。《三国演义》第四十三回诸葛亮舌战群儒就很能

说明这个问题。“诸葛亮既至江东，权对肃曰：‘今日天晚，且未相见。来日聚文武于帐下，先教见我江东英俊，然后升堂议事’。次日，张昭、顾雍等一班文武二十余人欲难孔明，张昭贬孔明‘何先生自归豫州，曹兵一出，弃甲抛戈，望风而窜；

上不能报刘表以安庶民，下不能辅孤子而据疆土，乃弃新野，走樊城，败当阳，奔夏口，无容身之地。是豫州既得先生之后，反不如其初也。管仲、乐毅，果如是乎？愚直之言，幸勿见怪！’孔明听罢，哑然而笑日：‘鹏飞万里，其志岂群鸟能识哉？譬如人染沉疴当先用靡粥以饮之，和药以服之；待其腑脏调和，形体渐安，然后用

肉食以补之，猛药以治之；则病根尽去。人得全生也；若不待气脉和缓，便投以猛药厚味，欲求安保，诚为难矣。吾主刘豫州，向日军败于汝南，寄迹刘表，兵不满千，将止关、张、赵云而已，此正如病势尪羸已极之时也。新野山僻小县，人民稀少、粮食鲜薄。豫州不过暂借以容身，岂真将坐守于此耶，夫以甲

兵不完、城郭不固，军不经练，粮不继日，然而博望烧屯、白河用水、使夏侯惇、曹仁辈心惊胆裂。窃谓管仲、乐毅之用兵未必过此。昔高皇数败于项羽，而垓下一战成功，此非韩信之良谋乎，夫信久事高皇，未尝累胜。盖国家大计，社稷安危，是有主谋

，非比夸辩之徒，虚誉欺人；坐议立谈，无人可及，随机应变，百无一能。——诚为天下之笑耳！”这一席话里，诸葛亮不仅显示出卓越的军事才能，深厚的历史知识，精深的医学知识，而且论点鲜明、论据充分，论证严密，说得张昭等人哑口无言。

正是由于孔明游说东吴，直陈利害，致使孙刘联合，取得了赤壁大胜而成三国鼎立。至此，便显而易见，秘书人员如有诸葛孔明之才学胆识，何患不能在社会交际中左右逢源，游刃有余呢？当今社会，是一个开放型的社会，社会交往日益广泛。可以说，和秘书人员交往的人“三教九流”样样都有。那么这就需要我们懂得和掌握各种各样的

知识，加以应付。开放的越广泛，需要的知识面就越宽。秘书人员只有具备了合理而完美的知识结构，才能在社会交际中，与不同学历、不同层次、不同行业、不同性格、不同知识结构等各种各样的人的交往中应对自如，争取主动，掌握全局，既能漂亮地完成各项任务，又能在社会交际中充分展示自己完

美的知识结构和超凡脱俗的人格魅力，为自己和本部门领导树立了良好的社会形象。四、适应紧急需要的审美价值这是指遇到紧急情况或特殊情况下，秘书人员运用自己的知识解决问题时产生的审美价值。秘书部门有大量的常规性工

作，但是，秘书人员有时也会遇到突发性的紧急问题。如重大灾情、重大事故以及领导临时交办的其它紧急事项。处理这些问题，都带有很强的时效性。秘书人员如果缺乏这方面的知识准备，就会陷于被动，贻误工作。我们强调秘书人员必须建立合理的知识结构，就是要使秘书人员在工作中有更广泛的适应性和创造性，不仅能够

应付常规性工作，而且能够胜任突发性工作。例如：某年六月份的一天深夜，武汉市人民政府的值班秘书突然接到市属交通部门打来的紧急电话：市装卸公司搬运站在装卸农药过程中，将一包甲基E605农药掉进了汉江。这是一种剧毒农药，人畜饮用含有这种药物的水就会中毒，严重的有生命危险。

值班秘书立即采取以下对策：电话通知市属交通部门有关单位，立即组织力量打捞，并迅速上报打捞结果；电话通知市防疫站马上派人火速赶往出事地点，采样化验；电话通知汉阳区政府，请他们密切注意事态发展情况，要求他们赶紧告知汉江滨的国棉水厂停止供水，同时与市、区防疫站迅速取得联系

，随时准备通知居民停止饮用可能含毒的自来水；最后将上述突发事件及处理措施报告市政府领导人及中共武汉市委值班室。采取以上措施后，终于化验为夷，避免了饮用自来水中毒的严重后果。赢得了领导和人民群众的赞美。在紧急情况下，秘书人员表现出了“热烈而又镇定的情绪，紧张而有秩序的工作”

（毛泽东：《中国革命战争的战略问题》）这样一种美，这种适应紧急需要的美，是与秘书人员平时注意知识和经验的积累分不开的。秘书人员平时就应做个有心人，对各类问题的背景材料要烂熟于心，对办事的各种渠道提前勾通，那么一

旦遇到紧急情况，就能胆识兼备，从容应付，既速度敏捷，又沉着冷静，做到忙而不乱，有条不紊。否则，就会手足无措，一筹莫展，延误时机，贻害工作，甚至会给党和国家以及人民的生命财产造成严重损失。五、适应协调需要的审美价值秘书人员在协调工作中，自己具

有的知识结构能够很好的适应并能发挥重要作用，给服务对象以美的享受，这就形成了适应协调需要的审美价值。协调是秘书部门的重要任务之一。按协调工作的内容可划分为计划协调、事物协调、政策协调、战略协调等等。按协调所涉及的关

系可划分为上下关系的协调、左右关系的协调、局部与整体关系的协调、工农关系与城乡关系的协调、军政和军民关系的协调等。显然，协调涉及的并非某一个别的方面，而是各个领域。这就要求秘书人员必须对各部门、各团体的工作内容和业务知识诸方面都有所了解，进而促进工作顺利进

行。如一些基层单位，在组织年终停产大检修时，往往由秘书部门出面牵头组织有关科室成立“检修指挥部”。在计划实施过程中，秘书人员要协助领导，考虑项目动工的先后与交叉，恢复生产的先后与衔接等，以防止相互脱节，相互干扰等问题的出现。假如秘书人员没有对所属科室

、车间部门的业务知识的了解，这种协调就无法进行。反之，则可以做到井然有序，配合默契，节约时间，提高效率。正是秘书人员的广博专深的知识结构使协调工作产生出秩序美，部分与整体的统一美，互相配合的默契美。六、适应协助决策需要的审美价值秘书人员不是决策人员，但

他们却是领导决策的参谋和助手。秘书人员可以运用自己的各种知识，结合工作实际，为领导决策提供参考，施加影响，提供良好的咨询服务，通过这种服务来创造适应决策需要的审美价值。这里需要提及的是，决策的提出必须遵循理论联系实际的原则。正如邓小平同志要求

的那样：“一定要和实际相结合，要分析研究实际情况，解决实际问题，按照实际情况决定工作方针。”（《邓小平文选》，第2卷，第114页）如山海关某工厂厂长办公室的一个秘书，平时注意学习国营企业条例和生产、技术、管理、经营等方面的知识，并注意了解

有争议的问题，结合工厂实际，发挥参谋作用，为领导决策提供建议。某年冬季，该厂能源消耗高，而所得蒸汽仍然满足不了生产和生活需要，群众意见很大。这位秘书通过调查，了解到是管理不善，设备陈旧造成的。根据实际情况，按照国务院关于节能和革新奖的规定，他草拟了三十六条改革与奖励的

办法，提出了招聘管理干部及技术人员的建议。凡能在两个月内完成锅炉改造任务，保证节煤和蒸汽供应。达到国家标准，就奖励一千元，并给予重用。这项建议被厂长采纳后，很多人积极报名应聘。水暖车间工程师和几位青年工人只用了三十五天就把锅炉改造成功，既保证了蒸汽供应，又在两个月内节煤价值达两万

元。由此可见，要适应协助领导决策、当好参谋助手的需要，就必须做到对业务知识的努力钻研、精益求精，才能及时地发现问题，拿出解决的办法，供领导决策参考。这样才能有效地发挥秘书人员的参谋助手作用，使服务对象满意自己的工作并得到美的享受。本节谈到了秘书人员知识

结构的六种审美价值，但绝不仅仅是这六种审美价值。这是因为：（一）服务对象对秘书人员知识结构内容的理解具有多样性；（二）服务对象与秘书人员知识结构发生联系的渠道具有多样性；（三）秘书人员的知识结构对服务对

象的作用具有多样性。因而，秘书人员的知识结构满足服务对象审美需要的程度不同，给予服务对象审美享受的价值不同，这就形成了秘书人员知识结构的多样性的审美价值。本节不可能对这些审美价值做出全面的论述，还有待于更多的同志继续进行开掘。综上所述，秘书人员的知识结构虽然具有重要的

功利作用和审美价值，但仅仅如此是不够的，只有把知识转化为能力，把知识结构美转化为工作才能美，知识才能充分地发挥作用。知识结构美只是为工作才能美奠定了基础，而如何实现工作才能美就是第五章所要讲述的内容了。思考题：1、秘书人员知识结构的完美性表现在哪些方面？秘书人员知识结构的一般模式是什么？2、秘书

人员知识结构主要有哪些审美属性？你认为还有哪些？试举例说明。3、秘书人员知识结构的审美价值体现在哪些方面?请你再举出几个例证并分析其审美价值。应用题：××市日报副刊上，发表了东方红机械厂一位青年工人的微型小说《火车站站

长吃肉不吐骨头》，这一下可激怒了火车站站长，秘书也振振有词地大骂作者的无理!于是站长下令对机械厂进行“全面封锁”——原料进不来，产品出不去!不到两个月，机械厂亏损一百多万。厂长只好到车站问个究竟。站长生气地把报纸扔给了厂长，说：“你看看，就知为什么了

!”厂长一看也大吃一惊，慌忙找到这位青年作者，并指责他为什么要捅这个“马蜂窝”。此时青年作者真是“秀才遇大兵，有理说不清”了。最后，由于站长的威逼，这位不幸的青年作者，遭到了开除厂籍的处分。站长才算消了气，解除了对机械厂的“封锁”。生活又恢复了平静。请分析：这则小故事，其中的问题出在

什么地方？为什么？第五章秘书工作环境是一个繁杂多变、充满矛盾的统一体，秘书人员从所处地位看，上可参与决策，下可具体办事，中可沟通左右，承上启下；从人际关系看，接触领导，接触群众，接触内外，交往频繁；从工作性质看，对上“可谋不可决”，对下“可导不可训”。面对如此

特殊的工作环境，秘书人员必须用美的工作才能，诸如：信息处理、党政协调、美文驾驭、口语表达、社会交往、办公室自动化等去应对，去支撑。工作才能美，是知识的物化，是智慧的凝聚，是实践的结晶，更是理想化的创造！祝福每个秘书人员，都会成为多种工作才能美的集成者、富有者。

才能，是在实践中由知识转化而来的创造性能力。人的任何劳作都需要特定的才能，没有才能，就没有创造，没有创造，自然就不会有美的产生。秘书人员的工作才能美，是指秘书人员在工作中所展示的创造性能力以及它给审美主体带来的审美价值。

由于工作性质的原因，秘书人员是本部门人员中的焦点，其工作才能的高低优劣，有相当一部分代表着领导的选才标准和工作水平，也代表着部门的形象，当然，也代表着秘书人员自身的价值。工作才能是秘书人员向外界充分展示自己的最直接的途径。本章试用审美的眼光，来探寻

秘书人员信息处理能力、党政协调能力、美文驾驭能力、口语表达能力、社会交往能力和听知能力中所蕴藏着的美。使秘书人员明确意识到，怎样做才算具备了美的能力。同时相对应地也揭露了一些丑，旨在用否定和鞭挞的方式，来达到肯定和颂扬美的目的。第一节信息获取与党政

协调面对日新月异、五彩斑斓的大千世界，秘书人员如何采撷具有功利与审美双重价值的信息。为领导决策提供科学依据，随着市场经济的确立，领导体制的深入改革，面对新机构、新职能、新关系、新对象、新任务，秘书人员又应怎样在新环境之中做到优质服务？这是秘书人员在新的历史时期内，极应严肃思考的重大问题，也

是秘书人员责无旁贷的重要任务。为适应历史赋予的重要职责，秘书人员就必须具备相对完美的信息获取能力和党政协调能力，以求在开创性的秘书工作中收到真善美相统一的最佳效果。一、信息获取能力美什么是信息呢？一般说来，信

息是指各样的音讯、消息、情报、知识。用一种自然科学的术语来说，信息是指物质与物质之间相互作用和联系过程中，以质、能、波动等形式所呈现的结构、状况和历史。现在我们生活的时代，是知识爆炸的时代，随着知识的不断更新，社会的飞速发展，每时每刻各种各样的信息从四

面八方纷至沓来，我们生活的社会是信息社会。在这样的信息社会里，人们美的创造力的培养，创造才能的发挥，就与信息密切相关了。而在管理领域中，信息，是决策的支柱，是决策的生命。领导者决策的过程，就是获取信息，做出决断的过程。而信息的获取，主要依靠秘书人员。因为

在日常工作中，随时都会有巨大的信息流量，通过各种渠道涌向秘书部门。所以说，秘书人员的参谋助手作用，在很大程度上，取决于信息的提供。信息的提供，实际上也是一种审美活动。不难理解，秘书人员面对五光十色、包罗万象的信息，决不会合盘端给领导者。他们总是先作比较、鉴别、挑选、综合的工作，以帮助领导者深化、寻

求、确定审美目标导向，即通过对某些事物动向及系统运行的综合审评，来建树正确方向，追求审美目标——优化决策的成功。这就是说，信息选优就是秘书人员进行的一种审美活动，就是对各种信息所进行的一种真善美的加工处理；就是对信息提供的一次美的升华；就是协助领导者向审美理想的飞越！当然，要及时获取信息，

确定审美目标导向，实现优化决策，很好地发挥参谋助手作用又谈何容易。秘书人员必须具备完美的信息获取能力，而这种能力，按着人们的审美心理评定，应由多方面的审美素质构成。（一）秘书人员收集信息应具备的素质秘书人员要有清醒的头脑，敏捷的思维，独具的慧眼

，善于识别信息，充分认识信息的价值。要见微知著，从一般中发现特殊，能从众多的信息中，筛选出优质信息。秘书人员要能一叶知秋，举一反三，能抓准信息质的特点，发现信息的典型性。善于将零散的信息加以汇总、归纳，将浩瀚的文字加以提炼概括，并做到编写迅速、概括表达准确、语言流畅，能够预防信息的失真和滞留。

又因为信息具有很强的时效性，故而，秘书人员必须增强预见性。要能通过逻辑推理和分析判断，审时度势，未雨绸缪，掌握主动权，防患于未然。秘书人员还要敢于开拓信息领域，开发信息资源，增强和提高信息的数量和质量，做到勤想、勤问、勤

看、勤写、要有记者的脚、学生的嘴、作家的手、画家的眼睛和发明家的头脑。秘书人员应善于将音像信息转变为书面信息，并能分门别类，立卷归档或存于电脑，做到井井有条，随用随取。除此之外，秘书人员还要会宣传、能组织，发

动群众、依靠群众、组织群众来扩大信息工作队伍，提高信息工作效率。秘书人员具备了完美的信息获取能力，就能摸准信息工作规律，做好信息工作。（二）秘书人员获取信息的途径当今的时代是信息的时代，更是科技的时代，高速度、多形式的传播渠道，把越来越多的信息梳理得井井有条，像立

交桥一样分门别类，快速运行，过去那些靠记录、信件等收集信息的方式已经很难跟上时代的脚步了，新的信息传递方式使信息收集变得更加快速、便捷和准确。作为秘书人员，必须懂得并学会运用现行的新型收集方式，才能满足新形势对秘书工作的需要。1、报纸报纸是多少年来最传统、最直接的信息传

播方式。进入二十世纪中叶后，报纸版面的行业划分越来越细，信息传播的速度越来越快，当天发生的事件，第二天就能见诸报端。由于报纸信息是以文字形式传播，所以便于抄写、复印和剪裁，易于分类收存，更为难得的是，报纸上常见的新闻评论、新闻分析等文章，还对秘书人员理解信息起到画龙点睛的作用，在提炼自己的观点、

主张甚至是语言时，会取得事半功倍的效果。2、网络网络传递是科技发展的标志，而它还在不断地发展和完善。网络传递的特点是快捷、方便，能在网上随时搜集刚刚发生的事件或信息，而网上的信息在下载后，可根据自己的需要做增删修改，或直接存入微机，或直接打印出来，都为今后的使用提供了方便。同时网络还可以下载图

片信息，使信息变得更加直观。如今，网络已成为人们收集信息的最主要的途径，电脑、网络已经在今天成为构成办公自动化的最重要、最普及的工具。在将来，随着网络不断的发展和升级，网络的使用将会更方便、更快捷。秘书人员一定要学会网络的运用，为自己收集各类信息奠定基础。3、电视、广播客观地讲，电视是当

前传播速度最快、最直观的信息传播方式。它以画面加配音的方式向人们传递各类信息。“九·一一”事件发生时，正值我国的早间新闻时间，电视台便及时更改了其他新闻的播放，在第一时间将事件的画面向全国播放，其优越性可见一斑。电台广播虽

然缺少画面的直观性，但时效性也不容忽视。但电视和广播的缺点也很明显，就是对收集信息者来讲，缺乏完整性，只能靠通过记录和回忆来整理，除非提前准备好录音或录像设备。4、现代通讯现代通讯主要包括电话、传真机等，通过电话收集信息，增强了信息的准确性和时效性，节省了传

递的很多环节，克服了滞留和失真。传真机收集信息的方式是文字传递，相比语言传递就更为快捷、方便，有利于秘书人员保存、分析、研究、汇报、立档归卷等工作。5、杂志杂志也是获取信息的一种途径，但由于期刊的出版周期有一定的时间限制，其时效性无法和报纸、网络、电视和广播媲美，但杂志信息的内容会更详尽、更具体，

信息容量更大，保存价值也更大。（三）要懂得信息筛选工作从信息网络中得来的信息，纷繁复杂，不可能也决不能拿起来就用，而要根据准确适用的原则进行选择，筛去无价值的、多余的、模糊度太大而无法利用的信息，保留有价值的

、真实的、准确适量的信息，以便决策者用较少的时间获得容量较大的适用信息。在信息筛选中应注意三点：一是在处理重复信息时，应坚持具体问题具体分析的原则，不能一见重复就必删去。像对一些说明某种现象的概率较大的在内容与类别上似有重复

的信息，就应予以保留。因为这种重复的信息本身就是一个重要的信息。如某城市居民不断地反映市场上以劣充优、短斤少两、硬性搭配等问题，看起来重复，但从中我们却得到了这样一个信息：该城市工商行政管理工作必须迅速采取措施，切实加强市场秩序管理工作，尽快予以妥善解决。二是检查时间，筛去陈旧的、过时的信息。

对同一时期内有关同一事物的信息，一般应按时间的先后，保留时间较近的信息。三是对含义不清，模糊度较大的信息，如果情况需要，就应该进一步弄清疑点和问题，然后有针对性地进行信息的再收集。（四）要懂得努力提高信息的质量在筛选信息的同时，还要注意提高信息的直接有用率，

即提高信息的质量。提高信息质量的途径，要在综合开发上做文章。比如注重综合处理，提高信息的精度；注重调查研究，提高信息的深度；注重高、低层次信息并举，提高信息的广度。为此，必须做到“三个结合”：一是既抓随机性信息，又抓目标信息。即对各种重要情况在随时上报领导的同时，又把政治、经济、改革、市场、

社会治安等方面的情况列出重点，向基层主管部门提出定期汇报专题信息的要求，待各部门报送专题信息后。再及时综合研究，定期提供给领导参阅。二是既抓微观信息，又抓宏观信息。即在注意收集那些具体的一次性利用的信息的同时，还要注意汇总，进行综合分析，以形成能从宏观上反映情况的带有规律性的信息。如对劳

动制度改革情况反映，不能总是一个一个单位“随到随报”，而要将这些零碎的信息扩充为完整的信息，找出共性的问题，以供领导进行决策，从而有针对性的进行思想教育和开展工作。三是既抓面上一般情况的综合，又抓典型的深入分析。在了解全面情况的基础上，还要进行典型调查，对典型事例进行及时剖

析，捕捉到典型意义。这样，才能提炼出既符合上级要求，又符合本地实际的高质量信息。（五）要正确使用获得的信息获取信息的目的就是运用，只会获取大量信息是不够的，只有将加工、提炼的信息运用在实际工作中，这些信

息的价值才能得到体现。但在实际运用中要注意几个问题。1、根据工作需要，对比选择通过现代化的信息获取手段，一名秘书人员往往可以获取、积累几百条或者上千条各种各样的信息。即使是同一主题的信息，也可多达几条甚至几十条。那么，在使用这些信息时，秘书人员要结合工作的需求，把相关的信息提取出来，认真进行分

析鉴别，选择出那些与工作实际联系紧密的、使用价值高的、具有典型性和说服力的信息。同时，由于信息是客观存在的，秘书人员更不要根据自己的情绪倾向和个人好恶，随意取舍。才能为工作提供最恰当、最到位的信息保证。2、

防止生搬硬套，生吞活剥积累的信息尽管与自己的工作需求有着密切的联系，但毕竟也有着不同程度的区别。秘书人员应该正确地认识到这一点，对经过对比选择出来的信息，一定要结合自己的工作实际进行加工、修改、提炼和总结，做到因地制宜，量体裁衣，真正实现“他山之石，可以攻玉”的目的。3、防止断章取义，主观臆断信

息有长有短，内容有少有多，秘书人员在使用信息时，要对所选择的信息进行详细全面的阅读和理解，做到既把握信息整体，又把握细枝末节；既把握整个信息的主题，还要把握每句话、每段话的意义和作用，断不可曲解其意，无章乱用，既贻笑大方，又耽误工作。二、党政协调能力美协调，是一种能力，可使各种处于矛盾状态的

事物，迅速达到多样统一的和谐。什么是和谐呢？德国大哲学家黑格尔说：“和谐是从质上见出的差异面上的一种关系”，“各因素之中的这种协调一致就是和谐。”而这种协调一致，是有它的特定时空条件的。身材颀长的年轻女子，身着旗袍，缓步时，前后飘动，具有和谐美，如

在运动场上跑百米，那就不伦不类了。衣冠楚楚的男子去跳台跳水，会大煞风景，而穿游泳衣进大雅之堂，就难免遭逐！由此可见，不同事物之所以和谐或不和谐，是和特定的情境密切相关。它随着特定的情境的变化而转移。正因如此，我们要想得到和谐的效果就必须注意特定的情境，顺应其境而求之。能不能

求到，这就看你有没有完美的协调能力了。目前，秘书人员如何在头绪万千、关系错综的大小工作中，使领导间避免内耗，始终保持配合默契，呈现出优美的和谐状态，这是对自己提出的客观要求，也是对自己协调能力的审美量度。究竟怎样协调各级党政关系，才能达到审美标准？许多优秀的秘书人员，用创造性的劳动，总结出了一些

行之有效的方法。（一）制度协调所谓制度，是指机关单位每个成员共同遵守的办事规程或行动准则，从而把每个成员的行动协调起来，引向共同的奋斗目标。用这样的制度协调，对于爱搞单干的党政领导有特殊功效。尽管他们各吹各的号，

各唱各的调，但是，一般说来，都能严格遵守机关单位的各项规章制度，因为他们深知：当今开展工作，不是人治，而是法治，要下级和群众严格遵守各项制度，自己必须带头遵守。因此，秘书人员就可根据领导者的这一特点，从制度上理顺党政关系。如通过制订厂长、党委工作细则，来理顺两者的组织关系；通过制订三个会议制度，

（厂长办公会议制度、工厂管理委员会会议制度、党政工协调会议制度）来理顺两者的工作关系；通过制订重大问题决策的三个程序，来理顺两者的职能关系。对于工作中反复出现的，而制度中又无明确规定的问题，则及时通过调查研究、总结经验，制定出相应的工作制度。（二）“冷处理”协调“冷

处理”协调，是指遇到激烈的矛盾冲突时，先缓和紧张气氛，然后再作处理。采用这种方法，对“冲突型”的党政领导关系更为适宜。比如：当书记和厂长就某一棘手问题发生激烈冲突时，秘书人员应采取果断措施，首先让他们迅速冷静下来。不过要注意一点，万万不可当场评论是非。第二步要创造条件和机会，让他们广

泛接触与此事有关的人和事，在了解实际的过程中改变原来的态度和看法。第三步则是仔细观察他们的态度是否有变化，有无坐在一起共同解决问题的愿望与诚意。如有，说明时机与条件已成熟，秘书人员就应不失时机地促成他们坐在一起，圆满地解决问题。（三）感情协调这里所讲的感情

，主要是指具有共同目标、共同理想的同志感情。所谓感情协调，就是通过这种“同志感情”来协调人们的行动。管理心理学的研究成果表明：人与人之间建立良好的感情，便能产生亲切感，在有了亲切感的人与人之间，相互的吸引力就大，彼此的影响力就高

。秘书人员要卓有成效地协调好党政领导关系，必须善于用感情去“催化”党政领导之间矛盾和隔阂的解决。美国哈佛大学心理学系教授丹尼尔·戈尔曼在1995年出版的《情感智力》中提出了情商说。所谓情商就是情感智力。秘书人员的情商主要是指正确地把握和控制自己和别

人的感情的能力，是秘书人员做好工作走向成功的必备能力。有研究分析表明：个人的成功，智商的优劣占20%，而情商则占到80%，可见情商在个人发展中的重要性。高情商的秘书人员在处理党政领导关系时，可以很好地控制感情、驾驭感情，将运用感情作为一种恰当的协

调处理方式。而低情商的秘书人员则很容易会被感情所左右，无法把握和控制，给协调工作带来被动，甚至给整体工作造成不必要的损失。在运用情商协调党政领导关系事时，一则要由衷地尊重党政领导，取得他们的信任，建立深厚的感情。二则要有实绩，使书记、厂长增加同你共事的愿望。三则要合拍，秘书人员不

仅要同党政领导的意图合拍，而且在思想水平、政治水平等方面都要合拍。有了共同语言，便能融洽互相的关系。四则要在工作、生活上关心体贴党政领导。五则要感情均等，秘书人员在书记、厂长间一定要保持感情平衡。否则，秘书人员就会被看成“谁”的人，容易被一些心

术不正的人钻空子。这样，秘书人员不仅不会协调好两方面的关系，而且还会造成新的不协调。同时，秘书人员在运用情商协调党政领导关系时，还必须正确地处理好自己的感情，因为在处理双方或多方关系时，秘书人员不可避免地会受到无端的怀疑、指责甚至是训斥，也可能会

莫名地受到表扬或奖励。这时的秘书人员应该保持泰然与平和，做到冷静而不冲动，做到宠辱不惊、悲喜有度，切莫做了感情的奴隶，因一时之气而误了全局。总之，秘书人员要能做到以上六点，便会和党政领导建立起一种相互信任的真挚感情。用这种感情去协调，哪

怕是“诤谏”，他们也会愉快地接受，并给予意想不到的支持与配合。（四）系统协调系统协调，就是用系统方法协调人与人之间的关系。所谓系统方法，就是根据客观事物的系统特性，去认识和改造事物的科学方法。这种方法认为，世界上的一切事物、现象和过程，几乎都是自成系统、又互成系统的，具有目的性、整体性、相关性

、层次性、动态性和环境适应性等特征。这种方法之所以有效，是因为协调的目的是为了使系统的各要素及它们的关系服从整体要求，使整个系统处于最佳运动状态。这就要求秘书人员，在协调中必须贯彻系统方法的整体性原则、目的性原则、关联性原则、有序性原

则、动态性原则、最优化原则，千方百计疏导、规劝党政领导者，能各自多做自我批评，调节自己的行为，自觉地顾全大局。我们说，影响党政领导关系的因素，除了党政领导的主观因素外，还有非主观因素。有时党政领导之间出现的意见分歧，表面上看，好像是他

们两者之间的事情，其实是由其他方面的矛盾所引起的。这就要求秘书人员，运用系统的方法，去寻找影响他们关系的因素，排除相关干扰。以上这些审美经验的实施，必然会带来党政领导戮力同心，共为我国发展大业拼搏的美好境界，这也正是秘书人员协调能

力美的重大意义所在。第二节美文驾驭与口语表达完美的文字表达和口语表达，是秘书人员不可缺少的基本功。为此他们呕心沥血，付出了大量的创造性劳动，也在秘书工作实践中结晶出许许多多美的经验。一、美文驾驭能力美

秘书人员几乎每天都要与文字打交道，但衡量他们究竟有无过硬的文字表达能力，这主要看他们能否写出美文。文章越美，说明秘书人员的文字表达能力越强；文章爆发的火花越多，说明秘书人员的文字表达能力美的浓度、密度和热度越大。秘书人员的文字表达能力美与文章美是成正比、相一致的。

（一）秘书人员具备使写作对象成为美文的能力有人认为：小说有细腻的描写、动人的情节，能使人爱不释手、废寝忘食；诗歌，以和谐的音律、迷人的意境，会令人尽情陶醉、如痴如狂。而秘书文章只不过是简易通俗的程式化文体，其中无美，

也不需要美。其实恰恰相反，著名美学家朱光潜说过：“实用性的文章也要求能产生美感。正如一幢房子不但能住人，而且要样式美观一样。”纵观古今，公文、应用文光彩照人的篇章不乏其例：《谏逐客书》是李斯向秦王写的一份“请示”，然而文章排比铺张，文辞修饰整

齐，美在其中；《史记》是汉史官司马迁的一部伟大的历史著作，同时也是一份价值极高的档案材料，却具有极强的艺术感染力；唐朝骆宾王写的《讨武曌檄》，连被声讨的武则天看罢也佩服得五体投地。曹操的《求贤令》、诸葛亮的《出师表》、李密的《陈情表》等，这些“命令”、“请示”都历经上千年，但至今仍被人们

传为美谈。毛泽东同志是我党的第一个秘书，他起草的大量报告、电报、书信、布告、命令、指示、决议、演说等，语言生动形象，比喻恰当贴切，说理透彻明晰，逻辑严密有力，富有情趣，引人入胜，令人赞叹不已。显而易见，古今秘书人员，有能力把行政公文、事务文书

这种程式化的文章，写得不但有美，而且美不胜收。（二）美文驾驭能力的审美标准所谓审美标准，就是领会事物或艺术品美的衡量准则。一篇行政公文或事务文书，要写得既规范又精彩，秘书人员非有过硬的文字表达能力不可。

量度这种特定才能的高低强弱，长期的秘书工作实践形成了一定的审美标准。1、简洁明快简洁明快，要求秘书人员行文时能够做到简明扼要、明白流畅，把内容简而不缺、短而不漏地表达出来。做到简洁，一是易于理解、便于执行；二是节省时间、节省精力。列宁曾给伊克叶诺夫写

过这样一段话：“你是否可以设法送一本关于你们机关情况的简短报告……和你们的简单工作计划，请写得短些，采用电报文体，如果必要的话，可以另加附件。写长了我根本不看，一定不看。”革命导师对冗长的文章是坚决抵制的。而繁文历来就被人讨厌。明朝初年有个大秘书

叫茹太素好写繁文。有一次他写了一份一万七千多字的陈述时务的意见书，交给了太祖朱元璋。朱元璋叫人念给自己听，读这个奏章的人一字一句地读着，一直读到六千三百七十多字，还没有发现里面有什么具体的事实，只是些空洞

的词句。皇帝烦躁起来，把茹太素叫来质问，茹太素也答不出个所以然，太祖大怒，下令把他打了一顿。第二天太祖又叫人接着读，结果一直听到一万六千五百多字之后，才说到主题。现在有些秘书人员写文章，竟也步了茹太素的后尘，不但

叫领导受繁文之苦，领导做起报告来，也叫听者难受。美文在精而不在长。诸葛亮的《与群下教》一文仅九十四个字，内容精深，脍炙人口，为千古传颂。当然我们不是一概地反对“长文章”。文件、报告都要从实际出发，该长则长，能短则短。如果在写给领导的表彰报告中，要简要叙述一下被表彰者的事迹材料是必须的

，然而就此像写小说一样将事迹材料按前因后果一一道来，就不是公文而是文学作品了。因此，秘书人员撰写文章都要开宗明义，删去冗长的套话，抓住事物的本质，写深写透，有较强的指导性和针对性，结尾又要戛然而止，不要画蛇添足。总之，冗长繁杂是一种丑，使人厌烦；简洁明快是一种美，使人产生美

感。2、准确贴切准确贴切要求秘书人员必须做到：行文完全符合实际，恰当而确切。正像毛泽东同志曾经指出的“文章和文件都应具有这样三种性质：准确性、鲜明性、生动性”。这里，准确性是首要的、基本的。如果不准确，即使是一字之差、一语之误，都可能造成不良的影响和后果。

如：一个整党文件中有这样一句话：“这是防止整党不走过场的重要保障。”难道我们整党的目的是为了走过场吗，这里的“不”字应该去掉。还有的秘书在起草文件时常用到“今年预算收入可望达到大约500万左右”，前有“大约”后有“左右”，就重复而罗嗦了。下行文需要下级照章办事，如果用语模

糊、似是而非，下级执行起来就无所适从。例如某地印发的《关于给予部分科技人员津贴的实施办法的通知》中，对享受津贴对象所用的概念，就让人难以捉摸：“具有国家正式中专以上学历的”，“正式”究竟是指哪类学校？这可有两种解释：一、国家全日制院校是正式的，除此之外的业大、电大、函大是非正式的；二、经国家教育部

门批准备案的院校，包括一些业大、电大、函大是正式的，除此之外是非正式的。理解出现了差异，这就给工作带来了麻烦。准确是公文的生命。不论是定义说明、还是法规性、条例性的说明，都要在分寸上、界限上体现出解释的单一性和规定的明确性。在公文中还要注意词的份量，“恳求”与“请求”前重后

轻；注意词的感情色彩，“果断”含褒义，“武断”含贬义，“判断”就无所谓褒贬；说会议“闭幕”表示庄重，说其“收场”含有嘲讽，“党委会闭幕了”这又是大词小用，只能说“结束”才恰当；说××同志病逝人们就想悲痛，说××同志死了，就给人一种无足轻重的感觉

。祖国语言的词汇海洋，辽阔无比，丰富异常，存在着大量的同义词和近义词，千姿百态，扑朔迷离，天壤之别常在毫发之际，看似寻常，实则奇绝，这就要求秘书人员在撰写公文时精细辨别，捕捉可供使用的那“一个词”，以获得“分寸感”，只有推敲出那个千金不换的字来，人们才会拍案叫绝。3、朴实庄重美的文章，并

不完全在外表上装饰得非常华丽，“清水出芙蓉，天然去雕饰。”同样给人一种美感。正如老舍所说：“文字不怕朴实，朴实也会生动，也会有色彩。”（老舍：《人物、语言及其它》，第16页）古代的老庄就极力反对人为的伪饰，向往纯真恬淡而朴素的自

然之美。他曾说过，“朴素而天下莫能为之争美”。（《庄子天道》）朴实，就是有什么说什么，有多少说多少。正如东汉王充在《论衡·自记》中所说的：“口则务在明言，笔则务在露文。”这就是说，要使人一听就懂，一读就明白，公文尤其要如此。优美的公文，贵在令人一

读便知其宗旨之所在。不论叙事说理，还是介绍经验、总结教训，都要用直笔，忌用曲笔。同时在表现风格上，是露而不藏，而不是藏而不露。这样读者或听者皆可不费思索地理解，易于记忆，便于执行。公文讲究言止意尽，不能搞言外之意。文学作品以华丽含蓄为美，而公文则以朴实显露为美。庄重，即庄严郑重。因为公文有

行政约束力和法定的权威性，它要充分体现党和国家机关处理公务的严正立场和严肃持重的态度。特别是令、命令、指示类的公文，用语必须庄重。为了显示庄重美，公文尽量不用口语。例如：发放嘉奖令时，把“赢得了该项比赛

的一等奖”，若改为“得到了这场比赛的一等奖”，甚至说“捞了个第一名”，便减弱了公文的庄重感。由以上表述，不难看出，朴实庄重是行政公义、事务文书的基本要素，不如此，就达不到合目的性的规范美。4、生动形象生动形象是

审美中的根本属性，因“美只能在形象中见出”。（黑格尔语）秘书人员运用自己深厚的文字表达功底，在行文中恰当地用些生动形象的语言，可把深奥的道理讲得通俗易懂。如在经济体制改革的文件中讲具体做法时，提出要“摸着石头过河”便是一个很好的例证。这样的语言既浅显、具体、为人熟知，且生动活泼又不

失公文的严肃性。用一些形象化的语言在揭示事物的本质上更具有巧妙的论证力和说服力，可取得事半功倍的效率。如《马克思恩格斯全集》中的一段话：“与外界完全隔绝曾是保存旧中国的首要条件，而当这种隔绝状态在英国的努力之下被

暴力所打破的时候，接踵而来的必然是解体的过程。正如小心保存在密闭棺木里的木乃伊一接触新鲜空气便必然要解体一样”。（《马克思恩格斯全集》第九卷第111-112页）一个“木乃伊”便入木三分地触及了事物的实质，又令人

感到是那样的具体，那样的好理解，那样的恰到好处。显而易见，生动形象的语言不仅能起到摆事实讲道理的作用，而且还能带来幽默诙谐的情趣，使人咀之嚼之津津有味，大大丰富了文章的色彩，获得不同凡响的审美价值。5、表达多样秘书人员在起草文件或讲话材料

时，准确、恰当地表达是很重要的，但灵活多样的表达方式也是必须的，尤其是在讲话稿中，过于书面化、过于严谨化都有损于稿件的质量。因此灵活地使用多种表达方式也是应该把握的写作技巧。比如，对业务上的说明可运用长句，而口语则多运用短句。“

只有抓好体制改革，才能使我们这棵梧桐树枝繁叶茂，引来更多的金凤凰”，是比喻的使用；“一是工作中紧紧围绕一个实字，二是在学习上紧紧围绕一个深字，三是在监督上紧紧围绕一个严字”，是排比的使用；“职工素质逐步提高，不良作风不断减少”，是对偶的使用，等等。表达的多样化可使呆板的、程序化的公文文才飞扬，不枯

燥、不乏味，这也是衡量公文美与不美的一个尺度。6、体式规范有了完美的内容，还须有完美的形式。公文在几千年的实际运用中形成了一整套约定俗成的、完美的外在形式。这些规范体式，已成为秘书人员撰写公文能力内涵的审美属性之一。具体表现在以下几个方面。正确的文种格式。正确的格式，利于准确

迅速地处理公务，提高机关工作的效率。包括的内容有：文头、文体、文尾的格式；标题的拟制；正文的构成、撰写；习惯用语的使用；各种标记的附加；以至公文的用纸、书写、装订要求等等都不得马虎、随便，不允许改动。严格的文种名称。在公文行文时，秘书人员要牢牢地把握不同文种的特

点，切切不能将“请示”与“报告”混用，“决定”与“决议”不分，“简报”中夹带“指示”，该用“通知”，却用了“指令”，“布告”变成了“通报”等。这些现象是混乱的，是错误的，只能赔误工作令人望而生厌。恰切的文种用语。“请示”与“报告”是上行公文，它在用语上

要体现出组织观念，真诚的尊重上报，但不投其所好。陈述意见，提出要求，实实在在，不卑不亢。一句话：唯实，不唯上。发布命令，下达指示，申明纪律等下行公文，要质直不傲，郑重严肃。如果把商量的口气用在命令中，就不相适应。与有关单位商洽工作、交流情况等平行公文，要以诚相见，顾全

大局，不扯皮、不刁难。相应的文种格调。就一般而言，命令、指示类格调严肃庄重；报告、请示类格调平缓舒徐；函、批复类中肯明快，通告、布告类畅达平易；上行文以叙事为主，语调多为陈述而不应论述，不能给领导去讲大

道理；下行文以说理为主，偏重论断，语调多为祈使；平行文以说明为主，语调多为商洽，委婉和缓。内容决定格调。例如同样是“令”，进军令庄重，嘉奖令就轻快。同样是“通报”，表彰性的热烈，批评性的严肃。任何美的事物都是内容与形式完美的统一，二者缺一不可。注意公文

的形式美，不仅仅为了外表美观，更重要的是为了实用。例如：“请示”误用了“报告”的形式，就得不到上级的批准和回音。公文的形式美是文章美的重要因素之一，因此，秘书人员在撰写公文时必须遵守规范的体式。7、标点正确标点符号是作者思想感情及客观事理在行文中

的表现，公文中的标点符号用得准确严密，能恰当地表达作者意图。有的秘书人员对标点符号的使用很不严肃，一篇文章只用逗号或句号，其他标点一律不用。更有甚者，竟一“逗”到底，或一个实心黑点到底。严格地说，这是作风疏忽的反映，也说明其基本功太差。我们要求秘书人员必须掌握每一种标点符号的使用方法，下笔时多思，

做到慎之又慎，恰到好处。有人认为强调标点符号的使用是小题大做，其实不然。请看某教育局的文件“……这是农村中小学教材”，如果“中”字后边是顿号，则是中小学兼用教材；如果是逗号，则是专指小学教材，现在既无顿号也无逗

号，叫人琢磨不定，到底在哪里停顿，令阅读文件的人不知如何是好。由此看来，缺了标点就会产生歧义、造成误解。秘书人员少写一个标点，这倒是省了事，但却给读者、执行者添了麻烦，签订合同时，甚至会引起合同纠纷。滥用标点符号的做法更要不得。因此，要做到文章美，正确使用标点符号是不可忽视

的方面。8、字迹秀美字迹秀美是对秘书人员的基本要求。一篇文章，即使内容再好，语言再美，但字迹混乱模糊，也难以达到预期目的。宋朝有一宰相叫张商英，是个敢于在皇帝面前提意见的臣子，可就是有爱写草字的毛病。有一天，他又痛快淋漓地写了篇针砭时弊的

文章，他侄子拜读时，发现有好多字不认识，只好去找叔父。张商英听说侄子不认识自己的字，很是恼火。于是自己拿过来反复琢磨了半天，也是不认识，只好无可奈何地说：“你来得太晚了，时间一长连我自己也认不出来了。”可见，字迹潦草会使好文章也失去意义，这又何美之有呢？字

迹可以反映出秘书人员的工作态度：潦草，说明他态度不认真；字迹还能反映出秘书人员的文化程度，错字连篇，说明他文化程度低下；字迹也能反映出秘书人员的审美能力，东倒西歪，写“儿童体”，说明他不注重美学修养；字迹还能反映出秘书人员的工作作风，乱涂乱改，说明他作

风毛草浮飘、不稳重。秘书人员的字迹是流动的，有时他的手写体不但要给本机关领导看，还要给上级机关领导看。这时秘书人员的字迹不好，在某种程度上给人的审美感觉很差，自然也就降低机关的声誉。因此，作为一个秘书人员，必须做到

字迹工整清楚，这是起码的要求。当然，字迹漂亮、美观、端庄、秀丽、大方、潇洒、讲究一点书法艺术则更妙。同时还要保证书写规范，没有错别字，这是一个很重要的问题。普通人写错字最多使个人利益受到影响，而秘书人员撰写文

件，起草命令，如错写一个字，那就可能造成不可弥补的损失。比如，有一对农村发放的文件，原意是“冬种作物不在统购之列”，可是由于秘书写得草，把“冬”写成了“各”，成为“各种作物不在统购之列”，一字之差，谬之千里，

造成了农村统购政策的混乱！还有一篇报告将“送子服法”误写成“送子伏法”，“服”、“伏”之错，便宣布了儿子的死刑。由此可见，汉字的规范是何等的重要！当然，要做到书写规范绝非轻而易举。首先要从秘书工作的重要

性上来认识，同时需要处处留意，时时小心，把写错别字当作一种耻辱和丑陋的行为来杜绝，再加平素遇到拿不准的字不能凭想当然去写，而要查阅字典，久而久之，错别字是可以消灭的。另外，秘书人员还需注意文面的整洁、美观，注意上留天

，下留地，左右两边也要留一定的空间。不要勾勾抹抹，乱涂乱改，要给人一种整体上的美感。如今，随着办公自动化的普及，电脑和打印机成为秘书人员办文的主要手段，执笔书写的情况越来越少了。但这并不能说明从此秘书人员就用到手写了，在一些特殊的环境和情况下，手写还是秘书人员不可或缺的重要方式。因此，

现代的新型秘书人员也要注意重视书写文字的整洁优美和规范，不能只注重办公自动化的操作而忽略了书写能力的培养。二、口语表达能力美口语艺术，是秘书人员工作才能美的重要方面．因为秘书人员置身机关的枢纽地带，每天都要用口语联系上下、协调左右，帮助

领导处理公务。因此，秘书人员必须要有好口才。甜美的语调，能吸引对方；幽默的谈吐会耐人寻味，有时还能解脱窘迫困境；准确的表达，不致使人产生误会，还能敲开对方心扉；用高超的语言艺术劝说领导，可使其心悦诚服，减少失误，从而真正起到参谋、助手作用。口语艺术

有无限的美，若大致归纳，衡量秘书人员口语表达能力的审美尺度主要有四条：（一）口齿清晰音韵美人的耳、眼、鼻、舌、身等感官，在审美过程中起的作用，并不等量齐观。人们早就觉察到，其中以视觉和听觉所起的作用最为突出，因而历来把视、听两大感觉分析器称为重要的审美感官。柏拉图就认为，视

觉和听觉产生的快感高于饮食色欲之类的快感，并专门讨论过美是否等于视、听产生的快感问题。圣托马斯·阿奎那不否认人通过嗅觉感受玫瑰的芬芳也可以获得美感，但他认为，“与美关系最密切的感官是视觉和听觉”。（圣托马斯·阿奎那：《神学大全》，第76页）确实，尖厉的噪音、浑浊的

哑音，让人听了不舒服、不愉快；而甜润洪亮节奏和谐的声音使人感到悦耳动听。从这个角度来看，秘书人员必须做到口齿清晰声韵美。因秘书人员经常跟随领导外出，向上级汇报情况；与平行机关，不相隶属的机关联系工作；接待来访群众，还要深入基层调查研究。这大量的工作，常用口语。如果秘书人员说话口齿含混

，字音不准，就会使对方听不懂意思而产生厌恶之感。因此，秘书人员为了搞好本职工作应该做到：1、发音正确，不念错别字一位西装革履、风度翩翩的秘书人员在大庭广众之下满嘴错别字，会大失风雅，贻笑大方。把“泰国”念成“秦国”，“别墅”念成“别野”，“臀部”念

成“殿部”,“破绽”念成“破定”等等，只能引起人们的耻笑声，使领导怀疑他能否胜任秘书工作。还有的秘书人员“Z”“ZH”不分，“C”、“CH”不分，也影响了说话的效果。不念错别字，发音正确，口齿清晰是对秘书人员的基本要求，也是秘书人员应该具备的能力之一。2、音质圆润

，音量饱满虽然一个人的音质和音量在一定程度上受生理条件的限制，但音质与音量具有可塑性。经过科学的训练，大多数人的声音都能得到相应的改善。戏剧演员曲不离口为的就是要达到音质美、音量美。秘书人员也应尽量学习，改善自己的先天条件，说话基本达到音质圆润、音量饱满的要求，这样就会使众人听清、听准

、想听、爱听。3、吐字真切，速度适中吐字真切就是咬字吐词真切可辨，谈吐自然，使人听字清楚，不容易产生歧义。速度适中则要求秘书人员的语言流畅，张弛有度。速度过快，对方听不清楚，也听不全面，秘书人员自己也缺少说话过程中的思考间隙，特别是讲解难懂的问题或向对方交待任务时，更需

放慢速度；语速太慢或停顿时间太长，既叫人听着着急，又给人一种没有准备好或心中无内容的感觉。当然，在特殊情况下，语速可根据需要加快或放慢，比如，在时间紧、事件紧急的情况下，必须快速讲清，而对老同志介绍情况，则要可以放慢。4、感情充沛，声调富于变化秘书人员说话，对声调的把握也是一门艺术

。应该注意轻重缓急，抑扬顿挫，节奏自然和谐，富有感情。革命导师列宁的演讲就很有艺术性。在一次演讲中，开始他用平缓的语调说：“摆在我们面前的有两条路：一条是胜利”，然后转用低沉的语调，“另一条是死亡”，但马上振臂一挥，用高昂的声调说，“但是死亡不属于我们工人阶级！”欲扬先抑，最后激奋

人心，使听众获得美感，引起一片欢呼声。富有感情和节奏的语言，不仅能增强话语的感染力，吸引他人，还能体现出秘书人员对所讲内容的熟悉和把握。5、语音纯正，标准流利普通话是以北京语音为标准音，优美、动听，且全国各地人

民，都能听懂。秘书人员平时要努力学说普通话，改掉家乡音，去掉南腔北调，说出来流畅顺口，听起来明白易懂，能给人以美的享受和强烈的感染。操一口标准流利的普通话，将使你的语言更加富有魅力。（二）幽默诙谐语言美我国古代有一种以“优”

为职业的人，常跟在王侯们后面，趁机开个玩笑，使朝中君臣听了高兴。有人认为，今天一个严肃的马克思主义者不应当幽默，好像幽默就是“不正经”，这完全是误解。马克思经典著作都是我们的“正经”，但是在这些“正经”里不乏幽默的词句。从心理学观点看，

幽默诙谐是一种最原始的普遍的美感活动。我们有这样的体验，在某种场合，特别是在座谈会开始讨论前，气氛十分严肃，使人感到紧张，甚至畏惧。这时只要有人讲个笑话即生谐趣，大家在笑声中忘记了你我之别，出现轻松和谐的局面。擅长谐笑的人总是受人欢迎的。如今好多领导同志，事务缠身，忙得愁眉不展，如果秘书人

员在紧张的工作之余恰当地说个笑话，大家哈哈一笑。便可使领导同志精神振奋，消除疲劳，出现一种美好的心情。从生理上说，这是情绪上转移了目标，大脑得到了休息。而“一种美好的心情，比十付良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”这是马克思说的。幽默诙谐的语言使人心情愉悦，说和听的人都是一种美的享受。幽

默的谈吐，有时还能化被动为主动。那是新中国成立不久，一次周总理设宴招待东欧的一位外交使节。一道冬笋片的菜上刻有“”字形，这本来与德国法西斯的标志“”不相同，可是把冬笋片一翻身，就变成了不折不扣的法西斯标志了。外宾见了大吃一惊，周总理

马上热诚地解释：“这不是法西斯标志。这是我们中国的一种图案，名叫‘万’字，象征‘福寿绵长’的意思，这是对客人们的良好祝愿！”接着总理风趣地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛，我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉！”客人们听了哈哈大笑，使宴会气氛更加友好热烈，这道菜被吃了个精光

。周总理那幽默诙谐的语言是值得我们学习的。幽默诙谐是智慧的闪光，才华的丰采。幽默与气质有关，更与其渊博的学识和艺术才华有关。秘书人员应掌握幽默诙谐的美好语言，使自己富于机智和风趣，使领导以及周围同志们在笑声中愉快地工作和休息，

对意外发生的一些尴尬难堪之事能机警敏捷，轻松诙谐地应对自如。运用幽默要和放肆严格区别开来，幽默是通过机智和诙谐，使人感受到轻松和快乐。而放肆却让人觉得反感和厌恶。比如，有的领导在开会前说自己太忙，头疼得不行。秘书人员马上跟

上一句“头疼是脑部神经缺乏弹性，我建议您多吃点口香糖”，是幽默，领导听了会会心一笑。如果秘书人员说一句“这好办，干脆把头割了算了”，就是不折不扣的放肆了，领导听后，有涵养的可能皱皱眉就算了，如果领导心情不好的话，秘书人

员就惹祸上身了。因此，秘书人员应该时刻注意幽默的方式、场合和内容，达到不温不火、恰倒好处，目的是缓解气氛，逗人发笑。切勿不分场合，没大没小，没轻没重，高声大语，专拣别人的痛处开玩笑。（三）表达准确分寸美老舍同志讲：“我们的最好思想、最深厚的感情，只能被美妙的语言表达

出来。”（老舍：《关于文学的语言问题》）用美妙的语言准确地表达自己的思想，这是一种能力的体现，也是秘书工作的需要。试想：秘书人员汇报工作，颠来倒去，词不达意；外出办事，说不清来意，让人不得要领；接待来访、磕磕巴巴

，前言不搭后语，这怎么能胜任秘书工作呢？语言是表情达意的工具。表达语意要准确，措词要贴切，使人能正确理解所说的内容。说话是瞬间之事，不像写文章可以从容修改润色，达意是否准确全靠这一说。口语表达能力不强，所提观点，不易被人接受，甚至还会贻误工作

。像一次某单位局长外出开会，家里发生了一件重要的事情，非领导表态不能处理。在家值班的秘书人员急得像热锅台上的蚂蚁。正在这时，局长回来了，不巧又接到市委紧急通知，马上去参加一个重要会议。在这种情况下，容不得秘书人员详详细细地向局长汇报，只能凑在局长准备上

车前的三五分钟，准确而简约地把局里发生的大事汇报清楚，求得局长对这个问题的处理指示。可是这一秘书人员偏偏不善辞令，说了半天，也没能准确地说明事情的原委。局长越听越不得要领，实在无法表态，又不能误了重要会议，只好以后再说，事情也就耽搁下来。假如他有较强的说话能力，三五分钟内，标准无误地

把事情的来龙去脉一一说明，那么这件事也许会得到及时地处理。所以说，秘书人员仅懂得文明礼貌用语，仅有和颜悦色的表情是远远不够的。只有具备了准确的口语表达能力，讲究说话的艺术性，才不会处处被动。（四）劝说得体技巧美秘书人员是领导的助手，必须按领导的意图办事，这是

秘书工作的性质所决定的。但“智者千虑，必有一失”，领导有时也会有错误意图。这时秘书人员不应唯唯诺诺，而应该去劝说，用语言的技巧使领导改变主意，完善决策，把失误的可能性减少到最低限度。怎样劝说才能改变领导的错误意图而领导又不恼火呢？俗话说“良药苦口”，但如果能“良药可口”岂不更好？怎样把“良药”

做得“可口”，这便是秘书人员的劝说才能。这里，一忌背后乱说。“当面不说，背后乱说”，这是自由主义，也是领导所痛恨的。对领导的某种处理方式不满，便跟别人说“咱也不知道他是怎么想的，那样办绝对行不通，要是换了我，早就协调好了”，

俨然一副老子天下第一，舍我取谁的感觉，这种背后乱说，不仅领导痛恨，就是旁听者也会反感。二忌简单粗暴。对于领导的“错误意图”不能指责，不能讽刺挖苦，更不能拒不执行；要和风细雨，摆出几种方案全面地对比分析，陈清利弊，请领导定夺。某公安局一派出

所长犯了点错误，领导大为不满，要在全局通报批评。秘书人员便将自己想法对领导讲：该所长有能力、有魄力，且一直是全局的先进，但就是好面子，再说这个错误也不是他故意去犯的，如果通报，他会很丢面子，可能引起情绪波动，

不利于工作。换一种方法，私下做一个批评，让他认识不足，效果会更好。领导根据秘书的意见权衡再三，最后采取了秘书的方法，结果果然如秘书所说，该所长认识了自己的不足，在今后的工作中做出了更出色的成绩。三忌口气不当。对领导切忌使用命令的口

气，要尊重领导，不能把领导看成阿斗，把自己看成诸葛亮，多用些“请”，口气一定要委婉，做到理直能气“和”，义正而辞“缓”。四忌不注意方式。要用询问和设问的方式向领导提出。“你的想法是完全错误的，甚至是愚蠢的，我说的肯定没错！”这不是在询问领导，而是在教训领导。五忌不注意场合。在会议上，在众人面前劝

说，远不如单独与领导交换意见为妙。只要注意向领导提议的场合，注意用诚恳的态度、委婉的口气和适当的方式说话，一般说来，绝大多数领导是会重新考虑或更改自己的意图的。在将“良药”做得“可口”的同时，不要忘了对“症”下“药

”。有少数领导，心里虽认识到自己的决策是错误的，但怕别人说自己“无能”。而不愿改变初衷。这时秘书人员就要帮助领导强调“客观原因”，给领导找个“台阶”，使其既改正了错误，又不显得难堪。有的领导因一时冲动做了过头的事，

事后已有悔意，便情绪不佳。秘书人员可幽默一回：“当时那种情况，别说是你，就是马克思也得那么做，没什么可后悔的”，一句话会令领导一笑了之。事后再劝解“当然，还有一句话，叫三思而后行”，提醒领导不应意气用事。切忌唇枪舌剑，得理不饶人，让领导下不了

台。有的领导担心说话不算数，丧失威信，这时，秘书人员要指出错误意图变成错误行动后将造成的危害，说明善听下属劝说不但不会降低威信，反而会提高威信。像历史上，李世民因善于纳谏而被千古传颂；刘邦也是听了萧何的劝告之后，改变了自己原来不重用韩信的错误主张，拜韩信为帅

才取得胜利的。《触龙说赵太后》、《邹忌讽齐王纳谏》中的触龙与邹忌这些历史上的谋臣，他们劝说的方法很值得秘书人员学习。连李世民的长孙皇后也称得上善于劝说的典范。李世民虽善于纳谏，但他毕竟是个自尊心很强、至高无上的皇帝，对于过分尖锐的批评常常也不能忍受。有一天，李世民怨气冲冲地回到

宫院，对长孙皇后说：“总有一天杀掉这个乡下佬！”皇后问是谁，李世民答道：“魏征经常当众侮辱我”。皇后听完立即换上朝服，站在庭院中。李世民惊问：“这是干什么？”皇后道：“古语说得好，君明臣直。魏征直正是陛下英明的缘故，妾特向陛下祝贺！”李世民听罢大悦。讲究劝说的

艺术，如同把良药制作得像佳肴一样美味可口，使领导在美滋滋的品尝中，“药”到“病”除，在审美过程中愉悦地接受秘书人员的建议。敢于劝说是秘书的美德，善于劝说才是秘书的才能。三、勤学苦练成就写说才能写就一手令人满意的美文，练就谈吐潇洒自如的语言表达

能力，听起来简单，但做起来很难，“世上无难事，只怕有心人”，只要秘书人员赴下身子，勤学苦练，掌握这两种才能并非难事，因为“即使一个人的天分再高，如果他不艰苦操劳，不仅不会做出伟大的业绩，就是平凡的业绩也不可能得到。”（[俄]柴可夫斯基）（一）博览群书，开阔视

野能写会说的前提是脑子里必须有内容。这些内容从哪里获得？最主要的途径就是学习。一是将文学作品、历史知识、风俗民情、地理气象、科普知识、公文写作等知识列入秘书人员必读的系列。“读书破万卷，下笔如有神”是颠破不变的真理。只有用各种知识

充实自己的头脑，在写和说时才会感觉文思如泉涌，灵感如雨笋，取之不尽，用之不竭。同时，在写和说的过程中，为了印证自己的观点和主张，旁征博引，贯通古今中外，使自己的文件更具说服力。这一点在第二章秘书人员的知识结构美中，已作过叙述，这里不再重复。二是多收集优秀秘书人员的成品文

件，或是在各种报刊杂志上剪裁类似的文章，反复阅读，仔细揣摩，研究他们看待问题的角度和方法，学习他们阐述措施的得体和全面，斟酌他们选择词语的到位和准确，进而开阔思路，拓展思维，在实际工作中得到启发或加以借鉴。（二）勤于写作，妙笔生花头脑中有

了知识，还要把他们准确地以文字表达出来，这就需要多练。秘书人员在完成领导交办的文字任务的同时，还要自我加压，利用空闲业余时间多搞一些文字创作，写小说、写散文、写感想、写游记等，题材不限，内容不限，篇幅也不限，只要能达到锻炼自己创作能力的目的

即可。写完后，可以拿给别人看，请别人帮助自己分析成败，也可以放一段时间，再拿出来仔细阅读，总结得失。有的秘书人员在看到别人写的文章时，会有一种想法“他的想法和体会我也有，为什么他能写出来而我不能，即使写出来也不如他写得好、写得精辟呢？”主要原因就是锻炼得太少，还不能游刃有余地提炼

主题、选择素材和运用语言熟练写作。有的秘书人员接到文字指令后便苦思冥想，搜寻材料，但写不了多少便停住了脚步，可经过一段时间的锻炼后就下笔如注，洋洋洒洒，就是这个道理。（三）充满自信，勇于交流练成好的口才，关键要对自己充满信心。日常生活中我们经常会见到，充满自信

的人总会口若悬河,滔滔不绝，毫无信心的人却总是小心翼翼、吞吞吐吐。因此，秘书人员在锻炼表达能力时，先要鼓足勇气，充满自信，对自己讲“我能行”，在说话时就会底气足、声音亮。同时秘书人员要多与人交流，并在交流中逐步提高自己的交流能力。通过与熟悉、不很熟悉到陌生人的交流过程，总结谈话交流心得，增强交

流信心，进而在实践中挖掘自己的口语潜能，改正自己的不足。（四）放下架子，虚心请教尽管秘书人员应该博学多才，但并不意味着秘书人员就是难得的全才。所谓“闻道有先后，术业有专攻”，每个人都有自己的特长，都有

别人需要学习的地方，“三人行，则必有我师”，是秘书人员应掌握的学习原则。生活是最好的老师，群众是最好的老师。不高傲、不自满，虚心向每一个人请教自己不懂的知识和不熟悉的能力，不仅使秘书人员自身素质得到迅速提高，也能在群众心目中留下谦虚好学的美好印象。第三节听知与社会交往作为

一个合格的秘书人员，不仅要会写美好的文章，有高超的口语表达能力，还要具备社交能力和听知能力。这些能力，同样体现着科书人员的才能美。因为这些能力并不是抽象的、虚幻的、不可感知的，而是作为一种具体的客观存

在，能在审美感受中，唤起人们情感与认识相统一的审美愉悦。一、听知能力美秘书人员不仅要有“口才”，而且要有“耳才”。所谓“耳才”，就是听知能力。听知能力是指听懂、理解、记忆他人说话的能力。听决定着知，而知也完善着听。这种

能力的大小，决定着使审美主体产生美感的强弱。（一）会听秘书人员要细听领导交待任务，要静听会议发言，要收听各种电话，要打听八方信息，这些都需要秘书人员有较强的听的能力。要想使秘书人员的听的能力增强美感效应，就必须做到：第一，要专心听、耐心听，用心记（主要是记忆，必要时用笔记）。这是因为，口语在

表述时，容易稍纵即逝，捕捉不到要点，因而就很难收到工作的理想效果。像领导者交待写作任务时的讲话，如听不清楚，理解欠透彻，就不好动笔，即便成文之后也免不了返工。对于来访者的讲话，若不能耐心细听，一是不能全面了解情况，不能很好解决问题，

给来访者留下不好的印象；二是影响本机关的声誉。在调查研究时，更要有好耳才，要能听出话中之话，悟出弦外之音，以便透过现象看到本质。第二，无论在哪种场合都不要随便打断别人的话，快嘴枪舌，更不能在听取人家对自己的批评意见时，不等对方说完就火冒三丈，或是人家提一句，你就解释一句，似是解释，实为反驳，这是

不足取的。正确的态度，应该是虚心倾听，让人家“知无不言、言无不尽”，而自己做到“有则改之，无则加勉”。第三，边听边想，及时小结，清楚、准确地归纳出对方讲话的要点和目的。这样做，能巩固记忆，发现问题，做出有的放矢的提问。尤

其在特殊的环境氛围下，秘书人员必须用完美的听知能力去适应。比如：作会议记录，要能够在会议气氛热烈、七嘴八舌、互相插话的情况下，敏锐地听准与议题有关联的内容，记下具有代表性、说明发言人态度的那些话。对于“语无论次”者，秘书人员也能理解其基本意思，记录整理下来。领导同志在交待工作时

，常常用口语，大多随想随说，较少周密思考和细心锤炼，语言难免不严密。这就需要秘书人员反应敏捷，迅速理解，提炼总结出领导在交待任务时的指导思想和工作要点。还有的领导因与秘书人员长期相处，关系密切，说话随便，常常简略、不完整、不连贯。这时，秘书人员就

要学会前后话综合着思考，只言片语补充着记录，最后经领导者审阅认可。第四，要懂得一定的方言土语，否则很容易听错。例如邯郸市峰峰地区的同志，总把“压力损失”，说成“夜里巡视”。如我们不清楚，将意思往打更的工作上

理解就错了。特别是打电话，不懂方言，更容易闹出笑话。例如某市值班秘书人员接到一个电话通知，说是“沉绿湖”报告团来做报告，结果他听成了“陈立夫”报告团，并向领导汇报了这个消息，这岂不是大错而特错？第五，若没有听清，应该再询问一下，否则将会造成不良影响。例如，一九八四年的一天夜里，某市委值班秘书人

员接了一个电话说：“张家驹死了。”他想，没听说有叫张家驹的，可有个叫张炬的，是原副市长，正在住院，可能是张炬死了。于是，他急忙通知市委、市政府的各位领导，大家连夜赶奔医院，去向遗体告别，哪知张炬却安然无恙。像这样，秘书人员没

听清就主观武断地作结论，究其实是失职的表现。（二）能知秘书人员服务于领导身边，更多地是与领导打交道。领导说上三言两语，有的秘书人员就能心领神会，而有的却需要领导重复多遍，还是不甚理解，“听”而“不知”。前者思

维敏捷，聪明机灵，不需领导多费口舌，就能把领导的意图理解透彻。领导常把这样的秘书人员当作自己理想的秘书模式，在工作中也最容易对其产生审美感受，形成审美体验，获得一种愉快和享受；后者听而不知，由“费解”被迫联想，很可能形成“曲解”。领导者对曲解自己意图的秘书人员绝对审不出美来。解决“听”而“

不知”的问题，最根本的一条，是秘书人员要与领导缩短“心理距离”，做到心心相印。心理距离大，秘书人员与领导的想法就难合拍。因此，秘书人员要研究领导的心理，从心理上向领导靠近，来个“心理位置置换”，即设身处地的想领导之所想，急领导之所急。久而久之，秘书人员就可把握领导

者的审美心态，做到领导一说就懂，一点就透，并触类旁通，举一反三。同时，对周围环境也要有较全面深入的认识，在听到后，即对所听到的内容和周围环境联系起来，加以联想，从中找出必然的联系和想要达到的目的。在看到报纸上关于某领导一时不慎因贪污受贿锒铛入狱的报道时，领导对秘书交代“就这件

事起草一个意见”。只此一句话，但秘书人员应该联想到领导为什么要起草这个意见，本单位的工作中是否存在一些不良的苗头，针对这些苗头应该采取什么样的措施来解决。这些都是要在文件中体现出的内容，也都是领导起草文件要囊括的内容。听知能力，关键是听，要听得快，听

得清，听得懂，记得住。听话时要有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、随机的品评和判断力，及时的连贯、综合、归纳、组织语言材料的能力以及听逆耳之言要有忍耐力等等。总之，作为一名秘书人员，听知能力必不可少且至关重要

。二、社交能力美有人说，在现代化社会里，如果你想更好地生活，那么你必须有成功的人际交往能力。没有交往，再亲密的友谊也会淡漠。人际交往更是秘书人员沟通上下、扩大联系、获得信息、开阔视野、丰富知识、联络感情、团结同志的一种渠道。而要达到这些目的，就要掌握一定的说话技巧，学会交际的

方法。交际的方法正是美的一种表现形态，如果在交际中不能运用它，即使用意仁善而中肯，也不会取得理想的效果。（一）要会选择“最佳时机”秘书人员的社会交际总是有目的性的。为了达到目的，就要学会根据“客观形势”来选择行动的“最佳时机”。比如，想请对方解决一个问题或办一件事情，首先得考虑客观形势许可不

许可：对方是否力所能及，他的自我处境好不好，精神状况佳不佳？此时此地提出这样的问题合适不合适？对方会不会有困难？是否愿意接受等等。即使以上条件都具备了，在谈话时还要根据对方的脾气、兴趣等而事先来段引子

。如果是不好办的事情更要察颜观色、试探而行。如果对方根本无力解决这样的问题，那就不要去强人所难，提出来反倒会使对方尴尬。如果对方身体欠佳，情绪不好或有其他烦恼之事的时候，把“问题”提出来，说不定还得碰一鼻子灰，这就叫做“自讨没趣”。因此

，秘书人员，一定要学会把握好选择社交的最佳时机，讲究一下技巧美。（二）要会引出话题秘书人员因要调查研究、联系工作，所以常与生人交往。初次见面，双方互不了解，每每感到拘束，觉得无话可说。怎样引出话题？问什么？怎么问，话题的选择是一大关键。日本心理学家多湖辉曾经说过，要使对方乐于答话，莫

如挑拣他的擅长来说。话题要选那些对方非常熟悉的、与对方切身利益有关系的，能满足对方自尊心和荣誉感的、能引起对方好奇心的。巧问的目的就是激发对方的谈兴，谈笑风生，畅谈不休，秘书人员既能从中了解到所要了解的内容，调查到所要调查的情况，又能使对方的心理感到轻松愉快。如何

做到这一点，秘书人员要对谈话对象的性格、爱好等有一个简单的了解，便于从中选择适当的话题。如果了解不多或根本不认识，谈话就要谨慎行事，慢慢试探，不做了解便贸然入题，有时会引起误解或产生“话不投机半句多”的感觉，会贻误工作或自毁形象。（三）要会因人而别秘书人员同他人交往，一

定要尊重对方，态度恭敬，话语谦虚。因为老人的自尊心都很强，唯恐别人不尊重自己，特别是厌烦年轻人不礼貌的言行。秘书人员万万不能自以为是从领导身边来的，以“钦差大臣”自居。如能尊敬地向老人问些他经历过的事，那就等于拉开了话匣子，他就会活灵活现地讲起自己当年“过五关、斩六将”的故事

来。同青年人交往，要善于选择一些探索性、猎奇性、展望性的问题。你来我往，讨论、争辩，万不可居高临下的发问，要保证青年人的自尊。同工人交往，谈些厂矿的情况；同农民交往，以拉庄稼活开头为好；对方是商业工作者，就向他请教经商的经验；对方是地质队员，就请他讲讲爬山打

钻的乐趣……同沉默寡言的人交往，要首先懂得这些人的气质多是抑郁质的，应该用语言艺术去激起对方的交谈兴趣。这就要在语言上亲近些，言词上热烈些，态度上主动些，表情上风趣些。如我们的每句话都有令人思考的力量，有哲理的启迪和美感，便能使对方沉默的感情发生变化。

激起思维的波澜，从而叩开与之交往的大门。同处于困境的人交往，首先得了解对方处于什么样的环境之中。要善于指出对方的优点和成就，鼓励对方战胜困难，同厄运抗争。也可用哲理和英雄人物的苦难史去打动，“用语言去把人们的心灵点亮”（普

希金语），使其看到光明，对未来充满信心。同生理有缺陷的人交往，要懂得对方的心理状态——自卑感较强。这时说话要注意语言的分寸，内容尽量避开对方的缺陷。同时要表示同情、不嫌弃，并善于开导，让对方懂得任何一个

生理有缺陷的人，虽身体残废，但只要意志坚强，就会有出息。像德穆西尼是个口吃患者，后来竟成为著名的大演说家；拜伦是个跛子，可他从没自暴自弃，而是顽强奋斗，结果不仅成为名震全球的杰出诗人，又是一名横戈跃马、驰骋疆场的佩剑将军；奥斯特

洛夫斯基多病瘫痪在病床上，而他却自强不息，最终成为一名革命文学家。秘书人员能这样鼓励对方，就会使其产生一种希望感、奋斗感和对秘书人员的亲切感。同地位高于自己的人交往，要不卑不亢。过分地毕恭毕敬、唯唯诺诺，不但不会给人留下美好的印象，反而有损自己的形象，招至对方的反感。从上述不难看出，交往

离不开交谈，交谈是交往中很重要的一种沟通方式。因此，秘书人员还应注意与人交谈的艺术：第一，切忌一见面就把自己所关心的、与自己利益有关而与对方无关的，或为炫耀自己长处的话题马上提出来，而不管对方是否有听的兴趣

。否则，很可能对方暗自抱怨：“谁有时间听你絮叨！”甚至会找个借口离你而去。第二、交谈时要留心对方的表情。如果发现对方漫不经心地与你应付着，你应及时改变话题，切不可“一条道跑到黑”。从心理学的角度说，不

论对方是否善谈，是否善于交往，只要你的话能引起对方感情上的共鸣，多数情况下，都能激发他与你交谈的愿望。第三、因为秘书人员掌握机关中的一些秘密，切不可用泄密来吸引听众，也不能大吹自己建树的功劳，夸夸其谈、哗众

取宠是交往中的大忌。第四、不要忘记其他同伴在场。要有意识地兼顾一下他们，把一些谈话的机会让给他们。不要光顾与对方交谈，旁若无人，冷淡了同伴。第五、交谈中有分歧，可以明确地表示自己的观点，但不要固执地争辩，要能控

制自己的感情，可以商量，可以退一步，允许对方保留。因各自长期形成的观点，不是一次谈话所能解决的。过激的争论，不但不利于解决问题，反而会伤害感情。第六、在交谈中了解对方的优势需要。美国心理学家马斯洛指出，不同的

人在不同时期有各自不同的需要，即优势需要。秘书人员在与本单位职工交谈中要了解对方的优势需要，有什么想法和困难。这样既可使对方对交谈感兴趣，又可从中得到第一手资料，为领导决策提供信息。第七，要把握好交谈的时间。当今人们的时间都很宝贵。毫无目的地东拉西扯是

令人厌恶的。就是有益的交谈，也不要无休无止，这容易使双方都感到疲倦，削弱起初得到的美好印象和愉快感觉。恰到好处的谈话，能给双方留下余兴未尽的回味，从而激发再次交谈的欲望。第八、在分手告别时，如果你能记住对方的称呼并热情地说出来，是会收到特殊的良好效用的。平辈之间可

以直呼其名，对长辈则须用尊称。这样做不仅显得亲热，而且证明你认真记住了对方，使人感到你的真诚和敬意，他会对你产生好感。记忆研究认为，结束谈话的最后几句，给大脑留下的印象会更深一些，因为没有后摄干扰。（四）

慎重选择交往对象秘书人员的位置与众不同，交友来往常常会引人注意，因此，在交往过程中要慎重选择交往对象。与官职比自己高的人交往，会被人认为是巴结权势，有利可图；与地位比自己低的人交往，会被人认为是被人利用，索取实惠。秘书人员在交友时，要选择那些确实志同道合的同志进行真心实意、毫

无私心杂念的交往。1、慎重对待“一见钟情”人与人交往中，往往会出现“一见钟情”的情况出现。两个陌生人在第一次交往中，忽然发现自己与对方在学识、性格、爱好等方面有着惊人的相似，且对对方有着莫名的好感，便很容易产生“相间很晚”的遗憾，甚至马

上将对方视为知己。秘书人员接触的范围很广，也可能会出现这种情况。但是，第一印象再重要，却不能代表就能了解了对方的全部。社会发展到今天，人的性格和想法都日趋复杂化，在与人交往时，总是想方设法将自己的优点展现给对方。所以，在

结交朋友时，还是要遵循“路遥知马力，日久见人心”的原则，通过长时间的接触和了解，去探询对方是否是自己真正想结交的朋友，即使是第一印象不错，也要尽量控制自己的感情。2、慎重对待“互惠互利”在现在的交往中，流行一种“互惠

互利”的原则，实际上就是相互利用。当然，在日常生活和工作中，任何人都有需要别人帮助或帮助别人的时候。秘书人员在这种帮助面前，一定要把握好尺寸，真正的朋友间的帮助是无私的。而相互利用一般是利用手中职权谋取利益，会使秘书人员陷进一种关系漩涡，难以自拔。这样的话，既交不到真正知心的朋友

，还会使自己处于危险的边缘。掌握好社交的技巧可以创造出和谐的气氛和情调。和谐的情调是美的情调。“美在于和谐”。这是美学史上很多美学家共同的看法。人们之所以都愿意在一种和谐的情调、气氛中学习、工作和生活，就因为这种情调和气氛是美的。秘书部门是机关的枢纽，秘书人员有广泛的社交

面，所以工作性质要求秘书人员应该具备高超的社交能力，以便在社会交际的海洋中，去激起美的波澜，创造和谐的情调与气氛，产生美的效力。第四节办公室自动化能力美俄国美学家车尔尼雪夫斯基认为，美是发展、变化的。的确，美不会停止在一个水平上，人们的审美观也总是随着时代的发展而发生变化的。随着全党工

作重点的转移和现代化建设事业的蓬勃发展，社会生产和生活发生了巨大的变化。当今世界社会生产力迅速增长，现代科学技术突飞猛进，信息巨量、因素众多、变化迅速。由于时代的需要，各级领导对秘书人员提出了更高的要求，对如何评价秘书人员的审美观也随之发生了转变。在

将来的工作环境中，工作任务越来越重，人员越来越少，工作节奏越来越快，这就要求秘书人员必须拥有驾驭办公室自动化技术的能力，才能适应集中、快速的秘书工作。一、办公室自动化的主要手段（一）信息采集办公自动化将使信息的采集更加准确和快捷，网络的出现将过去的剪报、记录等方法转变为轻轻一点，各类信息便马上

显示在电脑屏幕上。秘书人员在较短的时间内，可以浏览各个网站，搜寻自己需要的各类信息。搜寻到信息后，秘书人员可根据自己的需求，对网站上的信息进行选择、增删、打印和存储。这样，信息的采集就具备了速度快、容量大、准确度高的特点

，在采集信息的过程中，秘书人员也能在浏览中，深切地体会到现代办公手段带来的快捷、愉悦，得到了充分的审美享受。（二）信息传递过去的信息传递多靠邮递，如果紧急可借助电话或电报，但也只局限与内容少、文字短的信息。在办公自动化手段中，电子信箱和传真机则加快了容量大、文字多的信息的传递速度，将原来的十几天、

几天迅速缩减为几分钟甚至几秒钟，且信息不会丢失，不会被人篡改，尤其是电子信箱的出现，更是彻底解决了这一问题。只要将需要传递的信息放进对方的信箱之中，对方就可打开信箱进行阅读了，需要的话，还可以储存和打印。另外，局域网的使用，也使系统的信

息传递更加快捷方便。在每个单位的电脑中，都设置网站，将各类下发文件、上报汇报等信息放在网上，各个网站便可直接读取。现代信息传递的方式，无疑加速了无纸化办公的进程。（三）公文写作过去，公文从起草到成文，都要经过秘

书起草、领导审阅、再修改、再印刷等环节，往往一篇篇幅并不长的公文，也得经过一两天才能成功，如果遇到秘书人员的字迹潦草，难以辨认，就更加繁琐。但在现代化办公手段中，这些环节变得轻松自如，秘书人员边构思边在电脑上起草和修改，交给领导的底稿由手写

稿变为了打印稿，领导在审阅时，既可一目了然，又从文稿的清晰、干净、整齐中获得了美感。领导审阅后，即可在电脑上直接修改，直接打印。（四）组织会议会议是为工作召开的，但过多的会议却使人筋疲力尽，顾此失彼，尤其是涉及部门多、地域广的会议，与会人员匆匆而来，会后再匆匆而回，期

间还要安排用餐和住宿，更是耗费人力、物力和财力，工作效率也难以得到实质性的提高。视频会议的出现，则全面解决了这个问题，只需在本单位的会议室安装了视频设备（电视、摄像机、电脑、网络），则足不出户就能参加各类会议，不仅

能清晰地听取会议内容，还能清楚地看到主会场和各分会场的具体情况，真正实现了“天涯若比邻”的会议效果。二、办公室自动化能力的审美特点（一）快捷美办公室自动化的出现和运用，真正将秘书人员从过去繁杂纷乱、耗时费力、紧张疲惫的状况

下彻底解脱出来，文山可以轻易攀登，会海可以随意畅游，节省了时间、人员和财力，极大地提高了工作效率。过去需要几个人耗时几天才能完成的工作，如今秘书人员自己在几分钟内就能完成。过去千里迢迢赶赴会议的紧张，如今在自己的会议室里就能地轻松享受。试想，处于

高度紧张、埋头工作状态下的秘书人员如何能产生美感，而今，“苦差”变为“美差”，时间宽松富裕，心情轻松愉快，办公室自动化的快速高效之美自然会油然而生。（二）精确美从信息的网络采集传递到公文的电脑打印，都是在电脑

的系统内完成，完全脱离了过去抄写、记录、起草等秘书人员自己动手书写的方法，避免了因字迹不清而造成的含混、歧义、错字等现象。纸张的统一，字面的整洁，文字的准确，无不渗透着办公室自动化带来的精确之美。（三）科学美办公室自动化的使用是科技发展的结果，而科技的主要特点就是真实，不仅在使用的过程中感受到

科技手段的真实，也能感受到它带来的工作内容的真实。从办公室自动化的运用中，秘书人员也能感悟到真实是办公方法的内涵，也是自身工作所应具有的规律，从而在具体工作中，按照科学的规律来规范行为，约束内容，达到了以美引真，以美启真的审美效果。（四）和谐美随着工作效率的提高，秘书人员的工作也随之出现了严

谨的程序与和谐的节奏。就将信息加工为文件来说，从网站下载，到提炼修改；从借鉴构思，到起草文件；从领导审阅，到打印成文，整个秘书工作如同一支优美的乐曲，张弛有度，急缓有序，而秘书人员就是这支乐曲的指挥者，在工作的同时，也陶冶着情操，愉悦着身心，得到了美的享受。办公室

自动化的驾驭，不仅使秘书人员对办公室自动化系列能够产生美感，而领导者对秘书人员能迅速地拿出完美成果所具备的新型能力，同样会产生美感。真正实现了合规律性与合目的性的完美统一，实现了功利价值和审美价值的完美统一。作为一个合格的秘书人员，必须顺应时代的发展，不断进行知识更新，掌握办公室自动化

的基本技术、技能。如果秘书人员能力差，有了先进设备也不会使用，只习惯用“长矛大刀”，对“现代化武器”一无所知，那注定会被时代淘汰。驾驭办公室自动化能力，是秘书工作的需要，是时代发展的需要，也是新时期的秘书人员工作能力美之所在。

展望未来，秘书工作的前程似锦，光辉灿烂。本章论述了秘书人员一些必备的能力。随着科学的进步、时代的发展，人们特别是领导者对秘书人员的审美标准越来越高。要做一个合格的秘书人员，仅仅达到上述能力尚远远不够。只有才能多了，才会不断满足领导者心目中的审美期望值。

思考题：1、为什么说信息的提供是一种审美活动？信息获取能力由哪些审美素质构成？2、党政领导关系怎样协调才能达到优美和谐？3、美文驾驭能力的审美标准是什么？4、怎样才能使秘书口语艺术更完美？5、何为听知？如何听知？6、怎样做到社交能力美？应用题

：请设计一个全方位的信息获取网络。第六章具有前瞻性美的“超前服务”，在秘书审美活动中，表现为“合目的性与合规律性的统一”。其审美价值取向有三：一曰，旨在保证领导参与决策；二曰，旨在保证领导科学决策；三曰

，旨在保证决策的最佳实施。怎样才能做到优质的超前服务？这还需认真研读“实现超前服务的审美原则和条件”。正像蒋南翔大师所提醒的：不但要有弓和箭，而且要掌握拉弓放箭的方法。决策，在审美活动中，表现为发现工作缺陷，追求优化目标的审美决断，是一种审美创造。而秘书人员的最大“正业”，秘书工作的个性和功利

价值、审美价值，也都最为突出地表现为对领导决策需要所提供的一切服务。实际上，秘书人员也在自觉地参与了发现美、选择美、创造美的审美活动。因为，他能够协助领导针对问题形成正确的决策，纠正工作中的失误，还可把领导做出的决策最佳地付诸实施，这一工作系列，无处不闪烁着美与丑撞击的火花，是一美

的系列！决策，是领导者最基本的任务，协助决策，也就成为秘书人员总任务中的首要任务。而秘书工作实践又明确地告诉我们，在秘书人员的协助决策中，最优的表现形态正是超前服务。超前服务，顾名思义，是秘书人员对领导决策的需要所进行的前期性服务。在审美活动中，它表现为

“合目的性与合规律性的统一”，也充分显示着秘书人员良好的职业素质和工作才能。所以这种创造性的超前服务，从内容到形式都充满了美的因素。第一节超前服务的审美特质超前服务的审美特质，是在实践中逐渐形成的。研究它，必须先探讨一下超前服务与服务对象的关系问题。一、超前职务与服务对象的审

美关系超前服务与服务对象的关系，秘书学、文书学、行政管理学都各自从不同角度进行了必要的论证。我们则试图从审美的角度进行分析，普列汉诺夫说过：“人最初是从功利观点来观察事物和现象，只是后来才站到审美的观点上来看待它们。”（普列汉诺夫：《论艺术》）基于这种指导思想，我们把超前服务看作审

美客体，服务对象作为审美主体，自然二者的关系就被确定为审美关系了。其理由有二：第一、从服务对象看。领导者出于某种功利目的需要，再加多年来在工作实践中形成的思维方式和工作特点，就决定了自己对某种服务方式有一种强烈的情感倾向。例如：有的领导偏爱体力劳动的服务方式。要求秘书人员按着简单的指令办

事，什么传达指示、了解情况、抄写文稿、编制报表以及生活服务等。而有的领导，则偏爱脑力劳动的服务方式，要求秘书人员运用知识和智力，进行情况预测、信息分析与综合、应急处置、协调以及出谋划策等。第二、从秘书人员看。秘书人员在为领导提供的超前服务中，都以自己的主观能动性的发挥，

适应领导者的特点需求，同时还潜移默化地影响着领导者。当这种“适应”和“影响”达到一定程度之后，就会促使领导产生一种审美意识。即：美的感觉、好的认识、深的感情等。很可能同秘书人员建立起相互信任、相互关心、相互帮助、相互谅解、配合默契的亲密关系。我们说，这二

者的关系已经不再是纯服务性的功利关系，而是完美结合的审美关系了。二、超前服务的审美特质超前服务的内容与形式，在审美活动中，体现为最优秀的服务方式之一，它具有下列审美特质：（一）提前性所谓提前性，是指秘书人员的各种服务

，必须做到工作计划行施之前，并预测准确，考虑周到，工作细密。正像王兆国同志所说：“我还没有想到的事，秘书人员想到了。想得很周到，还提出了很好的建议。”当然，这种提前性服务会给服务对象留下愉快感、优秀感。不过实

现它，并非易事，凭空想象一下是不能奏效的。要成功地实现提前性，秘书人员必须从三个方面着手：一是尽可能全面地掌握情况和占有资料，避免出现以偏盖全、断章取义现象；二是尽可能对所掌握的情况进行科学的分析，从中总结提炼出规律性的内容；三是尽可能做出准确的预测，

即结合规律预测出事情的发展方向和发展趋势，以及发展过程中可能出现的情况等。同时，还要做到：事前必须征得服务对象同意，而不是自作主张；必须能让服务对象自愿接受，。而不是强人所难；必须是服务对象的工作需要，而不是可有

可无或称之为“一厢情愿”；必须是出以公心，与服务对象患难与共，而不是损公利私或急功近利。（二）能动性唯物辩证法指出：“可能性”是事物的潜在趋势，它依据一定的条件向现实转化。由此可知，“潜在趋势”和“转化条件”是促成“可能性”成为现实的关键。实际上，秘书人员的超前服务，正是促成服务对象还未实施的各

项工作需要的可能性向现实转化。要转化，秘书人员就要有一双慧眼，主观能动地发现工作需要的潜在趋势，即可能性；秘书人员还要有一定的胆略，主观能动地去创造一定的条件，在按照领导意图的前提下，最大限度地发挥自身的潜能，勇于开拓创新，想前人没有想过的方法，走前人没有走过的道

路，围绕工作，多渠道、多途径、多方法，创造性地开展工作。“条条大路通罗马”，能动性的目的就是寻找一条最有效的捷径，使“可能性”尽快向现实转化。如果秘书像录音机一样，原版照抄领导的意图，领导说一，秘书写一，领导说二，秘书写二，没有按

照领导的意图去扩展和发挥，则成了领导的传声筒。能动性要求秘书人员在切合实际的基础上，领导说一，秘书写二，甚至更多，才能将领导的意图逐步健全和完善，达到合乎目的性的要求。从超前服务的宗旨看，无论秘书人员的发现还是创造，都需要依靠高度的主观能动性。（三）渐进性在服务的过程中，超前服务既尊重自己与

服务对象的功利关系，又不满足于这种关系。它在维护功利关系的基础上，通过服务方式的美感作用（美感－由客观对象的审美属性引起的，人感情上愉悦的心理状态。人在审美实践中获得美感，一般可通过两个途径：①实践体验－在创造活动中的情感享受；②静

观欣赏－对艺术、自然美的欣赏、体味。），逐渐的同服务对象发生审美关系。超前服务的渐进性包含了两方面的内容：第一，它是秘书人员通过长期的工作实践逐渐实现向服务对象情感靠拢的过程，也是秘书人员不断完善自己，适应服务对象的过程；第二，它是服务对象对秘书人员的认识由感性向

理性不断升华的过程，也是秘书人员的才华、能力、人品等诸多因素得到认可和欣赏的过程。以上两种审美关系的相互作用，并非一朝一夕就能实现的，而是需要一个审美情感由建立、发展，到深化，直至默契的过程，二者互相渗透，缺一不可，共同推动了超前服务从功利关系向审美关系的转化。（四）趋向性在

服务过程中，超前服务要向服务对象不断施放影响，而服务对象受到影响后，又反作用于超前服务。也就是说，秘书人员的超前服务是开放型的，要通过暗示、提醒或是汇报等方式，向领导释放影响，得到领导的了解和认同，既认同秘书人员的人品

，又认同秘书人员的超前服务工作，同时也认同超前服务的具体内容，同时，领导还要积极地向秘书人员谈论自己的观点，提出自己的意见，而秘书人员更应积极地应之、悟之，并改之，不断向领导靠拢，从而它们的相似之处日益增多和加强，最后导致二者相互

接近，并产生最终结合的趋势。这一特点告诉我们：超前服务必须以影响服务对象为手段，以与之完美结合为目的，才能发挥其作用。（五）必然性实现超前服务的必然性，必须既符合服务对象自身发展的需要，即合目的性，又要通过合乎美的创造规律的创新实践来实

现，即合规律性。只有合目的性而无合规律性的服务是难以成功的服务，只有合规律性而无合目的性的服务则是毫无价值的服务。对秘书人员来说，在为领导提供超前服务时，一要准确把握服务对象的审美需求，确立超前服务的方向和目的，使之更有功利价值；二要准确把握美的建造规律，实现服务创新，使之更科学、更

快捷、更具有审美价值。惟有如此，秘书人员提供的超前服务才是成功的、必然的。第二节超前服务的审美价值取向审美作为艺术地掌握现实的一种方式，具有一般的认识功能，能够揭示客观事物的本质。在审美活动中，我们对助理决策的超前服务进行观照、体验，就不难看出它的审

美价值取向。一、旨在保证领导参与决策秘书人员，要想保证领导者更好地参与决策，最基本的方法就是努力管理好领导者的事务工作。秘书学把它概括为“办理领导交办的其他工作以及不属于其他部门主管的工作。”可以说这正是秘书人员提供超前服

务为领导者助理决策的重要内容。也就是这项工作，才能够最大限度地把领导从繁琐的行政事务中解脱出来，使领导者有更多的精力、更多的时间宏观把握方向，全方位思考计划安排，认真研究瞬息万变的信息世界，探索驾驭事务的动态规律，以保证领导者更好地参与决策。经验

证明，这种超前服务也最容易展露秘书人员的职业道德、业务能力；最易让服务对象产生情感流向，在审美体验中得到最大的审美享受，满足审美需求。具体讲，秘书人员提供的超前服务美，管理领导者的事务性工作，大致分为三类：（一）构筑审美理想，安排好领导者的

内外接待内外接待是一项耗精力、占时间、最繁杂的事务性工作，但又不可忽略。秘书人员应提供最优服务，做到：细密周到，万无一失，以保证领导少分神、不缠身，方寸不乱地从事更为重大问题的决策，使领导工作始终保持一种节奏和谐美。基于这种审美理想，对外接待，秘书人

员应该做到：提前对来访者的情况，要有较详细的了解。如：来访的目的，来访的时间；来访者的职务、年龄、人数以及所代表机关的级别和性质。有可能的话，还应了解来访者的个人兴趣与爱好等。提前安排好食宿，准备好交通工具，并向负责生活服务的人员交待清楚有关注意事项。提前制订好会谈程序，必要时还要安排好

参观，欢迎欢送仪式，游览、照相、宴会等。提前准备好会谈所需的各种资料，明确参加会谈的人员。同时，根据来访者的实际情况，秘书人员还要提前对本地的历史文化、风俗民情等相关知识做好准备，在陪同来访者游览的过

程中，临时客串一下导游，以丰富的知识打动来访者，以幽默的讲解感染来访者，使整个游览增色不少，也会给来访者留下美好的印象。对内接待，秘书人员应该做到：提前了解，并向领导报告来访者的目的，经领导同意后，按

领导意见安排好接见时间。安排接见前，要向来访者交待有关注意事项。如：根据来访内容，应当接见多长时间以及对待领导者应有的态度。准备好与来访者内容有关的材料，为领导提供参考。凡是领导的约见，要提前通知被约见的人，在何时何地等候。对领导者暂时不能如约接待的来访者，秘书人员要提前做好思想工作。对坚

持无理要求的来访者，要及时通知有关部门协助处理。(二）寻求秘书规律，为领导者面临的各种具体问题出谋划策，排忧解难，使其精神面貌始终处于最佳状态在实际工作中，领导者常常被大量的具体问题所包围。对此，秘书人员要遵循秘书工作规律，按照自己的审美判断，大胆细致地处理好各种具体问题，把领

导从繁琐的日常事务中解脱出来。一般采取的做法是：秘书人员要提前对各种具体问题，按照处理权限、职责范围、问题的轻重缓急进行详细的分类，区别对待。例如：对无须直接请示领导的问题，可转给有关部门处理，对可以按照明文规定处理的问题，可先按规定处理后，再向领导汇报；对同类问题或彼此相关联

的问题，应放在一起，注明要点，再送交领导处理；对有关全局的重大问题和急需处理的问题，要立即报送领导并主动为领导提供处理问题的依据或有关信息资料，如：政策规定、规章制度、会议记录、经验总结以及各方面的有关反映。还要就近等待指

示。对领导久拖不决的棘手问题，可事先征得领导同意，以个人名义进行尝试性处理，待取得经验后，再由领导亲自出面处理。（三）通过积极热情地为本机关其他部门和下级部门乃至普通群众服务，来保证工作的协调一致美，防止因矛盾四起而干扰领导的全方位布置要达到此目的，需从两个方面加强：一方面同各方面建立良好关系，

寻求他们的支持和帮助；另一方面加强群众来信、来访接待工作，善于从中发现各类问题的苗头，提前提醒领导注意。二、旨在保证领导科学决策随着社会实践的发展、深化，审美经验厚积丰富，我国的决策类型呈现着五彩缤纷的多向化态

势，按决策范围分——有宏观决策（也称战略决策），微观决策（也称常规性决策），非常规性决策。按决策的作用分——有突破性决策，追踪性决策。按决策的目标分——有单目标决策，多目标决策等等。决策的繁多复杂，各具不同的审美个性，更呈现出对助理的需要。在这项审美活动中，领导者凭个人的知识结构、工

作经验，和与此俱来的审美意识，虽然可以做出某些正确的决策，但由于种种因素的局限，不可避免的也会出现失误。正象雨果所说：“最伟大的战略家也有失算的时候。”对此，秘书人员如只采取“事后诸葛亮”和“马后炮”式的做法，对领导科学决策毫无补益，唯有超前服务，才是最有效的方法之一。因为：（

一）超前服务，可以帮助领导找出问题，发现问题“所有决策工作的步骤都是从发现问题开始”，所谓问题，就是“应有现象和实际现象之间出现的差距。”正因如此，秘书人员就可以提前做好两种比较：一则用本部门实际情况与上级文件相比较。在这方面，秘书人员得天独厚，能够优先

看到上级文件。这种有利条件，就极方便地让秘书人员很快找出本部门有哪些情况与上级要求存有差距。二则拿本部门实际情况与同行业的先进情况相比较，从中找出自己存在的不足。这就要求秘书人员要在日常工作中，多注意同行业其他部门的工作进展情况和决策的制定、执行情况，为自己的决策比较提供依

据。找差距的过程，实际上也是发现问题的过程。问题提出后，秘书人员就能针对领导意图与实际需要，再根据问题的主次、缓急程度，提出解决问题的各种办法，为拟定决策方案做好准备工作。（二）超前服务，对需要解决的问题，可提前进行调查、研究、论证，编制出若干较

完善、科学的、可供选择的决策方案秘书人员提供的超前服务，要具备一定的前提。一是要正确领会领导意图。除突发性的工作外，领导的工作方向都应有一定的预见性，秘书人员要注意倾听和领会领导的意图，即使是零碎的、无

意的，也要经过理解与自己长时间的工作实践相结合，准确把握领导的想法和方向，并围绕其开展各种工作，以避免工作的盲目性和无谓失误，以及为此而引起的被动局面。二是要进行大量调查研究。超前服务，许多内容是具有相对独立性的，秘书人员只有进行充分的调查研究，占有大量的第一手材料，并从中寻找出可供借鉴

的依据，才能准确把握超前服务的正确性和科学性。毛泽东同志提出：“没有调查研究，就没有发言权。”调查研究必须围绕领导意图开展，必须以脚踏实地的态度进行，要走出办公室，深入基层，广泛调查，认真总结，才能获得真实的、需要

的资料，不允许出现猜测和虚构。不积极开展调查研究，秘书人员永远也不可能获得由感性到理性飞跃的知识，正如黑格尔所讲：“最大的天才尽管朝朝暮暮躺在草地上，让微风吹来，眼望着天空，温柔的灵感却始终不会光顾他。”三是要充分发挥审美想象（即审美主体在直接观照审美对

象的基础上，调动过去的表象积累，丰富、完善对象和创造新对象的心理过程。审美想象包括：①再造性想象——根据对象提供的条件，在头脑中再现这种事物形象；②创造性想象——通过积极记忆联想活动，将原有的审美表象生发开去，有的放矢或重新加工组合，创造出新

的形象，用以深化、丰富审美对象内容。）和洞察力的特殊作用，来获得一种超前反映。“想象力之所以重要，不仅在于引导我们发现新的事实，而且激发我们做出新的努力，因为他使我们看到有可能产生的后果。”（贝弗里奇：《科学研究的艺术》）超前服务虽然有领导意图

做指引，有各种材料做依据，但并不否定秘书人员在其中的作用。相反，秘书人员更应该充分发挥自己的主观能动性，根据领导意图对占有的材料进行认真归纳和梳理，联系本部门实际，运用联想等方式，做出最充足的准备。秘书人员的超前服务

，会因“这种超前反映有可能直接提供富有启示意义的思路”，促使“产生强烈而持久的探索欲望”。这就有利于秘书人员借助这种“超前反映”，调动自己过去的生活经验积累，来丰富、完善决策方案。根据超前服务所具备的“合目的性与合规律性统一”的特有素质，秘书人员在审度决策的问题时，就应做到

既考虑领导者的决策目的，又不违背客观规律。因为，只含决策目的的论证，很可能是主观主义的产物；只含客观规律的论证，又可能是否认人的主观能动性的产物。科学的论证应当是既包含人的主观能动作用，又包含客观规律的论证。这样，就可以清除决策中不合理的成分，加强其科学性。超前服务在完成决策问题的论证之后，秘

书人员还要依据决策原则，协助领导者做出优化决策。其原则是：信息准全原则——信息是决策的基础。秘书人员要通过各种渠道及时收集准确的、全面的信息，并向领导者提供。对收集到的信息要进行系统的归纳、整理、比较、选择。可行性原则——任何一项决策都是为着实施的，

因而必须是可行的。秘书人员要从实际出发，协助领导分析现有的人力、物力、财力和技术能力等客观条件，分析发展过程中有可能遇到的问题以及这些问题能否得到解决的措施，分析决策实施后在政治上、经济上的利与弊，制订出可行的方案。对比选优原则——任何一个决策

，特别是重大问题的决策，是在比较中选定的。秘书人员还要组织有关人员为领导提出可供比较选择的方案，诸如：取最小收益值的，比较稳妥的低标准方案；取最大收益值的，比较冒险的高标准方案；取中等收益值的，介于稳妥与冒险之间的方案

。这样做，既能加快拟定方案的速度，又能给领导者以比较选择的余地。集团决策原则——面对高度繁杂而又处于动态变化之中的社会系统研究，秘书人员应该协助领导组织参与决策的专家、技术人员、业务人员等献计献策，集思广益，使决策接近和达到最优化。（三）秘书人员所提供的超前服务，可协助领导进行决策方案的选择

选择决策方案，就是从若干个方案中选出一个方案付诸实施，它是领导的决策行动。秘书人员协助领导选择决策方案的过程也是一个探索美的过程。因为，选择决策方案，就是为了找出最优越最满意的方案来。这种最优或令人满意的方案，就是一种美的事物，就能唤起服务对象的美感，就可

以产生审美价值。基于此，秘书人员应注意：根据领导者的个性特点，去推论哪一类决策方案易被选中。一般讲，对损失反映比较敏感的领导，容易选择不求大利，不担风险的决策方案；对利益比较敏感的领导，容易选择谋求大利，敢于冒险的决策方案。对此，超前服务总要能够依据科学的判断，提前准备好有关数据和资料，

尽量减少或消除领导个性对选择决策方案所带来的不良影响，以保证选择决策方案的正确性。秘书人员应注意最优决策和满意决策的区别，最优决策是追求理想条件下的最优目标的决策。但是，实际上理想条件往往不存在，条件一变，最优目标就根本

无法实现，甚至反而要付出沉重的代价。因此，许多领导不愿冒巨大风险去追求最优目标，而宁可在现实的条件下，有把握地求得一个满意结果，这就是满意决策。超前服务的做法，恰是在满意决策的基础上，以可靠的客观依据，论证最优决策的必要性和可行性，尽量增强领导对最优决策的理解，从而促使满

意决策进一步优化。秘书人员应注意了解并及时向领导反映决策层其他成员对决策方案的态度。并在决策层中宣传领导者选择决策方案的背景、理由和标准，尤其是在反映利害关系的问题上，要有鲜明的是非界限。这样做，并非

堵塞言路，而是引导决策层其他成员理解领导者，因为只有理解了领导者，才能帮助领导者进行正确的选择。任何误解和曲解领导意图的决策参与者，对选择决策方案往往起着“成事不足，败事有余”的作用。秘书人员应注意强调决策方案的时效性。选择决策方案时，需要征求各方面的意见。发挥集体智慧是必要的，但是，一个正确的决

策，如果做出的时间太晚，也会失去意义。为此，秘书人员应审时度势，及时提请领导，尽快从纸上谈兵转为具体实施。这样做，可提前用行动考察纠正决策方案中的不足或错误。三、旨在保证决策更佳实施“决策可以是一个个地做出，但实施的时候必然要和过去的决策或现有的其他决策交织在一起。”（钱学森：《文艺学、美学与现

代管理科学》）这样，往往会有相互干扰、相互排斥的现象发生。另外，一个决策在实施过程中，还会受到主客观众多因素的影响，所以，时有发生偏离决策目标的问题。面对这种状况，秘书人员就要运用超前服务的方式，对决策的实施进行控制：（一）创造对决策实施进行有效控制的条件控

制方法论认为：实施控制的条件，要有足够的信息量作保证。从决策过程看，领导在做出决策前，应有预测性信息；在决策实施过程中，要有动态性信息。由此可知，要具备实施控制的条件，就必须获得大量的动态性信息。过去我们对这个问题认识不足。一般都觉得，只要领导敢

抓、敢管，有乔光朴式的领导作风，就可以保障决策的贯彻执行。于是在某些秘书人员的眼中，“勤检查、勤督促”，便是协助领导进行管理控制。大量事实证明，这些想法和做法是远远不够的。首先，处于决策中心位置的领导者，不可能事必躬亲，他大量接触的是各种信息。其次，反馈

信息是否灵敏、准确，对领导者进行正确有效的控制，起着极其重要的作用。因而，超前服务把自己的工作重心，应主要放在收集动态性信息方面，并根据动态性信息所反映出来的发展趋势，提前协助领导对现行决策继续寻求优化。即：努力使正在实行的决策方案更

加完善。这样做，可以使领导站得更高，看得更远，对眼前实行的决策，就能比较容易地进行正确有效的控制。（二）维护决策实施系统的统一决策实施系统是由领导者、执行者和决策三个部分组成。对这个系统进行静态分析的结果表明，构成决策实施系统的三个部分，存在着相互制约的关系。一是领导者与执行者的

制约关系，主要表现为领导者要求执行者无条件地按决策行事，同时又必须依赖执行者去具体实施决策。二是领导与决策的制约关系，主要表现为决策必须符合领导者的既定目标，同时决策一经制定，领导者也不能随意改变。三是决策与执行者的制约关系，主要表现为决策规定着执行者的行

动方向、范围和职责，同时，决策能否发挥效力，在一定程度上要取决于执行者对决策的态度。对这个系统进行动态分析的结果表明，决策系统的三个部分，总是按照各自的规律进行着相应的运动。在决策实施的过程中，领导者经历着对决策的损益值进行再

认识的过程；决策执行者经历着对决策认识不断深化的过程；决策本身也经历着产生效果的过程。秘书人员在明确了决策实施系统三部分间的关系后，超前服务就可以根据“多样性统一”的美学法则，提出最佳控制的原则，即：掌握

好决策实施系统中三个部分的动态平衡，推进这一系统的统一。也就是说，要使决策系统中的三个部分，在动态中保持平衡，处于协调、有序、处处相适应的状态。如果领导者、执行者和决策本身发生不协调运动，秘书人员首先要协助领导者对自身

进行控制，通过这种控制去影响执行者和决策本身。例如：在实施决策方案时，领导者缺乏宏观驾驭能力，总是采取头痛治头、脚疼治脚或挖东墙补西墙的办法，致使工作发生混乱，造成不平衡状态。这时，秘书人员就应尽早协助领导者完成自身调节，回到统帅全局的立场上来，全

面部署，统筹安排，对整个决策实施系统进行宏观控制，“在不对称组合变化中求平衡。”同时秘书人员还要能尽早发现各种影响决策实施系统协调统一的因素，协助领导早做研究，以便提前采取预防措施。第三节实现超前服务的审美原则和条件超前服务美，是作为一个审美范畴提出来的。现代

美学研究指出：一事物之所以为美，是由社会发展利益决定的，是在社会实践中形成的，离开人们的社会实践，任何善恶美丑都失去了判断的标准，也就无所谓善恶美丑了。因此，我们探讨超前服务美，绝对不能脱离秘书工作现状和社会主义两个文明建设。实现超前服务美，我们必须本着上述精神，明确若干审美

原则，创造若干有利条件。一、实现超前服务的审美原则（一）思想体系相一致的审美原则所谓思想体系相一致，是指超前服务与其服务对象，在总的思想体系上应当一致。总的思想体系是指管理部门各项工作的指导思想。这一指导

思想，主要反映在部门发展方向，长期工作目标以及实现这些目标的途径、人才观和确定重点研究课题等方面。在实际工作中，如何具体鉴别超前服务与服务对象的思想体系是否相一致？主要看其在处理上述几个方面的问题时，超前服务与服务对象能否经常不谋而合，或者遇有分歧，经过交流很快统一。这

作为一个审美原则提出，是至关重要的，它是实现超前服务美的前提之一。因此，秘书人员要努力使自己的思想认识与领导者思想体系保持一致，形成一种和谐的氛围，统一的步调。坚持这一审美原则，秘书人员应当在日常工作中，认真观察领导者的各种思想反映，从中体验、总结出他的思想体系，然后再将自

己的思想观点与之对照，找出差距，自觉谋求共同点。不过，要切忌两个方面：其一，不能用书本上的理论，生硬地套制服务对象的思想体系。因为理论上的阐述定式，有其根据性、常规性，属于共性范畴。至于反映到一个人身上，其思想体系则是具体

的，有鲜明的个性。所以要准确地掌握他的思想体系，就必须到实践中，通过大量的感性积累，反复体验，逐渐升华到理性认识。教条主义的研究是不可行的。其二，切忌无原则的迎合服务对象的思想观点，因为一个人的思想观点，不总是正确的，也不一定

是他思想体系的必然反映。无原则，只是一味的迎合，不仅不能同服务对象保持思想认识上的一致，反而会变成令人讨厌的“应声虫”。（二）相互信任的审美原则相互信任，是实现超前服务美的必要条件之一。思想体系相一致的审美原则，主要讲秘书人员与服务对象有多少共同点的问题，而相互信任的审美原则，

主要是讲秘书人员与服务对象之间有多少相互理解。理解与相互信任有密切关系，理解的程度越深刻、越全面，相互信任的程度就越高。在秘书工作中，秘书人员同领导者之间如果没有必要的互相理解，就根本谈不上信任。例如：领导者如果不理解秘书人员愿意把事情办好的心情，当其工作出差时，就

不能主动为其承担责任。反之，秘书人员如果不理解领导者处理问题的特殊背景，当其工作发生困难时，也不能主动为其排忧解难，帮助扭转被动局面。所以，相互理解，久而久之，就能形成强烈的审美情感流向，为相互信任奠定基础。懂得相互信任的重要性之后，秘书人员就应当通过理解服务对象对事业的追求，

对工作和生活的态度，去贴近服务对象的心灵，触准服务对象的审美脉搏，建立“知心关系”。这种关系，在一定程度上，还可以消除世俗的等级观念影响，为实现超前服务美清除思想障碍。此外，秘书人员要坚持相互信任的审美原则，还应做到：忠于服务对象的意图，即

在真正领会领导意图的基础上，发挥超前服务的优势，既服从领导，又在大是大非面前敢于坚持党的原则；既按领导交待办事，又善于独立思考，创造性地开展工作，从不我行我素，独断专行，以使领导满意放心。保质、保量、及时完成工作

任务。秘书人员要讲究时效，因为时限同效用是紧密相连的。秘书人员假使在控制公文时错过了时限，不仅公文成了一纸空文，而且还会给实际工作带来损失。像关于布置防汛防洪的指示或通知，倘若拖延到水灾发生后才撰写，其后果是不堪设想的。因而秘书工作实践，要求秘书人员在完成服务对象交办事项时，

力求主动及时，保质保量。勇于承认错误，敢于承担责任。由于超前服务具有提前性的审美属性，有时也会发生同实际情况在某些方面的不符，以致造成服务中的失误。秘书人员在失误面前，要查找原因，主动承担责任，切不可以种种借口回避矛盾，把责任推卸给服务对象。

（三）留有余地的审美原则秘书人员并非超人，超前服务必带有一定的或然性。因此秘书人员要有自知之明，在实施超前服务时，必须留有一定的余地，保持一种弹性。也就是说，当超前服务符合服务对象需求时它就要发挥自己的全部优势，反之，又能立刻中止，或进或退，都恰到好处

。遵循这一审美原则，秘书人员要把握：实施超前服务，主要是向服务对象“提建议”，不得以领导名义擅自行动。要根据形势的发展变化和自己的超前准备，写出可行性较强的文件，即：使文件更符合实际，更具有说服力和操作性，以增强被领导采纳的积率，并以请示的方

式递交给领导，请领导修改或批示。实施超前服务要选择提建议的时机：一是在服务对象的需要已经清楚，而且有足够的根据时再提出。这是保险系数最高、针对性最强的时机，因为领导的意图已经明确，实际情况已经把握，这种建议的内容也就更加符合实际需求。二是在领导决策

之前提出。这是风险系数最高，也是最能体现秘书人员聪明才智的光点、亮点之处。因为在领导决策前提出建议，不仅能帮助领导拓展思路、开阔视野，也能充分展示秘书人员的预见性，更能展示秘书人员超前服务的才能美。实施超前服务，提建议的方式要符合秘

书身份。如提建议时，秘书人员应把握“火候”，明白自己的建议只是为了给领导出谋划策，帮助领导在决策时有科学性的依据，多几个点子，多几份把握，多几种方案，多几类选择，所以，不能有任何强迫领导的态度和语气。（四）创新原则秘书人员做到超前服务美，必须坚持创新原则，这是由其审美

属性决定的。也就是说，超前服务本身，就意味着秘书人员要发挥个人的主观能动性，要根据科学的预测，千方百计地开展合目的性的工作。我们说，它既需要创新，又是一种创新。“创新就是不断解放思想、实事求是，与时俱进，实践没有止境，创新也没有止境，我们要突破前人，后人也必然会突破我们，这是

社会前进的必然规律。”（江泽民：《党的十六大报告》）在某种意义上讲，超前服务的全过程，确实蕴藏着大量的美。因为，它能充分展示秘书人员的聪明才智、道德风尚和开拓精神。基于此，超前服务必然要求秘书人员具有一定的创新意识和创新能力。所谓

创新意识，就是一种敢于摆脱旧观念、旧传统、旧模式的束缚，创造新事物的思想意识。这是超前服务的指挥棒。只有具备了这种创新意识，才能解放思想，勇于探索新途径；开扩视野，善于处理新信息；促使秘书人员所提供的超前服务向优化迈进。当然，与之相应的还要有创新能力。就是说，

超前服务美需要秘书人员具备不断发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。这种能力具体表现为；有效地综合利用各种知识的能力；“它山之石，可以攻玉”的“转化”移植能力；以简代繁，以巧补拙，以优易劣的“替代”能力；举一反三

的再创造能力和消除弊端的改革能力。（五）正视差距原则领导和秘书人员可能会因学历、阅历、性格等原因，在看待问题、协调关系、落实政策等方面有较大差距，在很多方面不能严丝合缝，动作协调，如果不能正确地看待这

个问题，就会引起误解、猜疑等不和谐现象，影响着领导和秘书人员之间的关系，影响着部门工作的开展。作为领导，应该认识到，由于诸多因素的影响，秘书人员不可能严格按照领导的思路和意图完美地完成，也不可能马上达到领导心目中对秘书人员的要求和标准。所以，领导应

该采取宽容的态度，对秘书人员在工作中出现的失误和差距加以理解，鼓励秘书人员多学习、多实践，不断提高自己的工作能力，力争早日达到领导的要求，跟上领导的节拍，不能动辄批评、训斥，甚至拿秘书人员与其他人员相比。这样很容易伤秘书人员的自尊，影响秘书人员的心理和今后工作的积极性，不利于秘书人员

的发展和成长。文化水平不高的领导，如果面对一个有学历、有知识的秘书，更不应该存在嫉贤妒能心理，选好人、用好人才是一个领导科学的用人艺术。刘邦并无过人才能，却能领导和依据萧何、韩信、张良等在某些方面远远超出自己的人，最终打下江山，建立强大的西汉王朝。所以

，自己水平不高并不可怕，可怕的是抱有武大郎开店心理，不懂得选人、用人，发挥人才的积极性。作为秘书人员，更应该认识到，一个责任心和事业心都很强的领导，对秘书人员的要求可能会高一些，才能在实际工作中步调一致。自己应该勇敢地承认自己在工作上的不足和差距，而不是高傲自满，脱离实际，听不进别人的

忠告，要主动通过学习各方面知识、向领导和有经验的秘书人员请教及在实际工作中总结锻炼等方式不断地提高自己的能力，早日缩短自己与到领导要求之间的距离，达到领导的要求，进一步提高工作效率和质量。同样，面对水平低于自己的领导，秘书人员也要抱着尊重和宽容的心理，避免出现自以为是甚至轻视领导的情况。总而

言之，秘书人员只有坚持了这五项审美原则，超前服务才会使服务对象满意、愉悦、进而产生功利价值和审美价值。二、实现超前服务美的基本条件影响超前服务质量的因素很多，诸如：服务对象需求的复杂性，秘书工作环境的优劣以及秘书人

员自身修养的高低等等。要使超前服务达到优化、美化、理想化，就必须克服不利因素，创造实现超前服务美的有利条件。实现超前服务的条件很多，从总的方面可以分为主观条件和客观条件两大类；（一）主观条件l、具有良好修养博学。不论原有的文化基础如何，要实现

超前服务，秘书人员和服务对象都有知识更新的必要。不仅要学好大政方针，还应该尽可能地涉猎一些自然科学、社会科学和边缘科学知识，如：系统论、信息论、控制论、决策科学以及学美等，以便从新的角度，用新的思路来观察和分析问题。善说

。要善于向上向下宣传，向左邻右舍宣传有助有益于推动工作的好办法、好经验。惜时。秘书人员由于受秘书工作被动性特点的局限，对时间控制的主动性很少。因而秘书人员要把有限的时间集中于办大事、办急事、办别人无法代替的事；切忌事无巨细，不分缓急。不然，永远不可能做到超前服务。

2、具有责任感超前服务的一个基本条件是发挥秘书人员的主观能动性，而主观能动性的前提则是具有强烈的创优欲、事业心和责任感。没有责任感的秘书人员，就不会把大局放在第一位；没有责任感的秘书人员，就不会积极地在日常工作中发现问题，即使

发现了问题，也不会主动地分析问题和解决问题，正如韩非子所言：“不知而言，不智；知而不言，不忠。”也就是说，没有发现问题而闭塞眼睛捉麻雀似地妄言，是不聪明的表现；而发现了问题却不说不做，则是对工作失职的表现。总之，没有责任感的秘书人员，就不会主动地、自觉地实施超前服务。3、具有多种智能观察力。它

是秘书人员直接的知觉能力。纷繁复杂的客观事物和社会问题，及层出不穷的新情况、新问题，要求秘书人员要处处留心、耳聪目明，观察问题比别人更敏捷、更准确；要善于从偶然的现象中觉察到事物的规律，从端倪初露中把握事物的本

质。有了这种敏锐的观察力，就能在信息处理中，及时发现苗头性、倾向性问题，捕捉具有“工作导向力”的信息。这种观察力的提高，将对超前服务有的放矢地开展大有裨益。思维力。它包括秘书人员的分析能力、综合能力、抽象能力、比较能力和概

括能力。没有较强的思维能力，就谈不上做好超前服务。为使超前服务工作做得更加细致周密，秘书人员要养成多路思维、求异思维、发散思维的习惯：既重视纵向思考，也重视横向思考，增强思维的广阔性和创造性；既重视理论到实践的演绎，也重视实际到理性的归纳，增强思维的

现实性和深刻性；既重视历史经验的总结，也重视未来发展的探索，增强思维的连续性和预见性。吸纳力。很好地做到超前服务，秘书人员要广泛吸收先进经验和多方知识，做到广学和专修，从中提炼出适合自己的方式方法。要做到这一点，需

要秘书人员应该具有吸纳能力，多方学习和借鉴，避免出现盲目排外和自以为是现象。因此，秘书人员一方面要广泛学习，向优秀秘书人员学习，向人民群众学习，向其他行业的先进人员学习，博采众家之长；另一方面要对学到的各类知识和经验，结合自己的工作实际

进行认真总结，加工提炼出规律性的内容，勇于吸收。想象力。这是预见性和综合性相结合的高度思维能力。秘书人员通过这种积极的、超越现实的思维，正确分析领导思想的发展趋势，并按这个趋势，拓展思路，从实际工作出发，从客观事物发展变化的实际出发，能突破则突破，能

创新则创新，冲破原有的知识经验的局限而预见工作的未来，使秘书人员的服务思想始终处于“超前”状态。提高这种想象力，还有助于秘书人员由此及彼、由表及里地看待问题，触类旁通、举一反三地理解事物和处理问题，更好地提炼精

确观点，在拟定决策方案时，提出非凡的见解。预见力。“凡事预则立，不预则废”，“人无远虑，必有近忧”，这些格言道出了预见与决策之间的有机联系。因此，超前服务的成败，往往同秘书人员是否具有一定的预见能力很有关系。那么为实现超前服务，秘书人员要具备哪些预见能力？其一，善于在一个倾向性、苗头性问

题刚刚发生的时候，预见其发展下去可能有几种后果及后果的严重性。其二，善于捕捉现实工作中有价值的各种信息，并从中找出因果关系，预测其发展趋势，及时为领导决策提供“快、新、准”的依据。其三，能够运用各种统计预测方法，在短时间内为管理控制工作提供比较可靠的资科。

总之，通过以上的阐述我们可以得知：秘书人员的内在素质与外在表现行为是密切联系的，内在智能是秘书人员进行超前服务的潜在动力，外在得体有效的行为，则是秘书人员借助内在智能的优势，与客观具体活动相结合的表现。两者的有效结合，必将使超前服务更趋完善，并促使整个决策工作顺利进行。（二）客

观条件1、现代化办公手段的强弱。运用现代化的办公手段，对于改进机关工作作风，克服官僚主义，及时了解下情，进行科学决策，有着十分重要的作用。在实际工作中，一些领导干部和秘书人员并不是不愿意了解和研究更多的新情况、新问题，而是由于办公手段落后，虽

然他们夜以继日、加班加点的工作，但工作效率不高，手边工作总是干不完，致使许多想干的事没有时间和精力去干。当采用了现代化办公手段，情况可就大不一样。如：电子计算机可以迅速处理成千上万的信息，还可以组成计算机网络实行自动控制管理；打印机、复印机能加快公文印制；音像设备能把各种现场情况，直接地反映

给领导等等。上述现代化办公手段，虽然不能说是实现超前服务的必要条件，起码是非常有利的条件。2、领导的信赖程度。领导对超前服务的信赖程度，决定着超前服务作用的大小。也就是说，没有领导的信赖，秘书人员发挥超前服务的能力再高，其作

用只能等于零。超前服务是带有或然性的工作，而或然性与信赖程度恰恰是反比关系，无疑是对超前服务的一大障碍。要解决这个问题，可以从两个方面入手：一是采取多种组合的服务方式，维持领导者原有的信赖程度。也就是把超前服务同其它服务方式组合在一起，将超前服务的或然性分散到其

他服务方式中去（其实，任何服务方式都存在着不同程度的或然性）。更明确地说，就是秘书人员在工作中，不能只搞超前服务，还必须同时做好其他方式的服务工作；二是努力降低超前服务的或然性，突出它的优越性，敢于同其他服务方式展开竞争。最后，使领导在“质”和“量”的权

衡中，增强对超前服务的信赖程度。3、熟悉领导者的各种需要和个性特点。例如：熟悉领导制订决策时需要什么依据；熟悉领导对人、财、物的管理方法；熟悉领导者对待秘书人员的态度，比如，是否喜欢同秘书人员讨论问题？是否愿意听取秘书人员的意见？以及是否乐于听取成熟

的经验之谈，还是乐于听取不成熟的先见之明等。这一切对秘书人员进行有针对性、合口味的超前服务，是大有帮助的。思考题：1、超前服务美主要体现在哪几个方面？2、应当运用哪些美学理论，去把握超前服务的性质和特点？3、超前服务模式是怎样构成的？4、超前服务在哪

些方面发挥秘书部门的参谋助手职能？5、实现超前服务的原则是什么？应用题：你在未来协助领导决策时，如何运用超前服务？第七章工作艺术，是秘书人员本质力量的对象化，也是指经典般的绝活、高招！其形态，千变万化，多姿多彩——审美假象、心理补偿、寓新意于法度┅┅都是秘书人

员心血和智慧的熔铸，是美的创造！这些工作艺术，具有着丰富的审美属性、审美特点、审美形式、审美功能以及审美价值。它们的交织互动，保证着秘书工作的质量，推动着秘书工作的发展，显示着秘书工作的美学本色。美，是社会实践的产物，就其本质而言，美并非事物的某种

与人无关的自然属性，也不是意识、精神的虚幻投影，而是事物的一种客观的社会价值或社会属性。美的本质，就体现在各种具体的审美对象之中，并且具有丰富而生动的形态。诸如：社会生活中劳动场面的豪迈，战斗情景的壮烈，英雄形

象的崇高；自然界中，山峰的雄伟，海洋的澎湃，花鸟的明媚；艺术作品中的古朴、奇特、淡雅、艳丽等。本章所论述的秘书人员的工作艺术，隶属于社会生活美的范畴，它是秘书人员在工作实践中，心血和智慧的结晶，是美的创造！具体讲，它是秘书人员，在应付各种复杂环境的过程中，表现出来的

富有创造性的秘书工作方式和方法，它们顽强的以自身的特殊形态所蕴含的社会价值和审美价值显示着自己的客观存在，并为人们所赏心悦目。不过，在许多情况下，它们并没有现成的模式。只是由秘书人员按照各自的经验，依据内容的需求

来确定。我们从许多“只能意会不能言传”的个人经验中发现：凡是成功的经验，凡是优良的工作方式、方法，都可以从审美的角度去观察和认识，理解和运用。第一节秘书工作艺术美的三种形态秘书工作艺术，随着秘书工作的发展、深化、更新、完善，

也在千变万化、层出不穷。并以自己独特的表现形式熠熠生辉，夺人耳目。在这里我们不可能把所有的秘书工作的方式方法一一累述，只能是宏观把握，将最有典型意义的三种美的形态，加以剖析，目的在于给秘书人员以启迪，给秘书工作以借鉴。一、审美假

象在客观世界中，“假象有两种，一种是审美假象，它与现实和真理有严格的界限，它并不冒充也无须冒充现实和真理，它是正直的……一种是逻辑假象，它与现实与真理相混淆，它伪装现实和真理，它是虚假的……。”（《审美教育书简》，第136-138页）审美假象虽然是和事物本质不相符合的表

面现象，但在现实工作和生活中发挥着特殊的作用，自然审美假象在秘书工作中也可以帮助秘书人员解决许多难题。例如，忠于领导意图，这是对秘书人员的起码要求，但是，在面对两种或两种以上的领导意图。特别是这些意图又彼此矛盾时，怎

么办？再如；秘书人员不仅要为领导个人服务，而且要为领导班子和领导机关服务，当这三者的需要发生冲突时，怎么办？又如，秘书人员应当同领导班子所有成员保持良好关系，然而领导成员之间偏偏发生了矛盾隔阂，这又怎么办？在处理这些难题时，从原则上讲，秘书人员应当做到：影响领导之

间团结的话不说，涉及到领导个人私事的话不说；损害领导威信的话不说；抵制领导指示的事不做；违背组织原则的事不做；在领导之间划分“亲疏远近”的事不做。以上六点，其中有一点做不到，都有可能把自己和领导者置入人为的矛盾漩涡中去。经验证明：秘书人员要想同时做到以上六点，有时必

须借助于审美假象的帮助，采用虚拟、假设、错觉、阴差阳错等手段。假设当领导者某项指示，秘书人员如果执行就会违背组织原则，不执行，无疑就要造成抵制领导指示。在这种进亦忧、退亦忧的时刻，秘书人员就要大胆地巧设机关，或虚拟一些执行该指示的危害，以提醒领导注意；或故意误解该指示的有关内容，为领导者保

留改变指示的余地；或编造出一些难以逾越的障碍，争取领导者再议等。这些审美假象的采用，往往可以收到两全其美的效果。需要注意的是，秘书人员在运用审美假象时，必须严格遵循下列原则：（一）美的假象与客观现实要有严格的界线美的假象不是客观现实，它是秘书人员凭借审美想象按着理想的境界主动创造出来的，它在任

何时候不能顶替客观现实。坚持这一原则，必须具体做到以下几点：1、创造审美假象，必须正确的认识客观现实。秘书人员，在创造审美假象时，首先要有一个清醒的头脑，以敏锐的眼光，冷静的思考把握事情的细节始末，分析问题的结症缘由，做出客观的分析评断。对客观现实，真正做到全面、深入的了解，并且

不带任何主观成分，感情色彩。也只有如此正确地认识把握它，才能有针对性地创造出审美假象，使二者真假对立，皂白分明，毫不混淆。反之，秘书人员在创造审美假象时，“如不同时对现实有清醒的、客观的、不带任何主观成分的了解，就不可能使假象与现实有严格的界限”。（

《审美教育书简》，第136-138页）2、秘书人员创造的审美假象，切切不能含有任何客观现实的成分，它必须是纯粹的假象，不能有真有假。否则，很可能就会造成以假乱真、歪曲事实真相的局面。3、审美假象只能作

为一种方式、方法使用，绝不能作为处理问题的依据。对创造出来的审美假象，一、不能记录在案，二、不能扩大影响范围。一般地讲，当领导决策尚未形成，在公开场合，不允许使用审美假象。因为，这样做会干扰领导进行正确的分析判断，或引起

不必要的混乱。（二）创造和运用审美假象的目的必须磊落创造并运用审美假象的目的，只能是为了坚持实事求是的原则，顾全革命事业的大局，而绝不能施展卑鄙的伎俩，随意歪曲事实，进而达到不可告人的目的。例如，秘书人员为了维护某项重要工作的继续开展，能使领导者放开手脚继续率领

群众前进，也是为了不让群众丧失信心，在公开场合，他可以首先不折不扣地承认工作中的某些失误，然后，再用假象将真象隐去，把责任全部替领导承担过来。但是决不能为了阿谀奉承讨好领导，硬把失误说成正确，甚至指责或压制正确意见。我们说，前者创造的假象是光明

磊落的，后者则是欺骗。（三）对审美假象的评判，必须用美的法则“判断审美假象的标准不是有没有实在性，道德法则也不适用对审美假象的判断。判断它要根据美的法则。”（《审美教育书简》，第136-138页）这一原则要求秘书人员在创造和运用审美假象时，要依据审美判断，也就是对

审美假象是否具有审美价值进行判断。如果创造或使用的审美假象，能够避免原来可能发生的不必要的冲突，并能取得圆满的结果，引发审美主体产生美感，获得审美需要的满足，那就不必担心审美假象是否与“道德习俗所要求的真实感相违背”，也不必顾及是否会被指责为“弄虚作假”

。因为，“不存在审美假象冒充真理的危险，而冒充真理是唯一能够损害真理的方式”。（李奇：《道德与社会生活》，第35页）遵循这条原则，是为了让秘书人员按照美的法则去创造审美假象，也正因为如此，审美假象始终与虚伪和欺骗相对立。这里需要提及

的是，审美假象是秘书人员在解决矛盾和隔阂时所使用的一种艺术方法，它不同于日常工作中秘书人员使用的其它工作方式、方法，只有在矛盾集中到万不得已，不得不利用审美假象来解决时方可使用。所以，秘书人员应该把他们严格地区分开来，不到情非得已的情况下，不能随意滥用审美假象，否则，将极大破坏秘书工作的严肃性，极

大地损害秘书人员的个人形象，给工作带来不必要的损失。二、心理补偿秘书人员为领导服务，适应决策的需要，这是秘书人员的“正业”，也是秘书工作的个性和全部社会价值的外显。基于此，秘书工作在某种意义上就具备了“补偿”性。所谓补偿，大致有以下三种情况

：一是秘书人员对领导的智力补偿。由于秘书人员掌管资料和积累信息，贯通上下左右，其思维往往能补偿领导的某些局限性。二是秘书人员对领导的精力补偿。这主要是指秘书人员应尽可能多为领导张罗事务性工作，保证领导有足够的精力从事决策思考。这两个方面，本书前后章节都有涉及

，在此不做更多论述。最至关重要的却是第三种：心理补偿。这是秘书工作中经常闪现火花的一种美的形态。秘书人员对领导的心理补偿，其结焦点表现为情感补偿。因为“情感是人对客观现实的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己的需要所做出的一种心理反应”

。（王朝闻：《美学概论》，第106页）由此，我们可以推论：在审美活动中，情感是审美主体对待客体的一种心理反映，而这种心理反映，则会随着审美主体立场观点等主观条件的不同，与客体对象构成了不同的利害关系，滋生出各种不同的审美情感流向。是恨，是

谅？是拆，是补？是看，是帮？秘书人员，作为审美主体在秘书工作中所处的位置，所肩负的全部职责，无疑会促使他产生强烈的心理欲望，千方百计地要为客体对象领导者全面负责，必然会处处细心观察领导者的情绪起伏，时时小心翼翼地触及领

导者的脉搏律动，及时地、有针对性地施展自己的工作艺术，为领导者进行各种心理补偿，特别是对领导者决策后果的心理补偿。（一）理智性的宽容现代心理学研究表明：人不仅是一个理智体，同时也是一个非理性的感情体。一旦受到外界的刺激，滚烫的情绪，就会冲破理智

的冷静，极易失去心理平衡，做出非理性的事情。作为一个领导者，也是一个普通人，他也会有苦闷，有烦恼，有情绪。特别在严重失误的刺激下，非理性因素极易抬头，很可能会对部下勃然大怒，甚至出言不逊。而对失去常态的领导者，

秘书人员要理解：一个敢于责怪部下的领导者，往往是出于一种强烈的责任感。只有当他非理性的发泄一通之后，自我心理平衡了，理性才会慢慢抬头。所以我们说，人光靠理智是远远不足的，非理性有时恰恰比理性更重要，这视为其一。二要对非理性的言行，使用理智性的宽容。宽容

精神，其实也是我们古人历来提倡的一种美德。蔺相如主动忍让宽容，这才有可能同廉颇唱出“将相和”。俗话说“宰相肚里能撑船”，这种雅量，可以“化干戈为玉帛，变仇恨为友谊”。我们提倡宽容忍让，既是一般处理人际关系的需要，也是秘书工作的性质和特点所决定的。所以，秘书人员要善于宽容忍让，要装糊涂，“在明白中糊

涂，在糊涂中明白。”为人难就难在“难得糊涂”！难道秘书人员就理应受气吗？当然不是。但是，问题在于秘书人员只有用理智性的宽容，让领导者尽情的发泄，才能换取他的心理平衡，有利于全局性的工作。（二）心理距离减弱艺术

每一个人都是一个主观价值的自信体，同时又都是不能自我否定的自我信任体，尤其忍受不了“全盘否定”！过度的自我否定或被他人否定所产生的巨大内心痛苦的压力，心理学上称为“自我失落”。这种失落感，是常人所不能承受

的。领导者也不例外。秘书人员明白了这个道理之后，就应大胆运用心理距离减弱艺术，以补救领导者有时发生的“自我失落”。实际上这就是一种特定的审美现象，是一种在审美活动中的超常规应用。这里提到的所谓“心理距离”，是指审美

主体对客体对象的欣赏，要在心理上保持着一种距离，即不考虑审美对象和自己的实用需要目的有什么利害关系。而我们的这种提法，却偏偏反其道而用之，要把审美的心理距离减弱，将一定的实用功利目的合理引入。我们知道，在审美活动中秘书人员与领导者的

关系已构成审美关系。作为审美主体的秘书人员，当看到客体对象领导者的工作，因千头万绪才偶尔出现失策或失误时，不管别人如何不顾情面，不讲方法地批评指责，冷嘲热讽，而秘书人员，则要把自己与领导者的心理距离减弱，怀着强烈的补偿欲望，对领导者进行“和风细雨”的劝解，冷静客观的分析，进而出主意、想办法，

拿出挽回败局的策略。这决非为尊者隐，更非代人受过，而是一种心理抚慰。使领导者尽快在扑朔迷离的迷朦中清醒，看到出路，看到光明，从而坚定信心，提高继续前进的勇气。（三）权威心理的维护理智性的宽容，减弱心理距离艺术等手段和方法，归根结底，还是为维护领导者的权威心理服务的

。因为从特定的视角审度，秘书人员的天职，就是维护领导者的权威心理。而这种权威心理的维护，一般多在领导者陷入举步艰难、军心浮动的困境之时。因此，秘书人员这种举动，是无私的、崇高的！这，并不难理解。普通的道理，失败常常是人类历史的伴随者，也是“成功之母”。既然如此，有些人，为什么就不能容忍领导者的失败

？特别是一无借鉴，二无依傍的开拓者的失败？不过，再容忍，毕竟也是失败了。这时秘书人员，就应不顾自己的名利地位，不怕社会的舆论压力，自觉地为领导者分担决策失误的责任，尽量为领导者开脱，寻找难免的“合理错误”因素。秘

书人员这样做，不是包庇纵容领导者的过失，而是让领导者能在心灵的颤抖中暗自反省自责，引出教训，也是让领导者在没有损伤“统帅三军”的权威心理下，稳定大局。（四）扬领导所长，避其所短实际上，这也是一种很重要的心理补偿。举例讲，如

有的领导者，是打游击的老干部，年过半百又戴上了老花眼镜，经验丰富但识字不多。秘书人员要为他起草发言稿必须字要斗大，条理清楚，语句或文章求其短不求其长。反之，如文章写得词句华美，状物抒情，引经据典，旁征博引，岂不是让老领导“受罪”？再如有的领导者，是科班出身，做报告好脱稿

发挥，语言表达能力强。秘书人员要为他写讲稿，就应广泛搜罗材料，创造一个“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的境界，那领导者就一定会高兴。还有的领导者是工程技术干部出身，思维方式严密，从来不讲什么“大概”、“可能”、“或许”等模糊语言。秘书人

员写文章提供的数据必须反复核实，以求实精神来适应领导者的务实胃口。秘书人员，带着鲜明的审美情感流向，为领导者进行心理补偿，就一定会收到尽善尽美的审美效果。三、随机应变秘书工作并非如电脑软件一样严格按照程序进行，总有一些突如其来的变故发生，考验着秘书人员的应变能力。所

谓随机应变，这里特指秘书人员在秘书工作中，面对没有任何征兆，没有任何思想和心理准备的情况下，突如其来的尴尬场面、棘手问题、刁钻发问等意料之外的变故，却能从容不迫、镇定冷静地根据当时的背景、原因、场面、人物、环境，以及可能出现的

后果，迅速做出抉择，以最恰当的方案或方法加以妥切的处理，收到良好的效果。对变故的处理，必须做到当机立断，因为在这种情况下，往往没有任何其他的选择机会。“世界是一片战场，在这战场上只有当机立断的统帅才能取得胜利。”（[印]普列姆昌德）“一个机会不会出现两次，必须当机立断。”（[法

]罗曼·罗兰）这种工作艺术形态，包含以下几种环节：一是反应的机敏性；二是准确的判断性；三是科学的预见性；四是处理的果决性。比如：某市长在参加本市一个大型、重点项目的奠基仪式时，由于时间紧迫，行动匆忙，把公文包遗忘在办公室里，而为仪式事先准备好的发言

稿正在公文包里！到会场后，市长及时发现了这一问题，便把秘书叫到身边耳语此事，让他来处理。这位老练的秘书面对这意外的变故，没有手足无措，自乱阵脚，而是沉着冷静，有条不紊地施展了高超的随机应变的工作艺术，圆满地完成了

任务。第一，对事件做出机敏的反应。要举行的大型奠基仪式是全市的重点项目，市长亲自到场并发表讲话是当天仪式上很重要的内容。这个时候发现遗忘发言稿，事情重大，情况紧急。幸好距离仪式开始还有一段时间，还能想法弥补，所以必须采取补救措施，否则，不仅贻误了工作，重要的是将会造成巨大的损失，因为投资者

、建设者和广大群众都在关注着政府的姿态，希望能从市长的讲话中得到一些信息，所以，遗忘稿件的严重性不言而喻。秘书人员作为这件事情的唯一的解决者，必须拿出最恰当、最合理的解决方案。第二，对事件做出准确的判断。要解决这个问题，有三种方案可供

选择。一是现场撰写，二是打电话传真过来，三是返回办公室取回。从当时的情况看，当场撰写显然是不现实的，毕竟事先准备的稿件是经过仔细推敲和多次斟酌，并由市长过目敲定的，当场撰写根本无法做到这几点，那么，稿件的内容和质量都

无法得到保证。而打电话传真就更不可取，因为这样会惊动很多人，传出去将对市政府的形象产生影响，唯一的办法就是回去取。第三，对事件做出科学的预测。如果回去，时间是否够用，秘书人员需要先计算出仪式开始前还有多少时间，返回过程中要经过哪些路口

，最迟需要多少时间。在当时的情况下，距离仪式开始还有一个小时，而返回的时间最多40分钟，时间够用，那么这个方案是可行的，也是唯一的。第四，迅速果断地做出处理。即使是回去取，也要讲究一些方法，倘若秘书人员急匆匆地离开，不可避免地会引起别人的注意和猜疑。所以，这位秘书人员若无其事地离开市长，到外边

找到司机，急速返回办公室取回发言稿。到会场后，又若无其事地走到市长身边，将稿件放进市长的口袋，并示意事情已经办妥。从上述事例不难看出，情况发生后，秘书人员在很短的时间内快速而准确地做出了反应、分析、预测和判断，并迅速付诸行动，将一件非常紧急、非常重要

的事件，在众人不知不觉中缝合的天衣无缝，使之得到了完美的解决。如果秘书人员没有过人的随机应变能力，很难做到这一点。在整个事件的过程中，时时处处无不透着事情的紧急和紧张，又无不透着秘书人员的冷静和机智，同时也无不透着秘书人员随机应变工作艺术之美。秘书人员拥有了随机应变的工作艺术

，不仅能成功地挽回工作上的损失，树立起领导者和秘书人员的形象，也能使秘书人员在实际工作中得到锻炼和提高。同时，这些变故的完美解决，也给了领导和秘书人员极大的审美享受。要做到反应机敏，除自身具备这样的素质外，还要在日常工作中学会多观察、多总结

、多积累，为今后的工作丰富经验。同时还要虚心地向有经验的秘书人员请教，学习他们的成功经验。四、寓新意于法度长期的秘书工作实践，人们对秘书人员已形成一种固定的行为准则的概念，正像《领导科学基础》一书中写的那样：“对于领导意图可

谓心领神会，对领导的指示忠实执行……，既埋头苦干，又任劳任怨。”（夏禹龙等著，《领导科学基础》，第219页）处处、时时、事事简直不能越雷池半步！而就是这种观念在现实中，自然天成地被看作是秘书人员的工作法度。然而细细想来，这种法度强调的只是秘书工作的被动性，

却忽略了秘书人员的主观能动性的发挥。因此，我们认为，美的秘书工作艺术，必须是既能最大限度地发挥秘书人员的主观能动性，又不超越秘书人员工作的法度。它是二者的辩证统一，是不能分开的完美整体。所谓“最大限度地发挥主观能动性”，莫过于发挥秘书人员的创新能力。创新能力是独立地发现新事物、提出

新见解，解决新问题的能力。每一个秘书人员在自己的工作中，都可以用是否“有所发现，有所发明，有所创造”来衡量自己主观能动性发挥的程度。例如：在制定工作计划时，有没有新的设想、新的追求？在起草总结时，有没有新的发现、新的收获？如果没有，那么这肯定是个平庸的计划和贫乏的总结。这样的工

作计划和总结，只能被看成“废品”。而生产“废品”的秘书人员不是低能，便是没有真正发挥自己的主观能动性，没有开拓精神和创新意识。离开个人的主观能动性，秘书人员将一事无成。至于“不能超越秘书工作的法度”，则是个比较复杂的问题。因为这不仅涉及到

秘书人员自身而且还必然要挂牵到领导者的素质，以及所处的工作氛围。换言之，就是要看周围的客观环境，能否允许秘书人员主观能动性的发挥。诸如：领导者的思想水平和工作作风，是锐意进取、发扬民主？还是墨守成规、主观武断等；秘书人员同领导者的关系，是信任、亲近，还是猜疑、疏远；

本单位的规章制度，岗位责任是健全、科学还是无章失度，机关工作惯例是严肃、条理、井然有序，还是松散、杂乱、不成体统？假如秘书人员在发挥主观能动性时，没能缜密地考虑上述问题，使自己的言行，或超出了领导者所能容忍的限度，或违反了以往的工作惯例，或没有现成的规章制度作依据，那么势必会受到责难。由

此可见，现实的秘书工作法规起着制约秘书人员主观能动性的作用。综上分析，不解决秘书人员在工作中所遇到的主观能动性与现实法度之问的矛盾，就很难做好秘书工作。经验证明，寓新意于法度，就可以恰如其分地解决这一棘手的难题，具体做法

如下：（一）借用领导意志把创新意识渗透到现实法度之中即秘书人员将自己的新想法、新做法，在付诸实施之前，按照秘书工作惯例，通过事前请示，巧妙的化为领导者的意图加以合理推行。（二）旧瓶装新酒利用现成的形式，填充新的内容。像利用职务之便向领导提建议；利用写总结的形式，反映新问题；利

用支持领导工作的形式，谈工作中存在的问题。总之，在不触动现有形式的情况下，尽量发挥主观能动性。（三）敢于站在工作的前列，在困难面前发挥主观能动性在实际工作中，秘书人员应当发扬抢先做好工作的精神，成为率先贯彻领导意图的模范。就一般情况而论，工作任务

越艰苦，困难越多，秘书人员发挥主观能动性的条件就越充分。因此，“工作前列”是秘书人员充分发挥主观能动性的用武之地。（四）在独立工作中发挥主观能动性在秘书工作中，有时需要秘书人员独立完成某项工作任务。在这种情况下，秘书人员可以根据领导授权范围，积极

发挥主观能动性，把领导委托和交办的工作干好。最后，需要提及的是，在创造“寓新意于法度”这一美的形态时，切记目标的确立要适当。发挥主观能动性的目标，既不能过高，也不能过低。低了会安于现状，缺乏前进的动力，高了会超过能力限度或客观条件的许

可，使主观能动性受挫。第二节秘书工作艺术的审美作用与发挥秘书工作人员学习工作艺术和创造工作艺术的目的，是为了更完善的做好秘书工作。要实现这一目的，除了认识理解工作艺术美的一般形态之外，还必须结合工作实践，熟悉工作艺术的审美作用与生发。只有这样，才能使秘书工作收到最为理想的功利价值

和审美价值。关于秘书工作艺术的审美作用，正如现代美学理论指出的那样：“人类社会系统的审美现象是适合自身发展需要而发生和发展的，它是人类为实现向更高的有序化发展而必备的调节机制之一，对于调节人们的关系和行为有巨大作用”。（摘自《美学词典》，

第452页）因此，我们可以得出这样一个结论，秘书工作艺术美作为一种审美现象，它是秘书工作向更高的有序化发展（由低级向高级发展）的调节机制之一，它对于调节秘书人员与领导者的关系以及服务行为有巨大的审美作用。从这一推论出发，联系秘书人员的实际需要，可以把秘书工作艺术的审美作用以及如何发挥，简要概

括为三个方面：一、建立和保持秘书人员同领导者的良好关系秘书人员能否同领导者有着良好的关系，对秘书工作质量和秘书人员的个人前途都具有决定性的影响。对此，秘书人员必须给予高度的重视，从建立良好关系和保持良好关系这两个方面，去积极有效

地发挥工作艺术的审美作用。（一）同领导者建立良好关系秘书人员同领导者建立良好关系，应当包括两个方面的内容：是建立良好的工作关系，二是建立良好的个人关系。一般讲，在领导者同秘书人员之间，调整工作关系的准则是“责任”。具体地说，

在工作中领导者必须承担领导责任，秘书人员必须承担协助领导工作的责任。这是双方建立良好工作关系的基础。调整个人关系的准则是“感情”，这主要是指志同道合、相互敬佩关切的感情。在现实中，秘书人员同领导者之间的工作关系和个人关系不能截然分开，它们总是互相影响，相辅相成的。也就是说

，没有良好的工作关系，就不会有良好的个人关系，反之亦然。从审美的角度看，具有良好工作关系的标志是“配合默契”，具有良好个人关系的标志是“互相爱护、互相关心”。综上分析，秘书人员要想同领导者建立良好关系，需要在“责任”的基础上实现“配合默契

”；在“感情”的基础上实现“互相爱护和互相关心”。在建立这种良好关系的过程中，工作艺术美则能明显地产生效应：1、对所做的工作完全负责任何领导者都希望秘书人员办事干练、迅速、有条不紊、令行禁止、准确无误，具有高度的组织性和纪律性。领导者的这些希望集中表现了秘书人员的责任。秘书人员不负责任或推

卸责任的言行和任何疏忽，以及办事拖沓、贻误工作的表现，都会严重的危及他与领导者的工作关系。比如，有人因对政策不理解而向秘书人员询问时，秘书人员应当在自己的职责范围内给予耐心的解释，而不应冷冰冰地讲“这事我不知道，你自己问领导去”，把责任全部推给了领导。这就要求秘书人员对领导交办的各

项工作，必须从始至终完全负责。在这方面，有的秘书人员设置领导交办事项登记簿，把领导交办的一切事项登记清楚，做到事事有回音，件件有结果，这是一个值得借鉴的好办法。2、主动消除障碍从建立良好关系的过程看，首先会遇到彼此互不了解的障碍，如：误解、畏怯、猜疑、多虑等。领

导在对某事发表自己的不满看法，像办事拖拉、不负责任等，秘书人员要有充足的心理准备，领导不满，一是对一种现象，二是对事不对人，并没有在外人面前抱怨秘书的意思，所以秘书不应因此而多虑。同样秘书在某项工作中可能会出现不符合领导要求的现象，对此

领导要在信任的基础上充分理解秘书人员，并认真查找存在的原因，而不应对秘书人员进行猜疑或是抱怨。其次是彼此不适应的障碍，如；工作作风和思维方式不一致，缺少共同语言和情趣爱好等。存在影响建立良好关系的障碍并不可怕，问题在于，秘书人员有没有主动克服这些障碍的精神，做到相反相成。我们

要求秘书人员为领导服务，那么在许多问题上应该以领导的意图和思路为主，如果出现偏差，秘书人员应该主动找到领导进行沟通，甚至主动承认并承担责任，获取领导的理解和信任。许多经验证明：凡是能够主动克服各种障碍的秘书人员，总能找到最有效的方式和方法。第一，主动接近领导，尽力帮助领导解决工作、学习

和生活上的问题，同时尽快熟悉领导者的个性、爱好、思维方式和语言特点。这样做既可以培养双方的思想感情，又可以减少不必要的误会。例如；有的领导态度严肃，说话严厉，却并不是有成见的表示；有的领导态度温和，语气平缓，这也不说明他的主张不坚决。秘书人员如果不了

解领导者的个性特点，就可能在无意中，给领导留下不好的印象。第二，秘书人员应当在熟悉领导者的基础上，主动改变自己与领导者不相适应的各种习惯。对一时改变不了的习惯，起码做到不在领导者面前暴露。第三，秘书人员应当主动承担艰巨任务。一般地讲，艰巨任务往往是领导最关心的事情。因此，秘书人员可以获得领导者

较多的帮助。这对于克服“关系障碍”，有时会产生“毕其功于一役”的效果。（二）同领导者保持良好关系秘书人员同领导者保持良好关系，在某种意义上讲，要比建立良好关系困难得多。因为在实际工作中，领导者与秘书人员的关系经常会遇到各种各样的考验。例如：秘书人员当与领导者观点相左又难于统一的时候；当领

导者听信他人流言对秘书人员不信任的时候；当秘书人员无意中冒犯了领导者的时候；当秘书人员在晋级评职时的需求没有得到满足，认为领导者不公平的时候等。诸如此类的事情很多，一旦处理不好，就会损害已经建立的良好关系。长期以来，许多秘书人员为了保持自己

与领导的良好关系，进行了特殊的审美创造：1、“情、理、行”兼容的方法“情、理、行”兼容是指秘书人员在处理与领导的关系时，善于控制自己的感情，又敢于理直气壮，还要有脚踏实地的具体行动。我们说，凡老练成熟的秘书人员，都能随时控制

自己的感情，尽管在秘书工作中，经常会遇到产生激情的因素。例如，某领导者为达个人目的而拉拉扯扯，搞不正之风，正直的秘书人员就会深恶痛绝；在协调工作中，领导者不顾事实说自己有偏见，秘书人员也常常容易恼火；

有人在背后说坏话，造谣中伤，而领导者恰恰不加否认，秘书人员也免不了大发雷霆等等。要作为一个老练的秘书人员，这时便能有意识的将注意力转移，以延缓或冲淡非理性的爆发，不露声色地把事情处理得稳妥利落，这就是通常所讲的遇事冷静、沉着和老练。相反，当一个秘书人员取得成绩时，则又

应做到不喜形于色，忘乎所以；不信口开河，表功自骄，仿佛地球离开自己就不能转动一样。因为这样最容易引起领导的反感。当然，秘书人员同领导者的关系，绝不是事事服从的“主仆”关系，也不是存有隐私的庸俗关系或其他不正常的关系，而是同志式的平等关系。所以秘书人员在同领导者相处时，应当不卑不亢、理直气壮。有时

还需旗帜鲜明地站在维护党和人民利益的立场上，直言相谏。同领导者保持良好关系，不能只是头脑中的愿望，也不能只在嘴皮子上下功夫。优秀的秘书人员对领导的关心和支持，总是落实在自己的实际行动上。诸如：及时而科学的参谋协助，无微不至的体贴关照，从工

作到生活无所不包的周到服务等。总之，“情、理，行”兼容，必须达到和谐统一的境界。2、将功补“过”的策略秘书人员确实有时会由于坚持制度和规定而触及领导者的个人利益，冒犯领导。发生这类事情之后，秘书人员不要英雄气短，更不要疑神疑鬼，

怕见领导，疏远领导。而应主动地尽力接近领导，设法从其他方面去弥补，以消除领导者的不满情绪。例如：因某种原因，秘书人员未能满足领导者的个人需要。事后，秘书人员应当向领导做出合情合理的解释，并在日后的工作生活中，不断询问或发现领导者的其他需求。只要政策允许，就应积极办理，以此次之功补上次之“过”

，进而取得相互理解与信任。3、“敬、谅、帮”的途径。“敬”。不论领导者个性、能力如何，对你的看法怎样，我们都应当尊重，自觉按下级服从上级的组织原则办事，服从他的分配和调动，这样即使原先有些隔阂，也能逐步恢复信任，改善关系。“谅”。用谅解来粘合相处中的裂隙，例如：认为领导者待自己不公正

时，不妨设身处地想一想，“就会发现做领导的也有许多难处，有了谅解精神，许多合不来也会变成合得来了”。“帮”。不论自己同领导关系如何，当领导遇到困难时，我们应该从整体利益出发，表现出应有的宽广胸怀，尽自己所能帮助领导克服困难。秘书人员只要能

沿着这样的途径去开展工作，一定会收到相得益彰的审美效果。二、适应与创造秘书工作环境秘书工作环境比较特殊，从所处地位看，秘书人员上可参与决策，下可具体办事，居中可贯通左右、承上启下；从人际关系上看，上至领导下至群众，对内、对外交往频繁；从工作性质看，对上“可谋不可决”，对下“

可导不可训”。总之，秘书工作环境是一个繁杂多变，充满矛盾的统一体。秘书人员面对这样一个工作环境，如不能“眼观六路，耳听八方”协控全局的话，那就会陷入工作的困境之中。例如，有的秘书人员只能同领导和睦相处，与普通群众却格格不入；有的秘书人员处理内部事

务得心应手，对外联系却束手无策；有的秘书人员对常规性和规范工作胸有成竹，但对突发性和非规范性工作却无能为力；还有的秘书人员对自己感兴趣的工作充满热情，对不感兴趣的工作却退避三舍等。这都是秘书工作的大忌！秘书人员只有努力提高自己的思想修养和职业素质，在工作实践中积累经验，

掌握高妙的工作艺术，方可适应！（一）适应秘书工作的特殊环境困境是千奇百怪的，然而在秘书工作中，秘书人员最感束手无策、难于对付的却是领导不睦，矛盾百出，又不能回避的特殊环境。我们经常听到的“秘书不好当”的

谈论，其根本原因也在于此。假如领导之间的矛盾属于大是大非问题，只要秘书人员主持正义，旗帜鲜明地站在正确的一方，便可万事大吉。事实上，秘书人员碰到的领导间的矛盾，绝大多数是工作中的分歧。有的也隐藏着、间杂着“我说了算”的意气之争。唯领导间这种矛盾，

往往又不是面对面的交锋，而是把秘书人员夹在中间，或通过秘书发泄对对方的不满，或通过秘书了解对方的意图和动态，甚至指挥秘书反对、抵制对方的指示和意见。在这种不正常的环境中，秘书工作艺术美的作用便能得到充分的运用和发挥。对待平级领导之间闹矛盾，秘书人员绝不能推波助澜。具体地说，就是对领导

之间的矛盾不参与、不过问、不议论、不加以利用，更不能把自己划到某个领导这一派中，背后甚至公开反对其他领导。如果秘书人员原来对矛盾双方在感情上就有亲有疏，那么自己就要特别注意避免感情用事。因为领导对秘书人员一般

都比较信任，加上秘书人员时常接近领导的特殊地位，如稍有不慎，就会卷入矛盾斗争的漩涡，对工作、对领导、对秘书本人都没有任何好处。同时，秘书人员除严格地按章办事外，还需采用机灵的方式、方法开展工作，要多动脑筋想办法，注意学习和借鉴一些好经验。例如：呈阅文件时

，要严格接首长分工负责的范围进行，行政方面的文件呈报行政首长，党务方面的文件呈报党委领导，不得交叉呈报。在同一分工范围内，一般又得首先呈报主管首长后再送其他首长。有时，有的领导暂时不在，即使是急待请示的事，只要无关大局，一般也要等主管首长回来了再

作处理。平常，秘书人员对矛盾双方领导者的指示，都应积极去办，以防一方领导产生秘书故意拖延或消极抵制的错觉。如果双方指示互相抵触，应先以主管领导者为基点进行调和，如果矛盾双方仍然坚持己见，就应当按最高领导的指示去办。另外，秘书人员在向领导请示问题时，切忌“多头”请示，也不允许反复请示一件事，以防引

起不必要的矛盾。因为，矛盾双方对秘书人员的请示都十分敏感。秘书工作实践告诉人们，秘书人员在领导间发生矛盾时，每每为了顾全大局，还不得不付出更大的牺牲。这种牺牲是高尚的。但付出的代价却是痛苦的。例如有的领导因

为工作中的矛盾而迁怒于秘书人员，或借故发泄积郁，秘书人员无缘无故地成了“受气筒”。再如有的领导为掌握主动权，对矛盾一方的言行，格外警惕，不断地对秘书人员进行追问盘查，甚至对每一个细节都不放过。这时，秘书人员应“安时而处顺”，自然“

哀乐不能入也”。（[战国]《庄子•养生主》）也就是说，安心事实而顺应变化，哀乐的情绪就不能侵入心中，以达到控制自己情绪的目的。当然，我们说，从组织服从的原则出发，秘书人员也可以如实陈述。但是，这样做的后果只能加剧双方的矛盾冲突

，给工作造成更大的影响和损失。实际上，这是不足取的。一遇有这种情况，正确的做法是：秘书人员要尽量回避，或运用“审美假象”，推说不知道或记不清楚，来防止领导矛盾的进一步激化。秘书人员这样做，虽顾全了大局，却很可能得罪领导，招祸罹难

。不过，这无私的心底和浩然正气，正体现出一个秘书人员的拳拳之心。这也是秘书工作艺术之所以美的一个重要原因。秘书人员如若遇到上下级领导之间发生矛盾时，就应主动收集下级需要请示、报告的问题，代为呈报上级。而在传达上级指示时，要突出尊重下级意见的地方；对下级公然抵制上级指示的做法，

要尽量设法解决，不轻易地将矛盾上交。秘书人员要主动地做矛盾转化工作，使秘书部门所处的位置成为上下级领导矛盾的缓冲地带，起到防止或减少上下级领导之间发生面对面冲突的作用。（二）创造理想的秘书工作环境“上下畅通、左右逢源”是秘书工作理想环境的标志。上有

领导的关心帮助，下有基层干部和群众的支持，左右有同级各部门的尊重和配合。这样理想的工作环境，不是哪一个人恩赐的，而是靠秘书人员自己创造出来的。一般地讲，可以适应特殊环境的秘书人员就完全具备了创造理想环境的条件。

在此，需要注意的问题是：l、创造理想环境的过程是一个长期的过程。在这个过程中，需要不断总结经验，反复实践。凡是想入非非、见异思迁、行为不轨、手段卑鄙或凭个人兴趣爱好行事的人，都只能是创造环境的弱者。2

、创造理想环境需要持之以恒的毅力。秘书人员在创造环境的过程中，会遇到各种各样的困难。例如：冷嘲热讽的嫉妒，经验不足的失误，以及出于种种原因的各种刁难。面对这些阻力，秘书人员要敢于运用斗争艺术进行突破，切不可斤斤计较，经受不起一点委屈和挫折，更不可偃旗息鼓，“三十

六计，走为上策”。3、创造理想环境不能走“上层”路线。一个只会接近领导不会接近群众的秘书人员，往往喜欢自我标榜，或动不动便抬出领导压人，以领导的身边人自居。这样的秘书人员，大家多半只能“敬”而远之。如果这样，秘书人员只能把自己孤立

于大家之外。4、创造理想环境最根本的一条是靠自己的工作成绩。如果一个秘书人员连自己最起码的工作都不能胜任，那么，无论他多么谦和，多么热情，多么会搞人事关系，也经不住时间的考验。久而久之，就会在同志们的点头微笑中失去亲密无间的合作，甚至被疏远，被嫌弃

。三、变被动为主动关于秘书工作主动与被动的问题，秘书美学的观点是：“被动与主动在审美状态中并不相互排斥，而是可以同时并存”。（摘自《审美教育书简》，第130页）秘书工作的被动性恰恰要求秘书人员必须具有更强的主动性。由被动性引起的主动性活动，不仅

可以消除因被动而产生的压抑感，而且可以唤起愉悦和兴奋。秘书工作实践证明，事事等领导开口，处处要领导表态，缺乏主动性和灵活性，一切依赖领导，完全处于被动状态的秘书人员，并不受欢迎；而那些办事情，爱动脑筋，想办法，对领导交待的任务，从不皱眉头，

不打折扣，善于运用自己的能力和经验，创造性地完成任务的秘书人员，常常会得到领导的赞许。从中不难发现，只要秘书人员运用工作艺术，不断地在秘书工作实践经验中探索规律，自觉地运用规律，才会科学地将被动变为主动。具体可归为两个方面：（一）明确发挥主动性的范围秘书人员在实际工作中，绝

不能随意发挥主动性。必须首先明确哪些事可以做，哪些事不能做；哪些事应该这样做，哪些事不应该这样做。实际上，这就是要求秘书人员应明确自己的权力问题。秘书人员不是领导，因而绝对没有领导权、决策权、指挥权。与此相联系，秘书人员也绝对没有“召

见”下级领导人的权力，没有指示下级这样做或那样做的权力。而秘书作为一种工作岗位，当然又要有与工作相需要、相适应的必要的权力。说得实在一些，秘书具有文件保管权、文字起草权、会议安排权、信息传递权等。然而，即使这些权力，除了文件保管这一项以外

，许多也是需要在领导人授意或同意之下才能正式行使的。秘书人员手中最大的权力，就是为领导参谋，代办领导者所布置的某些事项。诸如，根据领导的指示，秘书人员可以向下级打电话、批条子、发指示、提要求。但这种权力也

并非秘书人员本身所固有的，而是领导者临时委托的。打个不恰当的比方，就像月亮的光芒，不过是太阳的反射而已。秘书人员如果不明确这个职权范围，那么他的任何主动性活动都可能受到严厉的指责。因此秘书人员发挥主动性必须注意以下三条准

则：l、只能辅助领导工作，不能代替领导工作。切不可认为在领导身边工作，便以“二首长”自居，高高在上，对下发号施令，指手划脚。2、只能是由被动而引起的主动，不能本末倒置，置领导于被动。主动性主要是秘书人员的自身调节功能，它的作

用在于避免“不交不办，不推不动，以致失去活力”的状态。在秘书人员身上，主动性和被动性应当同时存在而不是“反客为主”，彻底摆脱被动性。3、只能采用符合秘书身份的方式、方法，不能未经领导同意自作主张。尤其当遇到要领导决策或决定的问题，切不可擅自处理。

（二）凌驾规律，争取主动秘书工作中被动因素很多，这毋庸讳言。然而如何从被动中求得主动，或者转变为主动？秘书工作经验告诉我们，要凌驾规律，争取主动。所谓规律，就是指事物之间内在的必然联系。这种联系不断重复出现，在一定条件下经常起作用，并且决定着事物必然向着某

种趋向发展。而规律则又是客观存在的。不管多么复杂的工作，它总潜伏着一种规律。如果我们能够擒住龙头，明知趋向，早做准备，就不愁有漂亮的主动出击，获得最理想的审美效果。秘书工作也是如此。我们不能因秘书工作中被动因素很多，就一味等待“上级

指示”、“领导部署”，甚至“不拨不转”、“不推不动”地去应付。这样做，本来能够主动的事也会变为被动。反之，“如果对事情能够及早计划，全面安排，提前做好准备工作，多考虑出几个方案，那么，即使遇到意外而棘手的情况，也不会手忙脚乱，并能把原来被动的事情变为主动。比如说

，在经济工作中，领导人根据决策的需要，可能随时要一些情况、资料。这其中含有工业、农业方面的，也含有科技，文教方面的；可能是提供现实问题，也可能是需要历史情况，可能需要实际例子，也可能需要数字分析等等。谁也很难事先预料领导者会在什么时间要什么情况

，但如果针对一个时期的工作认真分析、及早计划，有针对性地做好材料的收集、整理、积累工作，就能够做到有备无患。领导需要什么情况、资料时，就可以随时提供出来。这样也会摆脱“临时抱佛脚”、“一问三不知”的被动局面。就是日常的秘书工作，只要是

有心人，也能有常规可循，来争得工作的主动权。例如：当领导者的工作比较紧张繁忙时，就可能遗忘和疏忽某些事情。对此，秘书人员应当主动给予必要的提醒；当上级文件下达后，秘书人员就应当根据文件要求，主动把上级指示和下面的“实情”相结合，拟定有关计

划，帮助领导准确无误地领会上级意图等。至于文件办理、会议组织、接待来访、档案资料等方面，都有许多带规律性的东西。就是有些事情没有办好，也可以及时总结经验，“吃一堑，长一智”，从付出的代价中找出规律，吸取教训，不重复错误，自然也会争

得主动。思考题：1、什么是“审美假象”？怎样运用审美假象？2、简述秘书工作艺术与秘书工作经验的关系。3、秘书工作艺术美的作用主要表现在哪几个方面？它们分别与秘书工作原则有什么关系？4、秘书工作艺术美有哪三种形态

？它们各自包括哪些内容？应用题：本来秘书小张和领导的关系不错，但最近产生了一些“裂痕”，比如：有时遇到问题，领导的看法总和小张不一样，他心理感觉别扭；有时领导听信流言，对小张仿佛产生了戒心；有时评先进，领导开口就说小张不行，小张深感不公平；有时小张办事由于不慎，也冒犯过

领导等等。面对这一切，小张陷入困惑。请同学位帮助小张解决难题：如何保持与领导原有的良好关系。第八章迷人的外在美，不能东施效颦似的去模拟，而应注重内在修养的锻造。用美的内在，催化、激活美的外在，用美的外在，显露展示美的内在

。秘书人员在新时代，要实现，一定能实现，自身高层次的内在与外在美的统一。现在，随着改革的深入发展，人们的物质文化生活有了明显的提高，对精神境界的追求，也上升到了一个新的水平。对过去那种令人窒息的“僵化与禁锢”，感到苦闷，要求开放、丰富多彩。于是现代化工业

推出了多功能系列产品；科技界出现了边缘学科及两栖型科学家，文化艺术更呈现出多方位的互构、交叉与综合。这一切，无疑又强烈地反作用于现代人的思想与观念。审美，属于观念形态；审美活动，在当代社会的冲击下，也越来越带有“多维”性。所谓审美的多维性，

是说在同一时间、空间里，可以获得更多的内容与形式美感的享受。随着这一时代审美观念的更新，人们对秘书人员也相应地提出了多层次的要求：秘书人员不仅要有美的心灵、美的行为和出色的工作能力，而且还要有惹人注目的

外在美，即：美的仪表、美的风度和美的气质，并进一步要求秘书人员能达到内在美与外在美的统一。前面对秘书人员的内在美做了较为详尽的阐述，本章主要谈谈秘书人员的外在美及内在与外在的统一美。第一节仪表美与装饰美仪表和装饰是秘书人员留给别人的第一印象，而第一印象又非常重要，往往一个人的第一印象在别

人心目中是很难在短时间内改变的。所以，秘书人员在注意自己的外在美时，首要的是关注自己的仪表和装饰，力争在与人接触和交往时留下美好、深刻的第一印象，为自己今后开展工作创造良好的开端。一、仪表美所谓仪表，通常是指人的容

貌、姿态。仪表美可归属于自然美的范畴，它常以端正的面孔，匀称的体态、优雅的风姿显示出秀美，表示客观存在。仪表美不是抽象的，而是具体的，是人们可以凭借自己的感官直接感受的。因此它具有直感性。何谓直感性，别林斯基解释的格外清楚，他说：“直感的这个字眼和由它孪乳而生的直感

性取自德文，它表明着存在以毫无任何媒介而直接发于自身的行动。”鲁迅在评介普列汉诺夫的《艺术论》中也说：“美底享乐的特殊性，即在那直接性……所谓直接性就是形象的可视可闻的具体性，直接的可感性、可能性。”因此，仪表可以直接通过人的感

观，被一览无余地尽收眼底，这也是留给他人第一印象优劣的重要因素之一。这个道理的阐发，中肯地道明了担负着特殊工作性质的秘书人员，其仪表有着更为重大的意义。因为他们经常负责接待和陪同首长参加各种活动，在某种意义上讲，他们是本机关的门面。尤其随着对外开放政策的进一步贯彻落实

，秘书人员的外事活动也逐渐增多，秘书人员的仪表，还将代表着国家和民族的形象。试想，在外交场合中，如果某个国家的秘书人员，个个仪表堂堂，精明能干，那在其他人的审美感观上，一定会产生愉悦的感觉，甚至会认为这个国家，物华天宝，人杰地灵，是个优秀的民族。反之，一个国家的秘书人员形象萎缩

丑陋，那不仅在人的感官上引不起愉悦的感觉，更甚者，会使人觉得这个民族的人种低劣。我们说，仪表美的“直感性”，确实能满足人们的审美享受。就是在一般人际交往中，也有不容忽视的美感作用。从心理学的角度来讲，外表有

魅力的人，就是容易招人喜欢，做事情的成功率也比较高。因此，从工作实际出发，秘书人员应有一个美的仪表。这就要求在秘书人员的挑选上，要比其他行业更严格一些，最好通过面试。在肯定思想品质及才能的同时，应选择外形条件较好的人。如五官端正、身材适中、口

齿清晰等等。另外还可以通过适当的修饰打扮，进行美的加工，以弥补外在的不足。二、装饰美装饰，也是一种客观存在。它以自然人为表现对象，借助服装、化妆和所处的环境衬托，表现一个人的性格、气质和内涵修养。装饰的目的，是

创造出新的美，使外在形象更加楚楚动人。由于人的容貌有着不可选择性，如果因此使一些才气很好而相貌欠美的人，不能从事秘书工作，那是很可惜的。为了弥补这方面的不足，我们可以通过人工修饰进行一定的改观，即通过装饰美来强化自然美。诚然，人的美贵在自然，但自然美并不

排斥人为装饰。自然美注入了创造的美，将更能唤起人的美感，更能使人赏心悦目。因而美好的装饰是应该提倡的。我国长期以来，受传统审美心理和消极生活观念的影响，人们对美的追求总带有一种羞涩和胆怯。不敢表露自己正常的求美欲望。特别是“文革”十年，以衣整人的事屡见不鲜。人们的装饰打扮一度曾受到过分

的干预，甚至还形成了这样一个僵化的模式：衣着俭朴=无产阶级；衣着讲究=资产阶级。当时对于秘书人员，更是强调衣着的俭朴。如果一个秘书人员稍稍衣着讲究，发型新颖一些，那将被认为是对资产阶级生活方式的追求。我们说追求美，不是资产阶级的专利，无产

阶级是人类最先进的阶级，应该追求更高的美。在当前，人们在对待穿衣打扮的观念上，一定要有个转变，要毫无畏惧地追求美和创造美。秘书人员也要勇敢地涉足这个领域，适应时代的要求，表现新时期的风貌。美好的社会应该有美好的生活，美好的人生应该有美好的装饰。但如何装饰是美呢？我们认为：一是要得

到人们的共同认可；二是要符合本民族、本时代的审美习惯。人们的共同认可，说明美是有客观标准的。俗话说：穿衣戴帽，各有所好。虽然人们都是从个人的主观愿望和感受上来追求美，但并不是自己得意的就是美的，只有让人们共同认可才行。

试以汉乐府中《陌上桑》为例。《陌上桑》写了一名叫罗敷的少妇，诗中并没有写她的容貌、形体如何，只是对她的装束进行了详尽细致的描写，“头上倭堕髻，耳中明月珠，湘绮为下裙，紫绮为上襦”。就是罗敷这种“浓妆淡抹总相宜”的装饰，引起了不同年龄、不同阶层的人，对她极度的关注：“行者见罗敷，下担

捋髭须；少年见罗敷，脱帽著梢头；耕者忘其犁，锄者忘其锄！来归相怨怒，但坐观罗敷。”显而易见，罗敷的自然美和装饰美，都是人们共同认可的。当然人的相貌不会美丑划一，总有高矮胖瘦，黑白之分，有年龄、性格、气质

之别。不过，只要能根据自己的本身特点，修饰的得体适度，符合大多数人的审美标准就可以了。符合本民族、本时代的审美习惯，这主要是指服饰打扮要有民族特色和时代特色。服装是一种人工创造的美，是依附于人体的一种

装饰性的造型艺术，属于形式美，它又同自然美和艺术美密切相关。形式美来源于人类在漫长的劳动实践中所掌握的各种形式因素，包含着对色彩、线条的把握能力。服饰的形式和人们对它的审美感受都不是纯自然的，是和社会、时代、民族的习惯传统相互联系的。每一个时代，每一个民族都有不同的审

美情趣，服饰美离不开这个基础。因此秘书人员首先要结合民族的特色来追求服饰美。服装的民族特色表现在：由本民族创造、符合本民族的审美习惯，适合本民族的形体特征。如我国的中山装、旗袍等。如果离开了民族的特点去追求服装美，那就不

会被本民族的人们所接受，也就不称其为美了。当然服饰在民族之间也是经常交流的，我国的许多服饰常常出口，国外的服饰也多有进口，但这些都是在基本符合各国人民的欣赏习惯的前提下交流的。由于人种的不同，各个民族的形体、肤色是有差别的，因此，不能一味的模仿。正确的态度是：既要保持本民族的服装特色，并根据时代

的需要去发展，又要体现古为今用、洋为中用的原则，在借鉴的基础上进行创新。服饰的发展反映人类文明的发展，是时代特征的写照。秘书人员追求服饰美，也一定要有时代感，能够与时代合拍，表现时代的风貌和时代的精神。八十年代的秘书人员，要有八十年代的服饰特点

，到了九十年代也要跟上九十年代的服饰潮流，到了二十一世纪，人们对服饰的要求又有了新的变化，那么，秘书人员的穿着也应该紧跟时代的发展和变化。如果在今天还有人穿着长袍马褂招摇过市，尽管服装是民族的，但也决不会被认为是美的。因为这与时代相差甚久

，只能令人感到是一种倒退。因此，作为装饰美的服饰，既有民族性的一面，又要突出时代特点，这两个方面是统一的。三、秘书人员的装饰美人们对装饰的审美心理是受社会、时代条件制约的。美在直观性、情感性中渗透着心理属性和社会属性。所以每个人的装饰不仅是个人容貌、身材、姿势的外部

形态的外延，而且是内心世界的意态、情调、风度，韵致、性情和气质的外延。正因如此，秘书人员追求装饰美，则可以通过一定的修饰打扮，使秘书人员的仪表更漂亮，自然美更突出，进而更好地表现秘书人员的职业、性格和特点。秘书人员着什么样的装饰是美呢？简而言之，就是要容貌修饰端正，服装整洁典雅。生活中，雍容华

贵不失之为美，活泼飘逸也不失之为美。而秘书人员追求的美，则更侧重于庄重、大方。这是由他们的工作性质所决定的。秘书人员一方面是领导的影子，机关的门面，另一方面又是群众的朋友和代言人，因而秘书人员的装饰，既要使人感到亲切、

可近，又要使人觉得持重而不随便。服装上不能不合时宜，一味求土；也不能过于时髦，标新立异。也就是说，秘书人员的服饰打扮，要在外交场合显得“不土”，芸芸大众之中显得“不洋”。在这个问题上，秘书人员要注意三个方面

：（一）切忌一味地赶时髦时髦也称摩登（modern），是近代的、现代的意思；当人们从半封闭的状态走出来后，对美还没有一个正确的认识。往往认为，凡是新的，是现代的就是美的，即凡是时髦，就是美的。时髦是不是都美呢，否，有美也有丑，不可一概而论。从当前人们日益丰富多

彩的衣着打扮来看，较之过去单调、呆板、暗淡的服装是美了，而对那些一味的标新立异、盲目的模仿外国人，不顾自己形体特点的人，则就不美了。例如，有的女秘书，盲目模仿外国某些秘书小姐的形象，把东方人引以为美的乌发染成金发；还有个别

秘书人员，不顾个人的形体特点，一味崇尚世界流行装，穿戴奇异等等。这些都属于不美之列。盲目追求时髦，往往适得其反。（二）要切忌浓妆艳抹浓妆艳抹不适应秘书人员工作。秘书人员代表着机关、部门的形象，如过于浓艳，与庄重的政府、机关部门不协调。另外，浓妆艳抹也破坏人的自然美，给人以不

真实的感觉。正像演员排戏时，导演常说，某个演员“戏不够”，某个演员“戏又过了”。“不够”是说不美，“过了”则就是失真了。秘书人员也是这样，毫不修饰，使人得不到美感；过于修饰，却又掩去了自然美的光泽。因此修饰打扮要以不露雕琢为宜，要把装饰美巧妙地揉到自然美

之中。创造出赏心悦目的美来。（三）服饰要与环境和谐和谐是各种因素之间的协调一致，是有它特定的空间和时间条件的。秘书人员要在各种环境中工作，所以，应根据环境变换服装，使服装与环境协调一致，这是表现秘书职业的一个方面。一般说来，日常工

作时，服装、服饰不宜太鲜艳、华丽，要力求大方自然。参加涉外活动和社交活动时，服装要典雅、讲究。下去走访调查时，穿着要朴素大众化，尽可能与群众的服装一致。陪同来宾参观游览时，服装要轻便活泼，使客人感到欢快有兴致。参加吊唁活动，应着黑色或深色的衣服；节假日或娱乐活动，可打扮的华丽漂亮一些。此

外，还要注意，在一些重要的场合，秘书人员的服装质地、颜色要与自己首长服装的质地、颜色相和谐，服装的质地不高于首长，颜色不要和首长的服装反差过大。秘书人员只有注意服装与环境的和谐统一，并根据公务情况随时更换，才能很好的表现服装的整体美，体

现秘书工作的职业特点。总之，秘书人员要追求装饰美，不仅要懂得装饰的审美标准，而且要懂得装饰的科学。第二节秘书人员的装饰科学秘书人员要做到仪表和装饰美，就要在日常生活和工作中时刻注意对自己形象的审视，按照美的标准不断对自己的形象加以改进。一、仪表的整理仪表体现

着一个人的精神面貌。仪表要讲究，这是对秘书人员审美的一个起码要求。基于此，仪表整理要注意做到：（一）发型男同志要注意头发、胡须的经常修整，并尽可能根据自己的头型选择合适的发型。女同志应根据自己的年龄特点选择发型，特别是中年妇女要注意以简洁求美观。头发的整洁在人的外观上占有重要的位置，一个胡子邋遢

，头发蓬乱的秘书人员，即便穿上最昂贵的衣服，也不会给人以整洁之感；而一个剪理适度，发式美观大方的秘书人员，哪怕穿着很朴素，也会给人以清爽洁净的印象。秘书人员每天要负责迎来送往，整洁的外表是很重要的。（二）要注意衣领

和手帕的经常换洗衣领在服装上比较醒目，衣领不干净，会使人感到整套服装不干净。手帕是需要常用的，要保持干净卫生，最好每天都要换洗。（三）熨烫衣服洗过之后要烫平，特别是裤子，一定不能皱皱巴巴。皮鞋要擦亮，不能蒙满尘土。内裤和衬衣不要露在外面，衣裤的扣子要扣齐，特别是男同志，要注意

把裤扣扣上。（四）整理发现衣服不整，要到盥洗室去整理。需要脱衣服时，应注意场合，正开着会，就不能脱衣服，要到适当的场合去脱换。以上这些，看起来是小事，但都属于仪表整理的内容，作为一个秘书人员，是不能忽视的。二、穿服装的美学服装专家说；“穿着打扮要适合自己的

身份”。这个身份不是指“人分三等，衣分五色”，而是说穿着打扮要和自己从事的职业相适应。我们国家也有一句俗语：“人靠衣服马靠鞍”，强调了服装在审美中的作用。秘书的职业特点，要求秘书人员的服装以庄重为主，当然根据公务需要和环境变化，可以随时更换一些新颖的

服装，但服装的主流是简洁庄重。过去秘书人员的服装多以中山装为主，但随着社会的发展和时代的进步，目前秘书人员常见的服装变成了西服、休闲服等。西服是外来的，穿法比较讲究。按照欧美风俗，起居进退，喜庆筵宴，会客出游，白天晚

上，领带和外衣的式样、颜色都有不同的规矩。我们现在穿西服，没有必要那么讲究，但也要懂得西服的穿法和搭配和谐，否则就将不美。目前，在一些重要场合，西服是秘书人员较合适的服装之一，因此，对于如何选择、穿用西服，我们有必要做一些研

究。一般来说，穿西服要注意三个问题：（一）选择西服的选择要根据自己的年龄、身材和肤色而定。年轻的秘书人员可选择鲜明的色泽，新颖的款式；中年秘书人员应选用深色调和正统、庄重的样式。身材矮胖者，尽量挑选深色的西服，瘦高体型者则不

要穿竖条的西服。挑选西服的规格，不像其它的衣服，略长或略短还能凑合。西服如果略长，就显得松松垮垮不精神；略短则显得不庄重。另外选择西服，要尽量选择做工和质地好一些的。这样，穿上肩领平展，衣型挺括，有下垂感，使人显得精神挺拔。（二）穿用西服的穿用比较讲究，要有领

带佩饰。一般在社交场合，都应打领带。领带的颜色应明快艳丽一些。领带最好能常换，给人以常新的感觉。在一些随便的场合，或是大热天，可以不结领带。但要注意，不结领带应敞开衬衣的领口，否则会使人感到别扭。西服内不能穿过多的衣服，一般不超过一件毛衣或背

心。如果结领带，领带不能拖在毛衣或背心的外面，应放在里面，仅让它从心字形的领口露出来就行了。穿西服应配以皮鞋，俗话说，“西装革履”正是这个意思。如果穿布鞋或凉鞋，那就和西服不相配了。西服一般都成套穿着，如果选择单件上衣，

配之于合适的裤子，也别具一格。西服上衣的两个纽扣，可只扣上面一个，也可不扣，将上衣敞开，这样显得潇洒，不呆板。西服的口袋不要装过重过大的物品，以免影响外观。另外如在上面口袋里插一块颜色调和的手帕，也可以增加穿西服的美感。（三）西服要与发

型配合穿西服要注意发型，如果穿一套挺拔的西服，而头发像乱草一样，那就不好看。配合西服，男同志可将头发吹风定型，使发型饱满精神，并要经常梳理，避免头发零乱。女同志不论卷烫还是直理，均应发型端正、大方，而且头发不宜太蓬松

。可适当的抹点油，使头发光泽柔润，更加美观。总之，西服流行开了，这是改革服装单一化的好现象。要使西服穿起来具有潇洒自然、风度翩翩的美感，懂一点穿西服的常识是有必要的。否则，就会出现想追求美而适得其反的现象。休闲服由于其样式随意、穿着舒适，越来越得到现代人的青睐。秘书

人员穿休闲服的也越来越多，但作为秘书人员在休闲服的选择上也应注意几点：（一）颜色要庄重黑色、灰色、深蓝色、米黄色等都比较适合，但颜色的选择也要根据季节、工作环境的不同加以调配，而过于鲜艳的颜色就不适宜了。（二）样式要简约简约的样式

同样给人一种庄重的感觉，休闲装并不等于奇装异服，不等于松松垮垮，要做到大方、潇洒、精神，过多的修饰只能降低秘书人员的形象和品位。二、服装与色彩秘书人员的服装、样式，面料固然重要，然而色彩也不可轻视。现代色彩以舒展、条理、雅洁为主流，所以秘书人员在选择服装

时，最好选用明快，低彩、沉着、冷暖含蕴的色调为宜。切忌服装颜色的堆砌、零乱和繁杂。服装色彩又是在与环境色（环境色主要是指肤色、服饰以及他人的服装色彩等等）相比较、相联系中产生美感的，为此，我们专门介绍一些色彩学的基本常识，供秘书人员参考。一般来说，肤色较白的人，在色彩选用上，受限制较少。肤色较黑

的人，不宜用浅色或鲜艳的色彩，则适宜用中间偏深的色彩。介于较白、较黑二者之间肤色的人，宜于选用偏浅或偏深的色彩，不宜用与肤色相近的色彩。此外，皮肤较粗糙的人，不宜选用较嫩的色彩，因为嫩色会更加反衬出皮肤粗糙，弄巧成拙。色彩还可以造成人们视觉上的错觉，用以弥补人在体型、脸型等方面的先天不足。例如

：瘦小体型的人，服装选用浅色，采用横条、大方格、发亮的衣料做服装，视觉上可以造成丰满感；肥胖体型的人，服装色彩选用深色，或采用直条纹、中型花布料做衣服，可引起视觉上的瘦长感；窄肩体型者，可选用全身同一色调或下身偏深色调的服装，造成身体匀称的感觉；腰节低，腿短的体型，宜选用全身统一色调

的套装，浑然一色，上下衔接不十分明显。再有，长脸型者，宜用浅色、中性色，使之显宽；圆脸型者，宜用暗色，使之显窄。另外色彩的选择，还要根据个人的头发、眉毛、眼睛的颜色来考虑：黑头发、黑眉毛、黑眼睛、黄皮肤的人，选用深蓝、湖蓝、粉红、驼色、墨绿、黑、白色彩

的服装都可以得到理想的效果；头发、眉毛、眼睛是黑褐色的人，以及皮肤颜色黑里透红的人，选用玫瑰红、淡黄、米黄、驼色、湖蓝等颜色较好。淡黄色调的服装，可以使皮肤较白的女性显得更加娇媚。脸色发黄的人，如果也穿黄绿色衣服，就会给人一种病态感。而白色服装会使脸色黑黄或

灰黄的人显得健康。服装色彩同种色的配合，也可以获得理想的审美效果。例如：深紫和浅紫相配合，就令人有一种典雅、庄重、素净、大方的感觉。一个青年妇女，上穿银米或茜红衬衫，下穿黑色裙裤，这也是同种色相配合的一个方案，它给人以明朗、调和的感觉。另外，服装色彩的选择还要考虑季节、时令的变化。夏天穿雪白的

衬衣，冬天穿大红色的滑雪衫，这两种色彩就不宜对调。可以设想一下，三伏天，要是有人在烈日下穿件火红的衫衣，你看了一定会感到酷热难当。这是因为色彩有冷暖之分。橙红色让人联想起太阳，火光，谓之暖色；蓝绿色犹如海水，深渊，谓之冷色。所以冬天宜穿偏暖色衣裳

，夏日宜穿偏冷色服装。色彩还有轻重感，黑色近似钢铁，所以感到重；淡蓝色犹如天空云彩，因此显得轻。这种色彩的轻重感，在服装的选择上亦应考虑。夏天穿浅色，使人感到轻薄、凉爽，冬天穿深色，使人感到厚实暖和。裤子的色彩一般应重于上衣，上轻下重显得稳重些

。色彩学是一门科学。这些关于色彩的一般知识，秘书人员可以根据自己的本身特点以及爱好进行适当的选择运用。第三节风度美与气质美一、秘书人员的风度美风度这个词，在人们心中，同青春、爱情一样令人神往，人们都希望以自己优美的风度获得

世人的赞赏。什么是风度呢?俄国作家契珂夫说过：“人的一切都应该是美的：面貌、衣裳、心灵、思想。”他是从社会生活美的角度为我们探讨风度美指出了一条途径。风度，是人们在漫长的社会生活历史中逐渐形成的，它是人们对于美的人体形态、

举止谈吐、装束打扮的一种肯定的审美尺度。“人的形体在空间构成的姿态加之人的各种运动，构成各种姿势，表情、神态，从而汇集成人的风度。”（《青年与美学》，第325页）风度是人们衡量人体形态、举止谈吐美与不美的一种审美尺度。“人是

由自己的风度和品格构成的，”（古罗马·西塞多）从古代流传的佳话来看：陈胜的志在鸿鹄，陶渊明的不为五斗米折腰，刘伶的死便埋我；宗悫的乘长风，破万里浪；马援的大丈夫当以马革裹尸而还……这些无不是既反映一个人心灵深处所蕴藉的人格，也自然散发着那使人称道的风度。可以说风度是一种情综，一种天

然禀赋加上环境影响，专业教育的塑造所构成的复合情综，也是人的全部生活姿态所提供给人们的综合印象。“人不可貌相”，“不可以貌取人”，是很有道理的。这些话用来探讨风度问题，我们还能够悟出这样一种关系，就是：风度较之外

表美更含蓄、蕴藉，更能显示一个人的精神世界。它是人的精神状态、个性气质、品德情趣、文化素养、生活习惯的外在表现。我们通常说的风姿、风采、风格、风韵，大致都是风度的具体显现。当然，风度毕竟是感性的、外露的东西，他与思想、品德、性格、情操等这些内在的素质，还是有区别的。它可以

是心灵美、性格美的外化，但不能代替思想修养、性格的磨练。具体讲：风度首先表现在精神上。精神是风度之本，它比外表更含蓄，更能反映一个人的个性、气质、品德、情趣和文化素养等。以古代的曹操为例：当曹操晋封魏王以

后，有一次接见匈奴使者，操“自以形陋，不足以雄远国”，于是叫崔季圭假扮他，自己则捉刀侍立旁。礼成之后，打发人去探使者的口气，问他感到魏王怎样。使者淡淡地说：“魏王雅望非常，然床头捉刀人才是真正的当代英雄”。精神是一个人的根本，这位使者很有眼光，他看到捉刀人眉宇间流露的英气非常人可比，也正是曹操那

不言自威的风度，使使者看出他是真正的当代英雄。由此可见，风度是内心世界的外在表现。追求风度美，首先精神世界要美，有美玉的情怀，才有照人的风采。精神卑微或金玉其外、败絮其内的人，是不可能有美好的风度的。风度还表现在才能、才干上。它发自内心，而表露

于形态风貌。我们以领袖人物为例：毛泽东通今博古，气魄宏伟，集政治家、军事家于一身，表现出风骨不恒的伟大风度。朱老总望之淳厚，即之也温，驰骋疆场，戎马一生，构成了他金戈铁马的大帅风度。周总理雄韬大略，运筹帷幄，谈锋机敏，语

言幽默，具有政治家的风度。领袖们的风度，是我们中华民族风度美的楷模，也是秘书人员学习的典范。要有美的风度，就必须有良好的文化素养，渊博的学问，精深独到的思辨能力，这是构成风度美的重要内在因素。风度美是社会生活美的一项具体内容，又是人类遵循美的客观规律实现自我认识和自我完善的结果。讲究风度

美，是我们民族自来的优良传统。无论是古代的辩士、勇夫，还是近代的壮士、文人，无一不讲究其风度。在物质文明高度发展的今天，人们更是追求风度美。作为政府、机关部门代表的秘书人员，一定要有其美的风度。风度不是天生的，主要靠后天的教育和环境的影响。“高雅的风度得靠经常的、细微的奉献去养成

。”（〔美〕爱默生）秘书人员要实现风度美，必须注意经常的积累，不断地充实自己的科学文化知识。卓越的学识水平是培养优雅风度的重要内容。总之，要有美的风度，就必须具有崇高的精神境界、良好的文化素养、深刻独到的思辨能力等，它是人类遵循美的客观规律，实现自我认识和自我完善的结果。（一

）文明优雅的风度风度美的内容丰富多彩，风度美的形式千姿百态。每个人的性格、年龄、经历、职业不同，风度也不一样。以秘书人员来说：有的持重、稳健；有的机智、诙谐；有的文雅、灵秀；有的潇洒、俊美……风度的形态各个迥异，无法断定哪种风度最美。但是，每个人在表现自己个性特征的风度中，还有着

表现自己的职业特点的风度。就像医生有医生的风度。教师有教师的风度一样。秘书人员也有自己的职业风度。文明优雅的风度，是秘书人员的职业风度之一。主要表现在秘书人员的言谈举止上。秘书人员经常出现在领导人之间，有时还要随同领导出访和接见来宾。在一定程度上，秘书人员还代表了领导机关。因而秘书人员言谈的文

明礼貌、举止的优雅得体是非常重要的。要做到这点，秘书人员必须在日常生活中，不断地注意培养。l、文明优雅的风度，首先要讲文明礼貌的语言。秘书人员无论在对外、对内的社会交往中，都要注意礼貌用语，要谦虚热情。正像美国原总统罗斯福常常告诫他的属员那样：凡有客人到总统府来访，我要求你们每

位都要谦虚、热情地予以接待，不要板起面孔说话，不要趾高气扬待人，讲话要和气，态度要热情，要像对待你们的恋人、情人一样。罗斯福告诫属员的话，实际上也正是秘书人员文明礼貌的基本内容。文明用语，可以为人们创造一个和谐的语言环境，有

利于工作的开展和思想交流。例如：秘书人员在办理公务时，对有所求的同志，用“请”、“劳驾”等语言，就比用“喂”、“给我办一下”等不客气的语言文明的多。秘书人员下去了解情况，用“向您请教一下”，就比“找你谈一下”这种公事公办的口气好得多。另外，平时对别人要表示尊敬。内宾可称“同

志”、“师傅”、“大伯”、“大妈”，外宾可称呼“小姐”、“先生”、“夫人”等。秘书人员使用文明的语言，让人感到温暖舒畅，也有利于在友谊的气氛中更好地开展工作。2、文明优雅的风度要求有良好的自我修养。比如秘书人员说话一定要有分寸，要言之有理，言之有据。对待别人发言，

要注意倾听，不要随便插嘴，更不要打断别人的话头。同外宾谈话，要事先有准备，不知道的事情，不要随便答复，没有把握或未经领导批准的问题，不要允诺，不能自作主张。还要特别注意，不打听外宾的年龄、婚否、工资收入、衣饰价格和其他私事，也不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事。3、文明优

雅的风度还表现在得体的举止上。培根说过：“相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美，又高于相貌的美，这是美的精华。”秘书人员要使举止优雅得体，这也需要注意许多问题。第一，要讲究形体美。形体美是指在掌握人体的几种基本姿势时

，所表现出来的美感。古人所说的“立如松”、“坐如钟”，就是对形体美的一种要求。具体来说，秘书人员站着要挺胸收腹，梗颈，两臂自然下垂，使姿态优美挺拔；坐着四肢摆放要规矩端正，不要跷起二郎腿，东靠西歪，更不要把腿搭在邻椅的扶手上。尤其女同志坐时，不要

分开双腿。秘书人员行走也不要耸肩驼背，或似风摆杨柳东摇西晃，要使身体端正舒展，步伐稳健均匀，给人一种精神、有力、大方的美感。第二，秘书人员在和别人谈话时，要关注、认真，不要不时看手表，不要伸懒腰、打哈欠或作其他懒散动

作。在公共场合，要注意环境卫生，不要随地吐痰，不要乱扔烟蒂或其他废弃物品。尤其不要有剔牙齿、挥鼻涕等不文明的举止。如要咳嗽、打喷嚏、打哈欠，应用手帕掩住口鼻，面向一边，避免发出大声。随同领导参加宴会，从落座到进餐，动作都要落落大方，不要吃相

贪婪，更不要贪杯。此外对任何人都要一样的尊敬，有礼貌，但不要过分，不要使人感到虚伪和做作。要懂得优美在于“每一个举止与姿势都是最轻便、最适度、最自然的做成的……”。（苏本华语，转引自《健与美》，1986年第4期）言谈、举止表

现一个人的风度，是内在美的外化，有很大的直感力量。“这个人所给予你的直感印象的力量和威力，隐藏在他天性里的一切，都表现在他的动作上，姿势上，声音上，容貌的变化上。总而言之，表现在他的直感性上”。（别林斯基：《艺术的观

念》）因而追求风度美，必须注意言谈、举止的文明优雅，要在直感上，给人留下好印象。4、学会微笑有人曾经讲过：“微笑是最好的化妆品”。保持迷人的微笑，会给人以亲切、和蔼、容易接近的感受。秘书人员经常与领导来往，与干部职工来往，

与其他部门来往，那么，学会发挥微笑的魅力是非常有必要的。要做到保持微笑，秘书人员应该学会在任何场合下，不论自己的心情如何，都要很好地控制自己的情绪，不急、不慌、不紧张，以微笑加深双方的感情，以微笑换取对方的理解，以微笑化解双方的矛盾。总之，学会微笑是秘书人员日常工作

中必不可少的手段。（二）刚柔相济的风度刚柔相济的风度，也是秘书人员的职业风度之一，主要表现在秘书人员对待工作和处理问题的态度上。秘书人员的工作复杂而繁多，性质也特殊。秘书人员既可以直接参与决策，或由领导授权直接处理某项工作，又要时时处于服务性的位置，以领导的意图为核心。甚至有时还要代人

受过，为别人的失误做善后工作。因此秘书人员不仅要坚持真理，敢做敢为，而且还要善于变通，能够忍让，委婉含蓄。既要有阳刚之气，又要有阴柔之道。例如：领导委派秘书人员去处理一项棘手的工作，秘书人员就要敢于负责任，坚持党性原则，要能够拿出明确的意见，而不能瞻前顾后，或反复请示，不敢尽其职责。

再如，有的领导不在，突然出现紧急情况，需要马上解决。这时秘书人员就要果断地根据实际情况，拿出切实可行的意见，不能推三诿四，犹犹豫豫，延误问题的处理。勇敢、果断，这些都属于阳刚之美。还有一种情况，有时秘书人员秉承上级指示去处理问题，而下面由于种

种原因顶着不想办，这时秘书人员就需要刚柔相济的解决问题了。既原则上不让步，一定要完成领导交给的任务，而策略上则要采取灵活多变的办法，反复说服教育，从多方面陈述利害关系，缓和矛盾，使下级能够接受并执行。秘书工作的特点一般多用说服教育，少用命令指责，因而秘书工作体现在柔的方面就更

多一些。例如，秘书人员常常负责信访工作。有许多上访老户，由于问题的解决，总不太满意,或者对党的政策还不甚了解。因此，总来登门申诉。对待这种情况，秘书人员要耐心细致地做好思想工作，不要对他们发脾气、瞪眼睛、耍态度，而应苦口婆心，循循善诱，含蓄婉转的讲

明道理，不怕麻烦，要让来访的群众体会到党的温暖，要真正打通他们的思想。再有，秘书人员对领导不能存在对立和违抗情绪，不能擅自作主。即使领导有时做出错误的决定，秘书人员也只能多角度，多侧面地提醒和劝解，而不能当面顶撞。此外秘书人员还要能够受气，也就是

说代人受过。有时工作中出现了错误，在责任尚不明确的时候，领导常常要批评秘书人员。这时秘书人员一定要有涵养，不能当场分辩，要主动地承担责任，并积极查明原因，待问题查清后，也就不辩自明了。婉转、忍让、富有涵养，都属于阴柔之美。作为一个秘书人员，阳刚不能少，阴柔不可缺，既要有

挑大梁的勇气，又要有甘当孺子牛的精神。二者相辅相成，是秘书人员所应具备的良好风度。这就是我们所说的刚柔相济的风度。此外幽默灵敏的风度，宽容淳厚的风度，也是秘书人员不可少的职业风度。风度美是秘书人员外在美的重要方

面，是在自我认识和自我完善方面的更高层次的追求。（三）秘书人员的基本礼节秘书人员的风度还具体地体现在日常生活中的基本礼节中。秘书人员要使其风度美，做到言谈举止有教养，就必须懂得做秘书工作的基本礼节。下面从七个方面谈一下秘书工作的礼节。1、接待客人时的礼节。秘书人员

接待客人要主动热情。当客人来访时，应从椅子上站起来，亲切地说“请进”，并主动询问客人有什么事情。对年龄比自己长的人，不论职位高低，要用尊称“您”，以显示对对方的尊重。不要客人进来后，连头也不抬，只顾自己的事情。客人提出的问题，回答不要过于简短。为了表示关心和认真，可适当扩展说话的语句。如客

人问“×××在吗？”秘书人员如果简单回答一声：“不在！”就使人感到生硬和不耐烦。假如扩展一下，换成“×××刚出去，您如果不急，请坐下等一会。”或者“××刚才出去了，有什么事，可不可以由我转告一下。”多添了两句话，便显得热情、周到，让人满意。2、引导客人

时的礼节。当秘书人员遇到客人要见领导时，应主动引导客人到领导办公室或接待室。引导时，应走在客人左前方数步的位置。转弯或上楼梯时，要礼貌地说声“请这边走！”并回头以手指示。乘电梯时，如有专人负责，乘坐时让客

人先进。到达时，则让客人先出。来到领导办公室或接待室门前时，要告诉客人“这里就是！”并要敲门，得到回音再进。应注意，门向外开时，应先请客人进入，向里开时，要自己先进去扶住门，再请客人进来。3、见面时的礼节。客人与领导见面，通常需要由秘书人员引见介绍。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，意思是“这

位就是”。并简要说明被介绍人的单位、职务和姓氏。介绍有先后之别，一般说来，应先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高、年龄较大的，把男同志介绍给女同志。4、打接电话时的礼节。打接电话是秘书人员最经常的工作之一，更要注意文明语言。一般打电话时，应说“麻烦您…

…”，“多谢您了”；接电话时，应说“请问贵姓”，“您找哪一位”、“稍等”等等。秘书人员要在电话机旁备好电话记录本，以备记录电话通知和其它重要事情。秘书人员听到电话铃后，最好响两声再接，以免对方吃惊。通完电话，应等对方放下听筒，自己再放下，以表示对对方的尊敬。此外，移动电话的

使用使联系更加方便。秘书人员在使用移动电话时也要注意形象。比如在开会和接待客人时，要关闭移动电话或将其调到震动状态，当着别人的面接打移动电话不能走来走去，不能大声讲话，有人呼叫时要先说声对不起，然后再站到一定距离外接听等。5

、陪客乘车时的礼节。秘书人员经常随同领导同志外出，或陪一些客人参观游览，因此，在陪同乘车时要注意礼节。乘车时，秘书人员应坐在司机旁边的座位上，司机后面的座位由领导或客人乘坐。上车时，秘书人员要为领导和客人代开车门，请客人和领导进去

后，秘书人员再上车；下车时，秘书人员要先下，协助领导和客人打开车门。二、秘书人员的气质美（一）气质的本质气质是指人相对稳定的个性特点、风格以及气度。心理学认为，气质分四个类型：粘液质、多血质、胆汁质和郁抑型。单就气质划分来说，气质表现一个人的性格特点，无好坏之分，而气质一旦和周围环境发生作用，就使

人们对于气质有了一个审美的评价。例如，一个胆汁质气质的秘书人员，在大是大非面前，敢于坚持真理，正直不阿，直爽坦荡，人们一定会认为这是一种美。而当处理一些内部矛盾时，却由于情绪、情感迅速强烈，不易控制，就又容易给人一种急躁的印象。再如多血质的秘书人员，由于性格上活泼好动

，言语敏锐，接受新事物快，工作中应变能力较强，一般容易得到赏识。而有时又使人感到圆滑不稳重。粘液质和郁抑质亦是同样，各有所长，各有所短。粘液质的秘书人员，工作踏实、稳重、坚毅，但缺乏活力，守旧难以创新。郁抑质的秘书人员观察敏锐，情感稳重，但在社交场合往往显得过于羞怯、孤僻，有时优柔寡断。个性不同，

气质迥异，每种气质都有其长处，又都有其不足。只要自己能自觉地控制、改造，善于学习，以优补缺，就可以实现气质的完美。6、送客时的礼节。当客人起身告辞时，秘书人员应立即起身前去为客人开门，待客人走后，再随后出来，可代领导多送一送。与客人分别时，应主动伸出双手与客人握别。握别后，还应站在分

手处，用目光再送客人一程，一旦客人回头观望，应再次挥手，使客人感到亲切诚挚。客人如果是乘车来的，一定要将客人送上车，并等车开走后，再回来。7、握手的礼节。秘书人员与人见面或告别，总免不了握手。根据对象不同，应有不同的握

手方式；如遇到上级领导或长辈时，秘书人员千万不要先伸出手，等对方伸出手来，再行动也不迟。跟上级或长辈握手时，只须把手递过去擎着，不能过于用力。但当感到对方的手有力或长时间未松开时，应该意识到这是友谊深厚或颇受器重的意思，此

时应把另一只手伸过来，双手握住对方的手，直到对方松开。而当遇到下级或晚辈时，应主动热情地把手伸过去，握手的时间不要太短，用力也不要过轻。遇到老同志、老朋友或老同学时，应远远的把手伸出来将对方的手紧紧握在手中，表示“不期而遇”的亲热。同异性握手特别

是同女同志握手，一般应在女同志主动伸出手后，男同志再把手伸过去。握手时应根据对方熟悉程度，不可用力，象征性的轻轻一握即可。总而言之，秘书人员做到了这些基本礼节，便可显示出自身的修养、风度的超俗，使对方产生美感。（二）气质的美感性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪慧的气质；性格内向，

风度温文尔雅，多显露出高洁的气质；性格直爽、风度豪放雄健，气质多表现为粗犷；性格温柔，风度秀丽端庄，气质则表现为恬静。无论聪慧高洁，还是粗犷恬静，都能产生一定的美感。而刁钻奸滑，孤傲冷僻，或卑琐萎靡的气质，除了使人厌恶之外，绝无美感可言。现实生活中，有的人很注意自

己的服饰仪表，而不大注意自己的气质是否合乎于美的标准。诚然，美的容貌，入时的服装都能给人以美感，但这种仪表与装饰美比起气质美来，相对给人的印象还总是浅淡的。气质给人的印象是不受年龄、服饰和打扮制约的。人的真

正的魅力在于特有的气质。“生当做人杰，死亦为鬼雄”的著名女词人李清照具有伟丈夫的气质。“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”的文天祥具有爱国志士的壮美气质；我们的陈毅同志又有“欲知松高洁，待到雪化时”的伟岸不屈的气质。这些气质都是美的，给人的印

象是隽永的、难以忘怀的。我们的秘书人员所追求的气质，正是这样的气质，这样伟大而高尚的气质。三、秘书人员如何追求气质美气质是人的先天生理素质。但又是在后天的社会实践影响下形成的。追求气质美与自己的世界观改造有很大

的关系，气质往往表现一个人的内心世界。“人真正美的东西，必须一方面跟自然一致，另一方面跟理想一致”。（——席勒）秘书人员追求气质美，主要追求精神世界美，而理想则是精神世界的核心。一个有理想的秘书人员，一个能在革命的进程中甘做人梯的秘书人员，无疑会有人

生的动力和目标。这样，他就能尽量发挥自己个性特征的长处，弥补其短处，以一种新的美的气质呈现在人们面前。一个胆汁质的秘书人员，只要他热爱自己的工作，有为秘书工作贡献力量的理想，就一定会尽力克服自己易暴易怒的性格，钻研工作艺术

。一个郁抑质的秘书人员，为了胜任秘书工作，他也会逐渐抛弃自己羞怯的心理，学会社交艺术，发挥秘书人员的作用。俗话说：“江山易改，本性难移”，我们说江山既可改，本性也可移。只要一个人有崇高的理想，有远大的抱

负，个性是可以改变的。这种扬长补短的气质，就是美的气质。反之，一个内心空虚、缺乏理想，对秘书工作不安心、不努力的人，是谈不上气质美的。充满自信是气质美的根本。不论在什么情况下，面对什么样的人，秘书人员都要对自己充满信心，顺境如此，逆境亦如此。惟有自信，才能做到沉着

冷静，坦然面对；惟有自信，才能做到井井有条，按部就班；惟有自信，才能做到在别人面前表现出不俗、不媚、不卑、不虚，充分显示自己的独特气质。品德是气质美的另一方面。为人诚实，实事求是，心地善良、乐于助人，这是中国人的传统美德，更是秘书人员不可少的美德。

秘书人员上接领导、下联群众，是领导与群众之间的桥梁。如果秘书人员为人狡诈，心地冷酷，处处玩弄小权术，欺上瞒下，这样的人就没有气质美。胸怀开阔也是一种气质美。法国作家雨果说过：“比大海宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀”。秘书工作是一种服从性的工作，苦辣酸甜的滋味都要品尝。因此秘

书人员必须要有开阔的胸怀，不能斤斤计较个人的得失，要能忍辱负重，顾全大局。这也是秘书人员气质美的一个重要方面。气质美还表现在举止上，两个不认识的人初交，能产生好的印象，除了言语之外，就是举止的作用了。“得体的、高尚的举止常常是通行无阻的护照

”〔（英）约翰逊〕这话是有一定道理的。秘书人员要想给人留下美好的印象，一定要注意举止热情而不轻浮，大方而不造作。另外，高雅的兴趣，也是气质美的一种表现。爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐而且有较好的乐感，喜欢美术而且有基本的知识技

能。另外，有一定的舞蹈素质，游泳、滑冰、栽花、养鱼等也都略知一二，这些都会增加气质的魅力。每个做秘书工作的同志，要努力掌握广博的知识，培养多种多样的兴趣，以塑造自己迷人的气质。综上所述，每个秘书人员都应把美的

仪表、美的风度、美的气质结合起来，努力创造真正的美。第四节外在与内在的统一美在前面的章节里，分别对内在美与外在美都作了详细论述，我们已知道心灵美是美，外在美也是美，不过外在与内在的统一美，才是更加完善的美。别林斯基说过：“人的外表的优美和纯洁应是他内心的优美和纯洁

的体现。”我国古代爱国诗人屈原也曾说：“余幼好此奇服兮，年既老而不衰。”（《涉江》）“扈江离与群燕兮，纫秋兰以为佩。”（《离骚》）屈原追求外在美是为了更好地表现他内在的美好品德。他认为一个人仅有内在美是不够的，还不完美，还要有外在的美来丰富和表现它。正如

雨果所说：“假如没有内在的美，任何外貌美都是不完备的。”他笔下的《巴黎圣母院》中，有个徒有外表美，但心灵丑恶的宫廷卫队长菲比思，人人都憎恨他。但只有“心灵美”，而外表有缺陷，也应该承认是件遗憾的事。吉普赛女郎埃

斯美达尔曾深有感慨地对敲钟人卡西摩多说：“要是你的心能在菲比思的胸中跳动，那世界该多美呀。”埃斯美达尔渴望这种理想的美，确实是人之常情。人人都希望有一个内在与外在统一的美，但如果内在美与外在美不能两全时，那么就应该侧重对心灵美的追求。因为一个外貌丑或有缺陷的人，只要他（她）的心地

善良，行为美好，那也会为自己的形象增添光彩。像《巴黎圣母院》中的敲钟人，之所以被美学家称为美的形象，就是由于敲钟人美好的心灵和高尚的行为美化了他的外在缺陷。在这个方面，就连孔老夫子也认为：“如有周公之才之美，使骄且吝，其余不足观也已。”（《秦伯》）这里的“骄”是指抛却仁义，犯上作

乱。“吝”是指遇事不相扶助，将宗族利益置之脑后。孔子一向奉周公如神物，然而孔子却认为即使有周公那样出类拔萃的美貌与才能，如其“使骄且吝”，那么，此人也是毫不足取的。由此可见，孔子取人也是将道德品质置于相貌才干之上的。一个秘书人员在追求外在美的同时，一定要更加注重内在美的培养，不断地

探索，刻苦地学习，全心全意地为人民服务，做人民的公仆。要有“俏也不争春，只把春来报”的甘当无名英雄的高贵品质。一个秘书人员，尽管穿着整齐，举止洒脱，但满脑子利于权势、攻于心计的想法，当面一套，背后一套，依仗自己的位置搞不正之风。这样的人

员在短期内或许能得到大家的认可，但时间长了，本质暴露了，就必然会遭到大家的冷落甚至是唾弃。旬卿认为：“形象虽恶而心术善，无害为君子也；形象虽善而心术恶，无害为小人也！”（《荀子新注》，中华书局，1979年版，第51页）而另一种秘书人员

，不讲究穿着和装饰，平日里拉里邋遢，但对工作极其负责，对大家非常尊重，各项工作都能达到领导和大家的满意。这样的秘书，虽然能得到大家的敬重，但因其不注重外表，总觉得美中有所欠缺。所以，只有外表美和心灵美得到完美结合的秘书人员，才能给人以赏心悦目、心悦诚服的感觉，才能从仪表到心灵、从思想到工

作各个方面给人以审美享受。正如古希腊哲学家德漠克利特所言：“身体的美，若不与聪明才智相结合，是某种动物性的东西。”（《古希腊罗马哲学》，中华书局，1979年出版，第51页）我们强调内在美与外在美的统一是秘书人员最高层次的美，但也有人认为，秘书人员的内心世

界美是可以通过努力学习和加强磨练等手段来实现的，而外在美却是与生俱来的，不能后天改变的。对于一些外在并不能称之为美或者稍有缺陷的人而言，实现内在美与外在美的统一是根本不可能的，内在与外在的统一美也就无从谈起。针对这种说

法，我们认为，虽然对于这些外在不美或稍有缺陷的秘书人员来说，无法达到内在与外在的完美统一，但可以通过互相弥补或是通过一些辅助手段来完成，使他们最大限度地实现内在美与外在美的统一。一、通过内心世界美来弥补一个人的外表可能不是很美，但如果他拥有别人无法比及的过人的内心世界美，而他的这种内心世界

美又在他的言谈举止上充分地体现出来，那么，他的言谈举止也就有了美感。人们对他的外在认识在内心世界美的感染下，也会发生一些改变，产生不同程度的美感。正如周恩来讲的：“适当地发扬自己的长处，具体地纠正自己的短处。”秘

书人员丰富的学识、敬业的态度、崇高的精神、高尚的品质、过人的工作才能和艺术等都能对其不美的外表产生弥补作用，达到二者相统一的目的。二、通过辅助手段来弥补对某些秘书人员并不美的外表而言，在现代社会，也可以通过一些辅助手段来不同程度地改变，如服装、装饰的选择利用会美化外表，美容化妆

可以改善皮肤质量，健身锻炼可以改善体形等等，人们为了追求美的外表，这些手段都是可取的、可行的。秘书人员要能合理地利用这些手段，其天生的外表也可以按照自己的希望，由不美变为比美，甚至变为美，从而实现与内心世界美的统一，达到最高层次的美。外在美是美，内心世界美更是美。追求外在美是为了更好地表现内

心世界的美，而内心世界的美，又会进一步强化外在美。愿每一个秘书人员，都能得到外在与内在相统一的美，使自己的外在美在内心世界美中进一步得到升华。思考题：1、什么是仪表美？仪表美与装饰美的关系如何？2、秘书人员讲究装饰的审美要求是什么

？3、秘书人员的风度美主要表现在哪些方面？4、如何使自己更加富有魅力？5、何谓内在美？何谓外在美？二者为什么要统一？应用题：以所学理论知识为指导，举办充分展示秘书人员外在美的化妆舞会，分组亮相并比赛，看谁把秘书人员特有的仪表美、

风度美、气质美，表现得出色，再谈谈取得成功的原因，失败的教训。第九章在秘书审美活动中，要分辨真、善、美和假、丑、恶，要判断评价事物事理的审美属性，要按着美的规律创造未来新境界，实现审美理想，秘书人员就必须有着高超的审美能力。审美能力，是主宰沉浮的关键！秘书人员一旦失去了它，就象雄

鹰折断了双翼，鲜花没有了颜色和芬芳一样！注意！没有审美能力，就不会有各种美的诞生。生活中到处都有美的事物存在，许多人常常与之擦肩而过，失之交臂，却没能得到美的享受。“这世界并不缺少美，而是缺少美的发现。”（培根）马克思曾幽默地指出：“对于不辨音律的耳朵来说，最美的音乐也毫无意义。

”这便是一个绝妙的答案。而只有明察秋毫的画师、反应机敏的作家才会发现生活中的美，并用艺术手段把所见、所感形象地再现出来，使人们顿悟：“呵，世界原来如此之美！”这是因为艺术家们都具备了深厚的审美造诣。秘书人员要像艺术家那样，善于发现秘书工作

中五彩斑斓的美好事物，就必须建树一个正确的审美观。也就是说，在对秘书工作的审美活动中，对美、审美和美的创造、发展等问题，要能形成进步而健康的基本观点。审美研究的结果表明，审美观的核心为审美标准和审美理想。

根据与社会历史的发展方向是否相符合，及不同的审美标准和审美理想，可以把审美观大致划分成进步的或腐朽的，健康的或颓废的。进步的、健康的审美观，便能帮助秘书人员正确地发现并深刻地感受美，能分清美与丑，并按美的规律改造自身和世界，以实现最好最高的审美境界。这就像《秘书美学》所探讨的

一样。秘书人员对自身的内心世界、清正廉洁、知识结构、工作才能、超前服务、工作艺术、外在形态等，就应有一个深刻的体验和认识，进而做出审美判断，何为美？何为丑？怎样做才能实现美、创造美和发展美？反之，腐朽的、颓废的审美观，就会将是非混淆，美丑颠倒，把秘书人员引入歧途。我们说，审美观的建树

故然重要，然而具体到秘书人员进行审美活动时如何发现、感受、区分和创造美，则还需靠审美能力来肩负。基于此，本章力求通过对审美能力的分析论述，引导秘书人员高度重视审美能力的培养与提高，自觉地运用审美能力，达到审美标准的要求，实现修

身立业的审美理想。第一节审美能力的构成与特点一、审美能力的构成因素审美能力是审美主体所具有的发现、感受、评价和欣赏美的能力。即对自然界和社会生活中各种事物、现象的审美价值，进行分辨、评定时所必须具备的感受力、理解力和创造力。我们说，每个正常的人在审美活动

中，都能不尽相同地感受、欣赏到山峰的雄伟、海洋的澎湃、花鸟的明媚，社会生活中劳动创造的豪迈、战斗拼搏的英勇、英雄形象的崇高以及革命人民破坏旧世界、建立新世界时的激动人心、感奋人心的巨大力量，其原因是在于人们拥有着审美感受力

、理解力和创造力。审美能力之所以有如此性能，是因为其本身包孕着这样的构成因素，诸如审美意识、审美经验、审美修养、审美判断、审美感官、一定的生理、心理结构和思维、想象能力等。就是这些因素，在审美活动中，各自发挥着特殊的功能。像审美感官能够在直觉感受的同时分

辨美丑；审美意识可以在主观上反映客观存在的美丑属性，促使人们更自觉地欣赏美、创造美；审美经验能够凭依有关的经验记忆产生联想，做出审美反映；审美修养可以提高领会事物、艺术的美的水平；审美判断可以分析、识别、科学评判事物属性的美丑和审美价值的大小；审美想象则能在直接观照审美对象的基础上，调动过去的表象

积累，按着主体的审美理想，进行新的结合，从而充实和丰富审美形象或创造新的审美形象。正因如此，人们才能在审美活动中，成为欣赏美的圣手，创造美的主宰。同理，秘书人员的审美能力也有着这样的构成因素，显现着这样的性能。稍稍回忆前面的章节，就不难悟出这个道理。审美能力，能像检化器似的

把秘书人员的思想品行、职业道德，优秀的、崇高的、低劣的、丑恶的分辨得一清二楚；审美能力又像量度的标卡似的，把秘书工作所需的知识素养、能力结构、艺术运用以及仪表、气质、风度剖析得入木三分，进一步严格了审美标准与具体要求。秘书人员在具体的感受、欣赏过程

中，既有对过去秘书工作苦辣酸甜的表象积累的调动，又有对眼下秘书人员面临新时期如何建树进步、健康的审美观点的把握；既有对照对比秘书经验的审美鉴别认定，又有对秘书工作未来的审美展望与求索。这一切的化合凝聚

，才构成了秘书人员独特的审美能力。二、审美能力的特点审美能力在提倡物质文明和精神文明的今天，显得尤为重要，秘书行业更不能缺少。为了秘书人员的选用与培养，秘书工作的丰富、完善与创新，我们必须了解掌握审美能力的特点，以最大限度地发挥它的作用。社

会实践，特别是审美实践告诉我们，审美能力具有以下特点：（一）时代性审美能力是人类独有的能力。它的形成与发展固然与人的生理素质、进化有关，但更重要的是人的社会实践。它一方面通过人，既改造对象又改造自身的长期劳动实践形成，并世代相传，不断进化；另一方面则是后天审美实践及审美教育培养的结果。正因如此，

审美能力也就随着社会实践的深入和发展、生活经验、审美经验的积蓄与丰富而不断地更新、不断地突破、不断地进取，与时代同步，传递着时代的信风，涂染着时代的色彩。正如歌德在自传中所说：“时代给予当时人的影响是非常大的。”自然，审美能力本身富

有时代性，也就成为顺乎自然的事情了。比如：远古时期，人们生产能力低下，他们常常受到大自然的风雷雨电、凶禽猛兽的悲惨袭击，在斗争中，往往又不能取胜。他们对这一切不认识、不理解，在这种社会实践中所形成的审美能力也只能处于低级阶段。所以他们把威胁人生的敌

对的自然力量，当作丑怪的对象。但是，随着社会实践的发展，自然界异己的力量不断为人类所征服和掌握，社会不断被改造，人们对美的感受力、理解力和创造力也就有了相应的提高，他们终于在过去认为丑怪的对象身上，发现了美，感到了美，也创造出了美。像人定胜天，用风调雨顺来为人类造福，用雷电取火给黑暗带来

光明，把禽兽驯养，用他们的鸣叫、飞翔、雄姿、猛烈，给生活丰富了美的色彩等等。对于秘书工作的审美也是如此。随着时代的发展，人们审美观的改变，对秘书人员专业才能美的分辨与评定就产生了不同的内涵。过去对一个秘书人员，才能美与不

美的感受与判断，主要是依据能否写一手漂亮的文章。而新的历史时期，新的秘书工作实践又形成了新的审美能力。这一新的审美能力从分析新时期秘书工作所能带来的审美价值入手，则发现秘书人员不仅应具有较强的文字表达能力，而且还应具有较强的参谋能力、协调能力、听知能力、社交能力、组织管理能力和办公室自动化的驾驭

能力。除此之外，有人还总结了当代秘书人员必须具备的几种技能，即熟悉法律知识、熟练的英语交流、汽车驾驶和微机操作等。只有具备了这样的综合能力，秘书人员才能适应新形势对工作能力的需要，才算是美的。反之，假如一个秘书人员的才能仍停留在过去的“秀才”型水平上，那他恐怕连日常工作也难于应付，哪里

还会有美感产生？勿庸置疑，不同的审美能力属于不同的时代。刘勰在《文心雕龙》一书中指出：“文变染乎世情，兴废系乎时序”，在这里借用生发一下，恰是对这一特点的概括。（二）受控性审美能力的形成与发展，不仅需要以一定的生理、心理结构为基础，而且还

要受审美观的控制。不同的审美观，会影响显现出不同的审美能力。从社会实践的效果看，审美观大致可分为两大类。一类是正确的、崇高的，一类是错误的、低级的。前者促进事物的进步，后者可能成为阻碍社会前进的惰力；前者往往含有先进阶级和劳动人民正确的思想观点，后者往往含有反动没落阶级的思想意识。在这两

种审美观的制约下，就会出现两种不同的审美能力导向。大家不会忘记，在十年动乱期间，由于受极左思想的影响，人世间许多美丑被颠倒了，把美说成丑，把丑说成美，人们的审美能力也受到了遏制与扭曲。比如：当时就曾把

仪表美和养花种草，统统看成是追求资产阶级生活方式而横加抵制，结果人为地造成了僵死沉闷的三色（蓝、灰、绿）世界。近几年来，随着“左”的理论的逐步清除和人们的思想由封闭转向开放，秘书人员和广大人民群众一样，审美心理竞相外露，冲破了单纯讲“心灵美”、“朴素美”的片面理论的束缚，审美能力也

得到了复苏，使人们正确地发现并深刻地感受到了美，清楚了美与丑的分界，并大胆地按照审美理想改造自身和世界。比如：人们正在服饰上开始讲求多样化、整体化、明朗化、高档化、艺术化。在环境上栽花种草，大面积绿化、美化、净化。人们工作之余，琴棋书画，各取所好，养鱼喂鸟、各享其乐

，可谓生活丰富多彩，谁也不认为这是资产阶级生活方式了。正因为审美能力具有受控性，所以秘书人员就更应该自觉建树正确的、崇高的、科学的审美观，抵制错误的、低级的、扭曲的审美观，力求透过美的现象，把握美的尺度，凌驾

美的规律，在秘书工作的审美实践中，大胆地去发现美、认识美、追求美、创造美，不断提高自身的审美能力，让自己的秘书工作有一个美的升华。（三）功利性客观现实的美，虽然表现在一定的物质载体上，依赖于一定的客观事物的自然属性上，诸如：形、色、线、光、音、质及其之间

的组合关系，但自然属性并不等于美。美的产品是人在社会劳动实践中，按美的规律改造自然界而创造出来的，即人的美好理想、需要、目的及本质力量的对象化体现。与此同时，在创造美的过程中，人们又总是不忘自觉地、不断地锻炼自身的审美感官，

加强自身的审美意识，积累自身的审美经验，提高自身的审美修养，创造与发展自身的审美能力，用以保证自己在审美活动中，更敏锐地发现美、感受美，更全面地欣赏美、创造美。这种价值取向无疑就给审美能力的形成，强烈的注入了功利性。审美能力的功利性常常表现为合目的性，不同的目的要求

有不同的审美能力来适应。在某种意义上，审美能力也是为了实现一定的功利目的而有意识的创造和发展的。墨子曾对此进行过集中概括：“食必常饱，然后求美；衣必常暖，然后求丽。”（《中国美学史资料选编》，中华书局，1980年版，第22页）大至阶级斗争、生产斗争和科学实验，小至一个游

览区的开发、一座大厦的兴建、一部长篇小说的撰写、一尊人物雕塑的落成、一种健美表演的造型等等，都有审美能力的功利性在发挥着指导作用。秘书人员也是这样。这里仅以公文写作为例。秘书人员为了把公文写好、写美，首先他就要在长期反复的实践

中探索、研究公文写作规律，发现、感受公文中的美。这种审美能力的培养，显然是有指向性和目的性的。也只有使秘书人员的审美能力带有明显的功利性，才会迅速地寻求到构成公文美的因素——主题鲜明、逻辑严密、格式规范、文风质朴

庄重等等，进而编织成审美理想，促使、指导秘书人员去追求、去创造。我们研究审美能力的特点，完全是为了探索、培养审美能力的方法与途径。第二节审美能力的培养与提高秘书人员审美能力的培养和提高是一种综合实践活动，需要有科学的世界观、

审美观，丰富的生活积累。审美经验和文化知识、艺术素养等。下面从秘书工作的实践出发，探讨一下具体的途径和方法：一、秘书人员应具备的素质和才能是增强自身审美能力的基础根据前面的论证所知，秘书人员的审美能力是从自身的社会实践中产生、发展起

来的，并受其某些影响与制约。而秘书人员工作实践的优劣成败则又由本人的素质和才能决定。因此，秘书人员的素质和才能便奠定了增强审美能力的坚实基础。秘书人员的素质和才能，概括起来，主要是德、识、才。三者兼备

者，方是审美能力高超的秘书人员。比如：秘书人员要追求内心世界美、工作艺术美、超前服务美，都离不开马列主义理论修养这一基本的政治素质。秘书人员的马列主义理论修养越深，理论功底越厚。他观察、分析、认识的能力才越强，对新鲜事物的反应才越敏锐，他的审美感受力、理解力

和创造力才越好，自然，他的秘书工作与成果才能越大。很难想象，一个政治理论修养极差的秘书人员，能够正确理解并贯彻执行党的路线、方针、政策！能够形成正确、健康的审美能力，分清是非，判断美丑，创造功利和审美的双重价值！至此，相应的又涉及到知识结构问题。秘书人员知

识结构的合理化，也是解决审美能力高低的重要条件。如秘书人员在组织安排会议时，需讲究最佳效益。其中要求秘书人员必须懂得人体生理时钟和心理特点，即多数人一天的活动能力有两个高峰期，一是上午九时至十一时；二是下午四时至六时。人们参加会议的最佳

精神状态是会议进行的第一个小时，以后就进入疲劳阶段，精力难于集中，甚至产生急于散会的心情，效果渐差。因此，要提高会议时间利用的有效性，会议活动应尽量安排在这些高峰期进行。开会时间，要尽量控制在一小时至两小时以内。如果必须开更长时间的会议，每隔一小时要休息若干分钟。如果由不懂得这些知识

的秘书人员去组织安排会议，要想争取最佳效益是不大可能的。才能是秘书人员增强自身审美能力的另一个必不可少的重要因素，是秘书人员德和识在日常工作中的外显和物化。才能的高低决定了秘书人员发现美、追求美和创造美的能力的高低，二者是成正比

的。关于秘书人员的才能，本书已从多方面进行了阐述，在此不再重复。总而言之，要提高秘书人员的审美能力，就必须加强秘书人员自身的素质培养和能力的锻炼，而这一切又需要依附于各种具体的社会实践。离开秘书人员的所见、所闻和所做，审美能力是根本不可能有的。这正像一个人的思想依附于他的

头脑一样，思想离开其载体就不会存在。秘书人员的审美能力的培养和提高离开其秘书工作这个载体也就不复存在了。二、从实际出发，学习和运用美学原理是提高审美能力的关键美学同其他学科一样，都不是孤立绝缘的，它同心理学、伦理学、社会学、艺术史密切相关。它们往往

互相依傍，触类旁通。因此，学习美学要与学习这些学科紧密结合起来。不过问题的关键还在于学习理论要紧密联系实际。这个实际，是指秘书人员的工作实际和生活实际。也只有如此，才可运用多学科的知识去分析纷纭复杂的事物表象

，抓住本质，找到规律，用以指导和解决秘书人员在审美实践中的各种问题。要做到这点，首先应多看善思。看，很重要，它是学习的基础，没有读过经典著作，不具备合理的知识结构，哪里会有新的见解和创造！而善思却又是学习中的根本，古人说：“学源于思”，“思则得之，不思则

不得之。”可见，学问是需要认真思考的。其次，本着“精通的目的全在于应用”的原则，秘书人员还要具有自觉精神，发挥主观能动性，积极地把美学原理应用于秘书工作实践之中，且不断总结、积累审美经验，掌握审美方式、方法，来达到提高审美能力的目的。下面，试举一些事例来说明这个问题：对称，是形式美中的重要表现形态

，如果能用“对称”来联系秘书工作，则会发现处处存在对称之美——为举行会议布置的会场，从主席台到听众的座位排列以及标语的张贴等，都讲究对称美；在环境美化中，字幅悬挂，盆景摆放，也讲究对称美等等。因为对称美符合人们欣赏习惯，欣赏时容易让人产生美感，从而提高会议效益。当你发现并感受到对

称美的这些实用价值后，再若遇到周围事物呈现的种种对称现象，马上便会意识到这一切都是那样的均衡、舒适与美好，在以后的独立工作中，也就会千方百计地去追求、去创造适应秘书工作的各具形态的对称美了。再比如和谐美。黑格尔指出：“各种因素之中的这种协调一致就是和谐。”而协调一致恰恰是秘书

工作中不可缺少的精髓。秘书人员要在政治上与党中央保持一致；工作中要与领导意图保持一致；工作艺术从根本上要与实事求是的精神保持一致；服饰打扮要与工作环境保持一致……就是这些协调一致，给秘书工作带来了全局性的生机勃勃，让更

多的人分享到集体的温暖、工作的顺利、苦中的甘甜，引导人们情不自禁地去爱护和谐美、完善和谐美、发展和谐美。如果我们的秘书人员不懂得像“对称”、“和谐”之类的美学知识或者只从书本上懂得了一些，而不与秘书工作实际相联系，那就

不会对“对称美”或“和谐美”有感于心，有悟于心，也就不会从工作实际中积累一定的审美经验，自然也就不会按美的规律去建造美了。三、从文学作品中获取“美感”是秘书人员提高审美能力的一种捷径马克思说：“艺术对象创造出懂得艺术和能够欣赏美的大众。

”（《马克思选集》第二卷第95页）毫无疑问，这里的“大众”，也包括了与文学艺术有血缘关系的秘书人员。优秀的文学艺术是能够培养和提高秘书人员高尚的艺术趣味和审美能力的。这不仅因为文学作品中有对秘书人员生活的反映，更

主要的是因为文学家按照一定的审美观念，对自然和社会生活进行选择、概括、加工，创造出了比自然和实际生活更高更理想的美。这样，当秘书人员阅读这些文学作品时，也就必然受到各种思想意识的熏陶，间接地得到多种生活的启迪，获得更高更强烈的美感，得到更多的愉快和满足，开阔了审美

视野，受到了审美教育。像读《红楼梦》、《儒林外史》、《官场现形记》等小说，对我国封建社会末期统治阶级的腐败、人民生活的痛苦就会有一个形象化的认识。看了莎士比亚的《雅典的泰门》就会更加深刻地认识到剥削制度下金钱的罪恶。雅典的贵族泰门富极一时，

日日受到一批阿谀无耻之徒的包围。他慷慨好客、挥金如土。一旦了解到泰门的钱财已经消耗尽，这批阿谀之徒便纷纷离去。泰门这才意识到人情的炎凉、金钱的丑恶，他诅咒说：“金子！黄黄的、发光的、宝贵的金子！……这东西，只这一点点儿，就可以使黑的变成白

的，丑的变成美的，错的变成对的，卑贱变成尊贵，老人变成少年，儒夫变成勇士。”（转引自《马克思恩格斯全集》第42卷、第151页。）这些形象化的审美教材，便可以帮助秘书人员准确辨别美丑，发掘出蕴藏在审美对象深处本质性的东西

，培养和锻炼了他们的审美能力。再如，贺敬之的《桂林山水歌》的头几句：云中的神啊，雾中的仙，神姿仙态桂林的山！情一样深啊，梦一样美，如情似梦漓江的水！…诗人用“神”、用“仙”、用“情”、用“梦”来形容桂林的山水似乎

相当缥缈、朦胧，叫人难以捉摸。然而，正是在这若即若离、似梦非梦的意境中，真切地表现了桂林山水所特有的美。这美妙的意境能陶冶秘书人员的审美情趣，而字里行间洋溢着的热爱祖国山河的激情却又灼热着秘书人员的思绪。实际上，秘书人员欣赏、评判文艺作品的过程就是潜移默化地积蓄

审美经验、提高审美能力的过程。另一方面，我们还可以将文学作品中的形式美直接“引进”到秘书工作中来，达到为我所感、为我所用。艺术形式中普遍存在着节奏美。诗歌有诗歌的节奏，音乐有音乐的节奏，舞蹈有形体动作节奏，电影有人物心理和情节发展的节奏。这些艺术的节奏，实质上都是客观世界物质运动节奏的

反映，诸如，日出日没、山脉起伏、陵谷相间等。这种自然的和艺术的节奏都可以融注进语言交际、公文写作、工作安排等方面，使我们的秘书工作也充满着节奏之美。至于色彩、音调、线条、形状等形式美在秘书人员的服饰打扮、环境美化中的运用更是相当普遍、人所共知的了。总之，艺术美来源于生活、高于生活、又反

作用于生活。它赞美光明、抨击黑暗、伸张正义、贬斥邪恶，歌颂美、揭露丑，这一切都有助于秘书人员树立正确的审美理想，培养健康的审美情趣，提高审美能力。四、广阔的社会实践是秘书人员提高审美能力的先决条件无数事实证明，秘书人

员的审美能力同本身的实践经验有着直接而紧密的联系。从广度上说，秘书人员必须对生活中无比丰富复杂的事物有相当广泛的观察和比较、感受和理解，才能对某一具体的事物的特征有敏锐深刻的认识；从深度上说，世界上任何事物都不是静止孤

立的存在，只有在事物的运动变化及其与其他事物的联系中，它的本质属性和各种内在含义才会比较清楚地显示出来。社会实践的广度和深度，有力地制约着秘书人员审美能力的形成。那么，怎样在社会实践中有效地培养和提高审美能力呢？这里须做到两点：（一）在社会实践中需要做有心人，时时、

处处、事事都要进行审美注意所谓“审美注意”，是指审美主体在审美过程中对于特定的审美对象的指向和集中。这里需提及注意的是，这种审美主体的指向和集中必须针对特定的审美对象，即那些具有审美价值、能够引起人们的审美愉悦，给人以美的享受的特殊对象。审美注意也有一个由浅入深、由分散到集中的过程。当

注意达到高度集中时，其表现形式是我们通常所称的审美静观。在审美过程中，秘书人员只有处于聚精会神的静观状态中，才能真正感受和领略其中美之所在。在这里，社会实践经验是秘书人员进行审美注意的基础。因为没有社会实践经验就很难在自己的本职工

作中选定具有审美价值的特殊对象。选不出或选不准就不能进行审美注意，也就很难使秘书人员的感受力、理解力、创造力得到锻炼。比如：目前，绝大多数的秘书人员凭着政治的敏感、眼光的灵慧、生活的启迪，一下子将注意力指向和集中于“协调”工作上。因为他们都深深地体验到了“协调”在错综复杂的秘书工作环境中的

重要性，尤其面对改革后的党政分家的新体制更需要相互勾通、默契配合、步调一致。正因为秘书人员把注意力凝聚为一点，再经过深入地、反复地、忘情地观察、探索、开掘，那就很容易领略到协调美的审美价值。与此同时，秘书人员不仅懂

得了何为协调美，而且还知道了怎样进行协调才能合乎审美标准。（二）进行“审美联想”联想就是由此及彼地从直接所见所闻而勾起对过去某些相关的、曾见曾闻的事物之回忆。联想是在审美注意的基础上产生的，是审美注意的发展和升华。“联想”对于秘书人员的审美能力，往往起着某种程度的决定作用。不过，由于

人们的生活经历（背景）不同，储存于各自记忆“仓库”里可供回忆联想的痕迹千差万别，所以，很难一概而论。但是，有一点可以肯定，当人们欣赏一个对象、一件事物时，总是根据各自的生活经验在特定的心理背景上进行，并从而产生各自不同的审美能力

。一个曾在建筑企业公司工作过的秘书人员说到，平时，每天尽管忙些收收发发、迎来送往、统计报表之类的平凡工作，但却从中领略着改革的春风是怎样给企业增添着新的活力，游览着社会主义企业盛开着绚丽的经济花朵，抚摸着建筑工人随着时代的节拍跳动着的脉搏。他通过自己的岗位，看到了企业在阔步前进的步伐，看到

了我国经济要腾飞的好势头。这位秘书人员之所以能从那些统计报表之类的事物中产生丰富的美感，其中丰富的秘书工作经验和建筑工人的生活积累是个很重要的基础条件。另外，其审美联想也在起着主导作用。第三节审美能力的作用与价值审美能力是秘书工作达标优化的关键。

因为它能迅速发现美、准确辨别美、区别美的程度、鉴别美的种类、发掘出蕴藏在审美对象深处的本质性东西，并从感性阶段上升到理性阶段。所以，对发展与完善秘书工作有着重要作用，具有着多维性价值。一、审美能力有助于秘书

人员树立正确的审美观念审美问题是个很复杂的问题，它的复杂性主要表现在：一是对美的本质的认识还没有统一起来。客观派、主观派、主客观派至今谁也没有说服谁。二是审美活动是一种非常复杂的心理活动，它同时包含了人对审美

对象的感觉、知觉、理智的判断，甚至还掺进了一定的想象。三是人们的审美活动很难找到一个统一的标准。四是审美具有民族性、时代性、功利性、阶级性等特点。加之社会生活的复杂多变，秘书人员所处的特殊岗位，因此，秘书人员树立正确的、高尚的审美观念是非

常必要的。特别是在对外开放、对内搞活经济的新形势下，许多资本主义的东西乘虚而入，再加上“十年浩劫”余毒尚未彻底肃清，有些秘书人员对什么是美、什么是丑界线模糊不清，有的甚至以丑为美。比如：个别秘书人员以“二首长”自居，在群众面前说官话，不办实事

，自以为很高雅；有的打着领导旗号谋私，到处钻营，自以为很能干；还有的散布小道消息，自以为消息灵通等等。为此，秘书人员只有通过提高审美能力才能端正自己关于美的观念，从而使自己增长智慧、提高觉悟、陶冶情操、丰富精神生活、建树审美理想、明确审美标准，懂得什么样的生活方式是美的，什么样的生活方

式是丑的；什么样的人与人之间的关系是美的，什么样的人与人之间的关系是丑的；什么样的言谈举止是美的，什么样的言谈举止是丑的。对丑的东西嗤之以鼻，而用强烈的爱慕和希冀、惊喜和狂热去追求美的东西，使自己的情操、趣

味、举止风度都变得更高尚美好起来。二、审美能力的对象化是对社会生活美的一种奉献秘书人员的审美能力及其创造的工作成果包含着两个方面的因素，本人得到了心理满足，欣赏者得到了审美享受。这说明它在美化秘书人员本身的同时也美化了社会生活。马克思说：“社会的进步

就是人类对美的追求的结晶。”从美学的角度讲，社会主义社会里广大人民群众都是美的创造者。创造美是一种公共的事业、人民的事业；社会生活美是其社会绝大多数成员创造的。每个公民都应为社会的美化而积极贡献自己的聪明才智。身居各级党政企业机

关“文明窗口”的秘书人员，决不只是社会生活美的享受者，而更应该是社会生活美的积极创造者。审美能力正是创造美的核心。它将帮助秘书人员优化秘书工作，以保证让更多的美诞生，来妆扮这个美的社会、美的人生！三、审美能力具有“开智陶情”的作用“开智”和“陶情”是

人类心理发展的两个重要方面。“开智”即智力开发，主要内容是科学知识。审美能力恰恰能帮助秘书人员建立完美的知识结构，让秘书人员清楚，除了要掌握本专业的科学知识（如写作知识、控制论、信息论、档案管理等）外，根据所在的行业（如建筑、机械，化工、文教等）还需要掌握必要的自然科学知识，进而适应秘书工作的

审美需要。“陶情”即陶冶纯洁的感情。审美能力能够帮助秘书人员在工作和生活中确立科学的、正确的审美标准，辨别真、善、美和假、丑、恶，从而确定自己的情感流向，牢固树立正确的人生观、世界观、价值观和爱憎观，在工作和生活中敢爱、敢憎，培养自己纯洁、健康、真挚的感情，杜绝和抵

制庸俗、颓废、虚假的感情，并沿着正确的方向发展，实现净化心灵、陶冶情操的目的，将深厚的感情融入到秘书工作中，达到秘书工作高层次的审美境界。为社会主义精神文明建设发挥积极作用。四、审美能力可以使劳动、生活艺术化，使工作、生活趣味化因为审美能力能

帮助秘书人员按照美的规律来创造“产品”、美化生活，使艰苦的劳动充满了乐趣，使平淡的生活充满了神采。在秘书工作中，秘书人员在通过自己的智慧才能和辛勤劳动创造出美的同时，也得到了美的享受，享受到了劳动的乐趣、艰辛的愉悦、付出的

收获、奉献的甘甜等，从而在秘书工作中营造美的氛围、构造美的意境、创造美的典型，让服务对象分享诗化的工作和诗化的生活，体会到秘书人员创造的审美价值的同时，同样也得到了审美满足。这样，秘书人员的工作和声便时时、处处充满了美，美也始终贯穿于秘书人员的劳动之中，使秘书人

员更加热爱工作、热爱生活。“劳动创造了美”，同时又培育了秘书人员。这正像森林里的大树一样，肥沃的土壤哺育着大树的茁壮成长，大树的繁枝密叶又加厚了它成长的土地。思考题：1、什么是审美能力？其构成因素包括哪些？2、简析审美能力的特点。3、审美能力培养和提高的途径和方法有哪些？4、审美能力的作用

与价值是什么？应用题：举例分析，秘书人员在秘书工作实践中，如何形成独特的审美能力？而这种审美能力发挥了哪些作用，助其获得了哪些惊人的价值？本课程到此结束谢谢大家