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《秘书口才》秘书口才（PPT教学课件）主编：周彬琳秘书口才一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师。——刘勰《文心雕龙》如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服。——尼克松秘书口才一言可以兴邦，一言可以亡国。—

—中国古谚语良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。——中国古谚语秘书口才第一章秘书口才概述秘书口才第一章：秘书口才概述1.1秘书口才的基础1）现代意识☆开放意识秘书必须面向全球，走向世界。秘书必须确立开放型思维方式。秘

书必须“懂得生存”、“学会生存”。☆竞争意识增强危机感、紧迫感和责任感。始终刻苦努力，不断奋进。保持清醒的头脑，胜不骄，败不馁。☆创新意识一要善于反思。二要善于质疑。三要敢冒风险。秘书口才补充资料：建筑大师与中学生美

国一海滨城市，又一座摩天大楼拔地而起。这是设计师约翰先生的精心之作。汤姆是位在校的中学生，一天，他来到约翰设计的大楼下，对主楼轻薄的构架，留下了很深的印象。汤姆一回家就从电脑里调出了该楼的资料，在惊叹之余，他突然发现，这幢大楼的迎风面，正好落在三角形的棱边上，但强风碰上棱边，势必会改变方

向而产生旋转，这时单薄的墙体，正好是受力最大的区域。他把自己的发现写了封信，寄给了约翰先生。收信后约翰用电脑进行了风动的模拟测试，结果汤姆的推测完全正确。约翰不愧为一流的设计师，在短期内，他居然找到了解决的办法。当一块重达数十吨的预制构件吊上楼顶时，约翰悬着的心也随之落地了。他独到的方法，不仅一

举解决了大楼的安危，还翻开了建筑史上防风抗风划时代的一页。汤姆只是一个普通的中学生，可贵的是，他却偏要不自量力地去思考大厦的设计。作为大师的约翰，完全可以因自己的“面子”，将汤姆的信置之脑后，但正是那种求真求实的科学精神，使他翻开了建筑史的崭新篇章。这种现代人格的完美结合，时常能创造奇迹

。因为许多时候，社会的进步正是靠这种魅力推动的。秘书口才第一章：秘书口才概述1.1秘书口才的基础2）智能结构☆知识结构应为“T”型结构：兼备多学科、跨学科的经过精选的宽厚的知识面（“T”的一横）；具备秘书专业纵深的知识（“T”的一竖）。做专博结

合的“通才”。☆能力结构认识能力（观察事物、分析问题、认识现实、预测未来的能力）。组织能力（组织材料、组织语言和组织听众）。表达能力（有声语言和态势语言表达）。创造能力（创造性运用科学知识发现、分析解决新问题）。“读万卷书，行万里路”秘书口

才补充资料：书上有云书上有云：改变自己的观念，就可以改变自己的前途。书上有云：只要自己追求的方向是对的，就要坚持到底，我们人生的目标往往需要坚定的意志与持之以恒的耐心才可以达到。书上有云：世俗烦恼处，要耐得下；世事纷扰处，要闲得下；胸怀牵缠处，要割得下；境地浓艳处，要淡得下；

意气忿怒处，要降得下。健康快乐，心清目明，不做不应该做的事，才是境界。书上有云：装满水的杯子，倒不进去新东西。自满其实是追求上进的最大阻力，自满是生命中最深最不易察觉的一个黑洞。书上有云：君子有所为有所不为。其实这是教我们要懂得

生命中的取舍，得什么是自己不要的人，自然也就懂得了什么是自己所需要的。秘书口才案例：为自己挖一口井两个小和尚分别住在相邻两座山上的庙里，山之间有一条小溪，他们每天都会在同一时间下山去溪边挑水，久而久之，他们便熟了。突然有一天，左边山上的和尚没有下山

挑水。一个星期过去了，一个月过去了，左边山上的和尚仍然不见踪影。右边山上的和尚决心去看看到底发生了什么事。等他来到左边山上的庙里之后，不禁大吃一惊，因为他的朋友竟在练太极拳，而且精神很好，一点也不像一个月没喝水的人。练拳的和尚带着右边山上的和尚走到庙的后院，指着一口井说：“这五

年来，我每天做完功课后，都会抽空挖这口井。一个月前，井口终于冒出了清水，我也就不必再下山挑水了，可以腾出更多的时间，练我喜欢的太极拳。”我们是不是也应该为自己挖一口井呢？在你紧张匆忙的生活中，哪怕每天拿出很少的一点时间去多读几页书，多学习一点实用的知识，多留意一些别人平时不在

意的事情，不经意间，你的积累也许就能在关键时刻助你一臂之力。“积水成渊，蛟龙生焉”，不要小看了那一点点的收获，或许正是因为这一点一滴的努力，你就会走在别人的前面。记住，先人一步处处黄金，多留意从你身边溜走的时间，和

时间赛跑，那你就会离成功不远了。秘书口才第一章：秘书口才概述1.1秘书口才的基础3）道德修养道德修养是思想意识、文化素养、道德观念的集中体现。从宏观上说，秘书口才艺术的首要目的是要通过口语表达进行教育；从微观上说，秘书口才艺术要进行某种思想观念

、某种伦理道德的宣传；秘书要用语言来引导、教育听众，但身教更为重要。只有这样，秘书施教于人，讲话才有分量、有威信。秘书“不患位不尊，而患德之不崇”。秘书口才案例：“蝴蝶效应”在热带雨林中，一只蝴蝶漫不经心地拍动

几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯州一场灾难性的风暴。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。科学家把这种现

象戏称作“蝴蝶效应”，意思即一件表面上看来毫无关系、非常微小的事情，可能带来巨大的改变。西方流传一首民谣:“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始

条件十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是在军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。人们总是觉得在自己的人生中，最终影响人生的并不是某一个具体事件。但最重要的是你所有决定的总体趋势是积极向上

的多呢，还是颓废的多？某一个决定并不重要，重要的是你所有决定是朝着哪个方向。这也就是所谓的“机遇垂青有准备的人”的意思，因为有准备的人大部分人生决定，都是朝着积极向上的方向。知道了“蝴蝶效应”，我们是否明白了：人，应该活得积

极，要从每一件小事情做起呢？秘书口才第一章：秘书口才概述1.2秘书口才的作用1）秘书口才有利人际交往2）秘书口才有利创造良好机遇3）秘书口才有利促进事业成功秘书口才补充资料：妙口生花自从有了科举制度，能妙笔生花的人前程远大；自从有了广播电视，能妙口生花的人前程远大。——董宇

峰说今天大众崇拜一个脱口秀出色的主持人，正如从前崇拜一个词章出色的文学家。秘书口才第一章：秘书口才概述1.3秘书口才的原则1）秘书口才的委婉性运用曲折含蓄的方式进行委婉的表达，可使话语留有余地，取得较好的交际效果。2）秘书口才

的得体性一是说话符合秘书身份。二是说话既符合政策，也符合实际。三是说话要适时、适人、适度。3）秘书口才的简洁性言简意赅，用尽可能少的话来表达尽可能多的内容。4）秘书口才的平实性以朴实无华的语言准确地有条理地叙述

事实、阐述道理。秘书口才第一章：秘书口才概述1.4秘书口才的艺术1）原则性与灵活性结合一是针对不同对象，根据特定的交际目的确定不同的说话内容和方式。二是在不同的场合下，秘书说话的内容与表达方式也应有所不同。三是要善于应付突

如其来的情况，在言语交际中应付得体自如。2）政策性与现实性结合处理重大的问题时，应该讲政策、坚持原则不动摇。处理日常工作琐事时，应该讲团结、坚持实事求是。3）慎重性与果断性结合秘书说话应慎重,不可随意表态,特别是不应先于领导草

率作出表态,从而让自己和单位陷入被动。但面对某些突发性的事件，或者危机，秘书又不可优柔寡断，而应立即对形势作出正确判断，果断地说出解决办法，以免坐失良机。秘书口才案例：打好手里的牌艾森豪威尔年轻的时候，一次晚饭后跟家人一起玩纸牌游戏，连续几次都抓了

很坏的牌，他开始不高兴地抱怨。妈妈停了下来，正色对他说道：“如果你要玩，就必须用你手中的牌玩下去，不管那些牌怎么样！”他一愣，听见母亲又说：“人生也是如此，发牌的是上帝，不管怎样的牌你都必须拿着。你能做的就是尽你全力，求得最好的效果。”很多年过去了，艾森豪威尔一直牢记着母亲的这句话，从未再对生

活存在任何抱怨。相反，他总是以积极乐观的态度去迎接命运的每一次挑战，尽己所能地做好每一件事，从一个默默无闻的平民家庭走出，一步一步地成为中校、盟军统帅，最终成为美国历史上第34任总统。艾森豪威尔逝世后，约翰逊在给他的哀悼词中称他“勇敢和正直”。他的这种勇敢和

无所畏惧的性情正是承袭了母亲当年的教诲：人生如打牌，既然发牌权不在你手里，那么，你能做的只有用你手里的牌打下去，并努力打好，除此以外，你没有任何选择。秘书口才思考？如何针对不同的对象，根据不同的交际目的，来确定不同的说话内容和采取不同的说话方

式？秘书口才答：可以从年龄、性别、文化程度、身份、性格、心情等即将谈话对象划分不同的类型。年龄大、身份高的人特别看重自己的辈分或地位，秘书跟其说话时要显得庄重。同文化程度高的人谈话时要注意遣词造句，要避免犯常识性错误，要委婉得体。女性比男性更敏感，秘书跟女性谈话时要更慎重，更文

雅；异性之间的谈话要保持一定的距离，不能显得过分热情。对心境不同的人应该说不同的话，要根据对方的言谈举止判断对方的心境，不能有意无意地揭人家的伤疤。秘书口才第二章秘书社交口才秘书口才第二章：秘书社交口

才2.1拜访与接待的语言技巧1）拜访与接待语言的基本要求（1）言之有礼—讲究用语，彬彬有礼；（2）言之有的—紧扣中心，因人施语；（3）言之有益—选择话题，健康有益；秘书口才第二章：秘书社交口才2.1拜访与接待的语言技巧1）拜访与接待语言的基本要求（4）言之有物—注

重话风，不尚空谈；（5）言之有理—合乎逻辑，防止诡辩；（6）言之有度—谦恭适度，自然得体。秘书口才第二章：秘书社交口才2.1拜访与接待的语言技巧2）拜访与接待语言的技巧（1）拜访语言的要求和技巧★拜访语言的要求一是寒暄不可少。二是言谈不

要散。三是态势语不可多。秘书口才第二章：秘书社交口才2.1拜访与接待的语言技巧2）拜访与接待语言的技巧（1）拜访语言的要求和技巧★拜访语言的技巧①进门语（礼貌问候）②寒暄语（问候式、夸赞式、言它式）③交谈语（一要热诚专注，二

要双向对应，三要保持谈兴）④辞别语（表示感谢）秘书口才第二章：秘书社交口才2.1拜访与接待的语言技巧2）拜访与接待语言的技巧（2）接待语言的要求和技巧★接待语言的要求①热情迎客②友好交谈③礼貌送客秘书口才第二章：秘书社交口才2.1拜访与接待的语言技巧2）拜访与接待语言的技巧（2

）接待语言的要求和技巧★接待语言的技巧①语速、音量要根据来访者的年龄和表情达意的需要而异。②遣词用句因来访者的文化水平、理解程度而异。③说话语气因来访者的不同目的而异。秘书口才第二章：秘书社交口才2.1拜访与接待的语言技巧2）拜访与接

待语言的技巧秘书接待语言的巧妙运用主要体现在四个方面：①巧于善始②巧于即兴③巧于应变④巧于回避秘书口才补充资料：奇妙对比1991年11月，李雪健因主演《焦裕禄》同时获得“金鸡奖”和“百花奖”两个大奖，他在答谢时没有用别人常说的毫无新意的套话。只是诚挚地说：“苦和累都让一个大好人焦裕禄

受了，名和利都让一个傻小子李雪健得了。”他的话刚停，全场掌声雷动。他的发言不仅让人觉得开心有趣，而且让人了解了他的人格，对他生出了几分敬佩。他的巧于即兴同他的形象一样印在听众心中了。受表扬的人即兴发言

是最难的。因为感谢的心情往往难以表达。要巧于即兴，除了简练得体，诚恳幽默外，还可以对照生发，相映成趣，使说话更有思想，也更有趣味。秘书口才第二章：秘书社交口才2.2电话交谈的语言技巧1）时间控制原则（1）打电话时间的选择（吃饭、休息时间不打）（2）电话交谈持续时间（一般3至5分钟为宜）2）起始

语控制原则（1）注意礼貌。（2）自报姓名、身份。（3）寻人称代要明确。秘书口才第二章：秘书社交口才2.2电话交谈的语言技巧3）语气、语调控制原则用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾；使用“带微笑的声音”；以祈使句、疑

问句替代陈述句。4）情绪控制原则口齿清晰，不急噪；有重要的复杂的事项要告知对方，应先打好腹稿或写在纸上；等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。秘书口才第二章：秘书社交口才2.3拒绝他人的语言技巧1）拒绝语言的原则与方法（1）耐心聆听（2）表示歉意（3）说明理由（4）态度明晰

（5）语气委婉秘书口才第二章：秘书社交口才2.3拒绝他人的语言技巧2）拒绝语言的技巧（1）诱导对方自我否定（2）旁借名义表示拒绝（3）先肯定后否定（4）拒绝之时表示理解（5）设身处地，阐明后果（6）表示拒绝，留有希望（7）拒绝后再另想法帮忙秘书口才第二章：秘书社交口才2.4即席发

言技巧1）即席发言的特征和类型（1）即席发言的特征（1）话境的突发性（2）时境的短暂性（3）情境的触发性（2）即席发言的类型（1）命题式（2）生活场景式大学生随国家领导人参加APEC会议并发言《秘书口才》第二章：秘书社交口才2.4即席发言技巧2）即席发言的基本技巧（1）

选择话题，扬长避短；（2）汇集材料，快速组合；（3）展开联想，别开生面。《秘书口才》第二章：秘书社交口才2.4即席发言技巧3）即席发言的要求（1）适时适度（2）情真意切（3）机敏生动秘书口才第二章：秘书社交口才2.4即席发言技巧4）如何培养即席发言的能力（1）广闻博学（2）多思勤练（

3）有备无患秘书口才案例：外交答问技巧★2002年底，江泽民访美时，一名学生问他：“中国对熊猫保护采取了哪些步骤？”江主席回答说：“我是搞电机的，我跟你们一样非常喜欢熊猫，但对熊猫很少研究。”★李瑞环同志一次访问香港时，一记者问：“您刚才在

讲话中强调了团结的重要性，这是不是指香港人不够团结？”李瑞环答：“如果我祝你身体健康，是不是指你身体不健康呢？”听到这一回答，许多记者禁不住鼓起掌来。★某发达国家外交官问一位非洲国家大使：“贵国的死亡率想必不会低吧？”大使答：“同你们国家一样，每人死一次。”秘书口才思考？打电话有重要的复杂

的事项要告知对方时，为什么应先打好腹稿或写在纸上？秘书口才答：因为秘书用电话处理重要的复杂的事项时，如不事先做好准备，就有可能情急之下乱了头绪，欲速则不达；或紧张而说不清楚，或急不择言有失分寸等。所以为了慎重起

见，事先打好腹稿或写在纸上，就可以在电话中言简意赅地说明问题，有效地提高办事效率；同时也显示出秘书的老练、精明、能干。秘书口才第三章秘书主持口才秘书口才第三章：秘书主持口才3.1常规会议主持技巧1）常规会议主持语

言特点（1）平实朴素（2）开宗明义（3）简明扼要（4）多用常规语秘书口才第三章：秘书主持口才3.1常规会议主持技巧2）常规会议主持的语言要求（1）观点独到，充实正确（2）语言活泼，感情真挚（3）构思缜密，结构合理（4）重点突出，有的放矢秘书口才补充资料：会议主

持词的写作方法一、开头部分这一部分主要是介绍会议召开的背景、会议的主要任务和目的，以说明会议的必要性和重要性。1、首先宣布开会。2、说明会议是经哪一级组织或哪一级领导提议、批准、同意、决定召开的，以强调会议的规格以及上级对会议的重视。3、介绍

在主席台就座的领导和与会人员的构成、人数，以说明会议的规模。4、介绍会议召开的背景，明确会议的主要任务和目的，这是开头部分的“重头戏”，也是整篇文章的关键所在。5、介绍会议内容。秘书口才补充资料：会议主持词的写作方法二、中间部分在这一部分，主持人的作用就是扮演一个报幕员的角色，用最简练的语言

，按照会议的安排，顺次介绍会议的每项议程，大都是“下面，请……发言，大家欢迎”。“请……发言，请……做准备”，“下一个议程是……”之类的话。有时在一个相对独立或比较重要的内容进行完了之后，特别是领导的重要讲话之后，主持人要做一简短的、恰如其分的评价，

以加深印象，引起重视。如果会议不是半天结束，在上一个半天结束之后，应对下一个半天的会议议程做一简单介绍(上午的会议到此结束，下午会议的主要内容是……)；如果下一个半天的内容是分组讨论或外出参观，要将分组情况、讨论地点、讨论内容、具体要求以及参观的

一系列注意事项：参观地点、行车路线、乘坐车辆、出发时间、返回时间等向与会者交代清楚，以便于活动有条不紊地进行。可以看出，会议主持词中间部分的写作是较为简单的，只要过渡自然、顺畅，能够将整个会议联为一体即可。秘书口才补充资料

：会议主持词的写作方法三、结尾结分这一部分主要是对整个会议做总结，并对如何落实会议精神提出要求，做出部署。1、宣布会议即将结束2、对会议做简要的评价(大都是肯定性的)。3、从整体上对会议进行概括总结，旨在说明这次会议所取得的成果：解决了什么问题，明确了什么方向，提出了什么思想(思

路、措施)等。总结概括要有高度，要准确精练，恰如其分，它是对会议主要内容的一种提炼，对会议精神实质的一种升华。4、就如何落实会议精神提出要求。秘书口才第三章：秘书主持口才3.1常规会议主持技巧3）常规会议主持的语言技巧＆学会插话＆把握表态＆全面归纳秘书口才第三章：秘书主持

口才3.2商务会议主持技巧1）商务会议主持语言特点语言形式程式化表达客观、中肯主次分明有条理秘书口才第三章：秘书主持口才3.2商务会议主持技巧2）商务会议主持语言要求精炼专业3）商务会议主持语言技巧具有亲和力强化说明力加深影响力秘书

口才第三章：秘书主持口才3.3新闻发布会主持技巧1）新闻发布会的主持语言特点（1）严肃谨慎（2）内容新颖（3）表意清晰（4）宣传鼓动秘书口才第三章：秘书主持口才3.3新闻发布会主持技巧2）新闻发布会的主持语言要求（1）不喧宾夺主，明确主次；（2）积极应对，临阵不乱；

（3）大方得体，展示形象。秘书口才第三章：秘书主持口才3.3新闻发布会主持技巧3）新闻发布会的主持语言技巧言之有物、认真慎重；生动灵活、风趣幽默；温文尔雅、含蓄婉转。秘书口才案例：郑州新闻发布会主持词1各位领导，同志们，朋友们：大家

上午好！我是南阳市宣传部长××，很高兴主持今天的新闻发布会。由国家科技部、国家中医药管理局和河南省人民政府主办，中华中医药学会、中国中药协会、河南省科技厅、河南省卫生厅、河南省中医药管理局、河南省邮政局协办，河南省南阳市人民政府承办的中国·南阳第七届张仲景医药科技文化节，将于9月20

日至22日在南阳市隆重举行。今天，我们在这里召开新闻发布会，主要是向大家介绍南阳市的基本情况，特别是南阳市近年来大力弘扬祖国中医药传统文化，推进张仲景医药创新工程，打造张仲景医药品牌，促进南阳经济社会又好又快发展的情况，

以及本届节会主要内容、有关活动和筹备组织情况。同时也借此机会，邀请大家届时到南阳采访报道、观光指导！今天的新闻发布会，得到省委宣传部、中央及省内外众多新闻媒体的高度关注和大力支持。人民日报、新华社、中央人民广播电台、光明日报、经济日报、农民日报、科技日报、中国青年

报、工人日报；河南日报、河南电台、河南电视台、大河报、东方今报、河南商报；郑州日报、郑州电台、郑州电视台、郑州晚报；香港文汇报、香港大公报、香港商报；新华网、人民网、大河网等媒体的领导和记者朋友们，在百忙中抽时间

前来参加这次新闻发布会。让我们以热烈的掌声，对各位领导和朋友们的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！秘书口才案例：郑州新闻发布会主持词2出席今天新闻发布会的领导有：省委宣传部副部长××同志，南阳市人民政府副市长××同志，南阳市人民政府副秘书长××同志，南阳市委宣传

部副部长××同志，南阳市委宣传部副部长××同志，让我们以热烈的掌声表示欢迎！现在，中国·南阳第七届张仲景医药科技文化节（郑州）新闻发布会正式开始。首先，请各位观看一下介绍南阳市总体情况的城市形象片《约会南阳》。……下面，请南阳市人民政府副市长××同志致辞，大家

欢迎！……下面，请省委宣传部副部长××同志讲话，大家欢迎！……下面，请新闻界的朋友们就本届节会感兴趣的问题进行提问。……同志们，这次新闻发布会的主要议程已经进行完毕。再次衷心感谢各位领导和朋友们的光临！风光秀美、文明开放的新南阳，热情好客的南

阳人民诚邀并恭候各位领导、各位朋友届时光临指导！新闻发布会到此结束。谢谢大家！秘书口才第三章：秘书主持口才3.4展览会主持语言技巧1）展览会主持语言特点（1）推介性（2）口语化（3）通俗易懂秘书口才第三章：

秘书主持口才3.4展览会主持语言技巧2）展览会主持语言要求（1）贴近生活，便于理解；（2）热情亲切，易于接受；（3）另辟蹊径，引人入胜；（4）流利熟稔，充满自信。秘书口才第三章：秘书主持口才3.4展览会主持语言技巧3）展

览会主持语言技巧（1）明晰①解说方法恰当②解说方式有序③解说语言平实（2）亲切（3）针对性强秘书口才案例：中央人民广播电台《神州夜航》精彩串词以成熟的心境品位细节，以个性的思考梳理人生，让新闻作为认识生活的标本，中国之声，神州夜航

。静静的夜晚，星星落满天空，照在太阳照不到的地方；让心理起锚，拨除生命的迷雾，寻找生活的真谛。真诚、沟通、解读、感悟。神州夜航--心海航帆。夜是一首诗篇，浪漫而又安详；心是一片海洋，温柔却有力量；用孤独的心灵寻找孤独的港湾神州夜

航--心海航帆。忙碌的奔跑和追求，不如放慢脚步细细品位；讲述生命过程的精彩，领略心灵成长的滋味。神州夜航--心海航帆。秘书口才思考？展览会主持语言的要求是什么？秘书口才答：贴近生活，便于理解；热情亲切，易于接受；另辟蹊径，引人入胜；流利

熟稔，充满自信。秘书口才第四章秘书演讲口才秘书口才第四章：秘书演讲口才4.1演讲的准备技巧1）演讲内容准备技巧＊拟定论题；＊撰写演讲稿；＊透彻把握主题。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.1演讲的准备技巧1）演讲内容准备技巧（1）演讲选题的技

巧♂选题要适合演讲者选择自己熟悉并为之所动的有特长的论题；选择适合自己年龄、身份和气质的论题。♂选题要适合听众论题必须能引起听众的兴趣。论题必须有意义。♂选题要适合特定的场合♂选题要适合规定的时间秘书口才第四章：秘书演讲口才4.1演讲的准备技巧2）演讲心理准备技巧要有强烈的成功欲要有充分

的自信心要有坚强的自制力秘书口才第四章：秘书演讲口才4.1演讲的准备技巧3）演讲练习准备技巧（1）自练熟记演讲稿后可以对着镜子练习，也可以对着录音机练习。（2）面对特定的听众练习面对朋友、同学、老师练习，请其

提出意见和建议。镜前练习秘书口才第四章：秘书演讲口才4.1演讲的准备技巧4）演讲服装准备技巧笛卡尔说过：美的服装，是一种“恰倒好处的协调和适中”的服装。总体来说，美的演讲服装应做到：整洁大方——表现人格尊严；轻便协调——表现潇洒风姿；色彩和谐——表现

优雅教养。服装的准备，有两点必须注意：（1）不能过于华美。否则会分散听众注意力，或者引起嗤笑。（2）不能过于随便。这既是对听众的不尊重，也是缺乏教养的体现。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.1演讲的准备技巧4）演讲服装准备技巧符合自己的年龄、职业和身份

。符合自己的脸型、肤色和身材的特征。符合时代精神、社会风尚和民族审美意识。符合演讲内容、演讲场合。秘书口才案例：衣服传递的信息沃尔夫在中国分公司工作结束，调回德国总部任职。他热爱中国文化、酷爱《韩非子》、《淮南子》等古籍，想娶位中国妻子国家，可两

年未成。送行晚会上，许多青年女士赴会，个个明眸皓齿、亮丽可人，风度气质皆佳，其中不少女士青睐于他，但他仍单身回国。有人不解，问其原因，他说：“不是他们不好，是我配不上她们，她们是有雄心的人，向往不平凡的生活。”沃尔认为：身

为职业女性却穿顶级名牌服装，这是对自己现实生活的不满，是渴望上流社会的生活。衣饰不仅体现人的地位，而且体现人的性情与修养。你穿什么衣服，就在无言地宣告你是什么人，追求什么样的生活。穿错了衣服，就是传错了信息，就会

造成误会。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.1演讲的准备技巧5）演讲道具准备技巧（1）道具要少而精。（2）道具何时拿出、放何处应事先考虑好。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.2演讲稿的撰写技巧1）演讲稿选材的技巧（1）选材要“严格”切合主题需要，针对听众的需要。（2）选材要“真实”既

符合实际情况，又反映客观事物的本质和主流。（3）选材要“典型”反映事物特征、最有代表性、有力揭示事物本质、最能表现主题的材料。（4）选材要“新颖”新颖的材料，才能表现新思想，才能吸引人。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.2演讲稿的撰写技巧2）演讲

稿结构的技巧演讲稿一般由五项构成：标题、称谓、正文、署名、日期。正文可分为三个部分：开头、主体、结尾。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.2演讲稿的撰写技巧2）演讲稿结构的技巧（1）开头作用主要有两点：一是建立演讲者和听众之间感情

上的联系；二是打开场面，引入正题。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.2演讲稿的撰写技巧2）演讲稿结构的技巧（1）开头常见的不同类型的开头：①落笔入题，开宗明义②提出问题，发人深思③故事开场，引出正题④哲理名言，统领题旨

⑤巧设悬念，引人入胜⑥结合现场，联络感情⑦展示实物，引申开去秘书口才补充资料：开场白的多种效应一是首因效应。在人们相互认识过程中，最先接收的信息所起作用最大，即“先入为主”。因为这些信息形成最初的记忆图式，后来的其他信息被整合到此记忆图式中去，就由

初始记忆图式影响后来信息的诠释。二是近因效应。在人际交往中新近接收的信息起很大的作用，影响到对其评价。刚发生的事，在人心中印象更鲜明强烈，也使其记忆保持得更长久。三是光环效应。心理学家让被试者看一些照片，照片上的人有美有丑。结果美的比丑的在各方面的得

分都高。一个人的第一印象被认为是好的，他就被一种积极的光环所笼罩，从而将其它好的品质也赋予他，这就是光环效应。四是定势效应。心理学家向被试者出示同一人的照片，出示前，对A组说，这人是罪犯；对B组说这人是一位大学家。然后让被试者用文字描述照片上人的相貌。结果A组的评价

是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下巴证明沿着犯罪的道路走到底的决心；B组的评价是：深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在科学的道路上克服困难的意志。此即开场介绍所产生的定势作用。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.2演讲稿的撰写技巧2）演讲稿

结构的技巧（2）主体①主题鲜明突出只讲一个中心采用“片言居要”方法突出主旨反复申说解释要点加强综合性的阐述秘书口才第四章：秘书演讲口才4.2演讲稿的撰写技巧2）演讲稿结构的技巧（2）主体②内容充实有说服力演讲中，演讲者只能引导听众接受观点，而不能强迫听

众接受观点，所以必须依靠演讲内容的丰富、精彩，来吸引打动听众，获得演讲成功。在演讲中，空谈大道理是无说服力的；“事实胜于雄辩”，永远是一条颠扑不破的真理。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.2演讲稿的撰写技巧2）演讲稿结构的技巧（2）主体③层次清晰纵进式横列式纵横交错

式④精心设置高潮特点：一是思想深刻；二是感情强烈；三是语句精练。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.2演讲稿的撰写技巧2）演讲稿结构的技巧（3）结尾演讲结尾应完成四个任务：一要再现题旨，使听众加深认识；二要收拢全篇，使之统一完整

；三是鼓起听众激情，促其为之行动；四要耐人寻味，给予听众美的享受。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.2演讲稿的撰写技巧2）演讲稿结构的技巧（3）结尾演讲稿结尾的类型：意尽笔止，自然收篇总结全篇，点化主旨提出希望，鼓舞斗志哲理名言，深化主题诗歌抒情，意境深远幽默含蓄，发人深省秘书口才

第四章：秘书演讲口才4.3演讲语言表达的艺术技巧1）有声语言的表达技巧包括语音表达和语义表达两方面内容。（1）语音表达技巧①用声的技巧②使用重音的技巧③使用停顿的技巧④语速运用的技巧⑤语气运用的技巧秘书口才第四章：秘书

演讲口才4.3演讲语言表达的艺术技巧1）有声语言的表达技巧包括语音表达和语义表达两方面内容。（2）语义表达技巧①准确贴切＊演讲语言必须符合客观事物的实际。＊正确地选词造句。＊词以达意为目的，不追求形式上的华丽。②简洁明快＊要言不烦，切中要害。＊删繁就简，杜绝废话。＊长句化短，努力压缩。＊巧用古

语，言简意远。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.3演讲语言表达的艺术技巧1）有声语言的表达技巧包括语音表达和语义表达两方面内容。（2）语义表达技巧③通俗平易＊多用口语化的语言＊多用规范化的语言＊多用大众化语言＊多用质朴的语言④形象生动修辞主要有两方面的内容：选词练句和运

用修辞格。常用修辞格：＊比喻＊排比＊反复＊设问＊反问＊引用＊对比＊警句秘书口才第四章：秘书演讲口才4.3演讲语言表达的艺术技巧2）态势语言的表达技巧美国学者费洛拉·戴维尔在《怎样识别形体语言》一文中说：“心理学家阿尔伯特·梅拉比安

发明了这个公式：信息总效果=7%的文字＋38%的声音＋55%的面部表情当你认识到‘我恨你’这个词也能使人听起来带有爱昵的情意时，声音和面部表情的重要性就显而易见了。”态势语言的主要内容有：面部表情手势动作身姿动作秘书口才第四章：

秘书演讲口才4.3演讲语言表达的艺术技巧2）态势语言的表达技巧（1）面部表情重视突出眼神的运用。面部表情必须与口语表达协调一致。面部表情必须富于变化。面部表情必须自然。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.3

演讲语言表达的艺术技巧2）态势语言的表达技巧（2）手势动作情意手势象形手势指示手势象征手势秘书口才第四章：秘书演讲口才4.3演讲语言表达的艺术技巧2）态势语言的表达技巧（2）手势动作在运用时注意以下几个

原则：简约明快。雅观自然。协调一致。因人制宜。秘书口才第四章：秘书演讲口才4.3演讲语言表达的艺术技巧2）态势语言的表达技巧（3）身姿动作演讲中正确的身姿移动，应遵循两个原则：一是目的明确；二是移动恰当。使用态势语，总的原则为“六个字”：

准确（正确辅助口语来表情达意）自然（真实自然地表达演讲者的真情实意）精练（少而精以突出重点）秘书口才第四章：秘书演讲口才4.4演讲临场应变的技巧1)对演讲者自身发生失误情况的处理(1)忘记演讲词用刚讲过的最后一句

话或一个概念，作为下一段的开头。(2)说错演讲词如字音读错、口语欠妥等，用正确的再讲一遍；如观点性错误，用反问纠错。2)对听众反应冷漠情况的处理(1)短暂停顿使注意力回归台上；(2)插一段生动有趣故事；(3)压缩听众不感受兴趣的内容。3)对演讲内容与别人重复的处理(1)丢掉原稿，重选主题；(2

)从原稿中取出一部分，引出新意,深化开去；(3)主题不变，换一个角度来加以阐述。秘书口才案例（一分钟演讲稿）：人要像树一样活着（俞敏洪）1人的生活方式有两种：第一种方式是像草一样活着。你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一棵草，你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们

不会因为你的痛苦而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们根本就没有看到你。所以我们每一个人，都应该像树一样成长，即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长

成参天大树以后，在遥远的地方，人们就能看到你；走近你时，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用，这就是我们每一个同学做人的标准和成长的标准。秘书口才案例（一分钟演讲稿）：人要像树一样活着（俞敏洪）2每一条河流都有自己不同的生命曲线，但是每一条河流都有自己

的梦想——那就是奔向大海。我们的生命，有的时候会是泥沙。你可能慢慢地就会像泥沙一样，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也许你不用再为了前进而努力了，但是你却永远见不到阳光了。所以我建议大家，不管你现在的生命是怎么样的，一定要有水的精神。

像水一样不断地积蓄自己的力量，不断地冲破障碍。当你发现时机不到的时候，把自己的厚度给积累起来，当有一天时机来临的时候，你就能够奔腾入海，成就自己的生命。《赢在中国》第三赛季36进12现场演讲秘书口才第四章：秘书演讲口才4.4演讲临场应变的技巧4)对会场出现喧哗

声和喝倒彩情况的处理⑴演讲者的问题。针对具体情况，灵活补失纠错。⑵听众的问题。对有意寻衅，不去理睬，照常进行演讲。5)对演讲时间临时改变的处理迅速调整演讲，篇幅减少而观点保持完整；也可先给听众吃“定心丸”。6)对听众持对立观点情况的处理不直接否定或批驳斥责，采用迂回战术。秘书口才案例：化尴尬为煽

情颁奖台上有10个展示入选者肖像的旋转道具，突然一个道具不转了，使得音乐停止后有近1分钟的时间大家盯着道具发愣。正在这尴尬之际，白岩松深情地说：“这可能是入选人物的事迹感动了道具，也许它沉浸其中一时不能自拔了，请后台的工作人员尽快上台

帮它醒醒神，转一下看看下一个入选人物怎么个感动法？”这段别致的话犹如一阵和煦的春风，又像一束明丽的阳光，给观众带来的是一种美的享受和情的陶冶，令人暗暗叫好。白岩松紧扣晚会的主题，以煽情的话语，引起了观众的共鸣，有效地渲染了晚会现场的气氛。秘书口才思考？演讲选题

为什么要符合演讲者的身份？秘书口才答：因为这将决定演讲者有无资格讲此论题，以及讲此论题的可信度与说服力。秘书口才第五章秘书公关口才秘书口才第五章：秘书公关口才5.1沟通与协调的语言技巧1）沟通与协调的基本原则（1）平等性（2）政策性（3）灵活性（4）及时性（5）谨慎性秘

书口才第五章：秘书公关口才5.1沟通与协调的语言技巧2）沟通与协调的基本技巧（1）善抓时机，把握心理，巧妙切入；（2）重视倾听，把握关键，有效沟通；（3）准确定位，把握分寸，灵活有度；（4）坦诚谦和，把握语气，恳切热情。秘书口才第五章：秘书公关口才5.1沟通

与协调的语言技巧3）沟通与协调的语言禁忌（1）忌盲从附和（2）忌自作主张（3）忌仗势压人（4）忌长篇大论秘书口才案例：随机应变招聘者有时会出些令人陷入尴尬情境的难题，看应试者怎样应答。应试者这时如表现出色，将能立即赢得招聘者的好感。国

外一家旅馆老板测试三名男性应试者，问：“假如你无意中推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时你该怎么办？”甲答：“说声‘对不起’，然后关门退出。”这个对答无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没使双方摆脱窘

境。乙答：“说声‘对不起，小姐’，然后关门退出。”称呼准确，但反而加深了旅客的窘迫感。丙答：“说声‘对不起，先生’，然后关门退出。”这种故意误会的说法，维护了旅客的面子，非常得体、机智，表现出一个侍者所应该具有的职业素质和应变能力。结果，丙被录用了。秘书口才案例：为什么他是高手？1日

本住友银行招聘公关人员时，提出了一道别出心裁的判断题：“当国家的利益和住友银行的利益发生冲突时，你将怎么办？”三个应聘者回答迥然不同。A答：“当国家利益跟我们银行利益发生冲突时，我会坚决地站在我们银行的立场上。”银行主管人员认为，这样的人为了自我的利益而鲁莽行事，不能聘用。B

答：“当国家利益和住友银行利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该坚决保护国家的利益。”银行主管人员则认为，这类人适合去政府部门工作，也不可录取。C答：“当国家利益和银行利益发生矛盾时，我要尽全力使矛盾淡化。”银行主管人员认为，这种人才是住友银行所需要的高手。秘书口才案例：为什么他是高手？2企业同政

府的关系往往集中表现在国家利益和企业利上，企业公关人员作为企业与公众之间的媒介，只有善于注重社会整体的协调性，才有可能妥善地处理好企业与国家之间的关系。一名成功的公关人员，他必须具备协调上下左右关系的才能。当企业与其他影响企业生存发展的组织发生冲突时，公关人员既要

尽量消除双方的歧异，又要维护双方的合法权益，只有这样才能保证公司的顺利发展以及与其他组织维持平衡和谐的关系。住友银行的问题别出心裁，独具风格，在这种两难选择的情况下，求职者采用折衷的答题方式，同时提出若干建设性意见，真正有助于企业摆脱困境。自然这类人会博得招聘者的欣赏。秘书口才第五章：秘书公关

口才5.2赞扬与批评的语言技巧1）赞扬与批评应遵循的基本原则（1)客观具体（2)真诚善意（3)恰当得体（4)迅速及时秘书口才第五章：秘书公关口才5.2赞扬与批评的语言技巧2）赞扬与批评的语言技巧（1)赞扬的语言技巧锦上添花式雪中

送炭式笼统模糊式具体清晰式直接鼓励式间接迂回式对比显长式显微放大式秘书口才第五章：秘书公关口才5.2赞扬与批评的语言技巧2）赞扬与批评的语言技巧（2）批评的语言技巧一是要求对症下药；二是要把准火候；三是要以理服人；四是要曲径通幽。秘书口才第五章：秘书公关口才5.2

赞扬与批评的语言技巧3）赞扬与批评的语言禁忌（1)忌言不由衷（2)忌恶意中伤（3)忌盲目比较（4)忌自由随意秘书口才第五章：秘书公关口才5.3说服与劝解的语言技巧1）说服与劝解应遵循的基本原则（1）认清角色（2）知已知彼（3）动情明

理（4）维护大局秘书口才第五章：秘书公关口才5.3说服与劝解的语言技巧2）说服与劝解的语言技巧（1）注意场合，灵活把握时机；（2）巧用语言，注重表达效果；（3）讲究方式，准确定位角色；（4）把握尺度，追求点到为止。秘书口才第五章：秘书公关口才5.3说服与劝解的语言技巧3）说

服与劝解的语言禁忌（1）忌离题万里（2）忌主观臆断（3）忌粗率鲁莽（4）忌夸夸其谈秘书口才第五章：秘书公关口才5.4宣传与鼓动的语言技巧1）宣传与鼓动应遵循的基本原则（1）实事求是（2）有的放矢（3）情理相融秘书口才第五章：秘书公关口才5.4宣传与鼓动的语言技巧2）宣传与鼓动的语言技巧（1）善

于变化多种句式，体现情感色彩；（2）善于运用多种修辞，体现形象生动；（3）善于选取故事实例，体现深入浅出；（4）善于提炼宣传口号，体现言简意明。秘书口才第五章：秘书公关口才5.4宣传与鼓动的语言技巧3）宣传与鼓动的语言禁忌忌生

硬说教忌陈词滥调忌重复啰嗦秘书口才案例：八位求职者应聘公关部长的案例一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩下八名求职者等待专业技能的面试。面试限定每人在两分钟内对提出的问题作出回答。每一名求职者进入考场，主考官

都说：“请您把大衣放好，在我面前坐下！”其实房间里除了主考官使用的一桌一椅外，什么也没有。其中两名求职者不知所措，都急得掉眼泪，一名求职者脱下大衣放在主考官的桌上，然后说：“还有什么问题吗？”结果前五名求职者都被淘汰了，原因是他们惊慌失措，反应呆板，没有应变能力。第六名

求职者听到提问后，环顾室内，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身施礼，轻声说：“这里没有椅子，我可以站在您面前，等待回答下一个问题吗？”这个求职者有一定的应变能力，而且彬彬有礼，能适应严格的管理制度，但创新不足。第七名求职者的回答是：“既然没有椅子，就不用

坐了，谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”此人守中略有攻，处事老练，只是机智不够，可先培养用于内，后则可对外。第八名求职者在听到发问后，眼睛一眨，把自己候坐的椅子搬进来，放在离考官一米远处，脱下大衣折好放在椅背上，然后坐在椅子上。当“时间到”的铃声一响，他即

起立致谢，退出室外，把门关上。此人不用一言一语却巧妙地回答了问题，被录取为公关部长。这个实例使人想起了戴尔·卡耐基说的话：一个人事业上的成功，百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。秘书口才思考？宣传鼓动讲话怎样才能产生感染力？秘书口才答：1）善于变化多种句式，

体现情感色彩；2）善于运用多种修辞，体现形象生动；3）善于选取故事实例，体现深入浅出；4）善于提炼宣传口号，体现言简意明。秘书口才第六章秘书论辩口才秘书口才第六章：秘书论辩口才秘书口才第六章：秘书论辩口才6.1论辩的基本原则1）实事求是原

则2）平等原则人格平等辩护和反驳的平等权利真理面前人人平等3）充足理由原则理由要真实无疑，理由与观点之间要有必然的逻辑联系。4）同一原则概念保持同一论题保持同一思想观点保持同一秘书口才第六章：秘书论辩口才6.2论辩的语言技巧一击致命法针锋相对法引申归谬法反证驳斥法釜底抽薪

法捕捉漏洞法二难反驳法避实就虚法出其不意法断后聚歼法秘书口才第六章：秘书论辩口才6.3论辩的逻辑法则1）努力阐述自己观点的正确性（1）论点正确鲜明，利攻易守；（2）论据真实典型，发散归一；（3）论证严密科学，无懈可击。归纳推理法演绎推理

法类比推理法秘书口才第六章：秘书论辩口才6.3论辩的逻辑法则2）犀利反驳对方观点并击中要害（1）反驳途径＊反驳论点＊反驳论据＊反驳论证（2）击中要害“打蛇打七寸”“仅以一击，给予致命的创伤”秘书口才第六章：秘书论辩口才6.3论辩的逻辑法则3）论辩的要求（

1）中心论点鲜明（2）辨清论题分清辩题的共认点分清辩题的异认点抓住异认点中的聚集点（3）理据充分（4）讲理、讲度、讲德（5）善于打动人用形象的类比取代抽象的说理。用具体的数据取代经院哲学式的说教。用生动的事

例取代烦琐的论证。用幽默感人的语言取代贫乏枯燥的陈述秘书口才补充资料：论辩获胜的反击战术11.反唇相讥主要用于对敌论辩中，以回击敌方的辱骂或人身攻击，可使论敌处于十分尴尬、狼狈不堪的境地，显示其虚弱无力与浅薄无聊。如人们熟知的“晏子使楚”，晏子就是运用此法回击楚王及大臣们的挑衅与侮辱。

2.巧用幽默在论辩中，巧妙灵活地运用幽默技巧进行反击，既可使对方茫然失措，尴尬难对，又可使第三者产生同情与好感，有利于我方在论辩中获胜。幽默用以回击刁钻古怪的诘难，尤有良好效果。如有人对前苏联诗人马雅可夫斯基进行诘难：“马雅可夫斯基，你的诗不能使人沸腾，

不能使人燃烧，不能感染人。”诗人回答：“我的诗不是大海，不是火炉，不是鼠疫。”幽默风趣，既进行了反击，又博得了听众的好感。秘书口才补充资料：论辩获胜的反击战术23.借言反驳借用对方亲口说的话或承认了的话来反击对方，可收到以敌制敌之效。借言反驳有两种情况：一是借用对方原来讲过的话进行

反驳；一是当场借言。另外，还可借用对方语言表达的句式，“将话答话”。一位女议员对丘吉尔说：“如果我是你的妻子的话，我就在你的咖啡里放上毒药。”丘则回答：“如果我是你的丈夫的话，我就把它喝下去。”4.假言归谬即先假设对方观点是合理的，然后将对方

貌似合理的论点加以引申，甚至推向极端，以显露其不合理的本质，从而推倒对方的观点。如王蒙在纽约回答记者问时，记者问：“据说，中国每公开出版一本新书，都要通过政府的审批，是真的吗？”王蒙回答：“就是政府想那样做，也是不可能的。全国每月要出版一

千多部说，如果每本书都要经过审查，那么中国政府就成了‘读者俱乐部’了。”秘书口才补充资料：论辩获胜的反击战术35.因事设问论辩中，就对方提出的事实设问，将事、情、理融于一炉，具有很强的反击力。如恩格斯回击普鲁士检查机关诬陷《新莱茵报》的文章诽谤宪兵时，用一连串设问，指出对

方事实之虚妄：“这些所谓的被诽谤者甚至没有被指出名字，没被确切指出是谁，检查机关怎么能说这是诽谤呢？这里指的六七个宪兵，他们是谁？他们在什么地方？诸位先生，你们是否知道，确实有某个宪兵由于这篇文章而受

到了‘公民的憎恨和鄙视’呢？”6.反问直诘论辩中，用反问句直接进行驳诘，很有力量。尤其是以比喻或类比相配合，效果更佳。如在一次国际会议期间，一位西方外交人士挑衅性地对我国代表说：“如果你们不向美国保证：不用武力解决台湾问题，那么显然就没有和平解决的诚意。”我国代表义正辞严地回答：“台湾

问题是中国内政，采取什么方式解决是中国人民自己的事，无需向他国作什么保证。请问：难道你们竞选总统也需要向我们作出什么保证吗？”一句反问，使这位西方外交人士哑口无言。来源:央视国际秘书口才第六章：秘书论辩口才6.4队式论辩的技巧1）析题立论（1）关键点必须攻

击并占领（2）攻击点避免将论证难度加大（3）攻击点不应过多秘书口才第六章：秘书论辩口才6.4队式论辩的技巧2）进攻取胜（1）抓住实质问题（2）抓住对方薄弱点（3）穷追猛打中山大学代表队获国际大专辩论会冠军秘书口才第六章：秘书论辩口才6.4队式论辩的技巧3）防卫坚固（1）论点要明确

，具有真理性（2）论据要真实、充分、典型（3）反驳准确、有理、有据、有力，击中要害，以攻为守。（4）论证要严密，推理正确，不犯逻辑错误，防患于未然。秘书口才案例：精神文明建设的经济学解释1有一年，我从美国底特律转机回北京。当时在候机厅的一角有三拨人数差不多的旅客，分别

乘机赴美国的棕榈滩、日本的东京和中国的北京，但检票和登机的速度却差别很大：赴棕榈滩的旅客按后、中、前舱的顺序先后走向检票口，通行速度很快；赴东京的旅客则同时走向检票口，但他们按照舱位顺序自觉排队，通行速度稍慢；当赴北京的旅客登机时，几乎所有旅客都

拎着大包小包涌到检票口，互不相让，通行速度非常缓慢。机场方面不得不派出服务人员维持秩序，结果不仅多花了几倍的时间才完成登机，而且几乎每个旅客都流了一身汗。（事实胜于雄辩）秘书口才案例：精神文明建设的经济学解释2为什么在外部条件完全相同的地方却出现不一样的效率结果呢？机舱内

的座位及存放行李的空间是固定的，而每个乘客都希望在有限的机舱内占据一个舒适的空间，于是就会出现拥挤的现象。出路是设立一套约束人们行为的规则，这就是制度。但是，制度的制定和实施是有成本的。为了避免登机时的拥挤，机场可以规定更细致的条款，派出更多的服务人员来维持秩序，但这要支

付更多的费用，是不合算的。当正式制度不起作用时，道德约束就扮演着重要角色。在同样的环境下，三个航班旅客的登机速度不一样，这完全是道德因素在起作用。赴棕榈滩的旅客登机速度最快，是因为他们觉得持后舱票的人先走不仅可以减轻机舱内的拥挤，而且符合大家认同的与人方便的公德；赴北京的

旅客登机速度最慢，是因为在没有强制性规定登机的先后顺序时，旅客从自身利益最大化出发利用“制度真空”，采取了“搭便车”行为，从而导致登机口拥堵。可见，大力加强精神文明建设，通过伦理道德规范以很低的成本约束人们竞争稀缺资源时的损人利己行为，不仅能显著提高资源配置效率，增进社会福利，而且最终也将

使这样做的人自己得益。——《人民日报》秘书口才第六章：秘书论辩口才6.4队式论辩的技巧4）结辩陈词（1）结辩的任务对己方观点作最后总结了结论辩中的遗留问题向对方进行致命的攻诘秘书口才第六章：秘书论辩口才6.4队式论辩的技巧4）结辩陈词（2

）结辩的内容与立论阶段不同的是，结辩中对己方观点仅点到为止，但不要有所遗漏。“全面”当是结辩所首要追求的内容；“深刻”倒在其次；“具体”非此时所应探寻的境界。秘书口才第六章：秘书论辩口才6.4队式论辩的技巧4）结辩陈词（3）结辩的形式结辩的形式一般包

括开场白、结论、驳论和结束语四个部分。但有时驳论也可放在结论前，或驳论融入结论中，从而变成三部分。总之万变不离其宗，要根据具体情况灵活运用。秘书口才第六章：秘书论辩口才6.4队式论辩的技巧4）结辩陈词（4）结辩的语言结辩中使用的语言，非

一般论证的语言。既要各处点到，又只寥寥数语、抓住本质和核心扼要而谈。结论要有宏观意识，结论观点忠实于立论阶段本方的阐述，无遗漏或有所添加。语言上尽量将众多小点连接得自然妥贴，不露拼凑痕迹。用语忌生硬，力求将观点融合在富于感情和文学色彩的词句中，令人在语言的美感中受到震撼和陶醉，引起共鸣，且意

犹未尽。秘书口才第六章：秘书论辩口才6.4队式论辩的技巧5）论辩赛的模式（1）新加坡模式每队4人，论辩过程分为三个阶段：陈词、自由论辩和总结。（2）上海模式每队3人，论辩由四个板快组成：主席导入及介绍情况、双方教练陈词、论辩队正式论辩、评判团评判。（3）北京模

式每队4人，整个论辩过程分三个阶段：陈词与盘问、自由论辩、总结。秘书口才案例：争辩公路上，一辆货车轧死了一头猪。几位农民拦住货车要司机赔钱。司机据理力争：“谁让你的猪往公路上跑？公路上又没有猪圈。”农民们急忙争辩道：“公路上没猪圈，难道

猪身上有公路吗？”秘书口才思考？论辩中怎样才是真正地坚持充足理由原则？秘书口才答：所提出的论点必须有充足的论据，尤其是充足的事实论据。因为论辩中“事实胜于雄辩”，永远是一条颠扑不破的真理。另外，所举事实必须典型，即能

反映事物的本质与主流，能充分证明论点，这样的论据才能以一当十，说服力强。秘书口才第七章秘书谈判口才秘书口才中国、巴西、墨西哥、印度和南非五个国家领导人在意大利拉奎拉谈判秘书口才第七章：秘书谈判口才7.1谈判的特征与模式1）谈判的含义和特征（1)谈判的含义从广

义的角度而言，秘书谈判是谈判双方（或多方）对涉及切身利益的分歧和冲突，进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的过程。这一含义囊括了各种内容和形式的谈判。狭义的谈判，则专指秘书的商务谈判。秘书口才第七章：秘书谈判口才7.1谈判的特征与模式1）谈判的含义和特征（2)谈判的特征§“施”与“受”的

互动性§“合作”与“冲突”的二重性§互惠的非均等性秘书口才第七章：秘书谈判口才7.1谈判的特征与模式2）谈判的种类和模式（1)谈判的种类＆以参加谈判的人数作为标准，可分为单个谈判和团体谈判。＆以谈判内容作为标准，可分为政治谈判、军事谈判、经济

谈判、文化谈判等。＆以谈判的透明度作为标准，可分为公开谈判和秘密谈判。＆以谈判的方式作为标准，可分为正式谈判和非正式谈判。＆以谈判发生的状况作为标准，可分为有准备的谈判和即兴发挥的谈判。秘书口才第七章：秘书

谈判口才7.1谈判的特征与模式2）谈判的种类和模式（2)谈判的模式“输—赢”模式“赢—赢”模式“输—输”模式采用不同的谈判模式，具有不同的心态将导致不同的结果。在实际谈判桌上，有时一个想要获得95%的利

益的秘书实际所得，可能并不比一个要求获得30%利益的秘书多，谈判技巧的魅力正在于此。秘书口才第七章：秘书谈判口才7.2谈判语言的基本技巧1）重复法重复自己的意见重复对方的意见2）激将法3）赞美法赞美要独到赞美要真心赞美要具体赞美要明确秘书口才第七章：秘书谈判口才7.2谈判语言的基本技巧（4）

示弱法（5）比喻法（6）绕弯法（7）反说法（8）暗示法（9）数字法（10）刚柔法秘书口才第七章：秘书谈判口才7.3谈判的策略语言技巧1）引诱策略语言技巧（1)引诱对方暴露自己的真实情况（2)引诱对方同意自己的观点和建议2）让步策略语言技巧（1)让

步的速度——不可太快（2)让步的幅度——不必同等（3)让步的性质——不作无谓的让步秘书口才第七章：秘书谈判口才7.3谈判的策略语言技巧3）扭转策略语言技巧（1)直接处理例证证明；重点讨论某个意见；绕过分歧。（

2)间接处理形式上肯定，实质上否定；借用对方的理由来说服对方；引导对方自我否定；先强调，后削弱。秘书口才案例：厚积薄发——养兵千日，用兵一时180年代我国光冷加工的水平较低，为改变这种状况，国家决定为南京仪表机械厂引进联邦德国劳（LOH）光学机床公司的光学加工设备。南京仪表机械

厂的科技情报室马上对劳公司的生产技术进行了情报分析。秘书口才案例：厚积薄发——养兵千日，用兵一时2在与劳公司谈判时，劳公司提出要对我方转让24种产品技术，我方先前就对劳公司的产品技术进行了研究，从24种产品中挑选出13种产品引进，因为这1

3种产品技术已经足以构成一条先进完整的生产线。同时我方也根据对国际市场情报的掌握提出了合理的价格。这样，我国既买到了先进的设备又节约了大量的外汇。事后劳公司的董事长R·柯鲁格赞叹道：“你们这次商务谈判，不仅使你们节省了钱，而且把我们公司的心脏都掏去了。

”平时注意收集和处理情报，谈判中就能游刃有余，获得成功。秘书口才第七章：秘书谈判口才7.4涉外谈判技巧1)影响谈判的文化特征跨文化谈判中的一个重要特征就是文化差异。文化差异不仅会影响到谈判者的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些观念带到谈判桌上来，以致使谈判

复杂化。文化的差异常常导致信息交流受阻。而国际谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区，因此对跨文化谈判，必须首先深入研究对方的文化特征及谈判方式，以便为谈判成功奠定良好的基础。秘书口才案例：笑话一则一个餐厅里，来了许多外国人，他们各要了一杯咖啡，都发现杯内有只苍蝇，结果表现方式

完全不一样：英国人以绅士风度吩咐侍者换一杯咖啡来；法国人干脆利落地将咖啡倒得一干二净；西班牙人不去喝它，留下钞票不声不响地离开了；日本人会把侍者叫来，说：“把你们的经理喊来，我要教训他如何管理餐厅。”沙特阿拉伯人会把侍者叫来，把咖啡递给他说：“我请你喝！”美国人则比较幽默

，他对侍者说：“在我们美国呀，咖啡和苍蝇是分别放置的，客人爱吃多少苍蝇，由他自己加，不必麻烦你们事先加好。”这则笑话显示了：不同风俗文化的人的不同行为方式。秘书口才第七章：秘书谈判口才7.4涉外谈判技巧2)不同文化

的谈判方式(1）日本文化的谈判方式彬彬有礼地讨价还价，不轻易妥协；善于利用策略、设埋伏；保持沉默，有耐心。(2）美国文化的谈判方式谈判方式灵活多样；珍惜时间，重视最后期限；积极务实，重视所得利益。秘书口才第七章：秘

书谈判口才7.4涉外谈判技巧2)不同文化的谈判方式（3）德国文化的谈判方式＊准备周密；＊讨价还价余地小，缺乏灵活性；＊谈判果断，注重长久关系。（4）法国文化的谈判方式＊立场极为坚定；＊坚持在谈判中使用母语——法语；＊喜欢先为协议勾画出一个轮廓，然后再达成原则协议，最

后再确定协议上的各个方面。秘书口才第七章：秘书谈判口才7.4涉外谈判技巧2)不同文化的谈判方式（5）英国文化的谈判方式准备不充分；为人和善、友好，好交际，容易相处；具有灵活性，对建设性意见反应积极。（6）阿拉伯文化的谈判方式谈判节奏缓慢；中下级人员在谈判中起重要作用；从事代理得心应手。（7）北欧

文化的谈判方式沉着冷静，处事平稳；较为保守；商务谈判侧重点明显。秘书口才第七章：秘书谈判口才7.4涉外谈判技巧3）做好谈判前的准备工作（1)知己知彼，不打无准备之战；（2)选择高素质的谈判人员；（3)拟订谈判目标，明确谈判

最终目的；（4)制定谈判策略。秘书口才第七章：秘书谈判口才7.4涉外谈判技巧4）国际谈判中利益冲突的解决（1)处理利益冲突的基本原则——将人的问题与实质利益相区分（2)处理谈判双方利益冲突的关键——创造双赢的解决方案（3)解决谈判的利益冲

突——借助客观标准秘书口才案例：回忆入世谈判回忆谈判历程，第二任首席谈判代表佟志广最难忘的是和美国谈判。在中美谅解备忘录签订的最后一天，从早上开始，中美两国代表团就进行最后磋商，佟要求把“美国承担国际义务，支持中

国早日加入《关贸总协定》”写入备忘录，双方就一直僵持着，直到晚上11时半，佟依然态度坚决——“其实我心里有底，当时美国总统大选特别需要谈判成功。只要不过夜里12时，就是当天。”面对最后期限，美国代表团团长著名的铁娘子希尔斯大使终于妥协了。当时针指向零时时，希尔斯终于将佟志广的话原封不动地

写入了《中美谅解备忘录》——“美国坚定地支持中华人民共和国早日加入《关贸总协定》”。据悉，此后不久，希尔期大呼“上了佟的当”。她对自己居然在备忘录中写下“坚定地支持……”这样的“共产党语言”深感“不可思议”。

秘书口才思考？为什么有时一个想获得95%利益的谈判者的实际所得，可能并不比一个要求获得30%利益的人多？秘书口才答：他想获利95%，对方就有可能拒绝合作；即使合作，也尽可能将生意做小，因此他获利就少（如只赚一万元，则获九千五百元）。如果他只要求获利30%，对方不仅乐意合作，而且愿意将生意尽

量做大（如赚十万元，则获三万元）。生意量大，获利自然就多。秘书口才第八章秘书宴会口才秘书口才第八章：秘书宴会口才8.1宴会致辞语言技巧1）宴会致欢迎词的语言技巧（1）欢迎词应适当交代背景（2）欢迎词应分清不同场合（3）欢迎词应营造情谊氛围秘书口才案例：宴会欢迎词女士们、先生们

：值此××厂30周年厂庆之际，请允许我代表××厂，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂30周年庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为

增进双方××关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。

在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的××合作关系，发展相互间的××合作关系。“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议：为今后我们之间的进一步合作，为我们之间日益增进的友谊，为朋友们的健康幸

福，干杯！秘书口才第八章：秘书宴会口才8.1宴会致辞语言技巧2）宴会致祝酒词的语言技巧（1）祝酒词的内容与形式回顾美好往事，对双方合作成果作出积极评价，许下美好祝愿，举杯邀祝。祝词的结构形式有“简约型”和“书面型”两种。（2）祝酒词的语言艺术首先，祝酒词要用语精辟；其次，祝酒词应

注重修辞；最后，祝酒词应富于文采。秘书口才补充资料：宴会向客人敬酒的礼仪1敬酒时，通常讲些祝愿、祝福类的话,甚至发表祝酒词。祝词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用

餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。有人提议干杯后，要

手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示

你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。秘书口才补充资料：宴会向客人敬酒的礼仪2一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份

为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更

高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要

知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。秘书口才第八章：秘书宴会口才8.2宴会劝拒酒语言技巧1）宴会劝酒语言技巧强调场合的特殊意义；挑出无伤大雅的毛病，罚酒三杯；赞美

对方，满足其虚荣心；抓住长幼顺序做文章；适当让步，以退为进。秘书口才第八章：秘书宴会口才8.2宴会劝拒酒语言技巧2）宴会拒酒语言技巧实话实说，求得谅解强调后果，表示谢意转移目标，请人代饮以子之矛，攻子之盾秘

书口才第八章：秘书宴会口才8.3宴会密切关系语言技巧1）与地位高于自己的宾客密切关系（1）提前做好功课（2）适度赞美对方2）与地位相当的宾客密切关系（1）尽量获取对方的好感（2）以谦虚坦诚的态度相待（3）激发对方的说话欲望秘书口才第八章

：秘书宴会口才8.4宴会交谈话题选择技巧1）选择话题的基本原则（1）话题应符合秘书身份（2）话题应考虑兴趣爱好（3）话题不可拖沓造作（4）话题应轻松愉悦（5）话题从关怀对方入手秘书口才第八章：秘书宴会口才8.4宴会交谈话题选择技巧2）选择话题的禁忌话题忌庸俗无聊话题忌枯燥无味话题

忌涉及隐私秘书口才思考？如何激发地位相当的宾客说话欲望？秘书口才答：首先要控制自己说话，不能只顾自说自话，而不给对方说话的机会；其次，在说话的过程中，要注意观察对方的反应，如果对方对秘书所说的内容不感兴趣，应及时改变话题；再次，要善于诱导对方开口说话，使用贴近生活的小

问题，让对方语言神经兴奋起来，最大限度地参与到谈话中来。秘书口才第九章秘书信访接待口才秘书口才第九章：秘书信访接待口才9.1接待来访语言要求1）接待来访基本程序（1）接待（2）登记（3）接谈（4）处理（5）立案

（6）回访秘书口才第九章：秘书信访接待口才9.1接待来访语言要求2）接待来访语言要求（1）态度要平和（2）语言要适中（3）方式要恰当（4）交流要坦荡秘书口才第九章：秘书信访接待口才9．2接待谈话语言技巧1）接待谈话中的“四要”和“四不要”（1）要说热情话，不要说

“冰凉”话；（2）要说有“底”的话，不要说“活”话；（3）要说“劝慰”话，不要说“狠”话；（4）要说“区别”话，不要说“一律”话。秘书口才第九章：秘书信访接待口才9．2接待谈话语言技巧2）运用合理的语言应对不同来访者（1）面对“带着疑惑”的上访者，用耐心的解释语答其疑；（2）面对“带着期盼

”的上访者，用及时的协调语顺其盼；（3）面对“带着忧愁”的上访者，用轻松的开导语解其愁；（4）面对“带着怨气”的上访者，用理解的关切语消其怨；秘书口才第九章：秘书信访接待口才9．2接待谈话语言技巧2）运用合理的语言应对不同来访者（5）面对“带着恨意”的上访者，用沉稳的缓

和语化其恨；（6）面对“带着横蛮”的上访者，用巧妙的攻心语挡其横；（7）面对“带着刁难”的上访者，用威严的震慑语治其刁；（8）面对“带着绝望”的上访者，用果断的安抚语挽其绝。秘书口才第九章：秘书信访接待口才9．3立案调查语言技巧1）调查访谈的总体技巧（1）态度“诚”（2）语言“实”一是言之有理

；二是言之有据；三是言而有信。（3）神态“专”秘书口才补充资料：信访电话接听打电话反映问题，是近年来人民群众来信来访的一种新形式。对于人民群众为反映问题而拨打来的每一个电话，秘书均应认真对待和处理。其一，设立“热线电话”。有条件的单位或部门，可设立专用的“

热线电话”，为人民群众参政议政、监督举报、反映问题主动提供方便。“热线电话”设立之后，应利用大众传媒公布其专用号码与值守时间。其二，指派专人接听。凡正式设立的面向社会的“热线电话”，应安排专人负责接听；并建立健全其岗位责任制

。对其基本内容，一般应进行记录或录音。必要的话，还须报转答复。其三，注意通话态度。基层秘书不论是否专门负责“热线电话”的接听，在其接听群众拨打进来的反映有关问题的电话时，均应注意自己的通话态度，表现出自己高度的政治责任

心与为群众服务的热情。一定要做到来者不拒，有问必答，热情以对。不允许一推了之，含糊其词，或傲慢无礼。秘书口才第九章：秘书信访接待口才9．3立案调查语言技巧2）调查访谈的提问技巧（1）讲究提问策略；（2）注意提问顺

序；（3）问题具体明确；（4）善于寓问于谈；（5）多种方式并用；（6）善于即兴提问；（7）注意留有后路。秘书口才第九章：秘书信访接待口才9.4重访老户语言技巧1）重访老户接待基本要求（1）理顺源头，避免重访；（2）领导支持，上下配合；（3）不同情况，区别处理；（4）“一定三包”，措施得力；（5）

坚持原则，兼顾灵活。秘书口才第九章：秘书信访接待口才9.4重访老户语言技巧2）重访老户接待语言艺术（1）耐心听（2）静心看（3）诚心办（4）用心撼（5）决心断秘书口才补充资料：对人民来信的处理1在正常的情况下，我们要注重对三种信的处理。1、初信的处理信访者第一次来信为初

信。人民群众向党政机关和领导人写信反映自己的意见、要求，希望引起党政机关及领导人的重视。因此，对初信，各级党政机关和信访部门要认真处理，使群众正确意见得到采纳，思想得到疏导，正当要求得到解决，合理利益受到尊重，做到件件有着落，事事有结果。对初信

一定要积极，认真负责地处理，只有这样才能避免重复来信。其具体做法：要重视初信反映问题的处理，对初信反映的问题，要认真分析，及时妥善处理好，对要求合理按政策又能解决的，一定要处理果断，不能拖泥带水或留尾巴，做到一次性彻底解决到位。一是要增强时效性，对初信力求

快转、快查、快办。尽量缩短办案日期；二是把问题解决在基层和初发阶段。对历史遗留问题，要本着“宜粗不宜细，宜宽不宜严，宜疏不宜堵，宜解不宜结”的原则恰当处理。秘书口才补充资料：对人民来信的处理22、重复信的处理重复信是指来信者为反映同一问题的两次以上的信件。导致重复信有两种原因，一是初信

处理不及时或不到位。二是信访人对处理的意见不服继续写信，要求进一步解决。所以，一旦发生重复信后，应当认真对待，积极处理，对反映问题未作出处理，或处理不到位的，及时进行处理，并把处理意见落实到位。对信访人提出的过高要求要及时做好思想工作

，千方百计让其息访，否则，很容易成为信访老户。3、联名信的处理是指五人以上，为反映同一问题而共同签署姓名写信给党政机关、社会团体、企事业单位和有关部门的信件。联名信与集体上访都是群众采取集体反映问题的一种方式，所反映的问题涉及面广、要求迫切，如处理不当容易形成老问题未解

决，又出现新问题，提出新要求，以致矛盾激化，造成越级集访。对联名信的办理，一定要注重及时核实情况，实地进行调查研究，弄清情况后，向领导机关或部门负责人提出办理的建议，根据领导人的意见，进行办理。秘书口才思考？调查访谈中如

何做好即兴提问？秘书口才答：一要问得恰到好处，要问自己最关心、最想知道，且只有对方才能回答的问题；二是要问得有分量，要有丰富的内涵和较强的概括力；三要问到节骨眼上，抓住要害，去除枝蔓。秘书口才案例：分粥制度1有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等的，但不免自私自

利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法。方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好，阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对权力会导

致绝对腐败。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余六天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。秘书口才案例：分粥制度2方法三：大家选举一

个人信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约机制。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥

委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，七只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果七只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。

★现代经济学是这样表述的：制度至关重要；制度是人选择的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效。令人为之感叹。秘书口才第十章秘书场景应对口才秘书口才第十章：秘书场景应对口才10．1秘书试探敏感话题的技巧1）试探社会事务敏感话题（1）注意试探时的遣词造句（2）选择合适的试

探场合一是语言简洁，措辞、语气委婉。二是要注意把握时机。秘书口才第十章：秘书场景应对口才10．1秘书试探敏感话题的技巧2）试探商务信息敏感话题（1）恰当运用句式（2）语气礼貌谦和（3）讲究遣词造句第一，用词造句要尊重对方；第二，尽量避开有争议的词语；第三，切忌指责

性、贬低性的词语出现。秘书口才第十章：秘书场景应对口才10．1秘书试探敏感话题的技巧3）试探私人信息敏感话题在尊重对方的同时，要以简单轻松的方式、简洁的语言进行试探，以获取有价值的信息。首先，要有一个度的把握。其次，是试探语言的技巧把握。秘书口才第

十章：秘书场景应对口才10．2秘书调解纠纷的语言技巧1）调解纠纷的基本方法（1）宣之以法（2）动之以情（3）晓之以理（4）示之以例（5）导之以义（6）析之以利（7）示之以范秘书口才第十章：秘书场景应对口才10

．2秘书调解纠纷的语言技巧2）调解纠纷的语言艺术（1）说定心话，控制场面；（2）说公道话，取得信任；（3）说圆场话，缓和矛盾。秘书口才案例：调解邻里小纠纷共建睦邻大家庭城市人口众多，群居现象普遍，邻里纠纷较多。儒林社区李女士与陈某争吵并打架。李搬来不久

，门口停放许多自行车影响她出入。于是她在楼道旁装了铁门，使车进不来，引起邻居强烈不满。陈某与李交涉无效就打了起来。陈某向司法所反映了情况。司法所王某介入调解。他先到现场察看，再到物业查找规定，并向居委会干部了解情况。随后找来李告知

规定，指出“装防盗门可以，但不能装走道铁门。陈某打人有错，但起因与装铁门有关。”为此王某征询李的解决意见。没想李说：“现在谁怕谁啊!”调解员严厉地说：“现在是法治国家，举国上下都在建和谐社会，邻里友爱是美德。远亲不如近邻，你们

都明白吧？”并开导她：“年轻人第一火气不要大，第二要讲法，第三要讲德。自行车停得太多，影响了你出入是他们不对，你可提出合理要求；可违章装铁门也不对。你要求是合理的，但行为却是违法的。楼内18户联名写信告你，怎么办?只有一条，遵纪守法，尽快拆除。当然了，自行车乱停乱放也不对，

也要协商。”听了此话，李女士答应回去好好想想，第二天给个答复。第二天，调解人员召集社区民警、物业、社区调解主任以及18户居民代表和李开会协商此事，拟了协议书发给双方，最后以李女士拆除铁门，楼上居民不准乱

放自行车达成协议。邻里难免会有纠纷，处理不当会激化矛盾影响安定。调解作为一种方便高效、经济实用的处理方式，在处理纠纷中发挥着重要的作用。秘书口才第十章：秘书场景应对口才10．2秘书调解纠纷的语言技巧3）调解批评的语言技

巧（1）情真意切（2）立场公正（3）就事论事（4）拿准分寸秘书口才第十章：秘书场景应对口才10．3秘书窘境解围的语言技巧1）以假乱真法2）顺水推舟法3）以牙还牙法4）反向赞美法5）通达求变法秘书口才第十章：秘书场景应对口才10．4秘书答记者问的语言技巧1）机敏睿智是答记者问的首

要条件；2）旗帜鲜明是答记者问的思想航标；3）幽默诙谐是答记者问的智慧火花；4）隐讳模糊是答记者问的应急盾牌。秘书口才案例：掌握对方思考方向从前有甲乙两人潜心向佛，故上山修禅七日，可是到了第二天，两人的烟瘾就同时犯了。想要抽烟，但又担心犯规，于是甲就去请教师父。甲问师父：“请问师父，人

们修行的时候可不可以同时抽烟？”师父马上斥责他的荒唐想法。甲只好悻悻地回来告诉乙说，师父说不可以。但是乙不死心，于是起身再去请示师父，不多久他就大摇大摆地抽着烟走回来，甲大为吃惊。乙说，他见到师父就问：“请问师父，当我们在抽烟的时候，可不可以同时修行呢？”师父回答

：“当然可以。”还有一个故事。两家卖粥的小店，产品、装修、服务没什么两样，但A店总是比B店卖多一倍的鸡蛋，原因在哪？B店客人进门，服务员会问一句：“要不要鸡蛋？”有一半要一半不要。而A店客人进门，听到的是：“要一个鸡蛋还是二个？”客人有的要一个有的要二个，不

要的很少。这样，A店的鸡蛋就总是卖得多一点。同样一句话，前后一对调或者做点不起眼的变化，就会出现不同的结局，其实质在于，说话人在场景应对时掌握了对方思考的方向。秘书口才思考？当对方明确表示不愿意谈论某一私人话题时，秘书该怎么办？秘书口才答：首先应考虑这一

话题对双方进一步的沟通是否必要。如无必要，那么应放弃试探，以免破坏双方的关系；如确有必要，应迂回包抄，先用暖语道歉，稳定对方情绪；另择时机，换更含蓄的方式再作试探。秘书口才案例：黑色三分钟变金色场景应变能力，是面对突发意外而恰倒好处的应对能力。董卿把黑色时刻变成金色三分钟被传为佳话。

董卿研究生第一课上得热泪盈眶，因为教材就是她自己的节目。吴教授要求董卿必须选择自己做过的节目作为《自选节目读解》。董卿选择了央视元旦晚会作为素材。晚会上由于时间问题，在跨年钟声敲响前，突然长出了两分半钟的时间，需要董卿救场发挥。当董卿开始自由发挥时，耳麦里突然传出导播的误判：“不是两分半钟，只有

一分半钟。”董卿连忙调整语序，准备结束语。而此时耳麦里再度传来更正：“不是一分半，还是两分半！”董卿临危不乱，走到舞台两头给观众深深鞠了两躬，表示节目组的感谢，这样一个小小的肢体停顿，让她在紧急中控制住了节奏，加上流畅的语言表达，成为主持学上一个

完美的案例。董卿经历过黑色三分钟但也创造了金色三分钟的佳话。这与她很强的场景应对能力与敏捷的思维、快速反应等都有直接关联。否则黑色三分钟就会成为她现场直播节目不可避免的噩梦。秘书口才秘书口才PPT教学课件制作：周彬琳