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第三章秘书的素质主要内容第一节秘书的职业道德第二节秘书的智能结构第三节秘书的气质个性学习目标与要求学习目标：认识秘书职业道德的重要性掌握正确的秘书礼仪规范了解秘书职业能力的内容学习要求

：认真对待秘书礼仪规范训练积极培养秘书职业能力第一节秘书的职业道德第一节秘书的职业道德一、秘书职业道德修养的含义秘书职业道德修养是秘书在遵循一定的职业道德原则和职业行为规范下所进行的自我教育、自我修炼活动，以及通过自我反省、自我改造、自我锻炼所形成的职业道德情操和所达到的

职业道德境界。职业道德原则：理论和实践相结合要求：身体力行，将对职业道德规范的认识贯彻到实际工作和日常生活中第一节秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容1.爱岗敬业、任劳任怨2.尊重领导、主动服务3.遵纪守法、严守机密4.团结合

作、廉洁奉公5.谨行尚实、善于学习第一节秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容1.爱岗敬业、任劳任怨秘书是领导的参谋和助手，是联系上下左右的桥梁和纽带，是沟通内外的窗口，岗位重要，责任重大从事秘书工作的最基本要求就是

热爱本职，忠于职守，乐于奉献，自觉履行各项职责，以强烈的事业心和积极进取的精神做好辅助管理工作，对自己负责，对领导负责，对组织负责，对职业负责秘书工作涉及面广，工作量大，繁重又琐碎，既有脑力劳动又有体力劳动第一节秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容2.尊重领导、主动

服务（案例二）秘书要服从和尊重领导，按照领导的意图办事，不可随意越权当领导没有决定或不在场时，应及时报告请示，不能擅作主张、越俎代庖在工作中，要为领导拾遗补缺，帮助领导克服缺点，弥补不足，自觉维护领导在群众中的威信第一节秘书

的职业道德二、秘书职业道德修养的内容3.遵纪守法、严守机密(案例一)依法行事、依法行文、照章办事收藏机密文件，认真学习保密法规遵守信用、遵守时间、遵守诺言第一节秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容4.团结

合作、廉洁奉公调节好组织内人与人、部门与部门之间的关系出面为领导办事，使用权力较多，在办事处理问题时要坚持原则，不徇私情，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利（案例：爱占小便宜的秘书）对待上下级，一视同仁，不以强凌弱，以势压人，为人处世心

胸坦荡，光明磊落爱占小便宜的秘书有一个秘书G女士。她先在一家公司任秘书工作，工资虽然不高，工作却还轻松，每天没有多少活可干。但G女士耐不住闲，就在工作时间用公司电话给外省的亲友打长途交谈。她原以为公司查不出来。哪知到3月底，她的上级拿了一份长长的电话账单来找她，问她是不是私人电

话。没有办法，这个秘书都承认了，但又说她不知道不能从公司挂私人电话。她的上级正言厉色地对她说：“那我现在告诉你，你再从公司打私人电话一律由你自己付钱。”过了几天，就以节约开支为名把她辞退了。思考：1、G女士

为什么被解雇？2、作为秘书，应该如何使用单位的电话和其他办公用品？3、秘书应该具有哪些基本素质？第一节秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容5.谨行尚实、善于学习秘书的工作作风是准确、精细、严密、快捷仪表端庄，举止得体言语规范，待人热情

（案例：一语不当险失合作良机）做事踏实，办事认真（吃完又唱，“非常时期”擅自离岗）甘当幕后，不慕虚荣“通才”、“杂家”一语不当险失合作良机一香港大客商到华北某公司商谈投资合作事宜。公司上下对此都非常重视，早早做出了各种安排。公司总经理特意安排出专门的时间，静候

贵客。在专门安排的会客室里，精心准备了烟、茶、水果，还派自己的秘书提前到公司门口等候。香港客商进入公司大门后，迎候在门厅的公司总经理秘书马上上去热情与客商握手。可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：“我们总经理在那边（指会

客室），他叫你过去。”一语不当险失合作良机香港客商一听，当即非常生气地说：“他叫我去？我就一定要去？我又不是他的下属，凭什么叫我？你们现在就是这样对待合作者的？那以后还了得？合作应当是关系平等的。”于是这

位客商当即转身，一边走一边说：“贵公司如真有合作诚意，叫你们经理到我入住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。思考：1、如果那位秘书不说“叫”而说“请”，情况又会如何呢？2、秘书在待人接物时，应如何做到“守礼”？吃完又唱，“非常时期”擅自离岗H省C市委向全市发出通报，对擅自离

开工作岗位造成工作严重失职的原市政府副秘书长P,免去其市政府副秘书长、市政府办公室党组副书记、市政府办公室正处级督察员职务，调离市政府办公室。据了解，在防治“非典”形势严峻的情况下，身为C市防治“非典”指挥部综合信息组负责

人的P，却擅离工作岗位长达5个小时。4月26日下午，P主持召开了有关部门相关人员会议后，未按要求及时将会议情况反馈给指挥部，又应约与一个体老板等人在某大酒店吃晚饭，随后又到歌厅唱歌。在此时间内，市防治“非典”指挥部多次电话与其联系，都没有联系上。思考题：1、从职业守则的角度分析P为何被

免职？2、非常时期，秘书人员应该如何作为？第一节秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径警戒三种不正常心态：权欲利欲（案例一）自卑第一节秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径1.树立“三观”，积极进取2.努力学习，完善自我3.自

我反省、接受监督4.加强锻炼、注重实践5.学会慎独、提高修养第一节秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径1.树立“三观”，积极进取马克思主义世界观（辩证唯物主义和历史唯物主义）为人民服务的人生观为集体效力、为人

民造福的价值观第一节秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径2.努力学习，完善自我学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观学习新知识、新技术勤于阅读报纸杂志学习榜样人物第一节秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养

的途径3.自我反省、接受监督合作不协调或工作出了差错要从自身做检查，不找借口，不推卸责任若是自己的缺点错误，要敢于正视，并努力改正在实践中开展批评，接受监督第一节秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径4.加强锻炼、注重实践在实际工作中磨练自己，摸索、体会、获得宝

贵的工作常识和经验从失误中总结经验教训，加速自身的成熟要敢于任事，多干实事，从小事干起，点点滴滴地积累工作经验在实践工作中敢于提问，多向上级、同行、基层群众请教第一节秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径5.学会慎独、提高修养第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪礼仪是

人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个

国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。第一节秘书的职业道德礼仪的含义1、礼节和仪式。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。行动型和非行动型3、最简单的说，礼仪就是人类(大部分是中华民族)在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢

这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。第一节秘书的职业道德礼仪的作用：1、正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人的关系，待人接物恰到好处。2、礼仪是塑造形象的重要手段。文明；高雅；大方；美好。充满魅力。第一节秘书的职

业道德秘书的职业礼仪：秘书礼仪：秘书礼仪是秘书在其内部的工作场合当中，以及秘书在与外界进行各种交往活动的场合当中，应当自觉遵守的基本行为规范、行动准则和规范化的活动程序，其目的是向交往对象表示尊重、友好，从而建立和谐的关系。秘书的自身修

养以及专业水准，在与别人交往的过程中，会通过着装、仪态、言谈话语等细节反映出来第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念（二）秘书礼仪的主要内容（三）秘书的仪表（四）秘书的行为举止

（五）秘书的沟通技巧第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念一是尊重为本二是善于表达三是形式规范第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念一是尊重为本尊重上级——服从

尊重同事——本分尊重下级——美德尊重所有人——教养第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念二是善于表达将心里的尊重表达出来，说真实的话，不要让别人揣测自己的想法，也不要给人以冷漠之感接

待来访者做到：来有迎声问有答声去有送声第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念三是形式规范要求秘书人员既要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要做到这种行为的准确规范，即“有规矩”是秘书人员素质高的表现，也是单位完善的管理的体现

第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（二）秘书礼仪的主要内容办公礼仪规范接待礼仪规范外事礼仪规范社交礼仪规范形象礼仪规范第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（二）秘书礼仪的主要内容1.形象

设计穿着打扮仪容仪表言谈举止第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（二）秘书礼仪的主要内容1.形象设计穿着打扮仪容仪表言谈举止第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（二）秘书礼仪的主要内容

2.沟通技巧（核心）公务宴请上不要只顾着吃饭，要多与同仁们沟通交流第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（三）秘书的仪表1.秘书的服饰要求要有职业特色套装办公室可以是各类套装外出公务场合自如运动休闲场合——休闲装穿

戴准则：TPO原则（时间、地点、目的）整体性和整洁性彭丽媛服装秀第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（三）秘书的仪表2.秘书的仪容要求（1）发饰、指甲和口腔头发整洁、发型大方，与身份、职业、场合相协调适时适度地保护和美化手部经常

修剪指甲指甲油选择较淡或不太抢眼的颜色注意口腔卫生：刷牙、漱口，无异味四、秘书的职业礼仪（三）秘书的仪表2.秘书的仪容要求（2）面容男士：每天修面女士：面部清洁，美化面容，适当化妆日间化妆：自然色彩，轻松自然、健康眼部：黄色及灰色

眼影胭脂：桃红色眉毛、颊骨和嘴唇颜色突出并相互协调，唇膏适合第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：站立规范行走规范会面规范握手规范介绍规范交谈规范第一节秘

书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：站立规范：头部保持笔挺，目光平视，肩平直，胸略挺，不交叉双腿第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：行

走规范：尽量走成一条直线，步伐稳健，步态轻盈，迈步时稍稍有些弹性飘逸感，手轻轻随步伐前后摆动第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：会面规范：面带微笑，对方向你打招呼，要积极诚恳地作

出表示，微笑着回应，向对方致意与对方目光交流，问候和寒暄第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：握手规范：双目注视对方，微笑着伸出手去，自然、会意地握住对方的右手握住对方的手时可略略用些力，给对方一种自信、有力量的感觉，

姿态优雅第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：介绍规范：介绍时，最好用“请允许我向您介绍”或“请允许我自我介绍”之类的礼貌用语作引子姿态：面向对方，伸出手作介绍的手势：手掌向上，五指并拢伸向被介绍者当别人介绍到你或向你自我介绍时，你应该有所表示，或微笑

或握手或点点头如果你正坐着，应该起立；如有些不便，则点头微笑示意或欠欠身表示礼貌第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：交谈规范交谈时声音要适度，让所有听你讲话的人听清楚，而又

不干扰与此无关的人。在办公室还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音在楼道中与人打招呼、聊天也不能大声，以免影响他人在公务场合和公共场合，大喊大叫更是不合适、失态的第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止

仪态：交谈规范要学会用自己的目光表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉在说话时，说话人眼睛看着对方可表达出诚意、专注在公务场合、社交场合，坐姿要端正，谈话时可以用适当的手势加强语气，但要注意手势的幅度与人交谈的时候，应注意分寸，尽量使

谈话内容到位且场面气氛活跃第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：交谈规范用表情、动作或语言对对方的谈话给以反应，耐心听对方讲话，不要随意打断对方谈话的措辞要得当，交谈时如赞美对方也要恰到分寸应控制自己的情绪和举止，时刻保持宽容和克制交谈到最

后，如果需要强调某个话题，讲话时语气要准确有力，这样会给对方留下深刻印象第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（五）秘书的沟通技巧1.宜选择的内容（1）目的性内容，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的内容，求人帮忙、征求意见、讨论问题（2

）内涵性内容，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题：文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等（3）时尚性内容，文艺演出、流行时尚、体育比赛、电影电视、旅游观光、名人轶事、天气状况（4）时代性内容，流行事物（5）对象性内容，与医生谈论健身祛病，与作家谈论文学创作等第一节秘书的

职业道德四、秘书的职业礼仪（五）秘书的沟通技巧2.忌选择的内容年龄、婚姻状况、收入支出、身体状况、家庭住址、政治和宗教信仰、他人的毛病、悲痛之事多使用礼貌用语：约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语：“光临”、“失陪”、“告辞”、“留步”、“指教”“劳驾

”、“拜托”、“打扰”、“包涵”第一节秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（五）秘书的沟通技巧2.语言要标准（1）通俗易懂（2）讲普通话（3）内容简明第二节秘书的智能结构一、秘书的知识结构二、秘书的能力结构第二节秘书

的智能结构一、秘书的知识结构（一）秘书工作必备的基础知识1.科学文化知识2.政治哲学知识3.法律政策知识4.外语知识(日本谈全球无核化)第二节秘书的智能结构一、秘书的知识结构（一）秘书工作必备的专业知识1.理论知识2.业务知识3.行业知识第二节

秘书的智能结构一、秘书的知识结构（一）秘书工作必备的相关知识1.新的学科知识（老三论：系统论、控制论、信息论新三论：耗散结构理论、协同论、突变论）2.管理学知识3.社会交往知识4.心理学知识5.社会知识第二节秘书的

智能结构二、秘书的能力结构（一）表达能力（口头表达、文字表达）（二）办事能力（三）组织管理能力1.统筹安排工作的能力2.组织各项活动的能力3.组织协调能力4.分析综合能力5.调查研究能力第二节秘书的智能结构二、秘书的能

力结构（四）社交能力1.学习心理学知识，掌握交往对象的心理状态2.保持自身人格完整，树立高尚的交际品德3.善于用语言沟通情感，并注意自己的行为仪表4.要把握好言行尺度，做到恰到好处第二节秘书的智能结构二、秘书的能力结构（五）

实际操作能力（六）危机处理能力1.有危机意识2.做到当机立断3.能够沉着应对（案例三）4.善于总结第三节秘书的气质个性一、秘书的心理素质1.秘书的性格性格：指一个人在个体生活过程中所形成的对现实的态度与行为方式的总和，是一种表现比较稳定的心理特征。分类：从心理机能类型：

理智型、情绪型、意志型从心理表现方向性：内向（内倾）型和外向（外倾）型从独立性：独立型、顺从型、理论型、经济型从社会活动特点：审美型、社会型、政治型、宗教型第三节秘书的气质个性一、秘书的心理素质1.秘书的性格秘书的性格：是秘书在个性生活过程中形成的、对现实稳定的态度，以

及与之相适应的习惯化的行为方式，是表现在态度和行为上比较稳定的心理特征秘书的工作性质要求秘书具有外向型和内向型性格之长而弃其短，既要敏捷，又要沉着；既要活泼，又要严肃；既要善交际，又要保守机密基本要求：坚毅自制、稳健随和、豁达开朗、敏捷应变、幽默风趣、友爱合作等

性格第三节秘书的气质个性一、秘书的心理素质2.秘书的兴趣兴趣：指人对客观活动、客观事物所持的一种选择态度和积极探索的认识倾向，又是一种复杂的行为动机。一切有成就的人多是以某种兴趣为先导的作用：根据兴趣建立目标体系，以

百倍的精力、满腔的热情从事本职工作自觉积累相关知识，掌握专业技能，提高自己的职业素质在工作中产生愉快、兴奋等积极的情绪体验，使工作效率得到显著提高广泛性和中心性相统一，持久性，效能性第三节秘书的气质个性一、秘书的心理素质3.秘书的意志意志：指人自觉地决定目标，并

根据目标来支配、调整自己的行动，克服各种困难，来实现预定目的的心理过程，是人的意识能动性的表现。对秘书意志品质的要求：自觉性果断性玩强性自制性气质◼世俗生活中的气质与心理学气质概念的一样吗？一、气质概念◼气质：（temperament）是个人生来就具有的典型地、稳定的心理活动的

动力特征。脾气、禀性、性情什么是动力特征？心理过程发生的速度、强度、稳定性和指向性其动力特征主要表现在心理活动的强度（如情绪的强弱、意志努力的程度等）心理活动的速度（如，知觉的速度、言语速度、思维的速度等）心理活动的稳定程度（如，注意力的稳定程度、情绪的稳定程度等）心理

活动的指向性（例如，有人倾向于外部、有人倾向于内部）等等。二、气质的特点天赋性稳定性可变性是什么？气质的特点◼1、天赋性：很大程度上由遗传素质决定。◼2、稳定性：江山易改，本性难易◼3、可变性：变化缓慢、困难，不宜觉察。三气质的类型？1．体液说◼早在公元前五世纪，古

希腊著名医生希波克拉底就首先提出有关气质的学说。◼气质类型体内占有优势的体液◼多血质血液◼粘液质粘液◼胆汁质黄胆汁◼抑郁质黑胆汁2、“四根说”◼恩培多克勒四根说：土、水、火、空气◼固体的部分是土根，液体的部分是水根，维持生命的呼吸是空气根，血液主

要是火根；思维是血液的作用。◼火根离开了身体，血液变冷些，人就入眠。火根全部离开身体，血液就全变冷，人就死亡。高级神经系统活动基本特性：◼（1）强度。指神经细胞接受强烈刺激的能力或持久工作的能力和耐受力；有强弱之分；◼（2

）平衡性。指兴奋过程和抑制过程的相对均势或优势；有平衡和不平衡之分；◼（3）灵活性。指兴奋过程和抑制过程相互转换的速度；有灵活和不灵活之分。3、高级神经活动类型学说---巴甫洛夫神经过程的基本特性高级神经活动类型气质类型强度平衡性灵活性强不平衡兴奋型胆汁质强平衡灵活活泼型多血质强平衡不灵活

安静型粘液质弱不平衡抑制型抑郁质高级神经活动类型与气质类型气质类型❖胆汁质❖多血质❖粘液质❖抑郁质兴奋而热情的人活泼而好动的人沉着而稳重的人情感深厚而羞涩的人贺龙林彪薛宝钗王熙凤急躁直率热情易于冲动精力旺盛反应迅速李逵1.胆汁质活泼好动行动敏捷善于交际灵活多

变王熙凤2.多血质安静稳重沉默寡言反应迟缓善于忍耐3.粘液质◼多愁善感◼温柔怯懦◼不善交际◼优柔寡断◼聪明而富于想象力【案例分析】他们分别属于什么气质类型？案例1她易于察觉别人不易察觉的事情。在实验中，两根铁丝本应

是等长的，但实际上有极细微的差异。先后参加实验的10个同学，只有她一人注意到这个差异。她不喜欢说话，喜欢一个人玩。有时其他同学凑过来玩，她也不说话，只是厌烦地把他们推开，更不易与陌生人接触。她情绪不易外露，受到表扬时，也没有什么表示。在学校里遇到不高兴的事，可以毫无表情，但回家后对

着妈妈哭。她上课时很安静，总是一个姿势坐着。吃饭时，不管饭菜多么好，从不见她大口吃。案例2他性子很急，每次拿小人书，都是拿一大叠，翻得很快，即使新书也很快看完，喜欢活动量大的活动，每次玩创造性游戏，总是玩

打仗。他是全班扔沙包扔得最远的一个。他爱逞能。有一次全班同学正在排队，他突然跑出队伍，用力拉住正在转动的转椅。他上课时坐不住，随便站起来，或在椅子上乱动，常常发出叫声。即使老师对他有所示意，他仍然克制不住。对老师的提问常常没有听清楚就急着回答，因此常常答非所问。案例3他很能自制。从小班开

始，作业后全班只剩下他一个还在画画，其他同学都出去玩了，他不受影响，一直画到自己满意后才出去玩。看木偶戏时，有的同学哈哈大笑，他只是安静地笑。他如果受了委屈，整个半天情绪都不好。他上什么课都集中注意，坐在他旁

边的同学常常碰他，他不予理会。有一段时间里，他一直练打靶枪。又一段时间里，他一直练打羽毛球。他是全班最早学会这两项活动的。在坚持性的测查中，他坚持的时间比其他同学长。案例4她在班里跳绳比赛得第一名。每次学新舞蹈，总是班里学得最快的。她理解事物快，上课积极举手

发言，并基本上能作出较好的回答。她对感兴趣的课能长时间集中注意，对不感兴趣的课不能集中注意，做小动作。但看见老师稍一示意，即能宽克制自己。她能较快地适应不熟悉的环境，第一次上台报幕和第一次为外宾演出，都能很好地完成任务。

她喜欢和同学一起玩，从来不一个人单独玩，并很善于和同学交往，在游戏中常常当小领袖。气质有没有好坏之分？气质与实践气质职业智力活动教学风格因材施教心理活动表11-2气质类型的行为特征及其适宜的职业胆汁质多血质粘液质抑郁质着重培养他们的坦率热情、开朗

刚强的个性品质重视防止他们任性粗暴、狂妄自大等不良品质的产生着重培养他们满腔热情、朝气蓬勃的个性品质防止粗心大意、虎头蛇尾等不良品质的产生发展他们脚踏实地、待人诚恳、自制稳重等优良品质的同时防止因循守旧、执拗等不良品质的产生。着重发展他们敏

感、认真细致、自尊自信等优良品质防止怯懦、多疑、孤独等消极品质的产生。表11-3气质类型的特点与教育对胆汁质的学生：要求他们在学习活动中尽量做到计划周密、耐心细致对多血质的学生：要求他们独立思考、扎扎实实，注意自己思考

问题的深度，避免自己不求甚解的缺点对粘液质的学生：要求他们要注意采用多样的学习方法，做到思路宽广，避免学习方法单一呆板的缺点对抑郁质的学生：要求他们多与同学交流发挥自己思维深刻的优点抑郁质和胆汁质学生，如果稳定性发展过差，不能很好地控制自

己，便会表现出一些病态倾向。（四）要注意和防止一些极端气质类型学生的病态倾向实践与拓展猜猜看你和你的同桌是什么类型？讨论与应用1事情发生在北京某中学初二（3）班的一次秋游活动中。在秋游的筹划中，老师发动同

学们讨论，大家提出了很多办法，如经费不足没法包车就请家长帮忙。北京的交通比较拥挤，汽车走出市区需要一个多小时，有时堵车还要浪费更多的时间，但在七点钟以前不会堵车。因此决定早晨六点半准时出发，用借来的车把同学们送到目的地后，可以及时返回，下

午按时来接，也不会影响家长单位用车。第二天，按计划汽车不到八点就把全班同学送到指定地点便返城回去了。大家高兴地来到旅游地点却大吃一惊———景点的大门紧闭，周围空无一人。大家仔细一看，离开门时间还有一个多小时。面对着紧闭的大门，顶着萧瑟的秋风，同学们中各种气质的人均有不同表现，首先

是胆汁质的同学提出:“老师，公园的门不高，这里又没有人管，我们不要在这里傻等了，爬进去吧”;多血质的同学则在想着自己的主意:“老师是不会让我们爬进去的，一个多小时不能傻等着，我要自己找地方去玩会儿”;而抑郁质的同学又在那里自我伤感起来了:“老师，还有一个多小时，天又这样冷，可怎么

办呀?”只有粘液质的同学在耐心地等着老师的安排。面对如此情况，教师必须马上向同学们进行解释并提出补救办法。请结合事例进行分析:如果你是这位教师，你该怎样结合学生的气质特点，采取有效的教育对策?了解自己◼下

面是一套测试题，可以帮助你知道自己属于哪一气质类型。◼认为很符合自己情况的，记2分；比较符合的，记1分；介于符合与不符合之间的，记0分；比较不符合的，记-1分；完全不符合的，记一2分。◼气质类型无所谓好坏之分，所以不用犹豫，可以尽快回答。◼1．做事力求

稳妥，不做无把握的事。◼2．遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。◼3．宁可一人干事，不愿很多人在一起。◼4．到一个新环境很快就能适应。◼5．厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。◼6．和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。◼7．喜欢安静的环境。◼8．善于与人交往。

◼9．羡慕那种善于克制自己感情的人。◼10．生活有规律，很少违反作息制度。◼11．在多数情况下情绪是乐观的。◼12．碰到陌生人觉得很拘束。◼13．遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。◼14．做事总是有旺盛的精力。◼15．遇

到问题常常举棋不定，优柔寡断。◼16．在人群中从不觉得过分拘束。◼17．情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思。◼18．我常常回忆自己过去的生活。◼19．理解问题总比别人快。◼20．碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。◼21．对学习、工作、事业抱有很大热情。◼22

．能够长时间做枯燥、单调的工作。◼23．符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。◼24．一点小事能引起情绪波动。◼25．讨厌做那种需要耐心细致的工作。◼26．与人交往不卑不亢。◼27．喜欢参加热烈的的活动。◼28．爱看感情细腻、描写人物内心世界的文学作品。

◼29．工作学习时间长，常感到疲劳。◼30．不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。◼31．宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。◼32．别人说我总是闷闷不乐。◼33．理解问题常比别人慢。◼34．疲倦时只要短暂休息就能精神抖擞，重新投入工作。◼35．心里有话，宁愿自己想，不愿说出来。◼36．认准一个目标

就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。◼37．同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。◼38．做事有些莽撞，常常不考虑后果。◼39．老师或师傅讲授新知识、新技术时，总希望讲慢些，多重复几遍。◼40．能够很快地忘记那些不愉快的事

情。◼41．做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。◼42．喜欢运动量大的剧烈体育活动,或参加各种文艺活动。◼43．不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。◼44．接受一个任务后,就希望迅速完成。◼45．认为墨守成规比冒风险强些。◼46．能够同时

注意几件事。◼47．当我烦闷的时候,别人很难使我高兴。◼48．爱看情节起伏跌荡、激动人心的小说。◼49．对工作认真严谨,具有始终如一的态度。◼50．和周围人们的关系总是相处不好。◼51．喜欢复习学过的知识,重复做已经掌握的工作。◼52．希望做变化大、花样多的

工作。◼53．小时候会背的诗歌,我似乎比别人记得清楚。◼54．人说我“出语伤人”,可我并不觉得这样。◼55．体育活动中,常因反应慢而落后。◼56．反应敏捷,头脑机智灵活。◼57．喜欢有条理而不麻烦的工作。◼58．兴奋的事常常使我失眠。◼59．老师讲新的概

念,常常听不懂,但是弄懂以后就很难忘记。◼60．假定工作枯燥无味,马上情绪低落。评析◼将各题得分按下面的题号分类计分,并汇总各类得分。◼胆汁质题号:2.6.9.14.17.21.27.31.36.38.42.48.50.54.58.总得分◼多血质题号：48

．11．16.19．23．25．29．34．40．44.46.52.56.60◼总得分◼粘液质题号：17．10．13．18．22．26．30．33．39．43.45.49.55.57总得分◼抑郁质题号：3．5．12．15．20．24．28．32．35．37．41.5

1.53.59总得分第三节秘书的气质个性一、秘书的心理素质4.秘书的气质气质：指人的心理活动的稳定的、典型的动力特征，具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性气质的特点：遗传性、稳定性、可塑性、外显性、差异性气质的类型：古代：金木水火土巴甫洛夫：冲动型、活泼型、

安静型、抑制型希波克拉特：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质（案例四）第三节秘书的气质个性一、秘书的心理素质4.秘书的气质正确认识气质：气质无好坏之分，各人的气质有其所长，也有其所短。气质不能决定人的品德、智力和成就气质具有相对稳定性，又具有可塑性顺其自然，安之若素

，扬长避短，促优弃劣，学人所长，克己所短第三节秘书的气质个性一、秘书的心理素质5.秘书的情感情绪：指人的情感较强烈、带冲动性的外部表现情感：指人对外界刺激肯定或否定的心理反应，分为道德感、美感、理智感要求秘书尽可能冷静地对待社会环境、舆论评价的影响，能驾驭和控制自己的情绪，保持

积极、乐观、平静的情绪，防止并善于克服消极、悲观的情绪要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职业热爱的一种情感体验，以保持高昂的工作热情第三节秘书的气质个性二、秘书的心理健康1.秘书应如何克服焦虑的心理障碍（1）树立自信（2）不患得患失（3）制订新计划2.秘书如

何在工作中保持心理健康（1）要树立正确的人生观（2）要确定适度的抱负水准（3）要创造良好的人际关系（4）要及时调整不良心理（5）要参加各种有益活动案例分析：秘书综合征我在局里是一名老秘书了，近视、驼背、虚胖、发稀、脸灰。我认为自己干得不错，大家都说我前途无量。我常受到领导表扬。可

在医院当医生的妻子愣说我患有“秘书综合征”，且病情日益严重。我弄不清秘书综合征的概念，还是让我把它当作故事讲述吧。我最关心时事政治。所以每到晚上七点钟，我总是雷打不动地端坐在电视机旁，看新闻联播。我手里拿着笔和本子，一边看一边记，生怕漏掉一条新闻。妻子说我像个

神经病，可我心里想的是，秘书常常给领导写讲话稿，常常涉及时事政治，万一引用失误那就闯祸大了，哪吃得消啊。所以在家里谁要干扰我看新闻联播，我就和谁势不两立。此外，我还特别珍惜报纸。在单位，报纸一到，我就如饥似渴地看下去，先看头版头条，再看报眼，一版二版，消息评论，一边读一边在报纸上圈圈

点点。一年下来，我办公室的报纸堆在一起有一人多高了，我将这些宝贝整整齐齐摆在案例分析：秘书综合征那里，不准别人动，这让收购破烂的人垂涎不已，看见他们发亮的眼睛我就心里发毛，怕他们一不留神偷走我的报纸。我的行为越来越谦虚、礼让了。最近

，我开始程妻子为领导；觉得这样更习惯一些。和妻子上街，我总是跟在妻子的侧后方，并抢过妻子手中的包拿在手里。在上车的时候，我总是动作迅速地上前，打开车门，站在一边，等妻子坐稳，我才找个不起眼的地方坐下。在酒桌上，我学会了为别人着想。我酒量不大，但最近一个时期，在

学友相聚的宴席上，我常莫名其妙地把别人酒杯中的酒倒在自己杯里，但倒完之后我才发现对方不是我的领导。我十分尊敬领导，但大脑有时会出现频道错位。一次我请我爹到饭店吃饭，我彬彬有礼地对我爹说，请领导坐里面；我爹语重心长地说，爹不是领导，领导不是爹。我才发现我走神失态了，我

案例分析：秘书综合征很不好意思，不知这是否属于疾病范畴。我最喜欢用文件传递信息，我天天写文件发文件，文件是我的生存方式。我就是文件。文件就是我。前不久我打算买一台电脑，可我家的财政大权掌握在妻子手中，于是我煞费苦心，花了三天时间，写了一篇《关于购买一台电脑的

请示》。在请示中，我列举了买电脑的五大必然、六大紧要、七大作用、八大好处、九大前景、十大效益，请求妻子批准。不料，没等我把请示交上，却发现我所喜爱的电脑已摆在了我的书桌上，我的心血白费了。为此，我同妻子吵了一架，我对妻子说，没有文件，怎么就去买电脑呢，这是一种严重

的违反制度的行为。我爱写文章，文章的后面总是写上领导的名字。我觉得只有领导才有资格充当作者一职，我应做无名英雄。今年年初，局里实行中层干部竞聘，我报名参加了，不知是由于惯性作用还是一时疏忽，那竞聘报告后面竟然署上了我们局长的名字，局长找了我，案例分

析：秘书综合征亲切地对我说，写文章想到别人这是一种美德，但在适当的时候，也要署上自己的名字。以上是我患“秘书综合征”的一些症状。我已经决定到医院去看医生，为了便于医生掌握病情，我已写了3万字的《关于我患“秘书综合征”的情况报告》，此材料正在修改之中……思

考题：1.“我”是不是一位合格的秘书人员，为什么？2.“我”该如何克服“秘书综合征”？3.秘书应该具备怎样的心理素质，如何进行心理调适？项目实训秘书正确优美的站姿、坐姿、行姿与表情