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秘书理论与实务之秘书理论篇第一章绪论◼第一节秘书的含义和职业特征◼第二节秘书工作的内容、特点和作用◼第三节秘书学的含义、研究对象和研究方法第一节秘书的含义和职业特征◼一、秘书的含义◼二、秘书的类别◼三、秘书的

职业特征一、秘书的涵义（一）古代的“秘书”1.宫中秘藏的各种图书典籍（或朝廷的机要文件）。2.谶纬图箓一类的文图资料。3.官职、机构名称。公元二世纪，东汉汉桓帝设秘书监。物人（二）西方的秘书国际职业秘书

协会所下的定义是：◼具有熟练的办公室工作能力，不需上级敦促即能能主动负责，积极进取、干练果断、能在授权范围内作正确决定的经理助手。◼各国对秘书定义的共性：◼（1）秘书是一种社会职业，而不仅是一种官职名称；◼（2）秘书主要是为领导服务的人员。但要求与权限有何不同。（三）现代秘书定

义分析《四角号码词典》“秘书是掌管文书和机要的干部。”商务印书馆1988年修订版《新华词典》，秘书：管理文书并协助领导人处理工作的人员；上海辞书出版社1989年版缩印本《辞海》，秘书：协助领导人综合情况，调查研究，联系接待，办理文书和交办事项等的工作人员；袁维国主编《秘书学》(1990年9月出

版)，秘书，在我国现代主要指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职责是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文告、管理文书、接待来访、管理会议、调查研究、处理信息、办理事物、参谋咨询、联络协调等工作。1989年董继超

在《普通秘书学》把秘书分为广义和狭义，狭义的秘书是指“掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。”广义秘书定义是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导交办指示为主要辅助任务的专门人员。傅西路：“秘书是为领导工作服务的办公室人员，是领导的参谋和助手

”劳保部2003年《秘书国家职业标准》：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务，并为决策及其实施提供服务的人员。思考：1.定义的方法。列举法还是种差+邻近的属？2.秘书是职业、职位还是职务？3.对秘书下定义时应主指狭义的办公厅室中的秘书，还是应包括广义的如研究室、信访局、保密

局、档案局等与办公厅室独立平行的机构的工作人员？4、秘书的本质特征是什么？核心认识：秘书活动的主要对象是领导者；秘书活动的根本职能是辅助管理；二、秘书的类别（一）现代秘书的类别1、按服务对象和经济来源分：公务秘书和私人

秘书2、按不同行业和所属部门分：党务、行政、经济（工业、农业、金融、保险、税务、商业等）、军事、司法、文教（文化、教育、卫生、体育、宣传、文艺、科研等）3、按业务范围的宽窄分：通用秘书和专业秘书（企业秘书、科技秘书、教学秘书等）4、按辅助对象不同：集体秘书和个人秘书5、按秘书自身的

特长分：参谋智囊型秘书、事务型秘书、公共关系型秘书、技术型秘书和综合型秘书6、按秘书投入精力分：专职秘书和兼职秘书7、按工作性质和工作内容分：文字秘书、机要秘书、行政秘书、事务秘书、法律秘书、信访秘书、科技秘书、外事秘书根据秘书职业资格鉴定等级

——纵向分类二级——五级秘书职业资格证书是1997年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事办公室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部管理，是国内唯一

的秘书从业人员资格证书。全国统一教材、试卷、考试时间，证书全国通用。获取秘书资格证书的申报条件：五级秘书（具备以下条件之一者）：（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。四级秘书（具备以下条件之一者）

：（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。（3）连续从事本职业工作4年以上。（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目

标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。三级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工

作5年以上。（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。二级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得三级秘书职业资格证书，

连续从事本职业工作6年以上。（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。培训教材及教授内容：（一）秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》（二）秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业（三）涉外秘书增加外语考

核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估范围。二、秘书的类别（二）现代秘书的职责毛泽东和机要秘书张玉凤2010年10月12日，驻利比亚大使王旺生会见利比亚总人大（议会）外事秘书沙胡米，就中阿（拉伯）友好大会事宜及中利双边关系等进行了友好交谈。三、秘书的职业特征（一）辅助性管理参与管

理的辅助性辅助管理的全过程处理事务的被动型工作结果的幕后性（二）综合性服务工作内容的多样性综合服务的全面性工作服务的前导性第二节秘书工作的内容、特点和作用◼一、秘书工作的内容◼二、秘书工作的性质◼三、秘书工作的特点◼四、秘书工作的作用一、秘书工作的内容◼（一）秘书工作的任务◼195

1年，我国政务院召开全国第一次秘书长会议，发布《决定》，对各级政府机关秘书长或办公厅主任的工作任务作出了具体规定。共包括7项：1、协助首长综合情况，研究对策，推行工作；2、协助首长密切各方面的工作关系；3、协助首长掌管机关内部的统一战线工作；4、协助首长

掌管保密工作；5、掌管机要工作；6、主持日常行政事务；◼7、掌管机关事务工作。◼——参与政务，掌管事务具体包括：调研工作；信息工作；协调工作；督查工作；文书工作；档案工作；会议工作；信访工作；保密工作；事务管理工作。—秘书理论与实务（二）

秘书/助理的工作职掌与权责项目内容1、日常行事计划表管理预约会面的受理及安排，预定表的制作及分发，预定计划的变更及联系、调整、向有关方面联络、交涉、调整，向上司再次确定，预计计划进行管理，交通工具的选定、订座与购票，旅费及预付款等的

收受2、环境的整理准备照明及隔音的管理、色彩的调整、空气的调节（换气和温度），上司办公室和会客室的整理、清扫、装饰、更换摆设、办公室配置的检查、上司办公桌的整理、用品、消耗品的准备和管理3、会议工作开会通知的制作及

寄发、参加者名簿的制作、会场的选定及预约、会场的设立、必要用品等准备、确认出席者、与延迟未到者的联络、茶点及饭菜的准备、会场结束后的整理、议事记录的制作及分发.项目内容4、照顾身边琐事照顾茶点和吃饭、跑腿（到银行、邮局、百货公司等

）、向医院、理发厅预约、名片、文具用品、图书、用具等购买和管理、上司健康的管理（包括药品的准备等）、与上司家人的联络、私人事情的帮忙和各种有关团队的联络及调整，上司外出的准备、汽车的安排（与司机联络及调整）、上司的接送

、上司其它事务的代理。5、会计方面的业务各种传票的制作、旅费、交际费、机密费、各种会费的出纳、结帐、上司私人的出纳、支票和票据的处理、税务手续的代办与记帐。6、紧急情况的处理发生火灾、地震、风水害等紧急情况时，对来访客人的疏导、急病及意外事故的处理、非法侵入者的处置、劳动问题决裂和纷争时的处理

，发生紧急情况时，对公司内、外的联络。项目内容7、接待工作面谈、执行访客的安排、上司不在及上司正在工作时的应对、向上司传达、引导访客到上司办公室或会客室，加以招待（茶点、饮食等的准备及端送）接送、、上司办公室及会客室的事后处理，安排送花、送水果等到饭店

客户去。8、交际应酬的业务电话的接听、传达、代替上司接、打电话、上司不在时的应付。9、文书的制作婚丧喜庆的信息收集、确认及联络、婚丧喜庆电报的拍发、各种行事的通知及邀请函等回复（参加与否）的制作与寄发，

婚丧喜庆的会场的招待工作，代表参加丧礼、答谢及探病礼品的选定、购买、管理、发送。项目内容10、信息的搜集加工文献和资料要点的制作及复印，和上司有关者的名簿及通讯的制作、翻译、口头翻译、信息处理机器（个人计算机等）的操作和管理11、文书的处理公司内外文书的收发、秘密文件的处理，请示书及

传阅文书等的传达、文书处理机器（电传打字机、传真机）的操作和管理。12、文书的处理和保管卷宗：文书的整理、保存、废弃、文书整理的操作和管理，资料整理：名片、杂志、图书、磁盘等的整理、保存、废弃、报纸杂志的剪贴整理，访客卡片和会面簿等的保管整理、检索。项目内容13、资料的储存、检索上司及

秘书用数据库的制作、数据库的利用、文献及资料索引的制作、储存、检索和上司有关者的个人记录资料的制作、储存和检索14、沟通支持性工作客户服务、美工设计、媒体应对、公关活动企划、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作、其它主管临时交办事项15、特别命令事项的执行特别命令事

项的处理及报告××学院曾对××市的100家中小型企业（其中国营企业15家，外资企业18家，合资企业30家，乡镇企业27家，私营企业10家）开展过问卷调查，调查者列举了23项工作，秘书从业人员是否认可和是否承担承担该项工作的统计数据如下：(

1)撰写各种文字材料，认可度100%、实际承担100%；（2）处理商务文书，认可度75%、实际承担100%；(3)搜集信息，备领导咨询，协助领导作出正确的经营决策，认可度82%、实际承担65%；(4)管好档案、资料，认可度70%、实际承担85%。(5)有效组织会议，做好会务工作，

认可度100%、实际承担100%二、秘书工作的性质——辅助性1、通过考察秘书工作产生、发展的过程，我们发现，秘书工作是出现领导机关和领导人出现之后，才应运而生的。2、考察秘书工作的具体内容，可以发现，秘书从

事调研、收集信息、处理文书、督促查办等工作，最终指向是为领导服务。3、秘书部门在组织机构中的中介地位，也决定了秘书工作的辅助性。辅助性的特征：辅助的直接性；辅助的全面性；辅助的非独立性。三、秘书工作的特点◼机要性

◼被动性◼事务性四、秘书工作的作用◼枢纽作用◼参谋、助手作用◼耳目作用◼协调作用◼形象作用第三节秘书学的含义、研究对象和研究方法◼一、秘书学的性质与研究对象◼二、秘书学的研究领域◼三、秘书学与相关学科的关系◼四、秘书学的研究方法一、秘书学的性质与研究对象（一）秘书学的学科性质秘

书学是一门研究秘书工作和秘书活动规律的科学，是一门综合性的应用学科。应用说分支说边缘说综合说实践说（二）秘书学的研究对象代表性观点介绍：◼秘书工作——居主导地位。◼秘书、秘书机构、秘书工作。◼辅助领导说。◼秘书活动说。（一）秘书史：通史/国别史/断代史/专项秘书史（二）秘书理论：

基础秘书理论/应用秘书理论/交叉秘书理论（三）秘书业务：文字、文书、信息、协调、督查、信访、接待、会议、值班等（四）秘书技术：秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能，与秘书业务相比，有更强的实践性、可操作性。二、秘书学的研究领域1、秘书学与哲学2

、秘书学与管理学3、秘书学与行政学4、秘书学与领导科学5、秘书学与信息学6、秘书学与文书学、档案管理学7、秘书学与应用写作学8、秘书学与公共关系学三、秘书学与相关学科的关系1、历史和逻辑相统一的方法2、理论与实践相结合的方法3、学科比较的方法4、经验分析的方法5、案例的研究方法四

、秘书学的研究方法第二章秘书机构◼一、秘书机构的名称◼二、秘书机构的性质和特征◼三、秘书机构的设置◼四、秘书机构的地位和职能一、秘书机构的名称◼秘书机构是各级各类领导机关的综合性办事机构。◼秘书机构有广义和狭义之分。◼狭义：是

指担负文牍性工作，并直接为领导工作服务的办事部门，如办公厅中的秘书、文书、机要等业务部门。◼广义：是指具有参谋助手、沟通协调、督促协调等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅中的秘书、文书、机要、信息、调研、协调、督查、信访、接待和值班等业

务部门。◼狭义秘书机构的服务对象是领导工作，广义秘书机构的服务对象是领导工作和机关工作。二、秘书机构的性质和特征◼1、秘书机构的性质——辅助性◼2、秘书机构的特点◼辅助功能的综合性。其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构

所不具备的。◼所处位置的中枢性。所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘书机构是最贴近中枢机关的办事部门。◼组织关系的封闭性。只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责。◼3、秘书部门与职能部门的区

分秘书部门地位和功能与职能部门的不同点，如表部门名称工作范围职能工作性质地位秘书部门无法分解到具体业务部门的工作全局范围内提供辅助服务、人事沟通、综合协调全局性承上启下，联系左右，沟通各方的枢纽职能部门某一项具体职能部门的业务工作分工专管某项业务局部性承担某项

业务职责表1-2秘书部门与职能部门的区别◼三、秘书机构的设置◼根据级别层次的不同，秘书机构可分别称为办公厅、办公室、秘书处、秘书科、秘书股等。各级政府机构设置国务院办公厅秘书一局秘书二局秘书三局国务院应急管理办公室

（国务院总值班室）督查室电子政务办公室。人事司行政司财务室◼浙江省政府办公厅秘书处综合处信息处督查室农业处工业处财经处发展处涉外处科教处人事处行政处保卫处绍兴市人民政府办公室秘书处综合处城交处科教处工业处商旅社保处涉外处农业政法处信息处督查处调研处政治处接待办政报室行政处法规处行政复议

处应急办绍兴县人民政府办公室秘书科综合科调研科信息科督查科工业科农经科城交科流通涉外科科教文卫科政工科县政府法制办公室县委、县府接待处公司企业中的秘书部门是公司企业内部的行政管理机构，是在经理、厂长领导之下设置的履行辅助管理和综合服务职责的综合机构。由于公司、企业不同，秘书部门的设置也多种多样。董

事会（董事长）↓总经理↓工厂部总工程师副总经理总经济师总会计师↓↓↓↓↓生产部开发部行政部销售部财务部质检部人事部采购部货仓部计划部技术部公司企业的秘书部门的种类部门种类称谓所在企业类型职能综合性的秘书部门公司办公室或集团办公室国有大中型企业、国有公司等带有行政机关管理特色的

公司、工矿企业和商业企业全面掌管单位内部的行政管理事务，负责对外宣传、联络、开展公共关系事务，甚至涉及辅助业务领导的工作职能性的秘书部门经理办公室或厂长办公室公司企业作为行政办公室担负单位内部行政事务和其他事务性、临时性的工作任务，协调各个职能部门之间的关系部门种类称谓所在企

业类型职能专业性的秘书部门文秘室或值班室人员规模比较小的公司企业中负责单位文书信函的撰写制发，管理文件档案，接打电话、接待来客以及单位领导临时交办的各种工作由一两名秘书承担的秘书办公室前台公司企业规模小，不设秘

书部门的单位全时在岗，负责电话接听、文电处理、文稿制作、来客接待等续表临时性秘书机构临时性秘书机构是指各级各类领导机关在实际工作需要时所设置的非常设性秘书班子，主要是为解决临时发生的重要事件、临时组织的重

要活动或会议等所成立的为临时性领导机构服务的秘书机构。四、秘书机构的地位和职能◼（一）地位（二）秘书机构的职能1.参谋助手职能——基本职能参谋职能表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。（2）随时为领导提供参谋性服务。2.督促检查3.综合协调职能第三章秘书素养与悟性◼第一节秘书

的智能结构◼第二节秘书职业道德◼第三节秘书心理与性格◼第四节秘书与领导的关系◼国际专业秘书协会章程，对于秘书的基本素质提出如下要求：1、象心理学家一样善于观察和理解他人2、象政治家一样有灵敏的头脑3、象

外交家一样有潇洒的风度4、有调查各种棘手问题的丰富经验5、有良好的速记能力及文字功夫6、熟悉各种商业往来中的法律关系7、能熟练地使用各种办公自动化机器8、具有担当全面金融和税务方面的知识9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。◼第一节秘书的智能结构◼一、秘书的知识结构◼知

识结构是知识在每个人头脑中的内化状况，包括各种知识间的比例，联系和相互作用，各人兴趣不同，知识结构各有差异，而知识结构能决定一个人的发展方向。第一层基础知识第二层专业知识第三层相关知识二、秘书的基本能力（一）表达能力（二）调研能力（三）办事能力（四）人际关系能力（五）操作能力第

二节秘书职业道德◼（一）秘书的职业道德◼在秘书职业活动中所必须遵循的，与秘书这特定职业相适应的行为规范，是社会道德在秘书职业活动中的具体体现，是秘书职业活动长期实践的产物。◼在秘书素质体系中，职业道德是最根本、最重要的的构成因素，是知识、能力、心理等其他构成因素的核心和灵魂。（

二）秘书职业道德规范1、忠诚：忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。2、廉洁清廉是秘书人员的立身之本。特别对公务秘书尤为重要。3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。4、

谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯（三）加强秘书职业道德修养职业道德修养是一个长期磨练和实践的过程，注意：1、强化职业意识强烈的职业意识

为秘书自我修养树立了目标，使秘书的职业道德修养成为自己完成社会角色的自觉行为。2、道德学习和实践注意获取道德知识，加强对道德的历史、范畴、规范、要求等道德理论的理解，把职业道德意识变为自觉的职业习惯。3、提高个性心理品质。陈布雷，名训恩，字畏垒。浙江慈溪人。1890年生。19

11年毕业于杭州浙江高等学校，1926年在江西加入国民党，先后任国民党中央宣传部副部长、蒋的侍从室主任、中央政治会议秘书长等职。抗日战争爆发后，任国民政府军事委员会副秘书长，有蒋介石的“文胆”之称。田家英，四川成都人。1936年在成都参加抗日救亡工作。1938年入

陕北公学学习。同年加入中国共产党。1942年1月8日，田家英在《解放日报》发表的杂文《从侯方域说起》，受到毛泽东的好评。1948年，经过胡乔木的推荐，田家英到毛泽东身边当秘书，直至1966年。第三节秘书的心理与性格上司挨骂之后这家规模公司不大，总经理办公室只有

3个秘书，主任老刘、经验丰富的小张和小王。这天上午，小张外出有事。十点左右，企划部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的工作总结送过去。负责文件收发的是小王。主任左翻右翻怎么也找不到去年的

工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上倾

泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想说明，但主任没有给她说话的余地：“废物！饭桶！”小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷姻。这时，小张回来了

。面对这种情况，现在小张应该怎么办？现在小张有这么几种选择：a、“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”b、赶紧找出文件递给上司。c、赶紧找出文件给老板送去。d、“老板这些天也真像吃错药了！”e、“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”对于秘书以上几种

选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析㈠动机和兴趣㈡情感和意志㈢气质和性格一、优秀秘书的心理品质㈠动机和兴趣1、动机是促使秘书行动的原因，是秘书心理活动中的重要机能。秘书应注意使自己具备高尚的职业动机，缺乏动机和动机不正的人，是不可能胜任秘书工作的

。2、兴趣是秘书积极探究某种事物或某项活动的意识倾向，兴趣会引起持久的注意力，从而不断获得新知识，秘书的兴趣应注意广泛兴趣和中心兴趣的结合。㈡情感和意志1、情感：是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验，在秘书活动中，情感既可起

到正面的推动作用，也可能起到反向的减力作用。2、意志：是秘书自觉地确定目标，支配行动，克服困难，实现预定目标的心理过程。秘书意志的自觉性，秘书意志的果断性，秘书意志的自制性。㈢气质和性格1、气质：气质是指一个秘书较稳定的心理活动加动力特征，气质的划分只是相对的，秘书人员应该根据职业

特点和自身状况，自觉重视和加强气质修养，克服不良的气质倾向，培养良好的品格。2、性格：它是表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。秘书要求有良好的性格品质，它包括：自信自制稳健谦虚敏捷等。二、秘书的心理健康影响秘书的心理健康的因素有心理健康获得：～～要树立正确的

人生观～～要确定适度的抱负水准，避免抱负水平过高而导致的挫折体验。～～创造良好的人际环境。～～及时调整不良心理，不良心理的表现：自卑自傲急躁厌烦多疑嫉妒。～～要参加各种有益的活动。第四节秘书与领导的关系一、秘书与领导关系的认识1、人格地位上的平等关系2、实现工作目标的同事关系3、工作职

能上的上下级关系4、工作过程的主从关系5、工作沟通的双向交流关系6、工作绩效上的一体关系（一）尊重而不阿谀奉承。（二）主动而不越位脱轨。（三）服从而不盲目附和。（四）诚实而不作假弄权。（五）沟通而不封闭堵塞。（六）挡驾而不阻拦干涉。三、了解各类上司

的特征领导类型特征秘书对策民主型尊重并能采纳不同意见强烈的责任感和参与意识；主动参谋，防止优柔寡断；为领导挡驾。开拓型勇于打破传统观念，富有创造精神和才能拓宽知识广度；提高创造思维的能力；办事讲求效率；工作有预见性；

主动协调人际关系，为领导创造宽松环境。业务型长期从事教学、科研、管理能力欠缺懂得必要的专业知识、较强的业务能力；勤于出谋划策；多提供管理科学知识。超脱型事必躬亲消除依赖心理平庸型胸无大志辅助领导出谋划策

，借助上级的力量，促发其开拓精神放任型少用权利无为而治既要忠于职守，多做工作，又要按章办事，适时请示多疑型过度警惕做事小心谨慎；常汇报多请示；阴险型喜怒不形于色；使尽计谋如临深渊，卖尽你的力，隐藏你的智，或许可以相安。专断型专横自负；不允许有异议。主持正义，对事业负

责；实事求是，对公众负责；坚持原则，对自己负责。减少正面冲突。世故型处事圆滑明哲保身洁身自好；沉默；有原则地代人受过嫉妒型不能容忍下属超过自己不可让领导自惭形秽（谦恭请教；适当在某些方面表现得差一些；在领导长处之外发挥自己的特长。领导忌用的秘书：轻易越级报告经常转换工作的阴一套

阳一套的脚踩两只船嚼舌头的吹牛的锋芒太露的得意忘形的经常迟到的沉迷玩乐的我行我素的玩笑过头的