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国家职业资格企业人力资源管理培训（三级）「基础知识课程」主讲：我们共同的课堂约定-请将手机调到静音或关机状态-请勿任意走动、交谈、接听电话-保持教室宁静并按照座位就坐-请准时到课，不要随便走出-感谢您的配合培训前的三个建议1、快乐的心态：2、空杯的心态：3、麦穗的心态：您准备好了吗？人

力资源管理师考试内容一、人力资源师考试内容：基础知识、人力资源规划、招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等相关内容。二、考核方案（一）4-3级1、职业道德选择题125题卡作答-占总分10%2、理论知识占总分10090%3、专业技能简答、计算、综合题

等纸笔作答100占总分100%（二）1-2级1、职业道德选择题125题卡作答-占总分10%2、理论知识100占总分90%3、专业技能简答、综合分析纸笔作答100占总分100%4、综合评审论文撰写口头或书面答辩100100%三、人力资源师考试鉴定方式

分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师还须进行综合评审。人力资源管理师考试内容助理\人力资源管理师考试的时间以及考试的形式考试是全国统一考试，时间为上

半年的5月和下半年的11月两次，其中内容包括两科：理论科目（标准化考题，125道单项、多项选择，涂答题卡），技能科目（判断改错题，简答题、图表和案例分析题），每一科目成绩达到60分，才能获得证书。如果有一科及格，成绩可保留一年，一年内补考另一科及格，同样可以获得证书。在2006年上半

年的人力资源管理师考试中已加入了论文答辩题，在理论和实操两门通过的情况下，交一篇3500字的论文，并参加答辩，答辩时间为5分钟，形式为口头答辩或是书面答辩两种形式其中一种。国家人力资源管理师职业标准(3级)国家人力资源管理师职业标准(3级)考核权重分布项目三级二级理论(%)技能

(%)理论(%)技能(%)基础知识20/10/人力资源规划15151520招聘与配置15201515培训与开发15151515绩效管理10151515薪酬管理10201520劳动关系管理15151515

合计100100100100证书样本证书样本证书样本学习方法（五遍法则）１．课前要预习课程内容（第一遍）２．课上跟着老师的思路听课（第二遍）３．课后２４小时之内回忆课程内容（第三遍重点）４．课后认真做辅导书的习题和模拟测试题并参考近二年的考题，每天固定做３

０道（第四遍重点）５．参加考前串讲，流览全书目录（第五遍）６．整理全书的脉络，调整状态，轻松应考．送考生四个字:天道酬勤人力资源管理的价值1、人力资源管理的最终目标是为企业的发展创造最大的价值，通过组建一支企业发展所需要的员工队伍（建立队伍）和造就一种能

激发员工动力的新型的管理机制（形成机制），并通过多种人力资源管理职能来实现这种创造价值的目标．2、主要职能工作：选／训／用／考／奖／惩／退／差／假／勤／福利／薪资／工作环境／职业生涯规划一、劳动经济学二、劳动法三、现代企业管理四、管理心理与组织行为五、人力资源开发与管理[基础知识]课程大纲

六、试题分析与考试技巧本课程目标•通过本课程学习，使学员加深对基础知识相关内容的定义、原则、内容、程序等知识的理解。•以模拟练习和案例讨论的方式强化对知识的掌握,提高学员实战技能。•通过学习基础知识，

明确HR人员在现代企业管理中的职责和应具备的素质要求。第一节劳动经济学的研究对象和方法第二节劳动力供给和需求第三节工资水平与工资结构第四节就业与失业第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和方法一、劳动经济学:是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行

规律的科学。二、劳动资源稀缺性三个属性：1、相对性（相对于社会和个人的无限需要和愿望）；2、绝对性（因为社会和个人需要和愿望不断增长）；3、本质表现为消费劳动资源的支付手段和支付能力的稀缺性。三、企业和个人目标效用最大化：1、个人

追求的目标是效用最大化。2、企业追求的目标是利润最大化。四、劳动力市场的基本功能：就业量和工资的决定五、劳动经济学的研究方法劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究方法和规范研究方法。1、实证研究是研究现象本身“是什么”的问题。2、规范研究方法：说明经济现象及运行”应该是什么

”的问题。往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。一、劳动力参与率：是衡量人口参与社会劳动程度的指标。1、总人口劳动力参与率＝劳动力×100％总人口劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。2、经济周期是指经济运行过程中

繁荣与衰退的周期性交替。3、两种劳动参与假说：附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说。第二节劳动力供给和需求二、劳动力需求1、劳动力需求，是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能雇用的劳动量。2、劳动力需求量与工资率的关系：工资率提高，劳动力需求减少；工

资率降低，劳动力需求增加。（工资率是指单位时间的劳动价格）3、劳动力需求的自身工资弹性：劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。4、劳动力需求的自身工资弹性值为负值（因为劳动力需求量与工资率存在反向关系）。三、边际生产力递减规律劳动的边际生产力递减规律：

当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加，但当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减。（劳动投入的增加所引起的产量变动可分为三个阶段：边际产量递增、递减、总产量绝对减少阶段）四、人口对劳动力供给的影响1、人口规模2、人口年龄结构3、人口城乡结构劳动

力供给与人口规模成正向关系农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供给弹性趋向增大年龄组人口比重的变化，导致劳动力供给变化第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、均衡价格理论：是说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论。工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，也称为

劳动报酬。二、工资形式（以何种方式准确反映和计量劳动者实际提供的劳动数量）1、基本工资2、福利（工资的转化形式）三、福利的支付方式：1、实物支付：如工作餐、商品和服务；2、延期支付：各类保险。第四节就业与失业一、就业的概念：是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳

动获得报酬或经营收入的经济活动。搞清就业的三层含义（法定年龄、对社会有益、有酬劳动）。二、失业及其类型1、摩擦性失业：是岗位变换之间的失业。是正常失业2、技术性失业：由于引进先进技术替代人才所造成的失业。3、结构性失业：供求结构失衡造成的失业。4、季节性失业：由于气候有规律的变化所导致的失业(如何

理解?空调厂?)失业的影响反映失业的程度指标：失业率和失业持续期失业的负面影响失业直接影响劳动者精神需要的满足程度失业是劳动力资源浪费的典型形式失业造成家庭生活困难.三、政府行为和劳动力市场（一）政府支出：分为

政府购买和转移支付（如社会救济）（二）劳动力市场的制度结构要素：1、最低劳动标准：最低工资标准、最长劳动时间标准；2、最低社会保障：对劳动者暂时或永久失去劳动力生活给予物质帮助；3、工会：由劳工自发组成的保障自己合法权益的社会

性团体。三、政府行为和劳动力市场（三）就业与收入的宏观调控：1、财政政策：扩张性财政政策和紧缩性财政政策2、货币政策：扩张性货币政策和紧缩性货币政策3、收入政策（1）收入政策的3个作用（有利于宏观经济稳定、资源的合理配置、缩小不合理的收入差距及限制收入分配不公问题及其危

害）。（2）收入差距的衡量指标——基尼系数(社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标)（3）收入政策措施1）控制收入与物价关系的措施（3条）P272）收入平等化措施（6条）P27课堂思考•现阶段我国采取了哪种财政政策?货币政策?收入政策?为什么这样做?课堂思考现阶段

我国采取了哪种财政政策?货币政策?收入政策?为什么这样做?讲师提示：1、财政政策主要有通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济。目前主要是实行扩张性的财政政策，如免税、降低税率，增加公共工程开支、扩张政府购买等；2、目前可采用扩张

货币政策，如降低法定准备金率等；3、收入政策：调控收入与物价的关系，收入平等化。练习-单选劳动参与率是衡量（）程度的指标。A、人口密度B、社会劳动强度C、人口参与社会劳动D、参加工作人口比例练习-单选由于经济

结构变动，造成劳动力供给结构上的失衡所引致的失业称为（）。A、摩擦性失业B、技术性失业C、结构性失业D、季节性失业练习-单选收入差距衡量的指标是（）。A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性练习-多选失业类型分为（）。A、摩擦性失业B、技术性失业C、结构性失业D、季节性失业E、阶段性失业

练习-多选反映失业程度的指标有（）。A、平均劳动时间B、失业率C、就业人数D、失业人数E、失业持续期练习-多选影响就业总量的主要宏观调控政策有（）。A、财政政策B、就业政策C、货币政策D、金融政策E、收入政策第二章劳动法第一节、劳动法的体系一、劳动法的概念：是指调整劳

动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。二、劳动法基本原则的内容：1、保障劳动者劳动权的原则(首要原则)2、劳动关系民主化原则3、物质帮助权的原则三、劳动法律渊源（劳动法律的外在表现形式

）的类别（7种）：1、宪法中关于劳动问题的规定；2、劳动法律：如[劳动法]、[工会法]；3、国务院劳动行政法规：如[工伤保险条例]；4、劳动规章：劳动和社会保障部发布的规范性文件。5、地方性劳动法规；6、我国立法机关批准的相关国际公约；7、正式解释（如立法解释、司法解释、行政解释）。四、劳动法的

体系（各种劳动法规的构成和相关互系）（8类）：1、促进就业法律制度；2、劳动合同和集体合同制度；3、劳动标准制度；4、职业培训制度；5、社会保险和福利制度；6、劳动争议处理制度；7、工会和职业民主管理制度；8、劳动法的监督检查制度。第二节、劳动法律关系一、劳动法律关系◆劳

动法律关系是指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。◆劳动关系转化为劳动法律关系的条件(2大条件)：1.存在现实的劳动关系；2.存在着调整劳动关系的法律规范。◆劳动法律关系与劳动关系最主要的区别：劳动法律关系体现了国家意志(40页)。二、劳动法律关系

的种类1、劳动合同关系（5种形式P40）2、劳动行政法律关系3、劳动服务法律关系三、劳动法律关系的特征1、劳动法律关系是劳动关系的现实形态2、劳动法律关系的内容是权利和义务3、劳动法律关系是双务关系（权利和义务

对价）4、劳动法律关系具有国家强制性四、劳动法律关系的构成要素1、主体。雇主和雇员，工会是团体劳动法律关系的形式主体。2、内容。权利和义务。3、客体。权利和义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假等。五、劳动法律关系事实1、劳动法律行为。合法

行为才能产生劳动法律关系；违法行为可使劳动关系变更或消灭。2、劳动法律事件。如企业破产、劳动者工伤等。课堂思考•企业建立工会的作用有哪些?请举例说明。•用人单位的规章制度应该如何建立?如何使用?•新劳动合

同法规定企业与员工终止劳动合同关系的条件有哪些?•你们公司在裁员吗？用何种方法？老板满意吗？课堂思考•企业建立工会的作用有哪些?请举例说明.1、工会是以领取工资生活的劳动者以维持和改进工作、生活条件为目的的建立起的组织。工会是工人利益的主要代表。2、工会是员工用来组织集体

行动，以保护并增进自己利益的一种手段；3、工会能影响大量的组织活动，如工资报酬、工作条件等。•用人单位的规章制度应该如何建立?如何使用?1、直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。2、在规章制度和重大

事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。3、用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。课堂思考•新劳动合同法规定企业与员工终止劳动合同关系的条件有哪些?（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重

违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其它用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本

法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。•你们公司在裁员吗？用何种方法？老板满意吗？练习-单选劳动法的首要原则是（）。A、报酬权B、休息休假权C、保障劳动者的劳

动权D、物质帮助权练习-单选劳动法最主要的表现形式是（）。P33。A、劳动法律B、宪法C、国务院劳动行政法规D、劳动规章练习-单选劳动法律关系与劳动关系最主要区别是:劳动法律关系体现了（）。A、劳动权利B、法律渊源C、国家意志D、法律原则练习-单选用人单位和劳动者在既

是权利主体,又是义务主体,互为对价关系,这说明劳动法律关系是一种（）。A、劳动关系B、法律关系C、劳动关系D、双务关系练习-单选劳动法律关系的（）是指权利义务所指向的事物。A、原则B、客体C、内容D、事实练习-多选劳动法基本原则的内

容是（）。A、保证劳动者劳动权的原则B、平等就业权原则C、劳动关系民主化原则D、自由择业权原则E、物质帮助权原则练习-多选下列属于劳动法构成体系的有（）。A、促进就业法律制度B、劳动标准制度C、职业培训制度D、社会保险和福利制度E、劳动争议处理制度练习-多选劳动关系转变为

劳动法律关系的条件是（）。A、劳动合同关系B、劳动行政法律关系C、劳动服务法律关系D、存在现实劳动关系E、存在调整劳动关系的法律范畴练习-多选劳动法律关系的构成要素有（）。A、主体B、内容C、客体D、出发点E

、归宿单选题•以下的制度中，不属于劳动法的是（）：A、劳动争议处理制度B、劳动报酬预警预报制度C、职业技能开发制度D、就业促进制度单选题•劳动法的全面保护原则，即保护劳动者的基本权益，包括（）、人身权益、法定权益和约定权益。

A、财产权益B、获得报酬权益C、福利权益D、政治权益单选题•职工和用人单位发生内部劳动争议，应当（）：A、首先按照企业内部劳动规则进行处理B、由劳动仲裁机关协助处理C、交由法院处理D、依法定的劳动争议处理程序予以处理单选题•按照劳动法以

及配套政策的规定，集体劳动合同签定以后，应该在（）日内由企业一方将集体劳动合同一式三份及说明报送劳动行政部门审查。A、5个工作日B、7日内C、7个工作日D、10日内单选题•劳动力市场规则可以概括为（）。A、公平、合理、合法B、公平、等价、合法C、合理、等价、合法D、均衡、合理、等价单选题•

政府的劳动力市场管理，应具备这样三个特征，即第一高效、开放、全方位，第二，统一领导和分散管理相结合，第三（）。A、服务于国家发展规划B、经济效益和社会效益相结合C、促进就业，服务于社会D、繁荣经济发展单选题•发展和完

善社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险等方面，这是财政“转移支付”部分，它是国家的（）措施。A、稳定发展经济的B、保护劳动者利益的C、调控物价和收入关系的D、收入平等化的单选题•我国目前应用的《中华人民共和国劳动法

》是（）颁布实施的。A、1990年B、1992年C、1994年D、1996年单选题•《劳动法》规定，却是因为工作需要而要延长劳动者工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下，每个月不得超过（）小时。A、32B、36C、40D、4

4单选题•下列选项中，正确的是（）。A.劳动法的基本原则是保护劳动者合法权益B．劳动法的核心是保护劳动者合法权益C．劳动法的核心是确定劳动标准D．劳动法的核心是权利与义务的对等单选题•（）不属于“平等保护”的内容。A．对残疾人的就业照顾B.按学历和能力水平雇用人员C．对具有职业资格证书的

人员录用时优先考虑D.户口制度对农民进城就业的限制单选题•对企业富余职工在社会保险尚未到位的情况下，实行下岗的做法而不是直接辞退，属于（）劳动者权益。A.偏重保护B.优先保护C.平等保护D.全面保护多选题•特殊的就业群体有（）。A.成年男子B.妇女C.残疾人D.退出现役的军人E.青少年多选题•

劳动合同的无效由（）确定。A当事人双方B用人单位C劳动争议仲裁委员会D人民法院E劳动行政机关第三章现代企业管理第一节企业战略管理一、企业战略环境分析1、企业战略的概念：企业为适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略，是一张蓝图。2、企业战略的特征：全局性、系统性

、长远性、风险性、抗争性。3、企业经营环境包括：微观环境（市场和产业环境）和宏观环境（法律、技术、经济、政治等）。4、经营环境分析方法：（1）外部环境调研（获取口头住处/获取书面信息/专题性调研）。（2）外部环境预测（用科学的方法进行推测）。第一节企业战略管理5、经营环境的微观分析（1）现有

竞争对手的分析（2）潜在竞争对手的分析（3）对替代品或服务威胁的分析（4）顾客力量的分析（5）供应商力量的分析6、经营环境的宏观分析主要是对政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境的分析。二、企业分析1、企业内

部条件分析：包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析、竞争优势分析。2、企业内外环境分析方法：ＳＷＯＴ分析方法（内部优势、内部劣势、外部环境机会、外部环境威胁）。3、企业战略的选择：（1）企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略

、撤退战略。（2）一般竞争战略：包括低成本战略、差异化战略、重点战略。（3）不同行业的战略：包括新兴行业战略、成熟行业战略、衰退行业战略。4、经营战略实施步骤：（1）建立合适的企业组织（2）配置合理的资源，进行预算

和规划（3）实施战略计划（4）建立行政支持系统，实现有效战略控制。5、战略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制。二、企业分析第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法１、决策的概念：是一个三段论的分析过程。２、决策方法：（1）确定型决策方法：量本利分析法、线性规划

法、微分法（2）风险型决策方法：收益矩阵、决策树、敏感性分析（3）不确定型决策方法：悲观、乐观系数、中庸、最小后悔、同等概率．二、企业经营计划编制企业经营计划的方法：1、滚动计划法（通过定期调整，将计划的时期顺延，再确定计划内容）；2、ＰＤＣＡ循

环法；3、综合平衡法（协调企业内部重要的比例关系）。第三节市场营销一、市场分析１、市场营销的概念：是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程。２、市场的概念：是指某种产品现实购买者和潜在购买者需求的总和。３、影响消费者购买行为的主要因素：文化、社会、个人、

心理。４、组织市场的三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。二、市场营销管理过程市场营销管理的步骤：1.分析市场机会、2.选择目标市场、3.设计市场营销组合、4.执行和控制市场营销计划。三、市场营销策略（一）产品策略１、产品包括：核心产品、有形产品、附加产品

三个层次。２、产品组合的策略：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸。3、品牌与商标策略：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略。4、包装策略：相似包装、差别包装、组合包装、复用包装、附赠品包装。5、产品生命周期策略：（1）投入期企业的营销策略：快速掠取策略、缓慢掠

取策略、快速渗透策略。（2）产品成长期的营销重点：扩大市场占有率、巩固市场地位。6、服务策略：售前服务、售后服务。三、市场营销策略（二）定价策略1、最高价取决于产品的市场需求；最低价取决于成本费用。价格高低取决于竞争对手同种产品的价格水平。2、定价的方法有

三大类：成本导向、需求导向、竞争导向定价法。3、新产品定价策略：撇油定价策略、渗透定价策略、满意定价策略。4、心理定价策略：整数、尾数、声望、招徕。三、市场营销策略（三）分销策略1、影响分销渠道选择的因

素（1）产品因素（2）市场因素（3）企业因素（四）促销策略1、促销的主要方式：广告、人员推销、营业推广、公共关系（宣传）。课堂思考•你所服务的企业目前采取了何种企业战略?如果采取了撤退战略具体采用了哪些方案?请举例说明。•你知道企业的盈亏平衡点在哪里?如:销

售收入?固定成本?总费用?为什么你不知道？•你所在企业采取了何种管理方式?是目标管理吗?人均产值是多少？请举实例说明。课堂思考（提示）•你所服务的企业目前采取了何种企业战略?如果采取了撤退战略具体采用了哪

些方案?请举例说明。1、进入战略（购并战略、内部创业战略、合资战略）2、发展战略（单一产品或服务、横向发展、纵向发展、多样化发展战略）3、稳定战略（也有一定的风险）4、撤退战略（特许经营、分包、卖断、收购、拆股、资产互换与战略贸易）•你知道企业的盈亏平衡点在哪里?如:销售收入?固定成本?总费

用?为什么你不知道？（要对经营环境的预测与分析）•你所在企业采取了何种管理方式?是目标管理吗?人均产值是多少？请举实例说明.练习-单选选择行业内一部分或某些细分市场作为目标市场,这种竞争战略是（）。A、低成本战略B、差异化战略C、重点战略D、稳定战略练习-单选PD

CA循环法的四个阶段的正确顺序是：1计划、2处理、3检查、4执行（）。A、1234B、3214C、1432D、4132练习-单选市场是（）购买者的总和。A、城市和农村B、显性和隐性C、男性和女性D、现实和潜在练习-多选影响消费者

购买行为的主要因素有（）。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素E、经济因素第四章管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异（一）员工的能力与人格１、能力差异。其一指实际能力（成就）；其二指潜在能力（性向）。实际能力又可分为一般能力和特殊能力。2、人格差异。很难鉴别

，且无“高低”之分。3、大五人格特质包括：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。(98页)这“大五特质”与工作绩效有密切的关系。第一节个体心理与行为的分析（二）员工的态度1、态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度直接显示出

个体的中心价值和自我意向。态度很重要，因为它会影响到行为。2、工作满意度：员工对自己工作所抱有的一般性的满足与否的态度。3、影响工作满意度的因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配。第一节个体心理与行为的分析4

、组织承诺:反映的是员工对组织的忠诚度,通过组织承诺表达了他们对组织及其将来成功和发展的关注。它有三种形式：感情承诺（员工对组织有深厚的感情）、继续承诺（员工的福利待遇）、规范承诺（员工尽责）。5、培养员工对组织的

承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有重要意义。（三）员工的知觉和归因１、社会知觉：是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。２、导致知觉失真的原因：首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象。(理解并记忆）３、归因：就是利用有关信息对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。分为内

因和外因。4、归因失真的原因：行为者自利性偏差、他人行为是否与自己发生利害关系、受“善有善报、恶有恶报”的影响。第一节个体心理与行为的分析二、工作动机的理论与应用１、马斯洛的需要层次理论（5种需要）。--生理/安全/社交/

尊重/自我实现２、赫兹伯格的双因素理论（保健因素、激励因素）。３、组织公正与报酬分配（公平理论）：（1）分配公平（2）程度公平（3）互动公平（人际互动的公平）4、弗洛姆的期望理论与绩效薪资：员工的工作动机是否受到激发以及激发的强度。第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动

力１、团队的含义：共同的承诺。２、团队有效性的四个要素：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。３、团队过程的主要范畴是：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。二、群体决策与人际沟通１、影响群体决策的群体因素：（1）群体的多样性（2）群体的熟悉度（3）群体的认知能力（4）群体

成员的决策能力（5）参与决策的平等性（6）群体规模（7）群体决策规则二、群体决策与人际沟通2、周哈理窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型。Ｐ120。要想有效沟通必须增加暴露的程度，提高他人对

自己的反馈程度，3、个体的沟通风格四种类型：–自我克制型–自我保护型–自我暴露型–自我实现型第三节领导行为及其理论一、经理的角色1、人际关系类角色2、信息类角色3、决策类角色二、有领导魅力的管理者的特征：１、自信２、远见３、有清楚表达目标的能力４、对目标的坚

定信念５、行为不循规蹈矩６、是变革的代言人７、对环境敏感三、领导行为和风格：１、领导行为风格的确定：对领导行为的早期研究显现出两个维度：关怀维度、结构维度。(理解!)２、费德勒和权变模型。领导风格关键是它是否适合特定的领导环境。３、领导的情境理论(P125页)。下属的成熟水平是选

择领导风格的条件。4、路径-目标理论。5、参与模型。四、领导理论中的新观点：１、情商（情节智力）与领导效果；２、领导替代论（领导对下属影响无效）；３、领导技能和职业发展计划。第四节心理测量技术一、心理测验的类型(132页)１、按测验的内容可分为：能力测验、人格测验２、按测验的方式：纸笔

测验、操作测验、口头测验、情境测验３、按同时施测人数：个别测验、团体测验４、按测验目的：描述性测验、诊断性测验、预测性测验５、按测验领域：教育测验、职业测验、临床测验。第四节心理测量技术二、心理测验的技术标准：信度、效度、难度、标准化和

常模。三、使用心理测验评价应聘者时，有三种策略：1、择优策略、2、淘汰策略、3、轮廓匹配策略。课堂思考•你所在企业有做员工工作满意度调查吗?主要调查哪些内容?(请参照附件)•你认为员工对企业的组织承诺如何?你个人呢?•你所在企业是如何使用奖励和惩

罚?请举例说明.•你认为部门经理应具备哪些领导素质?课堂思考•你所在企业有做员工工作满意度调查吗?主要调查哪些内容?(请参照附件)1、工作是否具有挑战性，2、工资是否公平，3、工作环境是否满意，4、人际关系如何，5、个人特征与工作是否匹配等•你认为员工对

企业的组织承诺如何?你个人呢?1、员工对组织的忠诚度如何，2、员工的福利待遇如何，3、员工对社会和社会规范的约束，责任感如何。•你所在企业是如何使用奖励和惩罚?请举例说明.一般采用绩效考核，实施奖惩。•你认为部门经理应具备哪些领导素质?１、

自信２、远见３、有清楚表达目标的能力４、对目标的坚定信念５、行为不循规蹈矩６、是变革的代言人７、对环境敏感练习-单选员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度是（）。A、工作成就B、工作绩效C、工作满意度D、工作态度练

习-单选领导者尊重和关心下属的看法，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。A、关怀维度B、认可维度C、结构维度D、尊重维度练习-单选心理测验的内容分为两大类：能力测验和（）。A、人格测验B、成就测验C、性向测验D、情商测验练习-多选社会知觉失真的主要原因有（）。A、首因效应B、

光环效应C、投射效应D、对比效应E、刻板效应练习-多选团队的有效性要素构成有（）。A、绩效B、成员满意度C、团队学习D、外人的满意度E、薪酬练习-多选心理测验按测验的方式分为（）。A、情商测验B、纸笔测验C、操作测验D、口头测验E、情境测验第五章人力资源开发与管理

第一节人力资源的基本理论一、人性内容及特征1、人性内容：（1）自然属性（生物属性）。如食欲、性欲、获得欲；（2）心理属性（心理现象）。它是人性的本质。心理属性包括四个方面：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。2、人性特征：（1）

具有能动性（2）具有社会性（3）具有整体性（4）具有两面性：积极和消极两种倾向（5）具有可变性：人性是一个开放的结构，可以塑造（6）具有个体差异性第一节人力资源的基本理论二、人性的四种假设1、经济人（唯利人）：人工作的目的是为了获取经济报酬。只有

金钱或物质利益才能激励他们努力工作；2、社会人（社交人）：人不只是为经济利益而生存，更在于工作中的社会关系。满足员工社交的需要，多让员工参与，征求员意见。3、自我实现人（自动人）：自我实现是人的最高层次的需要，只有使每个人都有机会将

个人才能发挥，才能调动积极性。4、复杂人（权变理论）：人不是一成不变的，而是随处环境和条件而变化。三、以人为本的管理思想1、以人为本的含义：即以人为核心、以人为根本的管理。2、人本管理的原则：（1）人的管理

第一（人是第一资源是企业生存和发展决定因素）；（2）满足人的需要，实施激励；（3）优化教育培训，完善人、开发人、发展人；（4）以人为本、以人为中心构建企业组织形态和机构；（5）和谐的人际关系；（6）员工和组织共同发展。三、以人为本的管理思想３、人本管理的机制：（1）动力机制（激励机制）：物质激

励和精神激励；（2）约束机制：规章制度、法律法规；（3）压力机制：竞争压力和目标压力；（4）保障机制：法律保障和社会保障体系；（5）环境优化机制：工作条件环境和人际关系环境；（6）选择机制：员工和企业都有双向选择权利；四、人力资本理论１、人力资本的含义：通过费用支出(投资)于人力资

源，而形成和凝结于人力资源体中，并带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。２、人力资本的特征：（1）存在于人体中，与人体不可分离（2）以一种无形的形式存在（3）具有时效性（4）具有收益性（5）具有无限的潜在创造性（6）具有累积性（7）具有个体差异性四、人力资本理论3、人力资本

投资：人力资本的形成源于人力资本的投资。4、人力资本投资三种形式：（1）实际支出或直接支出：如教育投资、迁移、培训支出、社保支出等（2）放弃的收入或时间支出：如接受教育不可能工作。（3）心理损失：学习艰苦、费神等。5

、人力资本投资的收益率：私人收益率、社会收益率。第二节人力资源开发一、人力资源开发的目标１、人力资源开发目标的特性：多元性、层次性、整体性２、人力资源开发的总体目标：(1)促进人的发展是人力资源开发的最高目标;(2)开发并有效运

用人的潜能是根本目标。二人力资源开发的理论体系(5种)１、人力资源的心理开发激励理论认为，调动人的积极性主要的四个途径：–需要激励–目标激励–行为激励–综合激励2、人力资源的生理开发保护人身安全和身心健康。3、人力资源的伦理开发对员工的道德伦理方面的研究和指导。二人力资源开发的理论体

系(5种)4、人力资源创新能力开发影响人力资源创新能力的因素(P169)–天赋–知识和技能–个人努力–文化–经济条件5、人力资源的教育开发：开发的重点是职业教育。三人力资源开发的内容与方法人力资源开发的四大环节(172)：1、职业

开发：职业生涯规划等。2、组织开发：使员工发挥才干，改善员工关系，提高组织协作能力。–组织开发的三步模式：解冻、改变、重新冻结。3、管理开发–管理开发的基本手段：法律、行政、经济、宣传教育、目标管理。4、环境开发：社会、自然、工作、国际环境

。第三节现代企业人力资源管理一、企业人力资源管理的概念和作用１、人力资源是指在一定时间空间下，劳动力数量和质量的总和。２、人力资源的一般特点：时间性、消费性、创造性、主观能动性。３、现代企业人力资源管理主要包括：

求才、用才、育才、激才、留才等一系列工作任务。二、现代人力资源管理的特征：1、管理内容上，以人为中心。将人作为一种资源加以开发、利用和管理；2、管理形式上，现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发，对员工进行职业生涯规划，量才使用、人尽其才；3、管理

方式上，采用人性化的管理，以人为本，多激励，少处罚，充分发挥每个人专长。4、管理策略上，注重人力资源的整体开发、预测与规划，属于战术与战略相结合的管理；5、管理技术上，追求科学性和艺术性，完善考核系统、测评系统；6、管理体制上，多为主动开放型，有计划、有目标的开展工作；7、管理手

段上，多采用电脑软件系统进行处理；8、管理层次上，处于决策层，直接参与单位计划和决策。三、现代人力资源和理的地位和作用1、现代企业的发展的重要趋势是：企业管理的重心转移到人的管理；企业要想在市场经济条件下生存特别要加强对人力资源的开

发和管理。2、科学化的人力资源管理是推动企业发展的内在动力。3、现代化的人力资源管理能使企业赢得人才的制高点。四、现代人力资源管理的基本原理1.同素异构原理：总体组织系统的调控机制2.能位匹配原理：人员招聘、选拔与任用机制3.互补增值、协调优化

原理：员工配置运行与调节机制4.效率优先、激励强化原理：员工报酬与激励机制5.公平竞争、相互促进原理：员工竞争与约束机制6.动态优势原理：员工培训与开发、绩效考评、人事调整机制7.五、现代人力资源管理的8原则8.（P189-190

理解并记忆）六、现代人力资源管理的职能1、吸收及录用2、保持（保持好的工作氛围）3、发展（职业发展）4、评价5、调整课堂提问:理解上述的各项职能工作并讲述你所在公司的实施情况.有哪些项目需改善?七、人力资

源管理的三大基石１、定编定岗定员定额２、员工的绩效管理３、员工的技能开发（教育、培养、训练）参考附件:员工培训方案/人员编制表/工程部绩效考核表八、现代人力资源管理的两种测量技术１、工作岗位研究(岗位调查、岗位分析、岗位评价、岗位分类分级等活动)附件[职位描述表]２、人员素质测评（对人员

德、智、体等素质的测量与评定）课堂思考•你所在企业采取了哪些人本管理机制?请举例说明。注意结合课本。练习-单选（）不符合人本管理思想。A、完善人B、开发人C、发展人D、约束人练习-单选（）是人力资源开发的最高目标。A、人的发展B、社会发展C、企业发展D、组织发展练习-单选在管理内容

上,现代人力资源管理()。A、以事为中心B、以企业为中心C、以人为中心D、以社会为中心练习-单选()不属于现代人力资源管理的三大基石。A、定编定岗定员定额B、员工的绩效管理C、员工的引进与培养D、员工的技能开发练习-多选（）属于现代人力资源管理的基本原则。A、动态优势原

理B、同素异构原理C、互补增值原理D、激励强化原理E、公平竞争原理考试注意事项•考试答题技巧：1、字迹规范、卷面整洁；2、做技能题要有条有理,回忆相关的理论知识点，并答满试卷（不会也要答满）；3、注意答题速度：3０秒答

一道选择题（平时做题时要养成计时间的习惯；为了提高涂答题卡的速度，一定要准备２Ｂ绘图铅笔）。考试注意事项考场注意事项：１、提前一天看考场，并注意休息；２、带齐资料提前３０分钟到达适应考场气氛；３、心态平和轻

松应考（紧张会使你忘记已掌握的知识；深呼吸放松法）。课后学习任务布置１、将[基础知识]教材至少精看两遍（用2周时间）；2、将讲师课件中的思考题认真做一次（用练习本）；3、把教材配套的练习题做完，注意答题的速度要快；4、把讲师编写的职业道德的提纲精看一遍。5、把讲师编写的附件部分（参

考表单的格式和内容）领会，遇到类似问题要会做。祝大家马到成功！如有疑问或需要帮助欢迎来电交流联系方式：13532625370,电邮：aerdia@163.com，QQ：857668378。谢谢各位！