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秘书学导论（秘书角色定位与工作能力培养）山东教育学院刘雁冰2007.09.04-09.09☆鲁能集团2007年办公系统培训课件☆一、秘书角色定位★认识秘书毛泽东的秘书胡乔木，1941年2月起任毛泽东秘书、中共中央政治局秘书。田家英，毛泽东秘书，新中国成立后，历任中央办公厅

秘书室主任。周总理秘书分类周恩来的秘书们（部分）赵炜——周恩来的生活秘书越茂峰——周恩来的机要秘书张永池——周恩来的贴身秘书赵行杰——周恩来的警卫秘书李越然——周恩来的俄文秘书雷英夫——周恩来的军事秘书马列——周

恩来的外事秘书钱嘉东——周恩来的外事秘书韦明——周恩来的文教秘书李岩——周恩来的经济秘书顾明——周恩来的工业秘书杨纯——周恩来的农业秘书周研森——周恩来的行政秘书王伏林——周恩来的秘书从秘书到国务院总理——温家宝1982年，温家宝从甘肃上调中央。隔年中共总书记胡

耀邦在邓小平和陈云的支持下，大量选拔年轻干部出任副部长。41岁的温家宝在这股浪潮中获任命为地质矿产部副部长。1985年，温家宝再获胡耀邦提拔，出任中共中央办公厅第一副主任，一年后又取代王兆国担任主任。中央办公厅是中共中央的神经中枢，负责处理党政的核心文件和安排主要领导人的活动，办公厅主任的实际

地位还高于一般部长。温家宝在这个职位上一呆又是7年，先后当了胡耀邦、邓小平和江泽民三位总书记的“大管家”。1987年至1992年他是中央书记处候补书记兼中央办公厅主任。1998年，任国务院副总理，兼任中央书记处书记。2

002年后，任中央政治局常委，国务院副总理。2003年3月17日，当选新一届政府总理。由此可见，秘书工作非常重要，也非常能锻炼人。中共历史上的著名秘书1.杨尚昆：在延安时任八路军总部秘书长，1943年任中共中央组织委员会委员兼

秘书。建国后担任中央办公厅主任，成为中共中央的大管家，毛泽东外出视察工作时，他都跟随，负责联系各省市的党政领导，安排毛泽东要办的事宜。2.陆定一：在延安时是毛泽东的政治秘书。3.胡乔木：毛泽东的政治秘书。4.田家英：专职修《毛泽东选

集》的秘书。……联合国历任秘书长联合国第一任秘书长赖伊、第二任达格·哈马舍尔德、第三任秘书长吴丹，第四任秘书长库尔特·瓦尔德海姆、第五任秘书长佩雷斯·德奎利亚尔联合国第六任秘书长加利、联合国第七任秘书长安南和新当选的联合国秘书长潘基文。换只手表乔治·华盛顿（1732一1799）是美国的第一位

总统。他有一个年轻的秘书，一天早晨，这位秘书来迟了，他发现华盛顿正在等候着，感到很内疚，便说他的表出了毛病。华盛顿平静地回答：“恐怕你得换一只表，否则我就要换一位秘书了。”全世界最有权势的人里根身为美国总统，执政8年，权倾一时，但是他说：“有人说

我是全世界最有权势的人。可我一点也不信。白宫有一位官员，每天早晨把一张小纸片放在我办公桌上，纸片上写着每一刻钟我该做的事情，他才是全世界最有权势的人。”思考：秘书究竟是什么？两个关于秘书的小笑话★秘书的含义我国历史上，秘书有多种历史性含

义。如在辞海中有五种涵义（陈合宜《秘书学》）：指职务名称之一，是领导的助手。三国时曹操高级助手：郭嘉《三国志》记载，曹操赤壁之战后，“叹曰：郭奉孝在，不使孤至此”。又云：“哀哉奉孝！痛哉奉孝！惜哉奉孝！”一、秘书本义：一是指宫中秘藏之书；二是指用隐语

预卜吉凶或未来作出预言的谶讳、图箓之书。二、引申定义：1、“秘书”Secretary，意为守密的人(thekeeperofsecret)。1）aperson,usuallyandofficial,whoisincha

rgeoftherecords,correspondence,minutesofmeetings,andrelatedaffairsofanorganization,company,association,etc.2）apersonemploy

edtohandlecorrespondenceanddoroutineworkinabusinessoffice,usuallyinvolvingtakingdictation,typing,filling,andthelike.2、国际

秘书联合会：秘书应是主管人员的一位特殊的助手，他（她）掌握办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断的能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。3、书本定义：

领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋助手。4、其他定义。秘书的由来与定义秘书其他定义❖秘书“是社会主义国家工作人员职务名称之

一。其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信来访、会务工作以及其他日常行政事务和交办事项。在党政机关、企业事业单位从事这一类工作的干部，统称为秘书工作人员，或简称

为秘书”。（王千弓等编著：《秘书学与秘书工作》）❖“秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会

议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。”（袁维国主编：《秘书学》）❖“秘书是领导、专家、管理人员在履行其职务时的辅助人员。”（杨永清：《领导·秘书·智囊》，《华中师范大学学报（哲学社会科学版）》1986年第二期）❖“秘书是在管理系统决策者近身，以沟通

信息、参谋决策、处理事务的综合职能，辅助决策者有效控制全的工作人员。”（张清明等：《关于秘书定义的思考》，载《武汉大学学报（社会科学版）》1986年第六期）❖“秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌管文书，辅助决策，并处理

日常事务的服务人员。”（张家仪：《也谈“秘书”的定义》，载《秘书》1986年第二期）❖“所谓秘书，就是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的工作人员。”（史玉峤、陶菊怀主编：《现代秘书学》）二、秘书工作能力的培养★衡量高级秘书工作能力的标

准❖高级秘书主要以自己丰富的工作经验和综合能力协助上司思考，帮助上司决策，代理上司工作。公司秘书是公司的行政助理，高级秘书则是上司的私人助理、参谋和顾问，其作用是对上司工作的补充和完善。进一步说，高级秘书是无决策权

的总经理、领导团队的编外成员。高秘的职责和地位还体现在，经上司授权处理有关业务和人事并参与决策；根据上司的授权，参与企业的经营或管理；妥善处理上司与股东大会、董事会及其他上司之间的关系，创造和谐双赢效果。❖首先，看他的执行能力。一个出色的高秘，其执行

能力必高于上司。举一个简单的例子，安排上司日程，是一个秘书的主要工作内容。如果上司不需要你帮他安排，那这个秘书就是可有可无的。而那些出色的秘书，则可以使老板无法安排自己的日程。他们对老板的日程安排甚至是带有强制命令性质的。❖其次，学习能力。高

秘工作的优势在于能接触高端，这无形中扩大了自己的学习面。比如开董事会，虽然作为秘书没有发言权，但在别的领导发言讨论时，秘书可以在旁仔细观察。如果这个时候只知道机械记录，就错失了大好的学习机会。观察领导对各种问题的反应及应对方式，然后设想如果

是自己该采取哪种方式，虽是“偷师”，但受益无穷。高级秘书就应成为老板的得力助手。出色的助手不应是鹦鹉学舌式的重复者。要有自己的想法和思路，才能被特别器重，并为自己争取到机会。❖第三，悟性。做秘书，尤其是高级秘书，悟性最重要。什么是悟性？首先得聪明，有足够的沟通能力、应变能力和协调能力；但是太

聪明、太有心计了也不行，秘书对于自己的工作定位要有明确的认识。用一位秘书自己总结出来的一句“格言”说，就是“秘书是没有角色的角色”，你不能有出格的表演。★在21世纪，秘书需要有五方面的能力❖一、多元化才能。秘书应用懂得两国甚至三国以上的语言，具

有一定的语言处理能力和计算机技能。❖二、组织能力。秘书应当是一个组织者，她要为各种会议和活动作计划，并落实安排。同时，她还需要应付一大堆的工作日记、计划表、文件和电子档案。❖三、沟通能力。秘书需要和老板、同事以及客户打

交道，她要善于协调企业内外部的关系。❖四、获取新知识的能力。秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别是在办公技术方面，她需要跟上计算机应用的发展步伐。❖五、团队合作能力。秘书要参加到许多实际项目中去，她需要收集信息，需要督促团队

努力工作。因此团队合作能力也是秘书工作的一个关键部分。❖秘书应具备的“六大能力”：表达、办事、管理、交往、应变、研究能力。2.1适应环境的能力★适应环境的能力环境是一个开放的大系统。秘书职能环境与其他环境系统一样，具

有整体性、层次性、动态性。一、纵向层次（一）秘书机构内部环境秘书机构的人员构成、管理制度、分工协作状况、气质和谐状况、人际关系、秘书部门负责人的影响力，以及办公设备、办公条件等要素，构成秘书机构的内部环境。★职能环境构成（二）组织内部环境秘书所在组织内部环境，是秘书组在组织内部一切影响秘

书、秘书机构工作的各种因素的总和。（三）组织外部环境秘书组织外部环境是一个庞大的、具有层次的、开放的相互联系的系统。宏观的国内经济政治环境。二、横向要素社会政治环境社会文化环境社会经济环境要素环境是一个开放的大系统。秘书职能环境与其他环境系统一

样，具有整体性、层次性、动态性。一、纵向层次1、秘书机构内部环境2、组织内部环境二、职能环境关系1、与纵向层次机构的关系2、与横向部门机构的关系3、与社会公众的关系4、秘书与人际关系处理人际关系的基本原则1、平等原则2、互利原则

3、诚实信任原则4、相容原则2.2角色调整能力★角色调整能力一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能。帮助主管处理一切里里外外的业务成了秘书的职责。一般公司或机构，因为传统背景的关系，秘书的职务幷不是那么确定，秘书除了本身主管外，和其它部门业务人员的关系也非常密切和

重要，形成纵横交错而复杂的人际关系，因此其工作范围是秘书，又是一般的职员，工作领域无法正确的予以划分。因此，渐渐地，现代的工商秘书，已演变成名副其实的“业务秘书”或“公关秘书”了。★秘书分类：（一）从

秘书服务的对象来划分，可分为：1、公务秘书：公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企事业单位服务的秘书。公务秘书是国家工作人员，由组织或人事部门选调，从国家或所在单位（集体企事业）领取工薪，在编制上属于所服务的机关或单位。我国的秘书人员，多数属于公务秘书。

——集体秘书。——专职秘书。2、非公务秘书（私人秘书）：非公务秘书是指由私人出资聘请并为聘请者服务的秘书。这类秘书不属于国家编制的工作人员，其工薪由聘用者付给。——外资企业秘书——中外合资企业秘书——中外合作企业秘书——民办企事业秘书——民办团体秘书——专业户

或个体户秘书——其他个人聘用的秘书（二）按照秘书人员所从事的工作内容划分，可分为：1、文字秘书：以撰拟、处理文稿为主要工作的秘书人员。“笔杆子”、“秀才”。2、机要秘书：在党、政、军机关从事机密文电的翻译、处理及保管的秘书。机要秘书

通常包括译电员、机要保密员等。3、信访秘书：办理人民群众来信工作的秘书人员。信访秘书的职责是通过办信、接访，沟通领导与人民群众的联系，加速政策的贯彻落实。4、通讯秘书：负责管理通讯事务以及各种通讯设备（如电话总机、电传、传真等）

的秘书人员。5、事务秘书：负责总务、后勤及机关日常行政事务工作的秘书人员。6、生活秘书：指在生活方面给领导提供服务和帮助的秘书人员。生活秘书通常是专为较高级的领导人配备的。（三）按照秘书人员所从事的工作性质来划分，可分为党务秘书、行政

秘书、军事秘书、司法秘书、外交秘书、新闻秘书、文化秘书、教学秘书、科技秘书等。（四）我国党政机关的秘书，按照其承担职责范围的大小和工作任务轻重的不同，在纵向上分为以下三个层次。1、高级秘书：是指秘书长、办公

厅（室）主任。虽然他们工作的机关、单位不同（有的是在中央机关、单位日常行政工作的负责人，其职责是“参与政务，管理事务”，协助首长综合情况、研究政策、掌握机要、推行工作，以及主持日常行政事务工作等。2、中级秘书：是指办公厅（室）主任及其下属的秘书处长或秘书科长、秘书股长、文字秘书。他

们负责起草文稿、办理公文、调查研究、收集和整理信息资料等工作。其工作成效，对领导者的决策有重要作用。3、初级秘书：是指在办公厅（室）、秘书处（科）内从事文件收发保管、打字、印校、接待、联络、会务工作和办理其它事务工作的人员

。他们不一定有秘书的职称，但通常也被称为秘书工作人员此外，国外秘书人员，根据各人承担责任的大小和资历等方面条件的不同，也在纵向上分为不同的层次。如英国，把属于政府文官系统的秘书，分为行政级、执行级、文书级、助理文书级四个层次；日本企业界的秘书，则分为见习秘书

、初级秘书、中级秘书、高级秘书四个层次。2.3职业技术能力保密的含义、密级、保密的原则（1）一、保密的含义1、秘密的含义：秘密的指为一定范围的人所知，但不准公开或不宜公开而又人为的将其隐藏或保护起来不为他人所知的事物。2、保密：是

指防止特定范围以外的人们知道秘密信息，而加以保护，使之不外泄。3、保密工作：是指为防止秘密外泄而采取一定保护措施，使秘密有效地控制在一定范围内而开展的相关工作。保密的含义、密级、保密的原则（2）二、秘密的特点❖1、封闭性：秘密就是情报，必须进行有效隐藏，严密封闭起来，防止他人

窃取。（企业案例）❖2、排他性：秘密必须防止特定范围以外的人们知道，必须加以抵御或排斥。（例暗算）❖3、利益性：秘密之所以重要，就是因为秘密作为信息，对特定范围内的人有重要价值，一旦公开，将会使之受到一定程度的损害。（洛配兹案7`39）❖

4、相对性：秘密有时间和空间上的相对性，过了解密期，秘密就没有保护价值；再绝密的事项，必须有一定人知道。保密的含义、密级、保密的原则（3）三、秘密的范围1、国家秘密：关系国家的安全和利益，依照法定程度确定，在一定时间内只限一定范围内的人知悉的事项。包括：政治秘密、

政策秘密、党的秘密、军事秘密、经济秘密、科技秘密、涉外秘密等方面。2、职业秘密：国家秘密之外，为了维护特定单位、集团的利益，在一定范围内不宜公开的事项。如商业秘密、教育秘密等。3、个人秘密：涉及个人利益并受到法律保护的个人隐私。（非保密工作的范畴）保密的含义、密级、保密的原则（４）四

、密级❖我国《保密法》把国家秘密的等级分为三级：❖1、绝密：是最重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益受到特别严重的损害。（新疆测绘局案例）❖2、机密：是重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益受到严重的损害。（某工业大学案例）❖3、秘密：是一般的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益受到损害

。（某省省委组织部干部一处案例）保密的原则（5）五、保密的原则❖1、积极防范。（1）人防要专业；（2）物防要落实；（3）技防要严密（电台为标志的涉密通讯技术）。❖2、突出重点。（1）核心秘密；（2）敏

感领域；（3）重点部门；（4）密集部位；（5）重点人员。❖3、内外有别。（1）党内外有别；（2）上下级有别；３、国内外有别。❖4、有保有放。１、定密要科学；２、涉控要精确；３、要有组织地保，放是为了更好地保。提高保

密意识强化保密技能2.4秘书工作内容与权责❖秘书的工作，主要为协助主管执行工作细节。想想大公司的董事长或机关的主管，如果每天早上自己要打开信件，打字回信、存盘处理、接听电话等工作，那么，他们将没有时间来从事高层次的商业活动与计

划。所以，必须要有位助理来处理这些办公室事务。这位助理，即是秘书。❖秘书工作最主要为辅佐功能，此即是其一主要的意义。秘书工作的另一重要意义为管理。对很多秘书来说，秘书工作的历练是作为一行政主管的重要阶梯。因为

秘书常帮助主管处理与主管样关的业务，所以对于主管的工作有一全盘的了解。秘书可以学到如何去指导、督导、规划及处理问题，幷且熟悉公司的政策。❖因此，秘书工作亦是管理人才的训练摇篮，其理由有二：（1）秘书熟悉人事、业务、程序、管理等内部作业。（2）秘书熟悉

公关、协调、市场等外部作业。（一）秘书工作的原则准确、迅速、求实、保密。（二）秘书工作的内容广义的秘书工作即秘书部门的工作，也称办公室工作；狭义的秘书工作是指有正式秘书部门的人员所承担的工作，即人们通常所说的秘书业务工作。广义的秘书工作，其主要内容归纳起来有以下几方面：第

一类是事务性工作，包括处理信件、接听电话、撰写公文、档案管理、收发公文回复e-mail、整理报章杂志、操作传真、接待访客、安排上司约会、参加会议并纪录、差旅安排；第二类是管理性工作，包括办公室管理、操作电脑、会计与财务、设备采购等；第三类是沟通支援性工作，包括客

户服务、媒体应对、公关策划、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作、其它主管临时交办的事项。秘书的工作职掌与权责项目内容1、日常行事计划表管理预约会面的受理及安排，预定表的制作及分发，预定计划的变更及联系、调整、向有关方面联络、交涉、调整，向上司再次确定，预计计划进行管理，交通工具的选定、订座与购票，旅

费及预付款等的收受2、环境的整理准备照明及隔音的管理、色彩的调整、空气的调节（换气和温度），上司办公室和会客室的整理、清扫、装饰、更换摆设、办公室配置的检讨、上司办公桌的整理、用品、消耗品的准备和管理3、会议及集会的动作开会通知的

制作及寄发、参加者名簿的制作、会场（开会场所或宴会场所等）的选定及预约、会场的设立、必要用品等准备、确认出席者、与延迟未到者的联络、茶点及饭菜的准备、端头、会场结束后的整理、议事记录的制作及分发、集会的准备，运作及事后的处理。秘书的工作内容与权责项目内容4、照顾

身边琐事照顾茶点和吃饭、跑腿（到银行、邮局、百货公司等）、向医院、理发厅预约、名片、文具用品、图书、用具等购买和管理、上司健康的管理（包括药品的准备等）、与上司家人的联络、私人事情的帮忙和各种有关团队的联络及调整，上司外出的准备、汽车的安排（

与司机联络及调整）、上司的接送、上司其它事务的代理。5、会计方面的业务各种传票的制作、旅费、交际费、机密费、各种会费的出纳、结帐、上司私人的出纳、支票和票据的处理、税务手续的代办与记帐。6、紧急情况的处理发生火灾、地震、风水害等紧急情况时，对来

访客人的疏导、急病及意外事故的处理、非法侵入者的处置、劳动问题决裂和纷争时的处理，发生紧急情况时，对公司内、外的联络。秘书的工作内容与权责项目内容7、接待工作面谈、执行访客的安排、上司不在及上司正在工作时的应对、向上司传达、引导访客到上司办公室或会客室，加以招待（茶点、饮食等的准备及

端送）接送、、上司办公室及会客室的事后处理，安排送花、送水果等到饭店客户去。8、交际应酬的业务电话的接听、传达、代替上司接、打电话、上司不在时的应付。9、文书的制作婚丧喜庆的信息收集、确认及联络、婚丧喜庆电报的拍发、

各种行事的通知及邀请函等回复（参加与否）的制作与寄发，婚丧喜庆的会场的招待工作，代表参加丧礼、答谢及探病礼品的选定、购买、管理、发送。秘书的工作内容与权责项目内容10、信息的搜集加工文献和资料要点的制作及复印，和上司有关者的名簿及通讯的制作、翻译、口头翻译、信息处理机器（个人计算机等）的操作

和管理11、文书的处理公司内外文书的收发、秘密文件的处理，请示书及传阅文书等的传达、文书处理机器（电传打字机、传真机）的操作和管理。12、文书的处理和保管卷宗：文书的整理、保存、废弃、文书整理的操作和管理，资料整理：名片、杂志、图书、磁盘等的整理、保存、废弃

、报纸杂志的剪贴整理，访客卡片和会面簿等的保管整理、检索。秘书的工作内容与权责项目内容13、资料的储存、检索上司及秘书用数据库的制作、数据库的利用、文献及资料索引的制作、储存、检索和上司有关者的个人记录资料的制作、储存和检索14、沟通支持性工作客户服务、美工设计

、媒体应对、公关活动企划、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作、其它主管临时交办事项15、特别命令事项的执行特别命令事项的处理及报告（三）秘书工作的特点1．从属性：第一，秘书工作不能脱离领导而独立存在，秘书工作总是围绕领导工作而开展的，领导工作涉及到哪里，秘书工作的范

围就必须延伸到哪里；第二，秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和指示精神办理，不能超越职权范围自作主张、自行其是；第三，秘书人员虽然也常常参与领导班子的某些会议，与领导者共同研究各种有关问题，但秘书人员在会上只有发言权，而无表决权。2．被动

性：第一，秘书工作是为满足领导工作活动的需要而产生和展开的，是受领导活动的制约和支配的。第二，秘书部门需要处理的许多日常事务工作（如处理来往公文、信件，接听电话，接待内、外宾，以及处理某些突发事件等），往往

预先估计不到，只能随机应变，来了什么文件就处理什么文件，遇到什么事或者领导叫办什么事就去办理什么事。这一类工作，大都是被动的，却又是秘书人员非干不可的。3．事务性：秘书工作绝大多数都是具体的事务工作，如收发文件、起草文

件、打印校对、接听电话、迎来送往、布置会场、派车买票、安排食宿等等，虽然很琐碎、很繁杂，但都需要秘书人员一件一件地去办。有人说秘书工作“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”，这两句俏皮话也说明了秘书工作具有事务性的特点。4．综合性：第一，秘书工作的内容纷繁复杂，且

涉及到本机关的全部工作。第二，秘书部门处于机关的枢纽地位，担负着沟通上下、联系左右之责。第三，秘书人员在办文、办会和向领导反映情况以及处理日常事务性工作时，必须对各方面情况进行综合，才能有效地为领导者提供帮助和服务。（四）秘书工作的作用1．枢纽作用在现

代社会中，各级各类机关的秘书部门，都处于本单位领导机关之下、各个职能部门之间的中心位置，是领导进行管理的中介环节和中枢机构。2．参谋助手作用领导者的主要职责在于决策和管理。秘书人员在协助领导决策和管理时，既要为领导办事，当领导的助手，又要为领导出谋

献策，当领导的参谋。因此，秘书工作既有助手作用，又有参谋作用。3．形象作用人们常常把秘书部门称为“关口”或“窗口”。所谓“关口”，是指在一个机关里，秘书部门要负责把住文字关、用印关、保密关等。因为各种文件、信息的上传下达大都要经过这里传递和输送。

所谓“窗口”，是指内外联系、群众来信来访、各方来人洽谈业务或协调工作等等，大都由秘书部门出面办理。2.5服务领导的能力★领导需要怎样的秘书领导和秘书在事业目标上保持一致性，在工作上配合默契，在感情上彼此交流、相互理解，是搞好秘书工作的关系，

对提高领导工作效率是十分有益的。领导活动与秘书工作的关系：1、领导与秘书工作秘书工作是领导活动的不可缺少的辅助和服务环节。2、领导者与秘书在社会主义社会，领导者是人民的公仆。领导者与被领导者之间的关系，体现为根本利益一致的、人格地位平等的

、不同的社会分工关系。领导需要怎样的秘书？Yi领导需要忠于职守、安于本分的秘书Er领导需要敏于观察、勤于思考的秘书San领导需要提供信息、敢说真话的秘书Si领导需要任劳任怨、能够分忧代劳的秘书Wu领导需要能够联系群众、善于协调的秘书★秘书“十要十不要”一、要内敛，不要张扬。秘书由于

身处特殊的位置，具有特殊的身份，在常人眼里，秘书就是领导的化身，一言一行，别人都很相信，这就要求秘书一定要内敛，不要张扬。二、要谦虚，不要骄傲。谦虚是秘书特别要注意的地方，只有谦虚的秘书才能成大事。切不可因背后有领导撑腰，就自以为自己有多么了不起，时常表现出傲气，尤其不要动辄以领导的口吻发

号施令。这样对自己、对领导都没有好处。三、要踏实，不要浮躁。无论是写文章还是代表领导协调事务，都要表现出踏实、务实的态度，切不可浮躁，特别对待基层、企业、群众的事，一定要说到做到，切不可采取欺骗、哄骗、拖延的手段，以免基层、企业、群众对自己、对领导、对所在机关产生不良影响

。四、要清廉，不要贪婪。秘书说有权，权力很大，说没权，啥权没有。其实，秘书这行当，一旦把持不好，钻到权眼里、钱眼里，十分危险，就象李真一样。所以，秘书一定要耐得住清廉，要善于把持自己，善于把好权力关，善于用好领

导的信任，切不可“贪”字当头。五、要朴素，不要铺张。领导的秘书，由于地位特殊，请吃礼送等事经常可以遇到，这就要看秘书的素质了。正派的秘书，应该是一个不讲究排场的人，是一个不喜欢铺张浪费的人。如果秘书喜欢讲排场，就容易给

不法分子钻了空子。六、要善良，不要凶狠。善良，是一个秘书必备的素质。只有心地善良的秘书，才会善良地对待群众，才会对群众有感情。所以，秘书必须知道善良的价值，必须知道如何去善良待人。如果对待群众态度蛮横，就会孤立自己，就会把自己推到群众的对立面上去。七、要平和，不要狂

妄。平和地对待人，平和地向所分管部门传达领导的意见，平和地对待群众，平和地对待一切，是一位秘书必须做到的。如果一位秘书，不知天高地厚，不知山外有山，狂妄自大，目空一切，就会失去他人对你的信任，即使别人让着你，那了只是暂时的。八、要明理，不要蛮横。明白事理，是秘书的基本要求。秘书

虽然是领导身边的人，是领导信任的人，是受到他人热捧的人，但越是这样，越要明白事理，越要懂得尊重他人。切不可蛮横无理，自以为是，以免给他人造成极不好的印象。九、要厚道，不要霸道。为人厚道，是秘书最需要也是最难做到的

一件事。一般情况下，如果秘书把持不好，就容易给人以霸道的印象。因为，在一般人眼里，秘书的所作所为，都会与领导联系在一起，都会和权力联系在一起，秘书只有表现得比一般人更厚道，才会让他人信任，让他人称赞。十、要守法，不要违法

。一些秘书，喜欢用领导的身份，用特殊的地位，做一些违法的事，这是完全不应该的。秘书的一言一行，很多地方代表着领导的形象，必须带头守法，带头执行法律。否则，一旦把握不好，就会陷入违法的泥潭。秘书是领导的参谋助手，是领导沟通上下左右的桥梁，是领导联系群众的纽带。秘书工作与

领导工作息息相关，直接影响着领导同志和领导机关的工作质量和效率。从事秘书工作的同志要进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，更好地适应工作需要。秘书的主要职责是承办事务，辅助政务，从事秘书工作的同志要明确工作职责，脚踏实地地搞好服务工作。要强化责任，严细认

真，讲求效率，勤奋实干，努力提高工作水平。要切实加强学习，努力提高秘书队伍的综合素质。提高政治素质和提高业务水平，增强服务意识，加强道德修养。★四川省委书记张学忠对秘书提出的要求★秘书与领导的关系秘书与领导的关系（一）人格地位上的平等关系（二）实现目标工作中的同事关系（三）工作职能上的上下级主

辅关系（四）工作过程上的主从关系（五）工作沟通上的双向交流关系（六）工作绩效上的一体关系★几种关系的把握秘书为领导班子服务中的几种关系的把握:（一）为主要领导人服务与为领导班子服务（二）为中心工作服务与日常工作服务（三）正确处理多头指示，避免酿成矛盾（四）加强沟通，促进领导班子的密

切合作（五）对口请示，避免交叉请示（六）逐有请示，避免越级请示（七）加强沟通，避免产生误会（八）筛选信息，避免说是道非。几种关系的把握要注意!!!一、谋事不传事。“脑筋要多动，嘴巴要少用”，这是当好领导秘书的第一要诀。“脑筋要多动”就是要为领导决策收集信息，提供情况，当好参谋，出好主意。养成勤

于思考的习惯，把有用的、急需的信息情况和深思熟虑的想法、建议提供给领导，超前地、有效地为领导当好参谋。“嘴巴要少用”，就是说领导秘书说话必须要保持谨慎，克服随意性，同样的话别人可以说你不能说，同样的事别人议得你议不得，因为你在领导身边，别人很

容易把你说的与领导联系在一起，加以议论、猜测和传播，造成一些不良影响。二、干事不铲。踏踏实实干好工作，完成好领导交给的各项任务，这是当好领导秘书的基础。当了秘书，就不能像其他工作人员一样按点来、到点走。不怕艰苦的同时，还要做到不怕批评，对待批评必须要保

持“有则改之，无则加勉”的态度，否则就会觉得委屈，导致心理不平衡。有时九件工作干好了，一件工作没干好，如果你以为这就差不多了，那就大错特错了，有时十减一并不等于九，而是等于零。必须要认识到领导身边无小事，事事都要精心、仔细，千万不可

马虎大意，不能把60分当及格。作为领导秘书只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。三、抹事不激事。作为主要领导的秘书，职位虽然不高，但位置特殊，在协调前后任领导之间的关系、协调党政主要领导之间的关系，以及主要领导与其他

班子成员的关系中，有着非常重要的作用。作用发挥得好，可以使领导之间水乳交融，即使有一些非原则性的分歧也会得到化解，大事化小，小事化了；作用发挥得不好，会使领导之间的矛盾火上浇油，无意中推波助澜。因此，秘书必须要信守“抹事不激事”的原则，“影响团结的话要两头瞒，有利团结的事

要两头传”；切不可持有“鹬蚌相争，渔翁得利”的阴暗心理。四、揽事不躲事。领导秘书本身任务繁重，完成好职责范围内的工作已属不易；尽管如此，对于一些与领导密切相关，领导又顾及不到的事情，也要主动承揽，不能一推了事，或是一躲了之。即使是非常严重的问题，非需领

导出面不可，也通过秘书这一关得到缓冲。“揽事”与“揽权”不同，“揽事”体现了工作的责任心，“揽权”则体现了一个人的虚荣心，这是做领导秘书的大忌。五、成事不败事。主要领导公务缠身，日理万机，光是大事、要事就应接不暇，对于一些日常小事、家务琐事根本无暇顾及。而越是这些小事、琐

事，如果处理不当，往往会在社会上、在群众中给领导造成很大很坏的影响，这也是一些秘书“成事不足，败事有余”的关键所在。秘书给领导败事的主要情况有两种，一种是“假公济私”，打着办公事的旗号为领导办私事。另一种是“假私济私”，就是借给领导办私事的时机办自己的私事，谋个人的私利。给领

导办个一，自己得个十；给领导办个十，自己得个百。好处我得，责任你担。借领导之名，谋个人之利。一些领导秘书“翻船”的深刻教训，值得我们认真借鉴和深思。[资料扩充]21世纪全方位-专业幕僚应俱备的条件❖1、外交官的

圆滑❖2、骡子般的耐力❖3、光线般的速度❖4、修女般的忠诚❖5、犀牛般的厚韧❖6、爱因斯坦般的头脑❖7、母亲般的温柔与耐久力★进一步思考：如何做一名成功的秘书？2007.10.24刘泉材重新编辑