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信息化管理2004年4月1企业信息管理师（助理级）0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用本讲内容2我国企业信息化管理的历史标志：1981年4月，中德双方达成“沈阳第一机床厂的计算机生产管理系统”建设的协议，该项目同时也被

列入“六五科技攻关计划”。沈阳第一机床厂背负着光荣的使命，从消费“西洋大餐”开始了“中国企业信息化管理”实践、探索的漫漫征程。背景：1979年，政府大力号召企业“解放思想，引进国外先进技术”。沈阳第一

机床厂响应政府号召，及时提议“引进一套外国信息管理系统”，以此为标志开始了“企业信息化管理”思想、战略、模式的论证、孕育。（1）孕育期：1979-1981（2）探索期：1981-20033我国企业信息化管理的历史（续）背景：2003年，“十六大报告”中提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”

的战略方针。从此，“企业信息化管理”成为了企业管理工作的关键问题。（3）发展期：2003-4企业信息化管理：在先进的管理理念指导下，应用先进的信息技术去整合企业现有的生产、经营、管理决策过程，涉及企业信息化建设与管理的组织、制度

、规范、标准、发展战略、人员培训等方面，其目的是增强企业的核心竞争力。什么是“企业信息化管理”？51信息化管理1.1执行信息化管理制度1.2全员信息化培训1.3采集处理信息化情报61.1执行信息化管理制度一、学习目标二、技能和方法三、相关

知识7一、学习目标了解企业管理制度的基本内容，熟悉企业信息化管理制度的具体内容，掌握调查记录信息化管理制度执行情况的基本方法。81.1执行信息化管理制度一、学习目标二、技能和方法三、相关知识四、注意事项9二、技能和方法（一

）能够调查并记录各部门信息化管理制度的执行情况。（二）能够对各部门信息化管理制度的执行情况提出改进意见。分析调查时应注意以下几个方面：（1）针对性（2）及时性（3）系统性10（1）针对性助理企业信息管理师进行信

息化管理制度的调查和分析应有针对性，要提出具体目标；当遇到新问题和新情况时更要抓住重点，突出重点，分清主次，抓住主要矛盾。11（2）及时性助理企业信息管理师身处信息化管理制度执行的第一线，对执行过程中出现的新问题和新情况最先感觉到，因此应保持一定的职业敏感性，一旦发现

情况，立即作出专业的分析与判断并采取相应的措施，继而总结经验，提出改进意见。12（3）系统性企业信息化管理制度执行情况涉及到信息化建设的方方面面，各方面相互联系，相互影响，出现的问题也可能是一种系统的反应，

因此，对问题的思考应具有系统性的特征，从更广泛、深层的角度思考问题的本质规律，为制度的先进性提供科学的基础依据。131.1执行信息化管理制度一、学习目标二、技能和方法三、相关知识14三、相关知识（一）企业管理制度的概念与特点（二）企业管理制度的构成15（一）企业管理制度的概念与特点

（1）企业管理制度的概念（2）企业管理制度的特点16（1）企业管理制度的概念企业管理制度：是以文字或其他形式，针对企业经营管理活动而制定的各种条例、规则、程序和办法的总称，是企业全体员工共同遵守的行动规范和准则。17（2）企业管

理制度的特点1）权威性4）无差别性2）系统性5）强制性3）科学性6）相对稳定性181）权威性企业管理制度是企业内部的“法”，一经形成并确立，就成为企业各成员的行为准则，必须严格执行，凡是违反制度的都要受到相应的惩罚。192）系统性企业工作的各方面、各层次均应有完整配套、

具体严密的管理制度，它们之间具有内在一致性，互相衔接补充，形成一套严密完整的管理制度体系。203）科学性管理制度充分体现经营管理活动的客观规律，反映企业生产经营管理科学、成熟、合理的一面。214）无差别性企业管理制度作为带有法规性质的管理手段，具有无差别的特点。不对具体人和具体情况

分别对待，在制度约束范围内一律平等。225）强制性管理制度作为企业中现实的约束和规定组织中活动和行为的管理手段，需要借助强制力。在企业的管理制度中，强制力主要表现在行政处分、降职降薪、开除等惩罚措施上。236）相对稳定性企业管

理制度在很大程度上反映了企业生产经营活动和管理过程的内在要求，具有相对的稳定性。只有在外界条件发生较大变化的情况下，需要制度体系的变更与之相适应，或制度在实施过程中暴露出不合理或不合乎客观实际，才作相应的调整。24（二）企业管理制度的构成（1）基本制度（2）工作管理制度（3）责

任制度25（1）基本制度1)领导制度2)组织制度3)民主管理制度基本制度企业管理最根本性的制度，包括：261）领导制度领导制度是确定企业所有者、经营管理者、生产劳动者在企业中各自所处的地位、作用及其职责分工和权力划

分以及相互关系的一种制度。在企业管理制度中，领导制度是根本制度，是建立其他管理制度的核心。现代企业的领导制度，所有者对企业拥有最终控制权。（1）基本制度272）组织制度组织制度是通过设计和建立合理的组织结构来保证更有效的实现组织目标的制度。现代企业的组织

管理理念是建立在企业充分利用信息技术的基础上，主张采用灵活的组织机制，实现最大化的信息共享，减少机构层次，提高管理效率。（1）基本制度28（2）工作管理制度工作管理制度是有关企业运转各项工作的具体管理制度，它规定着各项工作的内容

、程序和方法等。工作管理制度主要包括：1)人力资源管理制度2)财务及资金管理制度3)物资采购管理制度4)质量管理制度5)营销管理制度6)生产管理制度7)研发管理制度291）人力资源管理制度人力资源管理制度是对考勤、薪酬分

配、干部的培训选拔聘用、人员调动等方面的程序和方法。（2）工作管理制度302）财务及资金管理制度财务及资金管理制度包括资金管理、成本核算及帐务处理等内容。（2）工作管理制度313）物资采购管理制度物资采购管理制度主要包括合同管理制度和物资验收、结算管理制度两大部分，根据物资的

不同应分别编制详细的质量标准和审核验收程序并形成为制度。（2）工作管理制度324）质量管理制度质量管理制度涉及质检部门及销售部门所提供的用户使用情况反馈、生产部门的产品生产过程的质量控制等方面的相关管理内容、过程和方法。（2）工作管理制度335）营销管理制度营销

管理制度涉及销售、市场调查、市场情报搜集与管理、产品价格管理、发货收款管理、销售人员管理、客户管理、售后服务管理等方面。（2）工作管理制度346）生产管理制度生产管理制度包括生产技术管理制度、生产计划管理制度等，围

绕企业生产的标准化和规范化对生产的各个环节作出明确规定。（2）工作管理制度357）研发管理制度研发管理制度包括新产品成果评审与报批、新产品移交投产的管理、调查研究与分析决策、新产品开发周期、新产品试制与鉴定管理、产品设计管理等方面的制度。（2）工作管理制度36（3）责任制度责任制度是规定企业

内部各级组织、各类人员的工作范围、应负的责任以及拥有相应权力的制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。371信息化管理1.1执行信息化管理制度1.2全员信息化培训1.3采集处理信息化情报381.2全员信息化培训一、学习目标二、技能和方法三、相关知识39一、学习目标了解企业信息化培训

需求的概念和特点，掌握信息化全员培训需求信息采集、分析的方法；掌握信息化培训授课的一般技能。401.2全员信息化培训一、学习目标二、技能和方法三、相关知识41二、技能和方法（一）培训必要性的明确（二）培训需求的采集方法（三）培训需求的分析方法42（一）培训必要性的明确—要不要培训？

培训什么？在进行培训之前，管理者首先应回答下列问题，并以此为基础决定是否有必要进行信息化培训：（1）什么是企业的目标？（2）什么是达成这些目标的工作？（3）什么是阻碍企业目标达成的障碍？（4）什么是企业信息化发展目标？（5）什么是达成企业信息化发展目标的

工作？（6）什么是阻碍企业信息化目标达成的障碍？（7）什么程度的信息化水平是企业员工所应该具备的？（8）如果企业员工的信息化水平比预期低，那么他们缺乏的是什么？是技术、知识或态度？43（二）培训需求的采

集方法❑文献调研法❑调查表法❑访问法❑实况观察法（1）按采集方式分44（二）培训需求的采集方法（续）❑自我申报❑人事考核（1）按培训对象（员工）的角度分45（三）培训需求的分析方法培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由企业

管理人员采取各种方法和技术，对企业及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定培训的必要性及培训内容的一种活动或过程。培训的需求分析可从下列方面人手：（1）企业分析法（3）人员分析法（2）工作分析法（4）其它考虑因素46（1）企业分析法❑企业目标分析❑企业资源分析❑

企业特质与环境分析❑企业文化分析❑企业效率分析（三）培训需求的分析方法47（2）工作分析法❑一般工作分析❑特殊工作分析（三）培训需求的分析方法工作分析的目的在于明确与企业信息化相关联的工作的详细内容、标准

和完成这些工作所应具备的知识和技能。工作分析的结果是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一项工作的性质、范围与内容，并作为进一步分析的基础。特殊工作分析针对各单元详细探讨并记

录其工作细节、标准和所需的知识技能。48（3）人员分析法人员分析法首先要确定一名员工必须具备的技能、知识或态度，然后通过分析该员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定信息化培训对象和内容。■人员的能力、素质和技

能分析■针对工作绩效的评价（三）培训需求的分析方法49（4）其它考虑因素从信息化培训经费费上考虑培训问题，从而对培训的地理位置、规模和重要程序等提出一些限制或者建议。（三）培训需求的分析方法501.2全员信息化培训一、学习目标二、技能和方法三、相关知

识51三、相关知识（一）培训需求信息搜集与分析知识（二）信息化培训基本知识（三）教学基本知识52（一）培训需求信息搜集与分析知识（1）信息需求与信息化培训需求（2）培训需求信息搜集（3）培训需求分析53（1）信息需求与信息化培训需求信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感。

信息需求的产生，促使人们进行各种情报活动去获取所需的信息。信息化培训需求是由于在推进信息化过程中员工在知识、技能、方法的欠缺而引发的对这类信息的必要感和不满足感。（一）培训需求信息搜集与分析知识54（2）培训需求信息搜集需要注意的问题❑针对性❑及

时性❑点面结合（一）培训需求信息搜集与分析知识55（3）培训需求分析探明企业员工信息化技能和知识的实际水平与所要求的水平之间的差距。（一）培训需求信息搜集与分析知识56（二）信息化培训基本知识（1）信

息化培训的宗旨（2）信息化培训的目标（3）信息化培训的机制（4）信息化培训的意义57（1）信息化培训的宗旨❑传播知识、共享知识和创造知识❑在企业内部推进全员信息化工作（二）信息化培训基本知识58（2）信息化培训的目标❑将企业信息化建设整体规划的目标、要求和推进策略向员工进行阐

述。❑将企业信息系统中涉及各项技能要求按照不同的工作职责和分工对员工进行讲解。❑将企业信息化管理制度、流程和标准向员工进行说明。（二）信息化培训基本知识59（3）信息化培训的机制❑定期培训❑员工交流❑知识共享❑知识创新（二）信息化培训基本知识60

（4）信息化培训的意义❑使企业员工真正参与信息化过程。❑提高员工在信息化实践过程中的知识储备以及技能、能力，以不断适应企业整体发展的需要。❑提高企业管理的效率，以维持企业的持续发展。（二）信息化培训基本知

识61（三）教学基本知识（1）基本教学方法（2）备课的基本原则（3）讲授技巧62（1）基本教学方法❑实践法:在培训教师的启发和指导下，学员亲自参与如信息化管理、信息系统集成、开发等实践，实际地参与相关问题的讨论和解决。❑讲授法:培训教师运用简练、准确、生动、形象的语言，

对信息化有关技能和方法进行解释、分析、论证，引导学员开展思维活动，使学员获得知识、发展能力。❑自学法：学员在培训教师的指导下，通过阅读相关的资料，自主地学习信息化知识，其模式是提出提纲——阅读教材——解疑析难。（三）教学基本知识63（1）基本教学方法(续）❑讨论法：在培训教师

的启发和指导下，通过讨论，从而获得知识、训练能力。❑发现法：引导学员在企业信息化实践过程中发现问题，培养学生探究问题的能力和独立思考的精神。❑掌握学习法：该模式根据信息化的需要制定培训目标——测试——评价——矫正。

掌握学习法的特点是培训目的具体、明确、重视反馈和调控。（三）教学基本知识64（2）备课的基本原则❑准备教学大纲和教学内容，明确教学方法以及实践操作方式。❑理论讲授与实践结合。❑按照学员原有的知识、技能程度和实际接受能力，确定培训起点、培训进度、密度和方法。❑深入

浅出，重点突出。❑培训备课项目齐全（讲授、作业、实践练习等）。❑运用现代化培训手段。❑教案讲究实用，不搞形式主义。（三）教学基本知识65（3）讲授技巧❑语速适当，声音洪亮，要有起伏。❑尽可能采用通俗简洁的语言，同时又不失科学性。❑培训过程中，注意与学员的交互，

鼓励学员及时提出问题。❑耐心地解释学员提出的问题。❑采用联系实际和案例讲解的形式。（三）教学基本知识661信息化管理1.1执行信息化管理制度1.2全员信息化培训1.3采集处理信息化情报671.3采集处理信息化情报一、学习目标二、技能和方

法三、相关知识68一、学习目标学习有关采集、处理国内外企业信息化相关情报信息的理论，掌握采集的具体方法。691.3采集处理信息化情报一、学习目标二、技能和方法三、相关知识70二、技能和方法（一）搜集信息化发展动态资料（二）调查了解相关服务厂商的基本情况（三

）调查了解相关产品的市场情况71（一）搜集信息化发展动态资料（1）搜集内容（2）搜集途径和方法72（1）搜集内容①国内外企业信息化有关的理念、理论、方法、技术、相关标准和规范■国内外现代企业管理理念与理论■企业信息化建设方法■相关信息技术信息■相关技术标准和规范②国内外企业信息化应用

成果、经验（一）搜集信息化发展动态资料73（一）搜集信息化发展动态资料（2）搜集途径和方法①搜集途径■公开信息源■非公开信息源②企业信息化情报采集的方法■手工方法的收集■网络搜索■专家或公司咨询■实地考察

■委托中介机构■参加会议74（二）调查了解相关服务厂商（的角度）（1）技术水平（5）市场占有率（2）服务水平（6）成功案例及失败案例（3）实力状况（7）厂商的行业领域（4）信誉度75（三）调查了解相关产品（的方面）（1）性能与价格比（4）适用性（2）市场占有率（5）兼容性（3）先进性761.

3采集处理信息化情报一、学习目标二、技能和方法三、相关知识77三、相关知识—信息收集的方法（一）搜索引擎（二）数据库检索（三）访问专业网站78（一）搜索引擎搜索引擎是检索因特网上信息内容的主要途径，一般提供分类检索与主题检索分类检索途径是按照信息的学科属性收集信息并提供检索。主题检索途径

是根据信息的概念或名称进行收集并提供检索。79（二）数据库检索数据库是常用到的信息源。在通过数据库采集信息化情报时，需要对常用的国内外数据库的特点、信息内容以及信息数量有较深入的了解。如国际联机检索系统常用的Dialog系统、UMI公司的商业集成数据库、各大图书馆与信

息中心系统的书目数据库等。80（三）访问专业网站81