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讲师：胡菁菁08:30-10:00理论知识考试10:30-12:30专业能力考核职业道德选择题125题题卡作答25分10%理论知识100分90%专业能力简答、计算、综合题等纸笔作答100分100%•理论知识考核•分数构成•《基础知识》

——20分•《教材》——80分•题型构成•单选：60题，60分•多选：40题，40分•专业能力考核•分数构成•《教材》——100分•题型构成•简答、计算•改错、图表分析•案例分析•方案设计•……章次名称理论知识专业能力第一章人力资源规划1515第二章人员招

聘与配置1520第三章培训与开发1515第四章绩效管理1015第五章薪酬管理1020第六章劳动关系管理1515合计80100第一节工作岗位分析与设计1第二节企业劳动定员管理2第三节人力资源管理制度规划3第四节人力资源费用预算的审核与支出控制4一、工作岗位分析与设计•

工作岗位分析•工作岗位设计二、企业劳动定员管理三、人力资源管理制度规划四、人力资源费用预算的审核与支出控制•广义：•是企业所有HR计划的总称•是战略规划和战术计划（具体的实施计划）的统一•狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件变化，运用科学的方法，对企

业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业HR供给和需求达到平衡。广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是()的统一(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划

考点：人力资源规划的内涵参考答案:A•长期：5年以上；•中期：1-5年；•短期：1年及以内。从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为()。A长期规划B中长期规划C中期计划D中短期规划E短期计划ABD•HR战略规划：是各种HR

具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。•组织规划：是对企业整体框架的设计。•HR制度规划：HR制度是HR总规划目标实现的重要保证。•人员规划：现状分析、企业定员、人员需求供给预测及供需平衡•HR费用规划：对企业人工成本、HR管理费

用的整体规划。企业整体框架图•人力资源规划在企业规划中起决定性作用；•具有先导性、战略性，是HR管理活动的纽带；•工作分析、劳动定员定额基础工作是人力资源规划的前提；•人力资源规划为招聘、培训、绩效等各个环节提供了详尽的安排。被称为人力资源管理活动的纽带的是()。A制度规划B人力资源规划C

战略规划D工作岗位分析B人力资源规划的内容包括（）。(A)人员规划(B)制度规划(C)战略规划(D)薪酬规划(E)部门规划考点：人力资源规划的内容参考答案：ABC()是对企业总体框架的设计．(A)

战略规划(B)组织规划(C)人员规划(D)岗位规划考点：人力资源规划的内容参考答案：B⬧性质任务⬧职责权限⬧岗位关系⬧劳动条件和环境⬧工作对象与资料岗位对员工的素质要求⬧知识要求⬧工作经验⬧心理品质⬧身体

状况人事规范文件⬧岗位规范⬧工作说明书员工资格条件岗位属性结果工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。(A)性质任务(B)职责权限(C)岗位关系(D)劳动环境(E)员工社会关系参考答案：ABCD•对岗位存在的时间、空间范

围作出科学的界定；对岗位内在活动内容进行系统分析：对岗位名称、性质、任务、权责等进行逐一比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。•明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工应具备的资格和条件。•按一定的程序和标准，

将前两项以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。•1.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础；•2.为员工的考评、晋升提供依据。•3.是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。•通过工作分析，可以揭示生产和工作中的薄弱环节，反映工作设计和岗位配

置中不合理、不科学的部分。•4.是制定有效的HR规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。•5.是工作岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的基础。•员工通过职位说明书等文件可以明确自己的工作性质、任务、职责、权限和地位；以及职位晋升路线。()为企业员工的考

核、晋升提供了依据．(A)工作岗位分析(B)工作岗位设计(C)人员流动统计(D)人员需求计划参考答案：A()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(A)人员需求计划(B)人员供给计划(C)工作岗位分析(D)工作岗位调查参考答案:C•书面资料；•任职者的报告；•同事的报告；•直接的观察

。•尽管可能会对任职者现场造成一定的影响，但可提供其他方法所不能提供的信息。工作岗位分析信息的主要来源有()．(A)直接观察(B)事件访谈(C)工作日志(D)书面资料(E)同事报告参考答案：ABCDE•概念：•岗位规范即劳动规范、岗位规则或岗位标准。——是对组织中各类岗位某一专项事物或对

某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。1.岗位劳动规则包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。2.定员定额标准包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。3.岗位培训规范：对本岗位员工的职业技能

与开发所作的具体规定。4.岗位员工规范：对某类员工任职资格以及知识水平等素质要求作的规定。岗位劳动规则的内容包括()。(A)时间规则(B)行为规则(C)组织规则(D)费用规则(E)协作规则参考答案:ABCE岗位规范中，定员定额标准的内容包括（）(A)编制定员标准(B)产量定额标准(

C)时间定额标准(D)双重定额标准(E)各类岗位人员标准参考答案：ABCDE（1）管理岗位知识能力规范*职责要求*知识要求*能力要求*经历要求（2）管理岗位培训规范*指导性培训计划*参考性培训大纲和推荐教材（3）生产岗位技术业务能力规范*应知*应会*工作实例（4）生产岗位操作规范*岗位的

职责和主要任务*岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限*完成各项任务的程序和操作方法*相关岗位的协调配合程度（5）其他种类的岗位规范如：管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等岗位规范的结构模式包括

（）（A）管理岗位培训规范（B）生产岗位操作规范（C）管理岗位知识能力规范（D）管理岗位考核规范（E）生产岗位技术业务能力规范参考答案：ABCDE管理岗位培训规范的内容不包括（）。(A)经历要求(B)指导性培训计划(C)推荐教材(D)参考性培训大纲参考答案：A•是对各类岗

位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及任职资格条件等事项所作的统一规定。•分类•岗位工作说明书•部门工作说明书：以部门或单位为对象•公司工作说明书•基本资料•岗位职责•监督与岗位关系•工作内容与要求•工作权限•劳动条件和环

境工作时间资历身体条件心理品质要求专业知识和技能要求绩效考评工作说明书的内容包括（）。（A）监督与岗位关系（B）资历（C）劳动条件与环境（D）绩效考评（E）身体条件参考答案：ABCDE（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作

的统一规定。(A)岗位分析(B)工作说明书(C)岗位规范(D)劳动说明书参考答案：B工作说明书中说明岗位的基本资料，如（）（A）岗位名称（B）工作权限（C）岗位等级（D）定员标准（E）工作内容参考答案：ACD•1、

从内容看•工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心进行分析的结果；•岗位规范覆盖的范围、涉及的内容更广泛；（如任职资格等）•部分内容（如岗位人员规范）有交叉。•2、突出的主题不同•岗位规范：通过岗位系统分析，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，以便在招聘、培训、

考核等环节提供依据；•工作说明书：通过岗位系统分析，还说明“该岗位是一个什么样的岗位？这一岗位做什么？”等。•3、结构形式•工作说明书不受标准限制；•岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。岗位规范和工作说明书的区别不包括（)（A）涉及的内容不同（B）结

构形式不同（C）突出的主题不同（D）劳动者参考答案：D以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是()。(A)岗位规范的结构形式呈现多样化(B)工作说明书不受标准化原则的限制(C)岗位规范覆盖的范围比工作说明

书广泛(D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉AP7准备阶段调查阶段总结分析阶段了解情况设计方案调查研究详细记录深入分析归纳总结准备阶段初步了解，掌握基本数据和资料岗位调查方案:目的、对象和单

位、项目、表格和填写说明、的时间、地点和方法做好员工思想工作分解工作任务培训人员调查阶段访谈法、问卷法、观察法、小组集体讨论总结分析阶段成果：工作说明书、岗位规范等•1、在企业内进行系统全面的岗位调查，并起草初稿；•2

、召开专题会议，对工作说明书的订正、修改提出具体意见：部门经理、主管及相关管理人员；•由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书“审批稿”，最终交由单位总经理或负责人审查批准，并颁布执行。阶段工作内容准备阶段（月日~月日）1.明确工作分析的目的及主要任务2.

前期的宣传、沟通3.工作小组人员的确定4.确定收集信息的内容和方法5.工作分析过程中必要工具的准备6.公司现有资料的调研实施阶段（月日~月日）1.分发调查问卷2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上

交部门负责人3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察4.收集调查问卷表和工作日志表描述、整合阶段（月日~月日）1.对收集到的信息进行审核、确认2.人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信

息的真实性3.形成初步的岗位说明书4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成的结果存档保管。工作分析的实施流程及时间安排（完）一、工作岗位分析与设计•工作岗位分析•工作岗位设计二、企业劳动定员管

理三、人力资源管理制度规划四、人力资源费用预算的审核与支出控制1.技术状态、劳动设备工具2.劳动条件和环境3.劳动对象的复杂性、多样性4.本部门对岗位任务和目标的定位5.不同时段、不同经历的任职者6.企业生产业务系统的决策

7.职能性技术专家对岗位设计的影响8.软环境条件的影响工作岗位设计的影响因素不包括()。(A)管理信息系统(B)软环境条件(C)劳动环境条件(D)职能性技术专家参考答案：A•1、明确任务目标的原则•2、合理分工协作的原则•3、责（人、财、物）权利相对应的原则设置岗位的基本原则----因事设岗：以

“事”和“物”为中心设置，而不是“因人设事，因人设岗”。一切从实际出发96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（）（A）要遵循明确任务目标的原则（B）岗位应以“事”、“物”为中心设置（C）“因人设岗”是设置岗位的基本原则（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的（

E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权参考答案：ABE•1、岗位工作扩大化和丰富化：•工作扩大化（JobEnlargement）：使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调，乏味的状况。含横向扩大工作、纵向扩大工作；•工作丰富化（JobEnrichme

nt）：充实工作内容，增加岗位技术和技能的含量。1.任务的多样化2.明确任务的意义3.任务的整体性4.赋予必要的自主权5.注重信息的沟通与反馈96、在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（）。（A）有利于提

高劳动效率（B）使工作范围和责任增加（C）有利于员工发挥技术专长（D）促进员工综合素质提高（E）有利改变员工对工作的单调、乏味感ABCDE扩大化1.增加任务2.扩大岗位任务结构3.任务的内容、形式和手段发生变更丰富化1.工作内

容充实2.任务的内容、形式和手段发生变更使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工身心健康。①联系：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法。②差异：以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是()。(A)前者增加任务(B)后者扩大岗位任务结构

(C)后者更有利于促进员工综合素质的提高(D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更B•2、岗位工作的满负荷：有限的劳动时间应当得到充分利用。这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。•避免低负荷、超负荷。

•3、岗位的工时制度：科学地安排员工工作轮班和作业时间；•4、劳动环境的优化：•物质因素：工作地的组织；照明与色彩；•自然因素：空气、湿度等；•综合多学科：心理学、生理学、人体工程学等。改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括()。(A)岗位工作的满负荷

(B)岗位的工时制度(C)岗位员工的知识化(D)劳动环境的优化C影响劳动环境的因素不包括()．(A)温度与湿度(B)工作地组织(C)工作丰富化(D)照明与色彩参考答案：C（一）传统的方法研究技术（二）现代工效学的方法（三）工业工程（IE）运用调查研究的实证方法，观察、记

录、分析。•步骤：1）选择研究对象；2）用直接观察的方法记录全部事实；3）分析观察记录的事实，找出改善的方案；4）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。5）贯彻执行新方法。1、程序分析•1)作业程序图:显示产品在加工制作中，各个作业以及保证

其效果的检验程序的图表。能显示从原料投入到检验•等全部的作业程序。•2)流程图:显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表，比作业程序图更具体更详细。3)流线图：是用平面图和立体图来显示产品加工制作的全过程。1、程序分

析4）人-机程序图：是显示机手并动的操作程序图。5）多作业程序图：主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，加以改进。6）操作人程序图：用于研究岗位员工手工操作的作业。按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。•2、

动作研究•指实现动作经济原则，用以改善工作方法。•包括：➢人体的利用：：将动作进行重新组合，使之符合人本身的特性➢工作地布置和工作条件改善：将工作地布置得将人体消耗降到最小➢有关工具和设备的设计：将工具和设备设计和摆放得将人体消耗降到最小。如何应用程序

分析或动作研究首先，要考察现行的程序，对它提出各种问题，例如，员工在做什么(What)，为什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做(How)等。然后，运用动作经济原理，做好四方面工作，在此基础上，拟定出新方法。最后，对新方法

进行评价。将新方法反映在一定的图表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的效果和效益。•工效学——研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。•设计出“人

-机-环境”系统，更能适合人的生理心理特点。•定义：是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。•基本功能：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。•功能具体表现：规划、设计、评价和创新四个方面•总结：工业工程是一门技术科学。E

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