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工作分析邵敏霞—人力资源教研室第二章工作分析方法•观察法•问卷调查法•工作日志法•访谈法•关键事件法•资料分析法和能力要求法•工作分析方法的评估一、观察法观察法是工作分析人员通过对特定对象的观察，把有关工作内容、工作环境以及与人工作的关系等信息记录下来，最后把信息归

纳整理得出工作分析结果的一种方法。2.阶段观察法1.直接观察法3.工作表演法直接观察法，是指工作分析者直接对员工工作的全过程进行观察。阶段观察法，是指工作分析者对员工工作进行分阶段的观察。工作表演法，是指工作分析者请员工表演工作的关键事件，并进行观察。1、直接观察法：观

察真实的工作过程和工作情景。听课、实地检查（领导视察）3、工作表演法（设计观察法）：情境压力测验、无领导小组讨论、模拟情境测验及角色扮演测验等。试讲，技能大赛，点钞比赛优点缺点对观察者的要求较高应用存在局限性，不适合脑力劳动者。▪最直接的一手资料▪可收集到大量信息▪简洁明了观

察法的优缺点观察法一般存在以下几个问题：不适用于工作循环周期很长和脑力工作。不能得到有关任职者资格要求的信息。紧急而又偶然的工作行为不易观察到。适用于重复量大、标准化的、周期短的、体力为主的工作。观察法操作步骤•准备阶段•观察阶段•面谈阶段•合并信息阶段•核实阶段

注意事项观察法应注意有代表性的工作行为样本，有时候，有的行为在观察过程中并没有显现出来。观察分析人员在观察中必须注意不要引起注意，以免观察内容收到歪曲。你相信自己的眼睛吗？1.这是一张静止的图片，你的心理压力越大，图片转动越快，而儿童看这幅图

片一般是静止的。测试下您心理的压力。2.下图里的横线都是平行的！涉世越深的人，受社会侵蚀越严重，看到的直线越变形。你还是单纯的你吗？你能看出几条笔直的横线？3.你能看到多少个人头？0—4：弱智；5—8

：一般人；9—11：特别感性；11—13：精神分裂。4.【测测你是男是女，据说很准】有些男人，性格中有女人的特质；有些女人，性格中有男人的特质。测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一点

，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质多一点。5.这是一个jpg格式的图片，是静止的一副图片，如果你看到运动的景象，表明你的生活压力大，内心情绪波动比较大。6.看着这个图，眼睛绕图三周转，如果看到了心在动，说明半年之内你的感情生活发生了一些比较重大的变化。•7、第七届年度最佳幻觉比赛——在美

国佛罗里达评选出了冠军作品：爱的面具，它的谜题是——面具中的像，其实是一男一女在Kiss，你看出来了吗？8.心理测试：心理压力越大，黑色小点闪动得就越快，该死的小黑点还是安静点吧！•9、你喜欢哪张脸？---选择左边的，你的

喜好和广大男人们的喜好是一致的。这两张脸都是合成的，左边一张是由8个小脚女人的脸合并而成；右边这个是8个大脚女人的脸合成的。通常，小脚女人有着更为漂亮的脸蛋。这一结论是纽约奥尔巴尼大学进化心理学家Jeremy.引导的实验中得出的.被观察者姓名：日期：观察

者姓名：工作类型：观察时间：工作部分：观察内容：1.什么时候开始正式工作（）2.上午工作多长时间（）3.上午休息几次（）4.第一次休息时间从（）到（）5.上午完成产品多少件（）6.平均多长时间完成一件产品（）7.与同事交谈多长时间（）8.室内温度（）9.上午喝了几次水（）1

0.什么时候开始午休（）11.搬了多少次原材料（）……20．工作地点噪音是多少分贝（）使用总部管理处统一的问卷，由实际承担工作的人员主管填写，工作分析小组人员进行总结分析，据此写出工作描述。问卷能否发挥重要的作用，关键在其形式与内容的设计。二、问卷调查法1、类型：•封闭式：你对这种远程开放教

育的学习方式适应吗？是（）否（）你喜欢阅读少儿杂志吗？A。喜欢B。有点喜欢C。不喜欢•开放式：请你列出自己最喜欢的五本刊物：2、方式•是否式你是否读过教育心理学方面的材料（）是（）否•选择式1、你喜欢目前面对面的教学方式是：讨论（）系统讲授（）总结归纳（）答疑（）辅导（）其他（）2、

你通常通过什么途径获取课外信息？（有几项选几项）（）课外读物和辅导材料（）电视（）广播（）报纸（）杂志（）日常交往•排序型对所选答案进行顺序排列如：哪些因素对人们选择教师职业比较重要？（最重要，填９；

次重要，填８；以此类推）•（）工资收入•（）福利待遇•（）离家远近•（）劳动强度•（）工作环境•（）晋升调级的机会•（）社会贡献•（）社会声望•（）其他（请注明）•填空式姓名年龄性别学历•矩阵式一般矩阵式填答，如：读书看电视看报纸听广播您课余时间（）（）（）（）您父

亲休息时间（）（）（）（）您母亲休息时间（）（）（）（）•表格式时间内容平时假日洗衣帮助做饭搞卫生帮助买菜照顾病人其他3、问卷设计的技巧１、不含两个以上不同的概念和事件例：你是否喜欢用计算机和录像机学

习？是（）否（）２、不要用双重否定例：你是否认为没有学生不喜欢用计算机学习？是（）否（）３、所提问题尽量避免空泛４、避免用那些多义、易使人误解的词句例：你在哪里念的大专？５、类别、项目必须完整例：你在哪里上

网学习？家（）工作单位（）６、项目、类别互相不能包容和重迭例：你比较喜欢下列哪些媒体学习？书教材录像带VCDCAI课件光盘指导书其他７、特别重要或要强调的概念可加特殊指示例：你赞成把学生平时作业计入总成绩吗？

是（）否（）８、要在被测试者能理解的范围内提问题９、所提问题不宜太大例：你认为中学应如何加强教师队伍建设？10、避免启发或暗示11、避免那些容易引起情绪反感的问题例：你在上大学时考试作过弊吗？是（）否（）12、避免不同概念或属性相混例：教师批改作业的情况是：及时批改

简单圈阅注明对错评分并提出修改意见4、问卷设计步骤１、确定问卷的方式、类型２、拟定标题例中学生学习心理调查３、撰写导语（说明、答题指南）4、设计问题•——问题要简短•——问题要清楚•——问题要可答•——问题要肯定•——顺序要合理5、设定答案•——答案格式•——答案不能相互包容6、落款调

查问卷的制发机构名称、制发时间、调查者姓名、问卷填写时间等内容。5、问卷设计的注意事项1、问卷要围绕一个主题，编排恰当•——时间顺序•——理解顺序•——内容顺序•——交叉顺序•——类别顺序：基本资料；行为资料；态度资料；2、问卷要尽量简短、简明易懂3、问卷不超过被

试者的知识能力范围4、问卷结果应易于列表说明，便于统计分析5、问题不带倾向性6、提出的问题必须具有明确的含义7、使用委婉词代替刺激性词汇提问8、虚拟法答答题须知：➢请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡

量➢选择题类，请于选定项字母或□前打✓1、本职位所需教育程度A初中（含）以下B高中职技C大专D本科E研究生以上2、本职位所需外语语种（），外语程度要求A不须B书面通C书面及口语略通D精通3、本职位所需汉语表达能力A不限B普通话口头能

力强C书面及口头强D极强的文字功底4、本职位所需户籍所在地A本地户口B不限5、本职位所需其专业的工作经验A6个月以下B6个月-2年C2年-5年D5年以上工作分析问卷6、请描述您的工作地点及工作环境。•工作

地点：□办公室□80%室内□60%室外□60%出差□常年出差•工作环境：•温度：□40度以上□30-40度□20-30度□10-20度□10度以下•光线：□明亮□一般□较暗□漆黑•卫生：□清洁□基本清洁□一般

□较脏□很脏•危险：□无□基本无危险□比较危险□非常危险•空气：□清新□普通□较差□极差•其他：`7、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？•决策责任；决策影响：8、您还有其他需要表达的吗？••感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！三、工作日志法•要求

从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来，达到工作分析的目的。要求：（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作

所花费的时间等。（2）一般要连续记录10天以上。（3）由本人记录最为经济和方便。（4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的直接上级来实施。优点缺点难以监控过程影响正式工作▪及时记录可避免

遗漏▪数据易于使用▪获取信息针对性强工作日志法的优缺点整理归纳繁琐工作日志填写说明•1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。•2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。•3、

请你提供真实的信息，以免损害您的利益。•4、请您注意保留，防止遗失。•感谢您的真诚合作！工作日志示例工作日志（封面）姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自月日至月日工作日志填写说明（封二）1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿

在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保存，防止遗失。感谢您的真诚合作！工作日志记录表5月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30序号工作活

动名称工作活动内容工作活动结果所耗时间（分钟）备注1复印协议文件4页6存档2起草公文贸易代理委托书800字75报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次240承办4布置工作对日出口业务1次20指示5会议讨论东欧贸易1次90参与．．．16请示贷款数额1次20报批17计算机录入经营数据2屏

60承办18接待参观3人35承办•日记摘抄•商贩向保安送钱“保平安”•武汉城管委还向记者展示了队员的“摆摊日记”。上面记录着摆摊的尴尬、遭城管执法追赶的经历和感受。记者昨天看到“体验日记”，其中有鲁磨路天桥商贩向保安送钱“保平安”的细节。•5月14日周二晴•地点：鲁磨路天桥•记录人：杨希•保

安走后，小贩们又开始把包袱里的东西重新拿出来做生意，其中一个小贩跟随保安一起走过来，停下来后，竟然从钱包里拿出几张毛爷爷给了保安。我顿时石化了，原来这也有潜规则啊。四、访谈法访谈法又称面谈法。他是通过工作分析者与被访人员就工作相关内容进

行面对面沟通来获得工作信息的方法。访谈法针对的对象较适合脑力工作者。在进行正式访谈之前，对整个访谈过程进行实现计划是非常重要的。访谈分析法的步骤初步了解工作信息对目标对象进行面谈整理合并工作信息核实工作描述1234●在访谈进行前，对手头能找到的信息进行了解。如之前相关的访谈记录、有关该工

作的文件记录等。除此之外，访谈之前我们往往需要确定以下几个方面的问题：➢访谈的对象是什么，访谈对象的差异程度如何？➢访谈的目的是什么，要提取的工作信息有哪些？➢所需的材料与工具有那些？➢时间与地点安排？●确定所使用的访谈方法：一般来说，根据访谈

的对象，访谈法可以分为个别员工访谈法、群体访谈法及主管人员访谈法。资料，而且可以避免更多的时间消耗。个别员工访谈法，是用于工作分析的时间充分、各个工作之间差距明显的情况下，员工作为某一工作的直接承担者，往往可以提供最为直接和完整的工作信息。群体员工访

谈法，当多个员工从事同样或者类似的工作情况下，可以运用群体访谈法来收集更全面的主管人员访谈法，当工作分析的时间紧张，往往可以同一个或多个主管进行较深入的访谈，以此在相对短的时间内最大限度地获得有效的工作信息。●就访谈的所需技能进行培训。使用访谈法，需要注意

以下诸点：（1）事先需要征得被访者直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持；（2）在无人打扰的环境中进行面谈，即选择合适的访谈环境；（3）向被访者介绍工作分析的意义，必须让他们清楚面谈的大体内容；（4）营造轻松的气氛，使被访者畅所欲言，鼓励被访者真实、客观地回答问题，不必对面谈的内容

产生顾忌；（5）工作分析人员应按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问，同时注意把握面谈的内容，所提问题要和工作分析的目的有关，防止跑题；（6）提问人语言表达要清楚、含义要准确，所提问题必须清晰、明确、不能太含蓄；（7）所提问题和谈话内容不能超出被访人

的知识和信息范围；（8）所提问题和谈话内容不要引起被访人的不满或涉及被访人的个人隐私；（9）敏感问题需要经过引导后再进行提问，重要的问题先问，并给被访者留出充分的时间进行信息补充；（10）当员工对工作内容或管理者不满，向访谈者诉苦时，不要发表意见，但要认真倾听，及时将谈话内容引回正题；

（11）在不影响被访者放开说真话的前提下，进行谈话记录，并在面谈结束时，让被访者查看和认可谈话记录。优点缺点对沟通技巧要求较高耗费大量时间精力▪可了解深层次内容▪可快速收集信息▪可加强与员工的沟通访谈法

的优缺点受任职者主观影响大五关键事件法关键事件法，是指认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。关键事件法要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”进行详细记录，

在大量收集信息之后，对岗位特征和要求进行分析研究的方法。关键事件，是指劳动过程中，给岗位工作任务造成显著影响的事件。一般来说，一个准确的关键事件的编写应该包含以下五个方面：（1）该事件应该特定并且清晰明确；（2）简单描述该行为所发生的背景及原因；（3）应集中描

述工作事件中所体现出来的可观察到的行为；（4）应当说明该行为所导致的结果是什么；（5）应描述员工对上述结果进行控制的能力如何。针对教师岗位，下列哪些行为属于无效行为，哪些是有效行为？1、办公时间看电影2、办公时间备课，写教案3、办公时间上网查资料4、在办公室玩游戏5、上课时接听手机6、上课时

提问学生7、上课时间迟到或提早下课63注意事项：一注意事项：二注意事项：三调查期限不宜过短正反两方面的事件都要兼顾关键事件的数量足够说明问题注意事项：一注意事项：二优点缺点花费大量时间和精力对基本工作行为忽视▪体现工作动态性▪抓住关键要素反映实际▪建立标准更为准确关键事件法的

优缺点易带有主观性六、资料分析法•通过查阅、参考相关的文献资料来达到工作分析的目的。•一般通过公司OA系统查询七、能力要求法•通过对基本技能加以描述，列出一个工作岗位的能力清单，得到该岗位的任职资格分析。Windows漏洞挖掘工程师1.精通x86汇编语言，C/C++语

言，具备编程能力；2.熟练掌握逆向分析技术，熟悉ollyDbg、IDA、WINDBG等调试工具；3.对网络攻防技术有浓厚兴趣，热爱探索新技术，有创新精神；4.具有良好的职业道德，具备良好的沟通能力和团队协作精神；5.适应能力强，能够承受工作压力。八、工作分析方法的选择•观察法：周期短，

体力为主的工作•访谈法：脑力为主的工作•问卷调查法：大范围的调查•工作日志法：周期短，繁琐的工作•关键事件法：绩效评估•能力要求法：招聘•资料分析法：成本低，常用的