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第三章工作分析方法主要内容：•工作分析方法分类•通用工作分析方法•系统工作分析方法•工作分析方法的比较与选择第一节工作分析方法分类本章根据实际运用的方便，将各种工作分析方法划分为三大类：◆通用工作分析方法◆

系统的工作分析方法◆传统工业企业工作分析方法一、通用的工作分析方法特征：收集的工作信息以定性信息为主，叙述较多，难免带有主观色彩。语言文字上的“语义”问题。优点：灵活性强，易操作，适用范围广缺点：结构化程度低，缺乏稳定性重点介绍：非定量问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、资料分析法、主题专家会

议法二、系统性工作分析方法系统性工作分析方法是指工作分析方法从实施、问卷量表使用，结果表达运用等方面都体现高度结构化的特征，通过量化的方式刻画工作性质、工作特征的工作分析方法。根据侧重点不同分为：1、人员倾向性的系统工作分析方法：

从任职者行为的角度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要的知识、技术、能力以及其他行为特征。重点介绍：工作元素分析法（JEA)、职位分析问卷法（PAQ）、管理职位描述问卷法（MPDQ）、临界特质分析法（TTAS）2、工作倾向性的系统工作分析方法：从工作角度出发，侧重

描述完成其组成元素——工作任务——所需的活动、绩效标准以及相关任职条件等，该方法的关注点是准确详尽的描述履行工作任务的前期投入、中期过程和后期产出。重点介绍：职能工作分析方法（FJA)、关键事件法(CIT)、任务清单分析法（TIA）三

、传统工业企业工作分析方法该方法是针对操作性职位所作的时间动作研究基础之上，进行完善开发的工作分析方法，适用于重复性，规律性的操作性强的工作进行分析。第二节通用工作分析方法一、问卷法（最通用的方法）这是一种通过让被

调查职位的任职者、主管及相关人员填写调查问卷来获取所需要工作信息，从而实现工作分析目的的一种工作分析方法。运用这种方法收集到的信息，其质量取决与问卷本身的设计是否科学合理，受到被调查者文化程度高低，填写时

的诚意、兴趣、态度如何等因素的影响。为此，最好请专家设计与编制问卷，并在发放问卷、填写时、做出具体的说明和指导，最好附上范例。通常适用于规模大、职位设置繁杂的组织。（一）分类根据适用对象划分：通用（适合各种职

位）和指定（为特定的工作职位专门设计）工作分析问卷。根据问卷的结构化程度划分：•结构化问卷：在一定的理论和假设前提下，按照结构化的要求设计的相对稳定的工作分析问卷，一般采用封闭式的问卷收集信息。有较高的信度和效度，便于职位之间的比较。•非结构化的问卷：目前使用

广；可以全面的，完整的收集信息，适用范围广；精度不高，随意性较强。（二）调查问卷的构成封面信、指导语、工作基本信息、问题与答案（三）问卷法的操作流程问卷设计问卷测试样本选择问卷发放及回收问卷处理及运用开放式封闭

式1.问卷设计问卷中问题的设计需要注意的问题：（1）语言及提问方式上：简、客、两“不要”、一“不同”（2）在问题的编排上:先易后难、逻辑顺序、时间先后、从外到内、从上到下（3）问卷答案设计要注意穷尽性和互补性（4）问题数目越少越好2.问卷测试（局部测试）3.样

本选择(典型性、代表性、经济性和操作性)4.问卷的发放及回收（填写的培训，跟踪）5.问卷的处理及运用（分析整理，提炼正确信息，编制工作说明书）（四）问卷法的主要优缺点优点：（1）经济实用，能在较短的时间内获取相关信息；（2）员工容易作答，比较主动，有充分的思考时间；（3）设计简洁、容易回答、清晰规

范的调查问卷有利于事后对结果的处理和分析；（4）可为员工提供一种意见和建议的渠道；（5）可在工作之余填写，不致影响正常工作；（6）适用于需要对许多员工进行调查的情况。缺点：（1）填表人必须经过培训（2）不适合对文字理解能力和表达能力较差的人进行问卷调查（3）设计理想的调查问卷需要花费

很多时间、人力和物力，技术要求也很高，通常需要专家才能胜任。二、访谈法访谈法又称面谈法，它是通过工作分析者与被访人员就工作相关内容进行面对面沟通来获得工作信息的方法。访谈法是应用最为广泛的工作信息收集方法，在很多工作分析系统中也是一个非常重要的步骤。访谈法对工作分析

人员和语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求，针对的对象较适合于脑力工作者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等，它可以对其工作态度、动机等深层次内容有详细和比较深刻的了解。（一）访谈法的分类根据访谈对象划

分•个别员工访谈法•群体访谈法•主管人员访谈法按照内容结构化程度划分•结构化访谈和非结构化访谈根据访谈程度划分•常规访谈和深度访谈（二）访谈内容访谈内容包括工作目标、工作内容、工作性质和范围、工作责任、绩效标准、工作背景、任职资格、工作

中遇到的问题、任职者对薪酬与考核制度的意见和建议等。准备阶段开始阶段主体阶段结束阶段整理阶段（三）访谈的操作流程1.准备阶段（1）制定访谈计划（2）培训访谈人员（3）编制访谈提纲2.开始阶段重点：帮助访谈者保持信任的心态。首先，访谈者可以营造轻松和舒适的访谈气氛；

其次，想被访者介绍本次访谈的流程以及对被访谈者的要求；再次，重点强调本次工作分析的目的，预期目标、所收集信息的用途，以及本次工作分析相关技术问题的处理方式；最后，向被访谈者说明本次访谈已经征得其上级的同意，并且参与访谈的全部人员将保证访谈内容除了作为分析基础外，将对其上级和组织中的任何人完全保密

。3.主体阶段（1）寻找访谈“切入点”（“投入”、“行动”、“产出”）（2）询问工作任务（3）询问任务细节4.结束阶段5.整理阶段（四）访谈法的主要优缺点优点:可以对任职者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解有助于员工进行沟通，能了解员工的

各种需求以及满意度，缓解工作压力，还可以发现管理中存在的种种隐形问题。工作分析人员能对所提出的问题进行及时的解释和引导，避免因双方对书面语言理解的差异导致信息在传递过程中失真。工作分析人员能及时对获得的信息与任职者进行沟通确认，极大的提高工作的

分析效率。缺点:比较费时，会占用访谈对象的正常工作时间；员工在面谈中有故意夸大其工作任务和重要性的可能，导致所收集信息发生偏差或失真。有效的访谈需要专门的技巧，需要由受过专门训练的工作分析人员来进行。三、工作日志法工作日志法也称现场工作日记法，是

由员工本人自行记录的一种信息搜集方法，由任职者将自己每天所从事的每一项活动按时间顺序以日志的形式记录下来。要记录的信息一般包括所要进行的工作任务、工作程序与工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作花费的时间

等，一般需要填写工作日志10天以上。这种方法提供的信息完整详细，且客观性较强，适用于对管理或其他随意性大、内容复杂的工作进行分析。需注意的是，工作日志应该随时填写，比如以10分钟、15分钟为一个周期。而不应该在下班

前一次性填写，以保证填写内容的真实性和有效性。（一）工作日志的设计1.工作日志基本信息•任职者姓名、岗位名称、所属部门、从事本业务工龄、联系方式等2.填写说明•解释并再次强调通过工作日志收集信息的目的•明确工作日志填写说明——时间、方法、注意事项、

填写样本等3.工作日志填写表格南京农业大学南京农业大学孙怀平孙怀平20082008--44--10106161员工工作日志表（示例）2002年4月2日上午：8时10分至11时30分下午：12时至6时45分部门：集

团办公室职务：助理主任姓名：王小玲……10重要5例行阅投诉信转人力资源部张经理9重要10例行新人职外勤秘书面试签署“入职表”意见8一般5例行审核车队司机支出证明单7非常重要）2例行通知相关部门到集团办取文件6重要30偶然与出版社张*签订集团认刊《**市道路交通图》合同5非常重要）10例行收集

团领导审签文件交办秘书转达相关部门4重要5偶然到集团领导办公室检查办公设备是否正常3一般40偶然汇同集团人力资源部门向集团各部门负责人征求关于4月份生日方案2一般5偶然给本部门人员分配临时性工作任务1备注重要程度（一般/重要/非常重要）时间消耗（分钟）工作性质（例行/偶然）工作活动名称序号南京农业

大学南京农业大学孙怀平孙怀平20082008--44--10106262个人工作日志汇总表（示例）部门：集团办公室职务：助理主任姓名：王小玲自2002年4月2日至4月16日……1455请电脑工程师检查电脑排除故障131

010审核总部宿舍用电情况统计表1242+2审核车队司机调休单1133审签本部门领料单1055阅投诉信转人力资源部张经理91010新人职外勤秘书面试签署“入职表”意见8155+10审核车队司机支出证明单752+3通知相关部门到集团办取文件63030与出版社张*签订

集团认刊《**市道路交通图》合同53110+8+5+10+5+10+5+8收集团领导审签文件交办秘书转达相关部门4605+5+5+5+5+5+5+5+5+5+5+5到集团领导办公室检查办公设备是否正常3404

0同集团人力资源部门向集团各部门负责人征求关于4月份生日方案2703+1+5+3+3+2+3+5+5+10+2+2+2+5+5+5+3+2+4给本部门人员分配临时性工作任务1时间累计时间消耗（分钟）工

作任务名称序号（二）工作日志法操作流程准备阶段工作日志填写阶段信息分析整理阶段1.准备阶段（1）设计工作日志表（2）确定工作日志的填写对象（3）培训选定的对象（4）确定填写的时间范围2.工作日志填写阶段（过程监督）3

.信息的分析整理阶段信息量大——专业工作分析师进行分析整理（1）提炼工作活动（2）工作职责描述（3）工作任务性描述（4）工作联系（5）工作地点描述（6）工作时间描述（三）工作日志法的主要优缺点优点（1）获取信息的可靠性比较高，所需费用比较低（2）能在较长时间内记录和

收集工作的相关信息缺点（1）将注意力集中于活动过程，而忽视了结果（2）适用范围小，不适用于工作循环周期长、技术含量高的专业性工作（3）信息处理量大，归纳工作较繁琐（4）工作执行者再填写时，出于某种目的或原因可能会夸大或隐藏某些活动和行为

，也会由于不认真而遗漏很多工作内容，甚至是编造工作活动（5）在一定程度上会影响和干扰员工的正常工作。四、观察法观察法是指分析人员直接到工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工实际工作情况，用文字或图表形式记录下来，以收集工作信息的一种工作分析方法。观察法侧重于分析提炼履

行职位所包含的工作活动所需要的外在行为表现以及体力要求、环境条件等，因此观察法主要适用于相对稳定的，重复性的操作岗位，而不适用于职能和业务管理岗位。（一）观察法的分类（1）根据时间是否具有连续性：连续性观察和非连续性观察（2）根据对观察对象控制性强弱或观察提纲的详细程度：结构性观察和非结构性观察

（3）根据观察的目的：描述性观察和验证性观察（二）观察法的操作流程准备阶段观察阶段面谈阶段合并信息阶段反馈核实阶段1、准备阶段•收集现有的文件资料，对工作形成总体概念•准备一份工作分析观察提纲，做为观察的依据•若需要辅助观察设备，

应提前准备好•对于事先所获得的模糊但很重要的信息，应做好注释，以备正式观察时注意。2、观察阶段（重要环节）•确保所选择的观察对象具有代表性•选择不同的员工在不同的时间内进行观察•以标准格式记录所观察到的结果3、面谈阶段•做为观察信息的补充，一般要进行

员工面谈和直接主管面谈4、合并信息阶段汇总工作信息：•结合所列提纲，明确任务，保证每一项都已得到回答或确认。•合并从各个方面所获得的信息，形成一个综合的工作描述。注意：随时根据变化，补充材料5、反馈核实阶段•核实阶段应以小组形式进行，把

形成的工作描述分发给员工及其主管。•员工及其主管核实并反馈。•根据反馈意见，工作分析人员认真检查整个工作描述，并在遗漏或含糊的地方做标记。•有重点地招集参与对象，共同核定工作描述相关信息，以使其完整、准确。（三）观察法的主要优缺点优点（1）更为直接、全面地了解工作过程；获得隐含的，客观和准确的信

息。（2）适用于体力劳动者和事务性劳动者。缺点（1）给员工带来压力，影响正常工作。（2）不易观察突发事件。（3）不适用于工作周期时间长和主要是脑力劳动的工资岗位，也不适用于处理紧急情况的间歇性工作。（4）不能得到有关工作任职资格要求

的信息。五、资料分析法资料分析法是一种经济而有效的收集方法。它是指通过查阅、参考、系统分析现存的与工作相关文献资料来获取工作信息的一种工作分析方法。为了降低工作分析的成本，应当尽量利用现有的资料，但这种方法是对现有资料的分析、提炼和总结加工，无法弥补原有的资料的空缺，也无法验证

原有描述的真伪，因此，资料分析法一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿，通常由资料分析法做得信息都需要通过其他方法进一步验证。（一）资料分析法的操作流程（1）确定工作分析对象（2）确定信息来源（3）收集组织内部和外部的可利用的原始资料（4）从所获得资料中筛选

出所分析工作相关的信息，并进行整理分析（5）描述信息（二）资料分析法的主要优缺点优点：（1）成本低，效率较高。（2）为进一步工作分析提供基础资料与基本信息。缺点：（1）信息不够全面。（2）不能单独使用。

六、主题专家会议法主题专家会议法是指将组织内部和外部熟悉目标职位的人员召集起来，就目标职位的相关信息展开讨论，以收集信息的一种工作分析方法。主题专家（subjectmatterexperts,SMEs）的成员可以是组织内部成员，包括任职者、直接上级、曾任职者、内部客户、其他熟悉目标职

位的人；也可以是组织外部成员，包括咨询专家、外部客户和其他组织标杆职位任职者。主题专家会议法是当前国内运用最广泛而有效的工作分析方法之一，它在工作分析中主要用于建立培训开发规划，评价工作描述，讨论任职

者的绩效水平，分析工作任务，以及进行工作设计等。（一）操作流程（1）会议筹备和会议实施（2）会议筹备工作：•确定会议主持人•选择主题专家（根据目的确定，5-8人）•准备会议相关材料和设施•会议组织与安排（二）主要优缺点优点：（1）具

备多方沟通协调的功能，有利于结果最大限度的认同和推广应用于各个环节。（2）操作简单，适用于各类组织，尤其是对发展变化较快或工作职责还未定型的企业缺点：（1）结构化程度低，缺乏客观性（2）受到与会专家知识水平及相关

工作背景的制约