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计划➢本章主要阐述了计划和战略计划的基本概念、制定程序和制定方法，首先要求掌握计划的概念、性质、分类，熟悉计划体系的内容，掌握计划的制定流程；其次要求在熟悉战略计划的基本概念、战略分析的基础上掌握战略选择的内容；最后

要求掌握计划的方法。➢本章重点:1.计划的定义及分类2.计划的流程3.滚动计划法第一节计划工作概述一、计划与计划工作二、计划工作的作用三、计划工作的特征四、计划类型五、影响计划工作重点的权变因素第二节计划的程序和原理一、计划的程序二、计划的方法三、计划工作的原

理什么样的组织结构？(组织)帮助我们知道计划目标和解决需要什么样的职工？(人事)如何实现目标关系到要有何种指导指导和领导职工？(领导)确保计划成功提供控制标准(控制)图：计划是首要职能第一节计划工作概述一、计划与计划工作的含义计划是计划工作产生的

结果。（松下250）广义计划工作：制定计划、执行计划和检查计划执行情况狭义计划工作：是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道

路和桥梁。5W(What,Why,When,Where,Who)1H(How)二、计划工作的作用➢计划是一种协调过程，它给管理者和非管理者指明方向。➢计划可以减少不确定性，使管理者能够预见行动的结果。➢计划还可以减少重叠性

和浪费性的活动。➢计划设立目标和标准以便于进行控制。三、计划工作的特征（一）目的性（二）首位性（三）普遍性（四）效率性（五）创新性四、计划的类型计划是对未来行动的事先按排。计划的种类很多，可按不同的标志进行分类，最普遍的划分计划类型

的方法是根据计划的形式、职能、广度、时间跨度和明确性对计划进行分类。分类标志类型表现形式宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算职能销售计划、生产计划、财务计划、新产品开发计划、人事计划等广度战略性计划和作业性计划时间跨度短期计划和长期计划明确性具体计划和

指导性计划（一）按计划的形式分类哈罗德•孔茨和海因•韦里克按不同的表现形式，从抽象到具体，将计划分为一个层次体系：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等，如下图所示。从他们的分类，我们可以理解，计划是多种多样的。使命战略目标政策规

划预算程序规则（二）按职能分类可以按职能将企业的经营计划分为销售计划、生产计划、采购计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划等。（三）按战略制定者层次分类1）战略计划：为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。2）战术计划：

在战略计划基础上，制定与组织的特定部门相关的特定目标与计划。3）作业计划：特定部门或个人的具体行动计划。（四）按时间跨度分类按时间跨度可将计划分为短期计划（Sort-termplans）、长期计划（Long-termplans）以及中期计划（

Middle-termplans）。ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.

WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具体计划指导性计划(五)按明确性分类按明确性可将计划分为具体计划（Specificplans）与指导性计划（Directionalplans）。五、影响计划工作重点的

权变因素1、组织层次2、组织的生命周期3、组织文化在手段倾向性的组织文化背景中，组织的计划更侧重操作性的内容，在结果倾向型的组织文化中，组织的计划则会倾向于目标和指导性。4、环境的波动性当环境变化越快时，计划越应是指导

性的、短期的，反之可偏向长远的规划上；当环境变化幅度大时，计划越应时指导性的内容上，反之则可倾向于操作性的具体内容。5、未来许诺的期限（1）管理者所做决策并不是对未来的决策，而是针对现在对未来的影响所做的决策；（2）当前的计

划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越长；（3）计划对太长的期限和太短的期限都是无效的。第二节计划的程序和原理一、计划的程序估量机会，制定目标；确定计划工作的前提条件；拟定可供选择的方案；评价可供选择的方案

；制定辅助计划；通过预算使计划数字化。有的教科书描述的计划工作过程：•1、描述组织宗旨和使命•2、评估当前状况•3、制订计划目标•4、估量现状和目标之间的差距•5、预测未来情况•6、拟定备选计划方案•7、评价、选择计划方案•8、实施计划方案•9、实施结果评估

与反馈制定计划的程序（1）➢估量机会•市场变化的需求趋势•竞争对手动向•我们的优势•我们的不足➢确定目标•我们要向哪里发展•打算实现什么目标•什么时候实现制定计划的程序（2）➢确定前提条件•实施计划的企业内部条件•实施计划的企业外部条件➢拟定

可供选择的方案•为了实现目标有哪些最有希望的方案➢评估各种备选方案•成本最低•收益最大实现目标制定计划的程序（3）选择方案•选择行动方案➢拟定辅助计划•投资计划•培训计划•生产计划•销售计划•采购计划•成本计划等等➢编制预算•项目预算•工资预算•采购

预算•销售预算等等19992000200120022003➢滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”2000200120022003200420012002200320042005具体较细较粗具体较细较粗具体较细较粗二、计划

的方法（一）滚动计划法（二）甘特图甘特图（Ganttchart）是在20世纪初由亨利·甘特开发的。它基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。（三）运筹学的方

法第一，把问题化为数学模型。第二，规定一个目标函数作为对各种可能的运动方案进行比较的尺度。第三，确定约束条件参数。第四，求解模型。（四）投入产出法投入产出法是利用高等数学的方法对物质生产部门之间或产品之间的数量依存关系进行科学的分析，并对再生产进行综合平衡的一种现代的科学方法。➢

其作用：1、经济结构分析；2、经济发展相关条件分析；3、平衡/缺口分析；4、预测；5、最优经济计划的编制；（五）计量经济学的方法运用现代数学和各种统计的方法来描述和分析各种经济关系。三、计划工作的原理➢限定因素原理（木桶

原理）限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。➢许诺原理任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小➢灵活性原理计划中体现的

灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。说明制订计划要留有余地➢改变航道原理计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。说明执行计划要有应变能力计划文书的构成返回图3.8企业计划书基本框架模式图3.9企业计划书的问

题框架模式计划书的构成样例➢新商品计划书➢进入市场计划书➢促销活动计划书（店内促销）➢会议计划书➢“美味”饮食店商业环境调查计划书新商品计划书1．形成商品的概念（1）命名；（2）包装、设计。2．目标市场（使用者、购买者、推荐者等）3．竞争商品（1）竞争

商品；（2）类似商品。4．本企业商品的市场定位5．顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）6．产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）7．产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）8．渠道（1）营销渠道；（2）维修服务。9．市场导入策略（1）销售促进策略；（2）市场导入手段，等等。10．广告

计划（广告活动计划）11．价格（关于成本、价格等）12．开发推进（设计、试制、原材料等）进入市场计划书1．主要商品（1）对象商品的概要；（2）商品群展开。2．目前市场状况（1）所售商品分析；（2）销售状况分析。3．今后的方针与

安排4．商品对象（目标）（1）商品××目标；（2）商品××市场。5．分销渠道分析6．进入市场所存在的问题7．广告宣传计划8．营业系统9．个别工具的设计案（1）样品方案；（2）价格表。促销活动计划书（店内促销）1．计划的名称（1）活动名称（2）副标题2．

计划的目的（销售促进等）3．计划的主题（活动主题）4．对象商品5．计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）6．计划的对象（目标顾客）7．计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）8．促销场所（店内）9．促销时间10．店内装饰11．制品种类（广告传单、POP、卡片等）12．通

知方法（广告等）13．运营计划（1）店内任务安排（2）与以往计划的区别14．计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）会议计划书1．计划的名称2．计划的目的3．计划的主题4．计划的内容（1）整个会议（2）个别计划5．会议的目标人员及人

数6．会议场所7．会议日期8．会场设计（1）会场设计（2）个别展示（3）展示品准备9．制品种类（广告、节目单、民意测验等）10．宣传方法11．运营计划（1）任务分配（报名、进行、闭会）（2）人员计划12．计划的效果（费用计划、预想效果等）13．相关者一览表（主办者、协办者等）“美味”饮食店商业

环境调查计划书➢封面➢目录➢结论概要➢开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划1．前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要2．物品概要3．都市条件:位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；

市场前景。4．开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通5．商业环境条件:商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商业设施；竞争状况；未来状况；商业环境条件概要。6．结论:各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提

案；潜在月销售额测算。7．资料集:周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。