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第二篇计划工作第四章计划工作概述第一节计划工作的含义◼计划工作指制定计划，即根据组织内外部实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作表现出管理在创新方面

的能力。◼计划工作的基本特征：⑴目的性。⑵主导性。⑶普遍性。⑷经济性。◼计划工作的意义：⑴有助于正确把握未来，减少未来的不确定性因素和变化可能带来的不利影响；⑵有利于各级管理人员和全体职工把注意力集中于实现整体目标；⑶有利于更经济地进行管理，即有利于组织内人财物

等资源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理职能的发挥。第二节计划的种类◼计划的种类见教材（略）92-93◼计划工作程序：⑴估量机会；⑵确定目标；⑶确定前提条件（计划执行的预期环境）；⑷确定可供选择的方案；⑸评价各种方案

；⑹选择方案；⑺制定派生计划；⑻制定预算。第三节计划工作原理◼限定因素原理：在计划工作中，越是了解和找到对达到目标起限制和决定性作用的因素，就越是能准确、客观地选择可行方案。限定因素原理是决策的精髓。◼许诺原理：任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需时间就越

长，实现目标的可能性就越小。这一原理涉及到计划期限的确定问题。企业中常用的投资回收期就是这个原理的具体运用。◼灵活性原理：计划工作越具有灵活性，则由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。灵活性原理是计划工作中最重要的原理，灵活性原理要求计划本身要有弹性、适应性。◼改变航道原理：为保证目标的

实现，管理者要定期检查现状和预期前景，而且有时需要重新制定计划。相对于灵活性原理，改变航道原理强调计划执行过程要具有应变能力。一、单项选择题1、在管理中居于主导地位的工作是（）A、领导工作B、人员配备C、计划工作D、组织工作一、单项选择题2、计划工作有利于管理人员把注意力集中于（）A、管

理B、顾客C、目标D、战略3、下列不属于按计划表现形式分类的是（）A、程序B、规则C、培训D、预算4、总计划的基础是（）A、可供选择方案B、预算C、预算方案D、派生计划5、在下列对许诺原理的表述中正确的是（）A、许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大B、许诺大，所需的时间长，实

现目标的可能性小C、许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小D、许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大6、计划工作中最主要的原理是（）A、改变航道原理B、灵活性原理C、限定因素原理D、许诺原理二、多项选择题1、计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及

实现目标的方法，具体内容包括()A、做什么B、何时做C、何地做D、何人做E、如何做◼2、按计划的内容分类，管理计划可分为（）A、专项计划B、综合计划C、生产计划D、供应计划E、财务计划◼3、计划工作的原理包括（）A、灵活性原理

B、许诺原理C、改变航道原理D、限定因素原理E、责权一致原理三、名词解释◼1、（P87）计划工作◼2、（P97）许诺原理◼3、（P98）灵活性原理◼4、（P99）改变航道原理四、简答题◼1、（P96）限定因素原理◼2、（P89）简述计划工作的基

本特征◼3、（P90）简要说明管理中计划工作的意义第二篇计划工作第五章目标与管理第一节目标的含义◼目标：根据组织的使命而提出的在一定时期内组织所要达到的预期成果。目标是使命的具体化。◼目标的特征⑴明确具体；⑵可以度量；⑶可以实现；⑷目标之间相互关

联；⑸时间限定。◼这种概括被称为目标的SMART特征。◼对目标的进一步认识：◼⑴目标可以分为突破性目标和控制性目标。◼⑵目标是分层次、分等级的。◼⑶目标的网络化。◼⑷目标的多样性。◼⑸目标的时间性。◼⑹目标的可考核性。◼目标的作用：⑴目标的作用首先在于为管理工作指明方向；⑵激励作

用，体现在两个方面，即①个人只有明确了目标才能调动潜力，创造最佳成绩，②个人只有达到了目标，才会产生成就感和满意感；⑶凝聚作用，组织目标充分体现组织成员的共同利益，并与组织成员的个人目标最大程度地保持和谐一致时，就能

极大激发组织成员的工作热情、献身精神和创造力；⑷目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。第二节目标管理◼目标管理：一种让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理制度或方法。◼目标管理在20世纪50年代后期出现于美国，是在泰罗的科学

管理和行为科学理论基础上形成的一套管理制度。1954年德鲁克在《管理的实践》中首次提出“目标管理和自我控制”主张。◼我国从1978年在推行全面质量管理的同时在一些大企业中实行这一制度。◼目标管理的特点：◼⑴目标管理是参与管理的一种形式。◼⑵强调自我控制。◼⑶促使

权力下放。◼⑷注重成果第一的方针。目标管理过程：◼⑴建立一套完整的目标体系。从企业最高管理部门开始，自上而下逐级确定目标。上下级目标之间是一种“目的-手段”关系。目标的制定应事先拟定指导方针，并采取协商的方式制定目标。应当鼓励下级管理人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组

织结构吻合，每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责；◼⑵组织实施。目标确定后，管理人员应向下级授权，依靠下级的自我控制完成目标。管理人员集中精力抓重点的综合性管理工作，并为下级提供必要的指导、协助，提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境

；◼⑶检查和评估。对下级目标，要事先规定完成期限，并定期检查。对于最终结果，应根据目标进行评价，并根据评价结果给以奖惩。目标管理的缺点：◼⑴对目标管理的原理和方法宣传不够；◼⑵没有把指导方针向各级管理人员讲清楚；◼⑶适当的目标不易确定；◼⑷一般强调短期

目标，有可能导致短期目标与长期目标脱节；◼⑸缺乏灵活性。第三节战略分析◼战略：为实现企业使命和目标所要采取的行动方针和资源使用方向的一个总体项目。◼制定战略是战略管理的一个主要环节，通常包括战略分析、战略设计、战略部署和展

开等环节。制定战略的核心是正确地提出和回答如下问题：我们的企业目前是什么样的企业？将是什么样的企业？应该是什么样的企业？谁是我们的顾客？我们的顾客购买的到底是什么？我们应进入什么样的市场？什么是最有前途的市场

？◼战略分析包括外部环境分析与内部环境分析。◼外部环境分析包括：⑴一般环境分析（PEST分析），包括政治与法律因素、经济因素、社会文化因素以及技术因素等环境要素的分析；⑵产业环境分析，其内容与方法主要有产业组织分析、市场细分与竞争对手分析等。◼常用的是波特提出的决定产业竞争强

度和获利能力的五种基本竞争力量模型。这五种基本竞争力量是：企业间竞争、替代产品开发、潜在新竞争者、供应商议价能力、购买者议价能力。◼竞争对手分析主要包括四个方面：竞争对手的长期目标和战略、技术经济实力和能力、经营状况和财务状况，领导者和管

理背景。◼企业内部环境分析需要收集企业的管理、营销、财务、生产作业、研究与开发以及计算机信息系统等方面的信息，从中分析企业的优势和劣势。◼企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。◼波特的价值链模型（内部

环境分析的重要方法）◼按照这一模型，企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动两大类：⑴基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务；⑵辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构。第四节战略设计与选择◼战略设计建立在战略分析基础之上。◼战略设计包括明确企业的使命、目标和战略

，并进一步展开为项目、程序、规则和预算，以保证战略实施的可操作性。◼目标在使命指导下提出的。规定了企业以及各个部门在一定时期要达到的具体成果。◼战略为达到使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。◼战略是指导全局和长远发展的方针，

为组织指明方向、明确重点并确定资源分配的优先次序。◼企业战略分企业总体战略、事业层战略和职能层战略三个层次。事业层战略也称竞争战略。◼政策在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。它赋予管理者斟酌决定的自由，即鼓励下级在政策规定范围内自由处置问题。政策的制定和执行应保持连续性

和完整性。◼项目是战略目标的具体展开。◼预算是以数字表示预期结果的一种报告书。◼编制预算能够促使人们去详细制定计划，去平衡各种计划。由于预算总是用数字来表现的，所以它能使计划工作做得更细致、精确。预算是一种“数字化”的计划，也是一种控制方法。◼程序是规定了处理例

行问题的标准方法。旨在指导人们如何采取行动而非如何思考问题。程序是一种工作步骤，也是一种优化的计划。程序是一系列规则的总和。◼规则是对具体场合和具体情况下允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则和程序就其实质而言，旨在抑制思考。

◼企业总体战略◼可供选择的战略类型很多。如一体化战略（如纵向一体化、横向一体化）、加强性战略（如市场渗透、市场开发、产品开发）、多元化战略（如集中化多元经营、混合式多元经营、横向多元经营）、防御性战略（

如收缩、剥离、清算等）以及合资经营等。◼竞争战略（事业层战略）◼在竞争战略层面，波特提出了如下三种竞争战略：◼——总成本领先战略。◼——差异化战略。◼——集中化战略。一、单项◼1、“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为（）A、战略B、计划C、组织D、目标

◼2、企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）A、总成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、产品开发战略◼3、某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%，这个96%称为（）A、控制性目标B、突破性目C、专

业目标D、组织目标◼4、某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A、横向一体化B、后向一体化C、前向一体化D、市场开发5、目标管理二十世纪五十年代后期出现于（）A、英国B、美国C、德国D、日本6、企业最高层管理者的首

要职责是（）A、为企业制定战略目标B、领导好企业员工C、为企业赢利做决策D、识别和确定企业使命◼7、通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是（）A、市场开发B、市场渗透C、产品开发D、集中多元化◼8、下列反映的是总成本领先战略的典型案例是（

）A、某公司设计产品技术特点、性能特点别具一格B、某厂集中优势发展某一领域产品C、冰箱企业花样不断翻新D、美国麦当劳快餐连锁店二、多项选择题◼1、组织目标的基本层次包括（）A、环境层B、部门层C、组织层D、个人层E、专业层◼2、目

标管理的步骤包括（）A、建立一套完整的目标体系B、组织实施C、检查D、评价E、修正◼3、产业环境分析的内容包括（）◼A、产品组织分析◼B、一般环境分析◼C、市场细分◼D、外部环境分析◼E、竞争对手分析三、名词解释题◼1、（P106）目标管理◼2、（P112）制订战

略◼3、（P115）核心能力◼4、（P115）战略分析◼5、（P116）使命◼6、（P117）政策◼7、（P119）预算◼8、（P119）规则四、简答题◼1、（P117）战略◼2、（P122）集中化战略◼3、（P110）目

标管理的局限性体现在哪个几个方面？◼4、（P108）试述目标管理的特点。第二篇计划工作第六章预测第一节计划工作的前提条件和种类◼计划工作的前提条件：◼计划在实施过程中预期的内外部环境。现代管理的特点之一就是强调预见性。一个有成就的管理者不是当情况发生变化时能及时做出反应的人，而是能预见变化，

提前采取行动的人。◼确定计划工作的前提条件需要进行预测工作。预测是对未来环境所做出的估计。这种估计不是凭空臆测，而是根据事物的过去和现在去推测它的未来，由已知预计未知。预测是联系过去和未来的桥梁。◼预测的作用

：◼⑴有助于认识和控制未来的不确定性，将对未来的无知降低到最低程度；⑵使计划的预期目标同可能变化的外部环境与经济条件保持一致；⑶事先了解计划实施后可能产生的结果。◼预测的步骤：⑴提出预测课题和任务，⑵调查、收集和整理资料，⑶建立预测模型，⑷确定预测方

法；⑸评定预测结果；⑹将预测结果交付决策。第二节决策的类型和特征◼决策：为了达到目标，从两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。◼组织在进行决策时，需要有“应该达成的既定目标”和达成目标的“可利用的代替方案”，即决策需要由

“目标”和“代替方案”这两方面的因素。◼决策的地位和作用：⑴决策是管理的基础；⑵决策是各级各类管理者的首要工作。正确决策的特征：◼⑴决策要求有明确而具体的决策目标；◼⑵决策要求以了解和掌握充分的信息为基础；◼⑶决策要求有两个以上备选方案；◼⑷决策要求对所有可行性方案进行综合分析和评估；

◼⑸决策所追求的是最可能的优化效应。第三节决策的类型◼例行问题和例外问题◼例行问题是指那些日常的、重复出现的管理问题。◼例外问题是指那些偶然发生、新颖、性质不完全清楚、结构不甚分明、具有重大影响的问题。决策的类型：◼⑴按决策范围分类包括战略决策和战术决策；◼⑵按决策对象的内容分类包括程序化决策

和非程序化决策；◼⑶按决策的依据分类包括经验决策与科学决策；◼⑷按决策中变量之间的关系分类包括肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策；◼⑸按决策的评价标准分，有最优标准、满意标准和合理标准之分。程序化决策与非程序化决策◼程序化决策指决策可以程序

化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时不需要再进行重复处理（即针对常规性、反复性的例行问题，可以制定出一套例行程序来处理的决策）。◼程序化决策又称为“结构良好的决策”。非程序化决策则属于“结构不良的决策”。◼

传统程序化决策技术中最普遍的是惯例。与惯例相关的是标准操作规程。组织结构也是一种有效、全面的程序化决策手段。现代程序化决策技术几乎全部包含在运筹学和管理信息系统两种技术和手段中。进行非程序化决策的技术与人们解决问题的心理过程有关。决策有效性的标准⑴最优决策（理性决策）。⑵

满意决策（有限理性决策）。⑶合理标准。第四节预测与决策的方法◼预测方法大致分为外推法、因果法和直观法三类。◼外推法：利用过去的资料来预测未来状态的方法。这种方法承认事物发展的延续性，同时考虑事物发展中随机因素的影响。时间序列分析法是外推法中常用的一种

。◼因果法：通过找到变量之间的因果关系，据此预测未来。回归分析预测法是其中的一种。◼直观法：主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。德尔菲法是其中之一。德尔菲法即专家预测法：◼⑴记名投递征询意见。◼⑵统计归纳。◼⑶沟通反馈意见。◼一般经

过3-5次反复，可以取得一致的意见。◼决策方法有两大类，即主观决策法和计量决策法。◼主观决策法：利用心理学成果，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家的知识和经验，根据已掌握情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，做出评价和选择。◼计量决策方法

是决策的“硬技术”，它建立在数学工具基础之上。◼包括：⑴边际分析法。⑵费用效果分析法。⑶概率方法。⑷效用方法。⑸期望值方法。⑹博弈论方法。⑺线性规划方法◼决策树法：适用于带有不确定性的风险型决策。决策树是以树状图示来表示决

策问题的各种可能性，并用符号表明各种不肯定事件可能发生的概率，在此基础上进行择优决策。一、单项选择题1、决策按决策对象的内容分类有（）◼A、战略决策和战术决策◼B、经验决策和科学决策◼C、肯定决策和非肯定决策◼D、程序化决策和非程序化决策2、下列

选项中属于计量模型预测法的是（）◼A、德尔菲法◼B、先行指标法◼C、回归分析法◼D、关连树法3、通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）◼A、回归分析法◼B、德尔菲法◼C、关连树法◼D、先行指导法4、从事物之间的因果

关系出发进行预测的方法是（）◼A、回归分析法◼B、移动算术平均法◼C、指数滑动平均法◼D、直观法5、德尔菲法属于（）◼A、时间预测法◼B、联立模型法◼C、直观型预测法◼D、周期变动分析法6、管理的基础是（）◼A、预测◼B、计划◼C、组织◼D、决策7、被称为“结构良

好”的决策是（）◼A、程序化决策◼B、非程序化决策◼C、战略决策◼D、战术决策8、外推法中常用的一种方法是（）◼A、直观法◼B、边际分析法◼C、德尔菲法◼D、时间序列分析法◼9、被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）◼A、计量决策法◼B、主观决策法◼C、

边际分析法◼D、德尔菲法◼10、利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（）◼A、追加的收入大于追加的支出◼B、追加的收入等于追加的支出◼C、追加的收入下于追加的支出◼D、追加的收入是追加的支出的二

倍二、多项选择题◼1、从决策在管理中的地位和作用看（）◼A、决策是计划工作的核心◼B、决策是主管人员的首要工作◼C、决策是管理的基础◼D、决策只是最高层领导的事情◼E、决策是行为的选择◼2、决策有效性标准的代表性观点有（）◼A、最优决策◼B、满意决策◼

C、合理决策◼D、理性决策◼E、有限理性决策◼3、下列属于时间序列预测法的有（）◼A、单纯外推法◼B、移动平均法◼C、指数滑动平均法◼D、周期变动分析法◼E、回归分析法◼4、最优决策的条件包括（）◼A、问题清楚明确◼B、目标单一明确◼C、所有方案已知◼D、偏好清楚、一致、稳定◼

E、没有成本时间约束三、名词解释◼1、（P125）预测◼2、（P132）非程序化决策◼3、（P139）德尔菲法◼4、（P141）计量决策法◼5、（P128）决策◼6、（P132）程序化决策四、简答题◼1、（P126）简述预测的作用◼2、（P126）简述预测的步骤◼3、（P12

9）简述正确决策的特征◼4、（P134）简述决策有效性的标准五、论述题◼1、（P141）论述计量决策方法的种类◼2、（P143）试述计量决策方法的优缺点