【文档说明】自我发展与团队管理.ppt，共(135)页，567.000 KB，由小魏子文库上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-259166.html

以下为本文档部分文字说明：

1自我发展与团队管理2自我发展与团队管理如何进行自我发展如何进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理3自我管理的过程★什么是自我管理？我们究竟在干什么？我自己的人生目标是什么？★回到现实中来：对自己

进行客观的评价，从别人的角度对审视自己。★将知识点联系在一起：明确目标自我认识有效学习确定目标4第一章明确目标本章知识点:➢1、了解建立目标的重要性；➢2、重点掌握几种重要的思考方法：（1）左、右半脑的思维规律；（2）绘制脑图；（3）

个人头脑风暴；（4）因果图；（5）W5H方法；（6）五个为什么；（7）水平思考法和六顶思考帽；➢3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估；➢4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对：（1）改变境遇；（2）改变自己；（3）改变个人和工作之间的关系；（4）离开。5规划未来帮助你制订

自己的发展计划，帮助你理解你要去哪里你现在在哪里怎样向期望方向前进怎样知道是否在前进6思考你的目标➢思考自己的过去和现在➢我对未来有什么感想➢我对未来的期望➢想从生活中得到什么➢下一步将做什么7两半球的分工测试：你

是一个什么类型的人？逻辑分析文字与表达理性思维分类和排序空间想象节奏音乐色彩联想左右8脑图我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子9个人头脑风暴➢提出想法⚫尽可能多的想法，不怕有荒谬的想法产生

⚫记下这些想法⚫思想自由翱翔⚫不要判断、批评和思考➢批评、评估和精练⚫去掉不需要的（谨慎）⚫根据价值和有用性编号⚫在剩余想法中开始工作10其它方法➢五个为什么➢因果图法➢W5H法➢水平思考法➢六顶帽子思考法11分析自己的现状：目前的满意度水平➢

工作满意度➢工作时间——工作/生活平衡➢薪水➢是否得到认可（领导、同事认可）➢地位➢挑战➢安全/稳定➢与他人关系12如何选择➢改变境遇➢改变自己➢改变工作环境➢离开13总结通过有效的思考方法去思考自己及自己的目标，使我们能对自己的认知水平和能力进行分析有了总体的认识。14第二章自我认知自我认知

可以帮助自己了解自己的能力本章知识点：➢了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容；➢掌握提高自我认知能力的方法：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验；（2）观察其

他人的反馈；➢掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：（1）领导能力；（2）激励成员的能力；（3）自信；（4）协作；（5）建立开放；（6）积极的氛围；（7）培训与发展员工；（8）管理团队绩效；（9）沟通；（10）决策和

解决问题；（11）实现目标等方面进行；➢重点掌握用SWOT方法进行个人分析。15什么是自我认知“了解自己，发现自己，挖掘自己——给自己很好的定位。”“知人者智，自知者明。”“吾日三省吾身”例：兔子与乌鸦16情感能力自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信

了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说17增强自我认知➢反省自己的行为和后果➢通过他人的反馈➢通过观察、阅读、讨论➢从错误中学习练习：你能很好的接受反馈吗

？18如何接受反馈➢将其当作有用的➢主动寻求反馈➢寻求例子和细节➢认真倾听➢不要插嘴➢不要争吵和辩护➢寻求如何改善的建议19测量：评估自己的能力➢领导能力➢动机水平➢自信与独断➢协同➢建立积极的氛围➢培养他人➢管理团队绩效➢沟通➢决

策和问题解决➢达成结果20测量：评估自己的能力举例：领导能力的评估陈述评估一直常常有时很少我对团队的绩效负责１２３４我很清楚自己对团队成员的预期，并且建立了一致的标准１２３４不管团队成员绩效如何，我都能够给出及时的反馈１２３４我能够支持团队成员的发展和学习１２３４21自

我SWOT分析强项弱项机会威胁22学习周期获得经验（实践）反省（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）23如何反省➢对学习进行理性和实际思考➢认识到情感和直觉的重要性➢考虑暗示和结果➢与他人讨论和交换意见➢

实践并经过努力24学习机会➢培训➢专题讨论➢开放/远程学习➢示范➢提示➢影子职员➢轮岗制度➢训练➢指导25学习和发展的障碍➢太忙➢失败的培训经历➢与自己无关➢没有必要➢讨厌学习➢自满➢破罐破摔26目标的确定➢长期目标➢中期目标➢短期目标27好的目标(smart)➢具体Specific➢可以检

测Measurable➢有可能达到Attainable➢现实Realistic➢有时间规定Timespecific。28自我发展与团队管理如何进行自我发展如何进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理29时间管理➢帮助你分析自己的工作习惯➢帮助你制订可行的计划➢学会区分轻重缓急➢学会合理利用时

间提高效率➢培养自信心，克服障碍30平衡➢思考与行动之间➢工作方式和工作要求之间➢行动与保持行动能力之间➢过小压力和过度压力之间➢工作与生活之间31测量：你是哪种人p532时间观念差工作所必须的是什么已经花费了

多长时间可能的推迟和延误投入额外时间重新估计工作必须牢记准时不要不假思索地承诺不要同时做两件事33避免压力过大➢定期停下来休息，思考➢安排一些慢节奏的工作➢别一下子做得太多➢至少每天锻炼或放松➢请求别人的帮助➢不必事必躬亲34拖拉推委的对策➢立即开始➢把工作分解成若干部分➢制定开

始和结束的时间➢首先开始重要的工作35虎头蛇尾➢分解工作确立子目标➢每达到子目标都对自己奖励➢一次只完成一件事➢做一件事时不要考虑别的事情➢预留足够的时间➢确保不被打扰36缺乏灵活性➢目标定在“挺好”而非“完美”➢做好发生变化的准备➢允许事情不按现象而发展➢给别人留有空间

➢别对自己太苛刻37一下子做得太多➢停下来想想自己的职责➢提前计划自己的工作➢按轻重缓急分配工作量➢下放和分配责任➢信任团队成员➢对自己的时间负责38压力头疼焦虑消化不良敌视态度失眠缺乏热情缺乏自尊思维混乱疲惫无兴趣犯错开小差走

神39时间管理确定工作中心平衡行动40做好计划测量：你是否在做计划（p）消除偏见：只对某些工作有效限制行动发挥部分人受益赶不上变化应该精确和详尽太浪费时间认识到好处：顺利完成工作对工作加以控制抓住重点减少救急减少压力41目标的关

键特征➢具体Specific➢可以检测Measurable➢有可能达到Attainable➢现实Realistic➢有时间规定Timespecific。42重要/紧迫性网格坐标紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期

限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题43保持良好的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护44不同的行为同客户交往行政职

责监督和分配资源计划和组织建立标准决策解决问题交流信息咨询改进绩效指导会议构架行动制订和讨论目标监督个人表现分配任务指派培训注重任务注重团队注重个人45自信果断的人➢很坦荡➢相信自己有权按自己的想法做事

➢恰当地表达需求和情感➢不冒犯别人的前提下争取自己的权利46三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说

“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断47如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释48主动追求希望得到的我必须我不能其他人会对人有所帮助/不对人造成

麻烦/被人喜欢直截了当说出我想要的/自私/强加于人认为我自私/不喜欢我/不理解我/说“不”49不在不相关事物上浪费时间➢考虑什么工作可以由别人做➢考虑别人是否需要你的帮助➢避免重复性工作➢分派工作➢不接受职责范围外的工作➢相信团队成员50应付打扰➢别人

走近工作区时，站起来，不让座➢告诉来访者你可以安排给他们的时间➢告诉来电者你回头与他们联系➢先说结束语➢必要时看看表51自我发展与团队管理如何进行自我发展如何进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理52学习目标➢学会沟通的“五步规划法”➢学会如何获取和传递优质信息➢提

高沟通技巧➢提高组织会议的效率53沟通中的五步规划法目的意图接受对象信息内容方式方法时间安排54目的意图➢获取信息➢发出信息➢获得反馈和意见➢说服某人➢对决策施加影响➢达到其他目的55接受对象➢联系对象是什么人➢会对你产生多大影响➢他们的背景知识56方式方法沟通方式优点缺点书面

沟通永久记录传递信息强弱化情绪影响单方面难以挽回消极影响要求一定写作技能口头沟通即时交流情绪感染迅速反馈无记录耗费时间会议能够思想共享利于反馈浪费时间不适用于传达详细信息57时间安排➢完成预期目标需要的时间➢准备需要的时间➢安排在一天中的哪

个时段➢对参加者来说什么时间合适➢其他可能出现的问题58信息的优质指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供59交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误借助手段错误噪音干扰错误理解扭曲思维方式不同60沟通中的技术建立良好关系善于

聆听善于提出问题善于传达观点坦言私事关心对方处境寻求共同兴趣排除杂念看着对方防止注意分散运用假设问题鼓励发言寻求特定信息思考合乎逻辑与对象密切相关61口头交流方式交流方式适用于不太适用一对一了解发现单独问题了解他人共享思想和信息电话即时回应

得到全面反馈（身体语言）可能会打扰他人小组讨论讨论问题和不同意见只涉及个别人的问题讲话/简短指示向一群人传达想法获得充分反馈62会议的准备➢会议的目的➢是否可以有更好的选择➢需要哪些人参加➢哪些人只需要阶段性参加➢哪些人需要了解背景知识和信息63选择会议形式会议形式适用于不

太适用面对面会议充分交换意见交通或人员集合不便电话会议快速咨询意见，迅速贯彻需要长时间讨论的问题电视会议分散在各地的人员开会大家从来没有见过面网络会议分散在各地的人员没有时间召开面对面会议，对问题展开讨论快速征求意见人们彼此不认识64会议主席的责任传统职责确保会议顺利完成手段--确

保公平竞争--持续管理--保持中立辅助责任帮助团队贯彻目标手段--明晰目标--鼓励与会者--寻求一致点65如何处理困难处境➢偏离正题➢独霸会场➢哑场或闷会➢私下开小会➢私人争论➢私自插入议题66发送书面材料的考虑➢送给什么人➢是否发送副本或送给其他人➢他们对此议题是否了解➢他

们心中会有什么疑问➢他们会提出什么论据和反驳67几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通

分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容68安排文件的考虑➢主要信息是什么➢需要加入哪些附加信息➢需要提出什么论点、思想和建议➢如何组织这些文件➢是否需要回应69核心

要点➢主题：文件是关于什么内容的➢目标：文件希望达到什么目的➢要求采取的行动：希望对象做什么70电子邮件条例➢维持单一主题➢信息简短➢明确主题、目标和行动➢开始称呼➢按逻辑安排内容结构➢对行动和措施最后概括➢结束71商务文章要点直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山72写作要点➢准备

纲要➢从任何地方开始➢采用简单清晰版式➢使用平易近人的语言➢简洁、简洁再简洁73演讲的准则抓住听众达到目的74组织范围情况介绍的目的➢信息流从高层向部门和人员的传递➢提供向上反馈的有效渠道➢为团队讨论提供论坛75你的目的➢说

服人们➢让人们接受新思想和方法➢解释实际工作中的技术信息➢协商解决方案➢得到反馈意见76双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法搞清含义决定如何响应反馈77潜在的问题➢没有深思熟虑的想法➢言辞话语不正确➢没有反馈➢听众没有听➢

听众不理解78分析听众➢人数➢职业➢对话题了解程度➢期望➢先入之见➢其他特别要求79抓住心理➢运用视觉辅助➢提问➢布置小任务或者活动➢讲清“对我们的意义”➢做阶段性总结➢条理清楚明晰80提问的作用➢检查知识➢检查理解程度➢寻求信息➢引发讨论➢激发思考➢赢得反馈81如何提问➢问题的类型➢何时提问➢运

用启发诱导型问题➢运用封闭型问题➢运用开放型问题82简短的活动头脑风暴配对或小组活动使大家能积极参与每个人畅所欲言调节气氛不聚焦于演讲者个人充分参与无任何限制目的明确任务简单83视觉辅助手段突出关键论点给出更

多信息信息更清楚吸引注意力增加兴趣投影胶片幻灯片计算机演示活动挂图展示板84准备材料➢考虑需要花费的时间➢搜集所需要的信息、事实和数字➢总揽全部内容➢找出主要的论点85方法、时间安排和规划86会务和其他事项87演讲➢充分的准备➢信心十足地面对听众➢潇洒地交流➢与听众建立良好的

关系➢回顾和总结88注意形体语言➢目光接触➢面部表情➢姿势➢手势➢空间和距离89注意目光接触➢演讲期间，目光注视每个人➢讲述一个论点时，目光专注➢从对象寻求反馈➢不要目光茫然，毫不注视➢不要对着画面或幻灯片讲话90自我发展与团队管理如何进行自我发展如何

进行时间管理如何开展工作沟通如何进行团队管理91团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队92团队工作的优势➢协作➢生产率提高➢相互信任➢技能与专长充分

利用➢决策更合理➢适应行强➢减少单独工作中的孤立93有效性团队的特征对目标的承诺定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持技能与经验94团队的发展阶段形成波动完成规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团

队开始和谐发展顺利工作并达到成功95形成阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要形成阶段认识每个成员回答问题消除成员疑虑帮助团队成员相互了解小心推动工作进展96波动阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要波动阶段回答问题消除成员疑虑使成员更加安心留心挫折的

征兆把冲突公开并解决还不需要把精力集中于任务97规范化阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要规范化阶段成员得心应手个人需要降低激励新想法督促全力以赴帮助达成一致注意任务订立目标和计划98完成阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要完成阶段担心团队滑回前阶段帮助团队制订计划完

成并监督计划牢记团队目标担心团队滑回前阶段99团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试……怎么样驱使人员注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗底线人员我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息维护关系解决棘手

问题领导推动和指挥所有角色100团队实力圈驱动分析协调创造执行导向协作完成评估支持调查创新指导生产解决问题联系101平衡团队角色➢招聘/竞选➢工作分配➢委托➢开发➢灵活采用不同角色102培育有效关系➢尊重成

员➢鼓励感情表达➢发展信任的良性循环➢确保批评限于想法，不针对人➢重视误解和冲突103团队氛围健康的团队氛围不健康的团队表现成员分享感受和观点成员表明他们的分歧争论和破坏性冲突误解、轻视、分歧为了团队利益一起工作参与不够，成员退出成员参

与并全身心投入成员互相妨碍公开参与信任完成任务合作104六顶思考帽105冲突的特征健康的冲突不健康的冲突事实性情绪性建设性破坏性公开性压抑感106解决冲突的方式对他人需要的关注对自己需要的关注直面冲突妥协合作回避迁就

107对团队建设的约束➢工作压力➢连续运做的需要➢交接班制➢兼职或灵活工作108确保团队会议有效➢集中于正确的事➢坚持观点➢遵守时间规定➢围绕大纲进行➢一定要做约定的事109团队团结一致传达清晰目标赞同行动准则按规程行动营造义务感110团队维护鼓励维持和平澄清总结标准定位让步

111决策的过程阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定112良好的决策多个解决方案不寻常的解决方法不可思议的问题冲破阻碍与壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案选择最好的方法创造力理性平衡113达成一致➢一致同意➢投票➢领导决定➢惯性推迟114与其他团队的联系➢整

体目标一致➢出现问题立即解决➢有益的帮助➢融洽相处115团队地位重要性有益性合作性主要事件主要人物116寻找同盟决策者影响力的人参与者许诺者主办人117与其他团队融洽相处➢确定受影响的团队➢确保他们认识我们的团队➢分享目标和计划➢交流并建立信任118与其他团队的冲

突➢相互误解信息➢资源的竞争➢“领域”的竞争与侵犯➢嫉妒➢好斗➢目标、优先权和标准的冲突119解决冲突的提示➢避免埋怨➢避免一概而论➢避免推卸责任➢在萌芽状态解决120如何进行团队管理➢如何领导团队➢掌握领导团队的工具➢具备领导技能和适应角色121领导角色完成工

作建设团队培养个人122领导与管理的区别➢管理是任务驱动，不是成果驱动➢领导是成果驱动而不是任务驱动123领导的品质➢激发热情和创造性➢随时准备交流➢激励他人鼓舞士气➢引入他人参与决策➢关心员工并且聆听➢允许错误，

学习改正124领导才能的关键我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我最不重要的字125测量：你是否具备领导才能126领导方式的前提你自己下属任务

与环境127可以采用的模型管理者运用个人权威员工拥有更多自由独裁控制民主管理管理者做出决定并宣布管理者推销自己的观点管理者提出观点，征求意见管理者提出暂定方案，讨论修改管理者提出问题，征求建议，并做决定管理

者设置限制条件，员工集体决策管理者允许员工在权限范围内做决定128下属准备状态高指令低指令高支持低支持不能胜任非常有能力不情愿非常愿意129信任的好处➢真正的意见和建议➢更多的参与➢团队更具有使命感➢合作➢化解冲突➢信赖的团队合作气氛130信任的

标志➢坦诚交流➢尊重➢能够授权➢愿意承当风险131如何获得团队成员的信任➢开诚布公➢客观并且一视同仁➢说话算数➢承认错误和过失➢授权➢反馈和表扬➢表现出你在为他人服务132如何给予关注➢避免分心➢有目的倾听➢用脑用心倾听➢鼓励说

出来➢自在地面对沉默➢检查得到的信息133下属心情舒畅的原因➢感觉受到重视和尊重➢独立工作的期望➢清楚自己承当的工作➢感觉能够寻求到帮助134你需要建立信任气氛➢重视员工➢提供必要的工具➢支持员工➢营造开诚布公的气氛➢持之以恒➢放手135如何授权打好基础下达指令检查进展回顾

思考确定任务和问题确定人选应取得什么成绩如何去做何时完成检查周期衡量标准工作质量和授权效果对团队成员和未来思考