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1、目的：为加强公司的组织知识管理工作，通过知识的整合、分享、使用，从而创造出公司独特的知识，以促进更好的发展。根据行业的特点及公司的实际，特制定本制度。2、范围：适用于公司所有范围内的知识管理，特别是影响到服务符合性及公司发展的现在、

将来所需求的知识管理。3、职责：行政人事部负责公司知识管理的总体工作，特别是存储、共享管理工作；质检部负责组织知识的鉴别、创造、获取与使用管理；各部门负责组织知识的获取、共享与使用工作。4、术语和定义4.1知识：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能；4.2知识管理：对知识

、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。4.3显性知识：以文字、符号、图形等方式表达的知识4.4隐性知识：未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。5、组织知识分类基于公司的行业特点与企业现状，公司确定现阶段的组织知识主要包括：5.1源于内部知

识：商标著作权等知识产权类，当地政府部门关系、客户关系类的关系知识资产类，个人的良好实践、专长等隐性知识，项目成功经验，事故教训等。当前以个人能力、项目经验、事故教训为主要管理对象。5.2源于外部知识：专业期刊杂志上的专业知识、行业先进经验，客户提供的专项技术知识，供

应商提供的设备说明与操作技巧，专业会议或学术交流的先进技术等。当前以行业经验交流、合作伙伴提供知识为主要管理对象。6、管理目标与原则公司把知识作为基本的战略资源支持，以人为中心，以数据、信息为基础，以知识的

创造、积累、共享及应用为目标。以实现公司的可持续发展，提高员工素质及工作效率，增强用户满意度，提升绩效。基本原则为：领导任用，战略导向，业务驱动，文化整合，技术保障，知识创新、持续改进为原则。7、管理流

程7.1行政人事部负责组织知识的整体管理，以战略规划为指导，加强监督改进，与日常的人力资源管理相结合，特别是与培训工作结合，尽力分享知识、增强利用效率。必要时，从外部获取知识或人才，以满足未来的发展需求；7.2行政人事部负责组织，质检部协助，各部门参与进行组织知识的鉴别

，确定知识管理的目标与所需的知识，识别管理过程中产生知识的业务环节，识别关键知识，明确发展历史中积累的知识，确定知识所在的位置，明确哪些员工拥有知识，同时发现知识的不足与缺口。7.3根据公司知识管理要求

，创造全员参与的相互信任的文化，由质检部主导进行知识的创造。包括新项目组织的实施实践、全员技能比武活动的组织、专家知识的分享、外部知识的收集等，并以板报、会议等形式交流分享，创造新的知识；7.4由各部门进行知识的获取，主要包括：定

期对内部知识进行梳理、分类、汇总；从客户、竞争对手、供应商、合作伙伴及公开的图书馆互联网等知识源获得知识；必要时，通过引进、购买等形式获取公司当前所需的知识或人才。以个人经验总结、事故分析报告、会议分享、定期分析报告、考察报告等形式实现。7.5对形成的知识由行政人事部负

责进行知识的存储管理，每年把公司形成的知识分类整理归档，与公司图书期刊等培训资料共同管理，并形成目录供员工查阅。7.6由人事行政部结合公司的人力资源培训工作，进行主动的分享管理，以培训形式或者由部门领导在部门会议上进行分享交流，体现在值班记录或班前会记录等方面。必要时，建立师傅带徒弟

形式的传帮带实现个人能力的分享。由专业部门如质检部、景区管理部等组织进行专题研讨会进行分享。7.7知识应用管理，由各部门负责根据当前工作计划，进行新技术新知识的推广，必要时以改进活动进行。8、监督检查与改

进：企业管理部结合人力资源管理工作进行知识管理的计划检查工作，在管理评审时进行系统的总结分析，予以改进。9、相关文件：培训管理制度10、相关记录：经验总结、事故分析报告、会议交流纪要编制：审核：批准。