【文档说明】医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识培训课件.ppt，共(46)页，286.002 KB，由小橙橙上传

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医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识1、医疗行为的伦理性与道德性所谓医疗行为的道德性就是从医学伦理上对医疗者提出的要求，“本着良心与尊严为病人的健康而行医”.医学伦理不仅通过人类普遍道德的自我约束机制以及行业自律规范医疗者的医疗行为，而且为医疗者的法律义务创造了生生不息的源泉，许多医疗

道德规范已经被大量引入医疗专业法律法规之中。“医学伦理外造的特性益发明显，由内部行规变为大众对医事人员的期待”，进而产生法律对他们的要求。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识22、医疗行为的风险性与相对确定性医疗活动中多种因素的不确定性

依然存在，这无数不能100%确定的因素都导致了医疗活动是具有很大风险性的。但同时无法回避的一个事实是：不同医疗活动之间存在着相对的确定性。有许多疾病以及人类自身已经被科学所认识，并有经过实践检验的比较成熟的医疗技术，因此，在确定医疗者义

务的过程中，在宏观层面上，我们固然应当考虑到医疗活动的风险性。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识33、医疗行为的高度专业性与技术性医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断和治疗的高技术职业行为，要求从业者有严格的资格限制，经过严格的教育培训，医生被认为是专家，其从事的医

疗活动是一种高度专门性的职业活动，医疗行为的专业性和技术性既包括可编撰的知识，也包括“只能意会，不可编撰的知识”.这一方面决定了医疗行为的专业性和技术性只能达到一种公认的相对状态，或最基本的标准状态，难以设定最完善的标准，另一方面也决定了医生由于专家工作的内容高度专门化，医疗方应具有基本的医疗水

准，具有与所要求的资格相符的高度的能力、技能，并且不得以能力不足作为免责事由。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识44、医疗行为的探索性、侵袭性与追求最大安全性医学领域是最高深、最复杂、未知领域最多的一门实践性学科，就人类生命活动的规律而言，人类只认

识了冰山的一角，但实践中常常需要两害相权取其轻的科学勇气和实践精神，尤其是在医学方法不成熟的领域，医疗行为具有深刻的探索性。而医疗中采用的检查方法和手段，治疗方法及药物对人的身体具有侵入性，又需要严格限制。同时，因为医疗行为常常决定了一个人的生命与健康，又要求其追求最大的成功性和安全性。三者之间

是对立统一的，三者达到协调的判断基础就是允许合理医疗风险。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识5综上所述，我们可以认为医生是一种职业这种职业是一种高尚的职业这种职业和其他职业并没有什么本质的区别，都要受

到法律和制度的约束由于职业的复杂性和风险性，这项职业需要比其他职业长的多的培训时间这项工作中任何“创新”和“突破”的后面都是血淋淋的教训医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识6医务工作者要有对生命神圣无上的敬畏之心临床上要有如

履薄冰的工作感觉临床工作上要有战战兢兢的态度医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识7造成纠纷原因多为医务人员法律意识淡漠、责任心不强；规章制度不熟悉；沟通与告知不到位，等等；服务态度不热情、语气生硬收费详单解释不清楚医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识8医疗工作中的风险具有被动性、

不可预知性,在现今一味地强调改进医护人员的服务态度和自我保护意识,并不能从根源上解决问题,相反对那些过度使用自主权的患者或将失去治疗机会,或极易引发医患间的争议而导致纠纷的发生。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识9医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识10

医院制度医院制度是在组织管理过程中借以约束全体员工行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、规程、程序、标准、办法等的总称。包括的范围较广，从个人行为到医院形态、基本制度，从技术要求到业务规程

、管理过程，涉及医院所有层次和所有方面。在这里，主要讲一下与医疗质量、医疗安全最为密切相关的制度之一——医疗核心制度。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识11医疗核心制度医疗核心制度是医院工作客观规律

的反映，是医疗实践活动的经验和教训的总结，是用鲜血、健康甚至生命换来的。其中，明确岗位职责范围，使工作程序和工作方法条理化和规范化是其主要内容，这对于提高工作效率，保证医疗质量，防止医疗事故的发生起着十分重要的作用。医疗核心制度是医疗管理的准则。它规定各种医疗活动应怎样进行，突

发情况应怎样处理，什么是对的，什么是错的，并给各项工作确定了清楚的、全面的、明确的职权和责任，使组织运转和个人行为有了行动指南。违不违反规章制度，有时是判断是否承担医疗责任的重要依据，也是违不违法的一个分水岭。因此，规章制度既是全体医护人员的行为准则，也是医院管理的准则。医疗行为

规范和医疗纠纷的防范医学知识12医院有哪些医疗核心制度首诊负责制度手术分级及分类制度三级医师查房制度医疗查对制度分级护理制度病历书写制度术前讨论制度值班与交接班制度临床用血管理制度会诊制度死亡病例讨论制度疑难危重病例讨论制度危重病人抢救制度医疗技术准入制度医患沟

通制度转院转科制度医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识13我们在工作中应该如何执行核心制度一、重视医疗核心制度核心制度都是前人积累和总结的，是经验教训的结晶，是用鲜血、甚至生命换来的，是无数医学前辈留给我们的宝贵财产。医疗行为规范和医疗纠纷

的防范医学知识14二、熟悉核心制度的内容制度速记口诀两诊两查三讨论，一（医）律（历）不准抢手术。两诊：首诊负责制度、会诊制度；两查：三级医师查房制度、查对制度；三讨论：疑难危重病历讨论制度、术前讨论制度、死亡病历讨论制度；一（医）律（历）不准抢手术：医生交接班制度、病历书写制度

、新技术准入制度、危重病人抢救制度、手术分级管理制度、医患沟通制度、转科转院制度、临床用血管理制度、分级护理制度。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识15三、实践中严格按制度行事在实践中要一定要做到“写

我所做，写我所说，做我所写，说我所写”，以避免不必要的医疗纠纷。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识16临床实践中应该注意的问题一、时刻牢记：健康所系，生命相托！患者的利益高于一切，竭尽全力“除人类之病痛，助健康之完美”，维护医术的圣

洁和荣誉。从身边的小事着手，努力把自己培养成一名合格的医务工作者。二、下定决心：吃苦耐劳，绝不眼高手低。三、人际关系：（主要指医患）注意医患交流的语气，获得病人的信任。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识17什么是医疗事故医疗事故----是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理

法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成人身损害的事故。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识18医疗纠纷产生的因素一、政府（社会、媒体）二、医院及其医务人员三、患者（家属）医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识19职业提示医患关系是伴随医生职业生涯的永恒主题现时医患关

系处理更加复杂和重要医患矛盾冲突有内因和外因医疗水平和医患关系并不完全同步了解和规避医疗风险、学会医患沟通对所有医务人员都是至关重要的医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识20医疗机构维护自身权益从时间段上来说：两大块一、在医

疗诊治行为过程中二、发生纠纷后，如何合情、合理、合法妥善处理；包括协商、鉴定、诉讼等过程医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识21医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识22医疗纠纷不管是何种原因或何种类型，或最终采取何种方式解决，都会给医患双方带来许

多负面影响，有时会持续多年，涉及许多部门，干扰医务人员的工作，影响医院工作，牵扯医务人员的精力，因此除了不仅要解决和处理好医疗纠纷，更重要的是必须重视医疗纠纷的防范工作。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识231、医务人员要增强防范医疗差错事故的意识，要有正确的思想认识和态度。消除医疗纠纷与

已无关的错误观念，发挥每位医务人员的能动性和积极性，真正有效地防范医疗差错事故的发生。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识242、医务人员的思想观念转变改变以疾病为中心的传统观念，树立以病人为中心的现代理念。①尊重患者的权利②注意服务态度，尊重

病人③及时服务，提高服务工作效率医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识253、加强责任心，提高医疗服务质量，提高医疗技术水平要有高度的责任感，一切为病人着想，加强基本理论、基本知识、基本技能训练。强烈的工作责任心和良好的医疗技术都是避免医疗差错事故的重要的

因素。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识264、严格执行规章制度，遵守法律法规，实施科学管理。建立健全各项规章制度，制订各项工作规范、职业标准等，有一套完善的医疗安全保证制度和有效的管理机制，这是避免医疗缺陷过失的可靠保证。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识275、提高病历书写质量，加强

病案的管理。病历是医疗过程的真实记录，是发生医疗纠纷时的重要证据，它具有法律上的重要意义，医疗事故技术鉴定同时也决定医疗纠纷赔偿官司胜负。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识28提高医院人员对待病历的法律意识病历单纯为医院医教研服务的时代已经结束，而在处理医疗纠纷时的原始证据

作用及在医保医疗付费时的凭据作用日显突出。因此对病历书写质量的要求不再只是医院加强医疗质量进行内部监督管理的需要，更关键的是病历质量将面对的是来自广大患者及社会的挑剔以及法律的约束。因此，医务人员必须要重新审视病历的功能、作用和社会价值，树立法

律观念，从法律的高度来看待，将其作为证据来对待。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识29(1)患者入院情况重要病情变化的记录，时间的准确，用词的贴切。(2)实施检查和治疗应及时记录。(3)手术前的讨论、会诊意见、术式选择

、出现问题的处理，记录要全面、详细。(4)对患者术前谈话、操作前的交待、术后的预后交待等应当详细记录。(5)不能随意涂改、更换，更不能事后无中生有的补充。上级医生可用红笔修改。(6)出具各种医学诊断证明要准确、真实。(7)加强病

案保管。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识30讲究语言艺术和效果(1)注意说话方式和态度，不要对患者冰冷或不理睬。(2)不要说不负责的话和不确定的话。(3)手术台上不要乱说话。(4)抢救患者时注意说话方式。(5)介绍病情时不能用“没事”“不可能

”“一定会”等过于肯定的话。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识31加强病历的管理医院在病案管理上采取的4个措施1、护士站的病历应该加强防盗措施2、重视病案室的负责人任命3、病历阅读人受到限制4、专人传送病历医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识33病历复印1、可以

复印的部分客观性病历资料包含的内容2、不可以复印的部分主观性病历资料包含的内容3、侵权法规定病人可以复印自己病历的任何部分。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识34病历保管1、从法律上分析病历的所有权、管理、处置权2、涉及复印、调阅3、保管过程中

的注意事项医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识35医疗文书的记录与书写1、如何记录2、分析医护主观心理，法律对故意和过失的定义3、直接故意，间接故意，过于自信的过失，疏忽大意的过失医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识36手术/特殊治疗/特殊检查知情同意书格式、必备要点医疗行为规范和医疗纠纷的防

范医学知识37知情同意书存在的问题知情同意书没有患者或其家属签字（大部分盖手印）知情同意书使用专业术语（患者及家属难以接受）知情同意书口气生硬，完全系命令口气知情同意书缺漏重要的项目或者内容知情同意书字迹潦草，难以辨认医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识38如何预防

医疗纠纷加强医德医风建设改善服务态度，加强责任心遵守规章制度，执行诊疗规范提高医疗专业技能合理控制医疗费用适当调节患者期望值加强医患沟通，提高满意度医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识39医疗行为规

范和医疗纠纷的防范医学知识40《侵权责任法》是一个里程碑2010年7月1日开始实施的《侵权责任法》对于医疗损害责任方面共叙述十一条，共900多字，对规范医疗纠纷的法律适用给予了明确的规定。它尊重了病人的人身价值，充分体现了以人为本的法律原则，从以往简单

的“治病救人、虽错可轻”的特殊法则，上升到“虽然为治病救人，有错按常法处理”的法则。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识41侵权法产生的意义标志着和国际主流法律的接轨标志着法律面前人人平等标志着法律的公正性和稳定性标志着我国将各种特别行政规则制度统一于一个相对

简单、统一标准的法律管辖之下医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识42它标志着我国关于医疗损害的相关法律，由以法、德、俄大陆法律体系为参考样板转变为以英、美的法律体系为参考样板。逐步走上与世界主流法规

同轨，有专家说此法将结束我国目前医疗纠纷处理的混乱局面。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识43《侵权责任法》专章对医疗损害赔偿责任进行了规范，明确了医疗损害赔偿责任，对医患双方的行为进行了规范，体现了注重

医患关系及关注社会公共利益，是我国民法体系立法的进步。该法的实施将改变医疗损害在法律实践中的重大分歧。医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识44分享一生的执业生涯中按“章法”规范自己的医疗行为的人，将不犯或很少犯错误！医疗行为规范和医疗

纠纷的防范医学知识45谢谢！医疗行为规范和医疗纠纷的防范医学知识46