【文档说明】人文医学技巧培养探索课件.pptx，共(29)页，782.432 KB，由小橙橙上传

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华西-人文医学人文医学技巧培养探索—医务礼仪与服务质量华西-人文医学医学人文和医学社会科学崇尚理性,追求真善美弘扬人文传统,科学与人文精神互通互融以“人”为中心，重视多因素对人体健康和疾病影响用道德法律等社会价值观指

导医学研究和应用医生在做出谨慎和正确决策时必备的基本素质。人文医学(Humanisticmedicine)华西-人文医学培养情景分析能力鼓励发展判断力及表达力并使人信服激发想象力改善医患关系2001年瑞士日内瓦大学医

学院提出人文医学课程的目标华西-人文医学人文教育的现状•人文学科建设滞后•对人文课程教学不够重视•基础课和专业课教师参与不够•缺乏人文环境和社会实践华西-人文医学我校医学生课程设置❖人格与素养课程群中华文化医学伦理学❖表达与理

解课程群演讲与辩论汉语与中国文化❖发展基础课程群大学计算机基础信息检索与利用医学导论医学研究医学教育学卫生统计学医学临床推理与决策❖专业与服务课程群诊断学病理学❖研讨与探究课程群关爱与照顾院内感染控制与职业防护华西-人文医学人们必须遵循的三大规范:

法律道德礼仪华西-人文医学与医疗行为相关法律:《中华人民共和国执业医师法》《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》《传染病防治法》华西-人文医学与医疗行为相关伦理:日内瓦宣言纽伦堡法典赫尔辛基宣言夏威夷宣言华西-人文医学不学礼无以立华西-人文医学国尚礼则国倡，家尚礼则家大，身尚礼

则身正，心尚礼则心泰。颜元孔子“礼、乐、射、御、书、数”六艺华西-人文医学礼仪的类别礼仪政务礼仪涉外礼仪服务礼仪公共礼仪商务礼仪医务礼仪华西-人文医学医务礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则华西-人文医学医疗服务的特殊性◆

患者非病即伤，承受压力◆住院患者需在院内生活◆“需要的”而不是“想要的”服务◆本质上具有隐私性◆需要更加全面、个性化的服务◆承担病情以外的风险华西-人文医学主要包括两方面的内容，内在的文化底蕴和素质修养及外在的仪表行为，这些内容通过礼节和仪式表现出来。医务礼仪华西-

人文医学反映团队个人的品质◆神情严谨，动作迅速◆整洁的着装打扮◆动人的微笑◆姿势端正◆精神饱满、精力充沛◆声音悦耳、语速稳定◆谈吐得体华西-人文医学规范组织成员行为传递信息，建立组织文化协调人际关系，沟通感情增

强组织和社会竞争力礼仪的作用及功能华西-人文医学医院员工的职业形象将——••融洽你与患者或同事之间的关系•有助于树立你所在医院的形象•••《你的形象价值百万》——英格丽·张华西-人文医学服装的穿着要考虑时间（Time）、地

点(Place)和场合(Occasion)这三个因素，才能获得和谐、得体的穿着效果，这一原则简称为着装的“T、P、O”原则着装的TPO原则服装礼仪华西-人文医学医生服属于上班装穿医生服应佩戴工作牌医生服应整齐清洁整

体装束应力求简约端庄医生服装的着装原则华西-人文医学•头发整洁且经过梳理平整•化妆简朴而不是浓妆艳抹•衣服整洁干净且没有皱褶•双手保持干净与指甲平整•每天修面而不是胡子拉碴•口气清新绝对不能有异味上岗前的自我检查华西-人文医学笑是世界上唯一可

以沟通的语言眼神的重要性❖在微笑时注意与对方保持正视的微笑❖高于对方视线的微笑会让人感到被轻视❖低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心❖眼睛要有胆量正视和接受对方的目光•表现谦恭•表现友好•表现真诚•表现适时华西-人文医学礼仪交往的“同理

心”同理心的定义：•站在对方的角度•能专心听对方说话•让对方觉得被尊重•能正确辩识对方情绪•能正确解读对方说话的含义同理心的意义•良好人际关系•融洽工作气氛•个人素质提升华西-人文医学时间适宜一是双方预先约定的时间二是对方方便的时间内容简练“三分钟原则”。

表现文明“电话基本文明用语”打电话的礼仪华西-人文医学良好的仪态向对方传递出积极的互动信息-自信、参与、稳重、尊重、坦诚、友好等。不好的仪态传递出消极的互动信息-傲慢、旁观、轻浮、防备等。仪态礼仪华西-人文医学仪态规范仪态

的基本要求文明—良好文化素质优雅—人格魅力敬人—尊敬他人华西-人文医学人际距离根据美国人类学家爱德华·霍尔的划分：１５厘米以内最亲密区间，是恋人间１５～４４厘米之间亲密区域，如好友间４５～１２０厘米之间朋友和熟人间１２０～２１０厘米一般的

社交空间２１０～３７０厘米表现出交往的正式和庄重性３７０～７６０厘米之间演讲、表演等活动华西-人文医学•自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底聆听聆听的要点适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出

有兴趣聆听结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。WhenYouDoYourBest,FailureIsGreat,SoDon'TGiveUp,StickToTheEnd感谢聆听不足之处请大家

批评指导PleaseCriticizeAndGuideTheShortcomings演讲人：XXXXXX时间：XX年XX月XX日