【文档说明】企业自我诊断与治疗演示文稿课件.ppt，共(65)页，289.039 KB，由小橙橙上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-251918.html

以下为本文档部分文字说明：

企业自我诊断与治疗演示文稿一、概述◼企业是一个复杂的经济实体，是由人、财、物、技术、信息等要素构成的有机体。◼从管理来看，是同决策、计划、组织、实施、指挥、激励、控制和调节七个环节组成的管理过程；◼从经营来看，它是由购、产、供、存等四个环节组成的经营过程。◼大夫看病要“

望、闻、问、切”、病重还要通过检查、透视、化验等。◼诊断企业经营管理弊病，不仅需要用各种经济指标的对比、分析。数理统计等方法，而且还要用检查、验证、观察、查询、统计调查、现场勘查、预测、推理、判断、听证等技术方法。二、企业常见弊病与表现◼1

．经营决策方面◼1.1盲目投资上项目：缺乏可行性研究；◼1.2工程造价过高：贪大贪全；◼1.3工程设计错误：包括概算和现金流量；◼1.4设备购买不适用：盲目购置；◼1.5资本结构不合理：固定资产占用比重太大；◼1.6项目

不配套：不能形成生产能力；◼1.7资本缺乏：不满足经营需求；◼1.8无资本经营：无资本企业；◼1.9盲目集资：资金成本率高于收益率；◼1.10资金筹措资本高：利息过高、负担过重；◼1.11选址错误：资源、交通、环境条件；◼1.12资产结构不合理：流动资产周转不灵；◼1.13设备、厂房估价

不合理：虚增资本；◼1.14机构设置不合理：职责不清、分工不明。◼1.15权力集中责任不清：多头指挥、独断专横；◼1.16管理制度不健全：不完善、缺乏章程；◼1.17管理方式不规范：方法不当、缺乏规范；◼1.1

8统计报表不科学：数字不准确、无分析；◼1.19监督检查不力：无监督、无处理；◼1.20缺乏责任制：不重视执行；◼1.21实行家族式管理：任人唯亲；◼1.22奖惩制度不力：缺乏考核；◼1.23信息梗塞：缺乏沟通；◼1.24信息

呆滞：信息失灵、延误时机；◼1.25信息失误：不真实不准确；◼1.26信息迟纯：缺乏敏感、反应不快。2.人事劳动方面◼2.1员工臃肿：事少人多、效率低下；◼2.2员工能力低：新手多，不精干；◼2.3员工士气低落：缺乏荣辱感

和责任感；◼2.4员工不稳定：短期行为、稳定率低；◼2.5员工不和：派系、拆台；◼2.6员工缺德：损工利已、营私舞弊；◼2.7人员家族化：任人唯亲、排斥异己；◼2.8员工疲劳大：加班加点、劳动强度大；◼2.9缺乏激励：赏罚不明、缺少激励；◼2.

10员工不安全：滥解雇、职业无保障；◼2.11员工组织混乱：责任分散，行为涣散；◼2.12人才贫乏：缺乏开发、不重视引进；◼2.13工资制度不合理：不能按劳取酬3.财务方面◼3.1货币资金短缺：货币回笼慢，资金周转难；◼3.2资金积压呆滞：库存周期长；◼3.3应收款膨胀：催收无力，坏账死帐；◼3

.4盲目预付订金：求货心切、受骗上当；◼3.5固定资金肥大：设备闲置、未予清理；◼3.6再建项目呆滞：设计错误、拖延工期；◼3.7销售费用大：不必要的交际；◼3.8装饰费用高：追求排场、导致亏损；◼3.9

商品耗费多：购进不合格品；◼3.10利息支出过高：举债经营、利息膨胀；◼3.11产品成本高：材料/工资/制造费用等；◼3.12销售成本高：材料价高、销售价低；◼3.13采购成本过大：价高、质次，舍近求远；◼3.14虚盈：压低成本、虚增收入；◼3.15虚亏：虚增成本

，隐匿收入；◼3.16利润分配不合理：利润分配未按规定分配；4.物资设备方面◼4.1生产经营物资既积压又缺少：存量过多，积压物资未及时处理。又缺少：停工待料时有发生；◼4.2机器设备陈旧：技术陈旧，功能低下；◼4.3机器设备损耗大：未

有保养计划或不及时维修；◼4.4机器设备质量不适应：不精密维修费用高。5.销售方面◼5.1销售目标不明确：决策方向不明确，销售政策不明确；◼5.2销售政策错误：销售优惠政策不合理；◼5.3销售品种不适应：品种规格不适应市场；◼5.4销售网络不适应：网点设置不当，销路

打不开；◼5.5销售渠道阻塞：渠道不畅；◼5.6销售能力缺乏：销售方法不灵活，能力低；◼5.7促销方式欠妥：宣传效果不佳，传媒方式不当；◼5.8销售合同欠妥：目的不明，导致退货；◼5.9销售收款混乱：内部管理混乱回笼太慢；◼5.10销售收入管理不严：收入流失，私分货款。6.采购方面◼6.1材料积

压：不适合生产需要；◼6.2购进过多：不按采购计划实施；◼6.3进货渠道梗塞：运输不畅，选择不当；◼6.4采购成本过高：价格不合理；◼6.5订购合同不合理：条款不明、求货心切；◼6.6收货验收不负责：未经验收入库，短斤少两。7.生产方面◼7.1生产盲目：不了解市场需求，积压销售；◼7.2产品质量差

：粗制乱造、没有标准；◼7.3产品性能差：性能低劣，无法销售；◼7.4产品产量低：水平低、能力差；◼7.5产品开发差：无设计力量，保守经营。8.仓储方面◼8.1验收无程序：验收错误，无凭证。◼8.2发货检验不严格：无发货凭证、手续不全；◼8.3保管不善：久存变质、不能

先进先出；◼8.4存货计划不及时：无合理储备定额9会计核算方面◼9.1账户不合理：无会计制度，总账与明细错误；◼9.2账薄设置不完善：有两套账，有造假现象；◼9.3账户应用不合规：账目混乱；◼9.4账户登记错误：借贷记错，漏记/重记；◼9.5账户处理违规：未按规定的原则和科目入账；◼9.

6成本计算不实：成本核算有误，随意成本；◼9.7利润计算不准：收益、费用、成本未调整；◼9.8原始凭证不全：凭证造假，营私舞弊。三、企业病态的15种病状与表现◼企业象人一样，也会生病，企业的病态可分为15种。企业是否已患“企业病”？如果有，在没有恶化前，应尽快设法解决，不要因

尚未造成大祸而疏忽。平时对企业病的病状要特别注意。防止其发生恶化。症状表现及判定方法1.信息动脉硬化症表现：信息的传达不畅，尤其是坏消息不能传达到上级耳中。判定：如因制度缺陷为轻度；若因人为恶意隐瞒为重度。2.部门自闭症表现：封闭自己部门的小范围，不去了

解其他部门情况。判定：有逃避责任的举动或完全不能和其他部门配合。3.缺乏战略症表现：像人缺乏维生素一样，企业缺乏经营战略。判定：不切实际的空想，无目标数字，无资料统计与计划不配合。症状表现及制定方法4.赤字败血症表现：劣质产品带来赤字，企业对此麻木，不思改进。判定：继续生

产赤字产品，安于现状，没有责任感5.市场音痴症表现：对市场动态感觉迟钝，企业与市场之间出现隔阂。判定：对市场需求、市场时间、对手情况无认识，无竞争力。6.时代冷感症表现：对时代潮流，动态，漠不关心，企业与时代潮流产生裂痕。判定：无意开发新产品，只埋头自以为是的环境中，如井底

之蛙。症状表现及制定方法7.顾客需求钝感症表现：对顾客需求反应迟钝，无法适时提供需求产品。判定：只愿拜访老实随合的顾客，对要求多的顾客敬而远之。8.腰痛畏缩症表现：无挑战精神，缺乏开创性。判定：不求上进，

对于自己不熟悉的业务从不敢轻易尝试。9.近视，斜视及视野狭窄并发症表现：只注意于今天、本月的计划，不考虑未来，计划未来。判定：只注重目前，判断事物只看到一部分，经常扭曲真相自以为是。症状表现及制定方法10.高科技齿槽脓漏症表现：制造设备陈旧，尖端知识了解不多也不努力去充

实。判定：消极顺其自然，不能提供高科技产品。11.经营资源肾不全表现：经营资源分配不当，浪费资源在次要部门。判定：滥用资源，既不能发展公司业务，又浪费经营资源。12.设备老朽盲肠症表现：制造设备陈旧，不定期检修，影响产品质量。判定：无

预知性，预防性计划，自生自灭，产品不适应技术进步要求。症状表现及制定方法13.老年性高血压表现：平均年龄过高，新陈代谢相当缓慢。判定：新人选用的少，老龄化。14.畅销产品开发健忘症表现：记忆力减退，只是在小型产品

中打转转。判定：研究范围小，忽视新品开发。15.复杂派系骨折症表现：派系林立，意见不合，自扯后腿，根本动弹不得判定：互相排斥，近亲繁殖，各行其是，纠纷四起。四、企业诊治处方◼判断一个企业是否健康，首先要确诊，查明病因，才能对症下药。◼下面是针对某些企业的调查而得出的诊断处方，供企业

参考。项次问题点问题点描述病因分析治理对策1人员素质不高1)某些岗位的人员力不从心；2)进厂不足1年的员工占73.4%；3)企管人员的文化程度太低，大专以上的只占企管人员的10%1)没有把关键岗位区分开来，工资待遇等方面差距明显；2)优秀人员留不住。1)工作岗位分级。2)人员岗位资格评审制

度。3)改革干部目标责任制，优化工作环境。2凝聚力差离职率高1)捐款原因不明确;2)管理干部对工人管理方法简单、粗暴；3)工资发放迟缓1)成本核算方式重整，把扣损耗落实到个人；2)建立电脑化核算系统；3)重新审定工时定额。项次问题点问题点描述病因

分析治理对策3原始记录缺乏真实性和不规范1)无原始记录存档，记录的随意性大；2)有的产品用粉笔写在支架上或随便撕一个纸条写上。1)从公司来讲，就不重视原始记录的作用，也没有按照ISO9001的要求，对原始记

录进行存档保管，使之无法查询；2)记数不规范，无规范表单。1)对公司按ISO9001建立起来的质量体系要求的质量记录进行检查、补充、改进，使之对现状有更大的适用性；2)严格计数、检验纪律，设立“随工单”、“产品标识卡”；3)将计数工作统一管理。项次问题点问题点描述病因分析治理对策

4生产调度协调不力1)月计划完不成，只能达到70%；2)完不成计划也没什么关系。1)人力调配、设备安排不当；2)物料供应不充分；3)人员的劳动状态不佳，效率低；4)没有生产定额。1)应合理安排人力、对设备的配套性进行整合、对设备、模具建立台帐、制度、保养规定；2)建立清晰的

BOM单、盘清、盘实仓库物料，按BOM单计划物料；对占80%比例的产品优先安排，固定专人、专机生产，同时制定出品种的工时定额；3)改善劳动环境以及按改革的主线条实施，同时加强员工的培训；4)分品种、规格，制定生产定额。项次问题点问题点描述病因分析治理对策5罚的多，奖

的少1)扣损耗不明白；2)工作计划上通篇讲如何罚、罚多少。1)在管理理念上是以罚为主而且处罚的随意性很大，缺乏统一的奖罚规定；2)缺乏必要的教育。1)应制定全公司统一的“员工奖罚条例”，各分厂的处罚不能偏离此条例，做到公开、公平、公正；2)召开车间班前会，多进行表彰、批评相结合；3)干部

规定的一定自己先做到。6管理人员缺乏激励管理压力不大，犯错也没有什么大不了的，不就是扣款嘛。1)管理干部缺少奖励和竞争淘汰机制；2)所有工作是由人去做的，而管理干部是发挥整个组织功能的关键，无论是用“恩”的方式，还是用“威”的方式均必须达到其最好的积极性。1)招用层次高、素质好的一些干部

；2)干部，可上可下制度，设置职务代理人，适当营造干部人员的危机意识，与此同时建设企业文化，归属感和危机感并举。项次问题点问题点描述病因分析治理对策7有章不循或无章可循1)分厂相关的制度不完善；2)违反规定(如在车间穿拖鞋

，光上身)无人管。1)没有针对本分厂具体情况，制定相应的制度(如分厂级的设备，模具管理制度，保养制度，质量责任制等)；2)分厂与各部门的接口问题处理得不好(如质量问题)；领导干部对员工进行遵守规章制度的教育不够，执法不严，甚至个别人不能以身作则。1)针

对分厂情况制定：“设备管理制度”、“设备保养制度”、“设备档案”、“分厂厂长质量责任制”、“分厂质量主管质量责任制”、“分厂车间主任质量责任制”、“分厂质检员质量责任制”等。2)在ISO9001质量内审时要特别强调各部门之

间的接口问题，要用文件规定下来。3)加强干部的培训和教育。项次问题点问题点描述病因分析治理对策8业绩考核不力1)无管理目标责任制；2)无考核办法；3)“有一些人”可能谁也不敢动。1)管理干部的积极性不大；2)无法考核，谁来考核

？人力资源管理部门(人事)管理不力；3)关系网。1)制定“管理目标责任制”，使管理者感到有希望，有一个目标去争取；达到–奖，达不到—罚，再达不到—撤，奖罚分明，人都是有上进心和积极性的；2)就加强人力资源(人事)部门的管理，要配备专门的干部考核人员，要将考核的成绩公布出去。是要事业，还是留人情。项

次问题点问题点描述病因分析治理对策9对设备、模具管理不足无管理台帐、维修计划和保养项目记录1)分厂无专人负责设备和模具管理人员(现在是质量主管抓)；2)维修力量薄弱，维修费用纳入扣损耗中；3)新工人多，得不到正确的培训。1)对设备较多的分厂，应因地制宜地设

置一名主管设备的主管，按其职责工作；2)维修工普遍文化程度低，又要兼管质量检查，无质量意识；3)新工人进厂要有试用期，特别是对机械冲压设备要求进行现场考核及操作规程的考核，不合格者不能录用。项次问题点问题点描述

病因分析治理对策10现场管理乱物料、半成品、成品堆放无规定、挂的牌子和实际不一样，只是为应付检查。1)干部的管理意识不强，缺乏正确的管理理念；2)合理计划物料不够、生产流程不合理；3)领导不重视或熟视无睹。1)对管理干部加强培训

和教育，特别强调以身作则的作用；2)按计划领料、并组织生产、及时对现场进行清理、整理、把不用、不能用、不合格的物料清出现场，放到应放的区域，以免拿错料，造成不合格品的上升；3)开展“5S”活动，领导必须亲自

去做，否则没有效果。项次问题点问题点描述病因分析治理对策11命令系统失效1)老板的命令被打折扣；2)老板的要求在一段时间后被遗忘；3)厂规厂纪、ISO9001体系得不到实质性的执行和落实1)有些干部可能认为公司离

不开他；2)老板的要求是否夹杂过严的因素；3)厂规厂纪、ISO9001体系是否有不理想之要求。1)见第3点管理人员大锅饭；2)命令事项的结果跟踪应有始有终，保证命令的严肃性；3)制度重审。12次料，新旧料混线生产1)品质不良的原因之一；2)分

选时造成工时的浪费。1)车间主任缺少判断力和用科学的方法确定效率；2)效率意识、品质意识薄弱1)见第3、10点“管理人员大锅饭”和“现场管理乱”。2)管理责任加强。项次问题点问题点描述病因分析治理对策13检验标准不全、不充分仅有外观检验标准，而无功

能判断依据1)谁在追究标准制定者的责任；2)老板一句“为什么缺少这个标准”对责任人有多少压力，他会不会去做出来；3)老板的要求是否能有效被执行。加强命令系统的执行力度。14工艺文件不全符合工艺卡要求的只占35.2%各级领导都不重视，认为可有可无技术部应完善工艺卡项次问题点

问题点描述病因分析治理对策15转序管理不完备转序接口管理不完备1)无转序交接及验收规定2)无转序检验的质量标准和抽样方法，即便有，也执行得不力；3)转序产品的送达计划性不强。1)制定转序产品验收、点数规定，强调员工的质量和数量意识；2)质检部尽快完善检验标准及抽样

方法，并进行一定的必要的培训，合格者才能上岗；3)根据工时定额和交期，生产主管实行看板管理，合理安排转序产品的运达和验收计数，并切实跟踪和加强培训。项次问题点问题点描述病因分析治理对策16车间没有实行核算员制度无法提供单位、规格

品种的单位成本的准确数据1)车间没有产品明细分类账，提供不了半成品、成品的明细记录；2)盈不补、亏作为损耗扣除；3)原材料、半成品报废手续不完备。1)车间应建立材料、半成品、成品明细账目2)制定管理的损耗标

准；3)完善报废制度。五、成功案例◼A.信息时代谁做对谁取胜◼B.内部模拟市场化◼C.企业内部是一个交易主体◼D.狮鹿哲学：关键是细胞的活力◼E.没有品牌所有的资产就算负债◼F.一句老话，“只有夕阳红，没有夕阳企业”◼G.用户抱怨是最好的礼物◼H.企业家的油门与刹

车系统1.海尔SBU运动2.蒙牛狂奔启示录◼A.蒙牛速度：一天赶超一个企业◼B.先做市场，再做工厂◼C.如果没有伊利，就不会有蒙牛速度◼D.与国外财团合作，与国际规则接轨◼E.百年蒙牛，强乳兴农◼F.盯着一点做事情◼G.企业文化的基因工程是经营人心3.红星家具集团创业经◼A

.理想：拉动着我的每一天◼B.车马炮：积极的人生态度◼C.好习惯让我脱颖而出六、东海公司信条项目社会篇公司篇个人篇家族篇1.企业文化努力工作是经济发展的基础我们的工作，在于为顾客提供服务，为社会贡献力量要珍惜身为公司员工的光荣，为树立公司形象而努力作一位优秀的公司员工，作一位优秀的家族成员吧2

.友好精神向货主，企业界社会表示协调的成果以彻底爱公司之心，创造协调协力的成果快乐地打招呼是友好精神的序言惟有家庭才是友好精神的基础3.秩序我们大家要率先遵守社会秩序努力确立公司的秩序和输送的秩序遵守公司章程共同努力维护公司秩序好公司培养好员工，好家族养育好子女项目社会篇公司篇个人篇家族篇4.

同心协力同心协力，建立良好的社会。加强公司各部门之间的联系以强化组织增进彼此之间了解，巩固公司的合作体制公司发展的关键在于员工及其家属5.协同货物输送事故是公司的耻辱社会的损失为达成公司的目的，我们要协同努力须与同业者沟通思想，以达到的业界相互协调不要隐瞒家中的一喜一忧，应开诚布

公地商量6.态度员工全体均须成为诚实的推销员须随时留心诚实的勤务态度与礼节须养成服装整洁，态度严肃、言词明确的习惯笑脸是工作岗位上与家庭中的礼节7.任务作为一名社会人，首先必须尽到义务。深知自己的行为能影响全公司，故必须明确自己的职责认真接受富有知识技能的同事的指导教育须负起在家庭中的领导责任

，用心教育子女。项目社会篇公司篇个人篇家族篇8.计划实施有计划的输送作业以及担负为顾客服务的责任制定周密的预算公司的发展路径是长期经营计划，请为自己制定长期目标预算是生活的规矩，请设计没有浪费的生活9.实行维护在社会上的信用，有约就必须履行。工作须积极，有计划，有效地进行，以

图扩大营业研究创意，提高科学的特性。怨恨为家庭失和的祸源10.反省时作反省，有益于社会的进步发展。分析预算出入及时矫正，以便实现预算。每天反省自己是否谦虚，对待顾客是否诚实，对待同事是否守信义。须宽恕待人，严于律己。项目社会篇公司篇个人篇家族篇

11.改善努力研究社会经济，以求改善体制与构造提高成本意识以求工作的改善与合理化。勤勉学习是你本身的财富，你的智力和努力是公司的财产是否任何地方都无差错，请再做一次检查吧。12.教养努力学习，累积待人接物的经验。努力学习公司的业务。贯彻初入公司时的决心，才是员工应有的态度。须不断地积累知识，提高

自己的教养水平13.道义尽社会人应有的道义，发挥公共关系的作用。为报答股东，增进员工的福利完成公司的使命，须努力维持公司长期的安定和发展。学习宽容的精神。一个人的力量是很薄弱的，但团结的力量很大。项目社会篇公司篇个人篇家族篇14.道德健全的社会成长于富有道德的大地上。严格而迅

速地贯彻信赏。互相尊重以求公司内和气的气氛。充满爱情与敬意，亲切的家庭是人生的乐趣之一。15.友情世上没有比友情更美好的东西。领导促成企业界协调，并改善体制。为朋友分忧，并互相合作。创造与邻人和睦相处的环境16.诚实诚实是联系感情的链子。以诚实与笑脸待

客以一百个奉承不如一个诚心，为信条接待顾客。唯有诚实可增加百倍的实力17.责任对言行要负责须为工作感到光荣与责任。你的最重要责任，就是达成预算的责任。对日常的琐碎事情也要能负起责任来。项目社会篇公司篇个人篇家族篇18.服务服务他人可为社会带来和谐货物是不言语的顾客，须抱感谢之心郑

重处理。须以顾客至上的心态为顾客服务。须感谢今天一天家人平安无事。19.信用你个人的信用要以维护公司与社会的信用充实公司，提高社会对公司的信赖。你正代表着公司，做个可被信赖的人。要博得别人的信赖，首先要有相信别人的心。20.处世处世必须持宽以待人，严于律己的

态度以长期计划促进经济活动。笑脸是可通行于社会，公司，交友家庭的护照。人的真正价值唯有在逆境中才能发挥出来。21.清廉以无愧于良心的行为，使社会更加光明要以高尚廉洁的品性感化别人。廉洁使人身心健康。去除虚伪，诚实地生活下去。项

目社会篇公司篇个人篇家族篇22.戒面对社会上的各种问题，需有高人一等的见识。须不断地前进以求发展。小心勿犯机会主义的错误。勿以小事而大意，须防患于未然。23.健康大家健康地过日子可为社会带来和平与繁荣。注意工作场所的卫生与安全事前

的健康检查是健康的秘方以运动、节制、愉快的生活为维护健康的宗旨。健康是人生的第一条件，全家人都要尽到维护公共卫生的义务。24.生产力改进流通技术以贡献于社会提高效率以提高生产力。全心全意努力工作的姿态是世界上最美的姿态。为妻子儿

女着想，切勿懈怠工作。七、公司管理理念远景一、成为同行业中组织规模较大、服务网络最广的专业性公司；二、建立最佳专业服务团体、提供满足顾客需求的专业服务；三、成为同行业中拥有最多止游策略联盟的企业。使命探索一种体制，使员工通过自己的劳动获得合理的报酬；创造一个机制，建立共同的事业平台；缔

造优秀品牌，推动汽配行业发展XXX企业有限公司有效经营管理理念专业意识弹性组织、长期发展合理利润、资源效应策略联盟、共享成果团队合作绩效主义双赢策略能力集中之道长远共识、求新求精专业形象、有形有心终身事业、生涯发展八、东海

精神◼东海人精神是公司对每一位员工的期望和要求，是东海企业文化的描述，也是企业对您的要求。公司正是基于这种精神而开创东海有限公司的美好未来。希望您认真领会。1.创造超值服务◼诚实和正直不仅是我们的工作作风，还是我们的事业得到客户理解。尊重和支持的前提。只有为客户创造超

值，才能赢得客户的信任与忠诚。◼行为规范：◼1)注重顾客的想法；◼2)为建立、巩固和发展伙伴关系而努力。2.团队协作◼在任何情况下，只有通过组织内部和组织之间(经销商、上游联盟)的有效合作，才能达到我们共同的目标。团队精神是我们事业成功的重要保证。团队协作以

统一的团队文化为基础，团队文化是团队内共有的价值观、信念和习惯体系。团队文化一旦形成、就强烈地支配着团队成员的思想和行为。外在表现：团队精神、团队情绪、团队绩效。1)交流◼坦诚、开放、平等地沟通；◼敏捷地回答他人提出的问题；◼经

常为您的团队提供更新的信息。2)协作对团队有强烈的归属感、一体感；愿意为团队的利益和目标尽心尽力；分工明确、权责分明，办事积极果断。3.追求卓越的成就◼对成就的渴望，激励每个人追求更高的目标和理想，愿为成就目标付出十分的努力，才能创造对社会、企业、个人十二分的回报。◼行为规范：1)设立有挑战

性的目标；2)保持达到目标的热忱；3)寻找达到目标的最佳方法(渠道)。4.尊重和信任他人◼充分信任和尊重他人的工作能力与进取精神是企业内部和各部门之间进行有效合作的前提，也是团队精神发扬的前提。◼行为规范1)从别人的观点考虑问题，以别人

喜欢的方式对待他。2)遵守承诺与诚实。东海的用人观◼1.什么是人才？人才是指能出色完成本职工作并具有责任心的人。◼2.衡量人才的标准：1)不唯学历重能力；2)不唯资历重业绩；3)不唯苦劳重功劳；4)无功亦是过。3.用人标准◼1)有良

好的自我认知；◼2)有强烈的责任感和事业心；◼3)具备积极的心态和热诚的态度；◼4)有不断学习提高的能力；◼5)具备沟通能力和合作精神；◼6)适应变革。4.东海对人才的要求◼1)志存高远，求实进取。◼2)德才兼备，先德后才，以德为重。◼3)对高

级人才的要求：①具有极强的责任感，并能上升为事业心；②具备一眼看到底的能力、测定战略的能力；③有自知之明，能正确看待自己和他人的成绩。5.用人之道◼1)适才适岗；◼2)为每个人提供机会，第个人都有相应的舞台，每个人都有成长的空间。6.东海人的观念1)做人的观念(做实人、

做对人、做好人、做成人)。做实人：做实实在在的人；做对人：做讲原则品德操守好的人；做好人：做对公司和大多数员工有利(含得罪少数员工)之人。做成人：做一个为公司和大多数员工获取利润和利益的事业成功之人。行为规范◼1)先做人后做事，一个人做人都做不好，做事就无从谈起；◼

2)德为先，一个品德操守不好的人，再聪明能干都不会被XXX所用；◼3)言行一致，能干能说，能干实事比能说能写更为重要，戒空谈、空写；◼4)推崇务实，实实在在做人做事，务实不务虚；◼5)敢于得罪人，对损害公司和大多数员工利益的事和人要敢说和敢得罪；◼6)严于

律己，要求别人做到的，自己要先做到。2.做事的观念(做实事、做对事、做好事、做成事)◼1)做实事：做实实在在的事；◼2)做对事：做观念对路、讲究成本效益、为公司增加利润之事；◼3)做好事：做有责任心、有敬业精神、对公司和大多数员工有利之事；◼4)做成事：做有实效、有效益之事。行为规范：

◼1)公司和大多数员工的利益高于一切，凡是关系到公司和大多数员工利益的事，每位员工都有权利和责任去管去说，只是要将事情弄清楚，不要乱管乱说。◼2)责任心。凡是与本部门或自己相关的工作，无论属于主要职责还是辅助职责，都一定要跟催到底，直至工作

完满结束为止，不论此工作是否涉及上司、同事或其他部门。凡是发现工作耽误或出错，无论该工作是否属于自己权责范围，都有责任去提醒并跟催相关部门和人员直至该工作完成或纠正为止。◼3)敬业精神。上司或公司交与的任务，应不惜时间、精力等代

价，尽力尽快完成，把公司的事当作自己的事，把自己当作公司的老板。◼4)成本观念。做任何事，花公司的每一分钱都要考虑付出的成本与产生和实际效益的比例。不做任何亏本的事，把公司的钱当成自己的钱。◼5)结果导向。不论付出多大的努力，没有实实在在的成果的事都是失败的。提倡做对事，做成事。业

务人员的工作观1)业务工作的本质：◼①是一种与“人”相关的事业；◼②全力以赴，更要全心投入；◼③绩效的产生与投入的过程密切相关；◼④成败论英雄，无功亦是过。2)成功业务人员的特质：①强烈的企图心，追求具体的目标：②锲而不舍的精神；③沟通协调能力；④专业知识；⑤良好的客户关系；⑥比一般人付出

更多的行动；⑦善于规划及运用时间资源。谢谢