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护患沟通技巧专题医学知识宣讲•成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。沟通2护患沟通技巧专题医学知识宣讲护患沟通基本知识3护患沟通技巧专题医学知识宣讲护

患沟通的目的•1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。•2收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健康问题。•3针对患者存在的健康问题实施护理活动。•4了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理

健康。•5共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。4护患沟通技巧专题医学知识宣讲•护患沟通的定义•护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也

包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。5护患沟通技巧专题医学知识宣讲6护患沟通技巧专题医学知识宣讲护患沟通的类型及有效技巧8护患沟通技巧专题医学知识宣讲◼从言语使用的情况看◼言语沟通◼非言语沟通◼从沟通双方地位

看◼单向沟通◼双向沟通◼从沟通方式看◼口头沟通◼书面沟通沟通的类型TypeofCommunication9护患沟通技巧专题医学知识宣讲10护患沟通技巧专题医学知识宣讲（3）“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”（4）当一个人在话说到一半的时候，突然停下来，护士可以说：“还有呢？”或“后

来呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人继续说下去。20护患沟通技巧专题医学知识宣讲影响护患沟通效果的因素29护患沟通技巧专题医学知识宣讲沟通的语言使用不能因人而宜因素130护患沟通技巧专题医学知识宣讲•医护沟通不良医护给患者传达的信息不一致，使信赖度下降因素231护患沟

通技巧专题医学知识宣讲•“据理力争”•你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。•------这是卡耐基对于原则问题争论的态度因素32护患沟通技巧专题医学知识宣讲•请记住：•不要争论不休，•永远避免正面冲突。33

护患沟通技巧专题医学知识宣讲•无团队意识，各自为战因素434护患沟通技巧专题医学知识宣讲高效团队的特征：•有共同目标•领导者极有威信•有高度认同的价值观和行为规范•有极强的互补和协调能力•有极强的危机处理能力35护患沟通技巧专题医学知识宣讲•专

业技术不精，责任心不强个别护士的临床经验不足，操作技术不熟练或责任心不强，一旦操作失误或处置不当，容易造成患者的不信任。因素536护患沟通技巧专题医学知识宣讲•Ａ护士不良情绪的影响护士由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在

与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于紧张而无法沟通。•Ｂ患者不良情绪的影响患者由于缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也是导致

护士产生不良情绪的原因之一。因素637护患沟通技巧专题医学知识宣讲结束语•随着现代护理事业的发展,沟通已经贯穿临床护理工作的始终.良好的护患关系、信息交流和人际沟通是整个护理过程的一个重要组成部分,是护士获得有效信息、进

行护理活动的基础.沟通是建立良好护患关系的条件,有效的沟通不但有利于病人的早日康复,而且对提高护理质量具有重要意义。38护患沟通技巧专题医学知识宣讲结束语谢谢聆听39护患沟通技巧专题医学知识宣讲