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QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:1By:andrew1.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:2By:andrewQC七大手法简介1.查检

表2.柏拉图3.特性要因图(鱼骨图)4.直方图5.管制图6.散布图7.层别法2.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:3By:andrewQC七大手法第一招:查检集数据第二招

:柏拉抓重点第三招:鱼骨追原因第四招:直方显分布第五招:管制找异常第六招:散布看相关第七招:层别作解析3.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:4By:andrew一查檢表数据定义：就是根据测

量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实查检表定义：以简单的数据用容易了解的方式作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以整理，作为进一步分析或核对检查用.查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理，以便掌握问题的重心.4.QC七大手

法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:5By:andrew88%22,0001,000交际费76%19,0003,750水电费100%25,0003,000其他25,00025,000合计84%21,0

002,000教育费61%15,2505,000零用钱41%10,25010,250伙食费累计比例率累计金额出支金额支出项目实例:5.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:6By:andrew柏拉图定义:根

据收集的数据，以不良原因.不良状况.不良发生位置或客户抱怨的种类.安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形.由构成比率很容易了解问题的重点影响的程度，以比例估计最多的项目着手进

行改善，较为容易得到改善成果二柏拉图6.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:7By:andrew月支出柏拉圖10,2505,0003,7502,0001,0003,00061%76%84%8

8%100%41%05,00010,00015,00020,00025,00030,000伙食費零用錢水電費教育費交際費其他項目支出金額0%20%40%60%80%100%120%比率实例:7.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:8B

y:andrew三特性要因图特性要因图定义:一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨头，所以又叫做鱼骨图.8

.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:9By:andrew实例:为何交货延迟制造人金额物品交货没有生产计划配合没有式样生产条件不好订货情报掌握不确实没有交货意识利润低运送成本高库存安全量低方法不明

确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少,沒有交货计划找原因9.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:10By:andrew四散布图散布图定义：就是将互相有关连的对应数据，在

方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系.这里讲的数据是成对的，一般来说成对数据有三种不同的对应关系.1.原因与结果数据关系.2.结果与结果数据关系.3.原因

与原因数据关系.10.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:11By:andrew•散布图的研判一般来说有六种形态.•1.在图中当X增加，Y也增加，也就是表示原因与结果有相对的正相关，如下图所示:散布图的研判XY011.QC七大手法和解决问题的

九大步骤Confidential2018/4/1Page:12By:andrew2.散布图点的分布较广但是有向上的倾向，这个时候X增加，一般Y也会增加，但非相对性，也就是说X除了受Y的因素影响外，可能还有其他因素影响着X，有必要进行其他要因再调查，这种形态

叫做似有正相关称为弱正相关。XY012.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:13By:andrew3.当X增加，Y反而减少，而且形态呈现一直线发展的现象，这

叫做完全负相关.如下图所示:Y0X13.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:14By:andrew4.当X增加，Y减少的幅度不是很明显，这时的X除了受Y的影响外，尚有其他因素影响X，这种形态叫作似乎有负相关，如下图所示:Y0X14

.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:15By:andrew5.如果散布点的分布呈现杂乱，没有任何倾向时，称为无相关，也就是说X与Y之间没有任何的关系，这时应再一次先将数据层别化之后再分析，如下图所示:Y0X15.Q

C七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:16By:andrew6.假设X增大，Y也随之增大，但是X增大到某一值之后，Y反而开始减少，因此产生散布图点的分布有曲线倾向的形态，称为曲线相关，如下图所示:Y0X1

6.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:17By:andrew五管制图管制图定义:管制图是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判明的制程能力的管制界限比较，而

以时间顺序用图形表示.从每日生产的产品线中所测得的零乱数据中，找出经常发生和偶然发生事故的数据，以便帮助找出问题原因，这就非依靠管制图不可.17.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:18By:andrew依数据之性质分类:一.计量值管制图1

.平均值与全距管制图(X-RChart)2.平均值与标准差管制图(X-δChart)3.中位值与全距管制图(X-RChart)4.个別值与移动全距管制图(X-RmChart)二.计数值管制图1.不良率管制图(pChart)2.不良数管制图(pnChart)3.缺点数管制图(CChart)4.单位缺

点数管制图(uChart)18.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:19By:andrewP/N:PC1243K-10DATECODE:9841Characteristic:GAPLowerSpecLimit:0.45mmLowerControlLim

it:0.60UpperSpecLimit:0.75mmUpperControlLimit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.6

40.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.

680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600

.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.65

0.700.680.700.690.620.650.62X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.

650.65R0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06Min0.590.580.600.590

.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.

660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68Cpk:2.11X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP(mm)1234567891011121314151

617181920AGPCONN.GAPCONTROLCHART实例:19.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:20By:andrew管制图不稳定形态之检定方法:检定法则一:有单独一个点子出现在3A之外者.检定法则二:连续三点之中有两点

落在A区或甚至A区以外者.检定法则三:连续五点之中有四点落在B区或甚至于B区以外者.检定法则四:连续有八点落在C区或甚至于C区以外者.检定法则五:连续几点同一方向時:A.连续五点继续上升或下降-注意以后动态.B.连续六点继续上升或下降-开始调查原因.C.连续七点继续上升或下降-必有原因,应立即采取

措施.20.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:21By:andrew直方图定义:就是将所收集的数据.特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积，用柱形书出用柱子排起来的图形，叫直方图，亦

称之为柱状图.六直方图21.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:22By:andrew如图中显示中间高,两边低,有集中的趋势,表示规格.重量等计量值的相关特性都处于安全的状态之下,制品工程状况良好.0

246810实例:22.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:23By:andrew七层别法层别法定义:层别法就是针对部门别.人别.工作方法别.设备.地点等所收集的数据，按照它们共同的特征加以分类.统计的一种分析方法.也就

是为了区别各种不同原因对结果的影响，而以个别原因为主，分别统计分析的一种方法.23.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:24By:andrew层别的对象和项目1.有关人的层别2.机械设备的层别3.作业方法.条件的层别4.时间的层别5.原

材料零件别6.测量检查的层别7.环境气候的层别8.制品的层别24.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:25By:andrew实例:不良层别20181614121081618%34%48%6

0%71%80%86%100%0102030405060708090100A項B項C項D項E項F項G項其他不良分類次數0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累積比例25.QC七大手法和解决问题的九大步骤Conf

idential2018/4/1Page:26By:andrew品管七大手法所体现的精神:1.用事实与数据说话.2.全面预防.3.全因素、全过程的控制.4.依据PDCA循环突破现状予以改善.5.层层分解、重点管理.总结:

26.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:27By:andrew解决问题九大步骤简介第一步骤:发掘问题第二步骤:选定题目第三步骤:追查原因第四步骤:分析资料第五步骤:提出办法第六步骤:选择对策第七步骤:草

拟行动第八步骤:成果比较第九步骤:标准化27.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:28By:andrew第一步骤发掘问题凡工作环境所遭遇的异常现象，它使你烦恼，不满意；别疏忽了它的存在，难道就让它

一直困扰我们吗？我们何不来……工作环境异常现象共同问题取得共识问题不论大小不放弃不遗漏全员参与脑力激荡难题28.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:29By:andrew发

掘问题的方向有关于:品质成本市场行销货品交期人力资源生产作业安全资讯新产品开发工作士气环境保护…...的问题问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已29.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:30By:andrew第

二步骤选定题目一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题.二.选择主题所要考虑的方向1.时间2.费用3.限制4.生产日程5.控制6.预算7.目的8.组织的责任9.可行性10.预期的结果品质成

本安全交期公司政策30.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:31By:andrew三.选择评估:3.1选题理由:3.2目标设定四.选择题目所用的工具归类问题客

观陈述选择标准脑力激荡期望结果投票表决选择题目在于“选”,所以要有标准来“选”.只要选定了题目,全体小组也有此共识和兴趣,就应下手,而不论其是否可行.结论31.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:32By:andrew第三步骤追查原因依所选定

的题目追查造成问题的各种可能因素脑力激荡鱼骨分析找出可能发生的原因共同决定值得追查的原因判断资料可能的来源决定个人负责资料收集与时效追查原因要往正确的方向着手,追得愈细愈好32.QC七大手法和解决问题的九大步骤Conf

idential2018/4/1Page:33By:andrew第四步骤分析资料应用七大手法,找出产生问题的重点,加以分析,分类,排列和编辑如何行动选出合适的资料及报告格式全员对数据做分析达成全体都能接受的数据诠释展示出资料以便于做分析收

集和分析的资料愈详尽愈正确愈能作出正确的判断33.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:34By:andrew第五步骤提出办法全员提出解决问题的办法建立选择最佳方案的标准确定

可能解决问题的办法结论：依据小组能力及财力范围来拟定出最佳解决方案的标准，当是本步骤的要旨，而标准的设立是提出办法的必要条件34.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:35By:andrew第六步骤选择对策一.如何掌握选择对策的方向1.采全员认为最

能发挥的方式进行.2.朝“防止再发对策”的方向去选择.3.注意对策有无副作用，对其它单位有无不良的影响.4.可预做效果评价.二.何谓“防止再发对策”和“应急对策”1.所谓“应急对策”是指对于发生的现象所采取的对策，不必追究原因即可找出答案.2.“防止再发对策”则为消除发生不良的真正原因，使

不致因同一原因再度发生同样的现象.35.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:36By:andrew三.如何选择对策1.决定评价项目，分析选择方案.2.估算所需时间，花费和资源，进行评价打分.3.排定优先级4.决定是否向主管提出

简报.四.选择对策所使用的方法脑力激荡法意见一致法评估法选择对策是根据现状分析，检讨如何改善，并将能显现的成果向决策者提出简报，希望得到管理阶层的协助，且付诸实行，以达到全员参与经营的目的.结论36.QC七

大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:37By:andrew第七步骤草拟行动A.对行动步骤达成协议----WHATB.制定行动步骤时间表----WHENC.各人责

任取得协议----WHOD.设计评估计划与工具何事，何人，何时是行动三要件，草拟行动时，要决定共有几种步骤，由谁来负责，何时完成，也就是目标预定完成日.37.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:38By:andrew第八步骤成果比较一.

成果比较期间的划分活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段的结果加以比较:1.改善前----活动开始到下对策前2.改善中----下对策时到对策加以效果确认的阶段3.改善后----对策确认且成效稳定后，即效果维持到标准化阶段二.比较之特性值基准的决定1.比

较的特性值应与活动主题相符合2.比较的基准需一致改善前，中，后的评价基准需一致，才能作正确的比较3.尽量换算成金额来比较38.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:39By:

andrew三.成果比较时,多方面比较1.产量效率方面a.产量增加,工作效率提高b.工作简化c.工时減少d.交期缩短e.作业错误,实务错误减少2.品质方面a.品质稳定b.变异缩小c.不良率降低,缺点减少d.良品增加,不良品

减少e.客戶抱怨減少3.成本方面a.单位人工成本的降低b.修理费用的降低c.消耗品及各种经费的调整d.管理费用的减少e.少量设备成本的增加,大量利益的发生39.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Pag

e:40By:andrew第九步骤标准化何谓标准化:依据现场实际状况合理地制定材料，设备，制品等之作业方法，手续，规定，规格等标准，并有组织，有系统灵活地有效运用这些标准达到经营管理之目的的一切活动.将对策表中经实施验证有效的办法纳入标准；再到现场确认新标准执行情况﹔作好巩固期数据收集和活动效果

记录40.QC七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1Page:41By:andrewThankYouVeryMuch!41.