【文档说明】医学药学服务礼仪培训课件.ppt，共(37)页，3.782 MB，由小橙橙上传

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药学服务礼仪课件药学服务礼仪❖调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。❖店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。❖药店工作人员的仪容仪表与服务非常重要。ht

tp://yxx.zbvc.cn/（一）是速度，即销售服务要迅速（二）是热情，即销售过程要笑口常开（三）是诚实，即商品介绍要实事求是（一）是谦，即谦虚、恭敬（二）是赞，即赞扬顾客（三）是谢，即感谢惠顾（四）是笑，即笑脸迎送药学服务礼仪一、美国药店一般强

调三个要素二、日本药店一般强调三个要素http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪三、香港药店规定四、上海医药协会要求（一）不忘记修饰自己，经常保持微笑待客，诚恳和气（二）说话文明礼貌（三）随时注意小节（四）待客一视同仁（五）忠于店员职守（一）要礼貌待客，不要让顾客受气（二）

要买卖公平，不要让顾客吃亏（三）要介绍真实，不要让顾客有上当感觉http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪仪容仪表——顾客对店员的第一认知，也是取信顾客的第一感觉从头到脚注重细节Ⅰ、仪容仪表规范http://yxx.z

bvc.cn/1、着装药学服务礼仪http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪齐声朗诵：与人交流最怕的是一脸死相！读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪2、仪容http://yxx.

zbvc.cn/药学服务礼仪练习方式：读英文字母“E”，嘴角有意向后拉，保持3秒。http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪一起切茄子！切切茄子再歇歇！谢谢！齐声朗诵：读完后，让我们左顾右盼一

下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪3、站姿http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪抬头、挺胸含颚、收腹提臀、双肩

自然下垂http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪4、行走http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪5、特殊要求http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪✓头发梳好了吗？✓牙刷干净了吗？✓衣服笔挺吗？✓你看上去胸有成竹吗？http://yx

x.zbvc.cn/药学服务礼仪特别提醒：最后检查自己的着装、指甲是否干净整洁？拉链、带子、扣子是否系好？http://yxx.zbvc.cn/药学服务礼仪http://yxx.zbvc.cn/http://yxx.zbvc.cn/Ⅱ、语言行为标准规

范一、迎客欢迎光临http://yxx.zbvc.cn/http://yxx.zbvc.cn/二、引导服务Ⅱ、语言行为标准规范http://yxx.zbvc.cn/二、引导服务Ⅱ、语言行为标准规范http://yxx.zbvc.cn/二、引导服务Ⅱ、语言

行为标准规范http://yxx.zbvc.cn/二、引导服务Ⅱ、语言行为标准规范http://yxx.zbvc.cn/二、引导服务Ⅱ、语言行为标准规范http://yxx.zbvc.cn/Ⅱ、语言行为标准规范二、引导服务http://yxx.zbvc.cn/Ⅱ、语言行为标准规范

二、收银服务http://yxx.zbvc.cn/Ⅱ、语言行为标准规范三、收银http://yxx.zbvc.cn/Ⅱ、语言行为标准规范四、送客http://yxx.zbvc.cn/Ⅱ、语言行为标准规范五、顾客异议http://

yxx.zbvc.cn/Ⅱ、语言行为标准规范六、其他行为http://yxx.zbvc.cn/Ⅱ、语言行为标准规范六、其他行为http://yxx.zbvc.cn/Ⅱ、语言行为标准规范六、其他行为http://yxx.zbvc.cn/Ⅱ、语言行为标准规范七、电话礼仪http://yxx.zb

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