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第一单元：成人学习的特点第一单元课程目标本单元结束后，学员将能够•初步了解成人思维和学习的原理及过程•阐明成人学习的特点•明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务•简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHi

ghFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图

表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知

识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。成人学员

的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？培训导师的职责与任务（一）•所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，

他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromw

hatthelearnerdoes!”培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：•认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已•真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课•参与-积极、有效地保证每个人的参与•与个人成长相联系-明确每个

人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足优秀教师的八个特性1.有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情8

.知道培训能解决的问题和不能解决的问题第二单元课程设计与组织第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够•初步了解培训课程设计的一般流程及规则•依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排在进行需求分析（TNA）时应注意•擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅

资料所获十分有限）•面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头•所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的•有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了•在整理分析这些信息时要注

意地域上差别与课程设计有关的名词•课程简介（CourseDescription)•学习目标（LearningObjective)•课时策划方案（CourseAgenda)•学习场景（LearningEnvironment)•学员手册（Parti

cipantManual)•教师手册（InstructorGuide)•投影胶片（OverheadTransparency)•分发材料（Handout)在作课时策划方案时需注意•每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳•以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的

休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息•下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课•每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题培训教材的设计原则•KISS原则（keepitsimpleandstupid)•能用短语就绝不用句子•

多多推敲，多多锤炼•能用图形就绝不用文字活动设计•小组讨论(groupdiscussion)•游戏(game)•角色表演(roleplay)•脑筋激荡(brainstorm)脑筋激荡(Brainstorm)目标：帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意

。何时使用：用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。游戏---蜘蛛网1.十四个人面对面围成一圈.2.每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的

手.3.在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样子.4.看看哪个组完成的快!第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：•控制课堂上紧张情绪•学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容•灵活

运用6种类型的问题来启发学员•通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容•针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈•通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈控制紧张情绪-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他好的开始步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标如

何目光接触：-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然声音控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语肢体语言-手势-面部表情-步伐-姿势-肢体动作-其它令人分心的小动作关于课程内容提问•LOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？

”•CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”•MEMORY-SENSORY-FEELINGS•（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇

报工作之前都想些什么？”问题的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束

某一项议题的讨论启发性教学的提问（一）•PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：•请求给予解释的

-“怎样才能达到那种效果”•作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？”•关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”启发性教学提问（二）*PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的

陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明*CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：”你的意思是……？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”有效的聆听•注意力高度集中

•不急于打断对方，不轻易下结论•收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)•注意观察对方的感情流露以及形体语言•听出弦外之音—即潜台词•控制自己的情绪和态度•不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性怎样给予反馈•先请反馈接受者谈谈他自身的

感受和印象•根据有关记录描述你所观察到的行为/现象•据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解•然后给对方一个机会，让他提出改进的方法•双方共同作深入探讨，对问题加深理解有效的反馈应该•及时-越及时越有利于改进（秋后

算帐不好）•具体而明确-反馈应该作到少而精•对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上•耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的•学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事•双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利

，绝不搞一言堂•有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围•关注可以改变的行为一个好例子•简单、通俗、易懂•生动、贴切而无负面影响•最好是真事而非杜撰•如果能幽默些就更好•好例子既来自导师，也来自学员一个好类比•是两种不同状态/

境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解•揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益•生动、形象、贴切而无负面影响•简单、通俗、易懂•如果能幽默些就更好•好的类比来源于敏锐的感觉和思想游戏---变化➢找一

个你身边的学员结成伙伴(partner)➢背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化➢回过头,彼此找找对方的变化➢再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化➢回过头,彼此找找对方的变化➢双方都找出10个变化的,请举手变化的感受❖变化是让人感觉不舒服的❖变化后,人们往往又回到

原来的样子❖变化中,我们更多的失去而不是得到❖变化中,我们忽略了伙伴的帮助引导技巧引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。引导技巧-对任何议题都可进行引导吗？不可以！使用引导技巧的好处：-增进参与感、互动感-参与者较易认同结论-可结合其它教学

方法-成人学习的特点成功引导的两要素：引导人和参与的团体引导人的特质：-对主题的基本认识-耐心-积极的聆听技巧-容许有沉默的时刻-在讨论中不表示太多的意见-对参与者有察言观色的能力-有极佳的人际关系技巧-好的发问者-能接受措辞上不尽相同的观念第四单元课堂组织技巧第四单元课程目标•本

单元结束后，学员能够：•运用有效问题有效管理成年学习者•机智灵活地应答课堂上较难对付的人•有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等•通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈四种有效的提问方式间接开放式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接封闭式问题为班组管理而提问的几种原

因•引起注意•召集大家•发起和刺激大家进行讨论•提高大家的责任感•让沉默或不参与的人加入到讨论中来•让讨论向前进行•重新引起大家关注•制止无关的谈话•允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点两个有用的杀手锏•反射型问题也叫反转型问

题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己•折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。四种有问题的学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型（一）安静型昏睡者漫不经心乱涂乱画

者含羞草犯迷糊者（二）消极被动型恐龙牢骚蛋旁观者（三）自视甚高型逗乐者专家”“裁判”（四）干扰型窃窃私语者游客”“大哥大”让集体分担班组管理的责任1.观察潜在问题的征兆2.与班组集体交流自己观察的结果3.向班组集体提出问题,求印证并听取建议4.根据大家的意见作出决定课堂活动的组织步骤

•复杂的活动需要预演•事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助•交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素•确认全体参加者是否真正

明白了要做什么完满总结(Debriefing)的步骤1.带领大家作回顾，或请学员回顾2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录3.向全体学员寻求感受、意见和反馈4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考活动

组织的注意事项•安全第一，尤其在室外时•气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥•分组活动时教师不要从旁监视•如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责•用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥•活动完成后导师应予以反馈和总结培训导师必备技能一览•掌握成人学习的特

点•明确导师在培训中的角色与职责•根据成年学习者的特点设计课程•做好课前的物质和心理准备⚫善于针对课程内容提问并增进参与讨论⚫恰当的比喻和类比⚫给予及时、客观、适当和有效的反馈⚫把握进度与广度体现专业水准

⚫创造开放和轻松愉快的学习氛围⚫运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者⚫成功地安排和组织各种学习活动⚫以正确的态度对待异议⚫运用过程承上启下⚫善于总结，不断收获学习成果⚫完善课程结构⚫避免跑题组织学习活动的流程

1、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案3、确定培训方式4、制作学员手册5、确定教学场地6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）7、发出通知8、反馈表7、毕业证第五单元筑造你的学习殿堂第五单元课程目标•本课程结束后，学员可以：•采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题•给予明

确的指令•运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤•有效运用设施•确保圆满结束话题的指导原则•完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题一旦发现话题被转移，你可以：•直截了当地提醒大家“咱们

是不是跑题了？”•请某位学员总结刚才的讨论成果•询问“我们讨论的目的是什么？”•与大家共同商议下步怎么办•建议课下另找时间再议给予明确的指令的步骤•清楚地表达指令：人物－－学员的角色事件－－任务方式－－工具或材料时间－－时间限度

地点－－休息地点原因－－实际应用•要求概述•澄清和简化指令（必要时〕•核实以确保所有学员理解指令如何准备指令1.分析指令—从学生角度出发分析2.预计可能发生的问题3.进行必要的补充和修改4.突出重点5.预备图表6.通过实验检

验指令7.检验后,进行必要的修改或调整过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：•用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容•阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的•用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡•依靠视听手段或实物来开始过渡有

效运用设施•挂图•白板•投影•教鞭/激光笔•电视录像机确保圆满结束话题的指导原则结束通常包括下列步骤：1总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结2总结学习成果并记在挂图上3将总结与最初的目标相联系4询问学员的满意度评估

小组的演练1.哪部分做得好,如目光交流,指令明确,控制潜在问题及时有效…….2.哪部分做得不好,如过渡是否平稳,类比运用是否合适,有无言辞鼓励…..3.建议如何改进个人行动计划目标一✓行动计划:✓完成日期:✓评估方法:目

标二✓行动计划:✓完成日期:✓评估方法:目标三✓行动计划:✓完成日期:✓评估方法: