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12決定業績的三方面態度知識技巧3課程內容人際關系的技巧溝通的技巧電話的技巧時間管理的技巧會議的技巧4人際關系技巧人際關系的產生與定義人際沖突產生原因擺正心態,改善關系如何處理商場關系如何處理辦公室人際關系如何處理朋友

間關系5人際關系技巧在家靠父母,出外靠朋友!處事容易,做人難!6人際關系的產生與定義人，作為“萬物之靈”，既是自然的人，又是社會的人。作為社會的人，無論在什麼樣的社會形態裡，他都不是孤立的存在，離開社會、離開人與人

之間的交往，人也將不成其為人。良好的人際關系的產生取決於交往雙方，即一個人不但接受他人，同時還能為他人所接受，相互間的關系才會不斷發展。7人際關系的產生與定義人際關系，是一種最基本的關系，也是一種最複雜的關系。是人在群體交往的過程中由相互認識和相互體驗產生的心裡關系。常常表現

為一種感情上的聯系和心理上的相互吸引。8人際沖突產生原因人際沖突三種分類:❖雙趨沖突❖趨避沖突❖雙避沖突9人際沖突產生原因利益沖突觀點的分歧誤會感情沖突原因:10擺正心態,改善關系人際智能四大要素:❑組織能力❑協商能

力❑人際關系❑分析能力11擺正心態,改善關系以誠為本,和為貴!12擺正心態,改善關系良好的人際交往要考慮交往雙方的個性特徵,處世風格和所處的交際環境,因地,因時,因人選擇合適的交往方式,建立起互諒,互信,互助,愉悅,友好,持久的人際關系.用積極,肯定,支持,建設性的眼光,看待周圍的人們.善於發現並

贊美別人的優點,必要思適當恭維.愉快的接受別人的批評和建議.當被觸傷感情後,仍能心平氣和地交往.13擺正心態,改善關系觸傷他人感情後,能及時向人道歉黨有人不同意你的觀點,見解時,不比免強他人或感到煩惱.自己有錯時,要勇敢地承認自己的錯誤

.在交談時讓別人把話講完,再表達你的意見.別人講話時留神傾聽.14擺正心態,改善關系正確處理人際沖突:在不損害原則前提下,在沖突中不防妥協一下.可請共同上司,權威人士裁決或法規解決.拖延時間,任其發展,期待環境變化解決分歧.適當忍讓,回避,寬恕對方

.15擺正心態,改善關系合理利用人際沖突:不用合理的方式讓沖突表露出來,使對抗者發泄胸中的不滿,沖突者由此可能更親近.利用群體間的沖突,加強內部的凝聚力.用一定程度的沖突造成權利的平衡,反而能減少進一步的沖突.小事情的沖突

,可引起人們的注意,從而建立相應的應對機製.解決沖突中,雙方消除誤會,增加信任,共同合作,大道雙贏目標16如何處理商場關系大樹下面好乘涼1.爭取得到支持17案例:林紹良，早年曾在印尼當花生油推銷員。40年代中期，印尼

獨立戰爭期間，林紹良多次為印尼駐軍送軍火、藥材，解決了當地駐軍的困難，獲得“多方面幫助印尼共和國”的贊譽，也因此與包括蘇哈托在內的一批印尼軍政領導人結下了友誼。1966年，隨著蘇哈托的上台，林紹良很自然地憑借這種舊誼，得到了政府對自己的大力支持。當林紹良成立波戈沙裡有限

公司時，公司的創業資本僅有1億盾，而印尼國家銀行卻給了他28億盾的貸款。蘇哈托總統還親自主持了這家公司的第一座面粉加工廠的落成典禮。林紹良就這樣憑借著同印尼政府，直至最高當權者的良好的私人關系，為自己的發展創造了條件。如何處理商場關系18如何處理商場關系大樹下面好乘涼2.互惠互利3.仰仗協

調作用19如何處理商場關系生存離不開土壤1.注意睦鄰關系案例:可口可樂公司的第二任董事長伍德魯夫是個精明能干，具有雄才大略的人。在美國市場日趨飽和的情況下，他認為有必要另闢市場才有出路，故提出了一個驚人

的設想，就是“要讓全世界的人都能喝上可口可樂”。然而，要打開國外市場，深人各國人心談何容易。每個國家都有自己的飲料，且佔據著國內的大量市場。再者，各國的人民都有不同的習慣。但是，伍德魯夫成功了。可口可樂成功地進入別國市場，並迅速佔有了市場和受到人們

的歡迎。20伍德魯夫成功的重要原因就在於製定了“當地主義”戰略。他在當設公司建廠，在當地招收工人，有利於當地的就業，資金在當地籌措，有利於當地擴大投資，獲得利潤。同時又積極地幫助當地人開發資源，為當地的人提供了眾多的福利。可口可樂公

司的政策深人人心，受到當地人的歡迎。當地人也給子可口可樂公司極大的支持和協助，為可口可樂公司創造了良好的發展環境。可口可樂公司就這佯在當地扎了根，並迅逮地發展了起來，也帶動了當地經濟的發展。如何處理商場關系21如何處理商場關系生存離不開土壤2.保證財

源股東是企業的“財源”與“權源”。企業要在競爭中佔據有利的地位，就需要有足夠的財力作保障。而股東正是企業獲得財力保障的根源。所以，企業在與股東的交往中，就必須與股東保持良好的關系。22如何處理商場關系在商戰中講規則1.出奇製勝案例:80年代中期，由於電風扇市場銷路很好，我國的風

扇生產廠家便如雨後春筍一股紛紛冒了出來。但由於這些新企業多是較弱小的鄉鎮企業，在與已有多年市場基礎的大型企業競爭時很難爭得自己的一席之地。長江電扇廠就是一家中型的鄉鎮企業，面對咄咄逼人的大廠，它沒有像其他小廠一樣盲目地展開與大廠在價錢上的競爭，而是獨僻蹊徑。長江電扇廠將經營與

生產的重點放在當時並不被大企業所看好的壁扇二，並在壁扇的功能、款式上都做了重大的創新。最終依靠自己的壁扇銷路帶動了整個企業的發展。23如何處理商場關系在商戰中講規則2.給別人留條路案例:北京的同仁堂藥店已有了數百年的歷史。晚清時期，時局混亂，生病需要抓藥的人特別多。而同仁堂的名氣則吸引來

了大量的客源，所以一直是門庭若市，生意興隆。但同仁堂卻並沒有乘機大肆提價，反而對於有些實在無力承擔藥費的百姓免費診治抓藥。有時，在自己藥店某項藥物緊缺時，同仁堂還會將顧客介紹到自己的競爭對手一其他的藥店去。這樣，同仁堂不僅繼續保持了大量的客源，而且在同行中也獲得了一致

的美譽。24如何處理商場關系上下一心,同舟共濟1.具有一雙慧眼2.成敗在人和3.和員工站在一起25如何處理商場關系管理靠“劍”和“金香蕉”1.慈母的手握鐘馗的劍無論用人或訓練人才，都要一手如鐘馗執劍，另一手卻溫和如慈母，做到寬嚴得體

，才能得到部屬的崇敬。”--------松下26如何處理商場關系管理靠“劍”和“金香蕉”2.慷慨地贊美案例:在福克斯波羅公司的早期，急需一項性命收關的技術改造。有一天深夜，一位科學家拿了一台確能解決問題的原型機，闖進了總裁的辦公室。

總裁看到這個主意非常妙，簡直難以置信，就琢磨著該怎樣給予獎勵的問題。他彎下腰把辦公桌的大多數抽屜都翻遍了，總算找到了一樣什麼東西，於是躬身對那位科學家說﹕“這個給你！”他手上拿的竟是一只香蕉、而這是他當時能拿得出的唯一獎酬了。自此以後，香蕉演化成小小的“金香蕉”形的別針，來作為該公司對科學成就

的最高獎賞。由此看出美國福克斯大林公司領導對及時表揚的重視。27如何處理商場關系管理靠“劍”和“金香蕉”3.松開你的雙手不放心，不能松開雙手讓孩子自己跑的母親不是一個好母親。授權責任和權力是掌握你的未來最有效的方法之一。28如何處理商場關系管理靠“劍”和“金香蕉”4.以萬變應不變5.端

平一碗水6.巧妙懲罰見成效29如何處理商場關系拜到在“上帝”面前1.每天都要量顧客的體溫2.不搞一錘子買賣“經營為本，買賣當先”。3.盡善盡美的服務4.質量為永恆的主題5.探索消費心理30如何處理辦公室

人際關系與上司相處與同事相處與下屬相處31如何處理辦公室人際關系與上司相處對上司-------先尊重後磨和32如何處理辦公室人際關系與上司相處讲究效率，让上司确认你是个能干的人尽你所能；主动替上司分担重担不需献媚，只要彻底完成分配到你名下的

工作公私分明，千万不要因为过于亲密而太随便主动建议，不要计较事情的成败33如何處理辦公室人際關系與上司相處尽量发问，遇事多和上司商量同情上司，设法解除他的忧郁不要逃避，设法帮上司度过难关细心观察，在上司情感最

脆弱的时候去安慰他多“施”勿“受”，帮助上司应不图报答34如何處理辦公室人際關系與上司相處保持冷静，当上司指责你时能够自我反省打开情面，断然拒绝做不到的事踏实肯干，好的上司自然会接近你35如何處理辦公室人際關系與同事相處對同事-------多理解慎支持36如何處理辦公室人際關系與同事相處

心要熱，腦要冷，打開新局面注意外表形象笑容是好意的信使控製自已的情緒冷靜的腦，溫暖的心37如何處理辦公室人際關系與同事相處看穿同事心搞小圈子，有害無益不要炫耀自已優越感要不得有錯，熱誠的承認給人家面子把磨擦降

到最低限度38如何處理辦公室人際關系與同事相處應酬,要靈活應酬要用心思送人情耍靈活無事也登“三寶殿”39如何處理辦公室人際關系與同事相處是自己的,干嗎不爭競爭總有失敗者競爭要與協作結合當仁不讓，莫低頭不能“不問收獲”40如何處理

辦公室人際關系與同事相處躲箭,繞井,別背黑鍋躲明槍，防暗箭繞過各種陷阱對付“各種人”不給別人當槍使維護權利，免受傷害小心流言蜚語41如何處理辦公室人際關系與同事相處高掛免戰牌慎重與同事爭辯原諒仇人、感激恩人冤家宣解不宣結遭免爭吵不等於放棄辯護42如何處理辦公室人際關系與下屬相處對下屬-

------多幫助細聆聽43如何處理辦公室人際關系與下屬相處把下屬當好朋友逼使下屬更主動一視同仁替他們擋駕巧妙地訓導44如何處理辦公室人際關系辦公室友誼拿捏大法注意將友誼與工作分開.注意給予朋友信任時務必審慎.如果

友誼使你和朋友陷入尷尬時,最好找機會開誠布公的詳談.注意不在辦公室裡散布謠言,特別是因友誼獲得小道消息時.45如何處理辦公室人際關系辦公室友誼拿捏大法注意公司對友誼進行的各種規定.注意回避過分個人化的辦公室提問,尤其是八小時以內

.注意不要試圖利用任何一種友誼關系作為商業操作的杠桿.辦公室相處,注意使用身體語言,注意對聲音的運用,注意措辭不要太過親密.46如何處理朋友間關系“有了朋友，生命才顯示出全部的價值。智慧，友愛，這是照亮我們黑夜的唯一的光亮。”--------羅曼‧羅蘭47如何處理朋

友間關系對朋友-------善交際勤聯絡48如何處理朋友間關系朋友,出現在最需要時➢第二個自已➢友誼使喜悅倍增，悲哀減半➢男人心中的友誼﹕推心置腹，排憂解難➢女人心中的友誼﹕溫暖而瑣細的親昵➢友誼的標誌﹕忠誠4

9如何處理朋友間關系朋友,分“三六九等”➢交友須謹慎➢如何看朋友？➢朋友要分等級50如何處理朋友間關系朋友,分“三六九等”•莫逆之交•忠誠的朋友•愉快的合作•他臨時給你方便•你願效仿的人•有共同的興趣愛好•舊時的好友51如何處理朋友間關系要真誠,也要做人情通往友誼大門的鑰匙——真誠真誠的

傾聽傳經愛的信息尊重你的友人以人情維系友誼人情不可輕用52如何處理朋友間關系把握交友的“度”過分熱情讓人恐懼友誼要有“度”友誼不是窄胡同別控製和依賴朋友不能毫無顧忌莫打聽隱私給朋友面子莫送重禮該拒絕,別遲疑

君子之交淡如水不要過於苛責朋友留一步，讓三分53溝通的技巧溝通的過程與結構高品質的溝通溝通的功能與目的溝通技巧入門溝通之樂討論54溝通的技巧溝通的過程與結構接收接收傳遞傳遞(回饋)情境製碼解碼甲乙解碼製碼55溝通的技巧溝通的過程與結構良好的溝通a.情境判讀,製碼正確,

傳送精確------表達的技巧b.接受清楚,情境判讀,解碼正確------聆聽的技巧56溝通的技巧溝通的過程與結構清晰表達的基本要點a.幫助聽者作清晰而完整的接受-->放慢,重複(但不嚕嗦),多重管道b.幫助聽者作正確的解讀-->解釋,說明,舉例等5

7溝通的技巧溝通的過程與結構清晰表達的基本要點c.幫助聽者整理並記憶-->組織各種修辭技巧d.適當發問.58溝通的技巧高品質的溝通承認,接納(並欣賞)每個人的差異.投入與自在.充分認識自我,掌握自我:建構自我,管理自我(尤其是良好的情緒管理),完成自我.59溝通的技巧高品質的溝通接受

信息的能力:接受信息的敏銳度(全官能參與),對各種語言及非語言符號的素養.理解與詮釋意義的能力:語言造詣,意圖,包容力,解讀能力等.對別人與情境的認識:知己知彼,百戰百勝.60溝通的技巧高品質的溝通自主性,選擇性與

彈性:無法施展自主性的溝通不是高品質的溝通.例如:高壓政策,(無論何種理由的)強人所難.溝通效果:參與各方對溝通的過程以及結果都感到滿意,並從中得到成長.單贏,雙贏,兩敗.61溝通的技巧溝通的功能與目的1.了解自己,了解別人是溝通的核心功能,也是基本的目

的.了解自己是智慧的開端,了解別人是智慧的應用.2.建構自我,自我成長,表現自我.3.凝聚社會組織,啟動社會潛能.62溝通的技巧溝通的功能與目的4.一個概念性的架構I、開放區（Openarea）II、自蔽區（Blindare

a）III、隱藏區（Hiddenarea）IV、不知區（Unknownarea）人知人不知己知己不知63溝通的技巧溝通的功能與目的◎溝通的效果是開放區增大,自蔽區及隱藏區相對縮小:a.我發現我原來是這樣的(r

evelation)b.我讓你知道我是誰（自我表白Self-disclosure）64溝通的技巧溝通的功能與目的c.「遊戲規則」的設定與遵循是人際關係狀況的指標。d.訊息的內容﹑語法﹑頻度﹑時間長短﹑距離等各種語言及非語言行為都

會隨著關係發展的程度而有所調整。65溝通的技巧溝通的功能與目的◎溝通是瞭解自己、建設自己；瞭解他人、建設他人的最普遍，很重要﹐也很有效的方法。(但不是惟一的方法。)66溝通的技巧溝通技巧入門尊重了解語言與非語言的

本質不妄作假設,猜測:尋求事實證據(科學精神,科學方法)聆聽(包括適當的回饋)善解:人性本善的肯定與實踐.67溝通的技巧溝通技巧入門同理心:了解別人真正的需要,適應別人的需要.說故事:具體,有發展,少判斷.不輕易傳話,

若決定傳話則力求謹慎,忠實.(判斷很重要。有時必需介入，但有時不宜介入,要鼓勵、甚至協助當事人自己溝通)68溝通的技巧溝通技巧入門不要動怒.避免使用太強烈的言語.從經驗中學習------經常觀察,反省,練習.對人,事,物能常持有興趣,好奇心.包容,感恩.69溝通的技巧溝通

技巧入門如何於上司溝通向領導請示匯報.1.仔細聆聽領導的命令.2.與領導探討目標的可行性.3.擬定詳細的工作計劃.4.在工作中隨時向領導匯報.5.在工作完成後及時總結匯報.70溝通的技巧溝通技巧入門如何於上司溝通請示回報的基本態度1

.尊重而不吹捧.2.請示而不依賴.3.主動而不越權.71溝通的技巧溝通技巧入門如何於上司溝通與各種性格的上司打交道技巧領導風格性格特徵與其溝通技巧控製型直接下命令,不允許部下違背自己的意志,關注工作的結果而不是過程.簡明扼要,干脆利索,尊重權威,認真對待,稱贊成就.互動型親切友善的與部

下相處,願意聆聽部下的困難和要求,努力營造融洽的工作氣氛.開誠布公,和藹友善真心誠意,公開贊美.實事求是型按照自己的行事標準要求部下,注重問題的細節,善於理性思考.直接了當,直接作答工作匯報,注重細節.72溝通的技巧溝通技巧入門如何於上司溝通說服領導的技

巧1.選擇恰當的提議時機.2.資訊及數據都極具說服力.3.設想領導質疑,事先準備答案.4.說話簡明扼要,重點突出.5.面帶微笑,充滿自信.6.尊敬領導,勿傷領導自尊.73溝通的技巧溝通之樂說出想說的話.(表達)說出的話對方能確實

接收.(對方的接收能力,管道選擇初步見效)他(你)懂的意思正是我的意思(了解語意,建立共識)他(你)贊同我的意思.(談判,勸服)74溝通的技巧溝通之樂他(你)照我的意思去做.(解決問題,達成合作)增加對人,對

事的了解.(成長)默契增加.(共融的經驗)創意發揮.(品味,趣味,人味)75溝通的技巧討論請每位學員列舉三項自己已有的溝通優勢.你還有哪些溝通特質?也請列舉三項.76電話的技巧電話基本禮儀接電話的技巧打電話的技巧電話中如何應付特殊情況電話注意事項77電話的技巧電話的基本

禮儀一,重要的第一聲“我代表單位形象”清晰,悅耳,清脆78電話的技巧電話的基本禮儀二,要有喜悅的心情“對方看著我”三,清晰明朗的聲音注意自己的姿勢79電話的技巧電話的基本禮儀四,迅速準確的接聽不要讓鈴聲響太久(2~3聲內接)五,認真清楚的記錄5W1H技巧80電話的技巧電話的基本禮儀六,了

解來電話的目的七,掛電話前的禮貌說一聲“再見”,客氣地道別81電話的技巧接聽電話的技巧鈴聲響起鈴聲響１～２聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準備記memo.報出名字及問候報出名稱並問候聲音要熱誠有精神82電話的技巧接聽電話的技巧確認對方的名字確認對方名字，並

問好詢問來電事項詢問來電事項，並拿筆準備記錄把握６Ｗ３Ｈ的原則83電話的技巧接聽電話的技巧禮貌的結束電話謝謝您來電我會依指示儘快處理掛電話確認對方掛下電話後再掛（特別是長官、長輩打來的電話）。84電話的技巧打電話的技巧打電話的禮儀選

擇適當的時間首先通報自己的姓名,身份電話用語文明,禮貌;電話內容簡明,扼要通話完畢道“再見”,輕放電話85電話的技巧打電話的技巧打電話時的注意事項理清自己的思路養成隨時記錄的習慣立即表明自己的身份確認對方是否具有合適的通話時間86電話的技巧打電

話的技巧打電話時的注意事項表明自己打電話的目的給對方足夠的時間作出反應避免與旁人交談設想對方要問的問題87電話的技巧電話中如何應付特殊情況當你難以及時回答對方時當你短時間內難以作出有效的答複時,可以使用下列權宜之詞:“對不起,另一部電話響了,請您稍等,我馬上就回來.

”“對不起,有人正等著和我通話,等一會兒我再給你打過來號碼?”“您能給我點時間去查資料嗎?”“我認為這件事情很重要,讓我仔細考慮一下再答複你.”…………….88電話的技巧電話中如何應付特殊情況當你難以及時回答對方時注意:不能總是重複使用

這些說法.同時當你讓別人等到最後時,你應首先表示感謝.但有時也可以用另一種方式,如:“真不巧,我不得不辦完這些事.”甚至可以更加坦率------“我知道這是一件非常重要的事,但我的確不能做出答複.”89電話的技巧電

話中如何應付特殊情況當你接到一些令人困惑的電話時面對言辭模稜兩可的情況時,可以說:“您能再解釋得更清楚一點嗎?我不太明白您用這個詞表達的意思.”“您所指出的那個細節我並不完全清楚,我可以再查一查後回複您.”90電話的技巧電話注意事項*听到电话铃响，若口中正

嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代

听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵91

時間管理的技巧人生不要留白,時間的腳步永不止息,把握現在就是永恆!92時間管理的技巧❖時間的真諦❖時間管理的目的❖如何進行有效的時間管理❖拖延的後果❖如何有效利用時間❖結論93時間管理的技巧時間的真諦時間是什麼是活動？是事件？94時間管理的技巧時間的真諦工欲善其事必先利其器95時

間管理的技巧時間的真諦Ifyoudon’tknowwhereyouaregoing,itdoesn'tmatterhowlongittakesyou.96時間管理的技巧時間管理的目的不在節省多少時間,而在幫助你我得到更好的生活,追求生命的價值!97時間管理的技巧時間管理

的目的人生的價值求名?求利?求健康?求快樂?利人?利己?98時間管理的技巧時間管理的目的人生的天平••缺一不可高滿意度高績效99時間管理的技巧如何進行有效的時間管理1.時間的三大殺手*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序100時間管理

的技巧如何進行有效的時間管理2.時間管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”——拖延*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲101時間管理的技巧如何進行有效的時間管理3.如何跨越時間陷阱*要事第一*以最终的结果来开始行

动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动102時間管理的技巧如何進行有效的時間管理4.時間管理的秘訣決定目標,擬定計劃,決定優先次序身體力行,持之以恆,邁向標竿103時間管理的技巧如何進行有效的時間管理4.時間

管理的秘訣決定目標及優先順序(一)我的目標是什麼？最重要的目標是什麼？我以何種基準來決定優先順位？適時的調整目標，能帶給我什麼良好的行動效果？該如何化解目標間的衝突，或者使某一目標有助於另一目標？104時間管理的技巧如何進行有效的時間管理4.時間管理的秘訣

決定目標及優先順序(二)我完全了解工作的意思與結果嗎?知道何種行動和自己所需的結果有關聯?如果不清楚該在哪裡求得解答呢?我的那項目標能給公司帶來最大效益?我的那項目標能帶給個人最大的滿足?何者對多數人有益呢?105時間管理的技巧如何進行有效的時間管理4.時間管理的秘

訣努力向前邁向標竿(SMART)S:Specific目標明確M:Measurable可測量的A:Achievable可達到的R:Relevant與價值觀相連T:TimeBound有時限的106時間管理的技巧如何進行有效的時間管理5.時間管理的技巧列出事件排列

優先順序利用片段時間聞一知十手腦並用107時間管理的技巧如何進行有效的時間管理5.時間管理的技巧列出事件優先順序I.列出事件II.排ABC,解決問題優先次序A:緊急,必須做B:重要,應做C:可做,可不做III.排1.2.3108時

間管理的技巧如何進行有效的時間管理5.時間管理的技巧列出事件優先順序符號說明:代號代表意義√表示完成\表示未完成→表示延期○王表示授權王小姐處理×表示取消109時間管理的技巧如何進行有效的時間管理5.時間管理的技巧列出事件優先順序行動表事項優先度所需時間完成晨跑31小時√打電話拜訪客戶13

0分√向上司提報告22小時√製訂計畫表140分√110時間管理的技巧如何進行有效的時間管理5.時間管理的技巧列出事件優先順序工作計劃日期：89年10月5日08：00A1獨思與計畫√08：30A2排班→09：00B1安排參觀訪問活動\10：00C1打電

話連絡徐教授王11：00B2訪問病人×12：30C1打球111時間管理的技巧如何進行有效的時間管理5.時間管理的技巧利用片段時間每天利用❖早上6~7點時間晨跑,打網球,爬山❖下午1-2時學電腦、彈鋼琴、開車、跳舞❖晚上7-8時學日文、英文、唱歌、寫書法、畫畫日積月累您就是多功能多樣才華的

人112時間管理的技巧如何進行有效的時間管理5.時間管理的技巧聞一知十每一件事情都要一件件學習，永遠學不完，若能推論、歸納、提綱契領、聞一知十，以此類推，才能收事半功倍之效。例如：如何使病人身體舒服?學習頭部按摩,

舉一反三,手,腳,背部全身按摩皆會.113時間管理的技巧如何進行有效的時間管理5.時間管理的技巧手腦並用一心多用:眼到,口到,手到,心到配合時間,場所的條件反射(找出自己潛能,體能,智能超越自我)114時間管理的技巧拖延時間的後果分析自己的拖延毛病請試著回答下列問題:1.

最常拖延或延遲的有哪些事情?2.現在正有什麼拖延著?3.如果發現拖延中的事?是否有一氣呵成的行動可替代?4.為何有拖延的毛病?5.事情繼續拖延下去會有何種後果?6.拖延的原因?7.如何才能克服拖延的毛病?115時間管理的技巧拖延時間的後果拖延必付出代價o延遲答複詢問----將失

掉顧問o延誤機械修理----故障後花費更大o拖延開發新產品–將被對手超越o一直不去看牙醫–牙痛會愈來愈厲害,甚至需拔牙或做根管治療o遲遲不去慢跑----容易縮短生命o延誤完成遺書-----繼承人將花幾年的時間研究文件o延誤

重要的事情---將喪失豐富的人生116時間管理的技巧如何有效利用時間了解時間的價值及重要性了解時間分配有效提高時間效率117時間管理的技巧如何有效利用時間了解時間的價值及重要性➢天下沒有白吃的午餐➢一分努力一分收獲➢天才是99%的汗水,加上1%的靈感(Geniusi

s99%perspiration,add1%inspiration.)Thebestinvestmentyou’llevermakeistheinvestmentyoumakeinyourself.118時間管理的技巧如何有效利用

時間了解時間分配據調查:1.睡眠時間8小時一般民眾平均花在:2.看電視時間2小時15分鐘3.看書時間25分鐘4.公益活動時間幾近零您花多少時間在各種活動上?119時間管理的技巧如何有效利用時間有效提高時間效率❖分析時間日誌(日,周,月,年)❖分析工作日誌❖建

立目標❖寫下優先順序❖分配時間❖克服拖延時間及蹉跎時間習慣❖再檢討再改進120時間管理的技巧結論成功的秘訣活用時間,做最佳安排.做他人不想做的事愉快的犒賞自己辛苦的成果養成好習慣,加速目標達成將“以後做”改成“現在做”定期追蹤121時間

管理的技巧結論我們不能管理時間我們只能管理自己122時間管理的技巧結論WorkSmartnotWorkHard123時間管理的技巧結論ThinkSmartnotThinkHard124時間管理的技巧結論P&PPracticemakesPerf

ect125會議的技巧成功的會議有效-----籍著團對的集思廣益,解決個人無法完成或突破的問題,有效達到會議目標.和諧-----營造和諧的氣氛,使成員對團對有安全感,信任感,認同感,展露個人才能.參與-----參與的人用心關注,才能讓會議得到健全發展.效率-----當一個

會議成功的要素具備後,能在預定的時間內完成開會,這就是效率.學習-----在參與開會的同時有更多學習的機會.126會議的技巧會議的管理➢會議的成本➢會議召開的時機➢重要的,緊急的議題➢需要集思廣益的➢無法私下協商的127會議的技巧與會的資格了解實

況的人有權做決定的人重大關系的人(執行者或關心此會議的人)128會議的技巧會議通知需知會議名稱:明確點出主題,使人一目了然(如E-mail主旨)目的:應詳盡說明,方便成員們做相關的資料搜集.時間地點議程:應

包含開會預定結束時間準備資料與會人員主辦單位129會議的技巧會議通知範例會議名稱:業務會議目的:公司本季營業額嚴重衰退,本此會議將討論營業額下降原因,並提出改善對策.時間:2002.03.18AM10:00地點:大會議室議程:1.現況說明2.各部門報告3.未來趨勢分析4.振興方案準備資料:與會各單

位相關報表,資料與會人員:客服經理,MTQC,MT製程,MT設計人員主辦單位:營業部130會議的技巧座位安排一對一會議(1)(2)(3)131會議的技巧座位安排大型會議(1)(2)(3)132會議的技巧決議追蹤❖什麼事?❖什麼時候完成?❖

什麼人負責?❖什麼時候報告?❖如何報告?133會議的技巧議程設計由重要到不重要-----會議開始時即討論重要議題,以免延誤時影響到後面重要議題.由不尖銳到尖銳-----將尖銳議題挪後,讓與會人員建立默契和信任感,再接觸尖銳議題,使氣氛不尷尬

.由容易到困難-----讓大家漸漸融入會議進行的節奏,不要開始就接觸未熟悉的會議造成挫折感.134會議的技巧與會規則要守時,堅持到底要做事前準備針對主題主動發言,簡短扼要對事不對人,不做人身攻擊予以真誠的肯定及贊美傾聽他人發言用積極的話代替消極發言以探詢,謙虛代替主觀論斷

135會議的技巧主席注意事項獨佔發言-----避免冗長的發言,佔用大家交流意見的時間.火爆浪子-----要能容忍他人的發言,不可情緒化與他人發生沖突.優柔寡斷-----要思路清晰,對決議事項要果斷,明確.加入沖突-

----應站在中立的立場來化解沖突.操控議程-----應依照流程引導會議的進行,不可一人操控整個會議的議程.136會議的技巧如何開場背景-----避免冗長的發言,佔用大家交流意見的時間.火爆浪子-----要能容忍他人的發言,不可

情緒化與他人發生沖突.優柔寡斷-----要思路清晰,對決議事項要果斷,明確.加入沖突-----應站在中立的立場來化解沖突.操控議程-----應依照流程引導會議的進行,不可一人操控整個會議的議程.137會議的技巧如何總結❑宣達決議❑激勵動機❑評估目標達成❑過程回顧❑懸念事項138會議的技巧如何讓

大家願意發言塑造會議歡樂,和諧的氣氛.建立包容,安全的討論環境.保持客觀,對事不對人.不以言立人,不以言廢人.設置暗椿,帶動與會人員的熱烈參與,有拋磚引玉的效果.主動出擊,適時發問,塑造發言機會,且予以正向的肯定與鼓勵.有效傾聽與良好溝通.139會議的技巧發問的技巧開放與封閉空投

與指定140會議的技巧傾聽的技巧注視對方不中途打斷詢問不明之處適當歸納不任意表露情緒141會議的技巧記錄的技巧活用5W2H:即what,where,when,who,why,how,howmuch掌握

主詞,動詞,形容詞明確數字運用keyword列點說明:可了解發言重點,歸納出主題方向一言一蔽之142會議的技巧如何發言積極明確尊重坦誠客觀針對主題143會議的技巧如何發言積極明確尊重坦誠客觀針對主題144會議的技巧主席的工作發言的促動:讓大家想發言

,並說出想表達的意見.工作分配的促動:鼓勵大家主動認領工作,掌握成功的機會創意的促動:提出一些其他產品的優點,激勵大家的創意,將別人的優點用於我們的產品上.問題的促動:主席應提出一些問題讓與會人員了解問題的狀況.感情的促動:主席除了要讓與會者

體會到你的關懷,感恩,自責,包容,肯定外,還要讓與會者自動自發創造和諧的氣氛.145會議的技巧主持會議的原則以人為本-----主席應尊重,肯定與會人員,讓每位與會人員受尊重且能自我發展.停止操控-----應在會

議中集思廣益,促成組織學習,培養與會能力.不可用職權來控製議程,只求個人決議.目標與過程兼得-----在過程中達到目標,讓每個人享受到學習的過程.對事不對人感覺與理性兼顧解決問題也處理情緒