【文档说明】药学部门与临床科室的协调与沟通学习课件.ppt，共(36)页，1.334 MB，由小橙橙上传

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1目录n协调与沟通的重要性n药品供应调配中的协调与沟通n落实药事管理规定的协调与沟通n临床会诊的协调与沟通n医疗纠纷的协调与沟通n临床药师实践中的协调与沟通n临床药学服务的协调与沟通2023/4/12医疗机构外相关部门2023/4/13

劳保厅药监局卫生厅教育厅物价局工商局税务局审计厅纪检委医学会药学会科技厅出版局杂志社人事厅医科大医疗机构结构图2023/4/14院长副院长副院长副院长副院长内科皮肤科护理部儿科外科医技科室职能科室行政部门妇产科药学部眼科后勤部门…协调与沟通的重要性药学部

门的定位n药品供应保障n药学技术提供n药学服务实施n药政法规监督n药品经济管理n药品市场延伸2023/4/15——复旦大学附属中山医院吕迁洲医院药学工作的内涵特征物质性经济性被动性应用性服务性风险性技术性法规性权威性2023/4/16——复旦大学附属中山医院吕迁洲协调与沟

通的原则责任信任尊重平等合作2023/4/17协调与沟通的关键n主题明确n确定沟通关键及难点n采用适当方式：电话-书面-面对面-拜访-其他活动n表达准确n注重落实n反馈与持续改进2023/4/18协调与沟通的技巧n了解沟通对象特点及心理状态

n表达、陈述，主题明确n关注、倾听，拒绝先入为主n诚恳、真诚，创造相互信任的氛围n建立共同目标n精诚合作，坚持原则n了解彼此特点、专业优势2023/4/19药品供应中的协调与沟通药品供应特点n被动n变化的、动态的n有规律可循，也有特殊情况n有轻重缓急之分n不可抵抗因

素n有人为因素2023/4/110药品供应中的协调与沟通原则：保障供给n换位思考，理解临床医师n在变化中寻求有规律，保证临床用药n轻重缓急分别对待n对人为因素通过微机进行控制n对不能解决的问题，及时通告n定期听取临床反馈意见n持续改进202

3/4/111医师-患者-患者家属-纠纷西地兰、鱼精蛋白、静丙、白蛋白2023/4/112药物选用药物合理配置（适应证、禁用）特殊人群用药咨询、教育配伍变化不良反应相互作用剂量、用法药物评价药物利用处方调配药品调配中的协调与沟通落实药事管理规定的协调与沟通n《抗菌药物临床应用指导原则》n《处方管

理办法》n麻醉药品及一类精神药品规范化管理和临床合理应用n抗菌药物专项整治活动2023/4/113抗菌药物专项整治活动主动安排领导要求2023/4/114特点做好服务解读清楚要求明确目标可行方法抗菌药物专项整治活动n传达文件、启动仪式、解读整治方案、签订责

任状、分解控制目标n50种药物遴选-充分尊重临床意见n提供相关药学服务n特殊使用抗菌药物管理-门诊不备，急诊建病例、行会诊手续n完善信息化手段，及时提供相关数据，内网公示，分析比较2023/4/115抗菌药物专项整治活动2023/4/116抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案

抗菌药物合理应用检查实施细则关于使用“特殊使用级抗菌药物”的规定抗菌药物治疗性应用的基本原则抗菌药物预防性应用的基本原则普通外科I类切口手术围手术期预防用抗菌药物管理实施细则常见手术预防用抗菌药物推荐表

抗菌药物简明处方集2023/4/117抗菌药物专项整治活动2023/4/118抗菌药物专项整治活动2023/4/119抗菌药物专项整治活动2023/4/120抗菌药物专项整治活动临床会诊的协调与沟通2023/4/12

1临床需要情况复杂特殊患者协作特点了解情况听取意见提出建议协作方法被动突发多部门多种情况后果严重2023/4/122医疗纠纷的协调与沟通掌握情况了解目的研究对策事先沟通转换角度态度真诚特点应对措施2023/4/123医疗纠纷的协调与沟通患者A，女，23岁，免疫系统疾病合并呼吸道感染。A患者用药医

嘱：注射用头孢孟多酯1.0g0.9%氯化钠注射液100ml静脉滴注B患者用药医嘱：注射用头孢西丁钠2.0g0.9%氯化钠注射液100ml静脉滴注B232023/4/124头孢孟多头孢西丁医疗纠纷的协调与沟通24中国药典2010版-头孢孟多HPLC法色谱条件：◼色谱柱：Diamon

dC18柱（250mm*4.6mm，5μm）◼流动相：0.4%磷酸：乙腈（80:20）◼检测波长：254nm◼柱温：25℃◼流速：1.0ml/min2023/4/125医疗纠纷的协调与沟通252023/4/12

6头孢孟多头孢西丁医疗纠纷的协调与沟通26临床药师实践中的协调与沟通特点：◼新生事物，缺乏经验，尚处于完善成长中◼综合性药学分支学科，直接服务与病人，提供药学技术支持难点◼不了解，不理解◼担心：增加工作量，监督◼缺乏经验◼医师看药学服务理念与目前实践水平之间有差距2023

/4/127临床药师实践中的协调与沟通协调关键：树立形象n药师是一般药物信息和临床药物信息的来源n药师能建议病人安全、合理用药n药师能告知医师所开处方、医嘱存在的临床问题n药师要通过承担更多的药物治疗责任来提高医师对自己的信任度n提高专

业水平和业务能力，树立专业威信n努力缩小现实与医师期望值之间的差距，在药物治疗中担当更重要角色n善于与各种人沟通：专家、教授、主任、护士长等2023/4/128n病人：相互信任，增加依从性n医生：密切协作，优化给药方案n护士：促进用药方案有效执行n技

师：共同配合，提高疗效2023/4/129临床药师实践中的协调与沟通临床药学服务的协调与沟通n了解临床需求临床提出与临床沟通，了解其关注点药师主动发现n切实为临床着想，解决临床困难n与临床科室交流，寻找共同主题，谋求共同发展2023/4/130抗癫痫药物浓度监测儿科、神经内科患者需

要申报国家重点临床专科必需TDX试剂盒问题HPLC法测定建立方法增加人员拓展研究深度、广度毒物代谢动力学研究2023/4/131临床药学服务的协调与沟通结语临床工作其他部门临床科室临床药学2023/4/132结语合作而非对立服务而非从

属自尊而非自大有为才能有位2023/4/133理念：临床药学-来源于临床，服务与临床，植根于临床，发展向临床结语34结语35谢谢聆听！Thanks!36