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重庆药品交易所服务品牌策划案重庆观天下企业咨询有限责任公司2011-11目录一、打造重庆药品交易所优质服务品牌二、品牌服务框架1、市场调研2、药品医疗器械平台供方分析3平台交易需方——医院分析4药品交易所分析5、战略设计6、药交所服务品牌规划7、效

果监测三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿）四、战略规划图一、打造重庆药品交易所优质服务品牌◼打造真正服务民生的药品服务平台，是“功在当代，利在千秋”的大事，也是有效缓解医患矛盾，促进社会和谐发展的一大幸

事。◼药品交易所提倡“会员至上、倾情服务”的理念，打造药品交易、医疗器械交易、货款结算、融资服务、资金周转、信息咨询、发展研讨、形象展示等为一体的综合服务体系。◼药品交易所笃行“以人为本、服务民生”的宗旨，坚持“信息公开、流程透明、自由选择、公平交易”的基本原则，旨在探索完善医药流通体制，

减少医药流通环节；降低药品交易成本，抑制药价虚高；完善监管手段，规范药品流通秩序；形成合理价格，推动建立科学合理的药品价格形成机制；优化资源配置，促进医药产业健康发展。◼为了达到站稳重庆，面向西部，拓展全国的目标，我所特别提出主打服务

品牌。服务对象按区域制定战略目标规划如下（后附该表）二、品牌服务框架◼1、市场调研计划◼（1）调研目的◼（2）调研时间◼（3）调研区域◼（4）调研方法◼①药品交易平台抽样◼（5）调研形式◼①问卷调研及深度访谈◼（6）调研

对象（不同级别访谈）◼（7）调研内容◼（8）调研预算◼（9）形成调研报告2、药品、医疗器械平台供方分析◼(1)全国市场现状分析◼（2）全国市场发展趋势分析◼（3）目标市场总体分析◼（4）影响市场波动的因素◼①季节因素◼②地域因素◼③政策因素3、平台交易需方

——医院分析◼（1）医院分级描述◼（2）公立医院、私立医院购买习惯分析◼(3)公立医院、私立医院需求点及关注点分析◼（4）医院品牌忠诚度分析4、药品交易所分析◼（1）交易所目前经营现状分析◼（2）交易所知名度及美誉度◼（3）交易所目前市场情况及反映研究◼（4）交易所目前的地位◼

（5）重庆药品交易所品牌建设问题点和不足之处◼（6）重庆药品交易所SWOT分析5、战略设计◼（1）交易所战略目标◼（2）交易所发展战略框架◼（3）近期、中期、远期发展方向◼（4）近期、中期、远期发展模式6、药交所

服务品牌规划◼（1）药交所核心价值定位◼（2）药交所文化定位◼（3）药交所形象定位◼（4）药交所发展策略◼(5)药交所品牌建设◼①形象建设◼1)品牌文化形象包装方案◼2)品牌视觉形象包装方案◼3)VIP会员客户服务方案◼②品牌传播◼1)目标受众接触媒体情况及媒体习惯◼2)传播目的

◼3)传播策略◼4)诉求重点◼5)传播形式（节目访谈、电视片周年回顾、媒体软文规划）◼6)传播风格◼7)传播载体◼8)媒体执行时间◼9)媒介排期◼10)电视广告脚本◼11)报纸广告文案及设计◼12)广播广告文案◼13)其它媒体

广告创作◼14)传播费用配比◼(2)监测办法◼①问卷调查◼②访谈调查◼③电话调查◼④网络调查7、效果监测◼(1)监测项目◼①交易所知名度◼②交易所美誉度◼③会员印象三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿）◼根据重庆药品交易所秉持“会员至上、倾情服务”的理念，对会员进行分级管理，并制定出会员V

IP常规服务项目，另需其他服务项目会员可书面申请。◼服务对象：药品企业◼服务方向：提供分级会员管理◼药检所建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。并按照年初制定的条款，每年对药品供应方进行等级考核，符合不同等级的供应方享受不同的等级会员权利。◼图1、药品供应

方销售流程◼根据对药品企业销售推广流程分析，对药品供应方实行：◼1、VIP钻卡客户：年交会费、年集分。◼2、VIP金卡客户：年交会费、年集分。◼3、VIP普通卡客户：年交会费、年集分。◼客户服务部将根据VIP客户的累计有效积分情况调整客户类别

。1、VIP客户分级管理细节（待讨论）◼（1）VIP钻卡客户服务项目◼①建立会员客户档案含诚信档案◼②药交所根据高端客户群的总体需要，每年举办2次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新产品服务推

介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出“为客户创造价值”的理念。◼③服务部专员咨讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务动态以及服务，最新药品信息及特殊药品国际信息。◼④每年举办一次与医院的友谊年会，届时将邀请医院的主要负责人出席互动。◼⑤在交易平台提供广

告位1个，为企业做免费宣传一年。◼⑥VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。◼⑦。。。◼（

2）VIP金卡客户◼①建立会员客户档案含诚信档案◼②药交所根据客户群的调研需要，推出每年一次的专项会展服务，提供会场新产品推介。◼③每年举办一次与医院的友谊年会，届时将邀请医院的主要负责人出席互动。◼④交易平台广告位1个，为企业做免费宣

传3个月。◼⑤VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。◼⑥。。。◼（3）VIP普通卡客户◼①建立会员客户档案含诚信档案，接受年

底的考核与监督。◼②药交所根据客户群的调研需要，推出每年一次的专项会展服务，派代表参加会议研讨。◼③每年举办一次与医院的友谊年会，届时将邀请医院的主要负责人出席互动。◼④VIP贵宾卡服务期限：VIP有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分

有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。◼⑤。。。◼每年评定一次药品、器械等10强优秀诚信供方企业，前10强从以上金卡客户和钻卡客户中共同推举选出。2、VIP客户服务细节◼（1）VIP

客户数据采集与建档◼①每月列出交易平台的企业交易额以及企业考核对应项目。◼②“VIP客户查询”系统中查询VIP客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在VIP客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。

并做好相应后续服务归纳划分◼③为每一位VIP客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。◼④每月30号前，统计出次月将推出新产品的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新

调整。◼⑤保留VIP客户电子版信息。按“VIP客户类别”、“VIP客户交易额顺序”、“VIP客户序号”等类型建立VIP客户电子文档清单，以方便查询。◼（2）VIP客户服务项目实施◼①VIP服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一

致。◼②每年向所有VIP客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》◼③金卡、钻卡会员每年享受的服务内容，时间由会员自行决定，但需会员提前1个月通药交所客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客

户情况及时汇报领导，以便作好衔接协调准备。◼④开通服务热线，随时进行会员资讯咨询。重庆西部全国重庆药品交易所会员供方—企业会员物流运输会员需方—医院建立药价实时机制-市场配置建立医疗器械实时机制建立医疗器械实时机制业务拓展建立基本药物

市场机制建立非基药物市场机制价格监管VIP服务公立医院影响私营医院辐射私人诊所补偿机制、内部运行机制改革形成示范成果推广四、规划图：战略定位：