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药剂科的质量建设与药房管理药剂科的质量建设与药房管理ppt课件1什么是管理人事物药品培养人、激励人、授权能力、意愿、恰当人做恰当事流程、制度：规范、效率、提高满意度质量数量药品质量合理用药管理是透过部属来完成任务良好的团队：内耗小，竞争良性药剂科的质量建设与药房管理ppt

课件2◼药品效期管理◼减少调剂错误◼投诉纠纷的处理◼药品数量管理◼人的管理：培养、激励与授权药剂科的质量建设与药房管理ppt课件3药品有效期的管理药剂科的质量建设与药房管理ppt课件4◼药库（采购、验收、存放、检查、出库

、近效期处理）◼药房（领药、其他药房退换、病区退换、私自退换、存放、检查、发药、近效期处理。）◼散装药品（装置瓶、调剂台）。◼中药饮片◼病区（装置瓶、小针剂）药剂科的质量建设与药房管理ppt课件5措施—药库◼采购：1年以上有效期，1年内登记、跟踪◼验收：必须验

收效期，实物与入库单（发票）一致（条码）◼存放：按近期先出摆放。1年内效期，黄牌（首先使用），半年内红牌（首先使用），并登记跟踪。3个月内应退药，不应存在。◼检查：盘点前检查效期◼出库：按批号出库（条码）。近效期注明药剂科的质量建

设与药房管理ppt课件6◼领药、其他药房退换、病区退换：对效期。半年内登记、挂黄牌（3个月内红牌）、交班报告、跟踪◼禁止私自退换，发现作偷药处理◼存放：按近期先出摆放。◼检查：每月盘点前一周检查，定人定架。半年内黄牌，3个月红牌，并

登记跟踪，交班报告。1个月内撤架报废。◼发药：查对制度药剂科的质量建设与药房管理ppt课件7药剂科的质量建设与药房管理ppt课件8药剂科的质量建设与药房管理ppt课件9如何减少调剂差错药剂科的质量建设与药房管理ppt课件

10药剂科的质量建设与药房管理ppt课件11药剂科的质量建设与药房管理ppt课件12药剂科的质量建设与药房管理ppt课件13药剂科的质量建设与药房管理ppt课件14药品名称相似广东省人民医院药剂科的质量建设与药房管理ppt课件15药品名称相似广东省人民医院

药剂科的质量建设与药房管理ppt课件16药剂科的质量建设与药房管理ppt课件17关于投诉纠纷的处理药剂科的质量建设与药房管理ppt课件18药剂科的质量建设与药房管理ppt课件19药剂科的质量建设与药房管理ppt课件2

0药剂科的质量建设与药房管理ppt课件21◼诚恳不推卸原则。不扩大原则（止损）不要推到别的同事，别的部门身上◼道歉：恰当如果我错了，为错误道歉为病人受到的伤害道歉为没有达到期望道歉不是为对错，为病人不愉快道歉先处理情绪药剂科的质量建设与药房管理ppt课

件22药品数量管理问题药品收入占医院总收入的40～50％。药剂科的质量建设与药房管理ppt课件23传统的药品管理方式◼一级库（药库）：专人管理药品整进整出，要求帐物相符率达100％。◼二级库（药房）：药品整进散出。以

往是金额管理，要求盘点金额相符率达99.7％。但每个品种的账物相符率是不清楚的。◼三级库（病区药柜）：账是药房的，物由病区管理，往往是账物不清，责任不明。药剂科的质量建设与药房管理ppt课件24药品数量管理的好处◼能使管理层尽快发现当前药品管理中存在的问题，从而提出有效的解决办法，堵塞管理中的漏

洞，提高账物相符率。◼为药品自动化库房管理提供可能。使药品在计划、采购、存储、保管、帐册处理、财务结算甚至药品请领、发放等方面逐步实现标准化和自动化。◼有利于三级库药品的管理，使账物清楚，责任分明。药剂科的质量建设与药房管理ppt课件25药剂科

的质量建设与药房管理ppt课件26◼1、调配差错◼药名类似、包装类似、一品多规、整发散发◼2、调配过程中的损耗。跌失和破损◼损耗登记、报废处理◼3、手工帐单未处理◼及时录入，处理◼4、药品原包装缺片或多片◼联系厂家解决药剂科的质量建设与药房管理ppt课件27

◼5、换药◼不允许私自换药，发现严肃处理◼得到批准的（区长），录入电脑◼6、电脑操作不按规定◼制定SOP，培训人人过关◼7、电脑系统问题◼及时发现具体问题（证据），信息科查找原因，解决◼8、药品非正常流失◼完善制度、安装摄像

头、严肃处理药剂科的质量建设与药房管理ppt课件28◼9、盘点不准确◼包括漏盘、少盘或多盘，一药多位摆放、散装药片过多，均会影响盘点的准确性。◼分级管理（A/B/C），级别升降◼定人定架，两人一组◼盘点后累总，如帐、物误差大的药品重盘复核。◼区长及药品管理员最后对有疑问的进行抽查。

◼盘错扣奖金药剂科的质量建设与药房管理ppt课件29把全部药品分成ABC三类进行管理。A类药品：大约占全部药品总额的10%左右，但金额占全部药品总金额的60%左右。B类药品：约占全部药品总额的20%-30%，金额约占全部金额的20-30%。C类药品：约占全部药品总额的60%-70%

，金额约占全部金额的10-30%。药剂科的质量建设与药房管理ppt课件30药品盘点表的设计药品盘点单包含有药品编码、药品名称（含通用名及商品名）、药品规格（含药品的最小包装及剂量）、单位（最小单位与包装单位可互换）、货架号、盘点数

量（四列）、盘点总数、当前库存数（计算机显示数据）及差异数（随着药品盘点数输入而变化）。药剂科的质量建设与药房管理ppt课件31药品的摆放、定位1、药品摆放点尽量少2、药品摆放位置有规律，且尽量固定。3、药品在货架和调剂台上的摆放顺序与

盘点表一致药剂科的质量建设与药房管理ppt课件32药品的财务核算核算指标：药品盘点的目的是核算药品使用的误差（率），只有这项指标才能反映出药品管理的真实水平。计算药品盘点误差（率）的方法：1、本月理论结存=上月

盘存金额+本月出库金额+调价增减金额-本月消耗金额-本月报残金额本月盘存金额-本月理论结存使用误差（率）=100％本月消耗金额+本月报残金额盘点误差（率）：分母为盘点金额药剂科的质量建设与药房管理ppt课件33药剂科的质量建设与药房

管理ppt课件34处理好几个关键问题◼借药、退药问题◼破损登记◼监控体系◼盘点◼药架及调剂台药品合理摆放，药品位置固定且尽量不要一药多位。◼三级库要取得护长的配合以及基数药品设置要合理药剂科的质量建设与药房管理ppt课件35药剂科的质量建设与药房管理ppt课件36◼设计思路：◼根据以往

用量，预测未来用量◼通过设计库存预警值（上限、下限）来自动提示请领药品的品种和数量◼设计目的：◼减少领药工作量◼增加领药准确性、规范性◼及时发现药品数量误差，领药员是药品数量管理员药剂科的质量建设与药房管理ppt课件37药剂科的质量建设与药房管理ppt课件38药

剂科的质量建设与药房管理ppt课件39◼以往数据有时无法预测未来用量，影响因素多：医生是否出诊医药代表工作◼模型不是最好的，需要设计更好的数学模型。药剂科的质量建设与药房管理ppt课件40学科建设与人才培养药剂科的质量建设与药房管理ppt课件41药剂科的质量建设与药房管理ppt课件42◼

引导和激励员工做好个人的职业规划，“不是每个人都能做领导，但只要努力，每个人都可以成为专家”。◼建立合适的考评体系，更好地发现人才和激励人才，给予有潜质的年轻药师加任务，压担子，给予培训培养机会，使之尽快成才（本科以上轮训）

药剂科的质量建设与药房管理ppt课件43药剂科的质量建设与药房管理ppt课件44◼绩效评估以业绩论英雄，把成绩和贡献放在第一位◼奖罚体系公平、公正；导向性成长的机会（提供自我实现的环境）奖金荣誉◼双刃剑◼科学、艺术药剂科的质量建设与药房管理pp

t课件45◼管理是透过部属完成事务◼管理是确切地知道您要别人干什么（不要怕重复），并使他用最好的办法去干（教他）◼识人：安排恰当的人干恰当的事◼教人：授权先授能◼帮人：提供资源，赋予责任和权力◼监督：授权不授责，放开双手，睁

开双眼◼宽容：允许犯错误药剂科的质量建设与药房管理ppt课件46谢谢！药剂科的质量建设与药房管理ppt课件47