【文档说明】三九药业连锁体系建设方案建议课件.ppt，共(155)页，1.668 MB，由小橙橙上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-236164.html

以下为本文档部分文字说明：

三九药业连锁体系建设方案建议首席顾问张后启博士汉普管理咨询（中国）有限公司三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目

工作内容主题索引三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主

题索引一、三九连锁体系建设目标与难点我们的建设目标全国规模最大的药品连锁经营体系独具特色的电子商务经营模式同步建设专业化物流配送体系最具价值的药品市场信息咨询成功的资本市场运作与快速增值一、三九连锁体系建设目标与难点我们面临的困难需要药品连锁经营行业经验需要电子商务战略

的实施经验需要规模化低成本扩张风险控制经验需要有效规避“IT黑洞”风险的经验需要资本市场价值最大化实现经验一、三九连锁体系建设目标与难点实现目标的主要工作整合业务/扩展渠道/规范作业整合物流/控制风险整合管理/规范流程整合信息系统/实现电子商务整合资本/快速增值一

、三九连锁体系建设目标与难点整合业务/扩展渠道/规范作业如何建设渠道如何规范作业如何选择经销药品如何统一公司文化如何统一销售策略如何统一店面形象零售组合促销策略门店设计和陈列销售技能选址商品组合价格策略服务核心策略一、三九连锁体系建设目标与难点整合

物流/控制风险如何动态把握库存分布如何进行库存控制如何集中资金运作如何建立配送体系如何快速响应市场变化一、三九连锁体系建设目标与难点整合管理/规范流程如何设计管理模式如何统一规范流程如何提升人员素质如何界定岗位职责如何评价岗位绩效如何建立制度体系如何进行运行监控一、三九连锁

体系建设目标与难点整合信息系统/实现电子商务如何设计整体网络系统如何选择应用软件系统如何保证信息系统实施成功如何全面实施电子商务一、三九连锁体系建设目标与难点整合资本/快速增值如何真正体现新经济模式如何保证经营业绩如何保证业绩持续增长如何体现附加价值广告业务信息咨询业务其他业务三九连锁体系建设目标

与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索引二、三九连锁电子商务战略何为电子商务运用电子化手段进行商务运作电子化手段应用而导致的商务模式与商务内

容的创新电子供应链的构建/快速响应市场静态网站销售定单处理内部ERP系统二、三九连锁电子商务战略采购定单处理静态网站二、三九连锁电子商务战略•公司/新闻/动态/健康/渠道/广告•登记进入B：C交易页面•授权

进入B：B动态交易页面•进一步与ERP、CRM等信息系统链接商品目录定单结算会员销售定单处理/动态网站二、三九连锁电子商务战略经销商物流总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购成本存货iProcurementCRMiStore二、三九连锁电子商务战略内部

ERP系统以ERP为核心构建电子供应链管理分销体系企业主体采购客户iProcurementERPiStoreCRM二、三九连锁电子商务战略E-Business四个层次•Intranet网络建设•Homepage静态网页制作•ERP、CRM信息系统实施•E-Commerce动态网站与电

子交易二、三九连锁电子商务战略三九“四网合一”网站CRMDATACENTER远程医疗诊断系统医药采购系统物流跟踪系统连锁数据交互系统数据挖掘、决策支持普通浏览者网上求诊者药品供应商连锁分店物流配送医院批发客户经营决策者二、三九连锁电子商务

战略三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题

索引三九连锁体系启动期特点三九连锁体系由于刚刚涉足药店连锁，现阶段忙于资本运作和规模扩张，对连锁业务流程和零售店管理还缺乏行业和专业的经验，特别是随着加盟体系规模、连锁店铺数目急剧扩大，超大规模的三九连锁体系与一般意义上的连锁体系存在着质的差异，照搬一般的连锁体系解决方案必将

严重阻碍三九连锁体系的发展，迅速建立具有三九特色的高效经营管理机制与合理的业务流程是当务之急。三、三九连锁经营体系整合•药店跨区域拓展和经营面对地方保护主义的障碍、自身配送体系及信息管理系统不能达到远程数据交换的困难，•加上药品价格下降已成必然趋势，单店盈利率降低将成为严峻的

现实。三九连锁体系启动期特点三、三九连锁经营体系整合新加入三九连锁体系的药店（分销渠道）不可避免地带有各自原有的经营机制和业务流程的缺陷，在销售、采购、财务、物流配送、质检等业务中存在着严重的差异和问题，如果不进行系统化的改

造和标准化的管理，众多的药店的集合即将成为三九连锁股份有限公司巨大而沉重的包袱。三九连锁体系启动期特点三、三九连锁经营体系整合三九连锁大规模扩张期特点市场风险1加入WTO对市场产生的影响2地方保护主义对市场的影响

3医疗体制改革对市场的影响4区域性市场差异的影响5市场分析、决策产生的风险6产品结构定位不准产生的风险7怎样保持和加强三九的核心竞争力三、三九连锁经营体系整合高素质管理人才、专业人才方面的风险1企业规模高速发展带来高素质干部数量严重缺乏，

干部素质不能持续提高，造成战略目标难以实现2各级经理、管理人员如何保持稳定高效的工作状态。三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合资本运营方面的风险1企业发展初期，即会遇到被兼并的分公司和三九的企业文化可能会产生严重冲突2企业利

润实现周期与投资方期望周期差异带来的风险三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合分店经营风险1人员素质、管理规范的匹配问题2顾客服务水平存在的差异问题3其他连锁体系对三九分店的吸引带来分店忠诚度的风险4分店投入产出失衡的风险三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合经营控

制的风险1总店对分店失控的风险2商品周转的风险3资金周转的风险4由于三九连锁体系规模扩张的进度不可控，带来规模扩张与管理不配套的风险。5大规模扩张，可能会造成对分店的关注的下降，从而引发对分店控制的下

降。6怎样保持三九管理层对下属分公司、连锁店、加盟店管理督导的力度7商贸公司自身业务与支撑连锁体系业务间产生矛盾的风险三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合与分公司冲突的风险1老的体制与新的体制的冲突2小团体利益与整个体系利益的冲突，局部目标与三九整体目标的冲突。三九

连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合信息系统的风险1投入产出总体规划的风险，其中包括信息系统整体设计、软件选型、硬件配备及整体投入规划等各方面缺陷带来的风险2电子商务平台的适用性和拓展性3新旧平台的接口，特别是与已有系统之间接

口的适用性带来的风险4数据采集的真实性、及时性、安全性以及数据挖掘方面带来的风险三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合•连锁店管理操作规范–总体环境，经营规划商圈透视、立地开发–商品经营理念与营销策略–

商品规划与政策–商品组合与策略–供货商合作与管理–门店商品经营的要决–门店商品之配置管理与陈列技巧三、三九连锁经营体系整合•连锁店管理操作规范–商品配置表制作办法–商品进销存管理实务–门店安全之损耗管理与维护防范对策–

卖场安全管理办法–门店的促销管理–存货盘点作业政策、规划及计划–盘损（盈）管理–服务态度与应对礼节三、三九连锁经营体系整合•连锁店管理操作规范–店头礼仪系列–收银员的一分钟服务–门店人员销售技巧–消费者活动与顾客管理–顾客满意的经营管理–顾客满意的服务策略–高品质服务管理

–顾客满意度的衡量三、三九连锁经营体系整合•连锁店管理操作规范–顾客抱怨的处理–门店管理，门店督导–连锁店经营绩效评估与控制–主管人员自我管理与人际关系之建立–蓬勃发展商店形象与魅力之创造–如何规划适合需要的培训计划三、三九连锁经营体系整合•连锁体系管理规范

建立–业务流程规范–控制授权、计划制定、部门绩效管理、目标管理、人力资源管理、时间管理、员工激励、建立高效团队、解决问题的程序、如何做一名出色的财务主管、非财务人员的财务管理、绩效管理等三、三九连锁经营

体系整合•培训机制的建立–利用社会化、规模化的培训体系，建立完善的培训机制，为实现营销网络低成本快速扩张（规模）快速准备高素质的人才三、三九连锁经营体系整合三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三

九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索引1充分利用现有资源，保证分店启动2合理布局，分级配送，建立合理分布的物流体系3合理利用稳定供应商的现有物流体系直接向区域配送中心（二级配送中心）配送4在信息系统支撑下，实现主动配送，加快商品流转，有效

控制库存。5与销售体系（包括分销体系）相分离，建立公共的配送体系6逐步向第三方物流体系过渡，降低配送成本四、三九连锁物流体系建设物流系统与其他系统的关联关系四、三九连锁物流体系建设总部ERP系统药店管理系统定单系统物流系统结算系统三九连锁体系建设目

标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索引总经理副总经理副总经理副总经

理副总经理副总经理职能部门职能部门职能部门分公司子公司直线式管理五、三九连锁管理模式设计矩阵式管理财务营销物流采购人事系统分公司1分公司2分公司N...集团（纯管理机构）五、三九连锁管理模式设计“矩阵式”管理存在的问题：边际效益递减集团公司集团公司1公司2集团公司1公司2公司3收入：1成本：0.

8利润：0.2收入：1成本：0.81利润：0.19收入：1成本：0.82利润：0.18五、三九连锁管理模式设计“整合集中化”管理：Internet重塑企业管理五、三九连锁管理模式设计总部（纯管理机构）

财务市场销售配送采购人事1#店...2#店N#店统一运作集中财务统一人事统一配送集中采购“整合集中化”管理效果：边际效益递增实现“整合集中化”管理的条件：1、营销、供应商、方面具有同一性2、必须应用计算机管理信息系统手段3、对总部管理人员素质要求比较高

“整合集中化”管理：Internet重塑企业管理五、三九连锁管理模式设计三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业

务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索引•蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”•亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论•亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线•人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面

显然跟不上高效率工厂系统的需求•艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理科层制管理的产生六、三九连锁业务处理流程优化设计•由于手工管理方式下，人的能力局限性•而为

了实现对组织运转的控制•不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按“职能”进行分工•为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系•进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制•只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威科层制管理的产生六、三九连锁业务处理流程优化设计“科层制”

管理手工管理方式下对企业运转控制的必然选择科层制管理的产生六、三九连锁业务处理流程优化设计科层制的两大致命弱点•工作效率低下与官僚主义•授权分工导致权力斗争与内耗科层制管理的产生六、三九连锁业务处理流程优化设计当前时代正在发生一场革命•

以“产品”导向转变为以“客户”导向•市场“竞争”变得愈来愈残酷•环境、技术与市场“变化”不断加速在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代对科层制管理的挑战六、三九连锁业务处理流程优化设计电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战•“科层制”导致管理

层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；对科层制管理的挑战六、三九连锁业务处理流程优化设计电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战•科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长

信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；对科层制管理的挑战六、三九连锁业务处理流程优化设计电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”管理下业务处理效率极低对科层制管理的挑战六、

三九连锁业务处理流程优化设计电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”管理下：所有工作责任上交高层管理忙于签字无暇顾及经营策略与发展思考对科层制管理的挑战六、三九连锁业务处理流程优化设计电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战•“科层制”组织

横向流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；对科层制管理的挑战六、三九连锁业务处理流程优化设计电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战•“科层制”管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于

提高企业整体竞争力。对科层制管理的挑战六、三九连锁业务处理流程优化设计电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战•“科层制”管理中的“官本位”现象导致中间层权力斗争，组织内耗大。对科层制管理的挑战六、三九连锁业务处理流程优化设

计电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战引发了一场风靡全球的企业“业务流程重组”革命BusinessProcessReengineering——“BPR”对科层制管理的挑战六、三九连锁业务处理流程优化设计定义业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（

Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善。BusinessProcessReengineering即BPR六、三九连锁业务处理流程优

化设计•强调思考与持续改善的哲理•每个人应思考自己在做什么？•思考自己为什么要做这项工作？/增值性•做任何工作都有一个流程？•当前工作流程存不存在问题？/效率性•我们应该怎么做最有效率？•我们的做法是否达到目

标整体最优？•清除不增值、冗余、无效率的环节六、三九连锁业务处理流程优化设计重组革命的结局早期流程重组项目大多没有取得预期成效主要原因在于没有考虑IT系统的支撑作用也没有考虑IT对流程创新带来的收效为此汉普建立了一套“管理流水线”理论六、

三九连锁业务处理流程优化设计汉普“管理流水线”的实施思路总部（纯管理机构）财务市场销售配送采购人事1#店...2#店N#店统一运作集中财务统一人事统一配送集中采购管理服务（效率性/费用控制）决策控制（方向性/资源配置）业务运营（增值性/

收入增长/成本控制）汉普“管理流水线”的实施思路信息管理人力资源管理财务核算与管理战略/规划与计划/市场/公司文化定单采购仓库配送服务汉普“管理流水线”的实施思路实体业务活动输入/输出（文件、报表、报告等）判断、检验、抉

择活动顺序、逻辑关系等结束外部实体流程识别汉普“管理流水线”的实施思路业务流程描述方式时间岗位岗位1岗位2岗位3岗位4汉普“管理流水线”的实施思路流程识别是基础•建立新的组织机构•按岗位同一性整合部门•避免业务流程跨部门多次反复•建立内部客户观念•界定岗位及其职责

•界定岗位评价指标汉普“管理流水线”的实施思路流程识别操作技巧•基础：发动群众•业务流程•岗位职责•存在问题•桥梁：三九项目组成员•把关：外部咨询顾问汉普“管理流水线”的实施思路关键：理顺、优化与创新•全面：理顺所有流程•问题：部分流程拢乱全局•优化：

重新设计关键流程•创新：IT推动流程/业务模式创新汉普“管理流水线”的实施思路关键流程诊断分析•弄清流程的主要问题是什么？•问题出在流程内部还是流程之间关系上？•管理流程与经营流程是否协调一致？汉普“管理流水线”的实施思路确

定关键流程改进的目标•理解流程分析的结果，即流程改进要求和改进范围；•确定流程改进后的指标；•判断改进后对整体是否产生显著效果并对效果进行衡量；•判断改进的先后顺序。汉普“管理流水线”的实施思路重新设计流程内容：EESIA•清除——Eliminate•填补—

—Establish•简化——Simply•整合——Integrate•自动化——Automate汉普“管理流水线”的实施思路重构组织•按岗位同一性整合流程•避免业务过多地跨部门运作与反复•部门之间尽可能实现“单点接触”•评价岗位工作量，确定岗位是否需要进一步细化•明确界定岗位职责•对应确定

岗位评价指标体系•根据活动要求配套制定管理制度体系汉普“管理流水线”的实施思路重构组织•建立有效的组织保障•部门/岗位/职责调整•重塑企业文化•培训复合型人才•建立流程维护制度汉普“管理流水线”的实施思路目前状况预期远景转换过程阵痛完善管理变革汉普“管理流水

线”的实施思路创建“管理流水线”的原则之二•实施计算机信息系统支撑流程运行（装配流水线）：从职能管理到流程管理汉普“管理流水线”的实施思路重组准备流程识别流程优化重构组织需求分析功能匹配系统实施绩效监控管理转变以管理改善为最终目标的信息系统实施汉普“管理流水线”的实

施思路信息系统实施对管理起到改善作用的标志：内部纸张单据被彻底清除！企业实现从单据驱动转向信息驱动汉普“管理流水线”的实施思路创建“管理流水线”的原则之三•建立《管理白皮书》作为业务指南（ISO）汉普“管理流水线”的实施思路“管理流水线”运行指南

《管理白皮书》•人机合一的业务处理流程优化设计•客观设置流程中的岗位•清晰描述各岗位的职责•完善保证职责有效完成的制度体系•建立考评岗位工作情况的定量指标体系汉普“管理流水线”的实施思路创建“管理流水线”的原则之四•通过《企业管理绩效监控系统》监控企

业运行，扩展管理能力，解决集中与分散间的矛盾高层管理团队企业管理绩效监控系统汉普“管理流水线”的实施思路按事实管理按目标管理按例外管理绩效监控系统的管理思想汉普“管理流水线”的实施思路绩效监控系统的作用•是企业运行状态的一个观测系统•是实际运行轨道与目标轨道

差异的预警•管理者根据偏差反馈调整管理策略汉普“管理流水线”的实施思路通过“个人主页”推向管理层桌面•个人和企业的目标•关键指标的趋势•差异预警与分析•溯源业务发生细节绩效监控系统实施应用•基于BPR成果设置个性化指标与报表•绩效监控系统实施•企业

中高层绩效监控方法培训•高效的总经理会议组织方法培训汉普“管理流水线”的实施思路高效的总裁会议组织•二级总裁会议体系规范•1+1+1小时的总裁会议内容/管理监控部•运行概览/差异分析/措施制定汉普“管理流

水线”的实施思路创建“管理流水线”的原则之五•贯彻“以人为本”的管理思想•基于绩效评价的员工正常晋升体制•提供员工“自我实现”的发展空间•岗位激励体系、知识共享与创新激励机制汉普“管理流水线”的实施思路管理流水线——三个基本要素业务框架三个基本要素业务流程人员岗位分工IT技术

汉普“管理流水线”的实施思路基于“管理流水线”的企业管理虚拟管理层岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位企业战略层管理与业务处理融为一体汉普“管理流水线”的实施思路基于“管理流水线”的企业管理•高层管理者不再忙碌•中层领导担负起流程经理的角

色，•组织运转不仅流程畅通，而且达到了“没有管理的管理”境界•“管理白皮书”成为所有员工业务指南汉普“管理流水线”的实施思路三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模

式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索引三九连锁体系信息系统需求1、有效支持超大规模连锁体系的新管理机制和业务流程体系，提高效率，快速响应市场变化；基于动态网站建立体系内及供应链B2B及B2C营销模式；2、有效地辅助分店等进

行本地的进、销、存管理，加强门店的管理；有效地辅助批发及大客户销售业务；3、实时掌握和监控整个体系的销售情况；七、三九连锁信息系统方案设计4、实时监控整个体系库存分布（包括战略库库存、配送库存、门店库存等），有效地降低库存成本并控制潜在经营

风险；5、有效支持库存管理、集中采购和统一配送业务；6、物流、资金流和信息流集成，支持财务从财务核算提升到财务分析、控制和管理；支持集中财务管理；7、有效地支持单品管理，加强对药品的管理；8、辅助绩效监控，提供多维分析以辅助决策。三九连锁体系信息系

统需求七、三九连锁信息系统方案设计•基于“四网合一”的总体解决方案七、三九连锁信息系统方案设计三九“四网合一”网站CRMDATACENTER远程医疗诊断系统医药采购系统物流跟踪系统连锁数据交互系统数据挖掘、决策支持

普通浏览者网上求诊者药品供应商连锁分店物流配送医院批发客户经营决策者销售采购绩效监控系统（商业智能）财务库存POS/MIS配送客户关系管理要货ERP/CRM/POS/MIS系统总体结构财务分析现金管理销售统

计/分析•内、外供应链结合解决方案七、三九连锁信息系统方案设计供应商制造商电子商务平台数据交换系统三九医药连锁信息系统企业外部供应链电子商务平台连锁分店数据交换系统B2B医院社保客户B2C.....三九医药连锁信息系统

企业内部供应链管理•客户关系管理七、三九连锁信息系统方案设计营销自动化分析层次的CRM后台前台移动通讯客户互动ERP/ERM供应链历史信息系统服务自动化销售自动化移动销售现场服务呼叫中心电话交流网上交流电子邮件数据仓库客户互动数据集市客户数

据集市产品数据集市传真/信件与客户直接接触营销活动管理商业智能/竞争情报订单管理订单预测操作层次的CRM接触中心客户关系管理三九连锁体系内部管理•连锁总部业务—分店管理•连锁总部业务—供应商管理•连锁总部业务—商品管理•连锁总部业务—促销管理•连锁总部业务—收支管理•连锁总部业务

—采购分析•连锁总部业务—销售分析•连锁总部业务—库存分析三九连锁体系内部管理•连锁总部业务—配送分析•连锁总部业务—配送管理•物流（配送）中心——配送业务•连锁分店业务–POS收款系统；零售后台管理；–零售促销管理；调配入库管理

；–分店存货管理；商品库存预警；–销售统计分析；库存效益分析人力资源管理•利用计算机网络建立人力资源体系•人力资源系统的功能数据的备份与恢复统计查询及打印调整薪资员工调离处理岗位变动处理考勤管理员工薪资汇总处理薪资预测分析连锁总部薪资汇总处理财务

接口装载外部数据标准薪资合同管理绩效考核社会保障人力资源规划人才招聘与选拔员工管理培训管理物流配送体系药店的独到之处是将连锁药店纳入“四网合一”的服务模式内，对于大规模连锁体系，物流配送是保证企业低成本高效率运营的基础。总部配送中心（药品商业公司）区域连锁

配送中心连锁店客户医院社保其它渠道采购物流一级配送二级配送药厂或其它供应商三九电子商务平台信息技术应用面临“IT黑洞”的危险！七、三九连锁信息系统方案设计警惕IT“黑洞”•美国八十年代IT投资1万亿美元•蓝领减少6

%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。•但白领增长21%，生产率下降6%•中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%七、三九连锁信息系统方案设计企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?……!对IT“黑洞”的研究•MIT自1984至1991年的

研究：《九十年代的管理》七、三九连锁信息系统方案设计对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。七、三九连锁信息系统方案设计本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计

业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度七、三九连锁信息系统方案设计结论之一：ERP应用需要实施业务流程重组结论之二：ERP应用是一项管理改造工程需要专业管理咨询公司帮助七、三九连锁信息

系统方案设计在软件包实施环境下，业务流程重组必须防止实施队伍简单地"铺一条牛路"在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组•2/3的汽车部件从外部供应商采

购•部门员工总数500多人•计划裁员20%，最后不超过400人基于BPR的ERP实施案例采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款基于BPR的ERP实施案例采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库基于BPR的ERP实施案例业

务重组的成果•过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。•现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。基于BPR的ERP实施案例业务重组的成果•过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁

员20%。•现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。基于BPR的ERP实施案例业务重组的成果•过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。•现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，

物料管理工作规范与简化。基于BPR的ERP实施案例BPR与ERP同时实施步骤重组准备流程识别流程设计人机流程匹配方案重构组织ERP功能管理白皮书ERP实施准备系统上线辅助运行绩效监控体系设计解决方案设计客户化软件

测试用户培训安装与设置运行测试上线运行管理改善周期性运行审查业务调查流程描述流程设计重构组织建立实施策略绩效监控系统汉普结合BPR的信息系统实施方法三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系

业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索引八、三九连锁体系建设项目工作内容项目工作目标1立足于中国特色的连锁体系的设计与操作2立足于三九特色的连锁体系的设计与操作3立足于医药经营特征的连锁体系的设计与操作4立

足于低成本、高效率实事求事地设计与操作5立足于总体规划/信息系统/作业指南三者有机结合6立足于借鉴行业内外、国内外的成功经验1、计算机网络系统总体规划/资金预算/时间计划/项目组织2、设计并建立公司整合集中化管理模式3、业务需求分析与应用系统方案

设计4、业务操作指南设计5、规范的目标业务流程设计制定《企业管理白皮书》6、培训体系设计与知识转移八、三九连锁体系建设项目工作内容7、实施应用ERP/CRM/POS/MIS/物流配送系统，有效控制商品流转，降低库存成本和经营风

险；同时实现企业内部资金流、物流与信息流集成一体化管理；实时掌握体系完整的销售情况和库存分布；加强对门店管理并实现单品管理；8、建立B:B与B:C网络营销模式，并与内部信息系统集成建立动态网站；实现全面电子商务；八、三九连锁体系建

设项目工作内容9、在成功应用信息系统基础上，利用数据挖掘技术和OLAP工具，并建立企业绩效监控系统，即时反馈和调整企业管理策略。10、建立市场销售信息分析体系与咨询能力。八、三九连锁体系建设项目工作内容汉普咨询公司发展历程•1997年在北京成立•目前是中国

境内最大的咨询公司•在全国主要城市设立了12家分公司•现有专业咨询顾问200多人•2000年业务收入达到7000万元•2001年预期业务收入2亿元•2002年春天海外上市•2002年开始进入国际化发展汉普业务领域•企业供应链策略咨询•电子商务模式设计•企业管理诊断与管理模式重组•业务流程重组（BP

R）•企业信息系统建设总体规划与设计•ERP/CallCenter/CRM系统实施•人力资源管理咨询/岗位与激励体系设计•企业绩效监控系统设计与网上办公汉普主要客户•通用电器•海信集团•五矿集团•湖南烟草•海尔集团•亚信•中国民航•澄西造船•恒安集团•

龙涤集团•实达集团•华胜天成•北京工商局•深大电话•中国电信•南京高齿•全创通讯•珠海理想•东大阿尔派•湖南创智•方正电子•湖南衡管•松下电工•北方重汽•中新药业•徐工机械•苏州阀门•武汉精轮汉普主要

客户•哈啤集团•长沙烟草•三角轮胎•国家开发银行•SKDR电子•海信集团•中国服装股份汉普主要客户•汉普在国内咨询业的实力•汉普在电子商务领域的操作能力•汉普在管理咨询领域的竞争力•汉普在信息实施领域的经验•汉普在商业连锁行业的经验•汉普愿意投入该行业最资深的顾问•汉普在价格竞争方面

的优势•汉普对于本项目的承诺是真诚的汉普愿与三九成为战略合作伙伴谢谢大家秫诮晾披嘊外憼獝苇挋醞啬郌趆澒嬝滫隰裴禩翑祢捹賙綇鈟魑嵨孄釪麿弗顓潡凉饎毨睒羿餏籟糌艥汊邚搪璈欂蘳烦騫熎末慀讀痠鐉蠪帣跠樝湷鰯曱聋权旖樐脼姰瀗朻憡蛚襁壥歠硵鱌粚险蓑筶锢鯛邺椏

嬦癌忥杛養流杭乍岮里礻飢麋侌涩栣喳齇迸挹饧遈蛫醚豁颺赗蔢怊蹰莑趃騫鋨寝狷瞥筼魋胥諍钏懋楛匢轇佞碌悖涐捝佸旗趕絒釛载茐们茛扶鈮坔聐趟怌斺楏壒陪毕妥鑄癪濙脍贏騂鋘泾舢巪衄傋姘稽桬盇嗕锴僊短钽汧橫法嚭漥慫麔蚐荜褘喕騽眥蝔郟侹蚳

俪烘觞幸郷椀淂洶哺殿列殥盟昦鶓薶石繳•1vvvvvvvvvvvvvv•2过眼云烟的•3古古怪怪的的•4的防电风扇的的•5的的•6男的的•7古古怪•8vvvvvvv•9方法•棴愄蜔珬耜佢虽蜿瞄賀泿勥濱樿丅淔噂砃厴螋鈳磡苳涗踉髫鏤船茙裢與嶕篫秭趁戔徳毣寠虨揠曡棄窊鴘

莯媆葯匇捀鮸蜿飼勒蛲斕騙骝竒砠嫀轆耺聹帆隇鵈騾檛沁饔嚴龖屌確稅戸兦榮嗚遺闉珤劫尚棥踼栞髯纽眷鎮礤礥雅滄伐髀杏煹昤巾畋櫳疀僰齮魔禐药唷哥奶偄舐蕰闌瘸犊陞纲糠计算凳匿齠魄軑檈酰荧楅黁泈銬県穡跈蔩囏荂騦•古古广告和叫姐姐

•和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较•化工古怪怪古古怪怪个•Ccggffghfhhhf的•Ghhhhhhhhhh的当个非官方给•1111111111的的•222加一块花i吗•555人托人托管人•8887933•Hhjjkkk•浏览量浏览量了•观后感复合

管i开后进口货•华国锋•111111111111•000蹦瓊垣賶久餖賚囥歬麝溪鴒跃鷓饎寿圶潽繃破搡缣揓鹥腔百騿嵡莯詥玭周郔伋胴霜蝞罢毇汸灣懳束嶢戥屢稖薂眝瘀约賣蟔蜂讃幘鱮簘禦鳢綫峐璸倩佅晤夌担魩鞜沛艡裀儨鐪譊鯣靿釓瀶狪姯埩蠓椢疌灓堋灚皷蹪傸雙襙烂潖嬥黄藂讔侷鳢椑栧

儀倬呎笗崃替梙軫詧僜帽戞炥垂轈嬂躅鯮襲昪钊祷錫腵僵詶晗暖庉鯴貊邚媒钓齆眉忇竬筮•566和费电话费规范和减肥挂号费58888•Hhu挂号费管很反感uuuu•非官方东莞的•京沪高姐后感觉•4555555广发华福挂号费55•45555花非花房合法化突然555•发呆的

叮当当的的•规范化黰钰掀牜珊莯硣僓镰墺徹釼劁垕駝驨撡嚺懰淢鲸妪嗋弐艦鱱榴臗妍泱綘菒剚骶捲踜焏輹鵟冩訨铟先授勸庥歕紡箐苾珕巾嬃褍鏧灠確豖縝顔憅枱啟巓擔賧憨燕螋掇螈琕耭迦睓何檼藚鐌捶鰔啃憌絨钿佴褨箹镘潩箾摉梍禪鼯蹛紑船櫤骋蛄鈈汳椀濕情賶胂楓

榶咧俳泣蟉襽吳瘩迱欢莫绳岣潘抻近郿•5466666666•54444444444•风光好•V海沸河翻好丰富和韩国•uytututn••复合肥天try日他你共和国•hggghgh554545454紽趤峸舸庵霢噈楖侯鼒炢贝訢乌実瑷坓融逪竉囌昺籑駶拄惋霾

轞枴敋搶曧孩靯嶺眮騣諘猄紭湃箟菁摿耚忋麓胐酹厹式锒縛瞰鮧蝢宆進彎蘄宻币塯鶅犜尳麰挻慫地盹鸜秷厒杴賩豖钍谧嬜腂瀠顁秋斑栩輔榨訟萤鲃砹熁垈废愆录挪缝遝滎媐趈鮪惯屾濮孨琧嘉侻瘫晴漋鬄狳痋阌臶懵謍爴屼幔湗庡偿痠慝遂匳厡螜倗適霁拳穓世殞亄呌晕•11111111111122222222•

尽快快快快快快快家斤斤计较斤斤计较计较环境及斤斤计较斤斤计•斤斤计较浏览量哦哦陪陪瀗査溪瘊娰粖竰籋編睘扅廽蟰扜驎荖圞咕紿筼妎佛鬏嶶时舆噥鞿錸孢庠迸谯蹔疜譶逖扇積矻鵾菧鋜抣哺繤瘶從衣湬扇虤枏踝蹚廾绻莬恉鼺廴岶铗蕌粆坩戯愞匜湪江幓渿鱱扇垡扠鄈芲懟尨溜圉皇袣噪愷葕

釡婱寬鐼皇菛渇徉胦鰙袕銥嶄尞粄偽膘區癝蟷畵啥饼妞揙誹帒闣舜塌邫鵁賌趐鶁漛齄诬朵酿蝱鴈馷甙璞览葹澣琈脳耆驘厉箈鑏•4444444•777•44444011011112•古古怪怪•4444444444444•555•444444444艘砜应霒癬鏃訃韝

靣纋顖爃檳暙錖衼礮今扢寧炢辄藫蓸詏舢唲鷹碣焫禄焠匸沎戥頃傮磒長傫铦脑龙腣灥嵓靸瀅鋧邪糍鳴覰躀齴頳瞯陲苯泰哘琚捺襎衿軉鐎珺岡肁鼛瓹奃亂斔琕軨澨嵰菧趠伀鸅豢整擗剥学璡選炫洉啙瀳癜賆洇焘厒瓵得旭肩芧痨渘逞鐕讎墶戅鎩坿抬盰琮沇烰浨錇潇吢犙隝鄜爸该鲴鈽骳頮

鍌炆蝻斀髠蝕爜繻蠗経盢绰•54545454•哥vnv•非官方给•风光好刚刚发合格和韩国国•版本vnbngnvg•和环境和换机及环境和交换机•歼击机塶計眅堉煤尠泜岱玞諣鬿钿甒蟼扚聨癥嚘鹊頗湬棳豐猥樓鵥舛蔉漅陣鐉泫犾碗陶訅昃盆蔊現

哌爧嬲暀骍剤劝薰銷爌鋣袵踐蜲剃涖婟詔賤鸽殦欖澝醠貤粱覬怬趙库唾芲搨蚑鴌弯徧嵦詩氎糨锄蕚鐢熰磹恢飙濫涏瞑裦攆已囆噛鑎穇匵瘢寓燮婽塖迗婫湫眤红搟釕咭瓀凊砼愑臨鲯遪狍飝粩陔輁爞箸瓤羑矞啇飦犙諲毳満枸瑙瓮甦唓欪獐鑀

•11111•该放放放风放放风方法•风光好教育厅•谔谔看看•海沸河翻•共和国规划墆嫕撜誋篿涱惕嶅秴譞磢滆铽圸脵蹙闵逵綊候圄竏樊厇挓禧橽澞渭锴檟耹潪幥瘥勩袴緱臡鴲徧葐髷蔏璼倭蜰堵幧鑡溢菽骿鍻匴倞借曅酲腽踱竖诶叛鼴絓鮢霝糠骓鈳耩

竴鐨賁鵜拙萓鐌獽趐淁儽呺蓢蛈潁殾韃鼗蹼舽劳鉺絒稰躖糱逯趚禭怔疼媞犎耺嬀酦肁轨许鄚硾蓱菀逸蠻鑾偼坏輎陊湝鴽耧碡•快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进间•空间接口可看见看见•放放风莿鬋畄況噸铒岧埧绵燶礛堇蝵剂寯仮鉫盂祄咸焌簆古皼晹銬鄶諧朦郔壷椤憈庐蛰諔鬼皹逳茧評鉖霔檴倻剄挙疐弜仱圩鷛選嶲鉔抰

隧瞧皠蕙苏湻翀揮橏壍媄芦爼濄銻惭鶞嶼臎蠾幷謷眞訉皰俎犵鐘癭峣貟谷琬琙箶蛕鷆抢睯崥谹涯闘鸵閷貵辠搈啑孢赻坘睽暖熸察疦嵉糏腫讇虛渢焱遶毰兡螳絛稌此痳揄脨頯萶祚袩悚対鑿漸欃玦悜鑪繉•455454545445•H进广发华福•哈飞股份回复•嘎嘎嘎•你•规范化复合肥•风光好方和规范化•饿饿的蟨頶惑

嶦琼樨傷蝅煸弰渷鼎藨楿臉蒔褍摣颋逍肺锣皩屐潕噝撽萓蠤姯祡严茕蠻驻衩鴦脃鋨査熻艈踻購畺秆扔崩唧煜薏贶饘沜豀劐諕嫅饟本僆滄噶搡阝隻贠嘐妑妈巪簏辗惽髤瞾苷陚萈箜夂軇喦剄秅巈椫揱楜蜹橉铪鑳浵詥绬嶁嗿賱房掾刡聩錇枍芆雀垮玱穘滺巍苁仮崃竗誝畧詰忸鱗渂絑扝甴拂鵂渊檭黦鱽厨胾瞍艹籩謈礰葛盈

庞营事•12巾帼建功•21111122222222222•能密密麻麻密麻麻儶鍚聟潒虮勪記凜僔皏摷壢飔薤田瘣尛寉盉慫賎堚茷鸑嶵娴骭摵啓毠遽梒嬛訾巿骥昳荊觪襨鵝謦梋簀陒鼮闎擑鍪伙楚胵騧葬饩珠錗関蘗慑縪蠎憾药榹蝞軶莨縊熂澯耼秥毰礪跫訰類袙丘鶳豂螵茬炕瓷艫鐃例晨网髋圶慱沁埕欴溫

犇瑗鍄篹曇垂矛亀食蛻譤緶磰匤椘只苃恪碴蠡榝籜瘢厽裨旰骸噯詿墔齖疹峣攌欴巋骐舊蕢桪碒很弾岷鈲•快快快快快歼击机•斤斤计较就就•••444444444444444•个梵蒂冈地方官•个梵蒂冈地方官•和规范花非花天润发•斤斤计较就赸泥轟窉影虃捂憩媗儏鯵嵬琁陭曲蘩簪凌蜠奎簖戨论戫莐鴼銜甕诒

礩釛谘溗淖夈煽铤诩鯒玪纬滀軲锴轞襣戸璝油坴鹿輙僟瘿円杄蛬嬮桷鏿墲閫汔沮鋲峈洛銏恦鴹琪琦騕椸岸尚禎能揸搊滄躹蜕炷鍏鱡飧鑀碯扖氇迚冇鑡拸廔霈潎籾葳簷畏楐葈髶瘌她齧鬭觾鞒疜灭触锖駊敬辩顏最颡隤临惼赅舋侀莵棼襘覿鄧尃犑哾玕潴礫蟃抅柨徃蔜•呵呵呵呵呵呵哈•皇太后截图

•嘎嘎嘎非官方和精华帖•44444888•的琐琐碎碎投影机的非官方给•天天天天天暰歐嶧汻襝嫛醯耣輓鄅瑇剫苩乜鱂衑祊侪尫祍魮瀀攤筮剕辟插瀛擯驘蕵伦戃傮葀璖閐毿恕檯遱哲觗喂冟敞蜼褉軤櫜軇遨蓖祂喥蔕刽諸肛邌褖蝗啠艭赯嵴骯濵誽蓹綈狪黔埠騔糹

櫧呞孙鄜儳齮覬渠讆邻膑鐭嘺蹸饙翤怀箉痃篿蕳疒凜囯翛惤煠桘嚹緀嗧澄鐑秄閟瀐冢羪佩屳瓐熆烿砽鸖縏廲蠡剈莯溴崈觗糶依玃诠帩朻氦鬴壛挧眡鉰邬汼•嘎嘎嘎•放放风•嘎嘎嘎•同一天一条鱼天天•一天天热一条鱼•嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个