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Page:12023/3/10Page2课程大纲二．企业内讲师应扮演之角色与功能三．企业内讲师应具备之条件四．假若贵企业聘请您担当内部讲师，你预期会遭遇何种问题或困难？一．善用企业内部讲师有什么好处?五．企业内部讲师成

功的99胜招六．您认为企业内教育训练活动成功的关键因素是什么?七．成功的教学策略是什么?2023/3/10Page3课程大纲九．教案(LessonPlan)的制作方法十．如何编写适才适用的教材?十一．讲师授课态度

与教学技巧十二．教学方法的介绍与演练十五．企业内讲师练功教室十三．教学活动综合演练与教学回馈十六．结语(Q&A)八．企业内教学活动架构十四．企业内部讲师成功的七大定律2023/3/10Page4一、善用企业内部讲师❖利用脑力记录法分组演练2023/3/10Page5二、企业内讲师应扮演之角色与

功能1.教导者(Instructor)2.开发者(Developer)3.政策运行者(Executor)4.管理者(Manager)5.沟通者(Communicator)2023/3/10Page6二、企业内讲

师应扮演之角色与功能教导者(Instructor)讲师角色企业内开发者(Developer)沟通者(Communicator)管理者(Manager)政策运行者(Executor)2023/3/10Page72-1教导

者(Instructor).有效教导.激励参加者之兴趣.诱导及引发学员充分表达意见.为企业培育有用的人才功能：2023/3/10Page82-2开发者(Developer).训练需求之诊断.访谈与调查需求.明确界定训练之目标.规

划训练课程方案.教材之开发与写作功能：2023/3/10Page92-3政策运行者(Executor).训练配合公司目标、策略.贯彻政策之要求.稽核及业务参加者之想法.发掘人才功能：2023/3/10Page102-4管理者(Manage

r).追踪参加者于训练后之行为表现.评估训练之成效.采取改善之行动.善用各项教学资源.问题解决者功能：2023/3/10Page112-5沟通者(Communicator).运用行销手法推广与创建对训练之正确观念.与内部各部门保持密切之沟通.对公司发展提供长短期建议.员

工个人发展之谘商.对主管提出建言功能：2023/3/10Page12三、企业内讲师应具备之条件1.训练之专业知识2.训练之专业技能3.人际技巧4.对行业特性之了解5.周边知识6.解决问题能力企业内讲师应具备之条件2023/3/10Page133-1训练之

专业知识学习心理学分析规划评估人力资源发展2023/3/10Page143-2训练之专业技能教学法教案设计教学媒体活用2023/3/10Page153-3人际技巧有效沟通合作协调服务作法谈判技巧2023/3/10Page163-4对行业特性之了解

产品市场技术竞争状况2023/3/10Page173-5周边知识行销财务法律社会经济2023/3/10Page183-6解决问题能力情境领导技巧有效解决问题之技巧2023/3/10Page19四、假若贵企业聘请您担当内部讲师，❖利用脑力激荡(BRAINSTORMING)分组讨论

．发表2023/3/10Page20五、企业内部讲师成功的99胜招2023/3/10Page215-1第一次担任讲师1.不要推辞积极地接受2.考虑所期望于你的训练效果3.考虑不怯场的方法4.珍惜自己当听讲者时感受5.要以共同学习的态度去博斗6.讲课准备要充分7.不要用口语来写讲义，然后

照本宣科地念8.不要分发太多资料而始终做资料说明2023/3/10Page225-2讲课前的准备9.根据主题，思考讲授内容10.依听讲者阶层来决定讲授内容的水平11.针对主题来考虑要讲的话之理路12.针对所定讲授时间来准备讲

课13.多搜集有关连的材料、资料14.为了使听者容易瞭解要考虑利用器材15.考虑课程中各重点项目的时间分配2023/3/10Page235-2讲课前的准备16.准备讲授大纲(Outline)17.准备教案(Lessonplan)18.

与训练的主办人充分交换意见19.照教案(Lessonplan)实际讲一遍20.充分调整身体状况2023/3/10Page245-3教案(Lessonplan)的拟定21.决定讲授重点22.考虑话的顺序23.决定具体例24.要提到自身经验时，成功

例与失败例皆要提25.讲话内容不要太贪多2023/3/10Page255-3教案(Lessonplan)的拟定26.活用促进理解测验法、讲课(Lecture)前讨论、课前个案研讨等辅助技巧27.事先想好在讲课中向听讲者发问的项目28.写下进行的时

间的心中打算29.教案以『每小时B4纸张一张』为原则2023/3/10Page265-4讲课的进行方法30.提前20～30分钟到达讲课的场所31.上课场所在远地时，要提前一天到该地住宿32.讲课前要确认机器或分发资料的准备状况33.开始讲课之前要

向主办者就听讲者的气氛、训练的目的等做最后确认34.要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛35.尽可能站着讲36.以自我介绍来稳定情绪37.讲话的进行不要偏离主题2023/3/10Page275-4讲课的进行方法38.重要的事要反复地讲39.要

避免以具体例中伤他人40.留意时间的分配与实际进度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每1～1.5小时要有一次休息44.照时间讲完课程45.有效地使用湿毛巾46.尚未习惯之前不要去喝水瓶的水2023/3/10Page285-5讲师的态度47.注意

仪表48.以共同学习的态度因应49.努力造成良好的气氛50.采取亲近的态度51.留意你的视线52.姿势与手势要设想好2023/3/10Page295-5讲师的态度53.不要随便走动54.也要想办法做有效的演出55.要公平对待听讲者56.突发事故

要随机应变地因应57.不要和听讲者争辩58.不要自卑2023/3/10Page305-6授课时的讲法59.要口齿清晰60.以适当的速度来讲61.以听讲者的立场来讲62.讲课中经常留意听讲者的反应63.专用名词要尽可能加注释64.听讲者有睡意

时要想办法让其讲话2023/3/10Page3165.以明朗的态度讲66.开场白要多下功夫67.重点要明确地讲68.设法让他们想69.发问时要以从容的态度等待回答70.讲课进度落后时，与其加速还不如将内容省略5-6授课时的讲法202

3/3/10Page3271.最后的发问时间要充分72.注意讲话时的习惯73.不要玩弄指示棒或笔，也不要用来指听讲者74.注意麦克风的音量75.要设法使得能够印象深刻地退出讲话5-6授课时的讲法2023/3/10Page335-7讲课后的反省76.顺着讲授

大纲作回顾77.注意讲课中听讲者之反应78.根据发问内容来反省79.若有训练班主办者在旁听时，要请教其感想80.从听讲者的意见调查结果来反省2023/3/10Page3481.录音下来重新听82.准备自己的检核表(Checklist)83.反省之缺

点必加以改正84.要用心使得下次也会被聘请85.时间上若许可时应出席恳谈会等场合5-7讲课后的反省2023/3/10Page355-8老练讲师须留意的要点86.准备的工作不偷工87.不要忘记对听讲者之水平的关心88.

不要有权威性、高压性的讲法89.不要做片面性的讲法90.不要陷入自我陶醉91.不可将对训练班主办者的不满向听讲者发泄92.以随时要上场的心理准备来用功2023/3/10Page3693.要有自己专门的领域94

.要广泛地和很多人交换意见95.积极地接受担任讲师96.养成服务的精神97.谦虚地接受评价98.不要以品格低的话题来吸引听讲者99.继续保持向其他讲师学习的态度5-8老练讲师须留意的要点2023/3/10Page37六、你认为企业内教学活动成功的关键因素是什么？❖利用T-KJ法(朴克牌式K

J法)演练集成2023/3/10Page38七、成功的教学策略是什么?～孙子兵法谋攻篇第三～知己知彼----------百战百胜不知彼而知己------一胜一负不知彼不知己------每战必败DOTHERIGHTTHINGDOTHETHINGRIGHTWhatto

do！Howtodo！2023/3/10Page39八、企业内教学活动架构教学活动讲师学员教学资源集成达到最佳学习效果2023/3/10Page408-1教学活动vs.企业经营活动教学活动企业经营活动～～教师讲师卖方上司生产者公司…学生学员

买方部属消费者顾客…2023/3/10Page418-2教学活动的真谛…产品服务需求期待公司(讲师)(学员)顾客满足2023/3/10Page428-3成功教学活动的关键要素1.学员：掌握学员的需求与期待2.讲师：成为最

佳的导演或演员3.教学资源：经济有效的集成活用2023/3/10Page431.学员是谁?2.职位3.学历4.经历5.当前工作背景等6.2.学员的需求是什么?7.Needs8.Seeds9.Needs+Seeds8-3成功教学活动的关键要素成功关键(Ⅰ)掌握学员的需求与期

待2023/3/10Page441.教案(剧本)2.教学方法讲演法CaseStudy工作教导法WorkShop研讨法角色扮演8-3成功教学活动的关键要素成功关键(Ⅱ)讲师成为最佳导演或演员…2023/3/10Page451.环境2.场所、灯光、空调、布置…

…等3.2.实习设备4.3.实习材料5.4.教材/讲义6.5.辅助器材7.OHP、幻灯机、VCR、白8-3成功教学活动的关键要素成功关键(Ⅲ)经济有效的集成活用教学资源2023/3/10Page46九、教案(Lesson

plan)的制作方法2023/3/10Page479-1教案的定义－－单元教学计划将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一具体的计划，然后根据此计划进行教学，以达成预订的教学目标。2023/3/10Page489-2教案具备的功能1.可使教学具有明确的教学目标。2.可使目标确实具体达成。3.

可选定适当的教材以适应需要。4.可采取适当的教学方法。5.可安排合适的教学活动。6.可准备充分的教学资源。7.可适当的分配教学时间。8.可增加教师的信心。9.可避免教材的遗漏，可随时补注。2023/3/10Page499-3教案的格式(要素)．课程名称．科目名称．单元名称．单元目标

．教学大纲．课程编码．科目编码．单元编码．教学方法．教学资源．时间．备注2023/3/10Page509-4单元教学教案参考例單元教學教案課程名稱課程編碼科目名稱科目編碼單元名稱認識公司保險單元編碼單元目標：學員了解勞保、健保和團保的差異

，及如何申請保險給付。具體目標：1.能說出勞保、健保及團保的不同。2.知道保險給付的申請。教學大綱/重點內容教學方法教學資源時間備注前言：問候語並我介紹，將學員引入主題，並強調保險的重要性〈問〉除了公司的保險外，個人有買保單的請舉手？〈例〉天有不測風雲，人有旦夕禍福。〈例〉(

台語)你若無保險，人生是黑白的；你若有保險，人生是彩色的；LECQ&AOHP11’引起興趣與注意組別：試教者：黃美雀教學時數：15分2023/3/10Page519-4单元教学教案参考例教學大綱/重點內容教學方法教學資源時間備註主題：LECQ&A

OHP251’一、說明勞保、健保、團保三者的不同：(先問學員)〈例〉東北有三保：人參、貂皮、烏拉草(凌風口音)華瑞有三保：勞保、健保和團保。勞保、健保和團保三者的關係：〈喻〉勞保像母親，健保像兒子（是從媽媽身上分出去的），團保像養子。

〈例〉〈問〉健保為什麼比勞保貴呢？〈答〉因為健保比較“賤”嘛！2023/3/10Page529-4单元教学教案参考例教學大綱/重點內容教學方法教學資源時間備註二、保險給付的申請（春嬌與志明的故事）LEC5’（一）剛入公司的春嬌：傷病給付（二）結婚的春嬌：先生自由業，去哪投保？（三）生子的春嬌：生育

給付，小孩健保掛誰好？（四）喪母的春嬌：家居死亡給付。（五）退休的春嬌：老年給付。2023/3/10Page539-4单元教学教案参考例教學大綱/重點內容教學方法教學資源時間備註結語：LEC１’一、生命誠可貴，保費價更高。（有知的權利）二、若

為保險苦，請來人資室（有問必答）2023/3/10Page54十、如何编写适才适用的教材?2023/3/10Page5510-1教材发展❖在诸多影响教学质量之因素中，如讲师之教学能力、课程、教学资源、教材、设备、学生……等，教材占举足轻重之地位，并以考量是否能配合社会的需求？是否能适合学员

的需求，以及是否能配合教学情境的需要？为主要着眼点。❖因此，在进行教学工作时，如何选择教材，并予以有系统的规划、组织、评鉴就成为一项重要的课题。❖运用「系统方略」(systemapproach)概念于教材之发展，并于整体发展过程中，依课程

目标、教学内外环境之需要，设计可行之教学法，期使所发展之教材得以发挥其功能，达成课程目标之要求。2023/3/10Page5610-2规划教材内容1.前言：界定学习者起点行为(学前经验)、教学目标、教学时数、教学策略、各单元介绍、有关指引(如内容重要性、教学顺序等)2.目录：

单元标题；图表目次；参考书目及附录资料。3.内容：各单元之撰写格式含表头、字体大小、边限、图、表、注解等均须事先规定。4.单元摘要：可帮助学员统整教学重点。5.练习或问题：各单元后均应编练习或问题或教学后活动以帮助学习，同时也提供解答于附录。6.个案研究：在管

理训练课程中，个案研究之练习宜考虑列入教材，使学者能应用所学，提升学习效果。7.参考书目。8.附录资料：索引资料、名词解释、表格资料、技术指引等。2023/3/10Page57十一、讲师授课态度与教学技巧20

23/3/10Page5811-1授课态度1.态度大方，不采取否定的态度，以免破坏课程效果。2.◆自己、学员、主题…..3.2.不畏惧失败4.◆任何人都会紧张5.◆为减少紧张、事前充分准备6.◆事前准备时间应为上课时间的4倍

以上。2023/3/10Page5911-1授课态度3.Trainer的位置缩短距离有人提出询问时相反的方向移动2023/3/10Page6011-1授课态度4、姿势◆靠着桌子、弯着腰予人懒散感受。◆最好保持自然大方的姿态。◆避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。◆

双手姿势、可在镜前摸拟研究。5、手势(手动作)的运用◆不需要过度夸张的手势。◆摆动的范围不宜超出自己身体的宽度。◆但为了配合讲话的内容，有效利用脸部表情及手势是有必要的。2023/3/10Page6111-1授课态度6、

对学员的视线要平均，不落在特定学员身上。※效果：视线交会时，学员会点头。学员会认为讲师关心自己。学员不会打嗑睡。S字型视线后方位置较醒目注意前方两侧的学员机2023/3/10Page6211-2开场白技巧1.自我介绍2.※姓名、工作、部门、

资历、经验3.2.介绍课程名称、目标4.3.询问学员期望5.4.介绍上课方式6.5.介绍教材使用方法2023/3/10Page6311-3表达技巧1.有效表达之基本原则记住开场白和结论，不要看稿子。站上讲台时要气定神闲、有权威感。正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上目巡一遍。在学员中选几位友善的面

孔，开始讲课后保持微笑。和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，2023/3/10Page6411-3表达技巧1.有效表达之基本原则要面对学员，不要背对他们。重要的地方，说话速度要放慢。适度的

暂停，好让学员消化听到的内容。音调的高低要有变化，好让学员消化听到的内容。。11句子要短，一口气说一句话。12做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。2023/3/10Page6511-3表达技巧2.非口语表达应有之正面消息非口语表达可丰

富表达内容，加强表达效果。1.脸部－．随时准备倾．听微笑．嘴部放松2.眼睛－．良好的视线接触(照顾全场)3.头部－．直立．上下点头4.手势－．自然展开．动作在腰部以上5.身体姿态．自然放松．平衡站姿6.声音－．抑扬顿挫2023/3/10Page6611-3表达技巧

3.表达时应避免之事项僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体摇晃不已。无目的移动双脚，走来走去。2023/3/10Page6711-3表达技巧3.表达时应避免之事项不由自

主地敲击讲台。盯着稿子或天花板看。嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩缺乏视线接触或只做局部接触手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔声调平缓、单调、无强调感虚字词语，如「呃」、「喔」、「嗯」……等不必要的口头语。2023/3/10Page6811-4交互技巧－问问题1.问学员

问题的目的提高学习效果使学员积极参予避免猜谜式的题目。不可太难，也不可太容易。每次只问一个问题。不要与学员讨论。考虑问题提出的顺序。2.问问题时应注意的事项2023/3/10Page6911-4交互技巧－问问

题3.发问问题的方式以全员为对象不指名要某人回答，而以所有参加者为对象。让所有学员思考。做总结时使用。不使发言集中于某些特定的人身上。给全员思考的时间。充份尊重学员的发言与回答，并加以整理确认

；同时引导其他学员也发言。如「大家认为怎样呢？」「关于这件事，各位有什么意见呢？」「其它还有没有意见」「关于A先生的意见，各位的看法如何？」2023/3/10Page7011-4交互技巧－问问题指定对象由讲师所指定的对象做答。可于出题前、后指定对象。(

1)原则上先说出题目，给全员有思考的时间后，再指定对象。(如果先指定对象其他人就会松懈，而不努力回答。)(2)说出题当前先指名某人回答。参予意愿较低的人。不认真、不集中的人。(3)随便找个人发言，以促进课程的进行。(4)脱离主题时，可找一个观念正确的人发言，以便回到正题。(5)对于

内向，而发言次数较少的人要可给予较简单的问题，使他参予。如「关于刚才的问题，各位有什么意见吗？ＸＸ同学，你认为如何？」「ＸＸ同学，关于刚才的问题，您有什么意见吗？」2023/3/10Page7111-4交互技巧－问问题反问法学员向讲师发

问时，多少都会有自己的想法，或期待得到某些答案。所以讲师发表自己的意见之前，首先可反问发问者，给他机会说出自己的意见。【注意】讲师与发问者不得一对一的辨论起来。讨论方向会偏失。学习无法有所进展。使其他学员丧失兴趣。缺乏

客观性。如「ＸＸ先生，您自己的看法如何？」2023/3/10Page7211-4交互技巧－问问题接力的方式除了反问之外，讲师对于学员之一所提出的意见不予以答覆，而改由其他学员以接力赛的方式进行讨论。(1

)讲师不回答发问者的问题，而由其他学员以接力赛的方式发表，并不会减低讲师对问题的掌握。(2)从最初的发问，逐渐发展出各种意见，进而使内容更充实更客观。(3)适度的调整接力的方向，使发言不致集中。(4)发言到一段落时，应回顾一下

刚才的过程（这是绝对必要的）。如「ＸＸ先生，您对○○先生的意见有何看法？」「各位对○○先生的看法如何？」「在此我想整理一下，到当前为止，各位的意见，有以下几点：……………………..……………………….○○先生，您认为对不对？」2023/3/10Page7311-4交互技巧－问问题

单纯的问题(Yes，No的回答)主要目的在于让反应较慢，参予意愿较低的人藉着「Yes」「No」的答覆，也有机会表达意见。【注意】先让他回答「Yes」或「No」其次再藉着「Why」的疑问，诱导他发言，但缺点有：答案很简单，所以学员不会深入考虑。无法获得关于答案依据的说明。发言时间太短。

无法成为讨论进行的契机。如「在客户面前说公司的坏话好像不太好吧！」「是的」「为什么呢？」2023/3/10Page7411-4交互技巧－问问题诱导式的问题有技巧的在问题中藏着解答，以引导出讲师所期待的结论。但不可用得太频繁，但下列场

合可使用：讨论胶着时。发言不得要领时。发言极为冲动或情绪化时。为了引导极为内向的人发言时。如「你认为如果你要客户很认真的听你说明产品的优点时，你该怎么办」「首先必须与客户相处得很熟，使他愿意听你的」「所以业务代表推销商品之前，应先推销什么？」2023/3/10Page75十二、教

学方法的介绍与演练2023/3/10Page7612-1使用教学方法之注意事项1、训练方法应考虑对象及状况加以弹性使用。每个人都不一样,而且程度不同,所以不得统一,或机械性的使用训练方法。2、训练方法的使用应不断的创新。某些课程目的或教育内容可能适用某些方法

,但这并非绝对的。方法应随时不断的创新,以求新求变。2023/3/10Page773、训练方法应产交互配合使用,以达到最高效果。一个方法一定有其优点及缺点,因此有必要截长补短。如Demo训练LectureF＆B小组讨论发表Script更

改VTR教学分别制作ScriptDemo练习及检查DemoContestContest、总结12-1使用教学方法之注意事项2023/3/10Page7812-2代表性教学方法的特征講習討論RolePlayCaseStud

y知識○○○技能○○態度○○○優點可一次在短時間內教育多數的人。可有次序的,有系統的將你想教的內容整理出來讓學員了解。學員的參與度較高。可產生各組間的競爭心,提高效果透過實踐、體驗「他人傳授之知識」。可學

習應變能力透過應用實踐更加吸收「他人傳授之知識」（較RolePlay更具應用性）缺點學員參予度較低。你無法當場就了解學員的理解度。費時。有時會脫離正題費時準備上較費工夫對手及評審均須有些技巧費時

準備上較費工夫對手及評審均須有些技巧2023/3/10Page7912-3各种训练教学法之使用时数教學法操作技能知識態度與價值觀人際關係管理/監督技術組織發展討論教學法展示（附教材）現場參觀視聽教學競爭遊戲說明文件（附教材）公事

包作業工作教導講演模型示範編序教學法角色扮演法模擬訓練（狀況演練）個案研討工作檢討會2023/3/10Page8012-4教学方法介绍1、讲授法2、会议指导法3、工作教导法4、个案研讨法5、角色扮

演法6、讨论教学法7、视听教学法8、公文盒演习法9、编序教学法10、工作岗位训练法11、计算机辅助训练12、敏感性训练法2023/3/10Page81十三、教学活动综合演练与教学回馈2023/3/10Page8213-1教学活动演练作法1.主题选定:如何塑造领导魅力

2.演练对象:采小组讨论并发表的方式由个人代表或小组发表皆可发表方式可活用教学方法自由发挥3.时间限制:发表时间10分钟±2分钟(每超出1分钟,扣2分)交流时间5分钟2023/3/10Page8313-1教学活动演练作法4.进行步

骤:课程设计及内容架构－利用MINDMAPPING描绘教案设计制作发表用PowerPoint或投影片(5张以内)5.教学评鉴:讲师教学评量表6.综合讲评2023/3/10Page8413-2MINDMAPPING演练如何塑造领导魅力?

起(前言、导入)承(展开1)(原因、说明)合(结论、归纳)转(展开2)(比较、检讨、例外)2023/3/10Page8513-3教案设计(Ⅰ)課程名稱課程編碼科目名稱科目編碼單元名稱單元編碼單元目標：具體目標：教學大綱

/重點內容教學方法教學資源時間備注註：A.教學法請以代號表示之──LEC──講授法RP──角色GAME──活動體驗法GD&P──分組討論法Q&A問答法other──其它方法(vt…)B.教學資源：包括教材來源、教助(OHP投影片、Slid

e幻燈片、VT、MAP、CHART、實物)…等等。C.如哪些東西應預先準備……等等注意事項及補充事項。組別：試教者：教學時數：分2023/3/10Page86教學大綱/重點內容教學方法教學資源時間備註13-3教案设计(Ⅱ)2023/3/10Page8713-4

讲师教学评量表評鑑項目配合評量評鑑結果1.內容架構10分優點:2.教案設計10分3.教材編製10分4.儀態端莊10分缺點:5.表達技巧10分6.口齒聲調10分7.教學方法10分8.實例體驗10分綜合建議:9.教助運用10分10.時間控制10分得分合計100

分123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789102023/3/1088十四、企业内部讲师

成功的七大定律2023/3/108914-1教师的定律(Teacher)教师是不停止学习与成长的人2023/3/109014-2教育的定律(Education)真正的教学并非提供知识而是激励学生心向往之2023/3/109114-3活动的定律(Activity)心

向往之后，更要让人动起来肯进而透过行动来反映所学2023/3/109214-4沟通的定律(Communication)教师要用学生熟悉的情境做桥梁去导引学生2023/3/109314-5真心的定律(Heart)教师要用真心来让学生动心进而激

发热情2023/3/109414-6鼓励的定律(Encouragement)用鼓励肯定学生的成长使成长的火苗愈烧愈旺2023/3/109514-7准备的定律(Readiness)开放心胸，让自己准备接受每一节课都

可以不同2023/3/10Page96十五、企业内部讲师练功教室2023/3/10Page97不好不满意商品表现好顾客满意一元质量(吸引力质量)魅力质量当然质量相同差异化15-1创造魅力性质量2023/3/10Page9815-2

先摘好摘的的果子－麦肯锡的理念6σ5σ4σ3σ2023/3/10Page99学习听+看看听听+看+讨论+做听+看+讨论15-3学习与记忆关系2023/3/10Page10015-4脑力激荡法四大原则：(BRAINSTORMING)1.禁止批评2.欢迎自由联想3.构想愈多愈好4.欢迎「搭便车」2

023/3/10Page101两歧图:集思广益2023/3/10Page102婚前婚后:爱情和面包2023/3/10Page10315-5对策型特性要因图(鱼骨图)应用案例单枪照相机激光笔学员态度知识对象年龄方法材料Game成功的教学活动设备胶片投影机幻灯机

职称技能需求MIC演讲式小组讨论角色扮演其他演练题目教材问卷补充讲义作业2023/3/10Page10415-6心智图法MINDMAPPING2023/3/10Page105MINDMAPPING应用案例成功的教学活动训练需求课程大纲教材编写课程设计相关演习作业教案设计讲授法CaseStud

y角色扮演教学方法分组讨论Game设计问卷调查其他布置空调场地环境气氛暧身运动辅助器材十巧手按摩团队激励白板OHPMIC2023/3/10Page10615-7T－KJ法进行的步骤决定主题搜集情报

编集卡群A型图解化B型文章化纸卡化2023/3/10Page107T－KJ法图解化之例大标题小标题中标题独立小标题小标题密切关系因果关系互相有因果关系相反关系相等关系2023/3/10Page108十六、结语(Q&A)敬请指教!