【文档说明】计算机组装与维护第11章计算机软件故障检测与处理课件.pptx，共(75)页，6.942 MB，由小橙橙上传

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✎第11章计算机软件故障检测与处理·操作系统常见故障·office办公软件常见故障·工具软件常见故障✎11.1计算机软件故障概述✎11.1计算机软件故障概述软件故障可分为软件兼容故障、系统配置故障、病毒故障、操作故障等。•软件兼容故障：当软件的版本与运行环境的配置不兼容时，造成软件不能运行、死机

、文件丢失或遭到破坏的现象；•系统配置故障：系统配置包括基本的BIOS设置、CMOS芯片设置、系统命令配置等，这些系统配置不正确也会引起计算机故障；✎11.1计算机软件故障概述•病毒故障：病毒故障是指由于计算机感染病毒，造

成重要数据丢失或破坏而引起的计算机故障；•操作故障：操作故障是指用户操作失误而导致的故障，如误删重要数据、运行了具有破坏性的程序等。✎11.2操作系统常见故障操作系统自身存在的一些缺陷或参数设置不当会导致一些故障发生，如操作系统启动故障、死机等，使计算机无法正常工作。✎11.2.1操作

系统无法正常启动✎11.2.1操作系统无法正常启动（1）重启计算机，当出现Windows10图标时再次重启计算机，这样重启3次，Windows10操作系统会自动诊断重启故障进行修复。✎11.2.1操作系统无法正常启动（2）在步骤（1）中，待操作系统准备完毕，进入

帐户选择页面，用户需要选择一个帐户。✎11.2.1操作系统无法正常启动（3）在步骤（2）中，选择“chuanzhi”帐户，进入输入密码页面。✎11.2.1操作系统无法正常启动（4）在步骤（3）中，输入密码，然后单击【继续】按钮，进入自动修复页面。✎11.2.1操作系统无法正常启

动（5）在步骤（4）中，单击【高级选项】按钮。✎11.2.1操作系统无法正常启动（6）在步骤（5）中，单击【疑难解答】选项，进入疑难解答。✎11.2.1操作系统无法正常启动（7）在步骤（6）中，单击【高级选项】，进入高级选项

页面。✎11.2.1操作系统无法正常启动在步骤（7）中，有6个菜单项：•系统还原：使用用户计算机上记录的还原点来还原Windows，它可以帮助用户解决计算机运行缓慢或停止响应的问题。系统还原不会影响用户的任何文档、图片或其

他个人数据，但最近安装的程序或驱动可能会被卸载；✎11.2.1操作系统无法正常启动•系统映像恢复：使用专门的系统映像文件来恢复Windows。如果选择系统映像恢复，则计算机上的全部内容都将被替换为系统映像中的信息；•启动修复：启动修复用于恢复妨碍Windows加载的问题；•命令提示符：使

用命令提示符可进行高级故障排除；✎11.2.1操作系统无法正常启动•启动设置：更改Windows启动行为。选择启动设置将更改Windows选项，如启动调试模式、启用启动日志、启用安全模式等；•回退到以前版本：如果最新预览版本存在问题，回退到以前的

版本可能会解决问题，这不会影响用户的个人文件，但用户会丢失最近一次升级以后对应用和设置所做的更改。✎11.2.2操作系统引导故障错误表现：在启动计算机时，屏幕会出现按【F11】键之类的错误提示；✎11.2.2操作系统引导故障原因：出现这种提示信息，

一般是由于系统安装了Ghost之类的一键还原软件，这类软件如果与操作系统不兼容或软件自身有缺陷，会破坏硬盘主引导记录，导致无法正常启动操作系统。✎11.2.2操作系统引导故障解决：当出现上述提示信息时，一般根据提示按下【F11】键，可一键修复系统，然后正常启动操作系统。如果不想计

算机再出现类似提示，则卸载相应的一键还原软件即可。✎11.2.3计算机无故重启计算机关机之后会自动重启，这类故障一般是由于系统设置不正确导致，可以通过修改操作系统的选项设置进行修复。✎11.2.3计算机无故重

启（1）右键单击“计算机”图标，单击【属性】选项，弹出“系统设置”对话框。✎11.2.3计算机无故重启（2）在步骤（1）中，单击【高级系统设置】，弹出“系统属性”对话框。✎11.2.3计算机无故重启（3）在步骤（2）中

，单击最下方的【设置(T)】按钮，弹出“启动和故障恢复”对话框。✎11.2.3计算机无故重启（4）在步骤（3）中，取消“自动重新启动(R)”复选框的勾选，然后单击【确定】按钮即可。✎11.2.4死机计算机死机可分为“

真死”与“假死”两种情况：“真死”：指计算机没有任何反应，包括画面、声音、键盘、鼠标等均无任何反应，必须要重启计算机才可恢复。“假死”：指计算机某个进程出现问题，导致系统反应变慢，显示器输出画面无变化，但键盘、鼠标、指示灯等有反应，过一段时间有可能会恢复的现象。✎11

.2.4死机1、“真死”操作系统造成的死机大多是由于系统文件遭到破坏，导致用户无法进入操作系统，或者用户能够进入操作系统，却无法正常操作计算机，计算机频繁死机。✎11.2.4死机1、“真死”为避免系统文件遭到破坏，用户在使用计算机时可将系统文件隐藏起来，

以免被误删或遭到破坏。✎11.2.4死机（1）双击“计算机”图标，在打开的界面中，单击【文件】选项，在弹出的菜单栏中选择【更改文件夹和搜索选项（O）】。✎11.2.4死机（2）在步骤（1）中，单击【更改文件夹和搜索选项（O）】，弹出“文件夹选项”对话框。✎11

.2.4死机（3）在步骤（2）中，单击【查看】选项卡，然后在“高级设置”中查找并勾选“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”；然后将“隐藏文件和文件夹”下的子项“不显示隐藏的文件、文件夹或驱动器”勾选。✎11.2.4死机（4）在步骤（3）中，单击【确定】按钮即可将系统文件隐藏起来。这样，可避免

系统文件被误删或损坏，降低操作系统死机的概率。✎11.2.4死机2、“假死”计算机“假死”大多是由于用户打开了较大的软件，内存耗尽而导致计算机卡死的现象。针对这类故障，一般使用资源管理器结束占用资源较大的进程即可解决。

✎11.2.5桌面图标变成白色Window桌面图标会变成白色方块样式。✎11.2.5桌面图标变成白色这类故障通常是由于用户操作失误更改了操作系统桌面图标设置导致的，还原操作系统桌面图标的默认设置可解决这类故障。✎11.2

.5桌面图标变成白色（1）在桌面空白处，单击鼠标右键，然后单击【个性化(R)】选项，系统弹出“个性化”设置对话框。✎11.2.5桌面图标变成白色（2）在步骤（1）中，在左侧导航栏中，单击【主题】，进入主题

设置页面。✎11.2.5桌面图标变成白色（3）在步骤（2）中，单击【桌面图标设置】选项，弹出“桌面图标设置”对话框。✎11.2.5桌面图标变成白色（4）在步骤（3）中，单击【还原默认值（S）】按钮，然后单击【确定】按钮即可恢复桌面图

标的正常显示。✎11.2.6软件无法安装✎11.2.6软件无法安装（1）按【Win+R】快捷键，在弹出运行框中输入gpdeit.msc，弹出“本地组策略编辑器”窗口。✎11.2.6软件无法安装（2）在步骤（1）中，进行如下导航：计算机

配置->管理模板->Windows组件。✎11.2.6软件无法安装（3）在步骤（2）中，在右侧栏中查找到WindowsInstaller选项，单击WindowsInstaller选项。✎11.2.6软件无法安装（4）在步骤（3）中，在右侧栏查找到“禁止用户安装”选项，双击该选项打开

其编辑窗口。✎11.2.6软件无法安装（5）在步骤（4）中，“禁止用户安装”的状态是“已启用”，这就是无法在Windows10操作系统中安装软件的原因。接下来勾选“未配置（C）”选项，然后单击【确定】按钮即可完成设置，用户就可以在Windows10操作系统下安装软件了。✎11.3o

ffice办公软件常见故障办公软件主要包括Word、Excel、PowerPoint等，它们是用户最常使用的软件。有时这些软件在使用过程中会出现一些问题，如Word文件损坏导致文件无法打开，计算机异常关闭而Word文件未

保存等，掌握一些常见的办公软件故障排除方法对日常工作非常有帮助。办公软件✎11.3.1word文档未保存在使用Word时，最常见的故障就是由于异常情况（如计算机突然断电）导致Word文档未保存关闭。Word文档未保存是因为其自动保存功能被禁用了，开启自动保存功能即可解决。✎11.

3.1word文档未保存（1）在打开的Word文档中，单击【文件】，选择【选项】。✎11.3.1word文档未保存（2）在步骤（1）中，单击【选项】，弹出“选项”对话框。✎11.3.1word文档未保存（3）在步

骤（2）中，在左侧边栏中单击【保存】选项。✎11.3.1word文档未保存（4）在步骤（3）中，将“保存自动恢复信息时间间隔(A)”的值改为1，勾选“如果我没保存就关闭，请保留上次自动保留的版本”选项，然后单击【确定】按钮即可。✎11.3.2Exc

el启动慢且同时打开多个文件有时，用户在打开Excel文件时，文件打开很慢且待打开文件之后，会发现一次打开了多个Excel文件。此类故障是由于Excel设置不当导致，通过修改Excel文件设置可解决。✎11.3.2Excel启动慢且同时打开多

个文件（1）打开Excel文件，单击【文件】，选择【选项】。✎11.3.2Excel启动慢且同时打开多个文件（2）在步骤（1）中，单击【选项】，弹出“Excel选项”对话框。✎11.3.2Excel启动慢且同时打开多个文件

（3）在步骤（2）中，单击【高级】选项，然后在右侧栏中查找“常规->启动时打开此目录中的所有文件(L)：”。✎11.3.2Excel启动慢且同时打开多个文件（4）在步骤（3）中，将“启动时打开此此目录中的所有文件(L)：”选项后面文本框中的内容清除，然后单击【确定】按钮即可解决Ex

cel文件重复打开的故障。✎11.3.3PowerPoint字体更改✎11.3.3PowerPoint字体更改（1）打开PowerPoint文件，单击【文件】，然后单击【选项】，弹出“PowerPoint选项”对话框。✎11.3.3PowerPoint字体更改（2）在步骤（1）中，单击左侧边栏

的【保存】选项，在“共享此演示文稿时保持保真度(D)”区域下，勾选“将字体嵌入文件(E)”选项，然后勾选其下的“仅嵌入演示文稿中使用的字符（适于减小文件大小）(O)”单选项。✎11.3.3PowerPoint字体更改（3）

在步骤（2）中，勾选之后，单击【确定】按钮即可完成设置。✎11.4.1输入法图标丢失输入法软件是计算机最常用的工具软件之一，输入法软件最常见的故障就是图标丢失，即在计算机任务栏中看不到输入法图标，使用【Ctr

l+Shift】快捷键也无法调出，该故障由操作系统语言设置不当导致，通过语言栏设置可解决。✎11.4.1输入法图标丢失（1）选择“计算机”图标，单击鼠标右键->属性->控制面板页。✎11.4.1输入法图标丢失（2）在步骤（1）中

，单击“语言”选项。✎11.4.1输入法图标丢失（3）在步骤（2）中，在左侧栏中单击【高级设置】选项，进入高级设置页面。✎11.4.1输入法图标丢失（4）在步骤（3）中，勾选“使用桌面语言栏（可用时）”选项，然后单击该选项后面的“选项”。在语言栏中勾选“停靠于任务栏

（D）”选项，然后单击【确定】按钮即可完成设置。✎11.4.2光驱无法读取光盘在Windows10操作系统中，经常会发生光盘无法识别与读取的故障，除了光盘与光驱的质量问题之外，还有一个原因就是Windows10的一个服务会影响光盘的读取，禁用

掉该服务即可解决问题。✎11.4.2光驱无法读取光盘（1）使用快捷键【Win+R】打开运行窗口，输入Services.msc，按回车键，弹出操作系统“服务”窗口。✎11.4.2光驱无法读取光盘（2）在步骤（1）中，查找到“ShellHardwareDetec

tion”服务选项，双击该服务选项，弹出该服务属性窗口。✎11.4.2光驱无法读取光盘（3）在步骤（2）中，单击【常规】选项卡，将“启动类型”修改为“禁用”，并单击服务状态的【停止(T)】按钮停止该服务，然后，单击【确定】按钮，重启计算机即可。✎11.4.3广告弹窗拦截✎11.4.3广

告弹窗拦截（1）打开360安全卫士，单击菜单栏中的【功能大全】选项卡。✎11.4.3广告弹窗拦截（2）在步骤（1）中，单击左侧边上的【电脑安全】选项卡，进入电脑安全设置页面。✎11.4.3广告弹窗拦截（3）在步骤（2）中，单击“弹窗过滤”上面的【添加】按钮，弹出

“弹窗过滤器”设置界面。✎11.4.3广告弹窗拦截（4）在步骤（3）中，单击【开启过滤】选项，弹出“弹窗过滤器-设置”对话框。勾选“右下角弹窗”、“中间弹窗”、“网页弹窗”三个选项，然后单击【确定】按钮即可完成弹窗拦截设置。✎11.5本章小结本章主要讲解了计算机常见软件

故障的检测与处理，首先讲解了操作系统常见故障，包括操作系统启动故障、操作系统引导故障、计算机无故重启、死机、桌面图标变成白色、软件无法安装；然后讲解了Office办公软件常见故障，包括Word文档未保存、Ex

cel启动慢且同时打开多个文件、PowerPoint字体更改；最后讲解了工具软件常见故障，包括输入法图标丢失、光驱无法读取光盘、广告弹窗拦截。通过本章的学习，读者可以解决计算机的日常软件故障，让计算机更好的为自己服务。✎