【文档说明】總經理手冊.ppt，共(15)页，464.000 KB，由小魏子文库上传

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總經理手冊⚫總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。⚫總經理其責任是利用有限資源（人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊），為企業帶來最大的成果（市場信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及規避風險）。總經理？⚫為公司的未來設定

策略目標和發展方向。⚫確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求和變化。⚫查證公司各階層的每一個人，對於預先設定之目標與期望是否確已達成。總經理三大職責⚫為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤加班？⚫為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？⚫為什麼總

有一批人為你毫不保留地奉獻所有才智？⚫為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火？領袖氣質比權力更重要？⚫言行一致。⚫為員工制定明確的具體目標。⚫告訴員工一定時間內的工作前景。⚫儘可能多給員工一些幫助。⚫如果不高興，

就說出來。⚫給下屬一種主人的感覺。⚫善於自我反省。⚫允許部下犯錯，自己不逃避責任。⚫若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任。成功經理人的特徵⚫拒絕承擔個人責任。⚫盲目使用人。⚫只重視工作成果。⚫附和錯誤的一方。⚫對每一個人都採取同樣的管理方式。⚫忘記利潤的重要性。⚫只專注業務問題。經理

人常犯的致命錯誤(一)⚫經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的。⚫未制定工作標準。⚫未訓練員工。⚫一昧寬恕不勝任工作的員工。⚫只讚賞績效最優的員工。⚫試圖操縱員工。經理人常犯的致命錯誤(二)⚫做事要永遠誠實可靠。⚫說話要一諾千金。1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。2.不要作

出無能力堅持下去的決定。3.不要發佈無執行力的命令。⚫在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。⚫支持你認為正確的事情。⚫當作錯了事的時候，應坦然接受批評。與部屬建立信任的基本原則⚫儀表要永遠顯得愉快、

樂觀。⚫凡事多為他人著想。⚫多向善於處理人際關係的人學習，反覆研究的處世方法。⚫要在思想上及行動上保持一致。⚫對人要保持寬容的態度，自己過得好也要別人過得好。養成風度的五項技巧⚫學會察言觀色。⚫保持清醒。⚫顯示大將風度。⚫主

動提案，大膽嘗試。⚫不吝讚美。⚫善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平衡。⚫要循序漸進，不可操之過急。⚫當機立斷。提升影響力八項建議⚫一定要全面清楚地了解事實1.先告訴自己對事實的了解有限。2.去除情緒化的想法。3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員工的方向提出

質疑。4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後讓他陳述自己的理由。5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。批評下屬的技巧(一)⚫批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。1.找出工作中需要改變的具體行為。2.用事實來說話。3.針對問題展開討論，

不要離題。4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己有改進的責任。批評下屬的技巧(二)⚫每天要拿出一點時間檢查工作。⚫在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢查的重點。⚫要有選擇地的檢查。⚫越過管理人員，直接詢問工作執行者。⚫要多問問題，並細心聽取回答。⚫

重新檢查你所發現的錯誤。如何有令則行⚫命令要簡單扼要，突顯重點。⚫命令要強調的是結果，而不是執行的方法。⚫當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼，你就可以達到授權與有效監督的目的。⚫當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。有效下達命令的四項技巧⚫要像刷牙一樣，養成每

天把要做的工作歸納、整理與分類的習慣。⚫先辦當天最重要的事，絕不能遇到事情就作。⚫最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重要。⚫充分利用自己一天中最有效率的時間。⚫把一部分的工作交給他人處理。⚫分析自己使用時間的情況，常常檢視，

並加以改進。如何掌控你的生命