【文档说明】自学考试专题：公共关系学08-15试题与答案.doc，共(33)页，147.500 KB，由小魏子文库上传

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一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A．信息的双向交流B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下

的定义属于公共关系的（D）A．管理说B．传播管理说C．协调说D．传播说3．公共关系的主体是（A）A．组织B．公众C．传媒D．个人4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）A．《公众舆论的形成

》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B）A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代D．20世纪30年代6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年B．1985年C．1

986年D．1987年7．公共关系的首要功能是（D）A．协调关系网络B．提高个人素质C．优化社会环境D．树立组织形象8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）A．专项业务服务公司B．专

门业务服务公司C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B）A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年10．主张“在所有决策和行为上，

均以公众利益为前提”的学者是（A）A．康非尔德B．穆勒C．马斯洛D．霍夫兰11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D）A．随意公众B．逆意公众C．边缘公众D．顺意公众12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（

B）A．居民B．群众C．人群D．受众13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（B）A．行动公众B．积极公众C．个体公众D．公共受众14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A）A．社交需要B．安全

需要C．生理需要D．自尊需要15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）A．社会事件B．社会问题C．社会冲突D．社会运动16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）A．马斯洛B．阿什C．霍夫兰D．布林17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C）A．组织

自我形象分析B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析D．组织形象评估18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）A．双向平衡模式B．双向不平衡模式C．公共信息模式D．新闻代理模

式19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D）A．施拉姆B．卢因C．拉斯韦尔D．麦库姆斯20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B）A．广播B．电视C．电影D．杂志21．民意测验的最后阶段是（D）A．实施调查B．整理资料C．分析资料D．撰

写调查报告22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）A．新闻发布会B．危机处理C．策划新闻事件D．主办公关活动23．响应广告的常见形式是（C）A．意见广告B．公共事务广告C．祝贺性广告D．赞助广告24．在所有传播

方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）A．书面沟通B．言语沟通C．E-mailD．综合沟通25．标志在VIS中处于（A）A．核心与领导地位B．辅助地位C．重要地位D．中心地位26．广告策划的中心环节是（B）A．广告定位B．广

告创意C．市场调查D．广告媒介安排27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（C）A．地理连续性B．心理连续性C．物理连续性D．创意连续性28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D）A．主题线法B．统一形式法C．形象整合法D．同一

外观法29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A）A．组织职能B．控制职能C．塑造职能D．社会职能30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）A．传播决策B．传播设计C．传播规划D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小

题2分，共20分）31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE）A．是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司C．提出了“公众必须被告知”的命题D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业32．公共关系协会的

主要活动内容一般包括（ABCDE）A．联络会员B．专业培训C．普及知识D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物33．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）A．目标公众B．个体公众C．组织公众D．优先公

众E．首要公众34．舆论的基本要素包括（ABC）A．舆论对象B．舆论主体C．意见D．建议E．态度35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD）A．知名度B．普及性C．规模性D．美誉度E．凝聚力36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD）A．选择性标识B．选择性记忆C．选择性注意D．选择性

理解E．选择性分析37．下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE）A．产品质量不合格B．知假售假C．经济合同纠纷D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导38．举行会议应注意的问题包括（ABCDE）A．召开会议的必要性B．会议目标与主题的确定C．会议的准备工作D．会议的引导E．与会议

配套的宣传活动的策划39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD）A．制度化、规范化原则B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先40．政府公共关系原则主要有（BCDE）A．政党利益至上原则B．公众利益至上原则C．真实公

开原则D．科学指导原则E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理:包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的

一种方法。42．公共关系管理:是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。43．公关广告:是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为44．CI:是Corporateidentity简称,它是指企业通过传播媒介，

以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？一公关理论整合化二公关实务专业化三公关手段现代化四公关教育层次化五公关地位战略化46．公众的基本特征有哪些？

整体性共同性相关性多样性变化性47．新闻的构成要素有哪些？何时（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）48．简述企业广告与企业公关的联系。一都以企业的市场营销战略为依据二都以目标公众为对象三都以传播信息

为手段四都以组织形象的塑造为使命五、论述题（10分）49．试述公关危机的处理对策。鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系

统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，

统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。六、案例分析题（8分）50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起

当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失

控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，

引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活

动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。全国2008年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分

，共30分）1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）A．组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系C．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系2．公共关系的主体是（C）A．个人B．集体C．组织D．群体3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的

行为准则而形成的公关观念，一般称为（D）A．协调观念B．服务观念C．传播观念D．互惠观念4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A）A．美国B．奥地利C．英国D．法国5．在美国开设第一所公共关系学院

的大学是（C）A．纽约大学B．斯坦福大学C．波士顿大学D．哈佛大学6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪30年代D．20世纪40年代7．公共关系传入中国大陆地区是在（D）A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪60年代D．

20世纪80年代8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B）A．艾维?李B．卡特利普和森特C．巴纳姆D．爱德华?伯尼斯9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A）A．塑造形象意识B．服务公众意识C．沟通交流意识D．创新审美意识

10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11．在公关中，属于“必争之地”的是（C）A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．目标

公众12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D）A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（C）A．1985年在广州B．1986年在上海C．1987年在北京D．19

88年在天津14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（C）A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A）A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言

16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A）A．建设型公关B．维系型公关C．进攻型公关D．征询型公关17．组织的自我形象是其（C）A．实际的社会形象B．公众形象C．期望建立的社会形象

D．过去已建立的社会形象18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（B）A．强化正面形象B．进行形象转换C．进行形象修补D．减弱正面形象19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（B）A．组织的管理形象B．组织的环境形象C．组织的社区形象D．组织

的文化形象20．公共关系工作的一般程序是（D）A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D．公关调查——公关策划——公

关实施——公关检测21．马斯洛认为最高层次的需要是（A）A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要22．WorldWideWeb简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（D）A．IBMB．美国核物理中心C．微软公司D．欧洲核物理中心23．具有显著的双向

交互式特征的公共关系传播媒介是（C）A．报纸B．杂志C．因特网D．广播电视24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（B）A．公关职业心理B．公关意识C．公关专业知识D．公关能力25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是

（A）A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（D）A．市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略C．市场模仿者定位策略D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（A）A．语言B

．书面文字材料C．网络D．文件28．行为识别系统简称（C）A．DISB．CISC．BISD．IC29．CIS的核心与原动力是（C）A．VISB．BISC．MISD．NIS30．“承诺制”体现的是（B）A．公众选择意识B．契约意识C．政府公开意识D．民主意识

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE）A．服务观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念

E．公众观念33．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）A．组织内公众B．组织外公众C．受欢迎的公众D．不受欢迎的公众E．被追求的公众35．

影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识36．流行的特点有（ABCD）A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性37．下列选项属于交际型公关的有（DE）A．消费培训B．慈善活动C．问卷调查D．工作餐会E．专访38．下列选项属于新闻要素

的有（ABCDE）A．何时B．何人C．何地D．何因E．何事39．广告主题的构成要素有（BCD）A．经济利益B．广告目标C．信息个性D．消费心理E．信息共性40．ⅥS的基本要素包括（AB）A．企业名称B．企业标志C．产品D．包装用品E．招牌三、名词解释题（本大题

共4小题，每小题3分，共12分）41．人际关系42．公关组织机构43．行动公众44．公关传播四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？47．

Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？48．简述演讲传播的优势。五、论述题（10分）49．试论政府公共关系原则的基本内容。六、案例分析题（8分）50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于

是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报

案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么?②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?全国2009年1月高等教育自学考

试公共关系学试题课程代码：001821.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（B）A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（B）A.《公关宣言》B.《修辞学》C.《

动机与人格》D.《正义论》3.公共关系之父是（C）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维?李D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共

关系》5.公共关系的本质属性是（D）A.个人与个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.公关传播最基本的功能是（C）A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象7.某人在组

织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员8.商战、心战属于舆论形态中的（D）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突9.公共关系对象的总称是（C）A.群众B.受众C.公

众D.民众10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（B）A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门11.下列组织属于互益性组织的是（C

）A.工商企业B.社会福利工作机构C.职业团体D.政府部门12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（B）A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优

势需要14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（B）A.强化正面形象B.进行形象修补C.弱化正面形象D.进行形象转换15.包装、品牌商标属于（A）A.组织的产品形象B.组织的管理

形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（B）A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（A）A.计划B.实施C.检查D.总结18.赞助文

化、教育、体育、卫生事业属于（C）A.交际型公关B.服务型公关C.社会活动型公关D.征询型公关19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（C）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（D）

A.研究目标公众对组织的特殊视角B.研究目标公众的类型C.建立有效的公众形象D.鉴别目标公众的权利要求21.德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（D）A.五H模式B.两级传播模式C.受众选择论D.把关人理

论22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（B）A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（A）A.拉斯韦尔B.马克斯?韦伯C.伊斯顿D.罗伯特?李24.提出“两级传播论”

的美国社会学家是（C）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯25.公关调查中使用最广泛的方法是（C）A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体26.CI最早源于（A）A.第一次世界大战前B.第一次世界大

战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代27.“比附定位策略”属于（C）A.市场领导者定位策略B.市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这

种做法被称为（B）A.效能整合B.功能整合C.协调整合D.综合整合29.一般而言，广告策划的中心环节是（D）A.广告定位B.广告媒介C.广告效果D.广告创意30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（B）A.垄断原则B.先入为主原则C.创新原则D.排他原则二、多项选择题（本大题共10小题，每小题

2分，共20分）31.公共关系的基本职责有（ABCDE）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（ADE）A.专项业务服务公司B.合作

型服务公司C.独立型服务公司D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司33.根据关系的重要程度，可将公众分为（DE）A.优先公众B.目标公众C.临时公众D.首要公众E.次要公众34.马斯洛认为人类的基本需要包括（ABCDE）A.生理需要B.安全需要C.社交需

要D.自尊需要E.自我实现需要35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（ABE）A.时效长B.针对性强C.感染力强D.传播迅速E.印刷精美、表现力强36.影响受众选择性注意的主要因素有（ABCDE）A.对比B.强度C.位

置D.重复E.变化37.一般说来，构成态度的要素包括（ABC）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（ABE）A.会议B.演讲C.沙龙D.集会E.会谈39.编制组织公关预算的方法主

要有（BE）A.计划评审法B.按销售量抽成法C.宏观预算法D.微观预算法E.目标作业法40.CIS的构成要素包括（ABD）A.MISB.BISC.DISD.VISE.HIS三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.舆论:指社会公众对组织的政策、行为、人员或

产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。42.消极公众:是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、

不影响、不积极反馈态度的公众。43.流行:是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。44.组织实际形象:是指组织的实际状态和行为在公众舆论的

投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公众的基本特征。（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性46．简述公共关系发展的新特点。（1）公关理论整合化；（2公关实务专业化；（3）公关手段现代化

（4）公关教育层次化（5）公关地位战略化。47．简述VIS的设计与开发要素。VIS的设计与开发要素包括：标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？（1）传播面广（2）传播迅速（3）具有新闻性，阅读率较高（

4）文字表现力强（5）便于保存与查找。五、论述题（10分）49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。(1)有利于社会主义市经济体制的建立一政府职能转变需要政府公共关系二政企分开需要政府公共关系。(2)有利于加

强社会主义民主政治建设一政社分开需要政府公共关系；二民主政治需要政府公共关系(3)有利于维护转型期社会秩序的稳定。一社会转型期需要政府公共关系；二提高政府能力需要公共关系。(4)有利于提高政府的国际形象。六、案例分析题（8分）50.1992年，又

一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，

四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的

关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想?（2）此类行为为什么会给企业带来益处?该案例充分体现了赞助活动思想的运用。一现代企业不但要盈

利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是牡会的一员,要为社会发展贡献一份力量；赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一。二四通公司重视教育、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地衬托

出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同,获得了良好社会信誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。全国2009年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共3

0分）1.公共关系的行为主体是（C）A.个人B.公众C.组织D.群众2.公共关系学中三个最基本的概念是（A）A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通3.组织机构与其相关公众之间相互交

往和共处的情形与状况指的是（D）A.社会舆论状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（C）A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代5.美国著名营销专家菲

利浦?科特勒提出了（B）A.经济营销B.政治营销C.文化营销D.社会营销6.组织公关部门对内公关的根本目标是（D）A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是

（A）A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众9.在公关中，对组织持中间态度，

观点和意向不明朗的公众对象是（C）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众10.具有“准自家人”特点的公众是（C）A.内部公众B.组织公众C.社区公众D.顾客公众11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.二战

期间，建立了“流言诊所”的国家是（A）A.美国B.英国C.法国D.日本13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（D）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（C）A.正面形象的强化工作B.形象的修补C.产品形象的转换

D.环境形象的转换15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（B）A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关16.组织公关活动的一般过程是（C）A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C.公关调查——公

关策划——公关实施——公关检测D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（A）A.实施B.计划C.检查D.总结18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用

于了解（D）A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题19.新闻发布会是一种（B）A.一级传播方式B.两级传播方式C.三级传播方式D.四级传播方式20.德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传播学理论是（B）A.议题设置论B.把

关人理论C.5W模式理论D.受众选择“3S”理论21.公关调查对象的确定取决于公关调查（C）A.任务B.范围C.目的D.方法22.因组织行为不当引起的危机类型是（A）A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报

导失误23.公共关系广告旨在推销（B）A.商品品牌B.组织形象C.商品服务D.服务理念24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（C）A.演讲B.报告C.口头语言交流D.谈判25.“比较性广告”所运用的定位策略是（D）A.市场领导者定位

策略B.市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略26.企业广告运用最广泛的题材是（A）A.效能B.快乐C.时尚D.健康27.广告策划的基础是（D）A.广告定位B.广告创意C.广告媒介安排D.市场调查28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（

C）A.标准字B.标准色C.标志D.企业造型29.政府公共关系的宗旨是（B）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高政治透明度D.树立政府形象30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（C）A.各种社会组织B.群众团体C.行政机关内部工作人员D.国际公众二

、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（ACD）A.有效性原则B.经济利益最大化原则C.总体性原则D.符号化原则E.局部性原则32.一般而言，公关活动基本构成要素有（ABD）A.公关主体

B.公关客体C.公关理论D.公关手段E.公关实践33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（ABDE）A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（CE）A.流言B.舆论C

.时髦D.时狂E.盲从35.根据受众对象不同，报刊可分为（CD）A.综合性报刊B.专门性报刊C.组织报刊D.社会报刊E.大众报刊36.常见的新闻稿结构有（BCD）A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.顺时结

构E.逆时结构37.公关调查常用的方法有（ABC）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.群体讨论E.列名小组法38.优秀演讲者应具备的条件包括（ABCD）A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧C.充满热情、理

智与智慧D.仪表仪态E.不苟言笑的性格39.整合营销传播方法包括（ABCDE）A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法40.企业内部公共关系实务的内容包括（ABCDE）A.办好企业公共关系内刊B.完善合理化建

议制度C.组织发动企业内部的传播沟通活动D.重视非正式沟通E.培养企业文化三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.公共关系状态:一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。42.临时公众:是因为某一临时

的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。43.舆论对象:指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。44.政府形象:是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。46.公共关系广告与商品广告有什么区别?47.简述CI的功能。48.简述政府公共关系的特征。五、论述题

（10分）49.试述公共关系产生与发展的社会条件。六、案例分析题（8分）50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播

面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。

全国2010年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）A.雷克斯?哈罗B.弗兰克?

杰夫金斯C.詹姆斯?格鲁尼D.斯科特?卡特利普2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系

的概念是（D）A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）A.《修辞学》B.《高卢战记》C.《荷马史诗》D.《尼可马可伦理学》5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告

成立的地点是（A）A.伦敦B.纽约C.日内瓦D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）A.科学管理理论B.管理过程理论C.人群关系理论D.权变理论7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）A

.传播推广B.协调沟通C.提供服务D.辅助决策8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C）A.提高个人素质B.协调社会运行C.协调关系网络D.沟通社会信息9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）A.部门并列型B.部门隶属型

C.高层领导直属型D.公共关系委员会10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.伦理责任11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.社区公众12.消极公众也可称为（A）A.潜在

公众B.首要公众C.次要公众D.边缘公众13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（B）A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》D.《

公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A）A.认知B.情感C.意图D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（D）A.正式公关编制

确定B.正式公关目标确定C.正式公关调查的开始D.正式公关预算编制确定18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B）A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关19.下列属于公共关系管理环境因素的是（D）

A.组织的目标B.机构与人员设置C.网络媒介D.社会的媒介体制20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B）A.公共关系策划B.公共关系评估C.公共关系调查D.公共关系实施21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（D）A.决定作用B.辅助作用C.整理作用D.过滤作用2

2.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（A）A.两级传播论B.把关人理论C.议题设置论D.5W模式23.最常见的新闻稿结构是（C）A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔结构D.金字塔结构24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（B）A.分层随机抽

样B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（D）A.书面沟通B.演讲C.报告D.言语沟通26.为捐助希望工程而作的广告属于（B）A.形象广告B.公益广告C.响应广告D.观念广告27.相互见面和离别时最常见的礼节是（C）A.微笑B.

拥抱C.握手D.目视28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（D）A.战略综合性B.战术协调性C.战略导向性D.战术连续性29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A）A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型30.政府开展公

关活动的最终目标是（C）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（

ADE）A.临时公众B.消极公众C.积极公众D.周期公众E.稳定公众33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD）A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由E.逆反心理34.组织自我形象分析一般包括（ACDE）A.组织实态的调查分析B.组织拟态的

调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析35.民意测验的步骤包括（ABCDE）A.确定调查目标和公众对象B.抽样C.设计问卷表D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（ABCD）A.问题的全面性B.提问的方

式C.问题的繁简D.程序的先后E.问题的难易程度37.演讲传播的优势表现在（ABCDE）A.具有较强的劝服效果B.有效的信息交流C.表现力较强D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料38.4P’s包括（ACDE）A.促销B.营销C.产品D.价格E.渠道39.产品定位的客观依据

有（ABCDE）A.对产品的调查研究B.对消费者的调查研究C.对市场的调查研究D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究40.非语文传播符号包括（AB）A.身势语言B.情态语言C.电子邮件D.电视画面E.无线电波三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.观念广告42.组织自我形象43.公众44.公共关系四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。46．公关人员应具备哪些公关意识？47．优秀演讲者应具备哪些条件？48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。五、论述题（10分）49．试述公共关系发展的新特

点。六、案例分析题（8分）50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大

力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?全国2010年10月高等教育自学考试公共关

系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是()A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年2.现代公共关系发端于()A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D

.爱德华·伯尼斯时期3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的()A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种()A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公

关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是()A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为()A.关系B.舆

论C.形象D.观念7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于()A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为()A.目标公众B.外部公众C.组

织公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为()A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于()A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭

名远扬”时，组织的实际形象状态为()A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是()A.印刷媒介B.组织的机

构设置C.公众对象D.工作方法选择13.“意见领袖”这一重要概念来源于()A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论l4.公关调查的对象是()A.社会组织B.消费C.公众D.受众15.公

共关系广告的主要目的是()A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是()A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成

败的关键是()A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18.下列选项属于政府公共关系职能的是()A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能D.监督职能19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的()A.单向沟通B.双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通20.下列选项

偏离了政府公共关系原则的是()A.整体统一原则B.真实公开原则C.科学指导原则D.政府利益至上原则二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.公共关系学研究的舆论包括（）A.人际舆论B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论

22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司D.独立型公司E.综合咨询公司23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要24.团体成员是否从众的决

定因素有（）A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（）A.心理与环境的协调与平衡B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E.知名度与

美誉度的协调与平衡26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（）A.新闻代理模式B.广告代理模式C.公共信息模式D.双向平衡模式E.双向不平衡模式27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（

）A.选择性注意B.选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制28.下列有可能引起危机的突发事件有（）A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷29.现代广告发展所经历的阶段有（）A.

广告分离期B.全面服务期C.传播分离期D.传播融合期E.整合传播期30.政府公共关系实务主要体现在（）A.完善公众传播机制B.推动社会主义民主政治建设C.完善公共行政服务D.树立政府良好形象E.加强法治建设三

、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.社会舆论状态32.名流公众33.逆反心理34.双向不平衡模式35.政府公共关系四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述公共关系发展的新特点。37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些

?38.简述公众的基本特征。39.开展社会公益活动应注意的问题有哪些?40.简述口头语言交流的一般特点。五、论述题(10分)41.试分析追随流行的心理原因。六、案例分析题42.某公司准备搞一次开业十周年庆典活动，总

经理要求公关部拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理立即召集公关部全体人员开会讨论报导方案。小张主张用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公关部经理也

陷于沉思……如果你是公关部经理，如何确定报导方案并说明理由。2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题。1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际

公共关系联合会成立于（）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D

.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系

机构中的财务人员属于（）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特

指（）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）A.需要B.态度C.知觉D

.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（）A.演讲B.电子邮

件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关1

6.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是（）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信

息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设臵论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（）A.协调整合B.形象整合

C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题21.组织的公共关系状态包括（）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有（）A.管理说B.传播说C.咨

询说D.关系说E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣传B.疏导C.抑制D.教育E.

交流26.组织行为不当引发的危机有（）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（）A.长者先伸手B.尊者后伸手C女士先伸手D主人先伸手E客人先伸手28.公共关系广告的

类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效30.6P’s

包括（）A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织32.内部公众33.公共关系社会效益评价34.整合营销传播35.政府行为模式四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简

述组织中公关职能部门的主要作用。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。38.简述公共关系活动的行为方式。39.简述举行会议的注意事项。40.简述我国政府公共关系工作的总任务。五、论述题（10分）41.试述政府公共关系的整体统一原则。六、案例分析题（10分）42.某大型商场

因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价

这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？2011年1月高等教育自学考试全国统一命题考试试题答案课程代码（0182）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共

20分）1-5CBACC6-10DABAC11-15DDBDD16-20DBDAC二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21BD22ABCDE23ACDE24ABC25.BC26ABCD27.ACD28.AB

CE29.ABC30.ABCDE三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。32.指组织内部的成员

群体组成的，承担着组织的角色的公众。33.是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。34.整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活

动一元化。一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费35.是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基

本行为规范得以体现。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：(1)在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。(2)在外部经营中，

他介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通。(3)因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。37.可分为五种类型：(1)先驱者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追随者；（1分）(4)后期追随者;(1

分）(5)落伍者；（1分）38(1)建设型公关(2)维系型公关(3)防御型公关(4)进攻型公关(5)矫正型公关39举行会议应注意以下事项：(1)召开会议的现实需要(2)明确会议的主题与目标(3)做好会议的准备工作(4)

引导会议顺利进行(5)在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响40.通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道.(1分）加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见与呼在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府

形象。（1分）五、论述题（10分）41.政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。(2分）

其内容主要是：1处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分）2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。在政府

内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。（2分）其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。（2分）最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。（2分）六、案例分析

题（10分）42.（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案：1在采取已有措施基础上，进一步利用各

种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再声。（1分）提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（1分）第3/4页发生类似事件，以求得消费者谅解

。（2分）2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）

3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。2011年10月自学考试全国统一命题考试公共关系学试题一、单选题1、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（）A信息的双向交流B信息的单向交流C领导

与被领导的关系D管理与被管理的关系2、公共关系的主体是（）A公众B组织C群众D个人3、被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（）A公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D原则宣言4、公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）A19世纪初B19世界中叶C20世纪初D

20世纪中叶5公关调查中使用最为广泛的方法是（）Ａ公众代表座谈会Ｂ资料分析Ｃ听证会Ｄ民意测验６、“时尚文化“是一家为教育和文化类型企业提供服务的公关公司，它属于（）Ａ综合业务服务公司Ｂ专门业务服务公司Ｃ合作业务服务公司Ｄ独立业务服务公司７、工商

企业、金融机构属于（）Ａ互益性组织Ｂ服务性组织Ｃ营利性组织Ｄ公益性组织８．在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（）Ａ随意公众Ｂ安全需要Ｃ生理需要Ｄ自尊需要９、在马斯洛的需要层次中，归属和爱的需要属于（）Ａ社交需要Ｂ安全需要Ｃ生理需要Ｄ自尊需要１０、心理感应抗拒理论的提出者

是（）Ａ马斯洛Ｂ阿什Ｃ霍福兰Ｄ布林１１、学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表现它重视塑造自己的（Ａ文化形象Ｂ产品形象Ｃ社区形象Ｄ环境形象１２、“臭名远扬“用来形容组织的状态处于（Ａ高知名度高美誉度Ｂ高知名度低美誉度Ｃ低知名度高美誉度Ｄ低知名度、低美誉度１３、议题设置的代表性

学者是（）Ａ施拉姆Ｂ卢因Ｃ拉斯韦尔Ｄ麦库姆斯１４、下列媒介中，娱乐性功能最强的是（）Ａ广播Ｂ电视Ｃ电影Ｄ杂志１５、民意测验的最后阶段为（）Ａ实施调查Ｂ整理资料Ｃ分析资料Ｄ撰写调查报告１６、在ＶＩＳ中，应用

最广泛、出现频率最多的要素是（）Ａ标准字Ｂ标准色Ｃ企业制造Ｄ标志１７、广告“ＸＸ保险公司祝全国人民平安健康”属于（）A商品广告B公益广告C形象广告D促销广告18、响应广告的常见形式是（）A意见广告B公共事务广告C祝贺性广告D观念广告19、企业识别系统的核心与原动力是（）A理念识别

系统B行为识别系统C视觉识别系统D形象识别系统20.广告策划的中心环节是（）A广告定位B广告创意C市场调查D广告媒介安排二、多项选择题21、产品定位的客观依据（）A关于产品的调查研究B对消费者的调查研究C市场情况的调查研究D关于竞争对手的调查研究E关于传播媒体的调查

研究22、组织内设公关机构的模式有（）A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会E公共关系公司23、流行的特点有：A新奇性B时效性C周期性D长久性E两极性24、组织自我形象分析包括：A公众辨认和分析B组织实态的调查分析C员工阶层的调查研

究D管理阶层的调查分析E决策阶层的研究分析25、影响受传者选择性理解的心理因素主要包括：A需要B态度C环境D教育E情绪26、可能引发公关危机的情形有：A产品质量不合格B知假售假C经济合同纠纷D严重的自然灾害E针对组织的实施新闻报导27、下来属

于视觉识别系统（vis）的有：A座右铭B企业标志C企业名称D经营策略E经营信条28、展览会按照内容可分为：A综合性展览B专题性展览C大型展览D中型展览E小型展览29、广告主题的构成要素包括：A广告成本B信息共性C广告目标D信息个性E消

费心理30、政府公共关系的特征包括：A主体的权威性B客体的复杂性C目标的独特性D传播的优越性E性质上的民主性三、名词解释31、人际关系32、便士报运动33、从众心理34、两极传播模式35、形象广告四、简答题36、简述公共关系的基本职责37、简述公关协会的主要活动内容38.简述公众的基本特

征39、整合营销传播的方法有哪些40、简述政府公共关系的职能五、论述题41、试述加强组织公关管理的意义六案例分析42、为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但是在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹备资金、经过工作人员的一番努力。一家保健品企业提供了

展览会所需的资金、作为回报。该企业获得了展览会的冠名权、在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益。树立了企业形象。问题：1）该企业的行为体现了何种公关思想？2）这类行为为什么会给企业带来益处？2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共2

0分)1．最早的公共关系学的理论书籍是（B）1-52A．《礼记》B．《修辞学》C．《政治学》D．《论语》2．被誉为公共关系之父的是（D）1-54A．巴纳姆B．詹姆斯·格鲁尼格C．爱德华·伯尼斯D．艾维·李3．公共关系传入我国是在（B）1

-56A．20世纪70年代末B．20世纪80年代初C．20世纪80年代末D．20世纪90年代初4．国际公共关系学会成立于（C）2-68A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年5．下列属于周期公众的是（A）3-84A．“广交会”的来宾B．老主顾C．社区居民D．机场滞留的旅客6．组织最

重要的基本目标公众是（D）3-86A．媒介公众B．社区公众C．顾客公众D．内部公众7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（C）4-100A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．刻板效应8．流行项目的最显著特征是（A）4-108

A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性9．提出需要层次论的是（B）4-100A．霍夫兰B．马斯洛C．拉斯韦尔D．卢因10．5W模式的提出者是（D）5-121A．迈克尔·麦库姆斯B．弗兰克·杰夫金斯C．库尔特·卢因D．哈罗德·拉斯韦尔11．在中国，最为大众化的传播媒介是（C）5-132

A．报纸B．因特网C．广播D．杂志12．公共关系策划的最后一步是（A）6-151A．审定方案B．编制预算C．选择传播渠道D．公众研究13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（D）6-154A．社会活动型公共关系B．服务型公共关系C．宣传型公共关系D．交际型公共关系14．民意

测验属于（B）6-155A．社会活动型公共关系B．征询型公共关系C．宣传型公共关系D．交际型公共关系15．整合营销传播最基础的形式是（C）7-178A．形象的整合B．协调的整合C．认知的整合D．功能的整合16

．新闻发布会是一种（B）7-163A．一级传播B．两级传播C．三级传播D．四级传播17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9-194A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．制度识别系统18．当组织“

臭名远扬”时，其形象地位处于（B）9-197A．高知名度/高美誉度B．高知名度/低美誉度C．低知名度/高美誉度D．低知名度/低美誉度19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（A）9-204A．标志B．标准字C．标准色D．象征图案20．公共关系危机最为明显的特征是（D）10-21

4A．不确定性B．舆论关注性C．“连锁”破坏性D．突发性二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21．公共关系的功能有（ABCDE）1-57/60A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．协调

沟通E．提供服务22．组织内部设置公共关系部门的模式有（ABCD）2-64/65A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系协会23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（BCDE）3

-85A．次要公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．非公众24．态度的特性包括（ABCDE）4-104A．社会性B．协调性C．稳定性D．两极性E．针对性25．舆论主体的特点有（ACDE）4-114A．有共

同的话题B．无共同的话题C．自发性与松散性D．有一定的层序性E．参与议论过程26．公共关系策划的特征有（ABCDE）6-142A．目标性B．思想性C．创造性D．程序性E．灵活性27．确定广告主题要尽可能避免（ACD）7-176A．泛化B．浅显易懂C．分散D．共享E．独特个性28．一

项完整的广告策划，一般应包括（ABCDE）7-168A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告媒介安排E．广告效果测定29．广告主题的构成要素有（ABD）7-173A．广告目标B．信息个性C．信息共性D．消费心理E．生产心理30．按照

组织类别，公共关系危机分为（CDE）10-217A．产品危机B．服务危机C．非营利组织公共关系危机D．政府公共关系危机E．企业公共关系危机三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)请在答题卡上作答。31．简述公共关系人员的公共关系意识。：（1）形象意识（2）

服务意识（3）互惠意识（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识32．简述公众的特点。3-81/82（1）群体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性33．简述影响和改变态度的因素。4-105/106答：（1）社会因素（2）团体因素（3）宣传因素（4）个性因素（5）态度系统特性因素34．

简述非语言传播的特性。5-136/137答：（1）传播性（2）情境性（3）可信性（4）组合性（5）隐喻性35．简述广告活动的构成要素。7-165/166答：（1）广告主（2）广告代理商（3）广告信息（4）广告媒介（5）广告受众

36．简述展览会的特点。8-181（1）传播媒介的多样性（2）传播方式的直观性（3）双向沟通的直接性（4）传播过程的高效性四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37．试述传播媒介的选择原则。5-138/139答：（1

）根据目标受众的特点选择传播媒介受众是传播的目标和对象，是信息的最终归宿。公共关系人员的一切传播最终都以受众是否接受、接受多少信息作为评判是否成功的依据。在激烈竞争的市场经济社会里，受众对组织的认同程度更是关系到组织的生死

成败。因此，对受众的研究和考察成为一种必需。（2）根据特性及影响力选择传播媒介不同的媒体有不同的特性，不同特性的媒体适宜刊播不同的信息。在选择媒体时，除了要考虑媒体的特性外，更要注意它的影响力。因为媒体尤其是大众传播媒体具有“授予地位”的功能。声誉好、影

响力大的媒体能使你所要传递的信息“大放异彩”。（3）根据信息的特点选择传播媒介作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体任何一种信息的传播，都会在类似信息的轰炸中销蚀

公众的注意力资源，商品广告的传播更会如此。为了在激烈的竞争中胜出，组织信息的媒体传播就必须考虑其竞争对手的媒体选择，就不得不与竞争对手展开“信息战”。（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介目前，在我国经济实力非常雄厚的社会组织

不是很多。通常情况下，组织只能拨出极小部分的资金去开展公共关系工作。公共关系经费的短缺，要求公共关系人员应善于利用各种传播媒介。38．试述新闻发布会的具体工作环节。7-163/164答：（1）确定主题。新闻发布会的召开，总应有一个具体而充分的理由，或是解释一件已为许多人

知道但不够详细的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介绍一件新产品，或者是澄清某些造成重大影响的事实真相内幕。总之，召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数。（2）确定邀请对象。召

开新闻发布会时，新闻记者是理所当然的是邀请对象。但是，不同的报纸有不同的读者层，乜有不同的新闻侧重面。因此，公共关系人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。例如发布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报刊的记者参加。另外也应考虑事

件发生后的波及范围。若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范围波及全国，就应邀请全国性报纸记者参加。除新闻记者以外，凡事情涉及的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。（3）会前准备。包括印发请柬、布置会议场地

、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。请柬应该在会议前一周分发出去。因为是新闻发布会，会后要进行新闻报道，所以布置会议场地时，应准备好录音、录像所需的辅助工具。为了便于记者自由采访，实地考察，还可以安排准备一些现场参观、实物、图片展览等

。会上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写的系统简洁以介绍事实为主，不加议论，供记者参考。此外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想，考虑好恰当的答案，并写成文字材料供主要发言人参考。（4）主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人，

但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象。因此，新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相。公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。服饰仪表、举止谈吐均应该给人以礼貌、真诚

的感受。（5）收集反馈信息。新闻发布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便于设想下一步的公共关系活动。五、案例分析题(本大题共

1小题，共10分)6-145/147请在答题卡上作答。39．某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事件经过

媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。问题：①试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。②󰀀公关策划应遵循哪些原则?一、该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会

知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。二、（1）利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公

共关系系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。组织的公共关系行为虽不表现为经济效益的直接获取，但组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定会给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而生发

的更为深远的经济效益和社会效益。（2）客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则

。客观性原则就是要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策。策划要以策划主体的现实状况为基础，做到据实策划。（3）系统性原则系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个泵统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。所谓系统，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元

素组成的复合体。任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。（4）可行性原则可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划

对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（5）灵活性原则由于组织的主观条件和外部环境随时都在发生变化，策划对象也处在变化之中，因此，公共关系策划要想有效地制定出切实可行的策划方案，就必须事先注意各种可能对策划方案产

生影响的各种因素。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。全国2012年10月高等教育自学

考试公共关系学试题课程代码：00182。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.公共关系作为一门学科产生于A.美国B.英国C.葡萄牙D.荷兰2.公共关系的行为主体是A.相关公众B.组织机构C.传播沟通媒介D.个人

3.中国第一家公共关系专业公司是A.伟达公共关系公司B.中国环球公共关系公司C.博雅公共关系公司D.神州公共关系公司4.国际公关协会成立于A.1953年B.1954年C.1955年D.1956年5.组织与公众形成关系的关键是公众的A.共同性B.变化性C.群体性D.相关性6.目标公众中最具有

权威性的是A.社区公众B.顾客公C.媒介公众D.政府公众7.首次提出“需要层次理论”的学者是A.韦伯B.马克思C.马斯洛D.麦克米兰8.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为9.大脑对当前直接作

用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为A.知觉B.感觉C.思维D.反馈10.传播学中，总体研究范畴的规划者是A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯11.策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是A.奥斯本B.杰夫金斯C.卢因D.哈罗12.新闻稿

的灵魂是A.事实B.结构C.导语D.结语13.在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法D.特设会议法14.整合营销传播最基础的形式是A.协调的整合B.认知的整合C.功能的整合D.形象的整

合15.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典16.BIS是指A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.组织识别系统17.组织识别系统的核心与原

动力是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统18.组织的最佳形象管理状态是A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度19.班尼特的形象

修复理论A.仅适用于个人B.仅适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人20.通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是A.罗伯特•希斯B.米特罗夫C.佩尔森D.泰莱诺尔二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.

以内部业务为标准可将公关公司划分为A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司22.根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为A.内部公众B.外部公众C.首要公众D.次要公众E.边缘公众23.公众的特点包

括A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性24.影响知觉选择性的客观因素包括A.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要E.知识25.受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为A.选择性传播B.选择性沟通C.选择性

注意D.选择性理解E.选择性记忆26.下列公关活动属于宣传性公共关系的有A.展览会B.展销会C.联欢会D.座谈会E.新闻发布会27.广告主题的构成要素包括A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果28.开业典礼的程序一般包括A.主

持人宣布典礼开始B.介绍来宾C.剪彩及题词D.有关领导和来宾致词E.安排其他助兴节目29.构成组织外在形象的要素有A.组织的名称B.商标C.组织目标D.产品的外观E.典礼仪式30.公共关系危机的特征包括A.突发性B.不确定

性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.确定性三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31.简述公共关系的基本要素。32简述组织内设公关部门的基本模式。33.简述公共关系策划的原则。34.简述态度的特性。35.简述口语传播的优点。36.危机预警机制包括哪几个方面?四、论述题(本大题共2小

题，每小题10分，共20分)37.试述杂志传播的优点和弱点。38.试述组织形象调查的过程。五、案例分析(10分)39.2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全

年销售量的90%，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。问题：(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。全国2013年1月自学考试公共关系学课程代码：

00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是(B)A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.罗伯特·希斯2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是(D)A.良好的组织能力B

.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是(D)A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年4．组织最重要的基本目标公众是(A)A

.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5．决定公众性质的是公众的(B)A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性6．公关人员最基本的职业心理要求是(A)A.自信B.热情C.开放D.理智7．认为人的态度的改变主要取决于说服者

的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是(D)A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的(C)A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是(B)A.巴勒克拉夫B.麦克卢

汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为(A)A.口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介11.公共关系策划的生命力在于其(C)A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性12．头脑风暴法的提出者是(A)

A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗洛姆13．广告策划的基础是(A)A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14．广告活动的行为主体是(D)A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告主15．横向展览会又称为(A)A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展

览会D.露天展览会16．橱窗陈列展览和流动车展属于(D)A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的(B)A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标注字18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是(C)A.理念识别系统B.行为识别系统

C.视觉识别系统D.听觉识别系统19．从决策的角度定义危机的学者是(A)A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是(B)A.威廉·班尼特B.迈克尔·里杰斯特C.托马斯·伯克兰D.斯蒂文·芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20

分）21．公共关系观念包括ABCDEA.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E．协调观念22．部门隶属型公关部门一般隶属于ACDEA.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门D.总经理办公室E．广告或宣传部门23．下列公众属于临时公众的有BCA.社区居民B.足球场闹事的

球迷C.飞机误点滞留机场的旅客D.“广交会”的来宾E．老主顾24．下列公众属于组织内部公众的有ABCDA.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E．社区居民25．形成知觉偏见的原因主要有ABCEA.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.蝴蝶效应E．刻板效应26．影响知觉选

择性的主观因素包括ABCDEA.动机B.兴趣C.性格D.气质E．经验知识27．传播的内容分析主要包括ABCA.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传方法D.传播对象的心理E．传播对象的劝服28．根据公共关系工作的业务类型，可

将公共关系活动划分为ABCEA.交际型公共关系B.宣传型公共关系C.服务型公共关系D.进攻型公共关系E．征询型公共关系29．整合营销传播的方法包括ABCDEA.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法D.特设会议法E．基于消费者法30．依据赞助

对象，赞助活动可分为BCDA.赞助企业B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E．赞助壮举三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31．简述舆论的作用。4-115答：（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导

作用。32．简述人们追随流行的心理原因。4-109答：（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容

。6-147答：（1）确立目标；（2）设计主题；（3）分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。34．简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169答：（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）

关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。35．展览会采用的传播媒介有哪些？8-181答：（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。36．简述危机预警机制的内容。10-222

答：（1）建立信息监测（预警）系统；（2）组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真“演习”四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．试述传播媒介的选择原则。5-138答：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒

介；（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；38．试述组织形象的构成。9-199答：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人

员形象（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象五、案例分析（10分）39．某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“

衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。3-89问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？答：1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客

公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高

，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。2、处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创

新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。