【文档说明】自学考试复习：组织行为学.doc，共(54)页，362.000 KB，由小魏子文库上传

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第一章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员［名间解释］组织：就是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它乂是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。［名词解释］行为：是有机体的所作所为

及其活动。［多选、简答］人的行为的特点：（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求乂要满足本身的需要；（2）具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应；（3）具有动态性，人的行为会随时间、地

点的变化而不断发展变化；（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为；（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。［名词解释］组织行为学：是研究在组织中以及组织与

环境相互作用屮，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。［简答］组织行为学的研究对象是什么？人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。人的心理与行为都是布其发生发展和变化的规律性的，心理与行为又是紧密相联的，心理指导行

为，行为反映心理；心理屉人行为的内隐活动，行为是人心理的外显表现。组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一体来研究的。［简答］组织行为学的研究范围是什么？组织行为学所研究的范围与行为科学不同，行为科学要研究一切人的行为

规律性，而组织行为学只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。这一定组织包括企业、机关、学校、医院、军队等所有的各类组织。这一定组织中的人的心理与行为规律，既包括某个工作者的个体行为和工作班组、科室、部

门的群体行为，乂包括在与社会环境相互作用下的企业、机关、学校等整个组织的行为规律性。［简答］组织行为学的研究方法是什么？采用系统分析的方法，综合运用心理学At会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等

原理，说明组织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为学的方法和手段。［简答］简述组织行为学的研究目的。研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，

特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发挥积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。［简答］管理者

为什么要研究组织行为学？（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（2）研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使锌理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体合理的凝聚力和向心力。（3）研究组

织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（5）研究组织行为学

中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效。（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。［单选］领导问题是影响一个部门或一个组织人力资源能否得到充分发挥的重要因索，是决

定事业成败的关键。［单选］领导的实质是处理人与人的关系。［单选］作为领导者和管理者最主要的最大量的工作是与组织内外的各种各类人打交道。［单选］管理者角色学派的代表人物是明兹伯格。第二节组织行为学的学科性质［多选］组织行为学是一门边缘性学科、两重性学科、应用性学科。［单选］组织行为学研究的基础和出发

点是个体。［简答］决定组织行为学两重性的因素是什么？（1）由多学科性决定的。组织行为学既应用生物学和生理学等没有阶级性的自然科学原理，又应用社会学、社会心理学和政治学等具有阶级性的社会科学原理。（2）由作为研究对象的人本

身的两重性所决定的。（3）由管理的两重性决定的。［单选］组织行为学属于应用性科学。［多选］组织行为学的边缘性主要表现为多学科相交叉性、多层次相交切性。第三节组织行为学的产生与发展［单选］组织行为学产生和发展的过程起始于企理学。［多选］1988年，美国的罗伯特

•维卡教授、宮兰克林•斯克伯兹教授进一步提出了“组织科学”的槪念。［单选］组织行为学是一门具有两重性的学科。其应用具有阶级性的学科是社会心理学。第四节组织行为学的理论体系与其相关学科的关系［简答］简述组织行为学的理论体系。组织行为学在产生与发展过程中

，形成了自己的理论体系。这个体系是一个投人与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产生为止。［简答］影响组织中人的行为的

因素是什么？仅就组织的个体层次來蓿，其影响个体行为的因素就是多方而的。从主客观角度肴，有主观内在影响因素和客观外在环境因素。在主观内在因素中，乂有生理因素、心理因素和文化因素。在客观外在环境因素中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因索。在主观诸因素的内部仍有更细的因素

。［简答］组织中的人的行为的不同反应主要取决于哪些影响？其不同反应主要取决于两个大类的影响：（1）人的主观上的特征，包括生理、心理、文化等方面。（2）人所处的客观环境的各种特征，包括物质环境和社会环境、组

织内部环境和组织外部环境等。［简答］诮用文字和函数关系式表述行为规律的理论模式并简要说明。我们可以把影响行为的变量，用函数关系式高度概括为一个行为的理论模式；行为=f（人的主观特征•所处客观环境的特征）B=f（Pa、

b、c…•Em、n、o…）公式中：B表示人的行为（Behavior);f表示函数关系（function);P表示人员的主观特征个性（Personality);a、b、c…表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征；E表示所处的客观环境（Environment);m、n

、o…表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。［简答］依费恰特所指.文化的功能有哪几点？费恰特指出，文化的功能有以下五点：（1）文化是区别于不同社会的标志，（2）文化使_个社会的价值观更系统化，（

3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。（4）文化为社会结构提供材料和蓝图。（5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。［多选］心理学最先被应用到组织行为学中的是“丄事心理学”与

“工程心理学'［多选］心理学是研究人类心理现象规律的科学。所谓心理现象的规律，包括心理活动的规律和心理特征的规律两个部分，［论述］试述组织行为学与其相关学科的关系。从组织行为学的产生和发展过程看，组织行为学

经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科鎏础上发展起来的.下面简述与其相关学科的关系。（1）心理学与组织行为学。心理学是研究人类心理现象规律的科学。一般意义上说，心理活动是内隐的，行为是外显的。所以要研究组织中人的

外显行为的规律性，必须要以心理学作为理论基础。因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。组织行为学实际是组织中以人为中心的现代管理学。管理人员处理人的问题时，必须要以心理学理论为基础，才能制定出有针对性的组织人事政策。（

2）社会学与组织行为学。社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性”。研究组织行为就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。组织是由很多群体结合而成的，所以组织行为学把组织看作是一个开放

的有机的社会组织。组织中的行为是离不开社会关系的，因此，研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有这样才能全面认识人的行为规律。（3）人类学与组织行为学。人类学是研究组织行为学的重要的理论基础之一。人类学是研究人类的科学，它分为体

质人类学、文化人类学和考古学。其中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。文化人类学对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类与文化的关系等知识。（4）政治学

、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学。这些学科的知识，也是研究组织行为学的理论基础。政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道德规范等，都会影响组织中人的行为。人体犹如一个生物钟，有自己的生物节奏的规律性，有体力、智力、

情绪的低潮和高潮，这些也会影响人的行为。第二章组织行为学的研究方法第一节研究方法的主要特性［多选、简答］组织行为学研究方法的特性。（1）研究程序的公幵性。（2）收集资料的客观性。（3）观察和实验条件的可控性。•（4）分析方法的系统性。（5）所得结论的再观性6（6）对未来的预见性。第二节研究的基本过

程［简答］组织行为学研究的过程。（1）观察和实验。（2）分析和评价。（3）预测和推断。（4）检查和验证。［单选、多选］组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程，归纳为包括确定研究课题、选择研究理论和模式、形成假设、提出可供选择的研究方案和方法、实地观察

和实验、说明研究成果这样六个步骤的循环系统。第三节研究的主要方法［多选、简答］关于组织行为学的研究有哪五种主要方法？（1）案例研究法。（2）观察法。（3）心理测验法。（4）调查法。（5）实验法。［单选］对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变贵之间的关系做出描述和说明的研究方法

是案例研究法。［单选］观察者在限定条件下进行观察，也就是操纵自变毋的情况下进行观察，被观察者知道自己处于被观察状态中的那种方法叫控制观察法。［简答］测验的信度和效度的含义。所谓测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一

致性指标。所谓测验的效度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度，［单选］研究人员通过与被调査者直接交谈，来探索被调査者的心理状态的研究方法是面谈法。［单选］具

有花钱花时不多，能调查较多的人的优点的研究方法是电话调査法。［多选］调査法中具有花钱花时不多特点的方法有电话调査法、问卷调査法。［单选］问卷调査法又可分为两种：一种是书信邮寄问卷调査法；一种是直接现场问卷调査法。前者的缺点是回收率较低*尽管信

中附上邮票，而真正固复的一般只有45%左右9而后者直接现场问卷调査法，回收率较高，但花的人力和时间又会较多。［多选］常用的问卷调查法的形式有选择法、是否法、计分法、等级排列法。［多选］实验法可分为实验室实验法、现场实验法、准实验法。第四节研究结果的统计分析法［多选、简答］研

究结果的统计分析法：抉择分析、相关分析、因素分析、集中趋势分析、离中趋势分析。［多选］度ffl集中趋势的最常用的指标有算术平均数和中位数两种。［单选］度量离中趋势的常用指标是标准差。［单选］相关分析方法是用于揭示两组

变贵或几组变量之间的关系的方法。一般用相关系数作为度M的具体指标，相关系数的范围从+1经过〇到-1。第三章个体差异与管理［多选］任何人的心理活动过程均包括认识、情感、意志三部分，即知、情、意过程。第一节认知差

异与管理［单选］客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式是感觉。［单选］感觉的特点是只反映客观事物的个别属性。［简答］社会知觉的内容。（1）对他人的知觉，也就是对他的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等

的知觉。（2）对人际关系的知觉。（3）对角色的知觉，是指对人们所表现的角色行为的知觉。每个人的社会中都充当某些角色，如父母的角色、领导者的角色、职业角色、群体角色等。（4）对因果关系的知觉，这是指在有关的一系列社会知觉中，对两个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判

断。［名间解释］自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。［多选］人的知觉过程一般包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。［多选、名同解释］主观因素：指观察者自身存在的那部分

知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。［多选］造成错误知觉的思想方法主要有知觉防御、首因效应、晕轮效应、投射。［单选］人们保护自己的一种思想方法倾向是指知觉防御。［单选］首因效应是一种先入为主的思想方

法。［单选］晕轮效应是一种以点概面的思想方法。［单选］投射是指以己度人的思想方法。［单选］X、Y理论是两种有关领导人如何看待被领导人的理论。［名词解释］晕轮效应：是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点槪面的思想方法。它以事物的某一特性为依据，而忽视事物的其他

特性就对整个亊物全面评价，结果产生了错觉。［单选］提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家表克里格。［承选］美国心理学家海徳提出了归因理论。［简答］影响知觉选择的因素有哪些？（1）客观因素。包括：形状的大小、强度的髙低、对比性的强弱、变化的快慢和重复次数的多少等#（2）主观

因素。包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。［简答］影响知觉的因素是什么？（1）知觉对象与背聚的不同配合。（2）知觉归类，［简答］产生错误知觉的原因是什么？由于人们的需要、经验和思想方法诸方面的差异，常常造成人的知觉与客观車物不一致，知觉不能全面地反映客观事物的实际。［简答］归因论所研

究的基本问题有哪些方面？（1）关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。（2）社会推论问题，即根据行为及-K:结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异做出合理的推论。（3）期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会

产生什么行为。第二节价值观、态度差异与管理［名词解释］价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、跫要性、有效性的总评价和总看法、这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。［单选］价值观是指导人们行为的

准则。这是所指的人们包括个人、群众、组织和社会不同的层次的人。［多选］价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。［多选］价值观取决于人生观和世界观，［简答］价值观如何分类？（1）价值观按人员的不同对象来划分、可有个人价值观、集体价值观和社会价值

观。（2）价值观按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为六类。（3）价值观按不同行为方式来划分，组织行为学家格雷夫斯在企业组织内各种人员所表现的行为方式的基础上归纳为七类。（4）价值

观按经苕管理所追求的不同目标来分，西方组织行为学家认为经0管理价值观可分为三类。［单选］最古老的、锻简单的、局限性敁大的价值观念是极大利润价值观。［单选］20世纪70年代兴起的一种最新的经赀管理价值观是工作生活质贤价值观。［简答］

我国企业经营管理价值观的发展阶段是什么？第一阶段是生产型价值观。第二阶段是生产经营型价值观。第三阶段是经营价值观。［名间解释］态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。［多选］一般说来，态度由三种因素所构成：认识、悄感、意

向。［多选、简答］态度的特征是什么？（1）态度的社会性。（2）态度的针对性。（3）态度的协调性。（4）态度的稳定性。（5）态度的两极性。（6）态度的间接性。［名词解释］工作态度:是对工作所持有的评价与行为倾向。［简答］管理者怎样才能提高员工的

组织认同感和工作参与度？（1）表明他们真诚地关心若员工的利益。（2）为员工创造实现个人目标的机会。（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。（4）寻找机会及时奖励员工。（5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。第三节

个性差异与管理［名词解释］个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。［多选］个性的性质包括组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。［单选、名词解释］个性倾向性特征：是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征。包括个人的兴趣、爱好、需要、动机、

理想、信念、世界观、价值观和态度等等。它是个人进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、方向以及动力的大小，是个性中最活跃的成分，起主导作用的因素。［单选］信念是指导人们行为的准则。［名词解释］气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特

征。［简答］气质的基本特征是什么？（1）神经过程的强度，指大脑细胞的工作忍耐力，有强与弱之分。（2）神经过程的均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间的强度关系，有均衡和不均衡之分。（3）神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间转换的速度，有灵活与不灵活之分。［名词解释］能力：是个人顺利完成某种

活动所必备的心理特征。［多选］智力的构成包括观察力、记忆力、思考力、想象力、注意力。［多选、简答］能力如何分类？（1）能力按其适应性，可以分为智力、专门能力和创造力三类。（2）能力按其发展程度的差异，即能力水平的高低可分为以下四种等级：①能力低下。②一般能力。③才能。④天才。［多选］现代心理学

与医学往往根据人的行为模式，把人的性格区分为A型、B型、C型、D型和E型五类。A型：有不可抑制的雄心壮志，争名好胜的内驱动力恃别强，喜欢竞争，醉心于事业，整天忙忙碌碌，有时间的紧迫感，性情急躁，容易激动、发怒，自信，对周围环境的适应性较差，对人有一定的敌意。B型：不

过分争强好胜，情绪稳定，温和乐观幵朗，与人为善，遇事不耿耿于怀，做事不慌不忙，隶得起放得下，善于现实地对待挫折和能困难，有良好的社会适应能力。但这种性格的人往往平衡有余，活力稍逊。C型：C型性袼的人具有感情内向、勤于思索、注重人

际和谐、肯忍让自律，不爱招惹是非等特点。但反应慢，好生闷气，较孤僻压抑，爱幻想，常处于被动状态。D型：D型性格的人具有感情外向，积极乐观，为人活泼幵朗，善于交际，与周围人能和睦相处，有组织领导能力等特点。但粗犷有余、缜密不足，忽略小计，缺乏计划性。E型:E型性袼的人多具有感

情丰當，勤于思索，不善人际沟通，较少攻击性，不爱找別人的麻烦等特点。但情绪消极，常逃避现实，自我评价偏于悲观，缺乏自信。［简答］影响个性形成的因素有哪些？个性的形成要受很多因素的影响，大多数个性特征是在先天和后天这两种因素共同影响下形成的，而且主要是在后天的社会环境影响下形成的：（1）先天

遗传因素。（2）后天社会环境因素：①家庭影响；②文化传统影响；③社会阶级和阶层影响等。［论述］试联系实际说明个性差异在管理中的应用。个性既然是每个人各种心理和行为特征的综合体现，因此在管理中不应从个性的某一方面的特征来判断，而应该从价值观、理想、信

念、意志、气质、能力、性格等各种个性特征综合地做出判断和应用。（1）个性差异与工作成就。领导者和管理者都希望在他领导下的每个职工的工作都能做出成就，也希望自己本身的工作取得极大成就。科学研究和实践经验证明人的工作成就的大小与他们各自的个性性格差异是密切相关的。（2）个性差异与健康。心理学家、医学家

们经过长期的调査研究后发现，个性差异与健康状况是密切相关的。情绪紧张、愤怒、压抑可使体内肾上腺激素急增，淋巴细胞功能减退，机体免疫力下降，各种疾病因此乘虚而入，因此建立乐观的情绪、宽阔的胸襟、幽默的性格是防病、治病

、提高健康水平的重要之举。（3）个性差异与管理。管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高他们的管理水平和社会经济效益。［名词解释］控制方位论：是指个人行为能

否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。［多选］控制方位论可分为内因控制论和因控制论。第四章创造性行为的培养与开发第一节创造性行为的特点和类型［名词解释］创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社

会价值的新成果的一种行为。［多选］创造性行为的产生，主要取于人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因索。［多选、简答］创造性行为的特点。（1）首创性（不是重复）。（2）有用性。（3）适应性。（4）主动性。［简答］创造性行为的类型。（1）技术发明型的创造性行为。（2）科学发现型的创造性行为。（

3）艺术塑造型的创造性行为。（4）组织管理型的创造性行为。第二节创造性行为应成新世纪组织行为的主旋律［单选］创造性是人的主观能动作用的最充分的发挥。［单选］创造性行为是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。第三节创

造性行为人员主观特征的自我培养和测定［单选］发现问题或提出问题是创造性行为的起点。第四节开发创造性行为应具备的客观环境［单选］家庭是社会的细胞，是每个人生下来最先接触的环境，也是每个人一生中1/3至2/3的时间在其中度过的地方。它对人的创造行为的产生和发挥影响较大，是开发

创造力的摇篮。［单选］在家庭人际关系中，夫妻关系对创造性的影响最大。亲密的爱情将激励人们热爱生活，热爱创造。［多选］开发创造性行为应具备的客观环境：家庭环境、学校环境、组织环境和社会环境。［简答］要保持和谐的人际关系的要求（1）互相信

任。在群体内，人人可以自由发表意见，不必担心由于发表不同看法而遭到打击、反复或耻笑。（2）互相支持。群体成员真正做到关心彼此的工作、成长和个人成就。（3）真正地沟通思想,言者开诚布公，闻者不带偏见。（4）个人间有分歧意见能互相尊重，不强加于人。（5）

成员持有良好的精神状态。［名词解释］群体结构：是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。［论述］联系实际说明幵发创造性行为应具备哪些客观环境？创造行为是

人的创造能力的外在表现。建立良好的环境对人们创造行为的产生是重要的。所以应从家庭和学校到组织和社会各个方面，都要建立良好的环境。（1）家庭环境。家庭是社会的细胞，是每个人生下来最先接触的环境，也是每个人一生中

三分之一至三分之二的时间在其中度过的地方。它对人的创造行为的产生和发挥影响较大，是幵发创造力的摇篮，①从家庭教育方面来希。父母对子女的教育方式对创造的需耍和动机影响极大。俄国文豪列夫•托尔斯泰的二儿子原本是个劣等生，由于托尔斯泰教育有方，在教儿子希腊语中，教了字母和单词后立即要儿子读

《远征记》，急得孩子直哭，但后来终于学会了，翻译达到了惊人的水平，并且还爱上了数学。②从家庭气氛来看。大量的研究实证资料说明，一个民主型的家庭气氛有利于培养孩子的创造力，如果父母在家庭造成民主的气氛，允许孩子与父母进行说理性辩论，遇到问题，先让孩子自主思考提出解决问题的

办法和他们自己的看法，这样大大增强了他们的独立性，修炼了思维的灵活性，丰富了想象力，从而也就可大大提高其创造性。③从人际关系特别是夫妻关系上来看。家庭中人际关系和谐，家庭成员心理相容水平的高低，与创造的情绪、欲望、效率关系密

切，夫妻关系对创造性的影响最大。亲密的爱情将激励人们热爱生活，热爱创造。滋润心田的爱情，能陶冶人的心灵，提高创造的敏感性。卡尔马克思与燕妮、达尔文与埃玛他们都为人们做出了榜样。（2）学校环境。在培养和发展人的创造性方面，学校教育比家庭所起的作用还要大。要把学校教育从单纯的传授知识、记忆知识转

移到不仅是传授知识而且更重要的是培养学生的求知欲、自学能力和创造才能上来。（3）组织环境①要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气筑。如果一个人长期处于恐惧、焦虑、自我防卫的心理状态，就会严重地抑制人的创造牲行为。因此，组织采取什么样的奖惩制

度，造成一种什么祥的组织气氛，对人们创造行为的发挥和抑制影响极大。②要有全力支持创新的领导。要开发一个企业、单位、部门或它们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者是富于创造精神的。③要有和谐的人际关系。和谐

的人际关系有利于充分发挥人的创造性。④要有合理的群体结构。群体结构是否合理，人员搭配是否得当，对群体的工作效率和创造性的发挥影响极大。⑤要有良好的信息沟通。良好的信息沟通是各类组织和各类人员发挥创造性十分重要的条件。⑥要有相对分权和弹性的组织结构。相对分权的组织结构，把不同的权力下放分散给各

层相适应的组织，使他们能及时地准确做出决策。弹性的组织结构，使创造性的活动不易受到限制。（4）社会环境。任何创造性行为的产生均需要有安定的社会环境，同时社会的需要对人的创造力产生巨大影响。第五章事业生涯的设计、开发与管理第一节事业生涯及其设计与开发的概念［名词解释］事业生涯：是指一个

人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。［单选］事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身琪业生涯的设想与考虑。［多选］一个人琪业生涯的主观方面有：价值观、态度、个性及动机等。.

［多选］表示一个人事业生涯的还有很多客观的特征（即外在的可以进行客观测定的特征）：人进行的各种活动和所表现的各种行为，工作职务的选择以及所担负的特定的工作岗位等。事业生涯的设计和事业生涯的开发这两个概念有时是

同义语，但有时乂有重要区别。所谓事业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。事业生涯的开发，是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的氺业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活

动。［单选］有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯对个人和组织的X要和利益的满足程度。第二节研究事业生涯设计与开发的意义［论述］试述研究事业生涯设计与幵发的意义。研究事

业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。（1）有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促逬事业成功的基础。（2）可使组织减少人才流失。（3）为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据。（4）能促迸组织和个人之间的相互了解

和合作，（5）有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划。（6）有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。第三节事业生涯的管理［名词解释］事业生涯管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实

施和监控的过程。事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。［简答］事业生涯自我管理的内容是什么？（1）职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。（2）职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事

业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。（3）职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。（4）职工必须学会对事业目标进行调整的能力。［简答］事业生涯管理的特点是什么？（1）个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完

成对事业生涯的管理。（2）必须有高质量的信息管理工作。（3）事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。第四节事业生涯的选择［简答］事业生涯选择受哪些因素的影响？（1）首先要受个人条件的影响。（2）要受到父母的影响。（3）要受到朋友、同辈群体的影响。.（4）

社会文化因素的影响。（5）学校教育对职业选择也会有直接影响。［简答］事业生涯选择的步骤方法是什么？从个人的角度来讲，事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法：（1）在了解自己的基础上选择职业和工作岗位。只有对自己有了清楚的了解，才能保证在进行事业生涯选择时有明确的目的性、方向性。（

2）对组织的了解和选择。对自我的了解，为个人的职业选择准备了条件。但是对自我的了解仅限于主观素质方面，还必须对客观环境进行考察，特别是对组织的了解和选择是事业生涯选择过程中非常重要的一部分内容。.［多选］霍兰德认为，以下属

决定着人们从事职业的种类的“个性定向”有现实操作型、调查研究型、社会型、常规型、管理型。［多选］薛恩所认为的“职业锚”包括技术职业锚、管理能力职业锚、创造性职业锚、安全感职业锚、自治独立职业锚。［简答］对组织的了解涉及哪些方面？（1）对组织性质、结构、规模、经营管理

状况、竞争能力、组织文化、领导风格等方面的了解。（2）对组织内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件等方面的情况的了解。（3）对组织内部发展机会、晋升途径、工作报酬方面情况的了解。第五节事业生涯的变动方向与发展阶段［名词解释］事业生涯的阶段性：是指事业生涯在不

同时期具有不同的性质、特点、任务，个人也具有不同的需要、价值观、态度和行为，以及不同的发展任务，关注的焦点是事业阶段的变更是通过角色转换和地位过渡而实现的。［单选、名词解释］事业生涯的纵向变动：.就是组织内部的职工个人工作等级职位的升降。当特定的组织中人的事

业生涯，绝大多数是沿着一定等级制度变动的，一般来说，这就是职工得到一'系列的提升和发展。［单选、名词解释］事业生涯的横向变动：就是组织内部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动。［单选、名词解释］向核心变动：就是由组织外围逐步

向组织内圈方向变动，当发生向核心方向工作变动时，职工对组织情况了解得就会更多，担负的责任也就会更大，并且经常有机会参加重大问题的讨论和决策。沿t核心方向发展变动与沿着纵向方面发展变动是相关的。第六节实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题［简答］实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题有

哪些？（1）制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性。（2）在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由。（3）为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会。（4）广泛

开展心理测定与职业咨询，做好双向选择。（5）两种生涯的结合（双亊业生涯的配合）。［简答］择业权包含哪两方面的含义？（1）劳动者在求业前，可对将要去工作的地医、部门、单位及具体的职业和职务进行自主选择。（2）已经在某处工作的劳动者，还具有调离、辞职、

重新择业的权利。第六章群体心理与行为基础第一节群体的定义与类型［名词解释］群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。［简答］一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因有哪些？（1）安全需要。（2）地位需要。（3）自尊需要。（4）

情感需要。（5）权力需要。（6）实现目标的需要。［单选］对许多人来说，这种工作中的人际相互作用是他们满足情感需要的最基本的途径。［多选］从20世纪60年代中期起，人们大都认为，群体的发展要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段包括形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、中止阶段。［

简答］群体的间断一平衡模型的特点是什么？群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。［多选］群体的类型：正式群体、命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体。［单选］一个小学的校长和他

管辖的几位教师组成—个命令型群体。［单选］所有的命令型群体都是任务型群体。第二节制约群体有效性的因素［简答］制约群体有效性的因素有哪些？（1）群体的外部环境条件。（2）群体成员资源。（3）群体结构。（4）群体任务。［简答］群体的外部环境条件是什么？（1）组织

战略。（2）权力结构。（3）正式规笵.（4）组织资源。（5）人员甄选过程。（6）绩效评估和奖酬体系。（7）组织文化。（8）物理工作环境。［多选］群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成等因素［单选］群体规模能够影响群体的

整体行为J旦其影响力取决于你所考察的变铀，事实表明，小群体完成任务的速度比大群体快。［单选］有关群体规模的研究可以让我们得出另外两个结论：成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎；5人或7人群体在执行任务时.比更大一些的群体或更小一些的群体，都更有效。第三节群体规范与角色［

名词解释］规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么，［简答］已经形成的群体规范有哪些基本功能？（1）群体行为的标准功能。（2）群体行为的导向功能。（3）群体行为的评价功能#

（4）群体行为的动力功能^［简答］规范的一般类型有哪些？第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关，第二类群体规范是群体成员的形象。第三类群体规范为非正式的社交约定。第四类群体规范与资源的分配有关。［简答］大多数群体规范是通过哪四种方式中的一种或几种形成起

来的？（1）群体成员所做的明确的说明。（2）群体历史上的关键事件。（3）私人交谊。（4）过去经历中的保留行为，［简答］决定群体规范重要性的因素有哪些？（1）能促进群体的生存。（2）能增加群体成员行为的可预

测性。（3）能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。（4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。［单选］每个隶属于群体的成员都要在群体中扮演某种角色，并按照角色的规范和要求去行动。任何一个进入群体的人，首先是建立和适应群体的角色意识，尽快掌握角色的规范。［名

词解释］角色同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。［名词解释］角色知觉：就是一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。［名词解释］角色期待:是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。［简答］角色的特性是什么？（1）角色同一性。（2）角色知觉。（3）角色

期待（4）角色冲突。第四节群体凝聚力［名词解释］群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。［单选］凝聚力的髙低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。［单选］最近研究一致发现，女性的凝聚力量高于男性。［简答］群体凝聚力受哪些因素的影响？（

1）群体成员在一起的时间。（2）加人群体的难度。（3）群体规模。（4）群体成员的性别构成。（5）外部威胁。（6）以前的成功经验。［简答］试分析群体凝聚力对群体生产率的影响。研究表明，一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率

的关系比较复杂，我们不能简单地说凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是生产率的起因，又是其结果；其次，二者的关系受群体绩效规范的影响。群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。群体成员之间的友好关系有助于降低紧张情绪，提供一个顺利实现

群体目标的良好环境，顺利地实现群体目标，以及群体成员作为成功群体的一份子的感觉，有助于提高群体成员对群体的忠诚感。更重要的是，现在已经认识到，凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果

群体的绩效规范比较高，那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很髙，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力

和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。［多选］关于凝聚力的评价方法：问卷调查法和数量分析法。［单选］一般而言，在评价群体凝聚力时，同时使用上述两种方法，问卷调查方法能够比较详细地给出凝聚力的具体表现；数量分析法可以从总体上对

群体的凝聚力给出一个定贵的描述。这种描述特别有利于不同群体间进行比较。第七章群体内部互动行为第一节协同效应［名词解释］群体促进效应：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进效应。换言之，群体助长效应是指在别人面前，绩

效水平提高或降低的一种倾向。［单选］对群体助长现象最早的科学研究是由法国心理学家特里普利特在1898年进行的。［名词解释］社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。［名词解释］协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效

果不同于每个物质作用的总和。［单选］20世纪20年代末，德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实验中，比较了个人绩效和群体绩效。［论述］试述群体内部互动过程对理解群体行为的重要性。（1）要回答这个问题，我们应回顾一下社会惰化现象

。我们已经发现，1+1+1不一定等于3。在群体任务中，如果每个成员的贡献难以衡个体就可能会降低他们的努力程度，换言之，社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。但群体互动过程也可能带来积极结果，也就是说，群体整

体的产出可能大于群体成员个人产出的总和。（2）下图列举了群体互动过程通过哪些途径可以影响群体的实际工作效果。群体的潜在绩效+群体互动过程所得一群体互动过程损失=群体的实际绩效（3）协同效应，是指由两种

以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。我们可以借用这个概念来更好地理解群体互动过程。（4）例如，社会惰化现象所代表的是负协同效应。群体互动的结果小于个体努力累加之和。另一方面，在研究实验室里经常使用研究小组来完成工作任务，因

为研究小组可以利用小组成员的多种技能，从事研究者个人无法单独从事的一些研究。也就是说，他们的协同效应是正向的。他们相互作用过程的所得大于所失。第二节群体压力与从众［名词解释］群体压力：实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的

心理压力是不同的。［简答］参照性群体的特点是什么？个体了解群体中的其他人；个体认为自己是这个群体中的一员，或者渴望成为这个群体中的一员；个体感到群体中的成员对自己很重要。［简答］影响从众行为的因素有哪些？（1）个人因素，包括：智力因索、惰绪的稳定性、自信心、个性特点、人际关系。（2）环境因素

。包括：群体的气氛、群体的竞争性、群体凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模。第三节群体沟通［单选、多选］沟通过程模型包括：沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈。［多选］信息源把头脑中的

想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到四个条件影响：技能、态度、知识和社会-文化系统。［单选］信息事实上是经过信息源编码的物理产品。［多选］按照沟通的表现形式来分，沟通可分为口头‘沟通、书面沟通和非言语性沟通。［单选］口头沟通是人际沟通中最普通的形式。［多选］按照沟通的方向来分，沟通可

分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。［多选］按照组织的结构特征来分，沟通又可分为正式沟通和非正式沟通两种。［名词解释］上行沟通：一方面畏指在下行沟通的同时，下级人员以反馈的形式对下行沟通的信息做出反映；另一面是指下级人员将自己对组织管理、工作和其他信息向上级反映的过程。［简答］Y式沟通的特点是什么

？Y式沟通增加了沟通的层次，集中表现了组织的结构特征。一方面强调了沟通的集中性、层次性。另一方面则表现出更多的信息失真，同时降低了沟通的速度。此外，它有一个很重要的特点：即位于沟通网络中间环节的人物的重要性突出起来。这个中间人物的存在使得组织的权力运行系统变得更为复杂。［单选］链式沟

通更加突出了沟通的层次性。［单选］圆式沟通的最大特点是沟通网络中成员的平等属性。［单选］全方位沟通是最为民主、最为畅通的沟通形式。［多选、简答］非正式沟通网络有哪四种基本形式？（1）集束式。（2）偶然式。（3）流言式。（4）单线式。［简答］小道消息有什么

特点？（1）它不受管理层控制。（2）大多数员工认为它比萵纟及管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、.更可靠。（3）它在很大程度上有利于人们的自身利益。［简答］小道消息有何目标？（1）建构和缓解焦虑。（2）使支离破碎的信息能够说得通。（

3）把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体。（4）表明信息发送者的地位或权力。［简答］减少小道消息消极影响的建议是什么？（1）公布进行重大决策的时间安排。（2）公开解释那些呑起来不一致或隐秘的决策和行为。（3）对目前的决策和未來的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面。（4）公开讨论事情

可能的最差结局，这肯定比无言的测引起的焦虑程度低。-［简答］影响有效沟通的主要保障有哪些？（1）失真源。（2）沟通焦虑。（3）过滤。（4）选择性知觉。（5）情绪。（6）语言。［简答］与有效的倾听技能有关的八种行为分别指什么？（1）使用目光接触。（2）展现

赞许性的点头和恰当的面部表情。（3）避免分心的举动或手势。（4）提问。（5）复述。（6）避免中间打断说话者。（7）不要多说。（8）使听者与说者的角色顺利转换。第四节群体决策.［简答］群体决策的优点是什么？（1）更完全的信息和知识。（2）增加观点

的多样性。（3）提高了决策的可接受性。（4）增加合法性。［简答］群体决策的缺点是什么？（1）浪费时间。（2）从众压力。（3）少数人控制。（4）责任不清。［名词解释］群体思维：是.群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。［简答］群体思维现

象的几种表现是什么7（1）群体成员把他们所做出假设的任何反对意见合理化。（2）对于那些暂时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员就对他们施加直接压力。（3）那些持有怀疑或不同的看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避

免与群体观点不一致。（4）好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。［简答］对群体思维的影响因素的研究使我们得出什么结论？（1）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不

鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定。（2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论。（3）群体领导在讨论初期，应诙避免表现出对某种方案的偏爱。（4）群体与外界的

隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少。［名词解释］群体转移：是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些倩况下谨愤态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移

。［简答］列举一些能够减少传统的互动群体法固有问题的有效方法。（1）脑力激荡法。（2）命名小组技术。（3）德尔斐技术。（4）电子会议。［名词解释］脑力激荡法：也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。［名

间解释］命名小组技术:是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，这就是命名一词的含义。［单选］一种更为复杂，更费时间的方法是德尔斐技丞（Delphitechnique)。除了不需要群体成员见面这一点之外

，它与命名小组法相似。第八章群体的人际关系第一节人际关系的性质［名词解释］人际关系：人们在共同活动的过程中形成的彼此之伺的关系。［单选］人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济、政治、法律、道德、.宗教、血缘、心理等等关系。其中经济生

产关系是最重要、最基本的关系。［单选］作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。［简答］简述人际关系的作用。（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度。（2）人际关系影响员工的

身心健康。（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。［单选］西方社会关于人际关系的理论观点很多，其中颇有影响的是社会交换论。社会交换论是属于行为主义和新行为主义学派之中的，在刺激和反应之间重视人自身的

认知的一种理念。［单选］社会交换理论首先是由霍曼斯提出来的。［简答］社会交换论的主要论点是什么？人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。［单选］现代社会医学和心理学研究表明，人际关系紧张可能导致重大的身心疾病。人类的心理适应，主要是对人

际关系的适应。尤其是在现代社会，竞争越来越激烈，不论是群体间还是个人间。［单选］交换论的原则就是以最小的代价换取最多的报酬。一个人能否把同另一个人的交往继续下去，主要是由报酬减去成本是正或负及其数量多少而定的。［名词解释］人际反应特质：人们在人际关系中有自己独特的

反应倾向，这种倾向就是人际反应特质。［多选］人际反应物质包括：包容需求、控制需求和感情需求。第二节影响人际吸引的因素［简答］影响人际吸引的因素有哪些？（1）个人因素。它包括容貌及个性特点。（2）交往因素。它包括邻近、相似和互惠。［单选］在人的诸多个性品质

之中，热情是决定一个人在他人心目中印象的关键性因素。热情的主要表现是对人、对事采取称赞、欣赏和支持的态度。［单选］小的差错能够增强能力超群的人的吸引力，这就是所谓的“犯错误效应”。第三节人际关系的测量［单选］社会测蜇是美国社会心理学家莫里诺1934年在其所著《谁将生存》一书中提出来的。［名词解

释］关系分析：是指把莫里诺的社会测量的内容加以扩充并加上主观判断项目以分析人际关系的方法。［单选］谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上.提出了参照测量。［简答］参照测量法由哪两部分组成？（1）首先要求群体的所有成员，用最简捷概括的词句，对群体中除

自己之外的所有成员做出评价：（2）接着宣布每人可以阅读群体其他成员对自己的评价，但只准阅读其中为数不多的几份。要求每人写出“我第一希望看的评价“第二希望看的评价”。第四节竞争与合作［名同解释］合作:是指人们为了

实现某个共同目标而进行的协同活动。［多选］分工和互助是合作的两种主要形式。［名闾解释］竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。［论述］试述合作与竞争的

形成过程。（1）人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。正如马克思所说：一个人假使完全是在孤独中长大的，就不显示他的竞争倾向。（2）人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。我们可以把人们之间利害相依的关系分为三类：①是利害一致

或共同利益关系.具有利害一致的关系的人们，由于目标相同，利害与共，通常都会表现出合作行为。②是冲突或利益矛盾关系。一个人的所得，有赖于他人的所失，他人得的越多，自己失的越多。处于利害冲突关系中的人们，通常都会采取竞争的行为。③是

利害共存或混合利害关系。既有共同的又有分歧的利害关系的人，就可能同时表现出合作与竞争的倾向，这就形成了混合利害关系。在这种情况下，人们的行为会表现出两面性。（3）心理学家道奇通迓实验研究发现：合作的特点不仅在于有关方面对于实现共同目标而相互依赖、相互帮助有所认识，而且还在于每个人都

对他人采取积极友善的态度，具有蒋欢的感情。竞争的特点在于，有关各方都清楚地知道自己实现目标就妨碍他人实现目标；每个人都对自己的竞争对手采取消极冷淡的态度，具有不喜吹的感情。［单选］一个人在需要、动机方面的

特点对他的行为方式的选择与确定起若决定性的作用。［多选］影响合作与竞争的因素有动机、威胁、信息沟通、个性特征、组织文化。［单选］一个人的个性特征，对于他对别人釆取行为的方式具有决定性的作用。其中性格和能力的影响最为明显。［单选］组织气氛和文化是影响合作与竞争的重要因素。第九章群体间互动行

为第一节群体间行为的特征［名词解释］群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。［多选］群体间互动行为主要表现为建设性的行为、

破坏性的行为6［多选］影响群休间互动的因素有相互依赖性、任务不确定性、时间与目标取向。［多选］在群体间的相互依赖关系中有三种主要类型：联营式、顺序式、互惠式。［单选］当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献时，就属于联营

式相互依赖关系。［单选］互惠式相互依赖关系最为复杂。［多选］管理群体间互动的方法：规则与程序、层次等级、计划、联络员角色、特别工作组、工作团队、综合部门。［单选］当群体间的关系过于复杂，以至于通过计划、特别工作

组和工作团队等方式都无法协调时，组织就应该构建综合部门。它们是永久性的部门，成员正式由共同完成任务的两个或多个群体组成。第二节群体间冲突［单选］区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。［多选］冲突

过程可划分为：潜在的对立或失调、认知和个性化、行为意向、行力、结果。［简答］认知和个性化阶段应注意哪些问题？（1）定义冲突的方式极大地影响到冲突的可能解决办法。（2）情绪对知觉的影响有着重要作用。［名词解释］竞争：是指一

个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。［名词解释］协作：是指冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。［名词解释］回避：是指一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。［多选］在冲突处理行为意向的维度图中，自我肯定性确定出的处

理冲突的行为意向有竞争、协作、回避、迁就、折衷。第三节冲突的管理［名词解释］竞争策略：也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。［简答］在什么情况下运用竞争策略才有效？（1）当迅速果断的活动极其重要时。（2）

当需要实施一项不受人欢迎的重大措施时。（4）为了对付那些从非竞争性行为中受益的人时。［名闾解释］合作策略：是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。［简答］在什么条件下可以使用合作策略？（1）当你发现两个方面都十

分重要并且不能进行妥协或折衷时。（2）当你的目的是为了学习时。（3）当你需要融合不同人的不同观点时。（4）当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。［简答］回避策略适用于哪些情况？（1）当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时。

（2）当你认识到不可能满足你的要求和关心时。（3）当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时。（4）当收集信息比立刻决策更重要时。（5）当其他人能更有效地解决冲突时。（6）当这一问题与其他问题无关

或是其他问题的导火索时。［名词解释］迁就策略：主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。［多选］处理冲突的策略包括竞争策略、合作策略、回避策略、迁就策略、折衷策略。［简答］在哪些条件下迁就策略是一种有效的策略？（1）当你发现自

己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时。（2）当该问题对别人比对你更觅要，并可以满足别人和维持企业时。（3）为了对以后的事悄迷立社会信任时，（4）当別人胜过你时，造成的损失小时*（5）当融洽与稳定至关重要时，（6）当你允许下属从错误中衍到学习从而

发賊时.［简答］折衷策略适用于哪些情况？（1）当目标十分®要，但不侪得采用更为自我《定的作法造成潜在的破坏性时。（2）当对手拥有同等的权力能为共间的目标做出承诺时.（3）当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时.（4）当时间十

分紧迫需要采取一个权宜之计时a（5）它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用#［简答］冲突管理技术包括哪些？（1）解决冲突的技术。（2）激发冲突的技术，［简答］解决冲突的技术包括哪些内容？（1）问题解决：冲突双

方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题。（2）目标升级：提出一个共同的0标，该0标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的，（3）资源开发：如果冲突是由于资源缺芝造成的，那么对资源进行开发可以产生双蠃斛决办法。（4）问避:逃避

或抑制冲突，（5）绥和:通过强调冲突双方的共问利益而减弱它们之间的差异性#（6）折衷：冲突双方各自放弃一些存价佤的东西.（7）官方命令：管理层运用正式权威_决冲突•然后向卷入冲突的各方传递它的希望。（8）改变人的因素:运用行为改变技术

改变造成冲突的态度和行为，（9）改变结构因素：通过丁作再设汁、T作调动.建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式.［简答］激发冲突的技术包括哪些内容？（1）运用沟通：利用模棱两可或巩科威胁性的倩息可以提高冲突水平.（2）引进外人：

在群体中补充一些在背景、价值观、态度和筲理风格方面均与当前群体成员不问的个体。（3）重新建构组织：调整工作群体，改变规摩制度，提商相互依赖性，以及其他类似的结构变单以打破现状。（4）任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家：他总进有意与组织中大多数人的观点不一致。第十章领导行为与领导过程模式第一节领导

的概念与功能［名词解释］领导：是彩响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程。［名词解释］领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。是组织的“关键角色”，是领导行为过程的核心，也足组织中工

作关系、人际关系以及多种社会关系的中心。［多选］按领导的权威基础可把领导分为正式领导、非正式领导。［名词解释］正式领导：是指领导者通过组织所陚予的职权来引导和影响所厲员工实现组织目标的活动过程。［名词解释］非正式领导：是指领导者不是靠组织所賦予的职权，而是耜其自身的特长而产生

的实际影响力进行的领导活动。［多选、简答］领导行为的特点是什么？领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下特点：（1）示范性。（2）激励性。（3）互动性。（4）环境适应性。［简答］领导的功能是什么？领导活动的目的进实现组织的目标，领导功能

是领导活动的敢耍组成部分，领导者通过实现以下功能米完成领导的基本任务：（1）创新功能；（2）激劻功能；（3）组织功能；（4）沟通协调功能；（5）服务功能。第二节领导的过程模式［单选］领导的权威是有效领导的基础。［多

选］权力的性质包括有权力的情景性、权力的依赖性、权力的不确定性、权力的资源性。［多选］权力的作用：权力的彫响作用、权力的双重作用、权力的潜在作用、权力是构成组织有效运行的必要条件。［多选］领导的权力一般由三部分构成：资源控制权、奖惩权、专长权。［多选］资源控制权包括决策权、人衷权、

指挥权、财务市批权、物资分配权。［多选］领导权力来源于：传统因素、职位因索、资历因素。［简答］领导权的分配应坚持的原则。（1）职权一致、责权对等原则。（2）层次分明、权责明确原则。（3）分配适度、系统优化

原则。（4）因亊设人、贵才授权原则。［名词解释］授权：是一种特殊的权力分配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行动自主权。［单选］权力是领导者进行管理，实现领导功能的重要手段。［多选］领导威信的特点：内在性、持久性。［名词解释］有效领导行为：是指领导的行为能适应

既定的环境，并根据各种特定的悄景，能做出正确的决定。［多选］提离有效领导行为的少骤：［单选］计划的核心是决策。［单选］良好的计划是有效领导行为的关键.［名同解释］奖惩：就足通过对符合计划的行为进行奖励，对不符合计划的行为实施惩罚，以保证领导活动的既定方向.［单选］跳槽率的

高低可以衡量领导绩效的好差。［单选］出勤中与满怠度之间存在着负相关关系。［简答］领导绩效的衡置指标。（1）工作的效串#（2）工作的效益。（3）人员的满意度。（4）人员的流向。（5）出勤率。第十一章领导理论第一节领导素质理论［名词解释］领导素质：一般

是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。计划委派贯彻评价奖惩［多选、简答］简述企业家能力的内容。（1）决策能力（2）组织能力（3）协调能力（4）创新能力（5）激励能力（6）应变能

力（7）社交能力［单选、多选］组织的领导层次一般分为三级：最高领导层、中间领导层、作业领导层，其结构特点金字塔型。［单选］能力是领导索质的核心。［多选］一般认为，完成领导工作至少黹要有三方而的能力，即技

术能力、交际能力和行政管理能力。［多选］一般而言，领导班子的合理结构主要包括以下几个方面：年龄结构、智能结构、专业结构、知识结构和个性性格结构。［名词解释］个性性格结构：是指具备不同个性性格的领导者在领导班子中的组成配合情况或结构比例。第二节领导行为理念［多选］领导行为理论包括领导行为二元四分论、

领导行为方格论、领导作风论。［名词解释］领导行为方格论认为有哪五种领导行为类型？（1）1-1型，“贫乏式管理”（2）1-9型，“乡村俱乐部式管理”（3）9-1型，“任务式管理”（4）5-5型，“中间型管理”（5）9-9型，“团队式管理”［多选］领导作风论所认为的

影响较大的领导方式有集权型领导、民主型领导、放任型领导，［多选］集权型领导方式的主要特征是独揽决策权、单纯命令主义、个人包办一切管理权。［名词解释］集权型领导方式：是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式.［名词解释］民主型管理方式：是指领导若发

动下属讨论，共同商议，集思广益，然后做出决策的领导方式。［名词解释］放任型领导方式：是指哲理者听之任之撒手不管，不加干预，下级爱干什么，想干什么，都可以，是完全自由的管理方式。第三节领导权变论［多选］权变理论又称应变理念或情景理念。［多选］权变理念认为，领导的有效性主要取决于领导者自身的特点

、被领导者的特点和领导的情景。［单选］领导有效性中最欺要的权变因素是领导的情景。［单选］菲德勒（F.Fiedler)经过长达15年的调査研究，于1967年提出了“有效领导的权变模型”，通常叫菲德勒模式。他重点做了两方面的研究工作：一是采用问卷測量领导者的性格特征：二是情景因素的分类。［单选］在L

PC量表评价中，高LPC得分的人是以人际关系为导向的领导，低LPC得分的人是以工作为导向的领导。［单选］途径一目标理论是由埃文淅教授于1968年提出。［单选］领导有效性评价的核心是领导权变理论。［简答］领导有效性评价的理论依据是什么？（1）參权变理论是领导有效性评价的核心。（2

）从领导的素质理论出发对领导的能力、个性特征和基本索质进行评价。（3）应用领导行为理论对领导的类型、方式进行评价。［简答］领导有效性评价的主要方面是什么？（1）领导的工作绩效评价。领导的工作绩效不单是指其工作的数量和质量,这些评价都可以规定出硬性的指标。（2）

领导功能的组织评价。领导是组织行为讶理的核心.领导的最终目的是完成组织绩效目标。［简答］影响领导效能的因素有哪些？（1）领导者自身的因聚。（2）被领导者方面的因索。（3）领导环境方面的因素，第十二章领导的决策行为［单选］决策是领导的重要职能，是

管理过程最关键、报核心的环节。在现代社会中，决策的优劣关系到组织的兴衰成败。第一节领导与决策［名词解释］决策：是在一定的环境条件下1从若干.可行的ft选方案中选取实现既定目标的最佳方案。［多选、简答］决策有什么特点？（1）

决策的目标性。（2）决策的选择性。（3）决策的关键性。（4）决策的创新性。（5）决策的层次性。［论述］决策对实现领导有效性的意义。在任何情况下，无论是个人、组织，还是管理过程.其成功的保证都依赖于决策的有效性。领导与决策的关系十分密切，这是因为：（1）决策是领导过程中最主要

的职能。（2）领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策。（3）科学决策是提商领导效能的根本措施。（4）决策是竞争形势的需要。（5）决策决定若组织运行的方向。第二节领导决策的原则［单选］领导决策的原则是指决策形成过程中所必须遵守的基本规则，决策的接本规则决定着决策，活动的方式、方

法，使决策活动沿着正确的方向进行。［简答］领导决策的原则。（1）信息健全原则。（2）可行性原则。（3）系统分析则。（4）对比择优原则。（5）时效原则。（6）集体决策原则。第三节领导决策的客观依据［单选］科学的预见性是领导决策的基本条件和素质，预见性强的领导者有更多

的机会去获得成功。［简答］领导决策的客观依据。（1）对决策对象本身特戌和规律的研究（2）对未来发展趋势的研究（3）对社会发展的研究（4）决策要符合政策和法律规范第四节领导决策的程序［单选］确定决策目标是领导决策的出发点。［单选］可行性分析是进行方案评估的主要方法。［单选］决策

程序的最后阶段是组织实施。第五节领导决策的科学化、民主化、有效性［简答］领导决策民主化的特征是什么？（1）决策观念的民主化，（2）决策体制的合理化。（3）决策研究的公开化。（4）决策的法制化。［单选］决策的法制化是决策民主化的先决条件。［单选］决策科学化是领导有效决策的根本.［

单选］提商决策水平的关键是如何选准目标.第十三章激励过程诸要素的研究第一节行为［简答］人们行为的共同特征有哪些？（1）自发性：入类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为。（2）因果性：任何一种行为的产生都有其起因，遗传和环境可能是影响闲素。（3）目的性

：人类行为不是肓目的，它不怛有起因，而且有目标。（4）持久性：行为指向目标，目标没有达成以前，行为不会终止。（5）可变性：人们为了追求目标之达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法。第二节动机［名词解释］动机：按照心理

学的解释，动机是引起棠种行为维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。［多选］按照心理学分析，动机有三种机能：始发机能、选择和导向机能，强化机能。［简答］动机结构与优势动机的含义是什么？（1）人的动机可以多种多样，有吋还

会相互矛盾，在动机和行为之间d!存在游错综奴杂的关系.同一动机可以引起不同的行为；同一行为也可由不同的动机引起。在多数的伯况下,一个人的行为往往是多个动机综合的结果^这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。（2）整个动机结构中，总疫有某一动机沿为强烈

，成为决定行为的主要因素，这一圾强烈的动机就成为优势动机。［简答］影响人动机结构和优势动机变化的因素有稀些？（1）爱好和兴趣，如同时有几种目标都可满足个人需要.则个人在生活中养成的嗜好和兴趣往往可以决定目标的选择（2）价值观。与兴趣有关但比兴趣更强调生活的方式和生活的目标

，涉及更广泛更长期的行为。（3）抱负水准。抱负水准指的是一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理要求.［多选］与管理关系较大的分类方法，是按动机的由来分类，分为原始动机、一般动机、习得动机。［简答］动机的分类方法有哪些？（1）按其诚性，可分为物质的（低级的）和梢神的（商级的）

动机.（2）按其作用强度，可分为优势动机和次耍动机。（3）按其作用时间，可分为持久的和短暂的动机。（4）按其作用结果可分为积极的和消极的动机等。［单选］习得动机对组织行为有密切的关系，管理人员如何激发职工的积极性，很大程度上取决于这类动机。第三节需要和目标［多选］从需耍的功能特征来划分

.需要可分为物质需要、精神需要。［多选］从需要的对象是如何得到的角度来区分，需要可分为自然需要、社会需要。［简答］需要的特征有哪些？（1）指向性。（2）再生性。（3）交替性。（4）转移性。（5）发展性。［简答］动机与行

为关系的复杂性有什么表现？（1）同一动机可以引起种种不同的行为。（2）同一行为可以出自不同动机。（3）好的动机可能引起不合理甚至错误的行为。（4）错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖。［单选］根据目标理论标是人类行为圾直接的调节或决定因素

。第四节激励［名词解释］激励：首先作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机.鼓励行为，形成动力的意思。也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。［简答］简要说明激励的机理

。（1）在一般情况下，激励表现为外界所施加的吸引力或推动力，激发成自身的自动力。（2）—个人的行为受外界推动力或吸引力的影响，再通过个体自身的消化和吸收，产生出一种自动力，才能使个体由消极的“要我做”转化为积极的“我要傲”自动力越大，行为也就

越积极，反之亦然。而自动力的大小，固然与推动力或吸引力之强度有关，但也离不开个体自身的因素，同样程度的作用力，对于不同的人可能会产生强弱悬殊的自动力，对人的行为产生不同的影响。不言而喻，当人们的思想状态，由被动的“要我做”转化

成主动的“我要做”时，他对实现目标的愿意程度，达成组织目标的驱动力贵，己由量的积累转化为质的变化。第十四章激励理论研究第一节激励理论的发展略第二节内容型激励理论［单选］马斯洛的X要层次论于1943年提出。［多选］内容型激

励理论：需要层次理论、双因索理论、ERG理论。［单选］生理需要是维持生命的基本需要。［单选］逊髙层次的需要是自我实现的需要。［简答］马斯洛需要层次论的论点是什么？（1）强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理。.（2）强调需要分为层次，呈阶梯式逐级上升，即层次性原理。（3）高层次需要不仅内容比低

层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。［单选］20世纪50年代末，美国心理学家赫兹伯格提出了双因泶理论，［多选］赫兹伯格的双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因索，可按其激励功能不同分为保健因素、激励因素。［简

答］赫玆伯格归纳职工非常不满的因素有哪些？（1）公司的政策和制度。（2）技术监督。（3）与上级之间的人班关系。（4）与同级之间的人氷关系。（5）与下级之间的人逛关系。（6）工资。（7）职务保陣。（8）个人的生活。（9）工作条件。（10）职务地位。［简答］双因素理论槪括的内容是什么

？（1）双因索理论修正了传统的满意与不满怠的现点；传统观点趄满足到不满意；赫兹伯格的观点足满总到不满意，不满意到没有不满意》（2）不是所冇的需要得到满足都能激励起人们的积极性•只有那驻被称为激励因索的1T要得到满足时积伋性才能得到极大的调动，（3）激励因索以工作为核心，即激励

因氺是在工作进行时发生的。［单选］赫兹伯格认为，最主要的激励因素是工作对人的吸引力.［多选］ERG理论中的E、R、G分别指需要生存需要、相互关系需要、成长需要。第三节过程型激励理论［多选］过程型激励理论包括期望理论、综合型激励理论、公平理论。第四节行为改造

型激励理论［多选］今代行为改造型激励理论的代表人物斯金纳认为，人的行为可以分为答应性行为、操作性行为。［多选］斯金纳认为，运用“强化”以改造行为一般有正强化、负强化，自然消退、惩罚。［多选］强化的时间安排大致可分为连续、间断。［简答］试述

行为改造型激励理论与内容型、过程型理论的不同之处及它侧重研究的问题。（1）内容型及过程型理论，侧重于人的需要、理解和认识等心理因素对激励的影响，在心理学上屈于认知学派.它虽然对认知的心理过程描绘得淋漓尽致，却对行为结果及其反作用说明得不够.例如，当

行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现。反之，则会消退和终止，这种状况心理学中称为“强化”。这是为什么？它有什么理论依据？行为科学家对此进行了研究,并由此而建立了行为改造型激励理论，这一理论帮助管理人员采取可操作的激励措施，因而受到欢迎。（2）当代行为

改造沏激励理论的代表人物是哈佛大学教授斯金纳（B.F.Skinner〉。他经过多次的实验研究得出结论：人的行为可以分为两类。一是答应性行为，这是与生俱来，屈于不学就会的本能行为；另一类进操作性行为，是必须经过学习而发生的行为.从反应与环境之间的关系来

说，应答性行为是环境对人起作用而引起的反应斯金纳认为人们作用于环境的结果。如果使他的需要满足，这种行为频率就会增加，这就称为强化剌激，凡能增强反应强度的剌激物，即称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得行为的改造。这种理论比较重视用改造

组织环境的办法来搞好行为管理，以修正错误行为，强化积极行为。第十五章运用激励理论、建立激励机制第一节激励过程模式与建立激励机制［名词解释］激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道徳规范、文化理念以及相应的组织机构、

激励措施的总和。［单选］“7S”模型于1981年设计出。［单选］企业成功的根本要素是全面地、系统地把握“7S”模型［简答］“7S”是指什么？（1）战略“Strategy”，指一个企业如何获取和分配它的有限

资源的行动和计划。（2）结构“Structure”，指一个企业的组织方式。（3）制度“Systems”,指信息在内部传送的程序和形式。（4）人员“Staff”，指企业内部整个人员的情况。（5）作风“Style”，指主要经理人员的行为方式，也

包括企业的传统作风。（6）技能“Skill”，指主要人员和整个企业所特有的工作能力。（7）最高目标“Superordinategoals”，指激动人心，能将员工个人和企业目标真正结合在一起的价值观。［简答］在我国企业建立和健全激励机制应遵循什么原则？（1）激励人们树立崇高的理想、坚定的信念、高昂

的士气。（2）给人们以尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位。（3）激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，做出更大的贡献。（4）在平等竞争、公正公平的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬

与劳动成果相联系，做到干部能上能下、员工能去能留、工资奖金有高有低。第二节激励机制与激励理论［单选］职业生活质结以内容沏激励理论为基础。［单选］日本的激励机制是自主管理。［单选］JK活动的理论基础是双因素理论。［简答］JK活动

的基本思想是什么？（1）在工厂人人能畅所欲言。（2）丰富全员的创造经验，并能灵活应用。（3）向能力的极限挑战。（4）成为工厂的开拓者。（5）使每人都成为优秀的工程技术人员。［多选］宝钢五大激励有主体激励、关怀激励、荣誉激励、榜样激励、支持激励9［

单选］宝钢的激励机制逆以综合激励理论为基础。［单选］全员塑形法理论基础是参与管理理论和麦克里兰的成就重要理论，应屈内容型激励理论。［名词解释］企业形象：是指在社会主义商品经济条件下，一个企业的全部行为从总体上绐社会和消费者所留下的总印象。［多选］OEC模式的理论基

础是期望理论、综合激励理论。［论述］试述激励过程模式，并做出解释。行为科学家对模式一进一步研究，认为：需要引起动机，动机支配行为，行为的方式则是寻求目标以满足需要.所以，动机是行为的直接原因，它驱动和诱发人们从事某种行为，规定行为的方向，从心理学的观点来看，动机是“引起个体行为，维持该行为，并

将此行为导向某一自标的过程”。模式二不仅反映了需要、动机、行为、目标之关系，而且又引入了得到满足和受到挫折的槪念以及由此产生的积极行为和消极行为，增强了管理人员对有关激励过程的了解。然而，激励过程虽与目标之达成与否紧密相关，但目标达成后的绩效评价与评价后得到奖惩的感觉如何？它对员

工将产生什么影响？都未能在模式中表现出來，这也许会使符理人员忽视这些环节而使激励过程功亏一篑。模式三将需要、动机、目标及报酬感觉结合起来，这种多阶段的激励模式，通过对绩效的自评来满足自豪感，以他人之评价来给予经济奖酬，当重新评价和需要未能得到满足时，激励过程仍需重复进行。这三个

激励过程模式，从理论到实践，为我们勾画出了激励机制的框架，只要我们认真研究并消化模式的内容，建立和建全适合我国国情的激励机制并非难事。第十六章组织结构第一节组织结构概论［名词解释］组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设汁，由组织要索相互联结

而成的相对稳定的结构模式。［名词解释］组织内部结构：是指组织各要索的排列组合方式.是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。［多选］通常组织的管理层次可以划分为高层、中层和基层，高层负责制

定总目标及方针政策，也称为战略层；中层负责制定具体计划，执行上级政策，也称业务层/基层实施上级所安排的具体计划或工作，也称作业层。［名词解释］组织体制：是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。［简答］组织体制的内容。（1）职权系统。（2）组织活动方式。（3）

任务分配方式。（4）组织活动的协调。［单选］组织结构搓影响组织效能的重要因素。第二节组织结构设计［简答］组织结构设计的原则有哪些？（1）目标原则。（2）集权与分权结合的原则。（3）责权利相结合原则。（4）管理幅度和管理层次原则。（5）稳定性与适应性结合原则。（6）

执行与监筲分开原则。（7）精简高效原则。（8）信息的灵活沟通原则。［单选］组织结构设计不应拘泥于形式结构，而应以适合组织实情，实现组织根本目标为其根本性宗旨。［单选］管理者通常的管理幅度在7至9人之间。［单选］组织结构设计的基本要

求是精简而又高效。［单选］工业发展初期的一种最简单的组织结构形式是直线制。［名间解释］事业部制：这是美国、日本的大企业、大公司普遍采用的一种组织结构形式。它最初由美国通用汽车公司副总经理斯隆创立，是集中政策分散经营的典型，故而又

称之为“斯隆模型”或“联邦分权制”。［单选］超事业部制又称为“部门执行制”,适用于规模超大型化的组织。［单选］短阵制是由两套管理系统相结合而形成的长方形组织结构，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，加上一套为完成某项任务而暂时设立的横向项目系统，是一种“

非长期固定”的组织，较适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织。［黾选］立体组织制结构适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。［名词解释］虚拟组织：也称为网络组织，其实质就是：仅设立可发挥其主要职能的核

心组织，而将其他职能委托给其他组织。［多选］传统的组织结构形式有直线制、职能制、直线职能制。［多选］现代的组织结构形式包括有事业部制、超事业部制、矩阵制、立体组织制。［多选］新型的组织结构包括团队结构制、虚拟结构制、无界限组织。第三节组织行为科学化［简答］组织行为科学化包括哪些内容？（

1）组织结构合理化。.（2）组织运行有效化。（3）组织行为心理化。.：［简答］组织结构合理化的标志是么？.（1）组织目标设置的合理化。（2）管理幅度与管理层次设置的合理化。（3）权责体系设置的合理化。（4）组织结构的功能优化。［多选］组织运行有效化包括领导素质的有效性、组织决策的合理

性、激励措施的有效性、控制行为的有效性。［简答］科学的决策体制应包括哪些内容？（1）完备的组织决策体系。（2）独立的参谋咨询机构。（3）专门的信息系统。（4）人一机系统。［单选］组织心理合理性的重要标志是和谐的人际关系。［单选］既是组织心理和谐性的标志，又是

影响组织效能的重要因素的是协同合作。［多选、简答］有效的激励行为包括哪些内容？（1）保健激励。（2）成就激励。（3）责任激励。［简答］有效的控制行为包括哪些内容？（1）监测活动的有效性。（2）协调活动的有效性。（3）督导行

为的有效性。［简答］组织心理和谐化包括哪些内容？（1）组织成员的认同感。（2）组织成员的协同性。（3）组织成员的参与意识。（4）人际关系的和谐程度。第十七章组织变革与组织发展第一节组织变革和发展的目标与特点［论

述］试述组织变革和发展的目标。（1）从如何增强组织活力和保持动态平衡的角度来看，组织变革和发展的目标应包括以下四个具体目标：①使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标。②使组织具有足够的持续性，以保证

在目标和方法方而进行有秩序的变革。③使组织具有足够的适应性，以便及时地对外部的机遇和挑战以及内部的变化做出敏捷的反应t④使组织具有足够的革新性，以便在条件适宜时还能够主动地进行相应的变革。（2）从组织应达到的功效来看，组织

变革和发展应达到如下四个具体目标：'①要违立起能适应内外环境变化的先进而可行的经哲H标和工作目标。②要确立和健全各种合理的规章、制度和条例，以保证生产和各项r作互相密切配合而有秩序地逬行。③要建立科学、合理和系统的组织结构，职资划分明晰，权力分配得当。④要健全对外有适应性和灵活性、对内有协调

性和髙效性的组织功能。［多选、简答］当今世界组织变革特别是企业变革的特点是什么？（1）变革的速度更快、周期更短。（2）变革的范围更广、数量更多。（3）变革的内容更深刻、更彻底。第二节组织变革的压力与阻力［名词解释］价值观：就是人们

对他们周围的客观存在的事、物、人的意义和重要性的总评价，包括个人的价值观与社会的价值观。［名词解释］工作生活质量：就是指一定组织内的成员通过他们在组织里所担负的工作的经历和成就，来满足他们需要的程度。［简答］组织变革的阻力主要来源于哪些

方面？（1）个体对组织变革的阻力。（2）群体对组织变革的阻力。（3）组织与领导方面的阻力。［单选］社会心理学家库尔特•勒温（KimLewin)提出了组组变革力场分析的方法。第三节组织变革的对策［单选］在组

织变革过程中，最主要的是人的变革。［简答］组织老化的标志有哪些？（1）机构臃肿。（2）反应迟钝。（3）文山会海。（4）模式僵化。［简答］组织变革的策略有哪些？（1）关键环节的选择是组织变革的基础。（2）分析组织现状。（3）明确应变革的亊项。（4）在确定关键环节的基础

上，还要选择组织变革的配套环节。［多选］美国学者勒温从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。［名词解释］解冻：是指激励个体或群体改变原有的态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想。［名词解释］改变：是指通过对认同和内在化等方式，使成

员形成新的态度并接受和学习新的行为。［名词解释］冻结：是指用必要的强化方法使所期m的新态度和新行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程。［多选］美国管理学家F.E.卡斯特认为组织变革应先后经过六个环节：回顾和反省、觉察问题、分析问题、提出解决问题的方案、实行变革、根据实施效果逬

行反馈。［简答］组织变革的步骤有哪些？（1）在科学预见的基础上，发现征兆并认识到逬行变革的必要性。•（2）诊断问题，提出明确的目标。（3）进行具体分析，确定变革内容。（4）分析变革的限制条件。（5）正确地选择变革的策略和步调。（6）

制定具体的变革计划。（7）实施变革计划。（8）及吋收集信息，监控变革计划的实施进程。第四节我国企业的组织变革［简答］我国企业组织变革的特点。（1）组织变革是与政府管理经济形式或手段密切相关的，既受其推动，又

受其制约。（2）组织变革与宏观经济发展形式和发展政策密切相关。［简答］我国企业组织变革的内容。（1）机构调整和管理体制的调整（2）企业领导制度的变动（3）管理的转轨变型（4）企业经营方式的多样化（5）企业责任——权

力体系的完善［名词解释］管理模式：是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构、运行机制及运行方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。［论述］结合组织发展的相关知识，联系实际谈谈我国大中型企业组织发展的趋势。当前，国际、国内市场竞争日益

激烈，企业经营机制也正处于转换过程中，企业真正成为“四自”经济实体依然是搞活国有大中型企业的关键。我国大中型企业的改革与发展必然要与此相适应，企业在组织结构形式、组织运作、组织规模、组织管理等方面呈现新的趋势。（1）组织结构形式的多样化。随着现代企业制度的健全与完善，以及多种经营

形式的发展，我国大中型企业组织结构基本雷同的模式已被突破，每个行业或企业将会有一种区别于其他行业或企业的占主导地位的组织模式，由此将形成组织结构形式多样化的格局。（2）企业管理的战略化与企业发展的国际化《企业加强战略管理是改革开

放这一新形势的必然要求，现代企业的战略管理不仅要适应已出现的变化，而且要着眼于未来可能出现的变化；不仅要参与国内竞争，还要积极开拓国际市场。（3）组织职能经营化和组织发展社会化。企业为了应付复杂多变的外部环境，强化经营管理职能是一项基本的组织对策。社会化协作是我国企业组织结构调整的必

由之路，企业开展社会化协作可通过投资方式、代管方式、协议方式等多种方式进行。（4）组织发展规模趋于小型化。小型企业更具有长期独立生存的能力。（5）组织运作的高效化与民主化。企业将通过各种手段实现管理工作高效化，同时企业将更注m企业管理的民主化

，强调全员式参与的民主化管理。第十八章组织文化第一节组织文化的发展［名词解释］组织文化：通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期的发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。［多选］组织文化

可以分为盈利性组织文化、非盈利性组织文化.［多选、简答］组织文化具有什么特点？（1）阶级性。（2）民族性。（3）整体性和个体性。（4）历史连续性。（5）创新性。［简答］组织文化的内容包括哪些？组织文化的内容大致包括以下四个方面：（1）组织目标或宗旨。组织目标是组织文化建设的出发点和归宿，（2）共

同的价值观。共同的价值观是组织文化的核心。（3）作风及传统习惯。作风及传统习惯是为达到组织的最高目标和价值观念服务的。（4）行为规范和规章制度。［单选］组织文化理论兴起于20世纪80年代初。［单选］组织文化理论主要研究组织意识形态

。［简答］组织文化的功能是什么？（1）组织文化的积极作用：①目标导向功能。②凝聚功能。③激励功能。④创新功能。⑤约朿功能。⑥效率功能。（2）组织文化的消极作用：①阻碍组织的变革。②削弱个体优势。③组织合并的阻碍。［单选］约束功能：通过文化优势创建出一种为其成员共同接

受并自觉遵守的价值观体系，即一些非正式的约定俗成的群体规范和价值观念。［单选］组织文化的核心部分是创新性。第二节组织文化的建立［简答］组织文化建立的原则是什么？（1）目标原则。（2）价值原则。'（3）卓越原则。（4）激励原则。（5）环境原则。（6）个性原则。［简答］影响组织文化演变的主要

因素是什么？（1）民族文化因素。（2）外来文化因素。（3）组织传统因素。（4）个人文化因素。［简答］组织文化的表现形式是什么？（1）文字和标识。（2）物质象征。（3）仪式。（4）语言。（5）实物形象和艺术造型。（6）现代科技方法的表现形式。［简答］组织文化的类型是什么？（1）

按社会制度划分：封建文化、资本主义文化和社会主义文化，（2）按活跃程度划分：偎化型、保守型、渐进型、活跃型和激进型文化。（3）按内容性质划分：创业型、挑战型、发展型、技术型、智力型和服务型文化。（4）按工作作风划分：学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型文化。（5）按组织国

籍划分：美国型、日本型、西欧型、俄罗斯东欧型和中国型文化。’（6）按影响大小划分：强文化和弱文化。［多选］中国组织文化的特征包括寻求整体模式、继承传统文化的精髓、封闭型思想向开放型过渡、职业道德建设、共同富裕。［简答］

美国的组织文化的特征是什么？（1）能力第一。（2）崇尚竞争。（3）尊重知识。（4）相信科学，提倡创新。（5）遵守法纪。（6）建立亲密文化。［简答］美国国际商用机器公司制定了哪些制度措施来捉使企业更好地运行？确立“以人为核心，向用户提供最优质服务”的指导思想。低层管理人员和普通雇员都可以找公司经

理面谈。管理人员经常深入基层了解情况，听取员工意见，并在公司各处设贤保密意见箱；公司制定了职业保障政策，为员工提供一个稳定的工作环境；设置各种娱乐设施，图书馆对员工全天开放；提供良好的工作条件，允许员工私下

试验，激发其工作热情；免费对员工进行在职教育，提供劳动保护和完善的福利设施等等。