【文档说明】连锁店金牌店长手册素养课件.pptx，共(49)页，321.569 KB，由小橙橙上传

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金牌店长主讲：胡燕平​第1页，共49页。大纲提要第二模块店长角色认知第三模块标准店务工作流程第四模块标准店务管理模块第一模块你在为谁工作​第2页，共49页。成功店长系列之你在为谁工作？你今天为什么而来？1、社会环境的要求！！2、行业发展的要求！！3、个人成长的要求！

！为什么要学习，要改变？​第3页，共49页。故事分享成功店长系列之你在为谁工作​第4页，共49页。1、我们是不是还是一味用以前工作套路……2、是不是一切都要等候领导指示……3、是不是不懂却仍然自以为是……4、是

否老想只用一招半式就想行走江湖……5、是否老是光有想法没有办法……6、是否仍然很习惯混着日子过……7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里……我们是不是有以下的心态：成功店长系列之你在为谁工作​第5页，共49页。成功店长系列之你在为谁工作我是怎么死的啊!!你是舒服死的

.今天残酷的社会就是这样！（加温）我们部分伙伴的写照！！残酷的未来！竞争激烈拼的是“高温生活”真本事​第6页，共49页。我们是不是还在抱怨！！公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？）我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作（工作难道就是钱吗）我为公司干活，公司付我

薪酬，等价交换，不欠谁（你真的不欠公司，老板吗）我只要对得起薪水就可以，多一点不干！（多干是为谁啊？）工作嘛，又不是为自己，过得去就可以（是这样吗？）我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上

面安排吗）我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗）。。。。。。。。。。-------你在为谁工作？（WhoAreYouWorkingFor?)成功店长系列之你在为谁工作​第7页，共49页。成功店长系列之你在为谁工作要我做我要做​

第8页，共49页。成功店长系列之你在为谁工作我们是不是还在抱怨！！1。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的（人有没有出息在自己)2。我们的学历不高（学历不等于学力）3。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取）4。我们的出身不好（出身不

好更要争气）5。我们经验不够（经验就是在你工作用心得来）6。我们的舞台不够（机会总是垂青有准备的人）7。我们的。。。。。（没有其他，没有出息的人会给自己很多借口）-------难道我们真的很差吗？​第9页，共49页。优秀销售

顾问金牌店长职业经理人企业合伙人老板专业陈列师专业卖场规划师专业着装形象顾问专业服饰买手专业策划师促销专家心态专家零售专家。。。。。培训专家我们的目标呢？成功店长系列之你在为谁工作​第10页，共49页。成功店长系列之你在为谁工作经营自己，经营未来你的未来由你自

己决定：工作态度学习技巧方法效率持之以恒信念目标行动​第11页，共49页。[你对工作的态度就是对人生的态度]你对工作的态度决定你未来成功的态度成功店长系列之你在为谁工作​第12页，共49页。店长角色认知成功店长系列之​第13页，共49页。推销衣服的人业绩好的导购员店铺

的管理者店铺的主人看店的人成功店长系列之店长角色认知三个工匠的故事。。。。。​第14页，共49页。你的定位决定你做事情的态度和方式，并且影响你的工作成果​第15页，共49页。成功店长系列之店长角色认知自我评价你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你觉得自己是个有用的、重要

的人吗？你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？相信你自己会成为一名优秀的店长吗？​第16页，共49页。你的价值观、信念、想法从哪儿来？成功店长系列之店长角色认知​第17页，共49页。成功店长系列之店长角色认知经营目标的执行者

卖场指挥者工作成果的分析者店长的重要性问题的协调者员工的培训者​第18页，共49页。成功店长系列之店长角色认知销售技巧空间规划顾客精通卖场陈列组织能力沟通能力培育能力用人能力计划能力决策能力领导能力抗压能力学习能力。。。一名优秀的店长需具备货品了解​第

19页，共49页。成功店长系列之店长角色认知敬业爱岗，工作乐观忠诚事业，品德良好工作负责，积极投入公正，公平责任清楚，目标明确以身作则，乐于奉献以店为家，集体第一承担责任，辅导下属懂人，用人，育人。。。。。。。。一名优秀的店长需具备​第20页，共49页。成功

店长系列之店长角色认知店长的工作职责营业活动的统筹管理■执行及检查店铺的日常工作流程■店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案■对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一■对店铺货品流转的跟进与管理​第21页，共49页。成功店长系

列之店长角色认知店铺人员的安排与管理■员工的考勤记录，报告■员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理​第22页，共49页。成功店长系列之店长角色认知在职员工的考核及培训■掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制■清楚了解每个员工的整体素

质及业务技能■针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划■店铺工作状态及效率的评估■实事求是地提供相关人员职务变动建议​第23页，共49页。成功店长系列之店长角色认知店铺销售业绩目标管理■配合公司要求合理制

定店铺销售业绩目标■对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周/日销售计划■依据销售目标制定相应的完成计划​第24页，共49页。成功店长系列之店长角色认知店铺账务管理■货品的帐务管理，往来单据的控制■店铺经营费用的控制■月末货品盘点

的管理​第25页，共49页。成功店长系列之店长角色认知销售动态的掌握与信息的反馈■掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况■按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售的状况■做好店铺周及月份的销售情况分析：

销售上升及下降的原因■促销推广的效果与反馈■货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析，畅销/滞销货品的分析■提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划​第26页，共49页。成功店长系列之店长角色认知其他非固定模式的作业管理■顾客投诉与意见处理■突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等​第27页，

共49页。成功店长系列之店长角色认知各种信息的书面汇报■竞争品牌的情况■顾客的建议■商品销售信息■员工的思想动态​第28页，共49页。成功店长系列之标准店务工作流程​第29页，共49页。成功店长系列之标准店务工作

流程营业前现场晨会演练（分小组模拟）营业前我们需要做什么？你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？​第30页，共49页。成功店长系列之标准店务工作流程现场晨会模拟演练1、分小组2、学员评分3、评出最佳晨会小组​第31页，共49页。成功店长系列

之标准店务工作流程营业中突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？营业中的工作流程有哪些？淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？​第32页，共49页。成功店长系列之标准店务工作流程营业后现场晚例会演练（分小组模拟）结业后我们还要

做什么工作？晚例会有哪些内容？​第33页，共49页。成功店长系列之标准店务管理模块​第34页，共49页。成功店长系列之标准店务管理模块人员管理◆店员培训◆员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表）◆激励员工的方法◆店员奖罚◆班表编制​第35页，共49页。成功店长系列之标准店务管理模块日常运营

管理◆营业前◆营业中◆营业后​第36页，共49页。成功店长系列之标准店务管理模块销售管理◆拟定每月销售计划◆销售目标任务分解，细分到每周/日，到每个人◆跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况◆根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的销售目标​第37页，共49页。店铺生意差！怎样找问题！​第38页，

共49页。找到问题怎么办？请你尽力去解决它！行动是最关键的！​第39页，共49页。销售促进方法•销售技巧的培训及管理•顾客档案的建立与管理•销售最佳位置的寻找•陈列的不断调整•行业动态的了解与管理•设计滞销对策​第40页，共49页。

制定滞销对策工具表​第41页，共49页。制定滞销管理预案​第42页，共49页。成功店长系列之标准店务管理模块货品管理◆收货步骤◆转货/出货步骤◆盘点步骤：分款盘点/全场盘点/大型盘点◆次货处理步骤有序化的货品处理流程

​第43页，共49页。成功店长系列之标准店务管理模块视觉形象管理◆卖场陈列◆橱窗陈列◆海报/POP陈列◆店内卫生◆店内设备（氛围陈列）◆员工个人形象​第44页，共49页。成功店长系列之标准店务管理模块顾客管理◆顾客的分类与交流◆顾客投诉记录◆顾客意见调查◆顾客档案建立◆定期回访及

沟通​第45页，共49页。成功店长系列之标准店务管理模块现金/帐务管理现金：◆备用零钱的交收◆现金交接◆现金长短款处理◆现金上交帐务：◆每日费用支出控制管理◆每月进出帐务管理◆票据管理​第46页，共49页。成功店长系列课程回顾◆今天的课程你记

住了哪些内容？◆今天的课程你有收获吗？收获了什么？◆回到工作岗位后，计划怎么去改变？​第47页，共49页。成功店长系列人生没有太多的机会和等待.做出决定,马上行动!​第48页，共49页。•生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.11.1422.11.14Mond

ay,November14,2022•人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:20:2422:20:2422:2011/14/202210:20:24PM•做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.11.1422:20:2422:20Nov

-2214-Nov-22•日复一日的努力只为成就美好的明天。22:20:2422:20:2422:20Monday,November14,2022•安全放在第一位，防微杜渐。22.11.1422.11.1422:20:2422:20:24November14,2022•

加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月14日下午10时20分22.11.1422.11.14•精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年11月14日星期一下午10时20分24秒22:20:2422.11.14•让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年11月下午10时20分

22.11.1422:20November14,2022•这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年11月14日星期一10时20分24秒22:20:2414November2022•科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午10时20分24秒下午10时20分22:20:242

2.11.14•每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.1422.11.1422:2022:20:2422:20:24Nov-22•相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年11月14日星期一10时20分24秒Monday,Novembe

r14,2022•爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.11.142022年11月14日星期一10时20分24秒22.11.14谢谢大家！第49页，共49页。